CC BY
53
info@agequal.ru
Электронный научный журнал «Век качества» ISSN 2500-1841 http ://www .agequal.ru 2016, № 3 http://www.agequal.ru/pdf/2016/AGE QUALITY 3 2016.pdf Ссылка для цитирования этой статьи:
Салютина Т.Ю., Кузовков А.Д. Оценка эффективности применения инфокоммуникационных технологий в сфере бизнеса и образования на основе интегрально-экспертного метода // Электронный научный журнал «Век качества». 2016. №3. С. 49-59. Режим доступа: http://www.agequal.ru/pdf/2016/316004.pdf (доступ свободный). Загл. с экрана. Яз. рус., англ.
УДК 621.391
Оценка эффективности применения инфокоммуникационных технологий в сфере бизнеса и образования на основе интегрально-
экспертного метода
Салютина Татьяна Юрьевна
Доцент, д.э.н., заведующий кафедрой «Экономика связи» Московского технического университета связи и информатики, 111024, Россия, г. Москва, Авиамоторная ул., дом 8А. E-mail: salulina@lisl.ru
Кузовков Александр Дмитриевич
Аспирант кафедры «Экономика связи» Московского технического университета связи и информатики, 111024, Россия, г. Москва, Авиамоторная ул., дом 8А. E-mail: alexkuzovkov@mail.ru
АННОТАЦИЯ. В статье представляются результаты оценки социально-экономической эффективности применения ИКТ в сферах инфокоммуникационного бизнеса и высшего образования на основе интегрально-экспертного метода, позволяющего достоверно оценить происходящие процессы и конкретизировать управляющие и регулирующие воздействия.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: социально-экономическая эффективность; инфокоммуникационые технологии; интегрально-экспертный метод; бизнес, высшее образование.
Для целенаправленного регулирования процесса развития и проникновения инфокоммуникационных технологий (ИКТ) в экономику и социум необходимо решение методических вопросов измерения эффективности применения ИКТ, позволяющих оценить текущее и возможное состояние с учетом множества факторов, эффектов и последствий во взаимосвязи с формированием информационного общества. Проведенные исследования показали, что решение данной задачи находится на стыке таких наук как квалиметрия, экспертный технологии и методы построения комплексных показателей [1, 4].
Разработанный методический аппарат интегральной оценки социально-экономической эффективности применения ИКТ в условиях формирования информационного общества основан на применении интегрально-экспертного метода, состоящего в получении количественных оценок эффективности посредством экспертного оценивания ее параметров по совокупности экономических и социальных положительных и отрицательных последствий применения ИКТ [1, 3].
Для апробации разработанной методики оценки социально-экономической эффективности применения ИКТ был проведен экспертный опрос по двум кластерам: бизнес инфокоммуникационных компаний и высшее образование в Российской Федерации. Опрос проводился среди представителей инфокоммуникационных компаний и студентов МТУСИ разных факультетов, фактически использующих ИКТ (сеть Интернет, смартфоны, мобильные приложения, программные продукты) в производственной деятельности
info@agequal.ru
(производство услуг, обслуживание, администрирование) и в образовании в 2016 г. и готовых оценить уровень потенциала применения ИКТ в 2020 г.
Результаты самооценки 17 экспертов в сфере бизнеса по обоснованию состава показателей и оценке эффективности применения ИКТ показали достаточно высокий уровень компетентности по информированности изучаемой области и степени аргументации - средний балл составляет 3,9 балла (из пяти) и достаточную близость к закону нормального распределения, что свидетельствует о достаточно высоком качестве экспертизы [1].
Перед экспертами стояли важные задачи по определению целесообразности включения частных показателей, входящих в состав обобщающих результативной и затратной составляющих экономической и социальной эффективности применения ИКТ, и оценка их значимости. В соответствии с установленной экспертами частными и обобщающими показателями была проведена непосредственная оценка эффективности применения ИКТ в текущем 2016 году прогнозного уровня частных показателей в 2020 году [2, 4].
Результаты экспертного оценивания показали весьма согласованные мнения как по целесообразности включения частных показателей в обобщающие, так и по значимости частных показателей эффективности применения ИКТ. В таблице 1 приведены результаты экспертной оценки значимости обобщающих показателей интегральной оценки эффективности применения ИКТ в сфере бизнеса инфокоммуникационных компаний.
Коэффициенты вариации мнений экспертов не превысили 20% уровень, приемлемый для обеспечения достоверности экспертизы. Результаты оценки компетентности экспертов дают основание с высокой степенью достоверности установить целесообразность включения частных показателей в обобщающие и их значимость на основании экспертизы.
Таблица 1. Результаты экспертной оценки значимости обобщающих показателей интегральной оценки эффективности применения ИКТ в сфере
бизнеса инфокоммуникационных компаний (в %)
№ Обобщающий показатель интегральной оценки Значимость показателя в % Коэффициент согласованности мнений, %
2016 г. 2020 г.
1 Обобщающий результативный показатель экономической эффективности (положительный эффект) 70 67 15,74
2 Обобщающий результативный показатель социальной эффективности (положительный эффект) 30 33 18,72
3 Обобщающий затратный показатель экономической эффективности (отрицательный эффект) 70 67 17,39
4 Обобщающий затратный показатель социальной эффективности (отрицательный эффект) 30 33 18,85
* Составлено авторами
В соответствии с установленной экспертами значимостью частных и обобщающих показателей были произведены расчеты интегрального коэффициента эффективности применения ИКТ по средней арифметической взвешенной [1]. Сводные результаты экспертной интегральной оценки эффективности применения ИКТ в сфере бизнеса инфокоммуникационных компаний в 2016 и 2020 годах в баллах приведены в таблице 2.
Таблица 2. Сводные результаты экспертной оценки частных, обобщающих и интегральных показателей эффективности применения ИКТ в
сфере бизнеса инфокоммуникационных компаний (в баллах)
Частный показатель обобщающей оценки эффективности Эффективность ИКТ
2016г. 2020г.
1. Обобщающий результативный показатель экономической эффективности (положительный эффект) 2,79 3,76
1.1 Экономический рост за счет инновационного развития и внедрения ИКТ 2,82 3,88
1.2 Экономия трудовых ресурсов и рост производительности труда 3,00 3,71
1.3 Экономия материальных ресурсов 2,24 3,88
1.4 Увеличение доли информационных ресурсов в структуре ресурсов производства 2,76 4,18
1.5 Снижение технологических рисков 2,53 3,88
1.6 Рост оперативности управления производством 3,12 3,94
2. Обобщающий результативный показатель социальной эффективности (положительный эффект) 2,25 4,12
2.1 Рост интеллектуальности труда 2,76 4,35
2.2 Повышение мобильности трудовых ресурсов 2,53 4,06
2.3 Возможность производства и покупки электронных услуг 2,65 4,18
2.4 Увеличение доли свободного времени 2,53 4,06
2.5 Автоматизация и роботизация производства 2,24 4,18
2.6 Автоматизация и роботизация жилья 1,06 3,94
3. Обобщающий затратный показатель экономической эффективности (отрицательный эффект) 3,07 2,73
3.1 Затраты на развитие инфраструктуры инфокоммуникаций 4,06 2,5
3.2 Затраты на информационное обучение 3,41 1,5
3.3 Затраты на информационную безопасность 2,71 5,0
3.4 Риски (информационные, кибернетические) 4,00 4,7
3.5 Региональные диспропорции в доступе к Интернет 4,06 1,7
3.6 Затраты на борьбу с кибертерроризмом 3,59 1,7
4. Обобщающий затратный показатель социальной эффективности (отрицательный эффект) 3,01 2,56
4.1 Виртуализация ценностей, этики, морали 2,24 4,0
4.2 Ухудшение физического здоровья 2,53 3,5
4.3 Ухудшение психологического здоровья 2,53 3,9
4.4 Формирование клипового мышления 3,18 4,7
4.5 Электронное неравенство 3,35 1,5
4.6 Неспособность людей противостоять информационному мошенничеству 3,76 2,7
Результативный интегральный показатель эффективности ИКТ 2,34 3,87
Затратный интегральный показатель эффективности ИКТ 3,20 2,67
Интегральный коэффициент эффективности применения ИКТ 0,73 1,46
* Составлено авторами
Полученные результаты свидетельствуют о сложных процессах внедрения и применения ИКТ в производственной деятельности инфокоммуникационных компаний. Так в целом по интегральному коэффициенту эффективности в 2016 году, равному 0,73, можно говорить о недостаточном уровне эффективности применения ИКТ вследствие превышения уровня затратного интегрального показателя эффективности применения ИКТ над результативным как по экономической, так и социальной
info@agequal.ru
составляющим эффективности с учетом положительных и отрицательных эффектов и последствий.
В частности, можно говорить о низком уровне показателей результативной составляющей эффективности: экономии материальных ресурсов при применении ИКТ, доли информационных ресурсов в структуре ресурсов производства, снижения технологических рисков, степени автоматизации и роботизации производства и жилья, при высоких показателях затратной составляющей, направленной на развитие инфокоммуникационной инфраструктуры, информационное обучение и безопасность, снижение информационных и кибернетических рисков, а также региональных диспропорций в доступе к Интернет, а также электронного неравенства и неспособности людей противостоять информационному мошенничеству.
В то же время экспертные оценки социально-экономической эффективности применения ИКТ в сфере бизнеса инфокоммуникационных компаний показывают, что в результате динамичного развития инфокоммуникаций и построения информационного общества эффективность применения ИКТ увеличивается к 2020 году в два раза и достигает величины 1,46 отн. ед. за счет роста положительного эффекта экономической и социальной эффективности и снижения отрицательного эффекта затратной составляющей эффективности применения ИКТ в России.
В соответствии с разработанным алгоритмом был также проведен экспертный опрос 27 студентов МТУСИ, позволивший оценить эффективность применения ИКТ в кластере высшего образования в Российской Федерации. Результаты расчетов показателей интегральной оценки эффективности применения ИКТ в сфере высшего образования приведены в таблице 3.
Таблица 3. Сводные результаты экспертной оценки обобщающих и интегральных показателей эффективности применения ИКТ в сфере высшего
образования (в баллах)
Наименование показателей Эффективность ИКТ в 2015г. (в баллах) Эффективность ИКТ в 2020г. (в баллах) Темп изменения за 2016-2020 гг., %
1. Обобщающий результативный показатель экономической эффективности (положительный эффект) 2,93 4,28 146,2
2. Обобщающий результативный показатель социальной эффективности (положительный эффект) 2,52 4,08 162,0
Результативный интегральный показатель эффективности ИКТ 2,73 4,18 153,4
3. Обобщающий затратный показатель экономической эффективности (отрицательный эффект) 3,27 2,73 83,5
4. Обобщающий затратный показатель социальной эффективности (отрицательный эффект) 3,02 2,03 67,2
Затратный интегральный показатель эффективности ИКТ 3,15 2,38 75,7
Интегральный коэффициент эффективности применения ИКТ 0,87 1,76 2,02
* Составлено авторами
Полученные результаты свидетельствуют о более высоком уровне использования ИКТ в образовательном процессе и социальной жизни студентов по сравнению со сферой бизнеса инфокоммуникационных компаний. В целом по интегральному коэффициенту эффективности, равному 0,87, можно говорить также о недостаточном уровне эффективности применения ИКТ в 2016 г. в сфере образования, как и в инфокоммуникационном бизнесе, практически по тем же показателям.
В то же время экспертные оценки студентов показывают, что в результате динамичного развития инфокоммуникаций и построения информационного общества эффективность применения ИКТ увеличивается в два раза и достигает величины 1,76 отн. ед. за счет роста положительного
info@agequal.ru
эффекта экономической и социальной эффективности и снижения отрицательного эффекта затратной составляющей эффективности применения ИКТ в сфере образования в России. При этом стоит отметить, что студенты поставили высокие значения экспертных оценок по многим показателям затратной составляющей отрицательного эффекта социальной эффективности применения ИКТ, что подтверждает значимость психологического и физического здоровья при формировании гармоничной социальной личности информационного общества.
Как показали результаты социально-экономической оценки эффективности применения ИКТ в двух кластерах жизнедеятельности нашего общества на основе выборочного наблюдения интегрально-экспертный метод позволяет получить достаточно достоверную оценку состояния и потенциала применения ИКТ и использовать ее для регулирования процессов создания информационного общества на государственном, региональном и секторальном уровне экономики нашей страны.
1. Индикаторы информационного общества: 2013: статистический сборник. - М.: НИИ «ВШЭ», 2013. - 328 с.
2. Кузовков Д.В. Применение экспертно-квалиметрического подхода к оценке эффективности инноваций и выбору поставщика оборудования в сфере инфокоммуникаций // Век качества, 2009. № 1. С. 30-33
3. Кузовкова Т.А., Дюсенев А.С. Применение мониторингового инструмента для управления инфокоммуникационным развитием Казахстана // Век качества, 2014. № 3. С. 68-72
4. Кузовкова Т.А., Тимошенко Л.С. Анализ и прогнозирование развития инфокоммуникаций. - 2-е изд, перераб. и доп. - М.: Горячая линия - Телеком, 2016. - 174 с.
5. Кузовкова Т. А., Кузовков Д.М., Кузовков А.Д. Экспертно-квалиметрический метод интегральной оценки эффективности инновационных проектов и применения новых технологий // Системы управления, связи и безопасности, 2016. № 3. С. 1-54
Литература
6. Леонов С.А. Экономическая модель оптимизации качества деятельности вуза на основе квалиметрических методов // Век качества, 2014. № 4. С. 38-41
7. Мхитарян Ю.И. Комплексный подход к обеспечению безопасности и качества в сфере ИКТ // Век качества, 2015. № 1. С. 10-12
8. Салютина Т.Ю., Кузовков А.Д. Анализ методов и подходов к измерению процессов информатизации и движения к информационному обществу // T-Comm: Телекоммуникации и транспорт. 2016. Том 10. № 6. С. 52-57
9. Салютина Т.Ю., Кузовков А.Д. Комплексная оценка развития инфокоммуникаций и формирования информационного общества на основе интегрального и экспертного методов / Труды Северо-Кавказского филиала Московского технического университета связи и информатики. - Ростов-на-Дону: ПЦ "Университет" СКФ МТУСИ. 2016. С. 478-484
10. Салютина Т.Ю., Кузовков А.Д. Совершенствование методики оценки развития ИКТ в условиях формирования информационного общества на основе интегрального и экспертного подходов / Труды Сборника материалов ХХ1Х Конгресса «Безопасность и качество в сфере ИКТ». - М.: Издательский центр «Интерэкомс. 2016. С. 64-73
Evaluation of the effectiveness of information and communication technologies in business and education based on the integrated expert method
Salutina Tatiana Yrevna
Associate Professor, doctor of Economics, head of the Department "Economy of communications" Moscow technical University of communications and Informatics, 111024, Russia, Moscow, Aviamotornaya St., 8A building. E-mail: salutina@list.ru
Kuzovkov Alexander Dmitrievich
Postgraduate student of the Department "Economy of communications" Moscow technical University of communications and Informatics, 111024, Russia, Moscow, Aviamotornaya St., 8A building. E-mail: alexkuzovkov@mail.ru
ABSTRACT
The article provides results of assessment of socio-economic efficiency of ICT applications in the areas of information and communication business and higher
info@agequal.ru
education based on integrated expert method that allows to reliably assess the processes and to specify the control and regulating influence.
Key words: socio-economic efficiency; infokommunikatsionnye technology; integrally-expert method; business, higher education.
1. Indikatory informatsionnogo obshchestva: 2014 [Indicators information society: 2014] . - M.: Research Institute "HSE" Publ., 2015. - 320 p. (in Russian).
2. Kuzovkov D. V. Primenenie ekspertno-kvalimetricheskogo podhoda k ocenke effectivnosi innovacij i viboru postavschika oborudovaniya v sfere infokommunikacij [Use of expert-qualimetric approach to efficiency evaluation of innovations and selection of equipment suppliers in the field of Infocommunications] // Vek Kachestva, 2009, no 1, pp. 30-33.
3. Kuzovkova T. A., Dusenov A. S. Primenenie monitoringovogo instrumenta dlia upravleniia infokommunikatsionnym razvitiem Kazakhstana [Application of the monitoring tool for the management of ICT development in Kazakhstan] // Vek Kachestva, 2014, no 3, pp. 68-72.
4. Kuzovkova T. A., Timoshenko L. S Analiz i prognozirovanie razvitiia infokommunikacii [Analysis and Forecast of Infocommunication Development]. -M.5, Goriachaia Liniia-Telekom Publ., 2016. - 174 p.
5. Kuzovkova T. A., Kuzovkov D. V., Kuzovkov A.D. Ekspertno-kvalimetricheskii metod integral'noi otsenki effektivnosti innovatsionnykh proektov i primeneniia novykh tekhnologii [Expert qualimetry method of integral estimation of efficiency of innovative projects and application of new technologies] // Systems of Control, Communication and Security, 2016, no 1, pp. 1-54.
6. Leonov S. A. Ekonomicheskaia model' optimizatsii kachestva deiatel'nosti vuza na osnove kvalimetricheskikh metodov [The economic model of optimization of quality of activity of the University on the basis of qualitative methods] // Vek kachestva, 2014, no 4, pp. 38-41.
7. Mkhitaryan Y. I. Kompleksnyi podkhod k obespecheniiu bezopasnosti i kachestva v sfere IKT [A comprehensive approach to security and quality in the field of ICT] // Vek kachestva, 2015, no 1, pp. 10-12.
8. Salutina T. Y., Kuzovkov A. D. Analiz metodov i podkhodov k izmereniiu protsessov informatizatsii i dvizheniia k informatsionnomu obshchestvu [Analysis of methods and approaches to the measurement of processes of Informatization and the
References
