CC BY
309
9. Почепцов Г. Г. TeopÍH комуткацп / Г.Г. Почепцов - К.: РВЦ "Кивський утверсигет", 1999. - 308 с.
10.Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации: учебник / Ф. И. Шарков. - М. :
Издательский Дом «Социальные отношения» издательство «Перспектива», 2004.
11. Шибутани Т. Социальная психология / Т. Шибутани - Ростов н/Д., 1999.
Аннотация. Статья включает в себя анализ понятия «коммуникации», усовершенствованную классификацию видов коммуникаций, которую могуть использовать руководители предприятий сферы услуг для принятия более обоснованных решений на этапе формирования структуры системы коммуникаций предприятия.
Ключевые слова: управление коммуникациями, анализ, предприятие сферы услуг.
Summary. The article deals with the analysis of definition "communication", improved classification of types of communication, which can be used by heads of enterprises in the branch of service business to take more reasoned decisions at the stage of structure formation of enterprise's communication system.
Key words: communication management, analysis, and enterprise services.
Рецензент к.е.н., професорХТЕ1КНТЕУГанш В.1. Експертредакцшно1 колеги к.е.н., доцент УкрДАЗТ Токмакова 1.В.
УДК 005.95
ОСОБЛИВОСТ1 СИСТЕМИ УПРАВЛ1ННЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ТОРГОВЕЛЬНИХ П1ДПРИеМСТВАХ
СолнцеваН.В., ст..й викладач, Надворний О.С. студент, маг^тр (ХТЕ1 КНТЕУ)
У cmammi проаналгзоват особливостг пращ на торгових тдприемствах, обов 'язки, до яких зводиться дгяльтсть основних категорш торговельних пращвниюв. Представлено узагальнену схему системи управлтня торговельним персоналом на тдприемствах. Визначет необхiднi напрями вдосконалення системи управлтня персоналом торговельного тдприемства.
Ключовi слова: система управлння персоналом, торговельш тдприемства, продавець, особливост1 та оцтка пращ.
Постановка проблемы. Актуальнижь. Управлшня персоналом на сучасних торговельних тдприемствах засноване на тому, що люди в процеа трудово! даяльносп розглядаються одночасно, в якосп пращвниюв, що забезпечують реатзащю екожмчних щлей щдприемства, i як розвинуп особистосп та ствробггаики, що належать до едино! оргатзацшно! система Устх роботи шдприемства залежить ввд конкретних людей, !х знань, компетентносп, кватфшацц, дисциплши, мотивацш, здатносп виршувати проблеми, сприйнятливосп до навчання. Тому, для того щоб тдприемство функщонувало ефективно, необидно правильно оргатзувати працю пращвниюв, при цьому постшно контролюючи щяльтсть прац1вник1в,
використовуючи рiзнi ефективнi методи управлiння персоналом, засноват на наукових законах.
Анализ останнгх дослгджень / публжацш та видтення невиршених частин загальног проблеми. Суттсть i значення управлiння персоналом, а також питання вдосконалення системи управлшня персоналом були дослщжет у працях таких вчених: Богинi Д., Бородшо! £., Кабанова А., Малюка О. та шш^ Так, питання «визначення
щнносп персоналу, щдвищення його якосп та ефективносп використання» висвiтлюе в сво!х роботах К1банов А.[4]. Малюк О. пропонуе моделi повед1нки пгдприемства, заснованi на вдосконаленнi управлiння персоналом [5]. Богиня Д. проводить теоретико-методолопчне дослщження
конкурентоспроможносп робочо! сили, а також факторiв, що впливають на и рiвень [2]. Бород1на £. розглядае «людський кап1тал як основне джерело економiчного зростання» та анал1зуе «принципову рiзницю м1ж сучасною i минулою практикою управлiння персоналом», вщзначаючи
«технократичнi щдходи до управлшня» [3, с.48].
Значний внесок у розробку проблеми системи управлiння персоналом торгових пгдприемств, що функц1онують в умовах ринково! економiки, внiс Покроп1вний С.Ф.. На його думку, одним з важливих етатв реалiзацi! вибрано! ним системи управлшня персоналом е практичне здшснення набору необх1дних торговельному щдприемству категорiй прац1вник1в [4, с.98].
Метою статтг е визначення особливостей системи управлшня персоналом на торговельних щдприемствах.
© Солнцева Н.В., Навродний О.С.
Вкник економжи транспорту i промисловост № 40, 2012
Виклад основного материалу доаидження. Служби управлшня персоналом повиннi бути укомплектован фах1вцями, здатними усп1шно вирiшувати широкий спектр питань дiяльностi шдприемства i разом з iншими службами активно впливати на ефектившсть роботи торгового шдприемства. Головна мета управлiння персоналом полягае у формуваннi чисельностi та складу робггаишв, що вiдповiдають специфщ дiяльностi пiдприемства i здатних забезпечити основш завдання його розвитку. При цьому, дуже важливо враховувати особливосп працi на торгових пiдприемствах:
1) Перша особливють працi на торгових шдприемствах - це 11 дуальний характер.
2) Другою особливiстю е те, що праця, пов'язана з продовженням процесiв виробництва у сферi обiгу, займае значну питому вагу у загальнш сумi всього трудового процесу - в основному через низьку оснащешсть торгових пiдприемств техшкою. Як правило, бiльшiсть процесiв, що стосуються перетворення промислового асортименту у торговий, фасування, шдсортування, тобто передпродажно! обробки товарiв, вiдбуваеться вручну. Наявнiсть великих затрат живо! пращ е негативним фактором (тим бшьше що близько 80% зайнятих у торгiвлi -жшки, а у роздрiбнiй торгiвлi в середньому за змiну доводиться перемщати, залежно вiд розмiру магазину, вщ 3 до 15 т вантажу).
3) Третьою особливiстю е те, що праця, пов'язана зi змшою форм вартостi товару, достатньо одномаштна i разом з тим потребуе значного нервового та фiзичного напруження. Це обумовлено тим, що:
- оргашзащя торгово-технiчного процесу не передбачае або сильно обмежуе вияв шщативи робiтником;
- вiдсутнiсть засобiв автоматизацп призводить до того, що аналггачш, облiковi, статистичнi розрахунки здiйснюються вручну.
4) Четвертою особливютю працi на торпвельних пiдприемствах е значний вплив ймовiрних факторiв. Iнтенсивнiсть купiвельних потоков протягом дня, яка залежить вщ мiсця розташування пiдприемства, значного коливання попиту за товарними групами, та iншi фактори в одних випадках призводять до неминучих просто1в робiтникiв, а в шших - до дуже великого навантаження i рiзкого шдвищення напруженостi працi.
5) П'ятою особливютю працi на торгiвельних пiдприемствах е те, що шнцевий результат пращ - не товар, а послуга.
Ва цi специфiчнi особливостi дiяльностi торгiвельних пiдприемств визначають складнiсть i
великий обсяг функцiй, пов'язаних з управлшням персоналом.
Ефективне управлiння торговельним персоналом на тдприемстш зумовлюе етапнiсть, послщовшсть i комплекснiсть системи внутрiшнiх фiрмових зв'язк1в та стосунк1в. Схематично систему управлшня торговельним персоналом незалежно вщ профшьно1 спецiалiзацil пiдприемства представлено на рис. 1.
Вщомо, що торговельш працiвники i майстри до- i пiсляпродажного обслуговування, як1 забезпечують покупщв iнформацiею,
консультують споживачiв, демонструють товар, здшснюють пiсляпродажнiй сервiс i т. д., часто функщонують не тшьки як продавцi й фахiвцi з надання послуг, а i як, свого роду, довiренi особи споживачiв. Покупцi з ними бiльш вщверп, вони першими реагують на скарги споживачiв i можуть не офщшно, а «по-людськи» що-небудь порадити. Нерщко представники пiдприемства е единими контактерами, яш пов'язують споживача з виробником товарiв або послуг. Тому саме ввд них залежить сприйняття покупцем образу фiрми та 11 ставлення до споживачiв.[3, с.13]
Торговельний i обслуговуючий персонал мае бути тдготовлений для взаемодп зi споживачами у найрiзноманiтнiших, зокрема екстремальних ситуацiях. Процеси просування, продажу i обслуговування покупщв потребують бiльше особисто! участi, шж це необхiдно в iншiй дiяльностi. Спiвробiтники, пов'язанi зi збутом, повинш вмiти домогтися задоволення покупця i водночас забезпечити прибуток сво!й фiрмi. Хорошi спiвробiтники, котрi спецiалiзуються на оргашзаци продажу, окрiм сво!х безпосередшх професiйних обов'язк1в, повиннi вмiти:
— аналiзувати загальнi та локальнi статистичш данi;
— виявляти потенцiал цшьового ринку в галузевому й територiальному розрiзах, правильно оцiнювати поточну ситуащю, стежити за динамiкою кон'юнктури ринку;
— визначати перспективи виробничо-комерцшно! дiяльностi на обумовленому ринку;
— розробляти ефективш пiдходи та добирати маркетинговий iнструментарiй для реалiзацil оперативних планiв i програм;
— шукати результативнi способи i методи просування та реалiзацil продукцil шдприемства.
Незважаючи на те, що ди окремих продавцiв iндивiдуальнi й диктуються конкретною обставиною, у той же час оргашзащя збуту нерщко потребуе колективно1 роботи, неможливо1 без тдтримки спiвробiтникiв сумiжних пiдроздiлiв пiдприемства.
Вкник екч>моч1к,и транспорту i промисловостi № 40, 2012
Рис. 1.- Узагальнена схема системи управлтня персоналом на торговельних тдприемствах
Узагальнено вах сшвробггаишв, причетних можна зарахувати до продавцiв, подiляють на до отримання пiдприeмством замовлень на товари шють типiв [1, с.278] табл.1. або послуги, тобто тих, кого пею чи iншою мiрою
Таблиця 1
Типи продавцiв
1 2
1. «ЗдобувачЬ замовлень. Це продавщ, котр1 вщповщають за отримання замовлень за шщативою тдприемства. Вони можуть домогтися збшьшення продажу активним покупцям, вщновлювати зв'язки й укладати угоди з пасивними споживачами, залучати нових замовниюв.
2. Приймальники замовлень. Це сшвробггаики, пов'язаш з прийомом, оформленням [ облжом замовлень на реал1защю товар1в або послуг. Сприяють збшьшенню первинних обсяпв або розширенню структурних замовлень за рахунок додаткових, супутшх товар1в [ послуг.
3. Виконавщ замовлень. Ц пращвники, яю виконують роботи й операцп, безпосередньо пов'язаш з процесами кушвльпродажу (упаковка продукцп, И вантаження, доставка на м1сце призначення, розвантаження, установка, налагодження тощо).
4. Обслуговуючий персонал. Виконують величезну роль у галуз1 стимулювання попиту й актив1зацп продажу. ощнюеться як одна з найпродуктившших категорш «продавщв».
5. Персонал тдтримання продажу. Це сшвробггаики, яю зазвичай не займаються безпосередшм продажем продукцп виробника, але полегшують зусилля щодо И просування й реал1зацп. Коло д1яльност1 цього типу пращвниюв дуже широке. Це вивчення попиту [ потреб покупщв, реклама, формування 1мщжу виробника та його продукцп тощо.
6. Торговельш агенти-м1сюнери. 1хне призначення — спробувати переконати покупщв порекомендувати товари або послуги певного тдприемства сво!м знайомим, ктентам, дшовим партнерам.
3 погляду споживачiв продавець — це той, хто безпосередньо здшснюе операщю кушвль продажу. 3 позицп ж виробнишв до штерпретацп поняття «продавець» спостертаеться складнiший пiдхiд. Продавцями можуть виступати не лише спiвробiтники служб збуту, а й допомiжний персонал, пращвники, пов'язанi з рiзними формами обслуговування покупцiв (споживачiв). Продавцi
можуть виконувати рiзнi ролi в процеа просування та реалiзацil продукцп тдприемства. Поеднання цих ролей багато в чому залежить вiд спещалiзащl суб'екта господарювання, його розмiрiв, типу оргашзацшно! структури, особливостей моделей пропозицп, специфiки покупцiв, конкурентного середовища та шших чинник1в. Але навiть якщо в окремо взятому випадку певний сшвробггаик
Вiсник економжи транспорту i промисловосл № 40, 2012
системи збуту шдприемства безпосередньо не бере участ в актах кушвльпродажу TOBapiB або послуг споживачам, вш усе одно вважаеться одним i3 продавцiв, оск1льки задiяний в оргашзацп бiльш мiстких процесiв, пов'язаних i3 просуванням на ринок продукцiï шдприемства i пiдготовкою заходiв, спрямованих на здшснення продажу.
Такий розподiл зумовлений
функщональною спецiалiзацiею в комерцiйному процеа. Необхщно зазначити, що кожний i3 представлених типiв продавцiв включае багато ïx рiзновидiв. При цьому не юнуе чiткиx меж мiж ними всередиш типу, оск1льки мiнливiсть ринкового середовища, специфiка продукцiï та виробничо-комерцiйноï полiтики продуцента зумовлюють ролеву динамжу залежно вiд ситуацiï.
Аналiзуючи роботу персоналу торпвт, виявлено необxiднi напрями вдосконалення системи управлiння персоналом, таи як:
- постшна оцiнка потенщалу для просування i зниження ризику висування некомпетентних спiвробiтникiв;
- створення умов для розширення знань, пiдвищення квалiфiкацiï, безперервного самовдосконалення;
- розробка кадрових програм навчання i розвитку персоналу.
- використання мотивацiйниx програм при розширеннi повноважень працiвникiв у прийняп -господарських рiшень;
- формування нових моральних цiнностей, яю подiляе весь персонал органiзацiï;
- оргашзащя зворотного зв'язку зi сшвробгтниками щодо якостi 1'хньо1' роботи,
- оргашзащя зворотного зв'язку зi сшвробгтниками щодо якостi 1'хньо1' роботи.
Отже, основними особливостями управлшня системи персоналом торговельних шдприемств е:
- розробка принцишв, напрямюв та методiв управлшня персоналом;
- урахування роботи з персоналом на вах рГвнях стратепчного планування торговельного пiдприемства;
- впровадження нових методiв i систем навчання та пiдвищення квалГфГкаци персоналу;
- визначення та проведення скоординовано! едино! тарифно! политики й оплати пращ;
- розробка i застосування на шдприемсга економiчних стимулiв i сощальних гарантiй;
- розробка заходiв щодо сощального партнерства.
Висновок. Таким чином, основними завданнями служби управлiння персоналом торгового шдприемства е проведення активно! кадрово! полгшки на основi створення ефективно! системи управлiння кадрами Г сощальними процесами, забезпечення умов для тщативно! Г творчо! дГяльносп торгових пращвниюв з облжом !хшх Гндивщуальних здГбностей Г професшних навичок, розробка разом з економГчною службою матерГальних Г сощальних стимулГв, що псно пов'язують економГчну политику шдприемства з внеском кожного пращвника.
СПИСОК Л1ТЕРАТУРИ
1. Белявцева М. I. Воробйова В. Н. Маркетинговий менеджмент: навч. поабник / ПГд заг. ред. М 26 М. I. Белявцева та В. Н. Воробйова.
— К.: Центр навчально! лиератури, 2006. — 407 с.
2. Богиня Д.П. Теоретико-методологические аспекты исследования конкурентоспособности рабочей силы /Д.П. Богиня // Конкурентоспособность в сфере труда. - К., 2001. - Вып. 1. - С.10 - 18.
3. Бородина Е. Человеческий капитал как основной источник экономического роста / Е. Бородина //Экономика Украины. - 2003. - №7. -С.48-51.
4. Гршнова, О. А. Людський розвиток : навч. поабник / О. А. Гршнова. - К. : КНЕУ, 2006.
- 308 с.
5. Колот, А. М. Мотиващя персоналу: шдручник / А. М. Колот. - К. : КНЕУ, 2002. - 337 с.
Аннотация. В статье проанализированные особенности труда на торговых предприятиях, обязанности, к которым сводится деятельность основных категорий торговых работников. Представлена обобщенная схема системы управления торговым персоналом на предприятиях. Определены необходимые направления совершенствования системы управления персоналом торгового предприятия.
Ключевые слова система управления персоналом, торговые предприятия, продавец, особенности и оценка
труда.
Summary. In the article the analysed features of labour are on trade enterprises, duties to that activity of basic categories of trade workers are taken. The generalized chart of control system by a sales personnel is presented on enterprises. The certain are needed directions of perfection of control system by the personnel of trade enterprise.
Keywords: control system by a personnel, trade enterprises, salesman, features and estimation of labour.
Рецензент к.е.н., доцент ХНЕУ Нескородева I.I. Експертредакцшног колеги к.е.н., доцент УкрДАЗТ Сухорукова Т.Г.
BiciiiiK' економжи транспорту i промисловост № 40, 2012
