Особенности коммуникативной компетентности русских и хакасских девушек Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

О. В. Михайлова

ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ РУССКИХ И ХАКАССКИХ ДЕВУШЕК

В научной литературе понятие «коммуникативная компетентность» трактуется не однозначно и рассматривается как характеристика взаимодействия людей, их знаний и умений, как личностное качество и поведение, проявляющееся в отношении с людьми в связи со способностями к общению; определяется как ориентированность в различных ситуациях общения, основанная на знаниях и чувственном опыте индивида, способность эффективно взаимодействовать с окружающими благодаря пониманию себя и других при постоянном видоизменении психических состояний межличностных отношений и условий социальной среды, как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного общения1.

В нашем исследовании под коммуникативной компетентностью мы понимаем интегральное, относительно стабильное и целостное психологическое образование, которое проявляется в личностных особенностях поведения и общения как отдельного индивида, так и этнических групп.

Исследование особенностей коммуникативной компетентности проводилось на базе Хакасского государственного университета, Института непрерывного педагогического образования, Института Саяно-Алтайской тюркологии. Выборка составила 254 человека: студентки 1—Ш курсов, обучающиеся по педагогическим специальностям, в возрасте от 18 до 23 лет. Испытуемые были разделены на 2 группы. Первую группу составили студенты 1—Ш курсов русской национальности, обучающиеся в Институте непрерывного педагогического образования. Общее количество — 144 девушки. Во вторую группу вошли студентки 1—Ш курсов хакасской национальности, обучающиеся в Институте саяно-алтайской тюркологии и Институте непрерывного педагогического образования. Общее количество — 110 девушек.

Для исследования особенностей коммуникативной компетентности студентов разной национальности мы использовали следующие методики: методика исследования социального интеллекта Дж. Гилфорда и М. Салливена в модификации Е. Михайловой, методика В. В. Бойко «Ваши эмпатические способности»2, опросник исследования самоотношения личности В. В. Столина, методика «Уровень коммуникативной толерантности» В. В. Бойко3, методика и тест Л. Михельсона «Коммуникативные умения» в модификации Ю. З. Гильбуха4.

Ориентируясь на теоретические источники, в нашем исследовании мы рассматривали три компонента коммуникативной компетентности: когнитивный, эмоциональный и поведенческий. Анализ межгрупповых различий осуществлялся при помощи ^-критерия Стьюдента для независимых выборок.

В качестве основной составляющей когнитивного компонента коммуникативной компетентности мы рассматривали социальный интеллект, который изучался на основе методики исследования социального интеллекта Дж. Гилфорда и М. Салливена в модификации Е. С. Михайловой.

© О. В. Михайлова, 2008

Статистически значимые различия между русскими и хакасскими девушками выявлялись по следующим показателям: композитная оценка социального интеллекта, субтесты «Вербальная экспрессия» и «Истории с дополнением». Достоверно значимые различия между русскими и хакасскими студентками были обнаружены по композитной оценке социального интеллекта (Мр =31,74; Мх =29,48; t=3,672; р = 0,000). Система интеллектуальных способностей, определяющих адекватность понимания ситуации людьми, несколько лучше сформирована у русских девушек. Русские студентки быстрее извлекают информацию о поведении людей, для них характерны более точные суждения о людях. Кроме того, русские студентки демонстрируют большую способность к прогнозированию реакции людей в заданных обстоятельствах, дальновидность в отношениях с другими, что в свою очередь способствует их более успешной адаптации в различным условиям. Вероятно, это можно объяснить тем, что русские девушки проявляют больший интерес к социальным проблемам или у них более сформированы потребности воздействия на других. Хакаски чаще испытывают трудности в понимании и прогнозировании поведения людей, что может усложнять социальную адаптацию. Важно подчеркнуть, что у студенток обеих национальностей средние показатели социального интеллекта находятся в пределах средневыборочной нормы.

Статистически значимые различия были обнаружены по субтесту «Вербальная экспрессия» (Мр =8,44; Мх =7,22; t =4,606; р = 0,000). Русские девушки обладают высокой чувствительностью к характеру и оттенкам человеческих отношений, быстрее и правильнее понимают то, что люди говорят друг другу в контексте ситуации, определенных взаимоотношений.

Различия между группами были выявлены также по субтесту «Истории с дополнением» (Мр =5,83; Мх=5,27; t =2,278; р =0,024). Русские девушки показали высокие способности к распознаванию сложных ситуаций взаимодействия между людьми, кроме того, они понимают логику развития этих ситуаций, чувствуют изменения их смысла при включении в коммуникацию различных участников.

По таким субтестам, как «Истории с завершением», «Группы экспрессии», статистически значимых различий выявлено не было.

Девушки обеих национальностей демонстрируют средние способности в умении предвидеть последствия поведения. Они проявляют одинаковую способность к предвосхищению дальнейших поступков людей на основе анализа реальных ситуаций семейного, дружеского или делового общения, к предсказанию событий на основании понимания чувств, мыслей, намерений участников коммуникации. Но они могут ошибаться в своих прогнозах поведения других, если будут иметь дело с людьми, ведущими себя неожиданным, нетипичным образом. Девушки обеих национальностей хорошо ориентируются в общепринятых нормах и правилах поведения. Русские и хакасские девушки демонстрируют одинаковую способность к правильной оценке состояний, чувств, намерений людей по их невербальным проявлениям: мимике, позам, жестам (Мр=9,29; Мх =7,69; t = 1,251; р =0,212).

Сравнительный анализ эмпатии у русских и хакасских девушек показал, что существуют достоверно значимые различия как по отдельным каналам эмпатии, так и по суммарному показателю. Статистически значимые различия между группами обнаружены в рациональном канале эмпатии (Мр =3,02; Мх=2,66; t=2,229; р =0,027). Русские девушки проявляют больший интерес к поведению, проблемам, состояниям других людей. Они стремятся понять характер, склонности, способности партнера. Хакаски более сдержаны в проявлении любопытства по отношению к другим людям. Они стараются не разглядывать партнера, не подслушивать разговоры посторонних, не выслушивать исповеди знакомых. Различия между

группами русских и хакасских девушек обнаружены в проникающей способности к эмпатии (Мр =3,26; Мх =2,95; t =2,274; р = 0,024). Русские девушки более склонны к созданию атмосферы открытости, доверительности. Хакаски чаще отмечают, что им сложно войти в доверие к человеку, задушевно беседовать с настороженными, замкнутыми людьми. Достоверно значимые различия между русскими и хакасскими девушками выявлены в идентификации в эмпатии (Мр =3,24; Мх =2,39; t=5,077; р = 0,000). Русские стараются понять другого человека на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. Они отмечают, что способны понимать людей без лишних слов, угадать в новом человеке «родственную душу». Хакаски считают, что иногда им сложно понимать людей, они не склонны подражать другим, копировать поведение, интонацию, мимику партнера. Следует подчеркнуть, что у хакасских девушек именно этот канал эмпатии оказался наименее развитым.

Различия также обнаружены и в интуитивном канале эмпатии (Мр =3,25; Мх =2,86; t=2,036; р = 0,04). В условиях дефицита информации о партнере русские чаще опираются на опыт, хранящийся в подсознании.

Достоверно значимые различия между группами выявлены и по суммарному показателю эмпатии (Мр =19,54; Мх = 17,35; t =4,483; р = 0,000). Эмпатические способности более выражены у русских девушек. Хотя следует подчеркнуть, что и для русских и для хакасских девушек характерен средний уровень эмпатии. Наиболее сформированы у русских девушек эмоциональный канал эмпатии и установки, способствующие эмпатии, у хакасок — эмоциональный канал эмпатии. Наименее развит у русских девушек рациональный канал эмпатии, у хакасских — идентификация в эмпатии.

В эмоциональном канале эмпатии и установках, способствующих эмпатии, значимых различий не обнаружено. И русские и хакасские девушки демонстрируют средние умения входить в эмоциональный резонанс с окружающими, проявлять в ходе общения сопереживание, сочувствие к партнеру (Мр =3,38; Мх =3,35; t =0,164; р = 0,870). Студентки в целом проявляют умеренный интерес, любопытство к другой личности, к переживаниям, проблемам окружающих (Мр =3,38; Мх=3,13; t = 1,592; р = 0,113).

В отношении к себе у русских и у хакасских девушек существуют достоверно значимые различия по шкале «самопринятие» (Мр =8,6; Мх =7,78; t=3,177;р = 0,002). Русские девушки более дружественно относятся к себе, находятся в большем согласии с собой, одобряют свои планы и желания, эмоционально принимают себя такими, какие они есть, даже с некоторыми недостатками. По шкале «внутренняя конфликтность» были обнаружены статистически значимые различия (Мр =5,57; Мх =7,47; t=-4,111; р = 0,000). Хакасские девушки демонстрируют умеренно повышенные баллы по этой шкале, что может свидетельствовать о повышенной рефлексии, глубоком проникновении в себя, осознании своих трудностей, адекватном образе «Я», отсутствии вытеснения. Русские студентки склонны игнорировать существующие проблемы, у них ярко выражены поверхностное самодовольство, импунитивные тенденции. По шкале «самообвинение» выявлены достоверно значимые различия (Мр = 4,19; Мх=5,38; t = -3,415; р = 0,001). Хакасские девушки более склонны к интрапунитивности, чаще, чем русские девушки, готовы поставить себе в вину свои промахи и неудачи, собственные недостатки.

По таким шкалам, как «открытость», «самоуверенность», «саморуководство», «зеркальное „Я“», «самоценность», «самопривязанность», статистически значимых различий выявлено не было. В обеих группах баллы по шкале «открытость» или «внутренняя честность» несколько завышены (Мр = 6,52; Мх = 6,56; t = -0,229; р = 0,819). Это может указывать на некоторую закрытость, неспособность или нежелание осознавать и выдавать значимую информацию о себе. У русских и хакасских девушек сформировано представление

о себе как о самостоятельных, волевых, энергичных, надежных, достойных уважения людях. Девушки обеих национальностей удовлетворены собой и своими возможностями, несколько самоуверенны. На это указывают средние баллы по шкале «самоуверенность» (Мр =8,56; Мх=8,54; t = 0,083; р = 0,934). По шкале «саморуководство» девушки демонстрируют баллы, соответствующие существующим средним показателям (Мр =4,19; Мх=5,38; t = -3,415; р =0,001). Девушки обеих национальностей отмечают свою неспособность противостоять судьбе и подвластность своего «Я» временным обстоятельствам. Они не стремятся искать причины поступков и результатов в себе. Однако и русские и хакасские девушки прекрасно понимают, что результаты их действий зависят во многом от них самих. По шкале «отраженное самоотношение» или «зеркальное „Я“» русские и хакасские девушки демонстрируют средние показатели (Мр =5,83; Мх=5,58; t = 1,180; р = 0,239). В целом, они уверены в положительном отношении к себе со стороны окружающих, в симпатии, одобрении и понимании близких людей, хотя иногда указывают на непонимание и неодобрение со стороны партнеров. По шкале «самоценность» статистически значимых различий не выявлено (Мр =7,78; Мх =7,45; t = 1,541; р = 0,125). Русские и хакасские девушки положительно относятся к себе, ощущают ценность собственной личности. Но иногда некоторые из них сомневаются в ценности своего «Я» для других. Также не выявлено достоверно значимых различий по шкале «самопривязанность» (Мр = 4,86; Мх =5,01; t = -0,689; р = 0,491). Русские и хакасские девушки демонстрируют в целом положительное отношение к себе, но при этом хотят что-то в себе изменить, мечтают соответствовать идеальным представлениям о себе.

В качестве составляющих поведенческого компонента коммуникативной компетентности девушек русской и хакасской национальностей мы рассматривали коммуникативную толерантность и коммуникативные умения. В результате исследования коммуникативной толерантности девушек русской и хакасской национальностей были выявлены достоверно значимые различия как в общем уровне коммуникативной толерантности, так и по отдельным показателям. Достоверно значимые различия были выявлены по такому компоненту установки, как «неприятие или непонимание индивидуальности человека» (Мр = 4,55; Мх = 5,87; t = -5,826; р = 0,000). В общем, девушки обеих национальностей демонстрируют достаточно толерантное отношение к индивидуальности другого человека. Но все же русские девушки более спокойно воспринимают оригинальные, нестандартные, яркие личности, их меньше раздражают суетливые, непоседливые люди.

Статистически значимые различия были выявлены в умении скрывать или сглаживать неприязненное отношение к партнерам с низкими качествами коммуникабельности (Мр =5,81; Мх =7,31; t = -4,960; р = 0,000). Обе группы демонстрируют низкую степень толерантности по отношению к некоммуникабельным качествам партнера (грубости, самоуверенности, озлобленности и т. д.), однако у хакасских студентов данная черта выражена более ярко, при этом им сложно скрывать свое негативное отношение к партнеру. Различия между группами русских и хакасских девушек были обнаружены в «стремлении подогнать партнера под себя, сделать его удобным» (Мр =5,09; Мх=5,84; t =-2,257; р = 0,025). Следует отметить, что обе группы достаточно терпимы в этом отношении. Но все же русские девушки менее склонны «обтесывать» те или иные качества личности партнера, меньше стремятся регламентировать его поступки или добиваться сходства с собой. Хакасские девушки чаще, чем русские, настаивают на принятии партнером их точки зрения, оценивают партнера, исходя из своих представлений, чаще проявляют нетерпение.

Статистически значимые различия в коммуникативной толерантности русских и хакасских девушек обнаружены и в умении «прощать другому ошибки, непреднамеренно

причиненные им неприятности» (Мр =5,43; Мх = 6,66; t = -4,165; р = 0,000). И русские и хакасские девушки умеют прощать своих обидчиков. Но при этом хакасские девушки более склонны придавать особый смысл поступкам и словам партнера, тем самым усложняя отношения с ним. Русские девушки более терпимы к ошибкам, неловкостям партнера. Достоверно значимые различия между группами обнаружены по показателю «нетерпимости к физическому или психическому дискомфорту партнера» (Мр =3,37; Мх =4,16; t = -3,059; р =0,002). Интересно отметить, что девушки обеих национальностей демонстрируют наибольшую толерантность именно по этому показателю, т. е. в тех случаях, когда партнер недомогает, жалуется, капризничает, они проявляют соучастие и сопереживание, вероятно, не забывая

о том, что сами в подобных состояниях рассчитывают на понимание и поддержку окружающих. Но русские девушки несколько более толерантно относятся к дискомфортным состояниям окружающих, чем хакасские девушки. Различия между группами были обнаружены и в умении «приспосабливаться к партнерам» (Мр =4,62; Мх =6,36; t=-6,552; р =0,000). В целом девушки обеих национальностей проявляют хорошие адаптивные способности при взаимодействии с людьми. Но хакаски чаще отмечают, что им сложно приспосабливаться к характерам, привычкам, установкам или притязаниям других. Русским девушкам легче адаптироваться к партнерам. Статистически значимые различия между группами девушек обнаружены также в суммарном показателе интолерантности (Мр =43,39; Мх = 51,88; t = -5,110; р = 0,000). И для русских и для хакасских девушек характерен средний уровень коммуникативной толерантности. Девушки обеих национальностей демонстрируют достаточно терпимое отношение к партнерам в различных ситуациях. Однако у русских девушек общий уровень толерантности несколько выше, чем у хакасок.

В таких компонентах установки, как «использование себя в качестве эталона при оценке других», «категоричность и консерватизм в оценках людей», «стремление переделать, перевоспитать партнеров», статистически значимых различий обнаружено не было. Оценивая поведение, образ мыслей или отдельные характеристики людей, русские и хакасские студентки не склонны рассматривать в качестве эталона самих себя (Мр = 4,15; Мх = 4,45; t = -1,209; р =0,228). Они не отказывают партнеру в праве на индивидуальность, стараются судить о партнере, руководствуясь не только своими привычками, установками и настроениями. Девушки обеих национальностей умеренно категоричны и консервативны в оценках людей (Мр =5,47; Мх=5,96; t = -1,797; р = 0,074). Они не склонны требовать от партнеров предпочтительного для себя однообразия, которое соответствует их внутреннему миру, сложившимся ценностям и вкусам. Русские и хакаски практически не стремятся переделать, перевоспитать своего партнера (Мр = 4,89; Мх =5,26; t = -1,182; р = 0,238), хотя в мягкой форме они могут требовать соблюдать правила поведения и сотрудничества, делать замечания.

Перейдем к анализу коммуникативных умений у русских и хакасских девушек. Результаты исследования показали, что существуют статистически значимые различия между этими двумя группами лишь по отдельным коммуникативным умениям, таким как умения «оказывать и принимать знаки внимания», «обратиться к сверстнику с просьбой», «оказать сочувствие и поддержку», «реагирование на справедливую критику», «реагирование на попытку вступить в контакт».

В типах реакций достоверно значимых различий между двумя выборками выявлено не было. Наблюдаются лишь различия на уровне тенденции к использованию неуверенных реакций в различных коммуникативных ситуациях (Мр =28,65 %; Мх =31,43 %; t = -1,811; р = 0,071). Девушки хакасской национальности чаще, чем русские, проявляют подобные

реакции в ходе общения и взаимодействия. В частоте использования уверенных и агрессивных моделей поведения достоверно значимых различий не обнаружено. У девушек обеих национальностей преобладает уверенное поведение в различных коммуникативных ситуациях, к агрессивным способам реагирования они прибегают существенно реже.

Рассмотрим степени сформированности отдельных коммуникативных умений.

• Умение оказывать и принимать знаки внимания. Преимущественное в процентном выражении число правильных уверенных реакций студентки обеих национальностей демонстрируют именно в этой ситуации. По-видимому, когда их хвалят, восхищаются ими, наиболее стереотипной реакцией является спокойное «спасибо» — уверенный и правильный ответ (Мр =80,55 %; Мх =74,55 %; t =-2,028; р = 0,044). Вместе с тем, существуют статистически значимые различия в проявлении зависимых и агрессивных реакций в подобных ситуациях. Хакаски чаще, чем русские девушки, проявляют зависимые реакции (Мр =15,10 %; Мх =24,09 %; t = -3,356; р = 0,001). Они чаще игнорируют любезное отношение к ним, смущаются от похвалы или комплиментов. Русские девушки чаще, чем хакасские используют агрессивный тип реагирования на знаки внимания (Мр = 4,35 %; Мх = 16,36 %; t=2,554; р = 0,011).

• Реагирование на справедливую критику. Русские и хакасские девушки знают, что нужно не только принимать комплименты, но и реагировать на справедливую критику. Несмотря на то, что в обеих группах преобладают правильные уверенные реакции, т. е. ситуация критики, которую они сами считают справедливой, не является для них проблемой, все же русские девушки демонстрируют более уверенное поведение (Мр =71,87 %; Мх = 60,46 %; t=2,441; р = 0,015). Более того, хакасские девушки чаще, чем русские, проявляют агрессивный тип реагирования на критику (Мр = 10,42; Мх = 16,36; t = -1,925; р = 0,055).

• Реагирование на несправедливую критику. В данном случае не выявлено достоверно значимых различий между группами девушек. В обеих группах преобладают правильные уверенные реакции (Мр =54,86 %; Мх=59,09 %). Но и агрессивный тип реагирования в подобных случаях также весьма распространен. 25 % девушек и в русской и в хакасской группах несправедливую критику воспринимают агрессивно.

• Реагирование на провоцирующее поведение. Статистически достоверных различий между группами девушек в реакции на задевающее поведение собеседника не обнаружено. И у русских и у хакасских девушек отсутствует явно выраженное преобладание уверенного поведения (Мр = 45,28; Мх = 45,45). Девушки обеих национальностей достаточно часто выбирают неправильный тип реагирования на провоцирующее поведение. Причем русские чаще проявляют зависимые, неуверенные реакции, а хакаски — агрессивные.

• Умение обратиться к сверстнику с просьбой. В данном умении обнаружены достоверно значимые различия между русскими и хакасскими девушками (Мр =70,49; Мх = 62,73; t=2,101; р =0,037). И хотя в обеих группах преобладают уверенные реакции в ситуациях, где нужно обратиться к сверстнику с просьбой, русские оказались более компетентны в умении «просить».

• В группе ситуаций умение «ответить отказом» вновь в обеих группах преобладает уверенный компетентный тип реагирования (Мр =69,78; Мх =74,73). Статистически значимых различий в этом умении выявлено не было.

• Умение оказать сочувствие и поддержку. В целом, для обеих групп характерно уверенное поведение. Но более высокую активность в проявлении эмпатии демонстрируют русские девушки (Мр = 67,78; Мх=54,55; t=3,142; р =0,002). Хакаски чаще, чем русские, проявляют зависимое неуверенное поведение в ситуациях, когда от них требуется сочувствие и поддержка (Мр =28,13; Мх =44,9; t=-3,908; р =0,000).

• Умение самому принять сочувствие и поддержку других. В обеих группах преобладает уверенный компетентный тип реагирования (Мр =58,68 %; Мх=55,00 %). Однако и у русских и у хакасских девушек высок процент зависимого поведения (Мр =36,46 %; Мх =36,82 %). Следует отметить, что девушки обеих национальностей в ситуациях принятия сочувствия чувствуют себя менее уверенно, чем в ситуациях, когда они сами должны проявить эмпатию. Статистически достоверных различий в умении принять сочувствие и поддержку между группами не выявлено.

• Умение вступить в контакт с другим человеком. В этом случае можно говорить о том, что соответствующие умения у студенток обеих национальностей недостаточно сформированы (Мр =46,25 %; Мх =52,73 %). Несмотря на то, что статистически значимых различий не выявлено, наблюдается тенденция, при которой у русских девушек преобладающим типом реагирования является зависимое поведение (48,61 %). Хакаски более уверенно чувствуют себя при вступлении в контакт.

• Реагирование на попытку другого вступить в контакт. Соответствующие умения недостаточно сформированы у девушек обеих групп. Преобладающим типом реагирования являются зависимые реакции (Мр =52,43 %; Мх =55,90 %). Достоверно значимые различия выявлены в использовании агрессивных реакций в подобных ситуациях. Русские девушки чаще, чем хакаски, агрессивно реагируют на попытку вступить с ними в контакт (Мр =5,21 %; Мх = 1,82 %; t=2,044;р =0,042).

Таким образом, наиболее сформированным у русских девушек оказалось умение «оказывать и принимать знаки внимания», у хакасок — умение «ответить отказом на чужую просьбу». Наименее уверенно русские и хакасские девушки себя чувствуют при попытке другого вступить с ними в контакт и чаще всего демонстрируют при этом «зависимое поведение». Наиболее агрессивно девушки обеих национальностей реагируют на задевающее, провоцирующее поведение. Наименее агрессивно русские девушки ведут себя при оказании или принятии знаков внимания, а хакасские — при проявлении сочувствия, оказании поддержки собеседнику.

Выводы. Таким образом, в коммуникативной компетентности девушек русской и хакасской национальностей помимо общих выявлен также ряд отличительных особенностей, которые проявляются в когнитивном, эмоциональном и поведенческом компонентах.

Общие особенности. В когнитивном компоненте девушки демонстрируют средние способности к познанию поведения: способности предвосхищать дальнейшие поступки людей на основе анализа реальных ситуаций общения и способность оценивать состояния, чувства, намерения людей по их невербальным проявлениям: мимике, позам, жестам.

В эмоциональном компоненте коммуникативной компетентности девушки демонстрируют средний уровень эмпатии: способность входить в эмоциональный резонанс с окружающими, умение сопереживать другому, сочувствовать собеседнику, проявляют умеренное любопытство к другой личности, к проблемам и переживаниям окружающих людей. Девушки положительно относятся к себе, уверены в себе, удовлетворены собой и своими возможностями, уверены в положительном отношении к себе со стороны окружающих, в симпатии и одобрении близких людей. Они ясно осознают, что многое в их жизни зависит от них самих, но при этом часто ссылаются на неспособность противостоять ситуации и временным обстоятельствам.

Общие особенности в поведенческом компоненте коммуникативной компетентности девушек проявляются в том, что они не склонны при оценке других в качестве эталона рассматривать самих себя, умеренно категоричны и консервативны в оценках людей

и практически не стремятся переделать или перевоспитать партнера, хотя и требуют от него соблюдения определенных правил поведения и сотрудничества. В целом, девушки демонстрируют средний уровень коммуникативной толерантности, т. е. достаточно толерантное отношение к партнерам в различных ситуациях. Кроме того, девушки демонстрируют наименьшую толерантность по отношению к некоммуникабельным качествам партнера и наибольшую толерантность по отношению к физическому или психическому дискомфорту партнера. Хотя при этом хакаски чаще, чем русские, отмечают, что им бывает сложно скрывать свое неприятие некоммуникабельных качеств партнера, и они далеко не всегда могут спокойно относиться к дискомфортным состояниям окружающих.

У девушек преобладает уверенное поведение в различных коммуникативных ситуациях: при принятии и оказании знаков внимания, при реагировании на справедливую и несправедливую критику, в ситуациях, когда нужно что-то попросить или ответить отказом на чужую просьбу, при оказании и принятии сочувствия. Девушки чувствуют себя менее уверенно в ситуациях принятия сочувствия, чем в ситуациях, когда они сами должны проявлять сочувствие. Умение «вступить в контакт» у студенток недостаточно сформировано. Однако наблюдается тенденция к тому, что хакаски чувствуют себя более уверенно, ведут себя более активно, когда нужно начать общение с кем-либо, а русские показывают склонность к зависимому неуверенному поведению. При попытке другого вступить с ними в контакт девушки также демонстрируют зависимые неуверенные реакции.

Отличительные особенности. В когнитивном компоненте коммуникативной компетентности отличия проявляются в суммарном показателе социального интеллекта: русские девушки более компетентны в познании поведения другого человека, внимательны к характеру и оттенкам человеческих взаимоотношений, быстрее и правильнее воспринимают речевую экспрессию.

В эмоциональном компоненте эмпатические способности более выражены у русских девушек, которые имеют склонность к созданию атмосферы открытости, доверительности в процессе общения с партнером, стараются понять другого, поставить себя на его место, способны ориентироваться на интуицию при недостаточном объеме информации о партнере. При этом русские девушки не всегда проявляют интерес к поведению других людей.

Хакасским девушкам сложно поставить себя на место другого, чтобы лучше понять эмоции и чувства, которые он испытывает в той или иной ситуации. Отличия в самоотно-шении русских и хакасских девушек обнаружены в самопринятии, внутренней конфликтности и склонности к самообвинению. Русские девушки дружественно относятся к себе, находятся в согласии с собой, принимают себя такими, какие они есть, пусть даже с некоторыми недостатками. При этом они склоны к самодовольству, к импунитивным тенденциям, к отрицанию трудностей и проблем. Хакасские девушки положительно относятся к себе, но при этом демонстрируют склонность к рефлексии, стремление к более глубокому проникновению в себя и осознанию своих трудностей. Для них характерны интрапунитивные тенденции. Хакаски чаще, чем русские, готовы поставить себе в вину свои промахи и неудачи, собственные недостатки.

Отличия в поведенческом компоненте коммуникативной компетентности девушек проявляются в том, что коммуникативная толерантность несколько выше у русских, чем у хакасок: они более спокойно относятся к своеобразию другого человека, принимают его индивидуальность, с большей легкостью прощают другому ошибки, непреднамеренно причиненные неприятности, реже стремятся подогнать партнера под себя, сделать его удобным. Хакаски чаще, чем русские, отмечают, что им бывает сложно приспосабливаться к партнерам.

При оказании и принятии знаков внимания русские студентки чаще, чем хакаски, используют агрессивные реакции, а хакасские девушки чаще, чем русские, — зависимые. При реагировании на справедливую критику русские девушки ведут себя более уверенно (хотя и у хакасок преобладают правильные реакции), а хакасские девушки чаще, чем русские, реагируют на критику агрессивно. Степень уверенности русских девушек в ситуациях, когда возникает необходимость оказать сочувствие и поддержку собеседнику, несколько выше, хакаски же часто выбирают зависимый неуверенный тип реагирования. Кроме того, русские девушки уверенно могут обратиться к сверстнику с просьбой, и чаще, чем хакасские девушки, агрессивно реагируют на попытку вступить с ними в контакт. Таким образом, намечается тенденция, которая проявляется в том, что при использовании неправильных реакций в коммуникативных ситуациях хакасские девушки чаще проявляют неуверенное, а русские — агрессивное поведение.

1 Столяренко Л. Д. Основы психологии. Практикум. М., 1999.

2 Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: Взгляд на себя и других. М., 1996.

3 Там же.

4 Колмогорова Л. С. Диагностика психологической культуры школьников: Практическое пособие для школьных психологов. М., 2002.