CC BY
44
www.volsu.ru
DOI: http://dx.doi.Org/10.15688/jvolsu7.2016.2.10
УДК 316.65 ББК 65.290-2
ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ВНУТРЕННЕГО СОЦИАЛЬНОГО ИМИДЖА ВОЛГОГРАДСКИХ БИЗНЕС-ОРГАНИЗАЦИЙ: СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ
Варвара Александровна Сагайдак
Аспирант кафедры философии и социологии,
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
(Волгоградский филиал)
ул. Гагарина, 8, 400131 г. Волгоград, Российская Федерация
Аннотация. Формирование информационного общества обусловливает усиление внимания к непрофильным областям деятельности компаний. Внутренний социальный имидж формирует имидж компании во внутренней среде, влияя на восприятие компании ее сотрудниками и, следовательно, на их лояльность, вовлеченность в рабочие процессы, производительность труда.
В работе проанализированы инструменты формирования внутреннего социального имиджа бизнес-организаций Волгограда.
Методология исследования основывается на принципах системного и компаративного анализа, детерминации. Реализация исследовательских задач была достигнута с применением количественного метода социологического исследования - анкетирования, проведенного в марте - августе 2015 г. среди руководителей бизнес-организаций Волгограда N = 550, тип выборки - многоступенчатая случайная).
Рассмотрено содержание понятия «внутренний социальный имидж организации». Выделены региональные особенности и наиболее эффективные инструменты формирования внутреннего социального имиджа бизнес-организаций Волгограда.
К наиболее эффективным инструментам формирования внутреннего социального имиджа бизнес-организаций Волгограда относятся программы поощрения сотрудников, внутренние СМИ, профессиональные тренинги и неформальные корпоративные мероприятия для персонала. Наименее эффективными инструментами являются социальная политика компании и организация личных встреч с ее сотрудниками.
Ключевые слова: бизнес-организация, внутренний социальный имидж, инструменты, программы поощрения сотрудников, СМИ, корпоративные мероприятия, социальная политика, эффективность.
о <м
щ- Внутренний социальный имидж бизнес-^ организации является той частью имиджа компании, которая оказывает влияние на воспри-^ ятие компании ее сотрудниками и, следова-© тельно, на их лояльность, вовлеченность в ра-
бочие процессы и производительность труда. В связи с этим возникает необходимость проведения научных исследований социологического профиля, связанных с выявлением наиболее эффективных инструментов формиро-
вания внутреннего социального имиджа региональных бизнес-организаций.
Внутренний социальный имидж - это, с одной стороны, целенаправленно сформированный информационно-образный конструкт, целостно характеризующий организацию и адресованный ее персоналу с целью эмоционально-психологического воздействия на него. С другой стороны, это субъективно воспринимаемый персоналом образ, содержащий сущностные характеристики организации и выражаемый в оценках, суждениях, представлениях персонала о своем предприятии, об отношении компании к труду и отдыху, в представлении компании во внутренних СМИ. Внутренний социальный имидж современных российских бизнес-организаций изучался нами на основе данных социологического исследования, проведенного автором с применением метода анкетирования в марте - августе 2015 г. среди руководителей бизнес-организаций Волгограда N = 550, тип выборки - многоступенчатая случайная). Исследования на подобную тему в других регионах ранее не проводились, поэтому сравнение данных не представляется возможным.
Участникам исследования был задан ряд вопросов о том, какие инструменты формирования внутреннего социального имиджа они применяют на практике в своей бизнес-деятельности. Так, в 37,9 % компаний проводятся неформальные внутрифирменные мероприятия (корпоративные праздники, профессиональные и спортивные соревнования и прочее). При этом чем меньше штат организации, тем реже применяется данный инструмент: если абсолютно все компании с численностью штата более 500 человек реализуют в своей практике неформальные корпоративные мероприятия, то лишь каждая вторая организация
с штатом в 101-500 человек применяет данный инструмент, а в компаниях с численностью сотрудников менее 100 человек такая практика наблюдается в одном из трех случаев (табл. 1). Данная тенденция может быть обусловлена наличием проблемы сплоченности коллектива в организациях с большой численностью сотрудников и необходимостью реализовывать помимо формальных неформальные корпоративные мероприятия, способствующие командообразованию. Что же касается периодичности проведения подобных мероприятий, то в практике каждой пятой компании их проводят 1 раз в полгода, большинство же руководителей (77,8 %) склоняются к варианту 1 раз в год.
Помимо этого, респондентам было предложено выступить в роли экспертов и оценить эффективность неформальных внутрифирменных мероприятий как инструмента формирования внутреннего социального имиджа бизнес-организации в целом. На наш взгляд, полученные данные свидетельствуют о том, что респонденты применяют на практике данный инструмент, исходя из собственных представлений о его эффективности. Так, абсолютно все руководители компаний с численностью штата более 500 человек признают эффективность неформальных корпоративных мероприятий в формировании социального имиджа, в то время как 38,9 % респондентов, штат компаний которых варьируется в пределах 101500 человек, и каждая вторая организация с численностью сотрудников менее 100 человек считают подобную практику неэффективной (см. табл. 2).
Анализ полученной информации позволил выявить существенные различия в использовании такого инструмента формирования внутреннего социального имиджа, как внутренние
Варианты до 10 от 11 до 50 от 51 до 100 от 101 до 500 более 500
ответов человек человек человек человек человек
Да 22,6 23,6 27,0 53,3 100
Нет 58,1 57,2 53,9 33,3 0
Затрудняюсь 19,4 19,2 19,1 13,3 0
ответить
Таблица 1
Распределение ответов респондентов на вопрос: «Проводятся ли в вашей компании неформальные внутрифирменные мероприятия (корпоративные праздники, профессиональные соревнования)?» с учетом численности сотрудников, %
СМИ, среди представителей малого, среднего и крупного бизнеса (табл. 3). Респонденты, чей бизнес имеет малый масштаб, отдают предпочтение листовкам, что вероятнее всего обусловлено низкой стоимостью данного СМИ. Иначе выглядит выбор внутренних СМИ в компаниях среднего бизнеса: первую позицию занимают информационные стенды, на втором месте - группы в социальных сетях, на третьем - сайт компании и лишь четвертыми в выборе СМИ значатся листовки. Совершенно иначе расставили акценты крупные бизнесмены, отдающие предпочтение информационным стендам, затем - сайту компании, в меньшей степени - группам в социальных сетях и корпоративному чату. В практике волгоградских компаний практически не задействовано использование таких внутренних СМИ, как корпоративная газета и корпоративное радио, что может быть обусловлено высокой стоимостью данного способа распространения информации и формирования внутреннего социального имиджа организации.
В ответах на вопрос о восприятии эффективности видов внутренних СМИ в формиро-
вании позитивного внутреннего социального имиджа обнаружилась дифференциация, детерминированная таким фактором, как численность сотрудников компании. Определяя эффективность внутренних СМИ, респонденты, чьи компании имеют штатную численность до 100 человек, на первое место поставили информационные стенды, на второе - группы в социальных сетях, на третье - листовки. Иначе выглядит система представлений об эффективности внутренних СМИ в компаниях с численностью сотрудников от 101 до 500 человек: если первая и вторая позиции по своему содержанию совпадают с распределением ответов предыдущей группы респондентов, то на третьем месте оказался еще один интернет-ресурс -сайт компании. Иначе расставили акценты руководители организаций с численностью штата более 500 человек, для которых в топ наиболее эффективных внутренних СМИ входят лишь веб-ресурсы - сайт компании и группы в социальных сетях. Отдельно отметим, что все респонденты признали одинаково неэффективными в формировании внутреннего социального имиджа такие внутренние СМИ, как корпо-
Таблица 2
Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените эффективность инструментов формирования внутреннего социального имиджа компании: организация неформальных корпоративных мероприятий» с учетом численности сотрудников, %
Варианты ответов до 10 от 11 до 50 от 51 до 100 от 101 до 500 более 500
человек человек человек человек человек
Эффективен 6,5 6,2 6,7 13,3 100
Скорее эффективен 23,7 23,6 20,2 33,3 0
Затрудняюсь ответить 20,4 19,6 19,1 14,4 0
Скорее не эффективен 31,2 31,5 32,6 25,6 0
Не эффективен 18,3 19,2 21,3 13,3 0
Варианты ответов Выборка Малый Средний Крупный
Информационные стенды 34,3 0,0 28,3 100,0
Сайт 26,4 0,0 19,9 81,3
Группы в социальных сетях 15,2 0,0 24,3 9,0
Корпоративный чат 1,9 0,0 0,8 7,2
Листовки 9,6 100,0 19,1 3,6
Корпоративная газета 0,4 0,0 0,0 1,8
Свой вариант ответа 12,2 0,0 26,2 0,0
Корпоративное радио 0,0 0,0 0,0 0,0
Таблица 3
Распределение ответов респондентов на вопрос: «Какие внутренние СМИ используются в вашей организации для формирования внутреннего социального имиджа?» с учетом масштаба бизнеса, %
ративная газета и корпоративное радио. Самую большую сложность в оценке эффективности у всех опрошенных вызвал такой инструмент, как корпоративный чат: каждый второй респондент затруднился ответить на данный вопрос.
Участникам исследования был задан вопрос о том, практикуют ли они в своей деятельности личные встречи с сотрудниками. 74 % опрошенных не используют такой инструмент формирования внутреннего социального имиджа. Отдельно отметим, что в малом бизнесе подобная практика вообще отсутствует, в крупном представлена в 5,4 % случаев, среди опрошенных представителей среднего уровня 36,5 % проводят личные встречи с сотрудниками компании. Подчеркнем, что респонденты, задействованные в малом бизнесе, единогласно признали данный инструмент формирования внутреннего социального имиджа эффективным, что не нашло отражения в их бизнес-практике (табл. 4). Каждый пятый руководитель среднего бизнеса признает эффективность личных встреч со своими сотрудниками, что отразилось и в их фактической деятельности.
Распределение ответов респондентов на вопрос: «Какие материальные инструменты социальной политики реализуются в вашей компании?» в разрезе масштаба бизнеса показывает наличие определенных различий в применении данного инструмента формирования внутреннего социального имиджа среди представителей малого, среднего и крупного бизнеса. Опрошенные, занимающиеся бизнес-деятельностью, масштабы которой невелики, не применяют в своей практике материальные инструменты социальной политики. Данные, полученные в результате изучения мнения среднего бизнеса по этому вопросу, отра-
зили следующие основные материальные инструменты социальной политики: 27,5 % работодателей компенсируют транспортные расходы сотрудников, 14,4 % - затраты на мобильную связь, подключенную по корпоративному тарифу, 13,1 % респондентов указали, что предоставляют сотрудникам денежное вознаграждение в связи с личными торжествами, круглыми датами трудовой деятельности или праздниками. Представители крупного бизнеса основное внимание уделяют оплате проезда к месту работы и по городу (39,2 %), предоставляют денежные премии по случаю личных и профессиональных торжеств сотрудников (35,2 %), а также поощряют длительный стаж работы персонала в компании, предоставляя прогрессивные выплаты за выслугу лет (18,7 %).
Основными нематериальными инструментами социальной политики крупного бизнеса являются: пользование домами отдыха, детскими оздоровительными лагерями по льготным путевкам, предоставление в пользование служебного автомобиля и оплата учебных отпусков лицам, совмещающим работу с обучением (см. табл. 5). Руководители компаний среднего уровня в качестве таковых инструментов используют предоставление в пользование служебного автомобиля и возможность приобретения продукции или услуг, производимых организацией, по себестоимости их изготовления и производства. Опрошенные, занимающиеся бизнес-деятельностью, масштабы которой невелики, не применяют в своей практике нематериальные инструменты социальной политики.
Выбор применяемых на практике нематериальных инструментов социальной политики обусловлен их стоимостью. Если предста-
Варианты ответов Выборка Малый Средний Крупный
Эффективен 16,6 100,0 20,4 0,0
Скорее эффективен 5,3 0,0 4,6 7,2
Затрудняюсь ответить 57,7 0,0 46,0 89,2
Скорее не эффективен 16,9 0,0 23,7 3,6
Не эффективен 3,5 0,0 5,2 0,0
Таблица 4
Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените эффективность инструментов формирования внутреннего социального имиджа компании: организация личных встреч руководства фирмы со своими сотрудниками»
с учетом масштаба бизнеса, %
Таблица 5
Распределение ответов респондентов на вопрос: «Какие нематериальные инструменты социальной политики реализуются в вашей компании?» с учетом масштаба бизнеса, %
Варианты ответов Выборка Малый Средний Крупный
Пользование домами отдыха, детскими оздоровительными лагерями по льготным путевкам 10,8 0,0 0,0 41,7
Предоставление на льготных условиях мест в детских дошкольных учреждениях 0,0 0,0 0,0 0,0
Приобретение продукции или услуг, производимых организацией, по себестоимости их изготовления и производства 14,0 0,0 14,0 22,7
Предоставление в пользование служебного автомобиля 23,1 0,0 21,4 41,1
Предоставление абонемента в спортивный клуб 1,0 0,0 0,0 3,7
Предоставление оплачиваемых учебных отпусков лицам, совмещающим работу с обучением 10,7 0,0 0,8 39,3
Свой вариант ответа 40,4 100,0 64,6 1,8
витель крупного бизнеса может позволить выделить существенную часть бюджета компании не только на оплату проезда, телефонной связи и питания во время рабочего дня, но и на отдых и обучение своих сотрудников, то руководители организаций, имеющих средний масштаб бизнеса, могут позволить себе удовлетворить лишь основные социальные потребности сотрудников. В отличие от двух предыдущих групп, бюджет компаний, представляющих малый бизнес, не предполагает расходов на удовлетворение потребностей сотрудников за пределами организации основного рабочего процесса.
Участникам исследования было предложено оценить эффективность инструментов формирования внутреннего социального имиджа компании. Больше половины респондентов признали наиболее эффективным такой инструмент развития внутреннего социального имиджа, как программы поощрения сотрудников. Вторым по степени эффективности инструментом являются внутренние СМИ (44,1 %). Каждый третий из опрошенных считает одинаково эффективными профессиональные тренинги и организацию неформальных корпоративных мероприятий для сотрудников. Менее эффективными считаются социальная политика компании (24,1 %) и организация личных встреч руководства со своими сотрудниками (21,9 %).
В использовании программ поощрения сотрудников обнаружились определенные раз-
личия между представителями малого, среднего и крупного бизнеса. Если в группе участников опроса, задействованных в крупном бизнесе, количество тех, кто использует данный инструмент формирования внутреннего социального имиджа, составило 65,1 %, то в группе опрошенных, занятых в среднем бизнесе, реализующих подобную практику оказалось 59,7 %, а в компаниях малого уровня программы поощрения сотрудников не предусмотрены (см. табл. 6).
Отметим, что все руководители малого бизнеса, участвовавшие в исследовании, считают использование программ поощрения сотрудников эффективным инструментом формирования внутреннего социального имиджа компании. В группе респондентов среднего и крупного бизнеса согласились с такой точкой зрения более половины опрошенных.
По итогам проведенного исследования можно сделать следующие выводы об эффективности инструментов формирования внутреннего социального имиджа бизнес-организаций Волгограда. На первом месте, по мнению респондентов, находятся программы поощрения сотрудников. Распространенными формами поощрения традиционно являются денежные подарки, товары, подарочные карты, почетные значки и сертификаты. Расходы на такие программы незначительны - около 2 % от фонда оплаты труда, и могут быть заблаговременно запланированы и заложены в годовом бюджете, что обуслав-
Таблица 6
Распределение ответов респондентов на вопрос: «Предусмотрены ли в вашей компании программы поощрения сотрудников?»
с учетом масштаба бизнеса, %
Варианты ответов Выборка Малый Средний Крупный
Да 59,6 0,0 59,7 65,1
Нет 40,4 100,0 40,3 34,9
Затрудняюсь ответить 0,0 0,0 0,0 0,0
ливает выбор бизнесменов в пользу данного инструмента формирования внутреннего социального имиджа. Вторую позицию занимают внутренние СМИ. Информационные стенды - привычный для многих компаний канал вербальных формальных и неформальных коммуникаций с широким охватом целевой аудитории. Помимо этого используются современные технологии - социальные сети, корпоративные порталы - чтобы сделать коммуникации и поощрение регулярными, систематическими, устойчивыми и заметными для всей компании. Подобные практики по-
явились в российском бизнесе относительно недавно, поэтому эффективность этого инструмента формирования внутреннего социального имиджа может возрасти в ближайшем будущем. Наконец, третье место занимают неформальные корпоративные мероприятия для персонала. В отличие от предыдущих инструментов формирования внутреннего социального имиджа организации подобные мероприятия проводятся с низкой периодичностью и подразумевают наличие весомой статьи расходов в бюджете, что обуславливает их меньшую эффективность.
THE BASIC TOOLS OF FORMATION OF INTERNAL SOCIAL IMAGE OF THE VOLGOGRAD BUSINESS ENTITIES: SOCIOLOGICAL ANALYSIS
Varvara Aleksandrovna Sagaydak
Postgraduate Student, Department of Philosophy and Sociology,
Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration
(Volgograd Branch)
Gagarina St., 8, 400131 Volgograd, Russian Federation
Abstract. The development of the information society leads to increased attention to non-core activities of the company. Internal social image forms the image of the company in the internal environment by influencing the way of employees' perception of the company and therefore their loyalty, involvement in work processes and productivity There is a relevant problem consisting in the formation of internal social image of the business entities in Volgograd.
The objective of the study is to analyze the tools of formation of internal social image of the business entities in Volgograd.
Implementation of research tasks was achieved on the basis of data of sociological research conducted by the author in 2015 among the representatives of the business activities in Volgograd. Methodological potential includes the methods of systemic and comparative analysis, determination, empirical method of sociological research (survey).
The content of the concept of "internal social image of the organization" was considered by the author. Regional characteristics and the most effective tools of formation of internal social image of the business entities in Volgograd were identified.
The most effective tools of formation of internal social image of the business entities in Volgograd include programs of employee motivation, internal media, professional trainings and informal corporate events for staff. The least effective tools are the company's social policy and organization of personal meetings with the employees.
Key words: business entity, internal social image, tools, programs of employees reward, media, corporate events, social policy, efficiency.
