CC BY
36
Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). 2016. № 3
ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ
В.М. Пурлик
ОРГАНИЗАЦИЯ В КОНТЕКСТЕ ПАРАДИГМЫ СЛОЖНОСТИ
В статье рассматривается современная организация как открытая нелинейная динамическая система, состояние которой непрерывно изменяется. Показано, что сложной организацию делает уникальность отношений, которые формируются между отдельными элементами системы. Подчеркивается, что анализ организации в контексте парадигмы сложности предполагает рассмотрение и оценку различных траекторий продвижения компании в желаемое состояние и способов их выбора, с учетом принципиальной недетерминированности внешней среды компании. Освещены базовые принципы, определяющие специфику поведения организации как сложной системы.
Ключевые слова: система, парадигма сложности, открытость, целеустремленность, многомерность, эмерджентность, контринтуитивность.
The author considers organization as an open nonlinear dynamic system, its condition continuously changing with time. Organizational complexity emerges from unique interrelations between the elements of the system. The article attempts to put organizational analysis in the context of the complexity paradigm, which involves evaluating different patterns of promotion methods of selection within the organization, taking into account irresistible uncertainty of organization's external environment. The author also determines the core principles guiding the organization's behavior as a system.
Key words: system, complexity paradigm, openness, purposefulness, multi-dimensionality, emergence, counter-intuitivity.
Организация представляет собой сложную систему (динамическую сеть, элементы которой соединены по определенным правилам). Систему делает сложной1, прежде всего, уникальность
Пурлик Вячеслав Михайлович — кандидат экономических наук, доцент кафедры экономики инновационного развития факультета государственного управления МГУ имени М.В. Ломоносова; e-mail: [email protected]
1 Изучению сложных систем, их эволюции и самоорганизации посвящена работа: Синергетика: антология / Рос. акад. наук, Ин-т философии, Ин-т науч. информ. по обществ. наукам; науч. ред., сост., авт. пер. и вступ. ст. Е.Н. Князева. М.; СПб., 2013; фундаментальная проблема инновационной сложности в контексте новейших достижений современной теории сложных систем, источники и факторы ее возникновения, особенности ее динамического роста и цикличе-
отношений между элементами системы. Именно связи между элементами системы являются тем «клеем», который соединяет эти элементы в единое целое. Определяющим для объединения элементов в систему является темп их развития. Если при построении целого, элементы начинают развиваться с одной скоростью (попадают в один темпомир2), то происходит ускорение развития целого. Сложные системы обладают внутренним разнообразием элементов, которое позволяет системе быть гибкой и способной изменять свое поведение, адаптируясь к изменяющейся среде3. Функции сложной системы на порядок сложнее, чем ее строение (иными словами, описать функции системы на порядок сложнее, чем ее структуру). Поэтому управляющее воздействие (чтобы быть эффективным) должно быть по уровню сложности не ниже самой управляемой системы. Возрастание сложности системы повышает ее хрупкость. Из этого следует, что чем сложнее становится система (структура организации), тем она все более неустойчива (более уязвима по отношению к малым флуктуациям). В этом случае любое управляющее воздействие (любая инновация), задуманное первоначально для повышения эффективности деятельности организации, может обернуться получением незапланированного (непреднамеренного) результата —
ской эволюции представлены в книге: Инновационная сложность / Отв. редактор Е.Н. Князева. СПб.: Алетейя, 2016; метод познания сложного раскрывается в книге: Морен Э. Метод. Природа Природы. М., 2013; методология системного подхода к управлению сложными организациями изложена в книге: Гараедаги Дж. Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. Минск, 2010; методология решения сложных проблем большого масштаба (системный анализ) описана в книге: Оптнер С.Л. Системный анализ для решения проблем бизнеса и промышленности. М., 2006; принципы и методы понимания сложных систем изложены в книге: O'Коннор Дж. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. М., 2006; с моделями нечеткой логики можно ознакомиться в статье: Петрунин Ю.Ю. Как прибить желе к стенке? (модели нечеткой логики в этике бизнеса) // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). 2007. № 3. С. 21—41; принципы построения организации будущего изложены в книге: Лалу Ф. Открывая организации будущего. М., 2016; действенные инструменты решения стратегических проблем, с которыми сталкиваются организации, раскрыты в работе: Эртел К., Соломон Л.К. Стратегическая сессия: Как обеспечить появление прорывных идей и нестандартное решение проблем. М., 2015.
2 Данное понятие введено С.П. Курдюмовым и Е.Н. Князевой.
3 В настоящее время продолжается поиск интеграции подхода к пониманию биологических видов, подхода к изучению индивидуального развития живых организмов и экологического подхода, получившего название eco-evo-devo-perspective. Подробнее см.: Князева Е.Н. ECO-EVO-DEVO-PERSPECTIVE: Новые возможности междисциплинарного синтеза // Сложные системы. 2014. № 3 (12). С. 13—32.
разрушить систему4. И все как раз потому, что сложная система балансирует «на краю хаоса».
При анализе современного этапа экономического развития все чаще встречается утверждение, что мир вступил в эпоху глобальной сложности5. И ключевые характеристики современного этапа развития следует рассматривать в контексте того, что французский философ и социолог Эдгар Морен назвал «парадигмой сложности»6. Вот что он пишет: «Именно на уровне парадигмы изменяются видение реальности, реальность видения, образ действия, которые изменяют в итоге саму реальность». И далее. «Парадигма сложности не является анти-аналитической, не является антиразделительной: анализ — это момент, который постоянно возвращается, т.е. который не тонет и не безнадежно запутывается в целостности / синтезе, но который и не растворяет эту целостность. Анализ призывает к синтезу, который призывает к анализу, и так до бесконечности в ходе развертывания процесса, продуцирующего знания»7. Но то, что нас учит учиться, обычно называют методом. Но это упрощение реальности. «Упрощение — это разъединение обособленных и замкнутых сущностей, сведение к простому элементу, отбрасывание того, что не вписывается в схему..». Чтобы этого не произошло, понятие метод наполняется новым содержанием. «Первоначально слово "метод" означало
4 О типах непредусмотренных последствий инновационного управленческого воздействия (согласно Э. Морену) можно прочитать в следующих работах. См.: Варшавский А.Е. Проблемные инновации: риски для человечества. Экономические, социальные и этические аспекты. М., 2014; Морен Э. Принципы познания сложного в науке XXI века // Вызов познанию: стратегия развития науки в современном мире. М., 2004. С. 24.
5 В заключении первого тома книги «Метод» Эдгар Морен пишет: «Сложность, прежде всего, заставляет себя признать как невозможность упрощения; она возникает там, где сложная целостность порождает свои эмерджентности; там, где теряются отличительные и ясные признаки в тождественных сущностях и причинных связях; там, где элементы беспорядка и неопределенности нарушают течение событий; там, где субъект / наблюдатель улавливает свое собственное лицо в объекте своего наблюдения; там, где антиномии приводят к тому, что в ходе рассуждения мы отступаем от своего предмета...». См.: Морен Э. Метод. Природа Природы. С. 450.
6 Парадигма сложности является новой парадигмой нелинейной динамики, в рамках которой построена теория самоорганизованной критичности. Подробнее см.: Малинецкий Г.Г. Пространство синергетики: Взгляд с высоты. М., 2013; Бак П. Как работает природа: теория самоорганизованной критичности. М., 2013; Малинецкий Г.Г., Подлазов А.В. Парадигма самоорганизованной критичности. Иерархия моделей и пределы предсказуемости // Известия ВУЗов. Прикладная нелинейная динамика. 1997. Т. 5. № 5. С. 89—106.
7 Морен Э. Метод. Природа Природы. С. 456.
"прокладывание пути". Здесь мы понимаем метод как продвижение вперед без дороги, прокладывание дороги в процессе продвижения по ней»... «Метод может формироваться только в процессе исследования; он может высвободиться и получить формулировку только после, в тот момент, когда конец вновь становится отправной точкой, будучи на этот раз вооруженной методом. Ницше уже знал это: "Методы приходят в конце" ("Антихрист"). Возвращение к началу не есть порочный круг, если путешествие, как о нем говорят сегодня, употребляя слово trip, означает опыт, из которого возвращаются измененными. Таким образом, быть может, мы сможем научиться учиться, обучаясь в самом процессе обучения. Таким образом, круг сможет превратиться в спираль, где возвращение к началу представляет собой именно то, что удаляет от начала»8. Исследование организации в контексте парадигмы сложности означает, что «если мы, находясь "здесь и теперь" в точке бифуркации осознаем, что "дорога впереди расходится на множество дорог и они неравноценны", что "одна дорога ведет к полному хаосу и анархии, другая к устойчивой и мирной жизни", что "между этими двумя крайностями существует множество других, но нет ни одной дороги, по которой мы могли бы двигаться вперед, не изменив направление движения", то мы неизбежно должны столкнуться с вопросом, "как нам поступить, как выбрать новое направление"» (Ласло Э. Макросдвиг. М., 2004. С. 110)9. «Таким образом речь идет о движении в сложности и о сопровождающем его "мышлении в сложности"»10. О сложных системах и сложносистемном мышлении можно прочитать так же в книге Клауса Майнцера11.
Дадим интерпретацию базовых принципов (по Гараедаги)12, которые определяют особенности поведения организации как сложной системы: 1) открытость; 2) целеустремленность; 3) многомерность; 4) эмерджентность; 5) контринтуитивность.
Организация является открытой системой, поведение которой можно понять с учетом той среды, в которой она функционирует. Система не только определяется средой, в которой она
8 Там же. С. 48.
9 Цит. по: Аршинов В.И. На пути к наблюдателю-конструктору инновационной сложности // Инновационная сложность / Отв. редактор Е.Н. Князева. СПб., 2016. С. 16.
10 Там же.
11 Майнцер К. Сложносистемное мышление: материя, разум, человечество. Новый синтез. М., 2009.
12 См.: Гараедаги Дж. Указ. соч.
функционирует, но и создает свою среду. В свою очередь, среда13 оказывает обратное влияние на систему, конструирует ее. Одним словом, свойства сложной системы и среды формируют друг друга в результате их интерактивного взаимодействия. Причем сложностью обладает как система, так и среда. На языке когнитивной науки феномен взаимной связи системы и среды называют сегодня феноменом энактивизма (активного встраивания системы в среду).
Организации являются не просто сложными открытыми системами, они представляют собой операционально замкнутые автономные системы. Биологи У. Матурана и Ф. Варела, создатели теории автопоэзиса, которые ввели понятие «операциональной замкнутости», называют организацию живых систем автопоэзий-ной (т.е. самосотворяющейся). «Посредством своей организации живая система определяет область всех взаимодействий, в которые она может вступать без утраты своей собственной идентично-сти»14. Для живых систем, по мнению У. Матураны и Ф. Варелы, характерны три главные особенности — автономность, цикличность и замкнутость, которые позволяют им воспроизводить себя и обновляться. Для поддержания собственной идентичности живые системы используют циклические схемы взаимодействия. Суть этих схем взаимодействий заключается в том, что изменения в одном элементе системы таким образом связаны с изменениями в других, что благодаря этому образуются постоянные замкнутые на себя системы. Они называются операционально замкнутыми (или замкнутыми на себя системами), именно потому, что определяются системой внутренних взаимоотношений в компании. Система взаимодействует со средой таким образом, чтобы содействовать воспроизводству самой себя. Поэтому взаимодействие системы со средой есть отражение ее внутренней организации. Когда У. Матурана и Ф. Варела говорят об операциональной замкнутости, они вовсе не имеют в виду изолированность систем. Организации как живые системы замыкаются на себя для того, чтобы сохранить стабильную систему отношений со средой. И именно благодаря их замкнутости на себя появляется возможность определить организацию как систему. «Сложная система одновременно
13 В концепциях Майкла Портера именно среда играет первичную роль в поиске основ конкурентного преимущества компании и в выборе стратегических действий. См.: Пурлик В.М. Концепция рыночного позиционирования // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). 2011. № 3. С. 59—70.
14 Матурана У. Биология познания // Язык и интеллект / Под ред. В.В. Петрова. М., 1996. С. 99.
и отделена от мира, и связана с ним. Ее граница подобна мембранной оболочке, которая является границей соединения/разделения. Мембрана позволяет системе быть открытой миру, брать из окружающей среды нужные вещи и информацию, и быть обособленной от него, во всех своих трансформациях и превращениях поддерживать свою целостность, сохранять свою идентичность. Рост сложности систем в мире означает рост степени их избирательности. Выражаясь образным языком, сложная система, возникнув и развиваясь, испытывает мир, бросает ему вызов, но и мир оказывает влияние на нее. И система, и окружающая среда обоюдно активны. Если процесс их активного испытания не завершается распадом системы, то в результате они оказываются взаимно подогнанными друг к другу. Система адаптируется к окружающей среде, которая в свою очередь также видоизменяется. Процесс налаживания их сосуществования, обустройства их совместной «жизни» называется процессом коэволюции, а результатом этого процесса является структурное сопряжение сложной системы и среды (в живой природе — организма и среды его обитания)»15.
Если взаимодействие системы со средой представляет собой сложное целое, в котором можно выделить элементы случайности, выбора и предопределенности в наших действиях, то нам необходимо иметь представление о том, какие явления протекают вне зависимости от нашей воли, а какие из них допускают возможность выбора. Обычно выделяют две категории параметров: 1) которыми можно управлять в той или иной степени; 2) которые не поддаются управлению. Подобная классификация параметров позволяет дать рабочее определение системы (по Гараедаги) и установить границы как самой системы, так и внешней среды. Система включает все взаимодействующие переменные, которыми ее участники способны управлять (в той или иной степени). Внешняя среда включает в себя все переменные, которые оказывают воздействие на поведение системы, но которые контролировать система не способна.
Одно время так же считалось, что поведение переменных внешней среды, которые не поддаются управлению, можно предсказывать. Началась разработка и внедрение эконометрических моделей для прогнозирования будущих изменений внешней среды. Тотальное опровержение практикой ранее сделанных прогнозов подсказывало, что что-то с моделями не так. Выяснилось,
15 Князева Е.Н. Инновационная сложность: общая методология и способы организации когнитивных, коммуникативных, социальных систем // Инновационная сложность / Отв. редактор Е.Н. Князева. СПб., 2016. С. 39.
что существуют и такие параметры окружающей среды, которыми мы не можем управлять, но которые поддаются нашему влиянию. По мере того как наше понимание окружающей среды становилось все более глубоким, возрастала и наша способность воздействовать на те параметры, которыми мы управлять не могли. Однако с ростом нашего влияния на переменную, падает способность прогнозировать ее поведение (оказывать воздействие, например, на потребителей, поставщиков и прочих стэйкхолдеров16 становится все легче и легче, но прогнозировать их поведение все труднее и труднее). В последние годы появляется все больше работ, в которых отмечается возрастание значимости доверия между заинтересованными сторонами для достижения высоких результатов. Доверие рассматривается как источник нематериального конкурентного преимущества и многим «нравится думать о нем как об уверенности в человеке, группе людей или системе в условиях неопределенности и риска»17.
Для того чтобы иметь возможность влиять на ключевых стэйк-холдеров, необходимо понимать, почему они ведут себя именно таким образом, а не иначе. Следует различать понятия: понимание, знание и информация. Информация дает ответ на вопрос, что именно делает, например, клиент. Уровень знания позволяет подняться на ступеньку выше и выявить, как клиенты принимают свои решения и действуют в определенных ситуациях. Но этого для победы в конкурентной борьбе сегодня уже недостаточно. Необходимо иметь представление о том, почему клиенты поступают именно так, а не как-нибудь иначе. Одним словом, необходимо подняться на уровень понимания клиента. Именно понимание клиента позволяет выявить цель выбора клиента. Цель выбора, как правило, является результатом взаимодействия рационального, эмоционального и культурного аспектов. Рациональный выбор всегда связан с личной выгодой того, кто принимает решение. Эмоциональный выбор может быть предопределен тем, что это интересно и сложно. Рациональным выбором руководят ценности-цели (внешние), он направлен на предотвращение риска, а эмоциональным выбором руководят ценности-цели (внутренние), и риск является важной составляющей выбора. На культурный
16 О необходимости учета интересов всех заинтересованных сторон можно прочитать в статье Петрунина Ю.Ю. и Пурлика В.М. См.: Петрунин Ю.Ю., Пур-лик В.М. Корпоративная социальная ответственность и ее отражение в современных управленческих концепциях // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). 2012. № 4. С. 19—33.
17 Карлгаард Р. В здоровом бизнесе — здоровый дух. Как великие компании вырабатывают иммунитет к кризисам. М., 2015. С. 62.
выбор оказывают воздействие моральные ценности, существующие в обществе, являющиеся сдерживающей силой в процессе принятия решений. Организация как открытая система (точно так же как и все живые системы)18 по умолчанию руководствуется внутренним кодом действия. Культурный код организации является социальным эквивалентом биологической ДНК. Предоставленная самой себе система стремится к самоорганизации, и если ничто не изменит ее культурный код, то система будет стремиться воспроизводить себя бесконечно.
Открытые системы чрезвычайно чувствительны к начальным условиям. Представление о хаосе и чувствительности сложных систем к начальным условиям обычно связывают с метеорологом Эдвардом Лоренцем. Как известно, хаос в философском смысле представляет собой беспорядок, а порядок является его противоположностью. В физическом смысле хаос не тождественен беспорядку и не противопоставляется порядку. В сложных системах хаос всегда относителен (в нем присутствует относительная мера хаотичности и мера упорядоченности). В этом смысле можно сказать, что он определенным образом организован. Хаос позволяет сложной системе, находящейся в точке бифуркации, выйти на одну из возможных структур-аттракторов. Иными словами, для динамического развития сложных систем необходимы определенная доля хаотичности и доля упорядоченности, причем они должны быть сбалансированы.
Эдвард Лоренц хаос обнаружил случайно, в ходе компьютерного моделирования изменений погоды, когда в исходных параметрах ввел не шесть знаков после запятой, а только три. Результаты оказались совершенно другими. Оказалось, что незначительная разница исходных условий, в таких сложных системах как погода, может привести к совершенно иным результатам моделирования.
«Лоренц не называл это хаосом. Это слово появилось позднее, в работе двух физиков — Джеймса Йорка и Тьен-Йен Ли — под названием "Третий период подразумевает хаос". Лоренц называл свое открытие "сложной чувствительностью к исходным условиям", которое, хотя и значительно менее интригующе, необычайно описательно передает суть хаотического поведения. Несмотря на то, что система была абсолютно детерминистской, полностью
18 Подробнее о бизнесе как системе можно прочитать в следующих работах: Шервуд Д. Системное мышление для руководителей: практика решения бизнес-проблем. М., 2016; Пурлик В.М. Бизнес как система // Государственное управление. Электронный вестн. 2015. № 48. С. 162 188. URL: http://e-journal.spa.msu.ru/ vestnik/item/48_2015purlik.htm (дата обращения: 03.07.2016).
подчиняющейся законам погоды Лоренца, малейшие различия в состоянии системы на данный момент быстро выливались в большие различия на более позднем этапе»19.
«К базовой идее хаоса добавился еще один неожиданный вклад Лоренца: так называемый "эффект бабочки". Это название произошло из научного доклада Лоренца, который он сделал на заседании Американской ассоциации содействия развитию науки в 1972 г. Доклад назывался "Прогнозируемость: может ли взмах крыльев бабочки в Бразилии вызвать смерч в Техасе?" (Лоренц никогда не ставил это название себе в заслугу. Он говорил, что его предложил один из организаторов конференции, поскольку Лоренц позабыл указать название своего доклада). Лоренц так и не ответил на вопрос, заданный в названии доклада, но подтекст был очевиден: небольшое изменение исходных условий может оказать серьезное влияние на дальнейшие события. Но в действительности суть такова, что даже несмотря на то, что хаотичные системы детерминистичны (в том смысле, что бесконечно точное описание на любой момент времени может, в принципе, вести к точному прогнозу), состояние мира с такой точностью отразить невозможно. Невозможно учесть каждый взмах крыла каждой бабочки на Земле. И даже самые мелкие погрешности быстро перерастают в огромные различия. В результате, несмотря на то, что погода обусловлена, она кажется случайной, потому что невозможно все знать про бабочек»20.
Организация как целеустремленная система определяется ценностями, заложенными в самой культуре, и целенаправленные действия участников системы направлены на их реализацию.
Для того чтобы лучше понять суть принципа целеустремленности, необходимо уяснить разницу между тремя типами поведения системы (согласно Акоффу): 1) реакцией; 2) ответом; 3) активным действием. Реакция представляет собой действие (поведение системы), детерминированное другим действием (событием внешней среды). Причем событие внешней среды является необходимым и достаточным условием для осуществления действия. Что касается ответа, как типа поведения системы, то для него событие внешней среды является необходимым, но не достаточным условием. В принятии решения об ответе система принимает самое непосредственное участие. И наконец, активное действие. Это тип поведения системы, для которого изменения внешней
19 Уэзеролл Дж. Физика фондового рынка. Краткая история предсказаний непредсказуемого. М., 2015. С. 180-181.
20 Уэзеролл Дж. Указ. соч. С. 181.
среды не являются ни необходимым, ни достаточным условием, чтобы система на них реагировала. Активное действие — это такое поведение системы, которое она определяет самостоятельно.
Перечисленные выше три типа поведения системы (реакция, ответ и активное действие) характерны для трех типов систем: 1) поддерживающими текущее состояние; 2) самонастраивающимися; 3) целеустремленными.
Система, поддерживающая текущее состояние, способна только реагировать на изменение в ее внешней среде для поддержания своего состояния.
Самонастраивающаяся система может по-разному отвечать на события внешней среды и выбирать разные средства для достижения определенного состояния (результата), хотя самостоятельно определять цель она неспособна. Иными словами, поведение системы (реагирование на события внешней среды) следует рассматривать скорее как ответ, а не реакцию. Дело в том, что ответ является добровольным делом, в то время как реакция — нет.
Целеустремленная система способна достигать разных результатов различными способами, как в неизменных условиях, так и в изменяющейся среде. Причем в неизменной среде она способна изменять свои цели, что является выражением свободы воли. В отличие от предыдущих систем, целеустремленные системы не только обучаются и приспосабливаются, но и обладают способностью создавать новое (выбирая из нескольких альтернатив).
Одним из наиболее действенных принципов системного мышления является многомерность. Суть данного принципа заключается в том, что он позволяет видеть дополняющие друг друга тенденции в прямо противоположных явлениях, сводя в одно целое несоединимые части. В формальной логике противоположные тенденции рассматриваются как взаимоисключающие, несовместимые друг с другом сущности. Однако это непродуктивное ограничение, неприемлемое для системного мышления. Противоположные тенденции следует рассматривать в контексте непрерывного множества (между черным и белым можно обнаружить 1 000 оттенков серого). В точке относительного равновесия (точке компромисса), представляющей собой неустойчивую структуру, содержащую элементы обеих противоположностей, борьба в результате взаимных уступок временно прекращается. Но только временно. Изменение ситуации приводит к изменению в расстановке сил, а у проигравшей стороны появляется возможность не только отвоевать утраченные позиции, но и занять еще более выгодное положение. Таким образом, в соответствии с принципом многомер-
ности противоположные тенденции не только взаимодействуют друг с другом, но и дополняют друг друга. Дополняющие отношения, расширяющие или завершающие целое, могут включать более двух переменных. Например, свобода, справедливость и безопасность могут/должны рассматриваться как три стороны одной и той же системы. Акцентирование внимания только на одной из ее сторон (без взаимосвязи с другими сторонами) существенно ограничивает (и искажает!) знание и эффективность его практического применения 21.
В обоюдной взаимозависимости противопоставляемых тенденций каждый из вариантов обладает высокой степенью вероятности и описывается отношением «и..., и...», а не «или..., или...». Такая взаимосвязь не предполагает игры с нулевым исходом, и выигрыш для одной стороны необязательно оборачивается поражением для другой. На практике может иметь место одновременное как возрастание, так и убывание противопоставляемых тенденций. Поэтому возрастает как в теории, так и на практике интерес к интеграционному мышлению, или мышлению в стиле «И», под которым понимается «способность конструктивно реагировать на напряжение, вызываемое противоположными идеями и, вместо того чтобы делать выбор в пользу одной за счет другой, достигать креативного разрешения напряженности в форме новой идеи, которая содержит в себе элементы противоположных идей, превосходя каждую в отдельности»22.
Следовательно, изучение противоположных тенденций (в том числе и с добавлением новых измерений, расширяющих границы рассмотрения проблемы) с позиции многомерности позволяет не только выявить возможности взаимосвязи между ними, но и увидеть некое совершенно новое целое, имеющее собственную логическую структуру.
Дополняет принцип многомерности действующая параллельно с ним концепция множественности, означающая, что система может обладать множеством функций, структур и процессов. Функции, которые способна выполнять система, могут быть как явными, так и скрытыми. Множественность структуры (взаимодействующих компонентов системы) свидетельствует о многочисленности и изменчивости компонентов и отношений между ними. В соответствии с классическим принципом причинности,
21 См.: Логунова Л.Б. Наука в эпоху глобальных технологий // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). 2013. № 4. С. 58-80.
22 Мартин Р. Мышление в стиле «И». Как мыслят успешные лидеры. М., 2009. С. 27.
поведение системы с известной структурой и ее будущее состояние являются детерминированными.
Берталанфи, на основе анализа свойств саморегуляции биологических систем, расширил классическую трактовку, введя в оборот понятие эквифинальности23, в соответствии с которым система может достигать конечного состояния, используя многочисленные пути развития. Бакли пошел еще дальше и сформулировал обратный принцип — мультифинальности. Согласно данному принципу, системы, находящиеся в одинаковых исходных условиях, могут достигать разных конечных результатов. Это свидетельствует о том, что за будущее системы в большей степени отвечают процессы (вместе с различными комбинациями определенности, случайности и выбора), а не исходные условия, в которых она находится.
Значимым системным принципом является эмерджентность24. С позиции этого принципа свойства целого (системы) не выводимы из свойств отдельных частей системы25. Следует подчеркнуть, что эмерджентные свойства являются продуктом взаимодействий между различными компонентами системы, а не суммой отдельных их действий. Взаимодействие в таком случае рассматривается как динамический процесс, образующий изменяющееся во времени состояние. Иными словами, эмерджентные свойства системы воспроизводятся непрерывно в реальном режиме времени и существуют до тех пор, пока существуют генерирующие их процессы. Именно по этой причине эмерджентные свойства можно выделить в качестве независимых характеристик системы. Если рассматривать эмерджентное свойство как спонтанный результат непрерывных процессов (в данной работе оно с этих позиций и рассматривается), то для понимания его сути следует осмыслить конкретные процессы, которые принимают участие в его создании. Если мы рассматриваем успех как эмерджентное свойство,
23 Подробнее об эквифинальности в организационном проектировании можно прочитать в работе А.Т. Зуба. См.: ЗубА.Т. Эквифинальность в организационном проектировании // Актуальные вопросы экономических наук. 2011. № 19. С. 10-19.
24 См.: Морен Э. Метод. Природа Природы. С. 142-153.
25 Сент-Экзюпери в своей последней книге «Цитадель» очень образно описал значимость целого. «Тот, кто, желая понять сущность дома, разбирает его, видит кирпичи, черепицу, но не находит ни тишины, ни уюта, ни прохлады, которым служили кирпичные стены и черепичная крыша. Кирпичи, черепица — чему способны научить, если распался замысел зодчего, который объединил их воедино?» Цит. по: Альтшулер И., Городнов А. Бизнес как система 2. Панорама идей и методов. СПб., 2011. С. 10.
то необходимо акцентировать внимание, прежде всего, на управлении взаимодействиями, а не действиями (качество взаимодействия между игроками для создания команды-победителя важнее, чем качество самих игроков). Синергетическое взаимодействие между элементами создает силу, которая может на порядок отличаться от суммы сил, создающихся каждым из элементов в отдельности. Если же имеет место несовместимость элементов, то совокупная сила оказывается даже меньше, чем сумма сил отдельных элементов. Понятно, что измерить, например, успех организации не так-то просто. Довольно часто в качестве формы проявления успеха организации принимают ее рост. Как правило, успешные организации — это растущие организации, но если организация растет, то это не всегда оборачивается для нее успехом.
Еще одним системным принципом является контринтуитивность, означающая, что действия, направленные на достижение желаемого результата, могут обернуться для организации противоположным исходом. Это объясняется следующими аргументами. Во-первых, причина и следствие могут быть разнесены во времени и пространстве. Во-вторых, причина и следствие могут поменяться местами. В-третьих, одно и то же событие может иметь множество последствий, значимость которых изменяется со временем. В-четвертых, набор переменных, которые на первом этапе играли решающую роль в достижении успеха, в последующем может быть подвергнут корректировке.
В заключение следует еще раз подчеркнуть, что сложно организованные структуры обладают свойством динамической устойчивости. Л. фон Берталанфи говорил в этом случае о «подвижном равновесии». «В понятии подвижного равновесия содержатся три важных смысла. Во-первых, то, что подвижное равновесие — это равновесие в самоорганизующейся живой системе. Она поддерживает равновесие постольку и тогда, поскольку и когда она его теряет, отклоняется от него. Нужно всегда немного падать, чтобы не упасть совсем, не развалиться. Устойчивость строится через неустойчивость. Подвижное равновесие — это равновесие динамическое, оно олицетворяет устойчивое развитие (sustainable development), т.е. самоподдерживающееся развитие. Во-вторых, подчеркивается роль диссимиляции, «таяния системы», т.е. фактически роль хаотических процессов внутри нее. Хаос необходим для поддержания порядка, хаотизация живой системы на определенных стадиях ее функционирования дает ей возможность обновить и усовершенствовать свою структурную организацию... В-третьих, Берталанфи вводит представление об открытой системе.
Открытость — необходимое условие самоорганизации системы, ее способности бороться с хаосом, разрушением и смертью. Угаданная Берталанфи связь открытой системы и подвижного равновесия — это, по сути дела, предвосхищение представления Ильи Пригожина о диссипативной системе и самоорганизации сложных систем вдали от состояния их термодинамического равновесия»26.
Таким образом, с помощью системного подхода понимание сути бизнес-модели любой организации и разработка мероприятий по ее совершенствованию становится значительно эффективнее. Именно взгляд на организацию как на сложную систему, понимание базовых принципов, определяющих особенности поведения организации как сложной системы, позволяет выявить причинно-следственные связи между ключевыми факторами ее успеха. И чем сложнее и специфичнее бизнес, чем выше неопределенность окружающей среды, тем в большей степени необходимо учитывать системную целостность и сложность объекта анализа.
Список литературы
Альтшулер И., Городнов А. Бизнес как система 2. Панорама идей и методов. СПб., 2011.
Аршинов В.И. На пути к наблюдателю-конструктору инновационной сложности // Инновационная сложность / Отв. редактор Е.Н. Князева. СПб., 2016.
Бак П. Как работает природа: теория самоорганизованной критичности. М., 2013.
Варшавский А.Е. Проблемные инновации: риски для человечества. Экономические, социальные и этические аспекты. М., 2014.
Гараедаги Дж. Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. Минск, 2010.
Зуб А. Т. Эквифинальность в организационном проектировании // Актуальные вопросы экономических наук. 2011. № 19.
Инновационная сложность / отв. редактор Е.Н. Князева. СПб., 2016.
Карлгаард Р. В здоровом бизнесе — здоровый дух. Как великие компании вырабатывают иммунитет к кризисам. М., 2015.
Князева Е.Н. ЕСО-ЕУО^ЕУО-РЕКЗРЕСПУЕ: Новые возможности междисциплинарного синтеза // Сложные системы. 2014. № 3 (12).
26 Князева Е.Н. ЕСО-ЕУО^ЕУО-РЕКЗРЕСПУЕ: Новые возможности междисциплинарного синтеза. С. 20.
Князева Е.Н. Инновационная сложность: общая методология и способы организации когнитивных, коммуникативных, социальных систем // Инновационная сложность / Отв. редактор Е.Н. Князева. СПб., 2016.
Логунова Л.Б. Наука в эпоху глобальных технологий // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). 2013. № 4.
Лалу Ф. Открывая организации будущего. М., 2016.
Майнцер К. Сложносистемное мышление: материя, разум, человечество. Новый синтез. М., 2009.
Малинецкий Г.Г. Пространство синергетики: Взгляд с высоты. М., 2013.
Малинецкий Г.Г., Подлазов А.В. Парадигма самоорганизованной критичности. Иерархия моделей и пределы предсказуемости // Известия ВУЗов. Прикладная нелинейная динамика. 1997. Т. 5. № 5.
Мартин Р. Мышление в стиле «И». Как мыслят успешные лидеры. М., 2009.
Матурана У. Биология познания // Язык и интеллект / Под ред. В.В. Петрова. М., 1996.
Морен Э. Метод. Природа Природы. М., 2013.
Морен Э. Принципы познания сложного в науке XXI века // Вызов познанию: стратегия развития науки в современном мире. М., 2004.
Оптнер С.Л. Системный анализ для решения проблем бизнеса и промышленности. М., 2006.
O'Коннор Дж. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. М., 2006.
Петрунин Ю.Ю. Как прибить желе к стенке? (Модели нечеткой логики в этике бизнеса) // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). 2007. № 3.
Петрунин Ю.Ю., Пурлик В.М. Корпоративная социальная ответственность и ее отражение в современных управленческих концепциях // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). 2012. № 4.
Пурлик В.М. Концепция рыночного позиционирования // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). 2011. № 3.
Пурлик В.М. Бизнес как система // Государственное управление. Электронный вест. 2015. № 48. С. 162-188. иКЬ: http://e-journal.spa. msu.ru/vestnik/item/48_2015purlik.htm
Синергетика: антология / Сост. Е.Н. Князева. М.; СПб., 2013.
Уэзеролл Дж. Физика фондового рынка. Краткая история предсказаний непредсказуемого. М., 2015.
Шервуд Д. Системное мышление для руководителей: практика решения бизнес-проблем. М., 2016.
Эртел К., Соломон Л.К. Стратегическая сессия: Как обеспечить появление прорывных идей и нестандартное решение проблем. М., 2015.
