CC BY
102
только операционными работами, связанными с разработкой интеллектуального продукта, а должна охватывать все сферы деятельности организации, в том числе и по распределению затрат по процессам системы менеджмента качества (СМК).
Такая организация системы управления способствует снижению общих затрат на обеспечение качества интеллектуального продукта и кроме того изменению их структуры, поскольку доля предупредительных затрат увеличивается при одновременном снижении всех остальных. Высокое качество продукции снижает издержки производства, повышает конкурентоспособность интеллектуального продукта.
Таким образом, основными факторами, определяющими конкурентоспособность интеллектуального продукта, выступают его качество и цена. При этом вопросы, связанные с обеспечением качества, не могут рассматриваться в отрыве от экономической деятельности предприятии в целом. Одним из вариантов измерения качества при оценке конкурентоспособности интеллектуального может являться учет затрат на качество. Поскольку правильное измерение качества позволяет спрогнозировать уровень коммерциализации интеллектуального продукта в системе повышения конкурентоспособности предприятия.
Литература:
1. Российский статистический ежегодник. 2009. - М.: Росстат,
2009.
2. Архипов А.Ю. Модернизация российской экономики после кризиса: императивы, институты, инновации // Тегга Есопошюш,
2010. - Т. 8. - № 4.
3. Стасев М.А. О некоторых инструментах защиты национальных интересов России на внешних рынках // Тегга Есопошюш,
2011. - Т. 9. - № 1-3. - С. 138-143.
4. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики [сайт] // [Электронный ресурс] - Режим доступа: URL:www.gks.гu.
5. Нордстрем К. А., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. - СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002. - 280 с.
6. Гэлбрейт Д. Экономические теории и цели общества / Под ред. Н.Н. Иноземцева. - М.: Прогресс, 1979. - 406 с.
7. Ковалев М. Интеллектуальная собственность в экономике //
Экономист, 2003. - № 1. - С. 37-44.
8. Портер М. Конкуренция / Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. - С. 47-48.
9. Загребельная Н.С. Международная конкурентоспособность автомобилестроительных компаний капитала: Автореф. дисс. канд. экон. наук. - М., 2009. - 26 с.
10. Долан Э., Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель / Пер. с англ. - СПб.: Специальная литература, 1992.
11. Шумпетер Й. Теория экономического развития: исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры. - М.: Прогресс, 1982.
12. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. -М.: Международные отношения, 1993. - С. 95.
13. Емельянов С.В. Инновационный вектор стратегии национальной конкурентоспособности США // США - Канада: экономика, политика, культура. 2002. - № 1. - С. 78-93.
14. Завьялов П. Конкуренция - неотъемлемое свойство развитого рынка // Маркетинг, 1997. - № 5. - С. 3-14.
15. Воронкова А.Э. Стратегическое управление конкурентоспособным потенциалом предприятия: диагностика и организация: Монография. - Ростов-на-Дону: Издательство РГЭУ, 2005. - С. 47.
16. Лыкасова С.Н., Николаева Т.И. Ресурсный потенциал торговой организации как основа ее развития // Известия Уральского государственного экономического университета, 2010. - № 3.
17. Касаткина В.В. Интеллектуализация экономики: теоретический анализ: Автореф. дисс. канд. экон. наук. - М., 2011. - 23 с.
18. Касаткина В.В. Формирование инновационного потенциала экономического развития: теоретический аспект // Бизнес в законе, 2011. - № 1. - С. 229-231.
19. Зимовец О.Е., Баранов В.В. Формирование стратегии управления объектами интеллектуальной собственности в инновационной экономике // Имущественные отношения в Российской Федерации, 2007. - № 8(71). - С. 45-50.
20. Медрес Е.Е. Повышение конкурентоспособности предприятий дорожного строительства в рыночных условиях: Автореф. дисс. канд. экон. наук. - М., 2007. - 24 с.
21. Зимовец О.Е. Организационно - экономический механизм управления инновационной деятельностью научно-производственного предприятия: Автореф. дисс. канд. экон. наук. -М., 2010. - 22 с.
ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ УСТОЙЧИВОЙ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОИЗВОДСТВА ПРОДУКЦИИ
Кубанков Ю.А. Скальский А.В.
В статье рассматриваются организационно-экономические условия функционирования устойчивой системы обеспечения качества производства продукции, которые адекватно отображают организационную структуру и состояние бизнес-процессов предприятия, что позволяет принимать эффективные управленческие решения по повышению качества производимого продукта.
Ключевые слова: качество, устойчивость, организационно-экономические условия, производство, эффективность, процесс, предприятие.
Organizational and economic conditions OPERATION OF SUSTAINABLE QUALITY ASSURANCE PRODUCTION
Kubankov Y.
Skalsky A.
The article deals with the organizational and economic conditions for the functioning of a stable system to ensure quality production, which adequately reflect the organizational structure and status of business processes that can make effective management decisions to improve the quality of manufactured product.
Keywords: quality, sustainability, organizational and economic conditions, production efficiency, process enterprise.
В современных условиях качество продукции выступает одним щено большое количество научных работ. Связано это с тем, что
из основных факторов, определяющих конкурентоспособность, качество производимой продукции формирует имидж предприятия
устойчивость предприятия и его успех на рынке. Важности форми- среди его клиентов и заказчиков. В связи с вступлением в 2012 г.
рования организационно-экономических условий системы управ- Российской Федерации в ВТО, особо актуально ставится вопрос о
ления качеством на предприятии в современных условиях посвя- повышении фактора конкурентоспособности.
Качество продукции и непосредственно производственных процессов обеспечиваются на основе системы управления качеством, которая ориентирована на удовлетворение потребителей, достижение поставленных целей в форме определенных результатов. Функционирование такой системы обуславливает необходимость сертификации в рамках стандартов ИСО серии 9000. Однако сертификация систем качества на отечественных предприятиях, как правило, носит формальный характер1.
При этом процессы системы управления качеством не встроены в текущую деятельность предприятия. Причина такой ситуации заключается в том, что отсутствует процессный подход к управлению на предприятии2.
Негативным проявлением данного аспекта является отсутствие координации различных подразделений предприятия в рамках выполнения общих целей и результатов. Поскольку простое описание процессов сертификации систем качества в менеджменте не рассматривается как объект активного управления. В результате система качества на предприятии функционирует неэффективно, стратегические выгоды сертификации в форме систематического повышения эффективности, результативности и повышения конкурентоспособности предприятия остаются незатронутыми.
Поэтому одним из высокоэффективных способов решения этой проблемы выступает формирование организационно-экономических условий функционирования устойчивой системы обеспечения качества производства продукции на предприятии. Такие условия должны включать следующие взаимосвязанные элементов: специфику продукта; основные характеристики взаимоотношений с потребителями; состав и специфику материальных, финансовых, трудовых и информационных ресурсов; возможность контроля качества потребителем; оценку параметров качества продукта и обеспечивающего потенциала (рис. 1)3.
В условиях мировых и национальных кризисов такая система позволит обеспечить неуязвимость компаний за счет синергизма и взаимосвязи оптимального сочетания обеспечения системы устойчивости предприятия и качества продукта, поскольку чрезмерное развитие первой может привести к увеличению степени рисков в конкурентной борьбе, а второй - к размыванию и распылению ресурсов.
Следует отметить, что философия устойчивого развития была заложена в основу методологии моделей TQM (всеобщий менеджмент качества) - моделях Европейской премии в области качества и делового совершенства EFQM.
Придя на смену маркетинговой концепции управления бизнесом, TQM, стала философией организации, которая основана на стремлении к повышению качества в практике управления. Эффективность внедрения стандартов серии ИСО 9000 была доказана японским техническим комитетом по стандартизации систем менеджмента качества при проведении опроса 549 компаний. Эти
исследования показали, что бизнес остро нуждается в системах менеджмента качества, которые позволяют обеспечить мониторинг и наблюдение изменений деловой среды с последующим быстрым реагированием предприятия на эти изменения. То есть, такая система позволяет обеспечить устойчивый рост предприятия, его конкурентоспособность во времени и наиболее полно удовлетворить все заинтересованные стороны4.
Отсутствие понимания значимости оценки устойчивости затрудняет измерение эффективности процессов системы качества. В частности, управление качеством в стандарте ИСО 9001:2000 основано на восьми принципах менеджмента качества, которые опосредовано, обеспечивают устойчивость всего предприятия в целом.
Наиболее существенными принципами, реализация которых связана с созданием организационных условий функционирования системы качества, следует выделить следующие:
- процессный подход, который является организационной основой взаимодействия подразделений предприятия и предполагает четкое разделение деятельности организации на определенные процессы (систему «поставщиков» и «потребителей») При этом «Поставщики» - это входные ресурсы и данные, оборудование и методики для выполнения работ, а также цепочка действий по изготовлению продукции или предоставлению услуги. «Потребители» -это выходные данные, которые должны соответствовать желаемому результату деятельности во всем этом процессе5.
Процессный подход к организации качества производства продукции в современных условиях должен определять систему взаимосвязанных функциональных процессов, относящихся к управлению предприятием на основе выявленных (идентифицированных), описанных, разложенных на процедуры, согласованных между собой процессов. Это является залогом эффективной работы компании и повышения качества взаимодействия предприятия с контрагентами как на «входе» процесса (с поставщиками так и на «выходе» (с покупателями и заказчиками). Однако вопрос о том, какие необходимо процессы идентифицировать, как ими управлять и какие взаимосвязи следует устанавливать, организации должны решать самостоятельно. Поскольку такая гибкость стандарта обеспечивает его универсальность и одновременно уникальность процессного подхода для каждого предприятия.
Таким образом, сущность процессного подхода управления заключается в том, что он ориентирован не на изменение организационной структуры предприятия и функции подразделений, а на технологические процессы. При этом конечными целями этих процессов является выполнение задач, представляющих ценность как для внешних, так и внутренних потребителей. При этом система управления компанией ориентируется одновременно на управление каждым технологическим процессом в отдельности и всеми тех-нолгическими процессами организации в целом6.
Рис. 1. Взаимосвязь организационно-экономических условий устойчивого функционирования СМК предприятия
1 Шадрин А.Д. О причинах низкой эффективности применения стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество / А.Д. Шадрин, 2009. - № 2. - С. 48-52.
2 Елифёров В.Г. Управление качеством. Сказки мифы и проза жизни / В.Г. Елифёров. М.: Вершина, 2006. - С. 49-51.
3 Войнова Ю.С. Организационно-методическое обеспечение устойчивого развития портового предприятия: Автореф. дис... к-ра. экон. наук. - М., 2011 - 25 с.
4 Демьянович И. В. Концепция устойчивого развития и менеджмент качества транспортного холдинга // Проблемы современной экономики, 2010. - N 1 (33).
5 Соколов Ю.И., Нестеров В.Н. Процессный подход и качество услуг // Мир транспорта. - 2011. - Т. 35. - № 2. - С. 104-107.
6 Курц А.Л. Процессное управление - основа построения систем контроля и управления информационно-технологической инфраструктурой // Системы и средства информатики. -2009. -Т. 19. - № 2. - С. 148-162.
-системный подход, который тесно связан с предыдущим принципом процессного подхода. Он подразумевает то, что все процессы, которые были выделены в организации, внесены в общую систему процессов с обеспечением контроля их выполнения и четким руководством. Применение данного принципа обусловлено тем, что системный подход позволяет более эффективно воспроизвести целостность явлений, и способствует внедрению изменений по повышению качества продукта. Системный подход выдает информацию о проблемах снижения качества, а, следовательно, и о способах её улучшения. Проблема заключается лишь в том, что необходимую информацию необходимо правильно оценить и принять решение: о цели, уровне и последовательности вмешательства в процесс повышения качества продукта.
- постоянное улучшение. Данный принцип предполагает, посредством непрерывного мониторинга, повышение уровня эффективности деятельности предприятия и постоянное удовлетворение заинтересованных сторон. То есть предусматривает устранение всех несоответствий работы системы путем улучшения качества работы системы в целом. Данный принцип является следствием вывода
о необходимости изменения процессов, как с технологической, так и с организационной точек зрения, для повышения эффективности функционирования организации в целом. Как правило, целью улучшения процессов обычно являются основные факторы, влияющие на качество процессов или увеличение затрат на их реализацию. К числу таких факторов следует отнести: изменения в технологии, методов управления и действующих нормативов процессами; чрезмерный износ оборудования; нарушения технологической дисциплины и нестабильность технологической системы; необходимость улучшения производственных условий работы и др. Основная цель постоянного улучшения процессов - снижение изменчивости характеристик качества производимого продукта, устранение или уменьшение влияния порождающих эти причины. Достижение этой цели позволяет снизить уровень дефектности и непроизводительные затраты7.
- принятие решений, основанных на фактах - предполагает обеспечение информационной прозрачности и полное исключение принятия необдуманных интуитивных решений, поскольку все управленческие решения должны быть подкреплены фактической информацией и базироваться на ней. Данный принцип основывается на логическом и интуитивном анализе данных и информации, отражающих фактическое состояние процессов и их результатов. При применении принципа «принятия решений, основанных на фактах», целесообразно использовать такие методы, как: «метод факторного анализа»; «статистические методы»; «метод экспертных оценок»; «структурирование функции качества»; «анализ последствий и причин отказов», «АВС-метод» и др.8 Органичное использование аналитических инструментов и методов обеспечивает повышение обоснованности выводов за счет использования вероятностной логики и факторного анализа и снижает потери от неэффективных управленческих решений.
- принцип вовлечения персонала. Предполагает то, что каждый сотрудник должен принимать участие в работе системы качества и быть нацеленным на повышение уровня организации. На практике, вовлечённость персонала означает систематическое его участие в выработке и реализации управленческих решений. Такая возможность резко усиливает мотивацию к творческому труду, меняет отношения между людьми в процессе производства. Известно, что организация, которая стремится добиваться больших результатов с наименьшими затратами, повышать качество продукции и услуг без увеличения собственных расходов, как правило осознает тот факт, что от конкурентов она отличается не популярным брендом, новыми технологиями, видами продукции или завоеванным сегментом рынка, а прежде всего своими работниками, которые способны обеспечить максимум своих усилий и творческих способностей в интересах повышения эффективности функционирования предприятия.
Поэтому важной задачей является организация обстановки, в которой сотрудники всех уровней оказываются не просто исполнителями, а заинтересованными участниками решения производственных задач, вовлеченными в систему менеджмента качества. Такой подход позволит повысить эффективность системы качества за счёт самоконтроля и формирования новой культуры труда и производства посредством реализации принципа вовлечения работников в решение вопросов обеспечения улучшения качества за счет разработки новых стимулов. В конечном итоге снижается потребность в
операциях контроля качества, что обуславливает повышение эффективности функционирования системы качества производства продукции9.
- принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками. Этот принцип основан на взаимовыгодных отношениях, как с внешними, так и с внутренними поставщиками, которые задействованы в системе повышения качества. В современных условиях особенности межфирменных взаимодействий следует рассматривать как непрерывный процесс одновременного взаимодействия со всеми бизнес-партнерами компании. Элементы взаимодействия с поставщиками должны начинаться на всех этапах жизненного цикла продукта, в целях разработки востребованного рынком и максимально отвечающего индивидуальным требованиям потребителя изделия. Такое взаимодействие обеспечивает рост продаж, направлено на дальнейшее усовершенствование технических и потребительских характеристик продукции в процессе ее гарантийного и сервисного обслуживания. В результате формируется взаимная ценность межфирменных отношений, которые мотивируют компании-поставщики на формирование, поддержание и развитие долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества10.
Успешная реализация и внедрение рассмотренных принципов системы менеджмента качества приводит к устойчивости функционирования этой системы в целом и является предпосылкой для её улучшения в будущем в любой организации. Именно реализация данных принципов позволит системе качества функционировать эффективно и устойчиво. Соответственно встает задача о необходимости разработки организационно-экономической модели, обеспечивающей эффективность и устойчивость системы качества на предприятии.
В основе предлагаемой модели лежит утверждение, что устойчивость процессов СМК, направленных на обеспечение конкурентоспособности предприятия, непосредственно зависит от способности предотвратить комплекс проблем, которые необходимо разрешить, посредством выделения и объединения функций системы в процесс, взаимодействующей со своим окружением (внешней средой).
С учётом вышесказанного предлагается следующая модель организационно-экономических условий функционирования системы обеспечения качества процессов производства (рис. 2).
Предлагаемая модель позволяет выделить два наиболее важных способа обеспечения устойчивости СМК исходя из возможных причин потери устойчивости:
обеспечение устойчивости СМК в случае возникновения непредвиденных обстоятельств;
обеспечение устойчивости СМК посредством запланированных мероприятий по ликвидации, так называемых «узких мест» и прогнозируемых форм потери устойчивости СМК.
Такой подход требует применения организационно-экономических методов, обеспечивающих устойчивость СМК на всех стадиях жизненного цикла производственной деятельности. Кроме того, организационно-экономическая модель обеспечения устойчивости системы качества процессов производства должна11 :
учитывать динамику влияния внешних и внутренних факторов; иметь возможность учёта индивидуальных особенностей для каждого предприятия;
иметь несложную и быстрореализуемую структуру; обладать такими свойствами, как гибкости, адаптивности и модифицируемости.
При этом важно также учитывать и то, что обеспечение устойчивости таким способом может происходить с учетом определенных ограничений, как по времени, так и по затрачиваемым средствам. Это приводит к принятию таких решений, которые могут сопровождаться некоторым количеством альтернатив. Поэтому необходимо выделить наиболее оптимальный вариант обеспечения устойчивости, который будет способствовать достижению цели деятельности предприятия с позиции СМК при минимальных затратах времени и средств.
В этом случае оценивается результативность и эффективность СМК. При оценки устойчивости системы качества процессов производства необходимо учитывать отклонения от требований стандартов. Эти требования оцениваются, с одной стороны, посредством анализа выходных данных, включающих решения и действия, относящиеся к повышению результативности СМК и ее процессов. С другой стороны оцениваются отклонения затраченных и потребленных ресурсов. То есть учитывается различие подходов к разра-
Цели деятельности предприятия с позиции СМК
Повышение качества и производительности
Снижение затрат
Повышение
конкурентоспособности
Укрепление экономической стабильности
Удовлетворение требований потребителей
Укрепление производственного климата
Охрана окружающей среды
Соответствие законам
Входные данные:
- результаты аудита;
- отзывы потребителей;
- информация о процессах и продукции;
- информация о корректирующих и предупреждающих действиях;
- рекомендации по улучшению;
- информация об изме-. нениях.
Оценка результативности и эффективности СМК
Оценка
устойчивости
СМК
Принципы создания организационноэкономических условий СМК
Процессный подход
Системный подход
Постоянное улучшение
Принятие решений, основанных на фактах
Принцип вовлечения персонала
Принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками
Организационно-экономические мероприятия по повышению устойчивости СМК
Оперативное Оперативное Обеспечение ус- Программно-целевое или
планирование формирование тойчивости СМК внутрифирменное плани-
организации и планирова- запланированными рование деятельности
процесса функ- ние методов методами в случае производственной систе-
ционирования обеспечения возникновения про- мы с учётом мероприятий
СМК в случае устойчиво гнозируемой потери по обеспечению устойчи-
утраты устойчи- «ПОТТ/Г СМК устойчивости вости СМК
( Оценка эффективности внедрения организационно- |
I экономических методов обеспечения устойчивости СМК ]
Рис. 2. Организационно-экономическая модель обеспечения устойчивости системы качества процессов производства
ботке и внедрению СМК (подходы «для сертификации» и подходы «для построения эффективной системы»).
Итоговый результат обусловлен различием подходов на этапе постановки целей разработки СМК, поскольку в противном случае можно получить формальную нежизнеспособную систему. Связано это с тем, что сертификация - это отдельный эпизод в разработке и внедрении СМК, и для прохождения внешнего аудита организации достаточно показать, что поставленные ею цели выполнены. С другой стороны для того, чтобы система заработала в интересах организации, необходимо провести анализ «цены» выполнения этих целей. Поэтому необходимо объединить два подхода к разработке и внедрению СМК: подходы «для сертификации» и подходы «для построения эффективной системы». Так как, различием подходов на этапе постановки целей разработки СМК и будет обусловлен результат, о котором уже отражено выше - мы можем получить формальную нежизнеспособную систему качества производства продукта, пригодную только для «одноразового употребления».
Исходя из опыта работы СМК, можно утверждать, что проблемы создания результативных систем менеджмента лежат именно в плоскости постановки целей этой системы. Поскольку не существу-
ет универсального набора процессов СМК (так как процессы, необходимых для СМК, как правило, определяется политикой и целями организации), следовательно, не существует стандартного набора критериев их результативности. В этом случае не следует путать функциональные задачи подразделения с целями процессов СМК, которые эти подразделения выполняют или координируют. Так, не совсем корректно считать, что критерием результативности ОТК является «количество брака» или, при этом, относить претензии потребителей непосредственно на деятельность подразделений предприятия, выпускающих определенный вид продукции. Поскольку если несоответствия качества продукции вызваны поломкой оборудования, то не выполняется критерий, отражающий результативность управления оборудованием. В этом случае, претензию нужно переадресовать отделу главного механика, а брак, связанный с невыполнением операции рабочим соответствующего разряда - это уже проблема подбора и найма персонала (отдел кадров).
Поэтому при разработке целей в области обеспечения устойчивости системы качества продукта, целесообразно учитывать политику предпочтений бизнеса. Организация может воспользовать-
7 Ефимов В. В. Улучшение качества проектов и процессов: Учебное пособие / В. В. Ефимов. - Ульяновск: УлГТУ, 2004. - 185 с.
8 Управление качеством на основе стандартов СТ РК ИСО серии 9000 [Электронный ресурс] // ПРЭКО Консалтинг. - Режим доступа: http:// http://www.preko.kz (дата обращения 04.02.2012г.).
9 Каблашова И.В., Удовикин А.В. Создание организационных условий функционирования системы обеспечения качества процессов производства // Организатор производства. -2009. -Т. 42. -№ 3. С. 69-73.
10 Бабенкова А.В. Организация и управление маркетингом взаимоотношений на рынке машиностроительной продукцииа: Автореф. дис... кан-та. экон. наук. - Екатеренбург., 2012 - 27 с.
11 Чупров С.В. Мониторинг устойчивости производственных систем / С.В. Чупров. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2005. - 232 с.
KAIZEN - непрерывная деятельность по поэтапному улучшению процессов, основанная на использовании имеющегося потенциала,
Рис. 3. Составляющие политики организации
ся одной из трех стратегий: стратегией дальнейшего роста; стратегией удержания достигнутого положения; стратегией «пожинания плодов» достигнутого состояния. По нашему мнению, поддержание устойчивости СМК может быть связано с постоянным неторопливым улучшением (стратегия «Кайзен») и стратегия роста -реализация улучшения по типу «Кайрио». Таким образом, источники и составляющие политики организации в области обеспечения устойчивой СМК можно представить, как показано на рис. 312.
Таким образом, политика, цели и критерии выполнения целей
- это основа, определяющая всю последовательность разработки и внедрения устойчивой системы менеджмента качества производства продукции.
При этом, основными критериями модели оптимального обеспечения устойчивости СМК являются:
1) уровень затрат на обеспечение устойчивости СМК (затраты на обеспечение устойчивости СМК, связанные с материальными и финансовыми ресурсами);
2) затраты на поддержание уровня качества и квалификации работ по обеспечению устойчивости СМК (уровень качества обеспечения и выполняемых работ);
3) уровень непосредственных потерь от возникновения «узких мест» в системе СМК (в процессе производства и простоя производства).
Предлагаемая выше организационно-экономическая модель обеспечения устойчивости системы качества процессов производства базируется на ряде теоретических и методологических предпосылок, ориентированных на реализацию организационно-системных принципов построения и развития СМК13 :
а) оперативное управление СМК осуществляется в масштабе реального времени и направлено на реализацию стратегического планирования, формирует промежуточные и конечные показатели качества продукта, т.е. определяет эффективность функционирования организации.
б) системная ориентация и гибкая взаимоувязка различных подсистем СМК качества с целью получения синергического эффекта по повышению качества продукта;
в) необходимость учета социальных вопросов в процессе разработки, внедрения, эксплуатации и развития СМК;
г) внедрение технологий упреждающего управления в СМК.
КАУШО - проекты прорыва на основе реинжиниринга процессов, отличающиеся значительными инвестициями и сроками внедрения.
в области обеспечения устойчивости СМК
д) повышенная динамичность, нестабильность и неопределенность функционирования отечественных предприятий и внешней среды в современных условиях требуют создания специфических характеристик и параметров СМК, таких как:
- постоянный мониторинг внешней и внутренней сред с целью обеспечения раннего обнаружения «слабых сигналов» о возможных угрозах снижения устойчивости СМК;
- возможность оперативно диагностировать состояния бизнес-процессов организации, проводить анализ и прогнозирование развития выявленных «слабых сигналов»;
- обеспечение повышенной скорости реакции СМК на резкие изменения параметров внешней и внутренней сред;
- разработка упреждающих (регулятивных контрмер) для предотвращения или ослабления негативных последствий ситуаций, снижающих устойчивость СМК;
е) высокая адаптивность инструментов обеспечения СМК.
Таким образом, рассмотренные организационно-экономические условия функционирования устойчивой системы обеспечения качества производства продукции предусматривают использование системных и организационных принципов, учет высокой динамичности, нестабильности и неопределенности изменений, как внешней, так и внутренней среды, а также воздействия социальных факторов и использование технологий упреждающего управления.
Предлагаемая методологическая основа обеспечивает цели деятельности предприятия с соблюдением принципов создания организационно-экономических условий и выработку организационноэкономических мероприятий по повышению устойчивости СМК, которые адекватно отображают организационную структуру и состояние бизнес-процессов предприятия, что позволяет принимать эффективные управленческие решения по повышению качества производимого продукта.
Литература:
1. Войнова Ю.С. Организационно-методическое обеспечение устойчивого развития портового предприятия: Автореф. дис... к-ра. экон. наук. - М., 2011 - 25 с.
2. Василевская С.В. Восстановление Вавилонской башни, или Реинтеграция систем менеджмента / Рис.// Методы менеджмента качества, 2010. - № 6. - С. 19-24.
12 Василевская С.В. Восстановление Вавилонской башни, или Реинтеграция систем менеджмента / Рис.// Методы менеджмента качества, 2010. - № 6. - С. 19-24.
13 Ситников С.Г. Теоретические предпосылки построения систем оперативного менеджмента / С. Г. Ситников // Электросвязь, 2007. -№ 7. - С. 37-39.
3. Шадрин А.Д. О причинах низкой эффективности применения стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество / А.Д. Шадрин, 2009. - № 2. - С. 48-52.
4. Демьянович И. В. Концепция устойчивого развития и менеджмент качества транспортного холдинга // Проблемы современной экономики, 2010. - N 1 (33).
5. Елифёров В.Г. Управление качеством. Сказки мифы и проза жизни / В.Г. Елифёров. М.: Вершина, 2006. - С. 49-51.
6. Ефимов В. В. Улучшение качества проектов и процессов: Учебное пособие / В. В. Ефимов. - Ульяновск: УлГТУ, 2004. - 185 с.
7. Курц А.Л. Процессное управление - основа построения систем контроля и управления информационно-технологической
инфраструктурой // Системы и средства информатики. -2009. -Т.
19. - № 2. - С. 148-162.
8. Каблашова И.В., Удовикин А.В. Создание организационных условий функционирования системы обеспечения качества процессов производства // Организатор производства. -2009. -Т. 42. -№ 3. С. 69-73.
9. Соколов Ю.И., Нестеров В.Н. Процессный подход и качество услуг // Мир транспорта. - 2011. - Т. 35. - № 2. - С. 104-107.
10. Ситников С.Г. Теоретические предпосылки построения систем оперативного менеджмента / С. Г. Ситников // Электросвязь, 2007. - № 7. - С. 37-39.
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ПРОДУКТА: ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ
Ломакин М.И., д.э.н., профессор, заместитель директора по науке ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»
Королев П.П., соискатель ФАОУ ДПО «Государственная академия повышения квалификации и переподготовки кадров для
строительства и жилищно-коммунального комплекса»
В статье обосновываются формирование элементов системы управления качеством интеллектуального продукта. Установлен творческий характер и принципы управление качеством интеллектуального продукта.
Ключевые слова: качество, интеллектуальный продукт, принципы, управление, методика, предприятие.
MANAGING THE QUALITY OF INTELLECTUAL PRODUCT: MAIN PRINCIPLES AND METHODIC TOOLBOX
Lomakin M., doctorate degree in economic sciences, professor, Deputy Head of Research and Development at
FGUP «STANDARTIINFORM»
Korolev P., applicant at FAOU DPO «State Academy of Qualification and Personnel Training for Construction and Housing and Communal
Services Complex»
The article examines the creation of elements of quality management system of an intellectual product. The article develops on the creative character and principle of intellectual product quality management.
Keywords: quality, intellectual product, principles, management, method, enterprise.
В современной экономике резко возрастает значение интеллектуального (человеческого) капитала, усиливается информационная мобильность работников, а важнейшим фактором, определяющим повышенную конкурентоспособность фирм и стран, становится сфера воспроизводства информации, научных знаний и интеллектуального капитала. Научные знания, креативные способности, квалификация и специализированные уникальные навыки работников выступают главным источником и ключевым ресурсом экономического роста, обеспечивающим конкурентное преимущество на микро-, макро- и глобальном уровнях.
Исходя из практики действия международных и российских стандартов, практически весь интеллектуальный капитал организации, за исключением интеллектуальной собственности, которая как нематериальные активы находит отражение в бухгалтерском балансе, представляет собой «гудвилл» организации или ее «доброе имя» (рис. 1).
Оценить рыночную привлекательность идеи создания интеллектуального продукта, определить оптимальные пути его производства, продвижения на рынок, т.е. превратить этот продукт в успешный бизнес - является одним из важнейших направлений деятельности любой организации. В этом направлении следует выделить особенности динамики процессов управления созданием интеллектуального продукта, заключающегося в следующем [2].
Во-первых, ускоренное развитие мировой экономики характеризуется сокращением длительности отраслевых циклов с 7-5 лет в середине ХХ века до 1,5-2 лет в настоящее время, что в значительной степени увеличивает роль создания интеллектуальных продуктов.
Во-вторых, в условиях насыщенного рынка возрастают требования к качеству новой продукции (товаров, работ, услуг). Потребители требуют, чтобы новая продукция, являющаяся результатом интеллектуального труда, не просто отвечала требованиям существующих стандартов, удовлетворяла эксплуатационным требованиям и просто соответствовала фактическим требованиям рынка,
но и соответствовала бы невидимым, но ожидаемым и предполагаемым потребностям. Это, в свою очередь, усиливает требования к управлению качеством разработки интеллектуальных продуктов.
В-третьих, глобализация мировой экономики, с одной стороны, приводит к укрупнению, вертикальной интеграции инновационных систем в целях концентрации производственно-экономического и интеллектуального потенциала, а также поддержания конкурентоспособности. С другой стороны, мобильность крупных инновационных систем существенно снижается, что приводит к необходимости одновременного использования малых предприятий и венчурных организаций при создании интеллектуальных продуктов. Учитывая большие масштабы и высокую стоимость реализуемых инновационных проектов, связанных с реализацией интеллектуальных продуктов, совершенно очевидно, что повышение их качества становится приоритетной задачей.
В-четвертых, процесс информатизации современного общества сопровождается ускорением темпов смены отраслевых циклов и ростом стоимости интеллектуального продукта на фоне увеличения стоимости материального продукта. Сложность повышения конкурентоспособности интеллектуального продукта приводит к необходимости совершенствования инструментов оценки его качества для принятия более обоснованных и одновременно своевременных управленческих решений.
Таким образом, ускорение процессов экономического развития, ужесточение рыночной конкуренции, переход к информационному обществу, увеличение доли стоимости интеллектуального продукта на фоне повышения стоимости материального продукта приводят к ужесточению требований к качеству интеллектуального продукта. Соответственно, совершенствование методов управления качеством при создании интеллектуального продукта является актуальной научной задачей, требующей поиска эффективных решений, адекватных современным рыночным тенденциям.
К сожалению, в современных российских условиях роль интеллектуальной собственности по сравнению с промышленно раз-
