CC BY
150
СМОТРОВАЯ ПЛОЩАДКА
В.В. Муромцев
НОВАЯ ПАРАДИГМА УПРАВЛЕНИЯ В СЛОЖНЫХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ
(Введение в информационный менеджмент)
В середине ХХ в. объем поступающей информации, необходимой для принятия решений, практически на любом уровне управления начал расти лавинообразно. Появление компьютеров во многом позволило решить задачу формальных вычислений. Полученные результаты в свою очередь потребовали разработки соответствующих технологий анализа. Дальнейшее развитие информационных технологий выявило проблемы, связанные с их использованием в структурах управления и с особенностями их взаимодействия с персоналом организации.
Существующие сегодня информационные технологии нельзя более рассматривать как нечто принадлежащее исключительно к миру техники, поскольку они настолько глубоко проникли в жизнь людей, вплелись в саму ткань ее повседневности, что вычленить их из общего мировоззренческого контекста уже не представляется возможным. Эти обстоятельства настоятельно указывают на необходимость анализировать данные технологии сквозь призму произошедших в обществе изменений, а качественный скачок в информационной индустрии - рассматривать его влияние на процессы управления.
Многие исследователи полагают, что в основе развития современного общества лежат цифровые технологии, электронная микроинжинерия и новые коммуникационные технологии. В соответствии с идеями Н. Винера и М. Кастельса к этим «трем китам» необходимо добавить достижения в области бионаук и медицины (молекулярной биологии, генетики, биомедицины). Совокупность достижений в отмеченных областях науки во многом определяет уровень современных информационных технологий.
Философская проблема «человек-машина» сегодня переходит в практическую плоскость, заставляя применять современные технологические решения с учетом возможностей человека воспринимать и представлять информацию. Переход к виртуальным коммуникациям, правда, добавил проблемы, связанные с особенностями представления информации, -сопряжение органов чувств человека с информацией, представляемой машиной, не говоря уже о проблемах психологических и нравственных1.
Глобализация как результат стремительного развития информационных технологий еще больше усложнила процесс выработки управленческих решений, принимать которые на основе огромного объема информации в
143
ограниченное время и на базе традиционных технологий стало практически невозможно.
Следует подчеркнуть, что в современном мире организационные системы становятся сложными (большими) системами с учетом их особенностей, и прежде всего с неочевидностью реакции на входное воздействие. В этих условиях своевременно оценить результаты принятых решений весьма затруднительно, поскольку огромное число быстро меняющихся параметров, характеризующих поведение сложной организационной системы, не позволяет однозначно представить результаты воздействия.
Развитие информационных технологий привело к созданию новых информационных систем, к формированию новых производственных отношений, основанных на концепции удаленной работы, в основе которой лежат сервисы сетей Интернет и Интранет2. Создаются и успешно функционируют виртуальные организации, которым не требуется физическое пространство, их работа организуется, производится и контролируется в рамках виртуального пространства.
Если проанализировать современную структуру управления сложной организационной системой, то легко заметить, что наименее надежным ее элементом является человек, принимающий решения. Изменения, которые произвели информационные технологии в области принятия управленческих решений, представления, анализа, хранения и обработки информации, привели к тому, что человек уже не способен в силу своих биологических возможностей воспринимать современные объемы информации и тем более обрабатывать и делать на ее основе выводы. Так, в процессе чтения человек способен воспринимать информацию со скоростью 50-70 дв. ед. в секунду, т.е. примерно одну страницу текста за 2 минуты, тогда как современные линии связи обеспечивают поток информации со скоростью ~ 1 Гбит/с и более, т.е. порядка 10б страниц в секунду. Отметим также, что человек одномоментно способен воспринимать информацию размерностью не более 4 измерений. Следует учитывать и то, что характеристики восприятия информации существенно зависят от физического и эмоционального состояния человека.
Использование различных схем коллективного решения также не решает проблему, поскольку не обеспечивается необходимая скорость и однозначность принятия решения в сложных ситуациях.
Неспособность человека принимать рациональные решения в условиях нарастающего потока информации стала очевидной уже в начале 1960-х гг., когда создавались первые автоматизированные системы управления (АСУ) деятельностью предприятия.
Применение первых АСУ показало, что их использование без кардинального изменения структуры управления не только неэффективно, а порой даже вредоносно. Внедрение АСУ должно сопровождаться разработкой специальной технологии управления, в которой АСУ играет глав-
144
ную роль, беря на себя основные задачи обработки, хранения и выдачи информации. Опыт разработки и внедрения АСУ позволил сформулировать основные требования к информационному обеспечению управления, предоставляемому автоматизированной системой, к техническим и программным характеристикам вычислительной системы3.
Современное информационное обеспечение систем организационного управления включает документооборот, коммуникационные средства, базы и банки данных, мультимедийные средства и др.
Современные коммуникационные системы обеспечивают т.н. корпоративную мобильность, реализуя концепцию удаленной работы, расширяя ее за счет мобильных систем связи. Это позволяет менеджеру не выключаться из производственного процесса при нахождении вне офиса. Интернет реализует связь организации с современным мировым информационным пространством и через свои сервисы обеспечивает коммуникационные потребности организации.
Внедрение различных систем электронного документооборота наталкивается на организационные, технологические и психологические проблемы, которые сводят на нет все преимущества данной технологии.
Сегодня используется огромное количество информационных технологий, реализуемых средствами мультимедиа в организационных системах, дистанционном обучении, СМИ. Такие информационные технологии, как ERP и особенно CRM, обязательно содержат мультимедийные технологии, обеспечивающие эффективное взаимодействие с пользователем4.
Современные мультимедийные средства в организационных системах являются важным элементом в принятии управленческих решений5. К ним относятся расширение информационных возможностей документа за счет применения гипертекста при электронном документообороте, аудио- и видеосредства представления информации, ароматехнологии и т.д.
Средства мультимедиа реального мира физически ощутимы, поскольку реализуют представления информации в рамках традиционных технологий, а их развитие идет преимущественно по пути увеличения размерности представляемой информации. Например, трехмерные принтеры сегодня стали доступны широкому потребителю, появились компактные модели 3 D-принтеров для инженеров и дизайнеров. Эти устройства позволяют создавать из гипса и клея модели машин, детали макетов, даже зубные слепки.
Без средств мультимедиа сегодня человеку сложно (а порой невозможно) воспринимать информацию, однако и технические средства нуждаются в особом представлении информации. Этот вопрос впервые возник при создании банков данных большого объема. Потребовались специальные языковые средства для оптимального представления запросов, т.к. психофизические возможности человека стали ограничением для рационального представления информации. Это потребовало создания специальных языковых средств представления данных о данных - метаданных, которые,
145
в сущности, являются средствами мультимедиа для технических информационных систем.
Мультимедийные средства виртуального мира представляют информацию в виртуальном пространстве, и хотя физически не ощутимы, человек вполне их воспринимает и с ними взаимодействует. Известны средства, которые при помощи 3D-технологий создают виртуальный объект и обеспечивают с ним взаимодействие человека6. В этом случае реализуется интерактивная коммуникация в виртуальном пространстве, а человек становится одним из элементов этого пространства, в котором его действия являются виртуальными.
К мультимедийным технологиям в виртуальном пространстве можно отнести и активно развивающиеся сегодня «облачные» технологии, основанные на формировании виртуальных вычислительных структур. Психоинформационные технологии обеспечивают предоставление и воздействие информации на психику практически бесконтрольно для человека7. Надо отметить, что это направление является весьма небезопасным для человека и общества в целом, а риски, порождаемые такими технологиями, требуют постоянного мониторинга и контроля.
Уровень современных мультимедийных технологий в некоторых случаях превосходит возможности восприятия человеком информации. Так, количество радио- и телевизионных программ превышает возможности человека своевременно и осознанно их выбирать. Многооконность экрана дает возможность представлять различную информацию одновременно в нескольких системах отображения, гипертекст обеспечивает доступ к требуемым ресурсам точнее и быстрее, чем это может сделать человек.
В последнее время появились и законодательно определены виртуальные организации, в которых происходит уход от реальных, конкретных, физически воспринимаемых сотрудников к обезличенным участникам бизнес- процессов. Виртуальная природа таких организаций во многом способствует повышению их эффективности.
Таким образом, информационное пространство современного человека представляет переплетающуюся смесь виртуальных и естественных источников и понятий, сформированных на основе виртуальных представлений, часто далеких от реальности. Человек получает все меньше опыта реальной жизни и все больше представлений, навеянных виртуальной реальностью, становясь элементом виртуальной структуры, а не субъектом управления.
Следуя общей тенденции, современный менеджер все больше погружается в вымышленный, виртуальный мир. Уменьшение прямых контактов (доли естественных коммуникаций) за счет увеличения виртуальных представлений (виртуальных коммуникаций) приводит к формированию ложного, искаженного видения реального мира и, как следствие, к неспособности принимать адекватные решения в конкретной ситуации.
146
Одной из основных задач современных систем менеджмента качества (ISO 9000) и других стандартов управления является исключение из технологического процесса человека как самого ненадежного элемента всей системы. Это касается и системы управления, которая формализуется таким образом, чтобы исключить субъективный фактор. Человек практически исключен из данной системы, случайные ошибки не влияют на технологический процесс.
Программа информатизации Российской Федерации «Информационное общество», законодательно принятая в 2010 г., предполагает развитие автоматизированных систем управления. Частью этой программы является создание электронного правительства, основная задача которого - контролировать и, по возможности, устранять негативное влияние чиновников на государственного управления.
Отметим также, что человек, принимающий решения, может быть объектом направленного информационного воздействия8, технологии которого сегодня активно развиваются. Это делает его уязвимым также с позиций информационной безопасности.
Таким образом, очевиден кризис управления большими организационными системами, который заключается в том, что, с одной стороны, используются современные технологии сбора, хранения, обработки, представления и передачи информации, а с другой - очевидна неспособность человека использовать возможности этих технологий. В то же время без современных информационных технологий менеджер не может принимать рациональные управленческие решения.
Современный менеджер перегружен информацией и постоянно должен обновлять свои знания, так как информация устаревает за 2-3 года. Прогресс в области информационных технологий ускоряется. Это требует переосмысления всего процесса управления.
Актуальной задачей на сегодняшний день становится создание новой парадигмы управления, основанной на информационном подходе, включающем использование новых информационных технологий, основанных на ситуационных моделях и сценарном подходе. Такой парадигмой управления может стать информационный менеджмент, в основе которого лежат изменения в формировании и принятии управленческих решений, перенос основного объема работы с человека на информационные системы нового интеллектуального типа.
Очевидно, что смена парадигмы управления происходит не мгновенно, а постепенно, изменяя отдельные элементы системы управления с помощью информационных технологий. Однако общее ускорение мирового развития требует не только выявления этих процессов, но и их активной поддержки и развития. В противном случае отставание технологий управления от реальных процессов, происходящих в сложных системах (организациях), будет все более заметным.
147
В рамках новой парадигмы менеджер должен использовать при подготовке и принятии решений результаты обработки информации нескольких информационных систем. Он должен знать, как эти результаты получены, и уметь их использовать. Без этого невозможно принимать рациональные управленческие решения. На этом этапе развития человек принципиально не может обойтись без информационных технологий управления. Среди них такие методики как MRP (Material requirement planning), ERP (Enterprise resource planning), CSRP (Customer synchronized resource planning), CRM (Customer resource management) и др. В основе всех систем лежат наработки в области различных информационных технологий управления - экспертных систем, баз данных, систем поддержки принятия управленческих решений, а также системный и сценарный анализ.
В рамках данного подхода организация должна эффективно использовать внедряемые информационные технологии. При этом персонал практически становится одним из элементов структуры управления. Только так обеспечивается максимальная эффективность деятельности организации.
Конечно, сразу перейти на новые принципы управления организацией весьма трудно. Мешают стереотипы, возникающие социальные проблемы, высокая стоимость информационных технологий и т.п. Однако без понимания того, что в отсутствии внедрения новых информационных технологий человек не способен воспринимать и обрабатывать потоки информации и принимать на их основе рациональные управленческие решения, повышать эффективность деятельности организации в современных условиях.
Следующий этап развития информационных технологий управления подразумевает создание полностью автоматизированных интегрированных систем управления, которые обеспечат не только мониторинг и информационное обслуживание процесса управления, но и выбор и принятие оптимального управленческого решения (на первом этапе - под контролем человека). Подобные системы сегодня активно используют при управлении самолетом в сложных условиях, в беспилотных самолетах, автоматизированных системах наведения, автоматизированных системах вождения поездов, экспертных системах поддержки принятия управленческих решений, интеллектуальных автоответчиках.
Сегодня информационные технологии создаются на основе анализа действий человека в той или иной ситуации. Внедрение информационных технологий также осуществляется людьми, и поскольку на это требуется определенное время (порой довольно значительное), то происходит отставание этой технологии от новых идей и требований. Такое положение приводит к тому, что требуется новый подход к созданию автоматизированных информационных систем, основанный на анализе потребностей самой системы в трансформации и реализации функции саморазвития системы управления сначала при минимальном участии, а потом и без участия человека.
148
В перспективе развитие виртуальных коммуникаций приведет к формированию технико-биологических систем, в составе которых будет несколько биологических объектов (людей и, возможно, даже животных) и технические системы во всем многообразии их проявлений. Развитие информационных технологий не может не привести к трансформации человека, его тела и сознания. Вся логика развития генной инженерии и других топ-технологий может привести к фундаментальному изменению телесной природы человека, когда он трансформируется в существо иного рода - постчеловеческое существо9,10.
В заключение хотелось бы отметить, что в основе кризиса управления сложными организационными системами лежат проблемы, связанные с современным уровнем развития информационных технологий и ограниченными возможностями человека использовать эти достижения. Человек не успевает за развитием информационных технологий. При внедрении новых информационных технологий структура системы управления требует кардинального изменения для эффективного функционирования организации в целом. На смену менеджеру приходят интегрированные автоматизированные системы управления, где человек становится одним из элементов системы, оставляя за собой функции постановки задачи, контроля и получения результата.
Императив новой парадигмы управления приведет к тому, что человек под воздействием информационных технологий будет вынужден изменять свой стиль поведения, общения и даже социальную организацию. Под действием топ-технологий у него появятся возможности и способности, обеспечивающие успешное существование в новой среде.
Примечания
1 Муромцев В.В., Муромцева А.В. Социализация личности в условиях современных виртуальных коммуникаций // Философские науки. 2012. № 9.
Muromtsev V. V, Muromtseva А. V. Socialization of the personality in the conditions of modem virtual communications // Philosophical sciences. 2012. № 9.
2 Информационный менеджмент // Н.И. Архипова, В.В. Кульба, С.А. Косяченко,
A. Б. Шелков. М.: Экономика, 2013.
Information management // N.I. Arkhipova, V.V. Kulha, S.A. Kosyachenko. M.: Economica, 2013.
3 Философия управления: проблемы и стратегии / Ин-т философии РАН; отв. ред
B. М. Розин. М.: ИФРАН, 2010.
Philosophy management: problem and strategy / Inst-t of philosophy, RAN; otv. red V.M. Rozin. M.: IFRAN, 2010.
4 Информационное обеспечение систем организационного управления (теоретические основы): в 3 ч. Ч. 1. Методические основы организационного управления /
149
Под ред. Е.А. Микрина, В.В. Кульбы. М.: Изд-во физико-математической литературы, 2011.
Information support of systems of organizational management (theoretical bases): in 3 p. Part 1. Methodical bases of organizational management / under the ed. of E.A. Mikrin, V. V. Kulba. M.: PH of physical and mathematical literature, 2011.
5 Муромцев В.В., Муромцева А.В. Коммуникации в современных организационных системах // Вестник РГГУ Сер. «Управление». 2011. № 4.
Muromtsev V.V., Muromtseva A. V Communications in modern organizational Systems // RGGU Bulletin. Ser. «Management». 2011. № 4.
6 Михайлюк М.В. Видеотренажеры для космических роботов и манипуляторов // Проблемы управления безопасностью сложных систем. Труды XVIII Международной конференции. Москва, 2011 / под ред. Н.И. Архиповой, В.В. Кульбы. М.: РГГУ, 2011.
Mikhaylyuk M. V. Videotrenazhery for space robots and manipulators // Problems of management of safety of difficult systems. Works XVIII of the International conference. Moscow, 2011 / under the ed. of N.I. Arkhipova, V.V. Kulby. M.: RGGU, 2011.
7 Муромцев В.В. Использование информационных психотехнологий в дистанционном обучении // Проблемы управления безопасностью сложных систем: Труды XVIII международной конференции. Москва, 2010 / Под ред. Н.И. Архиповой, В.В. Кульбы. М.:РГГУ, 2010.
Muromtsev V.V. Use of information psychotechnologies in distance learning // Problems of management of safety of difficult systems: Works XVIII of the international conference. Moscow, 2010 / under the ed. of N.I. Arkhipova, V.V. Kulba. M. : RGGU, 2010.
8 Информационное управление в условиях активного противоборства: модели и методы / В.Л. Шульц, В.В. Кульба, А.Б. Шелков и др.; Центр исследования проблем безопасности РАН; Ин-т проблем управления им. В.А.Трапезникова РАН. М.: Наука, 2011.
Information management in the conditions of an active antagonism: models and methods / Century L. Schultz, V. V. Kulba, A.B. Shelkov, etc.; Center of research of problems of safety of the Russian Academy of Sciences; Inst-t of management problems of V.A.Trapeznikov of the RAN. M.: Nauka, 2011.
9 Хунагов Р.Д. Личность и цивилизация в мире аутентичности и идентичности. Ростов-н/Д: Антей, 2012.
Hunagov R. D. The Personality and a civilization in the authenticity and identity world. Rostov- n / Д: Antey, 2012.
10 Поликарпов В.С., Поликарпова В.А., Поликарпова Е.В. Этика высокотехнологического общества. Таганрог, 2010. С. 54.
Polikarpov V S., Polikarpova V.A. Polikarpova E.V Etika of high-tech society. Taganrog, 2010. P. 54.
150
