CC BY
83
Научни трудове на Съюза на учените в България-Пловдив, серия Б. Естествени и хуманитарни науки, т.ХУЬ Научна сесия „Техника и технологии, естествени и хуманитарни науки", 30-31 Х 2013 Scientific researches of the Union of Scientists in Bulgaria-Plovdiv, series B. Natural Sciences and the Humanities, Vol. XVI.,ISSN 1311-9192, Technics, Technologies, Natural Sciences and Humanities Session, 30-31 October 2013
НАГРАДИ (ПРЕМИИ) В ОБЛАСТТА НА КАЧЕСТВОТО д-р Вера Хаджиева Пловдивски университет „Паисий Хилендарски"
НАГРАДЫ (ПРЕМИИ) В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА д-р Вера Хаджиева Пловдивский университет „Паисий Хилендарский"
Резюме
В статьи осуществляется краткий преглед сущности и характеристик наград (премий) в области качества, как и их развития и значения.
I. Въведение
Наградите за качество са учредени с цел всяка година да се оценява, отличава и разпространява положителният опит на компании, постигнали съвършенство. Наградите са резултат от нарасналия интерес към тоталното качество в съответния регион и показват, че тоталното качество се възприема като важно стратегическо средство за постигане на висока конкурентоспособност, ефективност и ефикасност на компаниите. [1]
Като правило, премиите се учредяват с цел [5]:
■ развитие на принципите за качество;
■ определяне на основните изисквания към изграждане на конкурентоспособна компания;
■ обмен на информация за най-добрите бизнес практики и бизнес стратегии.
Всяка от наградите се базира на модел, който може да се определи като TQM1 модел
или модел за съвършенство [5]. Прилагането на концепцията за тоталното управление на качеството е от ключово значение за развитието на бизнеса и за постигането на конкурентоспособност и високи стандарта на живот. Системното съблюдаване на принципите на TQM е в основата на подобряването на постиженията в компаниите.
II. Същност, характеристики, развитие и значение на наградите (премиите) в областта на качеството
В историята на наградите за качество ключова роля играят следните широко известни и признати в цял свят премии: Награда за качество „Деминг" (The Deming Prize) в Япония; Национална награда за качество „Болдридж" (Baldrige National Quality Award) в САЩ; EFQM награда за съвършенство (EFQM Excellence Award - EEA) в Европа; Премия на Правителството на Руската Федерация в областта на качеството; Германска награда за качество (The Ludwig Erhard Prize - LEP); Национална японска награда за качество.
■ Награда за качество „Деминг" (The Deming Prize) в Япония - това е най-старата система от изисквания предвид изграждането на модел за тотално управление на качеството. Учредена е през 1951 г. от Японския съюз на учените и инженерите и е най-високата
i
TQM - Total Quality Management (Тотално управление на качеството).
награда за прилагане на подхода TQM. Наречена е на името на У Деминг2 и представлява кръгъл златен медал с неговия образ от едната страна. Тази награда изиграва огромна роля за повишаване равнището на качеството в японските компании и за създаване на система за тотално управление на качеството. Наградата се присъжда в две категории: индивидуални награди - за личности със съществен принос в изследванията и обучението в областта на тоталното качество; награди за компании, постигнали високи резултати в управлението чрез тотално качество [1].
Изискванията за наградата „Деминг"3 са следните: 1) Лидерство от страна на висшите ръководители, концептуална перспектива и стратегия; 2) Контролна система в рамките на TQM; 3) Система за осигуряване на качеството; 4) Система за контрол по отделни елементи на управлението на компанията; 5) Развитие на човешкия фактор; 6) Информатизация; 7) Философия и ценностна система на TQM; 8) Научни методи; 9) Организационни предимства (ключова технология, скорост, активност); 10) Принос към постигане на целите на компанията; 11) Особености на TQM (изключително постижение в областта на методите, философията и технологията по качеството). [3]
■ Национална награда за качество „Болдридж" (Baldrige National Quality Award) в САЩ - създадена е през 1987 г. Като национална награда на САЩ тя има за цел да укрепи конкурентоспособността на американската промишленост чрез формирането на модел за управление чрез тотално качество. Тя е създадена след внимателно изучаване на японския опит и на изискванията на наградата „Деминг". Наградата „Болдридж" се разглежда като начин за постигане на съвършенство в управлението не само на компаниите. Тя е и управленски модел за публичните, образователните, религиозните и другите видове организации в САЩ. Наградата носи името на М. Болдридж (M. Baldrige)4, който е един от активистите в страната за масово въвеждане на системи за тотално качество. [3]
Критериите на наградата „Болдридж" се изграждат върху фундамент от основни ценности и концепции: 1) Далновидно лидерство; 2) Водено от клиента съвършенство; 3) Организационно и индивидуално учене; 4) Отдаване на признание на служителите и партньорите; 5) Динамичност - способност за бърза промяна и гъвкавост; 6) Ориентация към бъдещето; 7) Управление, насочено към въвеждането на новости; 8) Управление чрез факти; 9) Социална отговорност; 10) Ориентация към резултатите и създаването на стойност; 11) Системност. Основните ценности и концепции се съдържат в седемте категории „Болдридж": 1) Лидерство; 2) Стратегическо планиране; 3) Фокусиране върху клиента и пазара; 4) Измерване, анализ и управление на знанието; 5) Ориентация към човешките ресурси; 6) Управление на процесите; 7) Резултати. [1]
■ EFQM (от European Foundation for Quality Management) награда за съвършенство (EFQM Excellence Award - EEA) в Европа - тя включва модела за превъзходство (The EFQM Excellence Model), който е представен през 1991 г. и актуализиран през 2003 г. като структура за организационна самооценка и база за присъждане на наградата. Той е призван да подпомага практиката по използване на принципите на TQM. [5]
През 2006 г. името на наградата е променено от Европейска награда за качество (European Quality Award - EQA) на EFQM награда за съвършенство (EEA).
Критериите на EEA се градят върху осем концепции, които изразяват принципите и идеалите за съвършенство: 1) Ориентиране към резултатите; 2) Клиенты е център на вниманието; 3) Лидерство и постоянство на целите; 4) Управление чрез процеси и факти;
2 У Деминг (W. Deming) - известен като пръв учител на японците по пътя към създаване на система за тотално управление на качеството.
3 Обновен вариант, публикуван през 1998 г.
4 Работил като секретар на САЩ по търговията в периода от 1981 г. до своята смърт през 1987 г. 196
5) Развитие на хората и постигане на тяхната ангажираност; 6) Непрекъснато учене, въвеждане на новости и подобрения; 7) Развитие на партньорство; 8) Социална отговорност на компанията. The EFQM Excellence Model представлява рамка от девет критерия, която се гради върху гореспоменатите осем концепции. Критериите са групирани в две области - „Средства" и „Резултати". Към първата област се отнасят: 1) Лидерство; 2) Политика и стратегия; 3) Хора; 4) Партньорство и ресурси; 5) Процеси, а към втората - 1) Клиенти; 2) Хора; 3) Общество; 4) Ключови резултати. Всеки един от тези девет критерия засяга ключов аспект от работата на компанията. В сърцевината на модела е заложена логическа схема, известна като "RADAR", която се състои от четири елемента: резултати "Results", подход "Approach", разгръщане и оценка "Deployment & Assessment" и преглед „Review". [1]
■ Премия на Правителството на Руската Федерация в областта на качеството -през 1996 г. в Русия е учредена ежегодна правителствена награда в областта на качеството, присъждана на компаниите за постигане на „... значителни резултати в областта на качеството на продуктите или услугите, осигуряване на тяхната безопасност, а също и за внедряване от компаниите на високоефективни методи за управление на качеството" [4].
Конкурсите за придобиване на премията се провеждат ежегодно, от 1997 г. Те са насочени към оценка на компанията като цяло - дейностите й по качеството и постигнатите резултати в тази област. В основата на модела на премията са заложени принципите на тоталното управление на качеството. Моделът на премията включва оценка на компанията по две групи критерии, хармонизирани с модела на Европейската премия по качеството. [8]
Първата група критерии характеризира възможностите, а втората - резултатите. Първата група включва следните критерии: 1) Лидерска роля на ръководството; 2) Политика и стратегия на компанията в областта на качеството; 3) Персонал; 4) Партньорство и ресурси; 5) Процеси, продукти и услуги. Втората група включва критериите: 1) Потребителска удовлетвореност от качеството на продуктите и услугите; 2) Удовлетвореност на персонала; 3) Влияние на компанията върху обществото; 4) Резултати от работата на компанията. [9]
От 2002 г. премията се присъжда в две категории компании в зависимост от тяхната численост: не повече от 250 души (не повече от три премии) и над 250 души (не повече от девет премии). Тази награда е съвременен инструмент за целенасочено развитие, усъвършенстване на дейността и повишаване на конкурентоспособността на компаниите.
■ Германската награда за качество (The Ludwig Erhard Prize - LEP) е награда за най-добро постижение в конкуренцията. Тя изисква въвеждане на TQM концепцията като система за осигуряване на бъдещото развитие на компанията. Премията е наречена на името на Лудвиг Ерхард5. Връчването на наградата е веднъж годишно, в Берлин, обикновено в средата на ноември. Наградата се връчва за първи път през 1997 г. в една от три категории. От 2003 г. се връчват три награди, по една във всяка категория.
Основа за връчването на премията е цялостната система за управление на качеството, в съответствие с EFQM Excellence Model. Преди 60 г. Лудвиг Ерхард въвежда социално ориентирана пазарна политика, която способства за подема на икономиката в Германия. Тя се състои в това, че само благодарение на висока производителност може да бъде постигната силна икономическа позиция в обстановката на все по-нарастваща глобална конкуренция. [6]
Към критериите за качество се отнасят: 1) Ръководене; 2) Стратегическо планиране, Място в конкурентната борба; 3) Ориентация към клиента; 4) Потенциал за подобрение, иновации и усъвършенстване; 5) Фирмена култура, Развитие на персонала, Фирмен идентитет; 6) Анализ на силните и слабите страни, Управление на процесите; 7) Гарантиране на конкурентоспособността в бъдеще; 8) Повишаване на имиджа. [2] 5 Министър на икономиката в Германия за периода 1949 г. - 1963 г.
■ Националната японска награда за качество е създадена през 1999 г. като отговор на американската награда "Болдридж" и EFQM Excellence Award в Европа. Целта й е оценка на качеството на управление. Казано по друг начин, при нея ясно се налага принципът, че трябва да се върви от управление на качеството към качество на управлението. При тази награда особено е засилена възможността компаниите, използвайки критериите, да се оценяват сами, като по този начин се мотивират за подобряване на текущото си положение. В резултат на това компаниите, основавайки се на твърдата ориентация към клиента и пазара, увеличават своите конкурентни предимства. [3]
Тази премия по качеството е събрала в себе си най-доброто от съвременните подходи за управление и се разработва с оглед на практическия опит от прилагането на система за контрол и управление на качеството в целия свят. Премията се връчва ежегодно в три категории, в зависимост от спецификата на компанията, която участва: промишлено производство, сфера на услугите, малък и среден бизнес. Във всяка категория на участниците се връчват не повече от две премии. Моделът на премията е построен върху взаимовръзката между осем основни категории: 1) Лидерство и вземане на решения; 2) Социална отговорност в управлението; 3) Разбиране на клиентите и на пазара и работа с тях; 4) Разработване и реализация на стратегия; 5) Обучение и развитие на персонала; 6) Процес на създаване на ценности; 7) Информационен мениджмънт; 8) Резултати от работата. [7]
III. Заключение
Моделите, респ. наградите (премиите) в областта на качеството играят важна роля в развитието на съвременния бизнес, формирайки философията на качеството и принципите за усъвършенстване на компаниите. Премиите не са просто знак за признаване на заслуги, а процедура, подпомагаща компаниите да определят своите постижения, предимства, недостатъци, както и шансовете си за успех или задачи за бъдещето. [5]
Покриването на изискванията за получаване на съответната награда служи за основа на изграждането на система за тотално управление на качеството [3], наличието на която може да допринесе за постоянното подобряване в компаниите с цел оптимизиране на дейността им в интерес на заинтересованите страни и за постигането на дълготраен успех.
Литература
1. Борисов, Б., Ц. Давидков. От управление на качеството към съвършенство на организацията. С., Демакс, 2008.
2. Николова, И. Теоретична основа на тоталното управление на качеството - основни модели и изследвания. Сборник доклади. Осма международна конференция „Авангардни машиностроителни обработки". Кранево, 2008.
3. Стефанов, Н. Управление на качеството - стратегически и оперативни аспекти, подходи и техники. С., Сиела, 2001.
4. Тасев, Г., Л. Теппер, Н. Панчев. Управление на качеството. Бюлетин „Качество" / издание на Съюз на специалистите по качеството в България - ССКБ/. С., брой № 2-3, 2009.
5. Филева, П., Х. Тужаров.Тотално управление на качеството или новата философия на бизнеса. С., Асеневци, 2007.
6. http://www.burton.de/
7. http://deming.ru/
8. http://www.tqm.spb.ru/
9. http://www.vniis.ru/
