CC BY
30
УДК 621.31: 33.012.23 ^
К. В. УЩАПОВСЬКИЙ, канд. екон. наук, головний диспетчер НЕК «Укренерго», м. Київ
О. Л. ШПАК, генеральний директор ПАТ «Хмельницькобленерго», м. Хмельницький
МОДЕЛЬ РЕАЛІЗАЦІЇ ЕЛЕКТРОЕНЕРГІЇ НАСЕЛЕННЮ В РИНКОВИХ УМОВАХ
В статье приведены исследования в области визуальной имитационной модели «как есть», на базе которой возможна реализация электроэнергии физическим лицам. В предложенной модели представлена информация о структуре управления, необходимые ресурсы, сценарии исполнения работ и др. в условиях производственной единицы ОАО «Хмельницкоблэнерго». Модель может быть использована для дальнейшей оптимизации бизнес-процессов.
В статті приведенні дослідження в області візуальної імітаційної моделі «як є» на базі якої можлива реалізація електроенергії фізичним особам. В розробленій моделі представлено інформацію про структуру управління, необхідні ресурси, сценарії виконання робіт виробничої дільниці ПАТ "Хмельницькобленерго". Модель може бути корисною для подальшого вдосконалення та оптимізації бізнес-процесу.
Постановка проблеми
Останнім часом все більша увага з боку керівників великого бізнесу приділяється новому процесно-орієнтованому підходу до керування організацією, що має безперечні переваги перед традиційним функціональним стилем керування . Більшість сучасних підприємств і установ приділяють особливу увагу переходу на нову форму керування організацією для досягнення нових конкурентних переваг в умовах становлення інноваційної економіки знань. Впровадження процесно-орієнтованого підходу на підприємстві являє собою завдання особливої важливості, що криє в собі безліч різних проблем, що у свою чергу вимагає проведення різного роду аналітичних досліджень [1].
У даній статті розглядається завдання впровадження процесно-орієнтованого підходу до керування на ПАТ " Хмельницькобленерго" з використанням сучасних методів і технологій візуального імітаційного моделювання бізнес-процесів. Використання візуального імітаційного моделювання може забезпечити безперервне вдосконалювання й оптимізацію процесів підприємства для досягнення конкурентних переваг.
У якості об’єкту дослідження було обрано бізнес-процес реалізації та обліку електроенергії на рівні виробничої дільниці району електричних мереж (РЕМ). Цей вибір обумовлений декількома важливими причинами.
По-перше удосконалювання процесів збутового блоку в будь-якій організації дозволяє швидко усунути основні проблеми й недоліки системи керування й направити хід подальшої роботи в потрібне русло. Тому що процеси збутового блоку задають ритм і правила роботи всім процесам організації, є провідною "шестірнею" механізму системи керування [2].
По-друге вдосконалення або оптимізація процесу реалізації та обліку електроенергії на рівні виробничої дільниці дозволить отримати вагомі результати через дублювання цього процесу більш ніж 20 дільницями ПАТ "Хмельницькобленерго" для роботи з усіма фізичними особами - споживачами електроенергії ПАТ "Хмельницькобленерго".
Аналіз останніх досліджень і публікацій
Темі переходу організацій та підприємств з функціонального підходу к управлінню до процесно-орієнтованого приділяється останнім часом окрема увага серед багатьох вітчизняних та світових дослідників. Серед них можна виділити надзвичайно глибокі дослідження останніх років, що представлені в [1-4, 13]. Авторами цих публікацій
детально розглянуті причини переходу до процесного підходу, його переваги перед функціональним, етапи впровадження процесного підходу та ін.
Метод імітаційного моделювання дозволяє будувати моделі, що описують процеси так, як вони проходили б у дійсності. Імітаційне моделювання - це окремий випадок математичного моделювання. Імітаційні моделі дозволяють проекспериментувати та подивитись як буде протікати процес у часі як для одного випробування, так і для заданої їх кількості. За даними моделювання можна одержати досить стійкий статистичний аналіз, на основі якого можна проводити вдосконалення процесу. Серед останніх публікацій, де представлені дослідження за цією тематикою, можна окремо виділити [6, 7 ]. Але у цих публікаціях не висвітлюється достатньо глибоко використання методу імітаційного моделювання для вдосконалення конкретних реальних процесів підприємств та організацій.
Формулювання мети статті
Головною метою статті є викладення основного матеріалу з дослідження та розробки візуальної імітаційної моделі бізнесу-процесу реалізації електроенергії фізичним особам виробничої дільниці ПАТ "Хмельницькобленерго" для подальшого використання цієї моделі з метою вдосконалення та оптимізації бізнес-процесу.
Для виконання цього дослідження та розробки моделі необхідно було виконати наступні задачі:
- дослідити процес реалізації електроенергії та виявити: сутність процесів і операцій, функціональні особливості процесів і операцій, виконавців процесів і операцій, логіку виконання процесів і операцій, тимчасові параметри виконання процесів і операцій, інформаційні потоки і їхні характеристики, документальний супровід процесів і операцій та ін.;
- дослідити та побудувати візуальну модель організаційної структури управління виробничої дільниці РЕМ ПАТ "Хмельницькобленерго";
- побудувати візуальну імітаційну модель бізне су-проце су реалізації електроенергії фізичним особам виробничої дільниці ПАТ "Хмельницькобленерго".
Виклад основного матеріалу
Для збору даних з метою дослідження та побудови моделі «як є» (поточної) процесу реалізації електроенергії фізичним особам виробничої дільниці ПАТ "Хмельницькобленерго" проводилося вивчення регламентуючих та звітних документів роботи району електричних мереж, опитування (інтерв'ювання) співробітників, спостереження за операціями, що виконуються. Це дозволило отримати представлення о системі менеджменту компанії, о регламентованих та фактично виконуємих роботах, які є відхилення у регламенті роботи та з якими проблемами зіштовхуються виконавці під час виконання робіт. Були виявлені також детальні характеристики процесу реалізації електроенергії фізичним особам необхідні для подальшої побудови візуальної імітаційної моделі процесу, а саме:
- підпроцеси загального процесу;
- ключові ролі процесу (посади), кількість відповідальних осіб, їх розклад роботи, відповідальності, кваліфікація та витрати на їх роботу;
- інші необхідні ресурси для виконання досліджених процесів, їх доступність, витрати на їх використання та кількість доступних ресурсів;
- документи, продукти, товари, які перетворюються в бізнес-операціях (бізнес-елементи процесів), їх состав й структура (атрибути) та можливі стани;
- зовнішні служби, що беруть участь у виконанні розглянутих процесів дільниці, їх вартість, тривалість, відповідальні особи (ролі) та необхідні ресурси для їх виконання, вхідні та вихідні дані;
- всі задачі (операції) кожного процесу, їх вартість, тривалість, відповідальні особи (ролі) та необхідні ресурси для їх виконання, вхідні та вихідні дані, критерії входу та виходу (якщо є).
Під час дослідження організаційної структури району електричних мереж, було виявлено ієрархічну співпідпорядкованість бізнес-одиниць та відповідальних осіб, що представлена на рис. 1. До складу РЕМ входить чотири дільниці. На кожній дільниці діють начальник дільниці, майстер дільниці та чотири контролери електронагляду. Також у роботі виробничої дільниці приймає участь технік по режиму, але це фактично одна відповідальна особа на всі чотири дільниці.
Рис. 1. Організаційна структура виробничої дільниці району електричних мереж
ПАТ "Хмельницькобленерго"
Робота усіх працівників виробничої дільниці здійснюється за єдиним графіком роботи (розкладом): з 8:00 години ранку до 17:00, перерва з 12:00 до 13:00, вихідні - субота та неділя (рис. 2).
Робочий час
субота, 1 січня 2011 р. 0:0
Рис. 2. Розклад роботи працівників виробничої дільниці ПАТ "Хмельницькобленерго"
Розробка візуальної імітаційної моделі бізнес-процесу реалізації електроенергії фізичним особам виробничої дільниці ПАТ "Хмельницькобленерго" здійснювалась з використанням нотації Business Process Modeling Notation (BPMN) [В, 9], що є міжнародним стандартом для побудови візуальних моделей бізнес-процесів та має безперечні переваги перед іншими загальновідомими стандартами та нотаціями моделювання.
Процес реалізації електроенергії фізичним особам виробничої дільниці ПАТ "Хмельницькобленерго" здійснюється у відповідності з міжнародним загальновизнаним стандартом для систем менеджменту якості ISO 9GG1 [ 1G—13]. Стандарт регламентує етапи виконання процесу, що мають виконуватись у відповідності з циклом Демінга PDCA («Plan-
Бо-СИеск-АсЬ)). Тобто етапами будь-якого процесу мають бути планування, виконання, перевірка та корегування. Процес реалізації електроенергії фізичним особам починається зі складання плану на наступний місяць, далі проводиться безпосередньо виконання процесу, в кінці місяця складається звіт про виконану роботу, на основі якого відбувається перевірка виконання та корегування плану.
Етап виконання бізнес-процесу реалізації електроенергії фізичним особам виробничої дільниці (рис. 3) ПАТ "Хмельницькобленерго" складається з трьох важливих підпроцесів:
- зняття показів лічильника використаної електроенергії у споживача;
- оплата за використану електроенергію;
- контроль показів лічильника споживача для обліку балансу реалізованої/спожитої електроенергії.
На початку місяця виконується зняття показів лічильника за минулий місяць. Далі відбувається оплата та контроль показів лічильника, що здійснюється у паралельних незалежних підпроцесах. Розглянемо детально кожний з підпроцесів.
[^1 Поа-донлення [Форма] Г Г**1 Звіт для оО
Кредит на сторін споживача | Фекальний ■-єн
| Щ Рахуняг [До оплати] Реалізація та облік . $) Гэо_ ІОблЕнєрго’
■ $) Грохі |Кгє-іта] балансу $ Рахую* Чїппа'-е---
§ Пов-'щонлення про ЕЩКПВ'-еННЯ електроенер гії ФО [р^ С^пухбоьа гапгаса
| |*| Адмін акт
Дані для доп раиунсу
Рис. 3. Контекстна діаграма процесу реалізації електроенергії фізичним особам виробничої
дільниці ПАТ "Хмельницькобленерго"
Зняття показів лічильника використаної електроенергії у споживача здійснюється декількома можливими варіантами. У 25 % випадків абонент безпосередньо проводить зняття показів лічильника спожитої електроенергії. Це так звані неактивні споживачі, що обслуговуються з використанням абонентської книжки внаслідок незначного або сезонного споживання електроенергії. У іншому випадку зняття показників здійснюють робітники виробничої дільниці. Серед них у 6 % випадків зняття показників лічильника та передачу абоненту рахунку на сплату за спожиту електроенергію за минулий місяць здійснює контролер електронагляду, у 29 % випадків - здійснює поштовий кур’єр та у 65 % випадків це завдання виконує контрактник. Поштові кур’єри та контрактники - це наймані працівники, що здійснюють повідомлення споживача (фізичну особу) про фактично спожиту електроенергію, про відключення (якщо є) та здійснюють зняття показів лічильника Тобто поштові кур’єри та контрактники залучаються до виконання робіт, як зовнішні служби. Одна виробнича дільниця ПАТ "Хмельницькобленерго" обслуговує порядку 6000 фізичних осіб.
Відповідні діаграми підпроцесів зняття показників лічильника, що здійснюються робітниками виробничої дільниці, процесу реалізації електроенергії фізичним особам виробничої дільниці ПАТ "Хмельницькобленерго" представлені нижче:
- повідомлення споживача контролером електронагляду (рис. 4);
-повідомлення споживача контрактником (рис. 5);
-повідомлення споживача поштовим кур’єром (рис. 6).
Під час виконання цих підпроцесів виконавці також передають споживачу інформацію про вжиту електроенергію та інформацію про відключення, якщо у споживача накопичилась заборгованість. У випадку, коли абонент безпосередньо проводить зняття показів лічильника спожитої електроенергії, тільки показники лічильника заносяться до абонентської книжки.
Рис. 4. Підироцес повідомлення споживача контролером електронагляду
Рис. 5. Підпроцес повідомлення споживача контрактником 24 №2 (108) 2013 ЭНЕРГОСБЕРЕЖЕНИЕ • ЭНЕРГЕТИКА • ЭНЕРГОАУДИТ
Рис. 6. Підироцес повідомлення споживача поштовим кур’єром
Наступний підпроцес процесу реалізації електроенергії фізичним особам - це оплата за використану електроенергію (рис. 7). Оплата споживачем за використану електроенергію здійснюється п’ятьма різними способами. У 6 % випадків оплата здійснюється через виїзні каси. Ця необхідність викликана далекістю розташування пунктів прийому оплати від споживачів. Для організації оплати через виїзні каси залучаються начальник дільниці, контролер електронагляду, касир та автомобіль. Час виконання операції складає в середньому 20 хвилин на одного абонента. У 5 % випадків оплату за використану електроенергію споживачі здійснюють через каси прийому платежів ПАТ "Хмельницькобленерго". Відповідальні за виконання робіт є касири. У 64 % випадків оплата споживачем здійснюється через поштові відділення, у 22 % - через Ощадбанк та у 3%
- через інші банки. Тобто організація оплати здійснюється зовнішніми службами. Час виконання операції оплати через каси ПАТ "Хмельницькобленерго", через пошту, Ощадбанк та інші банки складає в середньому 5 хвилин на одного абонента.
. Гроші [Клієнта]
Г°1 Рахунок
Г°1 Повідомлення
І?
Оплата
©
І Фіскальний чек
$ Рахунок [Оп^ачемніі]
Рис. 7. Контекстна діаграма підпроцесу оплати за використану електроенергію
Останній підироцес, що треба розглянути, - це контроль показів лічильника споживача для обліку балансу реалізованої / спожитої електроенергії (рис. 8).
[Ц Кредитна історія споживача
Запис б реєстрі
Контроль
показань
лічильника
©_
Службова записка
и
ЦП Ддмін акт
ІЇЦ, Дані
для доп раз ункг
Г°1 Запис в реєстрі
Рис. 8. Контекстна діаграма підироцесу контролю показів лічильника споживача для обліку балансу реалізованої'/спожитої електроенергії
Підпроцес починається з того, що контролер електронагляду проводить перевірку відповідності кредитної історії споживача та поточних показників лічильника, що були надані абонентом. Операція триває в середньому 5 хвилин для перевірки одного абонента. У разі значної розбіжності показників або по іншим причинам контролер приймає рішення про безпосередню перевірку споживача.
90 % абонентів не підлягають перевірці, інші споживачі перевіряються. У 0,1 % проводиться строга перевірка з пошуком можливих зловживань у використанні електроенергії, якщо є такі підстави. У разі виявлення порушення складається адміністративний акт про порушення. Операція триває в середньому 2 години та для її виконання залучаються крім контролера начальник та майстер виробничої дільниці. У інших 9,9 % контролером електронагляду проводиться звичайна перевірка наданих споживачем показів лічильника, коректності вибраного тарифу та наданих пільг безпосередньо на місці. Операція займає в середньому 10 хвилин на перевірку одного абонента.
У 96 % випадків порушень не виявляється. У 4 % випадків знаходять порушення. З них у 98 % випадків - це розбіжність наданих споживачем та фактичних показів лічильника використаної електроенергії. У цьому випадку контролером формуються дані для надання споживачу додаткового рахунку на сплату електроенергії. Операція триває в середньому 5 хвилин для одного абонента. У 1 % випадків порушення пов’язано зі зловживанням споживачем використання пільг. У цьому випадку контролер складає відповідну службову записку. Операція триває в середньому 15 хвилин для одного порушника. Ще у 1 % випадків абонент зловживає наданим йому побутового тарифу, хоча фактично повинен обслуговуватися як юридична особа. У цьому випадку складається адміністративний акт про порушення. Операція триває в середньому 2 години. Для 'її виконання залучаються контролер, начальник та майстер виробничої дільниці.
Висновки
У ході розглянутого дослідження була розроблена візуальна імітаційна модель «як є» (поточна) бізнесу-процесу реалізації електроенергії фізичним особам виробничої дільниці ПАТ "Хмельницькобленерго" з використанням нотації моделювання ВРМК для подальшого використання цієї моделі з метою вдосконалення та оптимізації бізнес-процесу. В моделі були ідентифіковані та досліджені:
- ієрархічна структура управління виробничої дільниці РЕМ;
- підпроцеси загального процесу реалізації та обліку балансу електроенергії фізичним особам;
- ключові ролі процесу (посади), кількість відповідальних осіб, їх розклад роботи, відповідальності, кваліфікація та витрати на їх роботу;
- інші необхідні ресурси для виконання дослідженого процесу, їх доступність, витрати на їх використання та кількість доступних ресурсів;
- документи, продукти, товари, які перетворюються в бізнес-операціях (бізнес-елементи процесів), їх состав й структура (атрибути) та можливі стани;
- зовнішні служби, що беруть участь у виконанні розглянутих процесів дільниці, їх вартість, тривалість, відповідальні особи (ролі) та необхідні ресурси для їх виконання, вхідні та вихідні дані;
- всі задачі (операції) кожного процесу, їх вартість, тривалість, відповідальні особи (ролі) та необхідні ресурси для їх виконання, вхідні та вихідні дані, критерії входу та виходу (якщо є);
- усі прецеденти (сценарії виконання робіт), які регламентують послідовність операцій, що виконуються, з урахування ймовірностей розвитку подій.
Список литератури
1. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 408 с.
2. Кочетов А. Г. Новационные бизнес-процессы. Пошаговая технология разработки, внедрения и контроля выполнения /А. Г. Кочетов. - М.: Эксмо, 2009. - 144 с. - (Качественный менеджмент).
3. Хартмут Биннер. Управление организациями и производством. От функционального менеджмента к процессному. / Биннер Х. - Изд-во: Альпина, 2010.
- 282 с.
4. Олег Вишняков, Ирина Дятлова. Процессно-ориентированный подход в управлении организацией. / [Електронний ресурс] - режим доступу в Інтернет: http:// www.pmteam.ru/about/press/?id=137&type=21&PHPSESSID=fe1b7342c97a2b8c69dfae15 31a3dd4b
5. Аверилл М. Лоу, В. Дэвид Кельтон. Имитационное моделирование /Лоу М., Кельтон Д. 3-е издание. Издательства: Питер, Издательская группа BHV, 2004 г. - 848 с.
6. Емельянов А. А. и др. Имитационное моделирование экономических процессов: Учеб. пособие /А. А. Емельянов, Е. А. Власов, Р. В. Дума; Под ред. А. А. Емельянова.
- М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с.
7. White, Stephen A, and Miers, Derek (2008 August 28). BPMN Modeling and Reference Guide. Future Strategies Inc.
8. Business Process Model and Notation (BPMN). Version 2.0.
9. ДСТУ ISO 9001:2009 «Системи управління якістю. Вимоги».
10. ДСТУ ISO 9001-2001 «Системи управління якістю. Вимоги».
11. ДСТУ ISO 9000-2001 «Системи управління якістю. Основні положення та словник».
12. ДСТУ ISO 9004-2001 «Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності».
13. Андрейчіков О. О., Гуца О. М., Українець О. Г. Візуальне моделювання бізнес-процесів як найбільш ефективні методи впровадження процесно-орієнтованого підходу до керування підприємством / О. О. Андрейчіков,
14. О. М. Гуца, О. Г. Українець // Системи обробки інформації. - 2012. - вип. № 3 (101), Т.1., - С. 92-95.
MODEL OF THE REALIZATION OF ELECTRIC ENERGY TO THE POPULATION IN MARKET CONDITIONS
This article deals with the research in the branch of raw visual imitating models that make available the realization of electric energy to the population. The following model covers the information about the administrative structure, necessary resources, working plans e t.c. in the conditions of the industrial joint stock company “Khmelnitskoblenegro”. This model can be used in the further optimization of business processes.
Поступила в редакцию 24.01 2013 г.
