Модель оценки состояния управленческих процессов на предприятии Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Посилання на статтю_

Стелюк Б.Б. Модель оценки состояния управленческих процессов на предприятии/Б.Б. Стелюк// Управлшня проектами та розвиток виробництва: Зб.наук.пр. - Луганськ: вид-во СНУ iм. В.Даля, 2007 - №1(21). С. 94-99.

УДК 519.68:65.01

Б.Б. Стелюк

МОДЕЛЬ ОЦЕНКИ СОСТОЯНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Предложена модель определения интегрального коэффициента эффективности управленческих процессов, которая отображает в количественном выражении качественные показатели выполнения функций управления. Ист. 7.

Ключевые слова: организация, среда, изменения, функция, система управления.

Б.Б. Стелюк

МОДЕЛЬ ОЦ1НКИ СТАНУ УПРАВЛ1НСЬКИХ ПРОЦЕС1В НА

пщприемств!

Запропоновано модель визначення Ытегрального коефщента ефективност управлЫських процеав, що вщображае в юльюсному вираженн ягасы показники виконання функцм управлшня. Дж. 7.

B.B. Stelyuk

THE MODEL OF THE ENTERPRISE MANAGEMENT PROCESSES EFFICIENCY ESTIMATION

The model of management processes efficiency integrating coefficient determination that provides management functions completion qualitative data in the quantitative expression is proposed

Постановка проблемы. Среди вопросов, решение которых сегодня необходимо для организации производственно-хозяйственной деятельности предприятий в условиях рынка, следует выделить проблему формирования эффективной системы управления с учетом изменений внешней и внутренней среды.

Сегодня формирование системы управления на отечественных предприятиях опирается больше на опыт, аналогию, стандартные решения и интуицию, чем на строгую методологию и методику, базирующуюся на научных методах и принципах менеджмента и маркетинга. Такой подход приводит к негативным явлениям и необратимым процессам, отрицательно сказывающимся на эффективности системы управления предприятием.

"Управлшня проектами та розвиток виробництва", 2007, № 1(21)

1

Под «эффективностью системы управления» следует понимать результат ее функционирования, обеспечивающий предприятию в условиях конкуренции достижение поставленных целей при наименьших затратах на управление [7].

Исходя из данного определения, анализ экономической эффективности управления предполагает комплексный учет показателей, который определяется интегрированным коэффициентом качества выполнения управленческих функций с учетом изменений внутренней (внутренние функции) и внешней (внешние функции) среды предприятия [5].

Анализ последних исследований. Исследование и анализ структуры бизнес-процессов организаций, изучение множества факторов, влияющих на результаты происходящих в них процессов, и их взаимосвязей, выполненные по традиционным методикам, зачастую дают существенные расхождения в значениях различных показателей. Полученные результаты не дают возможности сделать однозначный вывод относительно уровня совершенства управленческих процессов и, следовательно, указывают на необходимость проведения углубленного исследования. Значительный разброс в результатах исследования проявляется и при технико-экономическом анализе, проводимом также по традиционным методикам. Такое несоответствие результатов анализа одной и той же системы за один и тот же период времени указывает на необходимость поиска принципиально новых методов и подходов, направленных в первую очередь на анализ и описание управленческой деятельности.

Выделение нерешенных ранее частей общей проблемы, которым посвящается статья. Управленческая деятельность системы организаций объединяет в себе все составляющие компоненты организации (подсистемы) и должна рассматриваться как единое целое организации, которая выражается через цепь самостоятельных показателей: структуру подчиненности, соответствие положений о подразделениях и должностных обязанностях, наличие функциональных связей и управляемости. Эффективность управленческой деятельности должна рассматриваться через комплексный метод факторного анализа, который дает возможность определения интегрального коэффициента эффективности управленческих процессов предприятия (Кэф) и отображает в количественном выражении качественные показатели выполнения функций управления, которые позволяют:

- определить интегральный коэффициент эффективности и реально отобразить картину соответствия фактического выполнения управленческих функций;

- определить степень функциональной взаимосвязи между подразделениями системы;

- скорректировать направленность управленческих процессов в пределах системы и ее отдельных составляющих;

- определить уровень эффективности управленческих процессов в целом.

При этом все вышеизложенные показатели должны не исключать, а

дополнять друг друга. Выбор наилучшего варианта системы управления - это комплексная задача, решить которую можно только путем глубокого организационно-технического и социально-экономического анализа организации в целом [4]. В рамках такого подхода факторы, которые учитываются для построения модели, определяются данными анализа фактических показателей работы локальных подсистем глобальной структуры и степени их выполнения данными экспертных оценок руководителей и специалистов организации [6].

Постановка задачи. В данной работе автор ставит задачу создания математической модели для определения интегрального коэффициента эффективности управленческих процессов (Кэф), которая отображает в

2

"Управлшня проектами та розвиток виробництва", 2007, № 1(21)

количественном выражении качественные показатели выполнения функций управления.

Изложение основного материала. Математическая модель для оценки эффективности работы системы бизнес-процессов организации. Общая структура бизнес-процессов организации с математической точки зрения может быть описана сложной системой функции, нацеленных на внутреннюю среду организации (внутренние функции К ¡) с

учетом степени выполнения функций взаимодействия с внешней средой (внешних функций Кх). При этом интегральный коэффициент эффективности управления определяется соотношением вида

Кэф = Кх • К у1. (1)

Коэффициенты К и К ; являются комплексными и рассчитываются по формулам:

п

К х =Еа1 • Х1 , (2)

1=1

где - функциональная весомость 1 -й (1 = 1,2,...,п) внешней функции; х; -функциональное соответствие выполнения 1-й из п внешних функций,

т1

Ку1 = 5] РиУи , (3)

где р^ - функциональная весомость } -й (] = 1,2,...,т;; 1 = 1,2,...,п)

внутренней функции; у^ - функциональное соответствие выполнения ] -й из

т внутренних функций.

Следует отметить, что коэффициенты функциональных весомостей внешних функций и внутренних функций р характеризуют всю систему в

целом и приводят к соотношению

п т;

!Р = 1. (4)

1=1 ]=1

Таким образом, модель определения уровня эффективности управленческой деятельности имеет вид:

п т;

Кэф =]«1Х1 ЕРиУи . (5)

1=1 ]=1

Данная модель определения функционального соответствия управленческих процессов построена с учетом всего диапазона изменений, влияющих на управление показателей. При условии наиболее высокого

"Управлшня проектами та розвиток виробництва", 2007, № 1(21) 3

(предельного) уровня функционального соответствия управленческих процессов по всем функциональным зонам:

Xi = x* = 10, yjj = y* = 10 (i = 1, 2,..., n; j = 1, 2,..., m;), составляющие модели имеют такие предельные значения:

mj mj / Л mj mj

К*yi = lim* Zßijyij = ZßijI lim *yij = y*Zßij= 10Zßij = 10; (6)

y ^y j=1 j j j=1 Л jy У j=1 j j=1 j

n n / Л n n

КX = lim* Zaixi = ZaiI lim*xi 1 = x* Zai = l0Zai = l0. (7)

xi ^x i=1 i=1 V xi ^x У i=1 i=1

Если соблюдаются условия, описанные данными выражениями, то достигается так называемый «идеальный конечный результат» функционального соответствия управленческих процессов:

* п m п ( Л щ I 1

Кф = lim* lim * ZaxiZßy = ZaI lim*x I Zß I lim *y I =

x ^x yij ^ y i=1 j=1 i=1 V xi ^x У j=1 V yij ^ y У

j j (8)

n mI n mI

= x* y* Za Z ßj = 10.10Za Z ßj = 100.

i =1 j =1 i =1 j =1

Конечно же, процессы изменения состояния внешней и внутренней среды системы бизнес-процессов организаций приводят к тому, что идеальный уровень совершенствования управленческих процессов в реальности достигнут быть не может по причине постоянного изменения потребностей потребителей, которые требуют соответствующего изменения функций для их удовлетворения. Кроме того, процессы развития составных управленческих процессов в пределах организации также приводят к соответствующим изменениям в выполнении внутренних функций [1].

В то же время, учитывая невозможность достижения «идеального конечного результата», его теоретически возможное параметрическое значение может быть использовано для расчета величины резерва, повышения эффективности управленческих процессов. Приведенные выше формулы дают возможность получить аналитические соотношения при вычислении резервов повышения

эффективности управленческих процессов внешних составляющих системы Px , внутренних функций Pyi и всей глобальной системы Рэф .

Обозначая локальные составляющие резервов для общей системы и каждой из подсистем соответственно,

U = х* - x, = 10 - x , v„ = y - y = 10 - Уу (i = 1,2,..., n; j = 1,2,..., mt), получаем:

11 У V 11 11 11 11

Px = Zai(кx -Ui)=ZKxai-ZaiUi = ^-Z^U = 10-^a^ ; (9)

i=1 i=1 i=1 i=1 i=1

pyi =Zßj(k*yi-VjbZßjK'yi-ZßjVj = Kyt-ZßjVj = 10-ZßjVj; (10)

4

"Управлшня проектами та розвиток виробництва", 2007, № 1(21)

n , . m

рЭф-к*ку -Z«/fc - u) Zp (кУ - Vj )=

i-1 i j-1

- КХКy -

n

m

КХ ui КУ -Zp

V j-1

V i-1 У

V

ij ij

n mi n mi

Z aiui+К* Z Р? v?- Z aiui Z Р? V?

i-1 j-1 i-1 j-1

n mi n mi

-10 z«,u, +10 z^jVj-Zau ZP

i-1 j-1 i-1 j-1

При этом КХ - K*yi -10; К^ -100 .

Целевые функции совершенствования управленческих процессов путем достижения наивысшего уровня функционального соответствия могут быть выражены как через коэффициенты эффективности, так и посредством понятия резерва и имеют соответственно вид:

Kx ^ КХ; Kyi ^ Kyi; Кэф ^ Кэф

или Px ^ 0; Pyi ^ 0; Рэф ^ 0. (12)

Значения функциональных весомостей и Р-

(i - 1,2, ...,n; j - 1,2,...,m ) определяются экспертным путем в соответствии

со значимостью конкретной области действия функций. Количество внешних функциональных показателей n определяется количеством формально установленных функциональных зон, включая те, которые фактически взаимодействуют с окружающей средой. Количество внутренних показателей m , m , ... , m зависит от состава исследуемой организации и определяется по сферам затрат на управленческие функции, включая как формально установленные, так и реально существующие. Показатели функциональной эффективности определяются в пределах от «0» до «1», выполнены путем анализа каждой функциональной зоны организации индивидуально. При этом учитывается степень влияния функциональной зоны на конечные результаты хозяйствования, степень корреляционной связи между затратами и полученными показателями [2,3].

Выводы. Предложенная математическая модель оценки эффективности системы управления позволяет рассчитать интегральный коэффициент эффективности управленческого процесса в границах внешних и внутренних функций подсистем и всей глобальной системы и определить резерв повышения его эффективности путем сопоставления полученного интегрального коэффициента, который соответствует «идеальному конечному результату» для

внешних составляющих системы P , внутренних функций P и всей

глобальной системы P организации. Полученную систему соотношений предлагается использовать в качестве обобщающего показателя для оценки и

"Управлшня проектами та розвиток виробництва", 2007, № 1(21)

5

контроля эффективности организационного развития и управления организацией в целом.

ЛИТЕРАТУРА

1. Белешев С.Д. Математико-статистические методы экспертных оценок. /С.Д. Белешев, Ф.Г. Гурвич. - М.: Статистика, 2003. - 263 с.

2. Гэлловэй Л. Операционный менеджмент. - СПб.: Питер, 2001. - 320 с.

3. Дж. Обэр-Крие Управление предприятием: Пер. с фр. под ред. В.М. Кузнецовой. - М.: Прогресс, 1999. - 304 с.

4. Производственный менеджмент: Учебник для вузов / С. Д. Ильенкова, А.В. Бандурин, Г.Я. Горбовцов и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 583 с.

5. Савчук В.К. Економiчний аналiз в управляй виробництвом. /В.К. Савчук, С.М. Вшницький. - К.: Урожай, 1999. - 48 с.

6. Экспертиза качества товаров / М.В. Федоров, Е.Е. Задесенец, Е.И. Шопилов, В.М. Щаренский. - М.: Экономика, 2004. - 208 с.

7. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика / Н.П. Бондарь, О.В. Васюхин, А.А. Голубев, В.И. Подлесных - СПб.: Изд. Дом «Бизнес-пресса», 1999. - 416 с.

Стаття надмшла до редакцп 29.12.2006 р.

6

"Управлшня проектами та розвиток виробництва", 2007, № 1(21)