CC BY
3МОБИЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ В СЕТИ
АГАЕВ ФИРУДИН ТАРЛАН
кафедра Компьютерная инженерия, доктор философии в области технологий, доцент Азербайджанский государственный университет нефти и промышленности
АЛИЕВ КАМРАН РАУФ
кафедра компьютерной инженерии, магистр Азербайджанский государственный университет нефти и промышленности
Абстракт. Управление инцидентами в мобильных сетях играет жизненно важную роль в обеспечении бесперебойной работы телекоммуникационных систем. Это комплексный процесс, включающий в себя мониторинг, обнаружение и реагирование на различные сбои и проблемы, которые могут возникнуть в сети. От периодических неполадок до серьезных кибератак - эффективное управление инцидентами позволяет операторам связи минимизировать время простоя и обеспечивать высокий уровень обслуживания для пользователей. Современные методики управления инцидентами включают в себя автоматизированные системы мониторинга, аналитику больших данных и применение искусственного интеллекта для предварительного обнаружения потенциальных проблем. Однако, не менее важным является человеческий фактор: обученные специалисты, готовые оперативно реагировать и координировать действия в случае возникновения инцидента, остаются неотъемлемой частью успешной стратегии управления инцидентами в мобильных сетях.
Ключевые Слова. Обнаружение инцидентов, сбои в сети, качество сигнала, безопасность сети, аутентификация абонента.
Введение. Управление инцидентами в мобильной сети играет решающую роль в обеспечении бесперебойной работы сети и удовлетворении потребностей абонентов. Инциденты, такие как отключение узлов связи, сбои в работе оборудования или программного обеспечения, могут негативно отразиться на качестве обслуживания и репутации оператора связи. Поэтому важно иметь систему управления инцидентами, способную быстро обнаруживать, анализировать и решать сетевые проблемы.
Мобильная сеть - это инфраструктура, предназначенная для передачи данных и обеспечения связи между мобильными устройствами, такими как смартфоны, планшеты и портативные компьютеры. Она использует беспроводные технологии связи, такие как сотовая связь (GSM, LTE), Wi-Fi и Bluetooth, для обеспечения доступа к интернету, голосовой связи, текстовым сообщениям и другим сервисам [8]. Мобильные сети имеют различные уровни покрытия, от городских до глобальных, и играют важную роль в повседневной жизни, обеспечивая связь в любой точке мира.
Сетевая безопасность основана на ряде ключевых принципов, необходимых для защиты сетевой инфраструктуры от угроз и атак. Первым принципом является принцип защиты периметра, который включает использование брандмауэров и межсетевых экранов для контроля трафика, направленного к сети. Важен также принцип минимизации уязвимостей, который подразумевает регулярное обновление программного обеспечения и настройку прав доступа. Другим важным аспектом является принцип защиты конфиденциальности, который включает в себя шифрование данных в пути и на хранении. Кроме того, существенен принцип обеспечения доступности, который предполагает наличие резервированных ресурсов и защиту от атак типа DDoS. Все эти принципы в совокупности создают надежную защиту сети от различных видов угроз и атак, обеспечивая сохранность данных и непрерывность работы сетевых сервисов. Регулярное обновление политик и технологий сетевой безопасности важно для адаптации к постоянно меняющейся угрозной среде.
ОФ "Международный научно-исследовательский центр "Endless Light in Science"
Концепция инцидента в области безопасности охватывает широкий спектр событий, от неправомерного доступа к данным до кибератак и технических сбоев. Инциденты могут возникать из-за намеренных действий злоумышленников, ошибок персонала, недостатков в системе или природных катастроф [5]. Эффективное управление инцидентами требует оперативного обнаружения, классификации и реагирования на возникающие проблемы. Организации должны иметь четкие процедуры и политики для обработки инцидентов, включая механизмы уведомления, анализ уязвимостей и восстановление после инцидента. Постоянное обучение персонала и мониторинг систем помогают минимизировать риски и повышают защиту от потенциальных угроз.
Инциденты в мобильной сети. Управление инцидентами в мобильной сети относится к процессу и набору практик, которые используют мобильные сетевые операторы для обнаружения, анализа, реагирования и устранения инцидентов или нарушений в своих сетях [2]. Эти инциденты могут варьироваться от сбоев оборудования и программных сбоев до нарушений безопасности и природных бедствий. Цель управления инцидентами заключается в минимизации влияния этих нарушений на производительность сети и качество обслуживания, предоставляемого клиентам [10].
Мобильные сетевые инциденты управления обычно включают в себя следующие ключевые компоненты:
Обнаружение инцидентов : Это включает в себя выявление аномального поведения, ошибок или нарушений в сети [1]. Для этого могут использоваться различные инструменты и системы мониторинга, отслеживающие метрики производительности сети.
Классификация и приоритизация инцидентов : После обнаружения инцидента необходимо провести его классификацию в зависимости от типа, серьезности и потенциального влияния на работу сети. Приоритизация помогает эффективно распределять ресурсы и первоочередно решать критические проблемы.
Анализ и диагностика инцидента : Этот этап включает в себя тщательное исследование корневой причины инцидента. Это может потребовать детального изучения журналов сети, файлов конфигурации и других соответствующих данных.
Эскалация инцидента : В случае более сложных инцидентов может потребоваться эскалация проблемы к более высокоуровневым техническим командам или руководству для решения.
Решение и восстановление : После выявления корневой причины принимаются меры по решению проблемы и восстановлению нормальной работы сети. Это может включать в себя применение патчей, перенастройку элементов сети или реализацию других корректирующих мер.
Обзор после инцидента : Это критически важный этап, на котором проводится подробный анализ процесса реагирования на инцидент. Его целью является выявление областей для улучшения и лучших практик, которые могут быть применены в будущих инцидентах.
Документирование и отчётность : Тщательное документирование инцидентов, их разрешения и извлеченных уроков является важным. Эта информация может использоваться для обучения, соответствия требованиям и создания базы знаний для последующего использования.
Постоянное совершенствование : Процесс управления инцидентами является итеративным, и непрерывные улучшения осуществляются на основе извлеченных уроков из прошлых инцидентов.
Управление инцидентами в мобильной сети имеет ключевое значение для обеспечения надежности и качества мобильных услуг. Оно помогает минимизировать простои, предотвращать снижение качества обслуживания и поддерживать уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, эффективное управление инцидентами может оказать положительное влияние на репутацию оператора сети и его финансовые показатели.
ОФ "Международный научно-исследовательский центр "Endless Light in Science"
Применение передовых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО), все чаще интегрируется в управление инцидентами для улучшения возможностей обнаружения, анализа и реагирования [6]. Эти технологии могут автоматизировать определенные аспекты управления инцидентами и предоставлять оперативные инсайты в состояние сети.
Инциденты в мобильной сети могут охватывать широкий спектр нарушений и проблем, которые влияют на работу и производительность мобильной сети. Вот некоторые распространенные типы инцидентов в мобильной сети:
Сбои в сети : Полная потеря связи в определенной области или по всей сети. Причины могут включать в себя отказы аппаратного обеспечения, программные сбои, отключения электропитания или внешние факторы, такие как природные катастрофы [4].
Сброшенные вызовы : Разговоры, которые преждевременно обрываются во время разговора. Это может произойти из-за помех сигнала, перегрузки сети или сбоев при передаче между сотовыми вышками.
Низкое качество сигнала : Пользователи испытывают слабый или нестабильный уровень сигнала, что приводит к проблемам с качеством голоса и медленными скоростями передачи данных. Факторы включают в себя расстояние до сотовых вышек, физические препятствия и помехи.
Данные о перегрузке : Медленная скорость передачи данных или трудности в доступе к онлайн-сервисам из-за большого количества пользователей в сети. Это часто происходит во время пикового использования или в плотно населенных районах.
Задержки : Поздержки в передаче данных между устройством пользователя и сетевыми серверами. Высокая задержка может повлиять на приложения в реальном времени, такие как онлайн-игры или видеоконференции.
Инциденты безопасности : Сетевые ресурсы без разрешения, ведущие к потенциальным утечкам данных или злонамеренной деятельности. Включает в себя такие действия, как взлом, атаки вредоносных программ и несанкционированный доступ к данным абонентов.
Ошибки в выставлении счетов и взимании платежей : Учет услуг или неправильное начисление платы на абонентские счета. Могут возникнуть из-за сбоев в системе, ошибок конфигурации или мошенничества.
Устройственные проблемы совместимости : Определенные мобильные устройства могут быть несовместимы с инфраструктурой сети, что может привести к проблемам с соединением или производительностью.
Голосовая почта и сбои в сообщениях : Проблемы с получением голосовой почты, доставкой сообщений или уведомлениями. Могут быть вызваны проблемами с сервером, сетевой перегрузкой или проблемами конфигурации [7].
Проблемы с роумингом : Трудности в обеспечении бесперебойной связи абонентам при переходе между зонами покрытия различных сетевых операторов. Ошибки аутентификации при роуминге или сбои при передаче могут привести к обрывам вызовов или потере соединения с данными.
Проблемы с услугами на основе местоположения : Проблемы с услугами, зависящими от точной информации о местоположении, такими как экстренные службы или реклама на основе местоположения. Ошибки в глобальной системе позиционирования (GPS) или трассировке сотовых вышек могут привести к неточностям.
Сбои аутентификации абонентов : Проблемы с аутентификацией абонентов при попытке подключения к сети. Это может привести к невозможности совершать звонки или получать доступ к службам передачи данных.
Нарушения требований регулирования: Несоблюдение местных или международных законов, регулирующих операции мобильных сетей, таких как правила выделения спектра или нормы конфиденциальности.
ОФ "Международный научно-исследовательский центр "Endless Light in Science"
Мобильным операторам необходимо иметь надежные процессы управления инцидентами для быстрого обнаружения, реагирования и устранения подобных инцидентов, обеспечивая бесперебойное предоставление услуг и удовлетворение клиентов [3].
Устройства и маршруты мониторинга в мобильных сетях играют ключевую роль в обеспечении надежности, производительности и безопасности коммуникаций. В современных сетях применяются разнообразные средства мониторинга, начиная от специализированных аппаратных устройств до программных решений.
Одним из основных инструментов являются сетевые анализаторы, которые позволяют осуществлять глубокий анализ трафика в реальном времени. Эти устройства способны выявлять аномалии, определять узкие места в сети и обнаруживать потенциальные угрозы безопасности.
Для эффективного мониторинга маршрутов в мобильных сетях применяются специализированные протоколы маршрутизации, такие как OSPF (Open Shortest Path First) и BGP (Border Gateway Protocol). Эти протоколы позволяют оптимизировать передачу данных, обеспечивать балансировку нагрузки и быстрое восстановление соединений в случае сбоев.
Кроме того, важно использовать средства мониторинга производительности сети, такие как SNMP (Simple Network Management Protocol), которые позволяют отслеживать состояние оборудования и оптимизировать его работу.
В целом, устройства и маршруты мониторинга мобильной сети являются неотъемлемой частью её инфраструктуры, обеспечивая стабильную и безопасную работу коммуникаций.
Эффективное управление инцидентами в мобильных сетях играет критическую роль в обеспечении надежности и безопасности связи. Для повышения эффективности такого управления следует применять несколько ключевых методов. Во -первых, внедрение автоматизированных систем мониторинга и обнаружения инцидентов, способных оперативно выявлять аномалии в работе сети и предупреждать об угрозах безопасности. Во-вторых, создание четких процедур реагирования на инциденты, включая разработку планов действий для различных сценариев, и обучение персонала и операторов связи проведению эффективных мер по устранению проблем [9]. Также важно регулярно проводить аудит безопасности и тестирование уязвимостей сети, чтобы оперативно выявлять и устранять потенциальные угрозы. Кроме того, использование аналитики данных для прогнозирования возможных инцидентов и разработки стратегий их предотвращения может значительно повысить эффективность управления инцидентами в мобильных сетях. Наконец, важно постоянно следить за новыми тенденциями и технологиями в области кибербезопасности, чтобы адаптировать методы управления инцидентами к изменяющейся угрозной среде.
Заключение
Мобильные сети подвержены различным инцидентам, требующим оперативного управления. Управление инцидентами в мобильных сетях включает в себя мониторинг и быстрое реагирование на сбои связи, проблемы с безопасностью, ошибки в выставлении счетов и другие проблемы. Организации должны иметь четкие процедуры и инструменты для выявления, классификации и решения инцидентов. Это может включать автоматизированные системы мониторинга, инцидент-менеджмент платформы, и обученный персонал, готовый реагировать на различные ситуации. Регулярное обновление и адаптация процессов управления инцидентами помогает снизить воздействие инцидентов на пользователей и обеспечить непрерывность работы мобильных сетей.
ЛИТЕРАТУРА
1. Ф. Анджомшоа, М. Алокайли, Б. Кантарджи, М. Эрол-Кантарджи и С. Шукерс, "Социальная бихавиометрия для персонализированных устройств в эпоху интернета вещей", IEEE Access, том 5, с. 12199-12213, 2017 год.
2. Г. А. Макгилвари, А. Баркер и М. Аткинсон, "Спонтанное облачное вычисление," на 8-й Международной конференции по облачным вычислениям IEEE 2015 года, июнь 2015, с. 1063-1068.
3. Л. Ванг, З. Лу, С. Вэнь, Р. Кнопп и Р. Гупта, "Совместная оптимизация цепочки функций обслуживания и выделения ресурсов в виртуализации сетевых функций," IEEE Access, 2016.
4. T. Жао, С. Чжоу, С. Гуо, И. Жао и З. Ниу, "Ценообразование и обеспечение вычислительных ресурсов с учетом задержки для мобильного краевого вычисления", в материалах конференции IEEE ICCC, Китай, 2016 год.
5. M. Кулин, C. Фортуна, Э. Де Портер, Д. Дешрейвер и И. Моерман, "Основы концепции данных для проектирования интеллектуальных беспроводных сетей: Обзор и обучение", журнал Sensors, том 16, № 6, 2016 год.
6. Цю Чжан, И. Сяо, Ф. Лю, Д. Си Луи, Д. Гуо и Т. Уанг, "Совместная оптимизация размещения цепочек и планирования запросов для виртуализации сетевых функций", в материалах конференции IEEE ICDCS, США, 2017 год.
7. B. Венкатраман, Ф. А. Заман и А. Кармуш, "Оптимизация выбора устройства в мобильном беспроводном облаке на основе оценки композиции", в материалах 2017 года 2-й Международной конференции по системам связи, вычислениям и приложениям в области информационных технологий (CSCITA), апрель 2017 года, с. 257-262.
8. X. Чжоу, Б. И, С. Ван и М. Хуанг, "Подход для минимизации сетевого эффекта миграции виртуальных сетевых функций," IET Communications, 2018.
9. Д. Чжан, С. Лин и С. Чен, "Множественное отображение цепочки функций обслуживания с параллельными виртуальными сетевыми функциями", Журнал алгоритмов и вычислительной технологии, том 13, 2019.
10. У. Ли, Й. Зи, Л. Фэн, Ф. Чжоу, П. Ю и С. Цю, "Оптимальное снижение задержки выделения ресурсов для виртуальных сетевых функций для 5G транспортной сети обратной связи", Прикладные науки, том 9, стр. 701, 2019.
