CC BY
41
УДК 658.310.8 Acnip. Н.Я. Вовк - НЛТУ Укршни
методолог1чн1 п1дходи до оц1нки якост1
менеджменту
Розглянуто суть поняття мякiсть менеджменту" та його критерп. Проаналiзова-но iснуючi методики визначення ефективностi менеджменту в оргашзацп. Запропо-новано здiйснювати оцшку ефективностi системи управлiння на тдприемсга за функцiями, якi виконуе менеджмент на тдприемсга
Ключов1 слова: система управлшня, якiсть менеджменту, загальний менеджмент якосп, функцп менеджменту.
DoctorateN.Ya. Vovk-NUFWTof Ukraine Methodological approaches to estimate of quality of management
It is considered essence of conception "quality of management" and its criteria. It is analyzed the existent methods of definition of efficiency of management in organization. It is suggested to carry out estimation of efficiency of the system of authorities in the enterprise for function, which management execute in this organization.
Keywords: the system of authorities, quality of management, general management of quality, function of management.
Одшею з нашстотшших характеристик менеджменту е спрямовашсть на усшх. Але що необхщно вважати усшхом управлшня? Вим1рюеться вш якимось одним показником чи ïx групою? Автори класичного шдручника "Основи менеджменту" вважають, що основним критер1ем устху компани, ïï метою i обов'язком стосовно робгтниюв, кшенлв та акцюнер1в е ïï юнування [1]. Отже, можна сказати, що першим критерiем усшшного управлшня е здат-нiсть системи управлшня забезпечити виживання оргашзацп. Якщо оргашза-цiя iснуе протягом тривалого часу, ïï управлшня можна вважати усшшним.
Щоб вижити, органiзацiя мае бути економiчно ефективною i результативною. У теори менеджменту чiтко розрiзняють цi два поняття. За висловом П. Друкера, результатившсть е наслщком того, що робляться потрiбнi, пра-вильнi речi, а ефективнiсть - що самi цi речi робляться правильно [2]. У цшо-му ж, з позицш сьогодення, ефективним можна вважати таке управлшня, яке здатне вчасно реагувати на швидк змши в економiчному розвитку суспшьно-го життя i постшно прискорювати темпи зростання продуктивностi пращ.
Потреба у визначенш ефективностi менеджменту виражена у простому правилi "98/2" визнаного американського спещашста в галузi управлiння доктора Е. Демшга i неодноразово пiдтверджена iншими авторитетними уп-равлiнцями. Це правило означае, що 98 % проблем в оргашзацп, дефеклв ви-робiв, робгг i послуг залежать не вщ виконавцiв, а вiд якостi прийнятоï в ор-ганiзацiï системи менеджменту i визначаеться притаманними ш недолiками. G очевидним, що якiсть роботи менеджерiв, пiдприемцiв i державного апара-ту управлiння впливае на хщ реформ, темпи соцiально-економiчного розвитку краши i у кiнцевому результат - на якiсть життя громадян i тому потребуе прискiпливоï уваги й всебiчноï пiдтримки. Оцiнка якосп менеджменту е актуальною не тшьки для управлiнцiв, адже вщ того, наскiльки ефективним е менеджмент в оргашзацп, залежить ефективнiсть його розвитку в цшому, а також швестицшна привабливiсть органiзацiï. 1ншими словами, оцшка якостi
Нащональний лкотехшчний унiверситет УкраТни
менеджменту - це стратепчно важлива iнформацiя в найширшому розумiннi слова. Завданням кожного управлшця е вчасно отримати шформащю стосов-но ефективностi менеджменту на його шдприемств^ адекватно 11 ощнити i вмiло використати для усшшно! дiяльностi компанп. Вважають, що низька яюсть корпоративного управлiння - одна з найболючших проблем укра1нсь-ко! економiки, яка е причиною млявост iнвестицiйних процесiв та скромних показниюв економiчного зростання.
Постае питання: як ощнити яюсть управлшня? Суть проблеми якост управлiння у тому, що людина повинна виконувати роботу квашфжовано, але за яко1сь причини цього не робить. Рашше спроби виршити проблему якостi управлiння здiйснювалися у напрямках що, чим i як повинен робити пращвник: стандарти, навчання, мотиващя - все це скеровано на поперед-ження тих дш, що можуть призвести до браку. Вказаш напрямки i визнача-ють сутнiсть дiяльностi, а яюсть менеджменту - це, передуЫм, люди з 1х ш-дивiдуальними здiбностями. Пiд якiстю менеджменту розумiють певш особ-ливостi, завдяки яким вiдрiзняеться менеджмент у рiзних компанiях. Ощнка якостi менеджменту - видiлення кожно! тако! особливостi, вимiрювання сту-пеня 11 вираженостi i спiввiдношення з шшими особливостями для отримання певного результату [3].
УЫ, без винятку, теоретики менеджменту пiдкреслюють, що результати пращ менеджера неможливо вимiряти безпосередньо тому, що вони вщбива-ються у показниках оргашзаци чи 11 пiдроздiлу, яким керуе менеджер. Проте, дехто з них вважае, що, незважаючи на цю обставину, ефектившсть управлш-ня пiддаеться кiлькiсному обчисленню. Логiка 1х мiркувань така: чим вища квалiфiкацiя менеджерiв, тим ращональшше побудована органiзацiя, тим ефективнiше використовуеться праця робгтниюв, краще враховуються зовшш-нi та внутрiшнi змiни.
Л.1. Шокiна [4] до найважливiших складових якостi менеджменту вiдносить:
• яшсть управлшського ршення;
• корпоративна культура (мю1я, бачення майбутнього оргатзацп,
• базов1 щнносп, корпоративна культура);
• постшне вдосконалення д1яльност1 компанп;
• шновацп (нововведения);
• професюнал1зм менеджер1в.
Дослiдники менеджменту видiляють три види моделей ефективност менеджменту економiчноl оргашзаци [5].
Моделi сконцентрованi навколо цшей. Головна щея - ефектившсть еко-номiчноl оргашзаци визначае 11 здатнiсть досягати наперед поставлених цшей.
Сукупшстъ моделей, де за основу взято системнi критерп, тобто критерп нав'язаш економiчнiй оргашзаци, осюльки такi моделi здатнi забезпечу-вати внутршню еднiсть i гарантувати виживання у нестшкому середовищi.
Третя сукупн^тъ моделей вiдкидаe можлив^тъ оцмки ефективностi на основi наперед заданих критерИ'в або одних ттъки системних характеристик. Даш тдходи тдкреслюють той факт, що оргашзащя надае перевагу тим критерiям, яю дають змогу 1й забезпечувати мтмальний рiвень задово-лення для всiх 11 складових, мотиви та цш дiяльностi яких е рiзними.
KpiM того, при визначеннi ефективностi менеджменту М. Клод пропо-нуе розраховувати абсолютну та порiвняльну ефективнiсть витрат на управ-лiння. Абсолютна ефектившсть виражаеться загальною величиною ефекту, одержаного внаслщок здiйснення заходiв щодо удосконалення системи уп-равлiння виробництвом. Порiвняльна ефективнiсть показуе, на скiльки один варiант ефективнiший за iнший, проектований або ддачий [5].
1нша група дослiдникiв вважае, що при ощнщ системи менеджменту, яка дiе в органiзацiï, варто розрiзняти економiчну, органiзацiйну та соцiальну ефективнiсть [6]. Економiчна ефективнiсть вiдображае економiчнi результати дiяльностi органiзацiï за конкретноï системи управлiння. З одного боку, ïï характеризуют показники, що вщображають побудову та функцiонування системи менеджменту. Це рiвень автоматизацп робочих мiсць управлiнцiв, рь вень розроблення шструктивного i нормативного матерiалу, рiвень технiчноï озброеностi менеджменту. З шшого боку, ефективнiсть системи менеджменту характеризуеться показниками, що вщображають результати виробничо-господарськоï дiяльностi оргашзацп, величина прибутку, обсяг виготовленоï продукцп, рентабельнiсть тощо.
Органiзацiйна ефективнiсть системи менеджменту характеризуе яюсть побудови оргашзацп, системи ïï управлшня, прийняття управлшських ршень, реакцiю системи управлiння на стреси, конфлiкти, органiзацiйнi змь ни. Ïï ощнюють за показниками рiвня централiзацiï функцiй управлiння, сшв-вщношення чисельностi управлiнських працiвникiв мiж рiзними рiвнями уп-равлiння, питома вага керiвникiв у загальнiй чисельностi апарату управлшня.
Сощальна ефективнiсть менеджменту вщображае його вплив на про-цеси формування професшних характеристик працiвникiв, у тому чи^ ке-рiвникiв, формування корпоративного духу, вщповщного психологiчного кль мату у колективi, атмосфери захищеност та причетностi до цiлей оргашзацп. Сощальну ефективнiсть менеджменту оцiнюють двома групами показниюв:
• показники, що ввдображають сощально-культурну сферу функщонування оргашзацп (рiвень трудово1 дисциплiни, рiвень стабiльностi кадрiв, рiвень умов пращ);
• показники, що ввдображають вплив на досягнення виробничо-господарських результата та задоволення потреб ринку (продуктивнiсть пращ, рiвень задо-волення потреб споживачiв).
Найзагальнiша формула для розрахунку ефективност управлiння мае такий вигляд [6-8]:
Еу = Р0 / ву,
де: Еу - ефективнiсть управлiння; Р0 - кiнцевий результат дiяльностi (сумарна
вартiсть товарiв чи послуг); Ву\ - витрати на управлiння.
Цштстъ даного пiдходу в тому, що тут показник ефективност управлш-ня пов'язано з витратами на управлшня. Висновок беззаперечний - щоб шдви-щити ефективнiсть управлiння потрiбно вшляко зменшувати витрати на нього. 1снують й iншi пiдходи до визначення ефективност управлiння [8]:
• розраховують синтетичнi показники ефективност управлiння (коефщент оперативности, надiйностi тощо);
Нaцiонaльний лкотехшчний унiверситет yKpa'1'ни
• фактичт дат порiвиюють з иормативиими, плановими або з показииками за попередт роки (нормативи чиcельиоcтi апарату управлшня, продуктивтеть, екоиомiчиicть управлiиия тощо);
• засто^в^ть якicиу оцшку ефективносп за допомогою екотертав;
• заcтоcовують емшричт формули для розраxуику показниюв, що xарактери-зують ефективиicть управлiиия.
У cвоïй cтаттi "Оцшка якоcтi менеджменту" Л.1. Лошкiна пропонуe для розраxунку ефективноcтi управлiння заcтоcовувати пiдxiд, що базуeтьcя на cучаcниx концепцiяx "ново!" економжи", cталого розвитку, cтратегiï шно-вацiйного розвитку i cтандартизацiï в галузi менеджменту компанiй [4]. Вш являe cобою cиcтему теоретичниx поглядiв, iдей, вимог, принципiв, меxанiз-мiв реалiзацiï методологiï загального менеджменту якоcтi (Total Quality Management - TQM) i його модифжацп, а також визначаe оcновнi напрямки ро-боти у виробничiй, фiнанcово-економiчнiй, науково-теxнiчнiй, маркетинговiй та кадровiй cфераx дiяльноcтi органiзацiй у його широкому розумшш за ме-тодологieю GEK ООН (Свропей^ка економiчна комiciя).
На ^огодш tqm e iнcтрументом Концепцй' еталого розвитку, прийня-toï на конференцп ООН (Рiо-де-Жанейро, 1992 р.), коли лщери 179 крат виз-нали, що вci завоювання цивiлiзацiï без кардинального виршення проблеми навколишнього ^редовища поcтавленi пiд загрозу зникнення. Ця концепщя вимагаe нового cтавлення до навколишнього ^редовища, заcтоcування новиx науковж пiдxодiв, якi б вiдповiдали не тшьки полiтичним та економiчним ре-алiям cьогодення, а й еколопчним. Kонцепцiя cталого розвитку орieнтуe шд-приeмцiв не тiльки на уcвiдомлення того, що промиcловicть cтворюe левову чаетку екологiчниx проблем cучаcноcтi, а й на розумшня того, що cаме про-миcловicть повинна стати шструментом вирiшення циx проблем.
Проте, на нашу думку, ощнювати яюсть менеджменту компанп можна з позицп функцiй, якi виконуe менеджмент на даному етат розвитку органiзацiï. Як вщомо з теорп менеджменту, видшяють таю види цiлей: cтратегiчнi, тактич-нi, оперативнi [9]. Южному з вище перелiчениx видiв цшей вщповщають рiзнi чинники, що визначають якicть управлiння на даному етат планування.
Стратегiчнi цiлi формуютьcя менеджерами вищого рiвня, якi концен-трують cвою увагу на загальниx rnm^^x. Вони передбачають вибiр пол^ич-но1' орieнтацiï фiрми та вcтановлення цшностей, якi будуть прiоритетними у процеш дiяльноcтi. Важливим завданням менеджерiв на даному етат e узгод-ження о^бист^ iнтереciв з iнтереcами партнерiв по бiзнеcу та вcтановлення вщповщноел cоцiально-культурноï полiтики пiдприeмcтва нормам i цiнноc-тям колективу органiзацiï. Тому, чинниками, що здшшюють найicтотнiший вплив на яюсть менеджменту на даному етат, e: конкурентт переваги фiр-ми, cфера дiяльноcтi, компетентнicть та обiзнанicть вишо ланки керiвництва.
Тактичт цiлi визначаe cередня ланка менеджменту оргатзацп. ïx о^ новним завданням e передбачення, яю cаме дп i в якому порядку потрiбно ви-конати, щоб забезпечити виконання стратеги оргатзацп. Для цього вщповщ-но до умов, визначенж cтратегieю, приймаютьcя рiшення, якi cтоcуютьcя ринюв, груп cпоживачiв, видiв товарiв i поодуг. У центрi уваги перебувають фактори, що тдвищують здатнicть оргатзацп до гнучкого реагування на ви-
никнення нових умов i факторiв у навколишньому середовищi та ринковiй ситуаци. Важливе значення для ефективностi роботи менеджменту на стади тактичного планування мае шформащя, li точнiсть i своечасшсть. Отже, найбiльш визначальними чинниками якост роботи менеджерiв середнього рiвня можна вважати: якiсть роботи найвищо! ланки керiвництва, пошформо-ванiсть, швидюсть прийняття рiшень.
Нижча ланка менеджерiв у компани вiдповiдае за формування та ви-конання оперативних цшей, метою яких е забезпечення виконання тактичних завдань. При виконанш тактичних цшей ефектившсть та якiсть роботи ме-неджерiв залежить вiд: швидкост прийняття рiшень, своечасностi i точност виконання вказiвок керiвництва, якостi роботи постачальниюв i матерiально-техтчно! бази.
Незадовшьна робота трьох ланок керiвництва призведе до прийняття неправильних та неоптимальних рiшень щодо стратегiчних перспектив, до зниження надшносл кiлькiсних ощнок рентабельностi, ефективностi вико-ристання ресурЫв та очiкуваного прибутку.
Насамкiнець, хотшося б зазначити, що успiх дiяльностi пiдприемства у ринкових умовах ютотно залежить вiд того, чи е у системi управлiння самос-тшно мислячi керiвники i наскшьки вони можуть впливати на дiяльнiсть фiрми.
Л1тература
1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: Дело, 1992. - 701 с.
2. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. - Бук Чембер Интернешнл, 1992. - 264 с.
3. Машкин В. Научно-внедренческая компания "Позиция" www.pozmetod.ru
4. www.evrazia.org.
5. Менар Клод. Экономика организаций: пер. с франц./ Под ред. А.Г. Худокормова. -М.: Инфа-Менеджмент, 1996. - 160 с.
6. Пилипенко А.А., Пилипенко С.М., Отенко 1.П. Менеджмент: пщручник - Х.: ВД "1НЖЕК", 2005. - 456 с.
7. Афанасьев В.М., Шемаева Л.Г., Шерлока В.С. Основи менеджменту: навчально-методичний поабник для самостшного вивчення дисциплши/ За ред. проф. Афанасьева В.М. - Х.: ВД "1НЖЕК", 2003. - 484 с.
8. Осовська А.В. Основи менеджменту. - М.: За дело, 1994. - 642 с.
9. Гр1фш Р., Яцура В. Основи менеджменту: Пщручник/ Наук. ред. В. Яцура, Д. Олес-кевич. - Льв1в: БаК, 2001. - 624 с_
УДК 336.10 Доц. 1.Й. Яремко, канд. економ. наук -
НУ "Львiвська полiтехнiка"
модель варт1сно-ор1ентовано1 корпоративно! стратеги як 1нструмент економ1чного розвитку суб'скта господарювання
Дослщжуеться ефектившсть концепцп корпоративно! стратеги, що грунтуеться на управлшш вартютю економ1чного суб'екта. Зютавлено вартюну i прибуткову систему вим1ру ефективносп господарювання.
Ключов1 слова: збалансована система показниюв, економ1чна додана вартють
