CC BY
54
Николаев Н.А.
МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЙ НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ТРУДОВЫХ ПРОЦЕССОВ
Аннотация. В статье обоснована научная и практическая актуальность развития методологии совершенствования трудовых процессов для повышения эффективности деятельности персонала. Показана актуальность повышения эффективности деятельности персонала, совершенствования трудовых процессов. Разработан методический подход к оценке качества трудового процесса, включающий оценку качества регламентации и качества выполнения трудового процесса. На основе разработанного методического подхода обоснован и разработан алгоритм повышения эффективности деятельности персонала на основе совершенствования трудовых процессов. В заключении приводятся выводы и рекомендации по эффективному совершенствованию трудовых процессов.
Ключевые слова. Эффективность труда персонала, эффективность деятельности персонала, качество трудового процесса, повышение эффективности труда, повышение качества и развитие трудового процесса.
Nikolaev N.A.
METHODOLOGICAL APPROACH TO INCREASING THE EFFICIENCY OF THE PERSONNEL OF THE ENTERPRISE BASED ON IMPROVEMENT
OF LABOR PROCESSES
Abstract. The article substantiates the scientific and practical relevance of the development of the methodology for improving labor processes to increase the efficiency ofpersonnel. The urgency of increasing the efficiency of personnel activities, improving labor processes has been substantiated. A methodological approach to assessing the quality of the labor process has been developed, including an assessment of the quality of regulation and the quality of the performance of the labor process. On the basis of the developed methodological approach, an algorithm has been substantiated and developed to improve the efficiency of personnel activities based on the improvement of labor processes. The conclusion contains conclusions and recommendations for the effective improvement of labor processes.
Keywords. Labor efficiency of personnel, efficiency ofpersonnel, quality of the labor process, increasing labor efficiency, improving the quality and development of the labor process.
Введение
Рыночная экономика создает жесткие условия конкуренции для современных российских предприятий. В этих условиях для обеспечения выживания на рынке собственники и менеджмент предприятий вынуждены разрабатывать и реализовывать стратегии развития, повышения эффективности деятельности подразделений и всего предприятия. Одним из направлений этой деятельности является повы-
ГРНТИ 06.81.65 © Николаев Н.А., 2020
Николай Алексеевич Николаев - кандидат экономических наук, старший преподаватель кафедры экономики труда и управления персоналом Уральского государственного экономического университета (г. Екатеринбург). Контактные данные для связи с автором: 620144, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта/Народной Воли, 62/45 (Russia, Yekaterinburg, 8 March / Narodnaya Volya str., 62/45). Тел.: +7 902 273 48 96. E-mail: wagner83@mail.ru. Статья поступила в редакцию 15.05.2021.
шение эффективности труда и деятельности персонала. Для повышения эффективности труда персонала менеджмент российских горнодобывающих предприятий осваивает передовые технологии производства, закупает новую технику, оборудование, меняет систему управления и организации производства. Однако улучшение одного или нескольких элементов процесса производства не приводит к повышению эффективности деятельности предприятия в целом.
Несмотря на проводимые изменения, показатели эффективности труда персонала в горнодобывающей отрасли России остаются существенно ниже, чем в экономически развитых странах. Продуктивное время работы российских шахтеров составляет 200-300 часов в год, в то время как на передовых зарубежных предприятиях - 1300-1500 часов. Уровень заработной платы на 1 тонну добычи угля составляет в России 5-10 долларов, в экономически развитых странах - 2-4 доллара [1]. Такое существенное отставание в эффективности труда персонала российских и зарубежных горнодобывающих предприятий объясняется отставанием в технике и технологии с одной стороны, а также недостаточно высоким уровнем управления и организации трудовых процессов и подготовки персонала - с другой.
Как показывает опыт работы конкурентоспособных горнодобывающих предприятий, основные резервы повышения эффективности деятельности, которые предприятие может использовать, находятся в производственных и трудовых процессах [2, 3]. Освоение передовых технологий и покупка новой дорогостоящей техники без соответствующего обеспечения заблаговременного планирования, организации, стимулирования, контроля труда, обучения персонала, подготовки необходимых материально-технических ресурсов не позволяет достичь ожидаемых результатов эффективности труда персонала и деятельности предприятия, снижает эффективность инвестиций. Необходимо комплексное совершенствование деятельности предприятия и трудовых процессов. В связи с этим становится актуальным вопрос совершенствования методического инструментария по оценке и повышению качества трудовых процессов.
Материалы и методы
На сегодняшний день в научной литературе учеными по-разному трактуется понятие «качество трудового процесса». Одни ученые рассматривают «качество трудового процесса как уровень соответствия затрат живого и овеществленного труда в процессе производства, оптимальность его организации, степень сложности, уровень интенсивности и народнохозяйственную значимость труда» [4]. Другие рассматривают качество трудового процесса как элемент системы понятий труда. Качество труда характеризуется сложностью, интенсивностью и производительностью труда [5-9].
В работе Кулецкого В.Н. и др. рассмотрено «понятие трудового процесса как совокупности его основных элементов: персонал, оборудование, рабочие процессы и условия их осуществления, а также качества трудового процесса как степени соответствия состояния его элементов целевым параметрам безопасности и эффективности производства» [10]. В нашей работе мы рассматриваем структуру и качество трудового процесса с позиции процессного подхода. Согласно теории процессного подхода, для эффективного управления компанией необходимо управлять основными и вспомогательными процессами, которые она должна выполнять для успешного функционирования и развития [11].
Рассмотрим структуру трудового процесса с позиции процессного подхода (см. рис. 1). Эффективность труда при выполнении трудового процесса определяется полезным эффектом труда в единицу рабочего времени (рассчитывается величина полезного эффекта ПЭТ, приходящаяся на единицу рабочего времени РВ - 1 час) [12]:
ЭТ = ПЭТ / РВ = ПродТ ■ УК/РВ (Ч). (1)
Эффективность труда при выполнении трудового процесса определяется полезным эффектом труда в единицу рабочего времени. Продукт труда (количество благ) [12]:
ПродТ = ПСТ х КолТ, (2)
где ПСТ - производительная сила труда; КолТ - количество труда;
ЭТнорм ПродТнорм УКнорм / РВ ПТнорм УКнорм. (3)
где ПродТнорм/РВ = ПТнорм. - нормативная производительность труда работника, определяемая используемой технологией, техникой (оборудованием, инструментом, информационными ресурсами), управлением и организацией трудового процесса, требованиями к квалификации работника; УКнорм -нормативные требования к параметрам качества результатов трудового процесса, которые определяются используемой технологией и требованиями к качеству результатов труда.
В практической деятельности предприятия нормативную эффективность труда работника ЭТнорм рекомендуется определять в следующей последовательности:
• выбор, регламентация технологии осуществления трудового процесса;
• определение нормативных требований к технике (оборудованию, инструменту, информационным ресурсам и др.), необходимых для осуществления трудового процесса по выбранной технологии;
• определение требований к управлению и организации трудового процесса;
• определение требований к квалификации работников;
• определение нормативных требований к уровню качества результатов труда УКнорм;
• нормирование эффективности труда при выполнении трудового процесса ЭТнорм.
Менеджмент (субъект управления)
Ж
Технология осуществления трудового процесса
" Л
Регламентация трудового процесса - это установление правил, положений, инструкций, порядка деятельности, взаимодействия, норм расхода ресурсов, требований к оборудованию, инструментам, квалификации, мотивации персонала, качеству результатов труда, определяющих порядок деятельности работников при осуществлении ими трудовых функций
Ж
Организация и управление трудовым процессом:
планирование трудового процесса - деятельность, направленная на постановку целей, задач, планов осуществления трудового процесса, сроков, распределения материальных, финансовых, трудовых ресурсов в будущем периоде;
организация и координация трудового процесса - упорядочивание и согласование действий сотрудников по выполнению трудового процесса для достижения поставленных целей;
мотивация и стимулирование труда - разработка, согласование, использование системы стимулирования труда (стимулирование), а также непосредственное побуждение сотрудников к труду (мотивация); контроль и корректировка трудового процесса - наблюдение, учет и проверка деятельности сотрудников с целью выявления и устранения отклонений от заданных параметров эффективности и качества выполнения трудового процесса
т
Целевое задание - задание количества и качества полезного эффекта труда (ПЭТ). Ресурсы для выполнения задачи - материальные, финансовые, трудовые
Л V
3
Трудовой процесс (объект управления)
X
Результаты труда - полезный эффект труда (ПЭТ).
Расход ресурсов - материальных, финансовых, трудовых
Механизм осуществления трудового процесса: рабочая сила и средства производства
Рис. 1. Схема процессного подхода к исследованию трудового процесса
Выбор метода нормирования эффективности трудового процесса определяется особенностями конкретного трудового процесса. Нормирование производительности труда, как правило, целесообразно проводить с использованием метода хронометражных наблюдений. Нормирование уровня качества результатов труда определяется выбором наиболее существенных с точки зрения ценности результатов труда для предприятия параметров. Для определения резервов повышения эффективности труда при существующей технологии и технике нами предлагается использовать показатель целевой эффективности труда ЭТцел, который рассчитывается как отношение фактической эффективности труда ЭТфакт персонала к нормативной ЭТнорм.
Если за показатель результативности трудового процесса принимать эффективность труда персонала ЭТ, то организация и управление трудовым процессом, используемая техника, технология, ресурсы, персонал, обладающий определенной мотивацией и квалификацией, являются параметрами качества и факторами эффективности трудового процесса. Очевидно, что эффективность трудового процесса будет определяться уровнем развития его элементов: уровнем организации и управления, технологией, используемой техникой, обеспеченностью необходимыми ресурсами, квалификацией и мотивацией персонала, осуществляющего трудовой процесс.
Логично предположить, что для обеспечения необходимой эффективности трудового процесса состояние каждого его элемента должно соответствовать определенному уровню развития, необходимому и достаточному для обеспечения требуемой эффективности труда. Если менеджмент предприятия решил внедрить новую высокопроизводительную технику для повышения эффективности трудового процесса, то для обеспечения ее производительной работы необходимо привести в соответствие новым требованиям остальные элементы трудового процесса: организовать трудовой процесс, регламентировать технологию использования нового оборудования, своевременно обеспечить процесс необходимыми ресурсами, обучить и обеспечить мотивацию персонала, достаточную для осуществления трудового процесса с более высокими показателями эффективности. Результаты и обсуждение
В практической деятельности многих российских предприятий регулярно наблюдается ситуации, когда для повышения эффективности труда персонала менеджмент осваивает передовые технологии производства, закупает новую технику, оборудование, меняет систему управления и организации производства. Однако улучшение одного или нескольких элементов процесса производства не приводит к повышению эффективности деятельности предприятия в целом. Это связано с тем, что для получения существенного роста эффективности труда необходимо сбалансированное изменение каждого элемента качества трудового процесса: организации и управления, технологии, техники, ресурсного обеспечения, персонала.
Таблица 1
Шкала оценки качества трудового процесса по уровню регламентации и нормирования
Шаг Характеристика качества трудового процесса Уровень качества регламентации и нормирования трудового процесса
Высокий - 3 Средний - 2 Низкий - 1 Очень низкий - 0
1 Регламентация технологии выполнения трудового процесса Технология выполнения трудового процесса обоснована и регламентирована. Регламентированы порядок и алгоритмы выполнения всех операций трудового процесса Технология выполнения трудового процесса в основном регламентирована. Регламентированы порядок, алгоритмы выполнения основных (по влиянию на эффективность труда) операций трудового процесса Технология выполнения трудового процесса частично регламентирована. Регламентированы порядок, алгоритмы выполнения некоторых операций трудового процесса Регламент технологии выполнения операций трудового процесса отсутствует (каждый выполняет трудовой процесс по своим алгоритмам, последовательности, методам)
2 Регламентация управления организацией и взаимодействием при выполнении трудового процесса Порядок и организация взаимодействия персонала полностью регламентированы: определены полномочия, зоны ответственности каждого исполнителя, порядок взаимодействия Порядок и организация взаимодействия персонала в основном регламентированы: определены основные полномочия, зоны ответственности исполнителей, порядок взаимодействия Порядок и организация взаимодействия персонала частично регламентированы. Определены некоторые полномочия, зоны ответственности исполнителей, порядок взаимодействия Порядок и организация взаимодействия персонала не регламентированы
Окончание табл. 1
Шаг
Характеристика качества трудового процесса
Уровень качества регламентации и нормирования трудового процесса
Высокий - 3 Средний - 2 Низкий - 1 Очень низкий - 0
Регламентированы требования к подготовке всего оборудования, инструментов, информационных ресурсов Регламентированы требования к подготовке основных (по влиянию на эффективность труда) оборудования и инструментов (по перечню и качеству) Регламентированы требования к подготовке основных (по влиянию на эффективность труда) оборудования и инструментов (по перечню и качеству) Требования к подготовке средств производства (оборудования, инструмента и др.) не регламентированы
Регламентированы требования ко всем материальным, информационным ресурсам процесса Регламентированы требования к основным материальным, информационным ресурсам процесса Регламентированы требования к некоторым материальным, информационным ресурсам процесса Требования к материальным, информационным ресурсам не регламентированы
Регламентированы все требования ко всему персоналу по здоровью, квалификации, мотивации, ответственности Регламентированы основные требования к персоналу по мотивации, квалификации, ответственности Регламентированы некоторые требования к персоналу (по квалификации, например) Требования к персоналу, исполнителям трудового процесса не регламентированы
Нормирована производительность труда при выполнении всех операций процесса Нормирована производительность труда при выполнении основных (по влиянию на эффективность труда) операций процесса Нормирована производительность труда при выполнении некоторых (по влиянию на эффективность труда) операций процесса Производительность труда не нормирована (нормы интуитивны)
Регламентированы требования всех параметров качества результатов труда Регламентированы требования основных параметров качества результатов труда Регламентированы требования некоторых параметров результатов труда Требования к качеству результатов труда не регламентированы
Регламентация требований к подготовке средств производства (оборудования, инструмента и др.)
Регламентация требований к материальным, информационным ресурсам процесса
Регламентация требований к персоналу (состоянию здоровья, квалификации, мотивации, ответственности)
Нормирование производительности труда
Нормирование требований к качеству результатов труда
3
4
6
7
8
Эта задача определяет необходимость разработки методического подхода к оценке качества трудового процесса, которую руководители и специалисты предприятий могли бы использовать в своей ежедневной практической деятельности для оценки и повышения качества трудовых процессов. С помощью процессного подхода и идентификации элементов трудового процесса нами был разработан авторский методический подход к оценке качества трудового процесса, который руководители и специалисты смогут применять в своей практической деятельности в условиях конкретного предприятия. Методический подход к оценке качества трудового процесса разработан исходя из следующих положений:
1. Оценка качества трудового процесса производится в двух аспектах: качество регламентации трудового процесса, качество выполнения трудового процесса.
2. Оценка качества трудового процесса производится по основным элементам трудового процесса: регламентация трудового процесса, организация и управление трудовым процессом, технология осуществления трудового процесса, средства производства трудового процесса, обеспеченность ресурсами, оценка персонала.
3. Оценка качества и эффективности труда при осуществлении трудового процесса должна проводиться с учетом мнений руководителей и исполнителей (участников) трудового процесса.
Шкала оценки качества трудового процесса по уровню нормирования и регламентации представлена в таблице 1. Вторым необходимым элементом, определяющим качество трудового процесса, является соответствие качества трудового процесса требованиям регламента. Шкала оценки соответствия качества трудового процесса требованиям регламента представлена в таблице 2.
Уровень регламентации и нормирования трудового процесса определяется показателем качества трудового процесса:
Прег.норм = (П1 +...+ П8)/24, (4)
где П1 ... П8 - показатель качества регламентации и нормирования трудового процесса по оцениваемому элементу; 24 - максимальная оценка уровня регламентации и нормирования трудового процесса.
Таблица 2
Шкала оценки соответствия качества трудового процесса требованиям регламента
Шаг Характеристика качества трудового процесса Уровень соответствия качества трудового процесса требованиям регламента
Высокий - 3 Средний - 2 Низкий - 1 Очень низкий - 0
1 Соблюдение технологии выполнения трудового процесса Технология выполнения полностью соблюдается. Соблюдается порядок и алгоритмы выполнения всех операций трудового процесса Технология выполнения трудового процесса в основном соблюдается. Соблюдаются порядок, алгоритмы выполнения основных (по влиянию на эффективность труда) операций трудового процесса Технология выполнения трудового процесса частично соблюдается. Соблюдаются порядок, алгоритмы выполнения некоторых операций трудового процесса Регламентированная технология выполнения трудового процесса отсутствует или полностью не облюдается (каждый выполняет операции по своим алгоритмам, методам)
2 Управление и о рганизация персонала при выполнении трудового персонала
2.1 Планирование трудового процесса Планируются и распределяются все задачи, алгоритмы решения, сроки, ответственные исполнители, материальные, финансовые, трудовые ресурсы необходимые для их выполнения Планируются основные задачи, алгоритмы решения, сроки, ответственные исполнители, материальные, финансовые, трудовые ресурсы, необходимые для их выполнения Укрупненно планируются некоторые задачи, алгоритмы решения, сроки, ответственные исполнители, материальные, финансовые, трудовые ресурсы, необходимые для их выполнения Планирование ведется в общих чертах. Определяются основные задачи, сроки, ответственные. Трудозатраты, расход ресурсов планируются «на глазок»
2.2 Организация и контроль трудового процесса Деятельность в ходе выполнения трудового процесса полностью упорядочена: согласованы задачи, действия, взаимодействие, отклонения оперативно корректируются Деятельность в ходе выполнения трудового процесса в основном упорядочена: согласованы основные задачи, действия, взаимодействие, отклонения корректируются Деятельность в ходе выполнения трудового процесса частично упорядочена: многие задачи, действия, взаимодействия не согласованы, отклонения воевре-менно не корректируются Деятельность в ходе выполнения трудового процесса не упорядочена, задачи, действия, взаимодействия не согласованы, отклонения не корректируются
Окончание табл. 2
Шаг Характеристика качества трудового процесса Уровень соответствия качества трудового процесса требованиям регламента
Высокий - 3 Средний - 2 Низкий - 1 Очень низкий - 0
2.3 Мотивация и стимулирование труда персонала Система стимулирования труда с запасом обеспечивает мотивацию, достаточную для выполнения процесса с необходимыми показателями производительности и качества результатов труда Система стимулирования труда в основном обеспечивает мотивацию, достаточную для выполнения процесса с необходимыми показателями производительности и качества результатов труда Система стимулирования труда частично обеспечивает мотивацию, достаточную для выполнения процесса с необходимыми показателями производительности и качества результатов труда Система стимулирования труда не обеспечивает мотивацию, достаточную для выполнения процесса с необходимыми показателями производительности и качества результатов труда
3 Подготовка средств производства (техники, оборудования, инструмента, информационных ресурсов и др.) В соответствии с регламентами подготовлено все оборудование, инструменты, информационные ресурсы В соответствии с регламентами подготовлено основное (по влиянию на эффективность труда) оборудование, инструменты, информационные ресурсы В соответствии с регламентом подготовлено некоторое оборудование, инструменты, информационные ресурсы Оборудование, инструмент и др. подготовлены без ориентации на регламенты или не подготовлены
4 Материальные, информационные ресурсы, используемые в процессе Подготовлены все материальные, информационные ресурсы в соответствии с регламентами Подготовлены основные материальные, информационные ресурсы процесса Подготовлены некоторые материальные, информационные ресурсы процесса Ресурсы подготовлены без ориентации на регламент или не подготовлены
5 Персонал (по состоянию здоровья, квалификации, мотивации, ответственности) Персонал полностью соответствует требованиям процесса (по здоровью, квалификации, мотивации, ответственности) Персонал в основном соответствует требованиям процесса (по здоровью, квалификации, мотивации, ответственности) Персонал процесса частично соответствует требованиям процесса (по здоровью, квалификации, мотивации, ответственности) Персонал не соответствует требованиям процесса (по здоровью, квалификации, мотивации, ответственности)
Уровень соответствия качества трудового процесса требованиям регламента определяется по формуле:
Псоотв.кач = (П1 +...+ П7)/21, (5)
где П1 ... П7 - показатель соответствия качества трудового процесса требованиям регламента по оцениваемому элементу; 21 - максимальная оценка уровня регламентации и нормирования трудового процесса.
Интегральный показатель качества трудовых процессов определяется по формуле:
Пкач.тп. Прег.норм. Псоотв.кач.
Минимальное значение интегрального показателя качества трудовых процессов 0 - нулевой уровень качества трудового процесса (полное несоответствие), максимальное 1 - максимальный уровень качества трудового процесса (полное соответствие).
Для обеспечения сбалансированного развития трудовых процессов предприятия автором был разработан алгоритм повышения эффективности труда персонала на основе повышения качества трудовых процессов, который может быть использован руководителями и специалистами в своей практической деятельности (см. рис. 2). Предложенный алгоритм повышения эффективности труда на основе повышения качества трудовых процессов позволяет систематически выбирать, развивать, совершенствовать и повышать качество трудовых процессов и на основе этого повышать эффективность труда, деятельности персонала и предприятия в целом.
Функционирование предприятия
Оценка эффективности труда работников предприятия: производительности труда, уровня качества результатов труда.
Оценка влияния процесса на эффективность деятельности предприятия
Оценка величины возможного экономического эффекта от повышения качества и эффективности процесса
Оценка фактических и нормативных результатов функционирования трудового процесса:
1. Производительность труда: ПТфакт; ПТнорм.
2. Уровень качества продуктов труда: УКфакт; УКнорм.
3. Эффективность труда: ЭТфакт; ЭТнорм.
Оценка качества трудового процесса по элементам: оценка соблюдения технологии трудового процесса; оценка управления и организации трудовым процессом; оценка готовности техники и оборудования; оценка готовности ресурсов; оценка готовности персонала. Пктп.
Изменение организационно-экономических отношений по поводу повышения качества и развития трудового процесса
Рис. 2. Алгоритм повышения эффективности труда на основе повышения качества трудовых процессов
Выводы
На основе проведенного исследования мы приходим к выводу, что развитие теории и методологии повышения качества и развития трудовых процессов является актуальной научно-практической задачей, а также необходимым условием повышения эффективности труда и деятельности персонала промышленных предприятий, важнейшим резервом и источником повышения конкурентоспособности предприятий, производимых ими товаров и услуг. Обеспечение повышения качества и эффективности трудовых процессов является важнейшим структурным элементом в программах повышения эффективности труда и снижения себестоимости продукции предприятий. Разработанный методический подход может быть использован в дальнейших исследованиях проблем повышения качества и развития трудовых процессов, а также в практической деятельности руководителей и специалистов для оценки качества и определения источников повышения качества трудовых процессов.
ЛИТЕРАТУРА
1. Горшенин В.Ф. Трансформация понятия рабочего места в современных системах управления трудовыми процессами // Вестник Челябинского государственного университета. 2012. № 3 (257). С. 55-59.
2. Каинов А.И., Кулецкий В.Н., Макаров А.М. Совершенствование планирования горных работ с использованием критериев и показателей эффективности и безопасности производства // Уголь. 2014. № 3ю С. 57-60.
3. Костарев А.С. Резервы развития угледобывающего предприятия // Горный информационно-аналитический бюллетень. Отдельная статья (специальный выпуск). 2013. № 12. 176 с.
4. Салимова Т.А. Управление качеством. М.: Омега-Л, 2008. 414 с.
5. Куровский К.И. Проблема измерения качества труда: вопросы редукции. М.: Экономика, 2007. 179 с.
6. Свилпе К.Я. Управление качеством труда в промышленности. Рига: Зинатне, 2001. 310 с.
7. Управление организацией: энциклопедический словарь / под ред. Поршнева А.Г., Кибанова А.Я., Гуни-ной В.Н. М.: ИНФРА-М, 2017. 822 с.
8. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. М.: Дело и сервис, 2016. 160 с.
9. Гоберман В.А., Гоберман Л.А. Основы производственного менеджмента: моделирование операций и управленческих решений. М.: Юрист, 2002. 336 с.
10. Методика повышения качества трудовых процессов. М.: Горная книга, 2018. 40 с.
11. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. М.: Экономистъ, 2003. 528 с.
12. БелкинВ.Н., БелкинаН.А. Экономическая теория труда. М.: Экономика, 2007.
