CC BY
10
МЕСТО КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ПРОФИЛАКТИКЕ КОНФЛИКТНОГО
ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ БАНКА
И.Э. Соколовская, д-р психол. наук, профессор Я.Ю. Гарнова, магистрант
Российский государственный социальный университет (Россия, г. Москва)
DOI:10.24412/2500-1000-2022-11-2-28-30
Аннотация. В данной статье автором раскрывается место корпоративной культуры в профилактике конфликтного поведения сотрудников банка. На основе проведенного исследование делается вывод о взаимосвязи между типом корпоративной культуры в организации и предпочитаемыми стратегиями поведения сотрудников в конфликтах. Автором раскрывается и подробно описывается взаимосвязь между клановым типом корпоративной культуры и сотрудничеством как предпочитаемой стратегией поведения сотрудников банка в конфликте, а также рыночным типом корпоративной культуры и соперничеством.
Ключевые слова: корпоративная культура, конфликт, стратегии поведения в конфликте, сотрудники банка, культура бюрократии, клановый тип корпоративной культуры, рыночный тип корпоративной культуры, соперничество, сотрудничество.
В изменчивых условиях современного мира корпоративная культура является одним из основных инструментов работы с людьми, ключевой корпоративной ценностью [1].
Корпоративная культура задает тенденции общения и взаимодействия между сотрудниками. Опираясь на правила, принятые в организации, является ее внутренней структурой, дающей ориентиры для действий по подбору и трудоустройству специалистов, а также является частью системы предотвращения конфликтов внутри организации. Все вышеперечисленные преимущества корпоративной культуры позволяют повышать уровень конфликто-устойчивости каждого члена трудового коллектива компании [2].
В исследовании по выявлению взаимосвязи между типом корпоративной культуры в организации и предпочитаемыми стратегиями поведения сотрудников в конфликте приняло участие 120 сотрудников банка г. Москва.
По результатам проведения анкетирования сотрудников банка г. Москвы по методике «Диагностика организационной культуры» (ОСА1) К. Камерона и Р. Куинна нами было установлено, что доминирующим типом корпоративной культуры в данной организации является культура бюрократии, которая присуща компаниям с высокой степенью структурированности и формализма, ориентированных на долгосрочную стабильность и прибыльность.
Рыночная
Рисунок. Профиль корпоративной культуры банка г. Москва
Данная корпоративная культура основана на наборе иерархических уровней и формальных правил. Деятельность каждого сотрудника регулируется четкими процедурами и инструкциями [3].
Отделы и начальники отделов - разумные помощники и организаторы. Роль менеджера заключается в том, чтобы координировать, организовывать и контролировать своих подчиненных, а также поддерживать гармоничное и стабильное развитие организации в целом [4].
Анализ результатов проведенного опроса с помощью методики «Стиль поведения
Таким образом, нами было установлено, что наиболее предпочтительной стратегией управления конфликтами для сотрудников банка г. Москвы является сотрудничество, основанное не только на балансировании интересов сторон, но и на признании межличностных отношений главной ценностью.
В завершении исследования с помощью метода ранговой корреляции ге-Спирмена [5] нами было статистически подтверждено, что сотрудники, определившие свой доминирующий тип корпоративной культуры как клановый, предпочитают использовать сотрудничество как стиль поведения для разрешения конфликтных ситуаций. Они считают своих коллег дружелюбными, имеют много общего друг с другом и видят компанию как одну большую семью.
Кроме того, сотрудники, которые воспринимают тип корпоративной культуры в своей организации как рыночный, часто выбирают соперничество в качестве предпочтительной стратегии разрешения кон-
в конфликте» (К. Томас, адаптация Н.В. Гришина) показал, что для большинства испытуемых - 49 человек (41%) предпочитаемым стилем поведения в конфликте является сотрудничество. Следующим по популярности стилем является компромисс (33 чел. - 27,5%). Примерно каждый пятый респондент заявил, что предпочтительным стилем поведения во время конфликта является соперничество - 22 сотрудника (18%). Примерно поровну респондентов предпочитают избегание (7,5% - 9 сотрудников) и приспособление - 6%, то есть 7 сотрудников (таблица).
фликтов. Они считают, что их коллеги конкурируют с ними для достижения целей. Руководители также склонны к упрямству и требовательности, а организационный стиль выражается в высококонкурентной линии.
Заключение
Таким образом, корпоративная культура служит не только ориентиром в выборе моделей поведения и построении коммуникаций, но и объединяет всех членов общества согласно общепринятым ценностям, мифам и легендам компании, поэтому играет большую роль в жизни компании. Корпоративная культура служит своеобразным индикатором выбора модели поведения в конфликтной ситуации и поддерживает эффективность коммуникации между сотрудниками. Этот вопрос перспективен для будущих исследований, так как на основе этого исследования можно будет работать над предотвращением конфликтного поведения внутри организации любого типа.
Таблица. Распределение сотрудников банка г. Москва по предпочитаемым стилям по-
ведения в конфликте
Предпочитаемые стили поведения в конфликте Испытуемые, % (чел.)
Соперничество 18% (22 чел.)
Сотрудничество 41% (49 чел.)
Компромисс 27,5% (33 чел.)
Избегание 7,5% (9 чел.)
Приспособление 6% (7 чел.)
Библиографический список
1. Аннаев В. Корпоративная культура как социально-экономическая категория // Экономическая среда. - 2020. - № 2 (32). - С. 17-21.
2. Разумова М.А. Управление конфликтами как вид управленческой деятельности в современной организации // Духовная ситуация времени. Россия XXI век. - 2020. - № 2 (21). - С. 50-54.
3. Крутько И.С. Модели исследований корпоративной культуры организации / И.С. Крутько, Н.Н. Петяк // Научно-практические основания исследований в сфере управления персоналом. - 2016. - С. 146-169.
4. Аношин К.В. Анализ факторов, влияющих на конфликтность сотрудников организации / К.В. Аношин, С.О. Дубленкова // Материалы Афанасьевских чтений. - 2020. -№ 3 (32). - С. 7-23.
5. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. - СПб.: Речь, 2003. - 350 с.
THE PLACE OF CORPORATE CULTURE IN THE PREVENTION OF CONFLICT
BEHAVIOR OF BANK EMPLOYEES
I.E. Sokolovskaya, Doctor of Psychology Sciences, Professor Ya.Yu. Garnova, Graduate Student Russian State Social University (Russia, Moscow)
Abstract. In this article, the author reveals the place of corporate culture in the prevention of conflict behavior of bank employees. On the basis of the study, a conclusion is made about the relationship between the type of corporate culture in the organization and the preferred strategies for the behavior of employees in conflicts. The author reveals and describes in detail the relationship between the clan type of corporate culture and cooperation as a preferred strategy for the behavior of bank employees in conflict, as well as the market type of corporate culture and rivalry.
Keywords: corporate culture, conflict, conflict behavior strategies, bank employees, culture of bureaucracy, clan type of corporate culture, market type of corporate culture, rivalry, cooperation.
