Медицинский туризм и экспорт медицинских услуг: перспективы для Беларуси Текст научной статьи по специальности «Науки о здоровье»

МЕДИЦИНСКИЙ ТУРИЗМ. СПА. АНТИВОЗРАСТНАЯ МЕДИЦИНА

Медицинский туризм и экспорт медицинских услуг: перспективы для Беларуси

Андросов В.Е.

ООО«Ви энд Ви Медикал», Минск

Androsov V.E.

«V & VMedical» Ltd., Minsk, Belarus

Medical tourism and export of health services:

prospects for Belarus

Резюме. Выделены факторы, определяющие привлекательность дестинации медицинского туризма. Подчеркнуто, что значительную роль в успехе экспорта медицинских услуг конкретной дестинации играют компании, специализирующиеся на медицинском менеджменте, - операторы медицинского туризма.

Ключевые слова: медицинский туризм, экспорт медицинских услуг.

Summary. Factors, determining the attractiveness of the medical tourism destination were defined. It was emphasized that the companies specializing in medical management, i. e. operators of medical tourism, played a significant role in the successful export of medical services on specific destinations. Keywords: medical tourism, export of medical services.

Глобальный рынок здравоохранения сегодня позволяет многим странам мира предлагать свои медицинские услуги иностранным гражданам. Основными факторами, влияющими на бурный рост сравнительно новой индустрии, являются процесс глобализации, упадок систем экономики и здравоохранения отдельных стран, технологический прогресс, а также активное развитие информационных технологий.

Массовые поездки граждан за пределы государств своего постоянного проживания с целью получения более качественных, более экономи-

чески выгодных и доступных по времени медицинских услуг стали признанным явлением в высокоразвитых странах. И нужно отметить, что по мере старения поколений 196070-х годов, «бэби бумеров» количество туристов ежегодно увеличивается.

Такие страны, как Израиль, [ер-мания, Швейцария и США, уже более 50 лет являются лидерами в сфере медицинского туризма, ежегодно принимая тысячи иностранцев, ищущих качественной медицинской помощи.

Новые направления «бюджетного» медицинского туризма, такие как

Польша, Венгрия, Иордания, Южная Корея, стали принимать пациентов на лечение относительно недавно. Мировой финансовый кризис придал дополнительный стимул в выборе туристами данных дестинаций*.

Следует учитывать, что в каждом географическом регионе земли есть страны, вовлеченные в индустрию медицинского туризма: страны-доноры и страны-акцепторы медицинских туристов.

Развитие медицинского туризма в Беларуси имеет несколько противоречивый характер. С одной стороны, система предоставления медицинских услуг иностранным гражданам развивается: создана материально-техническая база, обучен медицинский персонал, а некоторые методы лечения, предоставляемые белорусскими клиниками, уникальны.

Добавим к этому оставшуюся еще от СССР сильную медицинскую школу, а также развитую сеть медицинских исследовательских центров. Получается, что основа для развития медицинского туризма уже создана, и существующие условия позволяют говорить о популярности белорусской медицины среди иностранцев.

Согласно официальным заявлениям и статьям в СМИ, наиболее популярными видами медицинского туризма являются офтальмология, стоматология и различного вида хирургические операции.

За январь-октябрь 2011 г., по данным Белорусского статистического комитета, экспорт услуг по организациям, подчиненным Минздраву, составил 18,5 млн долларов США.

Так, от всего объема экспорта услуг организаций подчиненных Минздраву:

- на прочие деловые услуги - 6,9 млн долларов США;

- в области образования - 8,2 млн долларов США;

- в области здравоохранения -3,4 млн долларов США.

Сегодня, привлекательность де-стинации акцептора медицинских туристов стала играть определяющую роль в выборе граждан, ищущих удовлетворения своих потребностей в медицинском обслуживании за пределами государства постоянного проживания.

Привлекательность дестинации медицинского туризма определяют следующие составляющие.

Инфраструктура:

- уровень клиник (включая мате-

*Дестинация - географическая территория, имеющая определенные границы, которая может привлекать и удовлетворять потребностям достаточно широкой группы туристов.

Рисунок. Факторы, определяющие привлекательность дестинации медицинского туризма

риально-техническую базу и специалистов);

- размещение (стационар и гостиничный фонд);

- службы поддержки и сопровождения (принимающая сторона);

- внутренние транспортные коммуникации.

Общая стоимость:

- стоимость лечения;

- стоимость проживания;

- транспортные расходы;

- страховка;

- мелкие расходы - питание, развлечение и др.

Культурное сходство:

- язык;

- религия;

- кухня;

- обычаи и традиции.

Достоинства и риски:

- гарантии;

- безопасность;

- достижения, успехи;

- отзывы.

Обстановка:

- климат;

- туристические аттракции;

- менталитет населения, отношение персонала (клиентоориентиро-ванность).

Географическая близость:

- транспортная связь (качество транспортной сети, наличие бюджетных авиаперевозчиков, визовые барьеры);

- временные затраты на перемещение.

Таким образом, становится очевидным, что конкуренция между

странами-акцепторами медицинских туристов заключается не только в сравнении технической оснащенности клиник, уровне подготовки специалистов и стоимости медицинских услуг; а в гораздо более широком спектре прямых и косвенных факторов, которые в комплексе формируют имидж дестинации медицинского туризма.

Значительную роль в успехе экспорта медицинских услуг дестина-ции играют компании, специализирующиеся на медицинском менеджменте, - операторы медицинского туризма.

Клиники Западной Европы, Израиля и других стран уже осознали преимущества сотрудничества с локальными операторами медицинского туризма, связанные с предоставлением всего комплекса подготовительных и туристических услуг, которые оператор берет на себя для организации лечения иностранных граждан на соответствующем уровне.

Ведь в случае если учреждение здравоохранения решает самостоятельно заниматься развитием медицинского туризма, это подразумевает затрату значительных средств, времени и усилий. Необходимо постоянно вкладывать средства в маркетинг и рекламу, создавать и обучать новые административные кадры, решать вопросы, не касающи-

еся медицины, такие как визовая поддержка, страховки, трансфер, расселение, регистрация, сопровождение, переводы и пр. Перекладывая решение этих проблем на компанию - оператора медицинского туризма, учреждение здравоохранения постепенно увеличивает количество иностранных пациентов без дополнительных затрат, что позволяет выплачивать оператору комиссию за конкретного пациента, приведенного в клинику, без увеличения собственных затрат.

Подобное делегирование полномочий также позволяет быстро удовлетворять нужды иностранных граждан и минимизировать риски, связанные с организацией лечения. Удовлетворив одного клиента и поддерживая связь после его возвращению домой, мы получаем бесценную рекламу, которая передается близким родственникам, друзьям, коллегам пациента.

Такая форма сотрудничества подра-зумевает наделение оператора медицинского туризма определенным сертификатом соответствия и компетентности, который позволяет официально представлять интересы учреждений здравоохранения на глобальном рынке медицинских услуг.

Деятельность оператора в продвижении медицинских услуг заклю-

чается не только в поиске индивидуальных клиентов, желающих получить определенное лечение в Беларуси. Важным вектором деятельности также является построение сети компаний-партнеров, которые на определенных условиях осуществляют поиск клиентов в своих странах.

Сотрудничая с учреждениями здравоохранения, компания - оператор медицинского туризма предоставляет следующие услуги для иностранных пациентов:

- сбор необходимых медицинских документов для предварительной консультации;

- прояснение всех деталей, связанных с лечением в Беларуси;

- составление предварительного графика лечения;

- возможность комбинировать диагностические процедуры и лечение;

- содействие в получении въездной визы в Беларусь;

- разъяснение правил пребывания в Беларуси;

- регистрация иностранного

гражданина на территории Республики Беларусь;

- логистика;

- бронирование предприятий размещения в Беларуси;

- компетентный личный менеджер в Беларуси;

- сопровождение пациента;

- медицинский переводчик;

- перевод медицинских документов;

- поддержание связи с пациентом после завершения лечения;

- формирование положительного имиджа отечественных медицинских услуг;

- сбор и публикация отзывов.

Успехи белорусского здравоохранения на сегодняшний день имеют значительные перспективы в плане развития медицинского туризма, и нашей общей задачей является успешное продвижение этих услуг за пределами нашей страны, на что в первую очередь направлена работа отечественных операторов медицинского туризма.