CC BY
73
УДК 65.012.4
маркетингове забезпенення зовн1шньоеконом1чнот д1яльност1
п!дприемотв зв'язку
© 2014 ОЗАРКО к. с., ЧЕЛОМБИТЬКО В. В., ВИДРА Н. I.
УДК 65.012.4
Озарко К. С., Челомбитько В. В., Видра Н. I. Маркетингове забезпечення 30BHrnHb0eK0H0Mi4H0i дiяльностi
пщприемств зв'язку
Мета cmammi полягае у формулювант можливих оптимальних напрямюв маркетинговой' складово! д'тльностi тдприемства зв'язку як суб'екта зовншньоеконом/чно/ д'тльностi. Проведено анал'в сучасних тенденцй, що мають мсце на ринках товар'ю, робт i послуг внасл'док поглиблення глобал'вацшнихпроцеавусв'тов'ш економцтазурахуванням остантхдосягненьтеоретик'в iпрактитмаркетингу. Показано, щоврахування виробничого, ф'шансового, 'ттелектуального, со^ального та кадрового потенфл'в тдприемства, з метою чткого визначення його мсця у свтовому подл прац1 можезабезпечити високий р'вень конкурентоспроможност'> та фiнансово-економiчно'iстабшьност1 а пр'юритет у цьо-му напрямку управл'тськоi Ыяльност'1 повтстю належить служб'> маркетингу. Запропоновано тдюд, що висувае на перший план менеджменту тдприемства два основт напрямки управл'тсьт д'>яльност1 якiстановлять тд(рунтя його фiнансово-економiчно'iстабшьност'> та конкуренто-спроможностi, - маркетинговий менеджмент та менеджмент персоналу.
Ключов'! слова: маркетинговий менеджмент, менеджмент персоналу, глобал'ваф свтовоi економ'жи, специфiка роботи тдприемства зв'язку. Шп.: 18.
Озарко Катерина Сергй'вна - кандидат економiчних наук, директор Науково-досл'дного тституту iнфокомунiкацiй Одеськоiнационально!акаде-ми зв'язку !м. О. С. Попова (вул. Тролейбусна, 11, Льв'в, 79053, Укра/на) E-mail: ndii@i.ua
Челомбитько Володимир Васильович - старший викладач кафедри менеджменту та маркетингу, Одеська нацюнальна академ'я зв'язку !м. О. С. Попова (вул. Ковальська ,1, Одеса, 65029, Укра/на) E-mail: wchh@ukr.net
Видра Наталiя lгорiвна - магЫрант, кафедра менеджменту та маркетингу, Одеська нацюнальна академiя зв'язку !м. О. С. Попова (вул. Ковальська ,1, Одеса, 65029, Укра/на) E-mail: lvonat@i.ua
УДК 65.012.4
Озарко Е. С., Челомбитько В. В., Выдра Н. И. Маркетинговое обеспечение внешнеэкономической деятельности предприятий связи
Цель статьи состоит в формулировке возможных оптимальных направлений маркетинговой составляющей деятельности предприятия связи как субъекта внешнеэкономической деятельности. Проведен анализ современных тенденций, имеющих место на рынках товаров, работ и услуг в результате углубления глобализационных процессов в мировой экономике и с учетом последних достижений теоретиков и практиков маркетинга. Показано, что учет производственного, финансового, интеллектуального, социального и кадрового потенциалов предприятия, с целью четкого определения его места в мировом разделении труда, в состоянии обеспечить высокий уровень конкурентоспособности и финансово-экономической стабильности, а приоритет в этом направлении управленческой деятельности полностью принадлежит службе маркетинга. Предложен подход, который выдвигает на первый план менеджмента предприятия два основные направления управленческой деятельности, составляющие основу его финансово-экономической стабильности и конкурентоспособности, -маркетинговый менеджмент и менеджмент персонала. Ключевые слова: маркетинговый менеджмент, менеджмент персонала, глобализация мировой экономики, специфика работы предприятия связи. Библ.: 18.
Озарко Екатерина Сергеевна - кандидат экономических наук, директор Научно-исследовательского института инфокоммуникаций Одесской национальной академии связи им. А. С. Попова (ул. Троллейбусная, 11, Львов, 79053, Украина) E-mail: ndii@i.ua
Челомбитько Владимир Васильевич - старший преподаватель кафедры менеджмента и маркетинга, Одесская национальная академия связи им. А. С. Попова (ул. Ковальская ,1, Одесса, 65029, Украина) E-mail: vvchh@ukr.net
Выдра Наталия Игоревна - магистрант, кафедра менеджмента и маркетинга, Одесская национальная академия связи им. А. С. Попова (ул. Ковальская ,1, Одесса, 65029, Украина) E-mail: lvonat@i.ua
UDC 65.012.4
Ozarko K. S., Chelombytko V. V., Vydra N. I. Marketing Provision of Foreign Economic Activity of Telecommunication Enterprises
The purpose of this paper is the formulation of the possible optimal directions of marketing component of a telecommunication enterprise activity as a subject of foreign economic activity. The analysis of contemporary trends was conducted. They are taking place in the markets of goods and services as a result of the deepening of globalization processes in the world economy and reflect the latest achievements of theorists and practitioners of marketing. It was shown that the inclusion of industrial, financial, intellectual, social and human potential of the enterprise, in order to clearly define its place in the international division of labor, may provide a high level of competitiveness and economic and financial stability, and the priority in this area of management activity is wholly owned by marketing service. An approach that highlights the company's management as two main directions of management activities was suggested that form the basis of its financial and economic stability and competitiveness - marketing management and personnel management. Key words: marketing management, personnel management, globalization of the world economy, the specifics of telecommunication enterprise. Bibl.: 18.
Ozarko Kateryna S. - Candidate of Sciences (Economics), Director of the Research Institute for Infocomm Odessa National Academy of Telecommunications named after A. S. Popov (vul. Troleybusna, 11, Lviv, 79053, Ukraine) E-mail: ndii@i.ua
Chelombytko Volodymyr V. - Senior Lecturer of the Department of Management and Marketing, Odessa National Academy of Telecommunications named after A. S. Popov (vul. Kovalska ,1, Odessa, 65029, Ukraine) E-mail: vvchh@ukr.net
Vydra Nataliia I. - Graduate Student, Department of Management and Marketing, Odessa National Academy of Telecommunications named after A. S. Popov (vul. Kovalska ,1, Odessa, 65029, Ukraine) E-mail: lvonat@i.ua
Важливкть маркетингу в дГяльностГ пiдприeмств, компанш та корпорацiй знайшла свое вГдобра-ження як у дослiдженнях учених-теоретиюв, так i рекомендацiях визнаних свггових авторитетiв - прак-тикiв маркетингу, викладених у цГлому рядi наукових праць ы практичних посiбникiв з маркетингу [1, 2].
Глобалiзацiя та об'еднання ринкГв товарiв i по-слуг вимагають вiд вищого менеджменту шдприемства зв'язку як пiдвищення рiвня якостi послуг, так i роз-ширення !х перелiку. Одночасне виршення цих двох питань може вГдбуватися на основi врахування вироб-ничого, фшансового, iнтелектуального, соцiального та кадрового потенцiалiв пiдприемства iз залученням «пе-редових маркетингових технологiй». А це, у свою чергу, сприятиме чикому визначенню мiсця пiдприемства у свГтовому подiлi працi, його конкурентоспроможностi та фшансово-економГчно! стабiльностi.
Процеси глобалГзацГ!, з одночасним поглибленням спещалГзаци та кооперацГ!, супроводжуються посиленням конкурентно! боротьби як мiж окремими шдприемства-ми, так i державами та/або '1х об'еднаннями. А це створюе умови для формування надзвичайно жорстких умов до обгрунтованостГ управлшських рГшень. I в першу чергу -в напрямку маркетингово'1 дГяльностГ пiдприемства.
КонкуренцГя та перехiд на новий технолопчний рiвень виробництва вГдбуваються у першу чергу за умов виходу на провiднi позицГ! у будь-якому виробничому процесГ шформаци та основного засобу и постачання -зв'язку. Внаслiдок цього створюються умови форму-вання глобального iнформацiйного поля, що дозволяе суттево знизити витрати, що пов'язаш з доступом до головного фактору виробництва - шформаци.
Надзвичайно високу цГну змушене буде «заплатити» пiдприемство в разi прийняття помилкового рГшення з будь-якого напрямку дГяльностГ: його кредитно-фГнансова полiтика, реалiзацiя iнвестицiйних проектГв та впрова-дження ГнновацГй у виробничий процес, асортимент та яюсть продукцГ!, товарГв г послуг, соцiально-кадрова робота, персонал Г визначення рГвня його готовностГ працю-вати в умовах конкурентно! боротьби на ринках.
Складшсть ситуацГ!, у якГй опинилась сучасна еко-номГка Укра!ни, обумовлена, у першу чергу, падшням платоспроможностГ населення, у тому числГ й спожива-чГв послуг зв'язку. Це вимагае детального вивчення Гс-нуючих проблем, розробки та опрацювання пГдходГв до визначення шляхГв пГдвищення якостГ послуг.
Одночасне комплексне виршення зазначених питань сприятиме шдвищенню рГвня конкурентоспромож-ностГ та конкурентоздатностГ, фГнансово-економГчнГй стабГльностГ пГдприемств зв'язку.
У цГлому рядГ праць науковщв [3 - 10] детально опрацьоваш теоретично-практичнГ пГдходи для визначення можливостГ участГ пГдприемств зв'язку в зовнш-ньоекономГчнГй дГяльностГ.
Складшсть проблем, з якими стикаються шдприемства зв'язку, !х внутрГшнГ фшансово-економГчш та соцГально-полГтичнГ фактори в поеднанш Гз зовнГшнГми чинниками, виводять на перший план маркетинг. Головне завдання маркетингу на еташ поглиблення процесГв штеграци та спещалГзаци полягае в розробцГ та деталГ-
заци пгдходу до питань розширення спектру послуг, а та-кож, нових поглядГв на основний продукт виробничого процесу шдприемства зв'язку - шформащю.
У системГ мГжнародних економГчних вГдносин протягом останнГх 10 - 15 рокГв вГдбуваються змГни, якГ визначають 'й штенсивний розвиток, при одночаснГй ш-тернацюналГзаци виробництва на технологГчному рГвнГ. Це пояснюеться, у першу чергу, змшами у мГжнародно-му подш пращ, полГтичнш конфиураци свГту, що супро-воджуеться переходом до ново! структури балансу сил та штересш.
За таких умов конкурентна боротьба у «межах нацюнального ринку» «розгортаеться» вже не тГльки мГж нацюнальними, але й Гз «залученням» до не! зарубГжних товаровиробникГв. Надзвичайно актуальним постае пи-тання обмГну Гнформащею мГж всГма учасниками свио-вого господарського процесу. I, як наслГдок, вГдбуваеться зростання ролГ маркетингово! складово! управлГнсько! дГяльностГ пГдприемств, !! шформацГйного забезпечення.
ЕфективнГсть господарсько! дГяльностГ нацюналь-
них суб'ектГв зовнГшньоекономГчно! дГяльностГ,
!хнш фГнансово-економГчний стан, подальший розвиток, конкурентоспроможшсть та конкурентоздат-нГсть, (починаючи вГд фГзично! особи Г закГнчуючи холдингом, до складу якого можуть входити не тГльки на-цюнальш виробники, але й представники транснацю-нальних корпорацГй), напряму залежить вГд рГвня та якостГ ГнформацГйного забезпечення виробничого процесу. При цьому поняття «шформацшне забезпечення» охоплюе практично усГ сторони фГнансово-економГчних, ГнвестицГйних, шновацшних, кредитних напрямкГв дГяльностГ, кадрових питань забезпечення дГяльностГ шд-приемства - нацюнального виробника товарГв (робГт, послуг) - суб'екта зовнГшньоекономГчно! дГяльностГ.
Чому саме суб'екта зовнГшньоекономГчно! дГяльностГ? Адже здавалося б, на перший погляд, не ва нацю-нальш товаровиробники мають безпосередне вГдношен-ня до зовнГшньоекономГчно! дГяльностГ, або приймають у нш активну участь. Осюльки !х товари (роботи, послу-ги) реалГзуються виключно в межах нацюнального ринку (всередиш держави) без виходу на закордонш (регю-нальнГ, свГтовГ) ринки.
Однак глобалГзацГя свГтово! економГки, внаслГдок яко! вГдбуваеться поступове «перетворення» регюналь-них та/або суто нащональних ринкГв товарГв (робГт, послуг) на частку глобальних свГтових ринкГв (кредитних, ГнвестицГйно-ГнновацГйних послуг, фГнансГв, товарГв/ робГт/послуг, Г т. Гн.), вимагае вГд менеджерГв вищо! ланки управлГння пГдприемства обов'язкового врахування тенденцГй, що мають мГсце практично на всГх ринках одночасно Г без яких неможлива ефективна органГзацГя фГнансово-економГчно! дГяльностГ пГдприемства, збе-реження його фГнансово-економГчно! «незалежностГ», забезпечення пГдвищення рГвня його конкурентоспро-можностГ та конкурентоздатностГ.
ГлобалГзацГя ринкГв вимагае вГд керГвника кожного шдприемства вмшня ставити та давати вГдповГдь на три ключовГ питання - що виробляти, для кого вироб-ляти Г за якою цГною. ВГдповГдГ на цГ простГ, на перший
погляд, запитання мають становити основу органгзаци виробництва, визначення мГсця пГдприемства на ринку товарГв (робГт, послуг), рГвень задоволення попиту спо-живачГв на товари, що виробляються та реалГзуються пГдприемством, зрештою сприятимуть визначенню мГсця нацГонально! економГки у свГтовому подГлГ працГ через ви-значення мГсця у ньому кожного нацюнального товарови-робника - суб'екта зовнГшньоекономГчно! дГяльностГ.
Входження Укра!ни у свГтовГ фГнансово-економГчнГ,
соцГальнГ та суспГльно-громадськГ вГдносини як
держави з вГдкритою економГкою (частково вГд-критою - до вступу у СвГтову органГзацГю торпвлГ) зму-сило державу, у першу чергу шляхом створення законо-давчо! бази, «забезпечити» нормативно-правовГ основи органГзацГ! та ведення нацГональними виробниками то-варГв, робГт Г послуг зовшшньоекономГчно! дГяльностГ, основними напрямками яко! вважаються:
1) торгГвля товарами та послугами;
2) мГграцГя капГталу та робочо! сили;
3) передача технологГ!;
4) валютно-фГнансовГ та кредитш вГдносини;
5) економГчна ГнтеграцГя;
6) об'еднання зусиль у вирГшеннГ глобальних еко-номГчних проблем.
Процеси, що вГдбуваються на всГх ринках (робочо! сили, товарГв, послуг, фГнансГв, страхування Г т. ш., вна-слГдок вГдкритостГ економГки), безпосередньо впливають на всГ сторони суспГльного життя. Тому всГ учасники зовшшньоекономГчно! дГяльностГ (держава, окремГ шдпри-емства або навгть цГлГ галузГ економГки, приватнГ вироб-ники товарГв та послуг) мають докладати чимало зусиль, в тому числГ власних фГнансових та штелектуальних ре-сурсГв, для визначення напрямюв (одного або може на-вГть декГлькох) зовнГшньоекономГчно! дГяльностГ.
Адже глобалГзацГя свГтово! економГки суттево впли-вае на характер фГнансово-економГчних вГдносин як все-рединГ держави, так Г пГд час встановлення зв'язкГв на зо-внГшнГх напрямках дГяльностГ як держави в цГлому, так Г окремих пГдприемств - нацГональних товаровиробникГв.
ТакГ змГни на свГтових ринках приводять до того, що поточна виробнича дГяльшсть окремого шдприем-ства з випуску товарГв Г послуг для потреб внутршньо-го ринку внаслГдок поглиблення процесГв глобалГзацГ! поступово «перетворюе» саме пГдприемство в суб'екта зовнГшньоекономГчно! дГяльностГ через появу в межах «нацюнальних ринюв» зарубГжних виробникГв - учас-никГв мГжнародних економГчних вГдносин.
А у юнцевому пГдсумку, за тГе! чи Гншо! внутрГшньо! та/або зовнГшньо! економГчно! ситуацГ!, у тих чи Гнших фГнансово-економГчних умовах будь-яке пГдприемство може «фактично перетворитися» у суб'екта зовнГшньо-економГчно! дГяльностГ. При цьому, для кожного шдпри-емства, яке вже фактично стало суб'ектом зовнГшньое-кономГчно! дГяльностГ, створюються об'ективш умови, що сприяють пГдвищенню рГвня фГнансово-економГчно! стабГльностГ та конкурентоспроможностГ, визначають напрямок зовшшньо! дГяльностГ. I це становить основу для визначення прГоритетного напрямку подальшого розвитку, якими мають ошкуватися в першу чергу мар-кетингова служба пГдприемства та !! керГвництво:
+ випуск Г реалшаци власно! продукцГ! г(товарГв, послуг);
+ залучення фГнансових (та/або матерГальних) ш-
вестицш у власне виробництво; + участь у дГяльностГ фшансово-кредитних спГлок (корпорацГй, об'еднань) у власнГй або сумГжних галузях виробництва як у межах кра!ни, так Г за кордоном;
+ оптимГзацГя та вдосконалення кадрового менеджменту - використовуючи реальнГ можливо-стГ залучення робочо! сили, яка у бГльшГй мГрГ налаштована працювати в умовах жорстко! конкурентно! боротьби на тих чи Гнших ринках.
I цей перелГк можливих напрямюв зовнГшньоекономГчно! дГяльностГ для переважно! бГльшостГ нацюналь-них товаровиробникГв в умовах глобалГзацГ! фГнансово-економГчних процесГв може бути значно розширений.
Тому завдання менеджменту будь-якого пГдпри-емства (нацГонального товаровиробника) за вищевикла-дених умов полягае в органГзацГ! ефективно! роботи маркетингового шдроздГлу (служби).
Саме вГд результатГв роботи маркетингово! служби, рГвня ефективностГ роботи Н вищо! управлГн-сько! ланки у напрямку визначення мГсця пГд-приемства в економГчних вГдносинах господарюючих суб'ектГв у межах глобалГзовано! свГтово! економГки залежатиме фГнансово-економГчна стабГльнГсть, рГвень конкурентоздатностГ та економГчно! ефективностГ, утримання позицГй на внутрГшньому ринку та «вдалий вихГд» на зовнГшнГ. ТГльки за рахунок конкурентоздат-ностГ власного виробництва нацГональний виробник зможе впевнено виходити на зовнГшнГ ринки. Напрямки дГяльностГ на цих ринках мае визначити власна марке-тингова служба, вказавши при цьому на максимально привабливГ з фГнансово-економГчно! точки зору напря-ми. А визначивши, за допомогою власного маркетингового пГдроздГлу, прГоритетнГ напрямки дГяльностГ на тих чи шших ринках товарГв (робГт, послуг), менеджмент пГдприемства отримуе можливГсть розробки та реалГза-цГ! не тГльки короткострокових планГв створення нових продуктГв (товарГв, послуг), але й довгострокових стра-тегГчних планГв розвитку пГдприемства в цГлому, з ура-хуванням всГх аспектГв основного напрямку дГяльностГ.
Тому для вирГшення цих складних завдань, у тому числГ, а може навпъ у першу чергу саме для вГдстеження тенденцГй на свГтових ринках Г з метою розробки, при-йняття та реалГзацГ! оптимальних управлГнських рГшень, кожний суб'ект зовнГшньоекономГчно! дГяльностГ мае придГляти прискГпливу увагу, докладати певних зусиль для формування ефективно! команди маркетингово! служби (шдроздку) пГдприемства.
Класик свиового маркетингу ФГлГпп Котлер у сво!й вГдомГй роботГ «Маркетинг менеджмент» визначив основ-них 10 об'ектГв життедГяльностГ суспГльства [1], а саме: + матерГальнГ блага; ^ послуги; ^ досвГд; ^ подГ!; ^ особистостГ;
+ мксце (географiчне розташування); + власшсть; + органiзацГ¿; + iнформацiя; + ке!.
Отже, з максимальним урахуванням важливостi для суспкьства в цкому i для кожно! особистостi окре-мо складових суспкьного життя мае будуватися мар-кетингова стратегiя та тактика (маркетинговi кампани, акц11, заходи тощо) пiдприемства зв'язку - суб'екта зо-вшшньоеконом!чно! дiяльностi. Ткьки максимальне на-ближення потреб суспкьства, що напряму пов'язанi та/ або випливають з цього перелiку, до товарiв i послуг, якi виробляе/надае шдприемство, повинно забезпечувати-ся шляхом реал!заци маркетингово! стратеги, яку кожне шдприемство визначае в умовах глобал!заци свггово! економiки, виходячиз власного фiнансово-економiчного, штелектуального iнвестицiйно-iнновацiйного потенща-лiв, освiтнього рiвня та морально-етичного потенцiалу персоналу, особистксних характеристик кожного пращв-ника, рiвня ефективностi кадрово! роботи менеджменту персоналу. При цьому особлива увага мае придкятися актив!заци та полiпшенню кадрового забезпечення маркетингово! служби шдприемства.
Особливу увагу на сучасному еташ розвитку суспкьства при оргашзаци маркетингово! дЬ-яльностi та спираючись на визначенi об'екти (прiоритети сучасного суспкьного життя), а фактично прiоритети в життедшльносй суспкьства, маркетинговi служби шдприемств зв'язку мають придкяти «1нфор-мацп» та «1деям». Хоча у перелжу вони i займають не «лiдируючi позици», однак для пiдприемств зв'язку саме «1нформацш» мае бути прюритетною у формуваннi, роз-робцi та реалшаци власно! маркетингово! стратеги.
Перехiд суспкьства саме в новий яюсний, в1дмш-ний вiд попереднк еташв розвитку людства стан, коли основу виробництва матерiальних товарiв i продукпв становить iнформацiя, мае спонукати маркетолопв, якi працюють у пiдприемствах зв'язку (або на !х замовлен-ня), ставитися з особливою увагою до розробки, плану-вання, впровадження та реал!заци маркетингових акцш, заходiв, кампанiй, спрямованих на те, аби надати шфор-маци нового статусу.
Процеси побудови основ i подальший перехiд до нового стану мае забезпечуватися, у першу чергу, до отримання шформащею особливого статусу та власти-востей. А саме: шформацш стае потужним ресурсом, товаром, що сто!ть на «впринах» поряд з iншими ма-терiальними благами, а саме суспкьство стае бкьш ш-формацiйним. Головною визначальною рисою шформа-цiйного суспкьства, яке являе собою рiзновид постшду-стрiального суспкьства, е становлення та домшування «четвертого сектора» економiки - шформацшного (поряд з трьома традицшними - промисловiсть, скьське господарство та послуги).
Основними ознаками такого шформацшного суспкьства, як в^дмчаеться у працях нацюнальних i зару-бiжних учених, теоретиюв i практикiв [11 - 13], а також
навчальнш лiтературi [14], узагальнивши рiзнi погляди, можна навести таю:
+ наявнiсть 1нформад1йно1 iнфраструктури, що складаеться з трансграничних глобальних ш-формацiйно-телекомунiкацiйних мереж (ТГ1ТМ i розподкених у них iнформацiйних ресурсш як запасiв знань; + масове застосування персональних комп'юте-
рiв, з'еднаних iз ТГ1ТМ; + готовнiсть члешв суспкьства до роботи на персональних комп'ютерах i в ТГ1ТМ; + новi форми та види дшльносй в ТГ1ТМ або вiртуальному просторi (повсякденна трудова дiяльнiсть у мережах, кутвля-продаж товарiв i послуг, зв'язок i комунiкацiя, вiдпочинок i роз-ваги, медичнi послуги тощо); + можливiсть для кожного практично миттево отримувати з ТГ1ТМ повну, точну та достов!р-ну шформацш; + практично миттева комунiкацiя кожного члена суспкьства з кожним, кожного з уйма та вси з кожним;
+ трансформацiя дiяльностi засобiв масово! ш-формаци (ЗМ1), iнтеграцiя ЗМ1 з ТГ1ТМ, ство-рення единого середовища розповсюдження масово! iнформацi! - мультимедiа; + умовна вiдсутнiсть географiчних i геопол!тич-них кордонiв держав - учасниць ТГ1ТМ, «з!тк-нення» i «ломка» нацiональних законодавств держав, становлення нового шформацшного права та законодавства.
Важливкть завдання, яке постае перед людською спкьнотою у зв'язку з поступовим переходом до ш-формадiйного суспкьства, п1дтверджуеться також i на найвищому мiждержавному рiвнi (у першу чергу, ви-щим менеджментом економiчно розвинутих держав). Най-яскравiшим прикладом може служити такий м!жнародно-правовий документ, як Окшавська хартiя глобального iнформадiйного суспкьства (Окшава, 22 липня 2000 р.) [15], присвячений, головним чином, питанням ефектив-ного використання можливостей цифрових технологш, лiквiдацi! електронно-цифрового розриву в галузi ш-формаци та знань всередиш держав i мiж ними. «Велика вгамка» (68: Великобританш, Шмеччина, 1талш, США, Японш та ш), прийнявши зазначену хартiю, проголосила основш положення формування та розвитку шформацшного суспкьства у рiзних кра!нах:
+ iнформацiйно-комунiкацiйнi технолог!! е най-бкьш важливим фактором, що впливае на формування суспкьства XXI стор!ччя; + iнформацiйно-комунiкацiйнi технологи вплива-ють на образ життя людей, !х освпу та роботу, взаемодш держави та громадянського суспкьства, стимулюють розвиток св!тово! економжи, дають можливкть займатися пiдприемницькою дшльшстю бкьш ефективно та творчо виршу-вати економiчнi та соцiальнi проблеми; + iнформацiйно-комунiкацiйнi технологи дозво-ляють людиш та суспкьству ширше викори-
стовувати свгй потенщал г реалГзовувати сво! намГри;
+ функцГонування глобального ГнформацГйного суспГльства засноване на стимулюючих розви-ток людини демократичних цГнностях (вГльний обмГн ГнформацГею та знаннями, взаемна тер-пимГсть та повага до особливостей Гнших людей) та Гн.
ЩД
ц
му тисячол
'е одним важливим документом е Женевська ДекларацГя принципГв «Побудова шформа-цГйного суспГльства: глобальна задача в новому тисячолГттГ» [16], прийнята ООН 12 грудня 2003 р. пГд час проведення першого етапу ВсесвГтнього самГту з питань ГнформацГйного суспГльства, яка проголошуе спГльне прагнення Г рГшучГсть побудувати орГентоване на Гнтереси людей, вГдкрите для всГх Г спрямоване на розвиток ГнформацГйне суспГльство, в якому кожний може створювати ГнформацГю Г знання, мати до них доступ, користуватися й обмГнюватися ними, даючи змо-гу окремим особам, громадам Г народам повною мГрою реалГзувати свГй потенцГал, сприяючи своему сталому розвитковГ Г пГдвищуючи якГсть свого життя на основГ цГлей Г принципГв Статуту Оргашзаци Об'еднаних НацГй Г поважаючи в повному обсязГ та шдтримуючи Загальну декларацГю прав людини.
Так, Женевська ДекларацГя мГстить окремГ роздГ-ли, що присвяченГ:
+ загальному баченню мГжнародною спГльнотою ГнформацГйного суспГльства та його принципГв; + ролГ державних оргашв Г всГх зацГкавлених сто-рГн у сприяннГ використанню ГнформацГйно-комушкацшних технологГй (IКТ) для цГлей роз-витку;
+ питанням ГнформацГйно! Г комушкацшно! Гнф-раструктури як необхГдного фундаменту вГд-критого для всГх ГнформацГйного суспГльства; + питанням доступу до шформацГ! та знань; + питанням пГдвищення довГри Г безпеки при ви-
користаннГ IКТ; + етичним сторонам ГнформацГйного суспГльства тощо.
Водночас, слГд зауважити, що основнГ положення формування ГнформацГйного суспГльства в Укра!нГ вГдна-йшли свое вГдображення та затвердженГ у вГдповГдному ЗаконГ Укра!ни «Про ОсновнГ засади розвитку Гнформа-цГйного суспГльства в Укра!нГ на 2007 - 2015 роки» [17]. Цей закон визначае основнГ завдання, цГлГ, напрями роз-витку ГнформацГйного суспГльства в Укра!нГ, нацГональ-ну полГтику та органГзацГйно-правовГ основи розвитку ГнформацГйного суспГльства:
+ прискорення розробки та впровадження но-вГтнГх конкурентоспроможних ГнформацГйно-комушкацшних технологГй (IКТ) в усГ сфери суспГльного життя, зокрема в економГку Укра!-ни Г в дГяльшсть органГв державно! влади та ор-ганГв мГсцевого самоврядування; + забезпечення комп'ютерно! та ГнформацГйно! гра-мотностГ населення, насамперед шляхом ство-рення системи освГти, орГентовано! на викорис-
тання новГтнГх ЖТ у формуваннГ всебГчно роз-винено! особистостГ; + розвиток нацГонально! ГнформацГйно! Гнфра-структури та !! ГнтеграцГя зГ свГтовою Гнфра-структурою;
+ державна пГдтримка нових «електронних» сек-торГв економГки (торгГвлГ, надання фГнансових Г банювських послуг тощо); + створення загальнодержавних ГнформацГйних систем, насамперед у сферах охорони здоров'я, освГти, науки, культури, охорони довкГлля; + збереження культурно! спадщини Укра!ни шляхом !! електронного документування; + державна пГдтримка використання новГтнГх ЖТ
засобами масово! ГнформацГ!; + використання IКТ для вдосконалення державного управлГння, вГдносин мГж державою Г гро-мадянами, становлення електронних форм вза-емодГ! мГж органами державно! влади та органами мГсцевого самоврядування Г фГзичними та юридичними особами; + досягнення ефективно! участГ всГх регГонГв у процесах становлення ГнформацГйного суспГль-ства шляхом децентралГзацГ! та пГдтримки регГо-нальних Г мГсцевих ГнГцГатив; + захист ГнформацГйних прав громадян, насампе-ред щодо доступностГ ГнформацГ!, захисту Гн-формацГ! про особу, пГдтримки демократичних шститутГв та мшшшаци ризику «ГнформацГйно! нерГвностГ»;
+ вдосконалення законодавства з регулювання
ГнформацГйних вГдносин; + покращення стану ГнформацГйно! безпеки в умовах використання новГтнГх ЖТ.
Виходячи з вищевикладених поглядГв, у тому числГ висловлених Г зафГксованих як нормативно-пра-вовГ документи нацГонального законодавства, так Г у виглядГ мГждержавних домовленостей керГвникГв найрозвинутГших держав свГту, маемо пГдстави ствер-джувати, що стратегГя розвитку мае будуватися на пе-ретвореннГ послуги, яку надають пГдприемства зв'язку, в основу виробництва найближчого майбутнього - «за-сГб виробництва та засГб працГ».
Такий пГдхГд, як з боку маркетологГв, що працюють на ринку маркетинговых послуг в Гнтересах пГдприемств зв'язку, так Г з боку вищо! ланки менеджменту пГдприемств зв'язку мае стати першим Г максимально дГевим (за сво!-ми позитивними наслГдками для розвитку та фГнансово-економГчно! стабГльностГ пГдприемства зв'язку) кроком у напрямку побудови ГнформацГйного суспГльства.
Тому завдання маркетингу пГдприемства зв'язку мае бути сформульовано таким чином: виробничий про-цес, основу якого складае «доставка ГнформацГ!», мае поступово перетворюватися на принципово новий - ви-робництво, «пакування» Г розповсюдження ГнформацГ!. Шлях модершзаци, який мае подолати шдприемство зв'язку - суб'ект зовнГшньоекономГчно! дГяльностГ: вГд «постачальника ГнформацГ!» до «виробника Г розповсю-джувача базового елементу нового суспГльства». Рух
у цьому напрямку мае вГдбуватися шляхом реалГзацГ! проектГв, що мають розроблятися спещалктами марке-тингово! служби (шдроздГлу) пГдприемства зв'язку з ви-користанням сучасних пГдходГв та останнГх досягнень теорГ! Г практики маркетингу.
Визначивши таким чином стратегГчний напрямок розвитку та модернГзацГ!, окресливши перспективу змш органГзацГйно-штатно! структури, вна-слГдок чого мае вГдбутися також Г змГна «алгоритму основного виробничого процесу», маркетингова служба повинна сформулювати основу маркетингово! стратегГ! пГдприемства.
I! «оргашзацшно-шформацшно-планове» напов-нення мае бути сформульоване у виглядГ чГтко визна-чених конкретних завдань за всГма напрямками роботи шдприемства. При цьому особлива увага мае бути при-дГлена питанням та особливостям зовнГшньоекономГч-но! дГяльностГ з чГтким визначенням «ваги та перспек-тивностГ» кожного з !! напрямкГв.
Адже врахування, у першу чергу, «зовнГшньоеко-номГчних аспектш дГяльностГ пГдприемства» в умовах обмеженостГ його власних фГнансових ресурсГв дозволить чГтко визначити прГоритетнГ напрямки, якГ сприя-тимуть вирГшенню головного завдання, яке сформульо-ване маркетинговою службою.
УспГшне вирГшення цього надскладного (за сво!ми органГзацГйно-структурно-виробничими, фГнансово-еко-номГчними, професГйно-соцГальними аспектами житте-дГяльностГ та функцГонування пГдприемства зв'язку) за-вдання ставить на перше мГсце питання активГзацГ! та вдосконалення роботи з персоналом.
ПерехГд до економГки нового типу - економГ-ки знань, на базГ яких у першу чергу Г буде зводитися «каркас людсько! спГльноти найближчого майбутньо-го» - шформацшного суспГльства - вимагатиме вГд всГх учасникГв цього процесу - кожного працГвника пГдпри-емства зв'язку, починаючи зГ змГнного оператора Г до генерального директора (голови правлГння) включно, повного Г максимального розкриття всГх потенцГйних можливостей кожного члену колективу.
СпецифГка роботи пГдприемства зв'язку як «поста-чальника ГнформацГ!» дозволяе з великою долею досто-вГрностГ та об'ективностГ сформулювати певний перелж основних характеристик (психологГчних, соцГально-групових), якГ мають бути притаманнГ працГвнику -спГвробГтнику пГдприемства зв'язку. На сьогодш вже Гснуе Гнструментальний засГб - Програмний комплекс тестування «Стимул» (ПКТ «Стимул»), який дозволяе отримувати максимально об'ективну та неупереджену шформацш (що тдтверджено цГлим рядом науково-дослГдних робГт) з визначення особистГсних характеристик персоналу ряду шдприемств зв'язку, навчальних за-кладГв, сприяе визначенню та стимулюванню розвитку потенцГалу людини. КрГм того, цей Гнструментальний засГб дозволяе достатньо об'ективно та яюсно визна-чити ефективнГсть дГяльностГ персоналу пГдприемства залежно вГд особистГсних характеристик [18].
Достатньо важко переоцшити важливГсть та ефек-тивнГсть цього Гнструментального засобу перевГрки
особистГсних характеристик саме з точки зору виршен-ня завдання перетворення «постачальника ГнформацГ! у виробника Г розповсюджувача базового елементу нового суспГльства».
Об'ектившсть ГнформацГ! щодо особистГсних характеристик, детальний аналГз каналГв сприйняття Гн-формацГ! в поеднаннГ з Грунтовним аналГзом психофГ-зГологГчних Г суспГльно-соцГальних особливостей (осо-бистГсних характеристик) кожного працГвника пГдпри-емства зв'язку дозволяе стверджувати таке. Першими, хто мае включитися до розробки та реалГзацГ! «старто-вих проектГв» з побудови шформацшного суспГльства, а в подальшому забезпечити якГсне та успГшне вирГшен-ня цього надскладного завдання, мають стати саме пГд-приемства зв'язку.
Оперуючи великим масивом ГнформацГ! стосовно об'ективних характеристик особистостей (персонал пГдприемства) з точки зору «сприйняття» ГнформацГ!, можливостГ визначення та ефективностГ задГяння !хнього потенщалу для роботи в командГ, ке-рГвництво пГдприемства зв'язку, на основГ всеохоплюю-чих висновкГв вищо! ланки маркетингово! служби, мае потенцГйну можливГсть формування цГлГсно! команди однодумцГв, яка в станГ вирГшити будь-яке завдання саме в напрямку розробки та реалГзацГ! маркетингово! стратегГ! пГдприемства зв'язку - суб'екта зовнГшньоеко-номГчно! дГяльностГ в умовах поглиблення глобалГзацГ! свГтово! економГки.
При цьому, команда може бути сформована як едина цшсна структура, у якГй будуть чГтко врахова-нГ усГ можливГ, з вибором максимально наближених до ефективно-сприятливих для спГльно! роботи у ко-лективГ мГжособистГсних зв'язкГв, Гз «забезпеченням» психолопчно-темпераментно! сумГсностГ з обгрунтова-ним розподГл «ролей» у командГ Г т. Гн.
Хоча, з огляду на «складшсть та Гнтелектуальну на-пружешсть» цього завдання, ГнформацГя стосовно осо-бистГсних характеристик персоналу пГдприемства, що може бути отримана за допомогою ПКТ «Стимул», дае можливГсть створення декГлькох мГнГ-команд, кожна з яких буде вирГшувати (розв'язувати) одне або декГлька окремих завдань, виконання яких у кГнцевому рахунку дозволить успшно вирГшити головне стратепчне завдання, що було визначене маркетинговою службою.
Водночас, слГд зазначити, що навпъ якщо через об'ективнГ причини/обставини розробленГ проекти та отриманГ результати не можуть бути реалГзованГ най-ближчим часом силами та засобами самого пГдприем-ства, воно отримуе достатньо вагомий аргумент для виходу на зовнГшнГ ринки з накопиченим досвГдом та Гн-телектуальними доробками в напрямку побудови основ ГнформацГйного суспГльства на основГ маркетингово! стратеги розроблено! шдприемством зв'язку.
КрГм безпосереднього продукту у виглядГ окремих проектГв у рамках реалГзацГ! стратегГчного завдання -перетворення «постачальника ГнформацГ! у «виробника Г розповсюджувача базового елементу нового суспГль-ства», Гнтелектуально-кадровий потенцГал пГдприем-ства, сформованГ мГнГ-команди можуть стати активни-
ми учасниками зовньшньоекономьчно! дшльност! як учасники ринку робочо! сили на свитому ринку под!лу пращ. А можливо, ! ринку «Ьдей», що з точки зору свЬ-тових авторитетЬв маркетингу становить одну зЬ скла-дових перелЬку прюритетЬв життедЬяльностЬ сучасного суспкьства.
Результати, отриманЬ пЬд час реалшаци зазначено-
го стратегЬчного завдання, опрацьованого мар-
кетинговою службою шдприемства зв'язку на шляху побудови ново! економЬки (суспкьно-полЬтико-економЬчно! формац!!) - шформацшне суспкьство, вЬдкривае перед шдприемством зв'язку, що включиться першим у цей процес, достатньо привабливЬ як з фЬ-нансово-економЬчно!, так Ь сощально-кадрово! складо-вих дЬяльностЬ шдприемства, далекосяжнЬ позитивнЬ перспективи. А саме, внаслЬдок розвитку ново! економЬ-ки - економЬки знань вЬдбудеться зростання потенцЬалу сьогодшшнЬх споживачЬв товарЬв Ь послуг.
1. Суттеве зростання кутвельноИ спроможнот за рахунок значного спрощення процесу та термшв отримання об'ективно! шформаци стосовно цЬн на това-ри та послуги на всЬх ринках
2. Збыьшення асортименту товарiв i послуг. Можливкть отримання будь-якого товару чи послуги (!! за-мовлення) за максимально привабливими цшами та у зручний для споживача час.
3. Необмежений обсяг шформаци звiдусюди. Необ-меженЬ можливостЬ свЬтово! мережЬ 1нтернет практично миттеве отримання повно! шформаци з будь-якого пи-тання у режимЬ реального часу.
4. Спрощення взаемоди, розмщення та отримання замовлення. СпоживачЬ отримують змогу здЬйсню-вати замовлення незалежно вЬд мЬсця власного знахо-дження ! перюду доби.
5. Можливкть приймати самостшне обфунтова-не ршення щодо придбання товару чи послуг. Доступ до свЬтово! шформацшно! мережЬ надае можливЬсть кожному споживачевЬ (покупцю) товарЬв Ь послуг проводити власнЬ «маркетинговЬ дослЬдження» ринкЬв товарЬв Ь послуг.
6. Можливкть постшного самовдосконалення, на-вчання протягом всього життя, отримання якЬсних знань для задоволення як професшних потреб особистостЬ, так ! !! з точки зору загальнолюдських гумашстичних критер!!в.
Саме зростання важливостЬ шформаци як основи побудови нових економжо-сощальних вЬдносин обумов-люе необхЬднкть та доцкьнкть налагодження роботи маркетингових служб шдприемств зв'язку у напрямку «вдосконалення виробничого процесу» - не просто до-ставити шформацш в необмеженЬй ккькостЬ, а нада-ти споживачевЬ 'й в оптимальнш за змЬстом та обсягом ккькост! При цьому, глобалЬзований свЬт з його подком пращ надае переваги в напрямку задоволення потреб споживачЬв саме пЬдприемствам зв'язку. Адже не просто передача шформаци, а надання кожному споживачевЬ саме тЬе! шформаци, яку вш намагаеться вЬднайти у най-коротшЬ промЬжки часу, ставить перед маркетинговою службою (шдроздком) шдприемства зв'язку актуальне завдання - шформацш як основа побудови рацюналь-
них з точки зору природокористування ефективних еко-номЬчних процесЬв, спрямованих на задоволення потреб суспкьства.
Одночасно з перевагами, що надае свЬтова Ьн-формацЬйна мережа 1нтернет для споживачЬв товарЬв ! послуг, вЬдбулися позитивнЬ змЬни в напрямку нових можливостей для оргашзаци та забез-печеннЬ фЬнансово-економЬчно! дЬяльностЬ пЬдприемств, компанш, корпорацЬй, холдингЬв ! т. ш, а саме:
1. ПотужнЬ шформацшш канали щодо просування розповсюдження реалЬзац!! товарЬв, робЬт Ь послуг на великих територЬях (з географЬчно! точки зору)
2. Компан!! отримали можливкть збирання у бкь-ших обсягах шформаци щодо стану ринкЬв, потенцшних ! майбутнЬх клЬентах, наявних ! потенцшних конкурентах, перспективних напрямках розвитку тих чи Ьнших ринкЬв, товарЬв, робЬт, послуг Ь т. ш. Маркетологи отримали можливкть штенсифкаци маркетингових дослЬджень, роз-ширення фокус-груп, формування суспкьно-громадсько! думки з можливЬстю зменшення обсягЬв фЬнансування того чи шшого рекламно-маркетингового заходу (акц!!, кампан!!) з просування на ринок товарЬв ! послуг.
3. Оргашзацш виробничого процесу, взаемодЬя окремих шдроздкш навЬть окремих виконавцЬв у техшко-технологЬчному процесЬ здЬйснюеться на основЬ внутрЬш-нЬх мереж (1нтранет), якЬ пришвидшують комунЬкацЬю, пЬдвищують ефективнЬсть використання робочого часу.
4. З'явилась можливкть шдвищити якЬсть логЬстики та скоротити видатки, пЬдвищити якЬсть обслуговування за рахунок оперативного обмшу ЬнформацЬею режимЬ онлайн, здЬйснювати розмЬщення замовлень, проведення операцш купЬвлЬ/продажу, здЬйснення платежЬв мЬж ком-панЬями, !хнЬми партнерами з бЬзнесу та клЬентами.
5. ОрганЬзацЬя кадрово! роботи пЬдприемства переходить на принципово новий рЬвень. Використання шформацшних технологЬй, сучасних шструментальних засобЬв виявлення потенцЬйних можливостей персоналу, його «якЬсних характеристик» забезпечуе можли-вЬсть ефективно! органЬзац!! процесу шдготовки, пере-пЬдготовки, навчання персоналу (навЬть шляхом переходу на шдивЬдуальш плани - необмеженЬ можливостЬ свЬтово! ЬнформацЬйно! мережЬ 1нтернет Ь внутрЬшнЬх корпоративних ЬнформацЬйних мереж 1нтранет). Використання сучасних Ьнструментальних засобЬв перевЬрки та оцЬнювання персоналу - можливкть формування ефективних команд для вирЬшення питань оптимЬзац!! виробничого процесу, оперативне вирЬшення термЬно-вих форс-мажорних завдань, що можуть поставати перед шдприемством.
Ефективне використання потенцшних можливостей, що закладеш у свЬтовЬй ЬнформацЬйнЬй мережЬ 1н-тернет для розробки та реалЬзац!! маркетингово! стратег!! пЬдприемства, яка мае забезпечити його ефективне функцюнування у свЬтовЬй глобалЬзованЬй економЬцЬ -прерогатива менеджменту маркетингу. Його вмшня оперативно вЬдслЬдковувати та реагувати на всЬ змЬни, що вЬдбуваються в усЬх напрямках, де мае активно дЬяти пЬдприемство зв'язку - суб'ект зовнЬшньоекономЬчно! дЬяльностЬ.
Розробка вГдповГдних стратегГчних завдань, пла-шв, проектГв в Гнтересах споживачГв послуг, яю надае пГдприемство зв'язку, мае здГйснюватися його марке-тинговою службою з урахуванням перспектив розвитку свГтово! економГки та суспГльно-полГтичних процесГв, що вГдбуваються у глобалГзованому свГтГ.
ВирГшення цього прГоритетного за сво!м фГнан-сово-економГчним (для пГдприемства зв'язку) Г су-спГльно-полГтичним (для всГе! свГтово! спГльноти - люд-ства) завдання у конкретних Гсторичних умовах сього-дення вимагае одночасно та спГльно з менеджментом маркетингу вже Г вГд кадрового менеджменту пГдпри-емства опрацювання та розробки кадрово! стратегГ! шдприемства, але з обов'язковим урахуванням особис-тГсних характеристик працГвникГв пГдприемств та його керГвного складу.
ВИСНОВКИ
Розглянувши вплив процесу глобалГзацГ! свиово! економГки на дГяльнГсть пГдприемств - нацГональних товаровиробникГв Г з урахуванням останнГх досягнень та напрямкГв маркетингу свГтового рГвня, маемо можли-вГсть констатувати таке.
Глобалшацш свГтового господарчого комплексу, у тому числГ внаслГдок об'еднання ринкГв товарГв, си-ровини та енергоносГ!в, фГнансових, ГнвестицГйно-стра-хових Г комушкащйно-шформащйних послуг тощо, обу-мовлюе об'ективнГсть процесу перетворення будь-якого нацюнального товаровиробника в суб'екта зовшшньо-економГчно! дГяльностГ.
А це, у свою чергу, висувае на перший план менеджменту пГдприемства два основнГ напрямки управлГн-сько! дГяльностГ, якГ становлять основу його фГнансово-економГчно! стабГльностГ та конкурентоздатностГ :
а) перший напрямок: Маркетинговый менеджмент. Прюритетне завдання цього напрямку - роз-робка маркетингово! стратегГ! розвитку пГдприемства зв'язку. Вона мае базуватися на перспективному плаш розвитку, в основу якого мае бути покладений перехГд пГдприемства зв'язку зГ статусу «постачальника Гнфор-мацГ!» у «виробника Г розповсюджувача базового еле-менту нового суспГльства - ГнформацГ!»;
б) другий напрямок: Менеджмент персоналу. Роз-робка та реалГзацГя сучасно! маркетингово! стратегГ! забезпечуеться шляхом регшзаци вГдповГдно! кадрово! стратегГ!, основними складовими яко! мають стати:
+ вГдбГр спГвробГтникГв шдприемства з одночас-ним пГдбором кандидатГв зГ стороннГх органГ-зацГй до складу маркетингово! служби пГдпри-емства на основГ об'ективного визначення осо-бистГсних характеристик; + оргашзацш процесу шдготовки, перепГдготов-ки навчання персоналу маркетингово! служби для забезпечення умов його ефективного функ-цГонування в умовах глобалГзацГ! свГтового гос-подарського комплексу; + оптимГзацш та вдосконалення органГзацГйно-штатно! структури пГдприемства на основГ роз-роблено! маркетингово! стратегГ! пГдприемства зв'язку;
+ розробка кадрово! стратеги шдприемства зв'яз-ку, що мае становити основу переходу вГд стану «постачальника ГнформацГ!» у «виробника Г розповсюджувача базового елементу нового суспГльства - ГнформацГ!».
Кадровий менеджмент шдприемства зв'язку в умовах глобалГзацГ! свГтового господарського комплексу мае забезпечувати реалГзацГю маркетинго-во! стратегГ! у напрямку - перехГд пГдприемства зв'язку зГ стану «постачальника шформаци» у «виробника Г роз-повсюджувача базового елементу нового суспГльства -ГнформацГ!». ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер. - Видання 11-е. - СПб. : Питер, 2005г. - 800 с.
2. Ландреви Ж. Меркатор: теория и практика маркетинга / Ж. Ландреви, Ж. Леви, Д. Линдон. - Москва : МЦФ£Р, 2007. -1176 с.
3. Стеклов В. К. Поштовий зв'язок : навчальний поаб-ник / В. К. Стеклов, С. М. Скляренко, Л. Н. Беркман. - К. : Технка, 2004. - 902 с.
4. Кобелева О. М. Роль i мкце поштового зв'язку в еко-номр / О. М. Кобелева, В. М. Кобелев [Електронний ресурс]. -Режим доступу : ttp://www.kp¡.kharkov.ua/arch¡ve/Conferences/ Ушверситетська науково - практична студентська конферен^я мапстратчв/2007Л14/Роль i мкце поштового зв'язку в еконо-мр Укра'''ни.pdf
5. Довгий С. О. Динамка руху, тенденцп, прюритети та перспективи розвитку вггчизняного зв'язку / С. О. Довгий. - К. : Зв'язок. - 2001. - № 6. - С. 2 - 7.
6. Маркетинг поштового зв'язку / Н. О. Князева, С. Б. Го-релкша, В. П. 1ванов, Л. В. Кузнецова. - К. : ТОВ «Аспект-Полiграф», 2003. - 264 с.
7. Князева Н. О. Методичн пщходи до вибору тарифних стратегм у сферi надання послуг поштового зв'язку / Н. О. Князева, О. А. Князева [Електронний ресурс]. - Режим доступу : ИНр:// essu¡r.sumdu.edu.ua/b¡tstream/123456789/29641/1/Knyazyeva_ Knyazyeva.pdf
8. Бугаков В. П. Особенности маркетинга услуг / В. П. Бугаков // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - № 2 (5). -С. 106 - 112.
9. Князева Н. О. Пщвищення якосп досягнення конку-рентних переваг Шдприемства поштового зв'язку / Н. О. Князева [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://econom¡cs. opu.ua/files/archive/2012/No1/40-45.pdf
10. Оптимiзацiя поштового зв'язку Укра'ни : монографiя / П. П. Воробiенко, С. О. Довгий, В. А. Коляденко, В. М. Мороз, В. Г. Му-хш, О. Л. Нечипорук, Л. О. Ящук ; за заг. ред. С. О. Довгого. - К. : Укрпошта, 2002. - 160 с.
11. Лайон Д. 1нформацшне сусптьство: проблеми та тюзп / Д. Лайон // Сучасна зарубiжна со^альна фтоо^я. -К., 1996 [Електронний ресурс]. - Режим доступу : philsci.univ.kiev.ua/biblio/lajon.html
12. Уэбстер Ф. Теории информационного общества / Франк Уэбстер / Пер. с англ. под.ред. Е. Л. Вартановой. - М. : Аспект пресс, 2004 [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.twirpx.com/file/931050/
13. Кастельс М. 1нформацшне сусптьство та держава добробуту. Фшська модель / Мануель Кастельс, Пекка Хiма-нен. - Ки'в : Ваклер, 2006 [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://books.irf.kiev.ua/handle/987654321/1514
14. Тарасенко Р. Б. 1нформацшне право : навчально-методичний поабник / МВС Укра'ни, Луганський державний уыверситет внутрiшнiх справ iM. Дiдоренка, Луганськ, 2010. -512 с.
15. «Окшавська хар™ глобального iнформацiйного сусптьства» [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http:// www.e-ukraine.biz/ukraine7.html
16. Женевська Деклара^я принцитв «Побудова шфор-мацшного суспiльства: глобальна задача в новому тисячолгт» [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://apitu.org.ua/ wsis/dp
17. Закон Укра'ни «Про Основнi засади розвитку шфор-мацiйного суспiльства в УкраМ па 2007-2015 роки» [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.mns.gov.ua/content/ zakon_537.html
18. Озарко Е. С. Подход к оценке эффективности деятельности персонала с учетом личностного фактора / Е. С. Озарко, Ю. В. Опотяк, В. В. Челомбитько // Бiзнес 1нформ. - Харш, 2014. - № 4. - С. 271 - 277.
Steklov, V. K., Skliarenko, S. M., and Berkman, L. N. Poshtovyi zv'iazok [Postal service]. Kyiv: Tekhnika, 2004.
Tarasenko, R. B. Informatsiine pravo: navchalno-metodychnyi posibnyk [Information Law: Textbook]. Luhansk, 2010.
Uebster, F. "Teorii informatsionnogo obshchestva" [Theories of the Information Society]. http://www.twirpx.com/file/931050/
Vorobiienko, P. P. et al. Optymizatsiia poshtovoho zv'iazku Ukrainy [Optimization postal service Ukraine]. Kyiv: Ukrposhta, 2002.
"Zhenevska Deklaratsiia pryntsypiv «Pobudova informatsi-inoho suspilstva: hlobalna zadacha v novomu tysiacholitti»" [Geneva Declaration of Principles "Building the Information Society: a global task in the new millennium]. http://apitu.org.ua/wsis/dp
REFERENCES
Bugakov, V. P. "Osobennosti marketinga uslug" [Features of marketing services]. Marketing v Rossii i za rubezhom, no. 2 (5) (1998): 106-112.
Dovhyi, S. O. "Dynamika rukhu, tendentsii, priorytety ta per-spektyvy rozvytku vitchyznianoho zv'iazku" [Driving Dynamics, trends, priorities and perspectives of development of domestic bond]. Zv'iazok, no. 6 (2001): 2-7.
Kobielieva, O. M., and Kobieliev, V. M. "Rol i mistse poshtovoho zv'iazku v ekonomitsi" [The role and place of mail services in the economy]. http://www.kpi.kharkov.ua/archive/Conferences/ ymBepcMTeTCbKaHayKOBO-npaKTM4HacTyfleHTCbKaKOH$epeH^flM aricTpaHTiB/2007/s14/PonbiMi^enowTOBoro3B'fl3KyBeKOHOMpyK pa'rnu.pdf
Kniazieva, N. O. et al. Marketynh poshtovoho zv'iazku [Marketing postal services]. Kyiv: Aspekt-Polihraf, 2003.
Kniazieva, N. O., and Kniazieva, O. A. "Metodychni pidkhody do vyboru taryfnykh stratehii u sferi nadannia posluh poshtovoho zv'iazku" [Methodological approaches to the choice of tariff policies in the area of postal services]. http://essuir.sumdu.edu.ua/ bitstream/123456789/29641/1/Knyazyeva_Knyazyeva.pdf
Kotler, F. Marketing, menedzhment [Marketing, management]. St. Petersburg: Piter, 2005.
Kniazieva, N. O. "Pidvyshchennia iakosti dosiahnennia kon-kurentnykh perevah pidpryiemstva poshtovoho zv'iazku" [Improving the quality of achieving competitive advantage postal services]. http://economics.opu.ua/files/archive/2012/No1/40-45.pdf
Kastels, M.,andKhimanen, P."Informatsiine suspilstvo ta derzha-va dobrobutu. Finska model" [Information society and welfare state. Finnish model]. http://books.irf.kiev.ua/handle/987654321/1514
Landrevi, Zh., Levi, Zh., and Lindon, D. Merkator: teoriia i praktika marketinga [Mercator: theory and practice of marketing]. Moscow: MTsFER, 2007.
Laion, D. "Informatsiine suspilstvo: problemy ta iliuzii" [Information Society: Issues and Illusions]. http://www.philsci.univ.kiev. ua/biblio/lajon.html
[Legal Act of Ukraine] (2007). http://www.mns.gov.ua/con-tent/zakon_537.html
"«Okinavska khartiia hlobalnoho informatsiinoho suspilstva»" ["Okinawan Charter on Global Information Society"]. http:// www.e-ukraine.biz/ukraine7.html
Ozarko, E. S., Opotiak, Yu. V., and Chelombitko, V. V. "Podhod k otsenke effektivnosti deiatelnosti personala s uchetom lichnost-nogo faktora" [Approach to evaluating the effectiveness of personnel with the personal factor]. Biznes Inform, no. 4 (2014): 271-277.
