CC BY
0УДК 33
Стеблин И.С.
Новороссийский филиал Финансовый университет при Правительстве РФ (г. Новороссийск, Россия)
ЛИНЕЙНО-ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА НА ОСНОВЕ ДАННЫХ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВЕБ-САЙТА
Аннотация: в данном исследовании описывается линейно-функциональная организационная структура управления туристического агенства «ТШ». Рассмотрение качеств и недостатков струткры организации турагенства. Описаны функции различных подразделений и их взаимодействие, особенности распределения обязанностей и ответственности. Проанализированы качества и недостатки такой структуры организации турагентства. Выделены преимущества, такие как четкое разграничение обязанностей, оптимизация процессов и повышение эффективности управления. Однако также обнаружены недостатки, включая возможность возникновения узких мест в коммуникации между подразделениями, сложности в принятии оперативных решений и снижение гибкости в адаптации к изменениям рынка. В заключении сделаны выводы о целесообразности использования линейно-функциональной структуры управления в туристическом бизнесе, при условии рационального распределения ресурсов и постоянного совершенствования процессов взаимодействия между подразделениями.
Ключевые слова: эффективность, прогнозирование, показатели, оценка результатов.
Линейно-функциональная организационная структура управления - это тип организационной структуры, при котором управление организацией осуществляется путем разделения функций и подчинения всей иерархии одному линейному начальнику.
Основные особенности линейно-функциональной структуры управления: 1. Централизация власти и принятия решений: все важные решения принимаются высшим руководством и передаются вниз по линейной цепочке подчинения. 2. Разделение труда: функции организации разделяются на отдельные подразделения (отделы), каждое из которых отвечает за определенную функцию. 3. Жесткая вертикальная иерархия: есть четкое деление ответственности и прав на разных уровнях. Каждый подчиненный полностью зависит от своего непосредственного начальника.
Линейно-функциональная организационная структура управления oбecпeчивaeт тaкoe paздeлeниe yпpaвлeнчecкoгo тpyдa, при кoтopoм линeйныe звенья yпpaвлeния пpизвaны кoмaндoвaть, а фyнкциoнaльныe — кoнcyльтиpoвaть, пoмoгaть в paзpaбoткe кoнкpeтныx вoпpocoв и пoдгoтoвкe cooтвeтcтвyющиx peшeний, пpoгpaмм, плaнoв. Именно эта организационная структура присуща турагентству «ТШ».
Рисунок 1. Организационная структура.
Для прогнозирования эффективности Линейно-функциональной организационной структуры турагентства можно использовать следующий алгоритм:
1. Определение ключевых показателей эффективности: определить основные показатели, которые позволят оценить успех работы турагентства. 2. Сбор данных: собрать данные по выбранным показателям за определенный период времени. 3. Анализ данных: проанализировать данные, чтобы определить тренды, закономерности и зависимости между различными показателями. 4. Прогнозирование: на основе данных и анализа разработать модель прогнозирования эффективности Линейно-функциональной организационной структуры турагентства. 5. Оценка результатов: после построения прогноза провести оценку результатов и сравнить прогнозные значения с фактическими показателями. 6. Корректировка стратегии: на основе полученных результатов и прогнозов принять необходимые меры для улучшения эффективности работы турагентства.
Этот алгоритм позволит оценить и прогнозировать эффективность Линейно-функциональной организационной структуры турагентства и принять обоснованные управленческие решения для ее улучшения.
Рисунок 2. Алгоритм эффективности прогнозирования.
Таблица 1. Удельные показатели прибыли туристического агентства при линейно функциональной организационной структуре.
Показатели План Факт Абсолютное отклонение Относительное отклонение
Количество 10 12 +2 20,0
реализованных туров за месяц (Ь) шт.
Средняя цена одного тура^) тыс.руб. 32,0 34,0 +2,0 6,0
Выручка^) тыс.руб. 320,0 408,0 +88,0 28,0
Базовый вариант (по плану): Бо □ Ьо □ §0.
D - выручка за период, руб.
Ь - количество туров, шт.
§ - цена за один тур, руб.
Сумма плановой выручки: Б0 = 10*32 = 320 тыс.руб.
Сумма выручки по факту: = 12*34 = 408 тыс.руб.
Отклонение выручки: Б = 408-320 = +88 тыс.руб.
Влияние на выручку изменения количества проданных туров:
Б(Ь) = 384-320= +64 тыс.руб.
Влияние на выручку изменения средней цены за тур: = 408-384 = +24 тыс.руб.
Проверка: Б = 408-320 = 64+24 = +88 тыс.руб.
Таким образом, совокупное влияние факторов равно отклонению выручки.
Линейно-функциональная организационная структура управления в турфирме имеет свои плюсы и минусы:
Плюсы: 1. Четкое разделение функций: каждое подразделение отвечает за определенную функцию, что обеспечивает ясность и определенность в организации работы. 2. Принятие быстрых решений: централизованное
управление и вертикальная иерархия позволяют принимать решения быстро и эффективно. 3. Простота управления: такая структура обычно более проста и понятна, что упрощает процессы управления и контроля. 4. Контроль над выполнением задач: линейная иерархия позволяет контролировать выполнение задач на всех уровнях и оперативно реагировать на проблемы.
Минусы: 1. Ограниченная гибкость: из-за жесткой вертикальной иерархии и отсутствия перекрестных связей между подразделениями, структура может быть не очень гибкой и малоприспособленной к изменениям внешних условий. 2. Недостаточное взаимодействие между отделами: из-за отсутствия прямого взаимодействия между отделами, может происходить неэффективное использование ресурсов и снижаться координация деятельности. 3. Риски концентрации власти: централизованное принятие решений может привести к концентрации власти в руках небольшой группы лиц, что увеличивает риски принятия ошибочных решений. 4. Медленное принятие изменений: из-за сложности внедрения изменений и потенциальных сопротивлений внутри организации, линейно-функциональная структура может затруднять процесс адаптации к новым условиям.
Вывод.
В целом, линейно-функциональная организационная структура управления может быть эффективной для небольших и стабильных турфирм, но в современной динамичной среде часто предпочтительнее использовать более гибкие и адаптивные формы организационной структуры управления.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Организационная структура турагентства-https://studШe.net/preview/9662942/page:4/;
2. Емелин, С. В. Организация турагентской деятельности-https://urait.ru/book/organizaciya-turagentskoy-deyatelnosti-535002;
3. Эффективная организационная структура предприятия въездного туризма- https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnaya-organizatsionnaya-struktura-predpriyatiya-vezdnogo-turizma;
4. Менеджмент в туристской индустрии. Учебно-методическое-пособие;
5. https : //www. rsu. edu.ru/wp-content/uploads/
Steblin I.S.
Financial University under Government of Russian Federation
(Novorossiysk, Russia)
LINEAR-FUNCTIONAL ORGANIZATIONAL TOURIST MANAGEMENT STRUCTURE AGENCIES BASED ON FEEDBACK DATA CONTACTS FROM WEBSITE CONSUMERS
Abstract: this study describes the linear-functional organizational structure of the management of the travel agency "TUI". Consideration of the qualities and disadvantages of the structure of the travel agency organization. The functions of various departments and their interaction, features of the distribution of duties and responsibilities are described. The qualities and disadvantages of this structure of organizing a travel agency are analyzed. Benefits such as clear delineation of responsibilities, streamlined processes and improved management efficiency are highlighted. However, shortcomings were also found, including the potential for bottlenecks in communication between departments, difficulties in making operational decisions and reduced flexibility in adapting to market changes. In conclusion, conclusions are drawn about the advisability of using a linear-functional management structure in the tourism business, subject to rational allocation of resources and constant improvement of interaction processes between departments.
Keywords: efficiency, forecasting, indicators, evaluation of results.
