CC BY
545
УДК 331.103.32
Командиров Максим Анатольевич
ФГБУ «Научно-исследовательский институт труда и социального страхования» Минтруда России
Россия, Москва Аспирант
E-Mail: komandirov@yandex.ru
Комплексный анализ организации труда на примере расчетно-кассового узла предприятия розничной торговли
Аннотация: В статье рассматривается универсальный подход к определению эффективности функционирования предприятия розничной торговли в части организации рабочих мест и качественной характеристики квалификационного состава персонала. Предлагаемый комплексный анализ организации труда реализуется по двум направлениям. По первому направлению рассматриваются критерии оценки условий труда на определенных рабочих местах. По второму направлению выделяются критерии оценки персонала, выполняющего работу на обозначенных рабочих местах. Определяемые характеристики персонала предприятия анализируются с использованием методов нормирования труда и требуют разработки соответствующих нормативных показателей. Способы проведения мероприятий нормирования труда по каждому выделяемому критерию оценки персонала рассматриваются индивидуально и зависят от предполагаемых объемов работ, а также ставящихся задач. Необходимость исследования особенностей работы персонала, в частности исполнителей работ, обусловлена его непосредственным влиянием на функционирование рабочих мест и загруженность руководителей различного уровня. Особенности рабочих мест в части организации труда оцениваются с использованием бальной системы. Общий уровень организации труда при комплексном анализе определяется с учетом поправочного коэффициента, который рассчитывается на основании индивидуальных характеристик исследуемых групп персонала.
Ключевые слова: Организация труда; эффективность; рабочее место; трудовой процесс; нормирование труда; экономика труда; розничная торговля; расчетно-кассовый узел.
Идентификационный номер статьи в журнале 125БУЫ613
Maxim Komandirov
FSBI "Research institute of labour and social security," the Ministry of labour of Russia
Russia, Moscow E-Mail: komandirov@yandex.ru
A comprehensive analysis of the labour organization on the example of settlement site retailers
Abstract: The article considers the universal approach to determining the effectiveness of functioning of the enterprises of retail trade in the organization of jobs and qualitative characteristics of qualification of the personnel. The proposed comprehensive analysis of the labor organization is realized in two directions. The first direction of the criteria of evaluation of conditions of work in certain jobs. The second direction highlighted the criteria of assessment of personnel performing work on designated workplace. Determined by the characteristics of the personnel of the enterprise are analyzed using the methods of regulation of labor and require the development of appropriate normative indicators. Methods of carrying out the activities of regulation of labor allocated for each evaluation criterion personnel are considered individually and depend on the anticipated volumes of work, as well as the tasks. The need to study the peculiarities of work of staff, including contractors, due to its direct influence on the functioning of jobs and the workload of managers of different levels. Features of jobs in the organization of the work are assessed using a point system. The overall level of labour organization in complex analysis determined taking into account a correction factor, calculated on the basis of individual characteristics of the studied groups of personnel.
Keywords: Labour organization; efficiency; job place; labour process; regulation of labor; labor Economics; retail; cash-Desk unit.
Identification number of article 125EVN613
Успешное функционирование предприятий отраслей народного хозяйства невозможно без формирования системы оценки бизнес-процессов происходящих внутри каждого хозяйствующего субъекта. В последние годы появляется большое количество коммерческих организаций, оказывающих населению различные услуги непроизводственного характера и для которых предусмотрен значительный объем происходящих бизнес-процессов различного уровня. Определение эффективности деятельности предприятий непроизводственной сферы основывается на оценке основных экономических показателей и его позиционировании на рынке отрасли, к которой принадлежит данная организация. Одним из наиболее сложных и многообразных направлений данного сектора экономики является розничная торговля, особенно предприятия, представленные большой филиальной сетью и оказывающие услуги достаточно большому слою населения. Розничная торговля включает в себя виды экономической деятельности, связанные с продажей товаров и услуг потребителям для использования ими лично или их семьями [1, с.38]. Оптимизация хозяйственной деятельности предприятий данного направления зависит от множества факторов: сбытовая политика, конкурентная среда, качественный состав поставщиков продукции, состояние отрасли и условия рынка труда. Достижение требуемых экономических показателей невозможно без эффективного функционирования каждого участка работы рассматриваемого хозяйствующего субъекта. В связи с этим, особое внимание необходимо уделять организации труда и процессу определения его уровня.
Организация труда представляет собой конкретные формы и методы соединения людей и техники в процессе труда с целью достижения полезного эффекта трудовой деятельности [2, с.76]. Также, для решения задач по определению эффективности труда, рабочие места необходимо оценивать по уровню обслуживающего персонала и техническим характеристикам оборудования.
При проведении мероприятий по анализу труда на непроизводственных предприятиях учитываются все особенности его хозяйственной деятельности. Определяются внешние и внутренние факторы, которые оказывают непосредственное воздействие на исследуемые рабочие места. Оценка труда и рабочего места служит для исследования различных трудовых функций на предприятии, с тем, чтобы выяснить их соотношение друг с другом по содержанию либо по предъявленным к ним требованиям [3, с.204]. Оценка труда — мероприятия по определению соответствия количества и качества труда требованиям технологии производства [4, 191]. В связи с необходимостью учета множества факторов вводится понятие комплексного анализа организации труда на выбранных рабочих местах.
Специфичность предлагаемого подхода заключается в комбинировании стандартных подходов бальной оценки рабочих мест и технического нормирования труда. Каждое рабочее место оценивается по выделенному комплексу показателей. Часть данных показателей определяется методом экспертной оценки, часть методами сравнений, а для части предполагается использование основных положений нормирования труда. Методики нормирования труда при определении эффективности функционирования рабочих мест реализуются в виде различных норм и устанавливаемых нормативов.
Комплексный анализ организации труда заключается в сочетании процессов управления и уровня исполнителей работ. Инструменты нормирования труда применяются для определения эффективности работы персонала, обслуживающего определенные рабочие места. Причем необходимо учитывать наличие персонала различного уровня и степень его воздействия на непрерывное эффективное функционирование рассматриваемого предприятия.
Наиболее целесообразным является проведение анализа организации труда по отобранным раннее рабочим местам и группам работников. Так, необходимо рассматривать рабочие места по всем должностям одного структурного подразделения или, при
ограниченности ресурсов, выбрать из них наиболее трудоемкие и характерные для данного подразделения. При анализе хозяйственной деятельности предприятий розничной торговли особое внимание необходимо уделить расчетно-кассовому узлу и проводимым на нем расчетно-кассовым операциям. Прочие участки работы оцениваются при помощи комплексного подхода аналогичным образом, но в меньшем объеме, в зависимости от характеристик объектов и субъектов работ. Объекты работ (исследований) - предприятия розничной торговли или отдельные структурные подразделения (участки работ). Субъекты работ (исследований) - сотрудники предприятий розничной торговли.
Анализ организации труда на выбранных рабочих местах рассматриваемого участка работ предприятия розничной торговли (далее - «магазин») при комплексном подходе предполагает: 1) изучение имеющихся методических и нормативных материалов, локальнонормативных актов, должностных инструкций; 2) ознакомление с содержанием выполняемых работ, а также с организационно-техническими условиями, организацией производства и труда; 3) определение перечня работ (операций, элементов операций), по которым будут разрабатываться различные нормы времени выполнения трудовых операций работниками.
Использование различного рода инструментов исследований, в том числе нормирования труда, основывается на выделении критериев оценки, для которых наиболее целесообразно практическое применение предлагаемой методики. Для расчетно-кассового узла по проведению комплексного анализа организации труда наиболее характерны следующие критерии оценки эффективности функционирования:
1. Расположение рабочего (кассового) места - эффективность его расположения; удобство для покупателей (клиентов); объем реализуемой продукции.
2. Общие условия труда - удобство графика рабочего времени сотрудников; наличие работ с применением физического труда; привлечение работников к дополнительным работам, которые не относятся к их основной деятельности.
3. Эргономика рабочего места - удобство расположения рабочих мест для работников и покупателей.
4. Чистота оборудования и рабочих мест - поддержание рабочего места и вверенного оборудования ответственными сотрудниками в надлежащем состоянии.
5. Соблюдение норм трудового законодательства - обеспечение работников социальными гарантиями, предусмотренными законодательством; соблюдение условий организации труда указываемых в трудовом законодательстве.
6. Контроль за соблюдением должностных и рабочих инструкций - определение времени, которые тратят линейные руководители (старший кассир, начальник расчетно-кассового узла) по выполнению управленческой функции в части контроля за качеством выполнения своих обязанностей исполнителями работ (кассирами, продавцами).
7. Нагрузка на оборудование - количество операций выполняемых на расчетнокассовом оборудовании; качество работы оборудования.
8. Поддержание функционирования рабочего места представителями других участков работ - качество и необходимость поддержания рабочих мест сотрудниками, которые не закреплены за рабочим местом, но оказывают воздействие на его работу (помощники и заместители старшего кассира, сотрудники охраны, рабочие по ремонту оборудования, сотрудники клининговых подразделений).
В связи с тем, что, кроме стандартных характеристик уровня организации труда предлагаемый подход включает учет влияния на эффективность деятельности предприятия исполнителей работ и их руководителей, вводятся дополнительные критерии оценки организации труда. Дополнительные критерии оценки оказывают непосредственное воздействие на эффективность функционирования рассматриваемого предприятия. Данные показатели рассматриваются в совокупности с предлагаемыми основными критериями уровня организации труда и участвуют в формировании итоговых результатов комплексного анализа организации труда. Для расчетно-кассового узла наиболее характерны следующие дополнительные критерии оценки уровня организации труда:
1. Профессионально-квалификационные характеристики персонала - оценка соответствия персонала занимаемым должностям; общий стаж работ по направлению работы.
2. Интенсивность труда исполнителей работ - загруженность персонала (количество покупателей приходящихся на одного кассира, продавца; дифференциация загруженности по рабочим местам (кассовой линейке)).
3. Уровень обслуживания рабочих мест - нормативное значение количества рабочих мест, которые могут обслужить работники расчетно-кассового узла различного уровня.
4. Нагрузка на персонал - выявление наличия простоев у работников кассовой линейки; сопоставление численности персонала с нормативными требованиями.
5. Соблюдение профессиональных стандартов - наличие профессиональных
стандартов; соответствие работы исполнителей основным положениям
принятых профессиональных стандартов.
Весь комплекс рассматриваемых критериев оценки организации труда дает достаточно подробное представление об эффективности деятельности расчетно-кассового узла
предприятия розничной торговли.
По каждому критерию оценки организации труда предусмотрен объект и/или субъект исследования. Для расчетно-кассового узла данные объекты предусмотрены следующие объекты и субъекты исследований:
1. Комплексное рабочее место - совокупность всех элементов технического
оборудования рабочего места и качественного уровня персонала его
обслуживающего.
2. Техническое оборудование на исследуемых рабочих местах -
производительность (скорость) работы оборудования при обслуживании покупателей.
3. Исполнитель работ - работник расчетно-кассового узла, который обеспечивает непрерывное функционирование рабочего места (кассы).
4. Линейный руководитель - непосредственный руководитель исполнителя работ (для расчетно-кассового узла - старший кассир, начальник расчетно-кассового узла и их помощники/заместители).
5. Руководитель верхнего звена - сотрудники предприятия, выполняющие управление одним или несколькими бизнес-процессами (для расчетно-кассового узла - директор магазина, заместитель директора (директор) по торговле).
6. Обслуживающий (вспомогательный) персонал - работники магазина, которые оказывают непосредственное влияние на хозяйственную деятельность расчетнокассового узла, но являются сотрудниками других структурных подразделений (сотрудники охраны, рабочие по ремонту оборудования, сотрудники клининговых подразделений).
Все реализуемые мероприятия по определению комплексной организации труда в магазинах, в частности на расчетно-кассовом узле, осуществляются по двум основным направлениям: 1) аналитическое; 2) исследовательское. Каждый из выделяемых критериев оцениваются индивидуально по одному из направлений. По части критериев осуществление расчетных мероприятий необходимо сразу по двум направлениям, то есть основные положения оценки уровня организации труда по заданному критерию проводятся путем анализа соответствующей документации, но по ряду позиций необходимо наблюдение за функционированием исследуемых рабочих мест.
Показатели, которые, возможно, оценить аналитическим способом классифицируются по нескольким направлениям: 1) общая оценка рабочего места; 2) определение
взаимодействия и влияния рабочих мест на совместное функционирование; 3) оценка влияния внешних факторов на деятельность исследуемых рабочих мест; 4) индивидуальная оценка.
По исследовательскому направлению применяется ряд методик по техническому нормированию труда, в частности метод моментных наблюдений и метод сплошных наблюдений. Метод моментных наблюдений основан на использовании теории вероятности и состоит в том, что при наблюдении регистрируются не затраты времени, а число повторений, относящихся к каждой категории затрат рабочего времени. Для этого наблюдателем определяются: во-первых, объем наблюдений — необходимое число моментов, которые с желаемой долей вероятности могут характеризовать структуру затрат рабочего времени; во-вторых, маршрут обхода рабочих мест и неравные промежутки времени начала обходов. Чем выше требуемая точность, тем меньше будет процент допустимой ошибки и тем больше наблюдений нужно провести. Маршрут обхода и фиксажные пункты (места маршрутов, в которых наблюдатель делает отметки в наблюдательном листе) устанавливаются заранее. Наблюдатель, придя в фиксажный пункт, отмечает установленным обозначением то, что происходит в данный момент на рабочем месте. После завершения всех обходов по каждому виду затрат подсчитывается количество моментов, в которых эти затраты зафиксированы, и их удельный вес в общем числе наблюдаемых моментов [5, с.233]. При методе сплошного наблюдения происходит непрерывное наблюдение за деятельностью исследуемого работника.
Метод моментных наблюдений лучше применять при наличии большого количества рабочих мест и персонала, который необходимо оценить. Метод сплошных наблюдений применяется при исследовании конкретных участков работы предприятия и наличии существенных различий в организационных и производственных процессах на рассматриваемом участке работы.
После выявления критериев оценки организации труда и основных участков работы необходимо сопоставить полученные значения для выработки методики исследований организации труда. При разработке мероприятий по определению уровня организации труда необходимо составить сводную таблицу, учитывающую требуемые ресурсы и применяемые методы исследования для учета всех обозначенных критериев и расчета наиболее актуальных значений (таблица 1).
Таблица 1
Показатели уровня организации труда при применении комплексного подхода
Критерий оценки Объект (субъект) оценки Основной метод исследования Направление исследования
Эффективность Комплексное рабочее Наблюдение, Исследовательско-
расположения рабочего места место сравнительный анализ аналитическое
Эргономика рабочего места Комплексное рабочее место, оборудование Наблюдение, сравнительный анализ Исследовательское
Чистота оборудования и рабочего места Комплексное рабочее место Наблюдение Исследовательское
Нагрузка на оборудование Оборудование Сравнительный анализ Аналитическое
Контроль за соблюдением должностных и рабочих инструкций Руководитель верхнего звена Наблюдение, сравнительный анализ Исследовательское
Условия труда Комплексное рабочее место Экспертная оценка Аналитическое
Соблюдение норм трудового законодательства Линейный руководитель, руководитель верхнего звена Наблюдение Исследовательское
Поддержание функционирования рабочего места представителями других участков работ Обслуживающий персонал Наблюдение Исследовательское
Профессионально- квалификационные характеристики персонала Исполнитель работ, линейный руководитель Экспертная оценка Аналитическое
Интенсивность труда исполнителей работ Исполнитель работ Наблюдение Исследовательское
Уровень обслуживания рабочих мест (нормы обслуживания) Исполнитель работ Наблюдение, сравнительный анализ Исследовательское
Нагрузка на персонал (численность персонала) Комплексное рабочее место Наблюдение Исследовательско- аналитическое
Соблюдение профессиональных стандартов Исполнитель работ Наблюдение Исследовательское
Для работников, выполняющих функции управления рассчитываются нормы времени на определенный перечень трудовых операций. На основании рассчитываемых норм времени определяются нормы управляемости характерные для рассматриваемого участка работы. Норма управляемости (числа подчиненных) определяет количество работников, которое должно быть непосредственно подчиненно одному руководителю [6, с.62]. При этом нормы управляемости должны рассчитываться с учетом обеспечения контроля за качеством работы непосредственных подчиненных.
Для исполнителей работ (кассиров, продавцов, помощников старших кассиров и т.п.) целесообразно рассчитывать весь комплекс норм затрат труда. Под нормой затрат труда понимается количество труда, которое необходимо затратить на качественное выполнение заданной работы в определенных организационно-технических условиях. Норма затрат труда определяет, таким образом, величину и структуру необходимых затрат труда на выполнение определенной работы и является эталоном, с которым сравниваются фактические затраты в целях определения их рациональности [7, с.173]. В частности, рассчитываются нормы времени на выполнение отдельных трудовых операций, нормы обслуживания рабочих мест и нормы численности при исследовании комплекса рабочих мест. Определяемые нормы затрат труда соотносятся с установленными нормативными значениями или сравниваются между различными магазинами. Исходя из практики проводимых исследований, большинство расчетно-кассовых операций и сопутствующих трудовых операций имеют особенности работ характерные, именно, для рассматриваемого предприятия (комплекса магазинов), поэтому необходимо проводить сравнения между магазинами и выявить эталонную величину, которая будет являться нормативной для всех объектов исследований.
Практическая реализация комплексного анализа, в частности на предприятиях розничной торговли, осуществляется в несколько этапов: 1) подготовительный; 2)
управленческий; 3) исследовательский; 4) аналитический; 5) дополнительный; 6) заключительный.
На первом (подготовительном) этапе необходимо выбрать объекты исследования (магазины, структурные подразделения, участки работ) для проведения последующего анализа субъектов исследований (персонал магазинов). После этого определяется график исследований, в котором учитывается сменность персонала, время работы магазина и выполнения работы по обслуживанию населения. Исполнители работ по исследованию организации труда в магазинах составляют первичные документы и соответствующие формы для заполнения на последующих этапах работ.
На управленческом этапе происходит распределение трудовых ресурсов, проводящих оценку эффективности деятельности магазина, а также первичный анализ исследуемых рабочих мест. Также на данном этапе проводится согласование времени реализации предполагаемых мероприятий и обеспечение исполнителей исследовательских работ необходимыми техническими средствами и соответствующим оборудованием. При необходимости оставляется перечень ответственных лиц среди работников магазина, которые должны обеспечивать проведение всех последующих этапов работ.
На исследовательском этапе проводится непосредственное наблюдение за функционированием рабочих мест и выполнением своих обязанностей персонала, обслуживающего рассматриваемые рабочие места. Анализ по критериям, которые определяются на исследовательском этапе работ и разрабатываются с использованием методик нормирования труда, проводится в зависимости от объемов проводимых исследований. Основным результатом проводимых исследований является разработка норм затрат труда, в частности норм времени на выполнение основных расчетно-кассовых операций и норм обслуживания рабочих мест. При наличии нормативных отраслевых
значений, разработанные нормы и данные каждого работника соотносятся с регламентирующими показателями.
В связи с тем, что большая часть критериев оценки организации труда в магазине основываются на расчете норм времени необходим предварительный анализ деятельности работников, замещающих исследуемые рабочие места. Для определения перечня работ (операций, элементов операций), по которым будут разрабатываться нормы времени для работников расчетно-кассового узла на исследовательском этапе работ необходимо сформировать содержание трудового процесса по каждому рабочему месту в зависимости от следующих факторов: технических средств, предназначенных для осуществления заданной работы, организации труда, санитарно-гигиенических и других условий ее выполнения, основных особенностей исполнителей работы. Содержание трудового процесса формируется на основе его элементов и методов их выполнения.
Наиболее эффективна данная методика для крупных объединений предприятий розничной торговли, представляющие собой широкую торговую сеть с объектами различных форматов. Комплекс предприятий данной формации позволяет разрабатывать полноценные усредненные и нормативные показатели, в том числе по затратам труда, на основании которых осуществляется определение эффективности деятельности конкретных объектов исследований и уровня организации труда.
На аналитическом этапе осуществляется анализ данных полученных на исследовательском этапе. Рабочие места и персонал оцениваются по критериям аналитического направления согласно данным таблицы 1. Кроме направлений, по которым классифицируются критерии аналитического направления, проводится сравнение значений идентичных критериев различных рабочих мест и работников магазина. В таблице 2 показана характеристика работ проводимых на аналитическом этапе при рассмотрении каждого показателя (критерия оценки).
Таблица 2
Работы, проводимые на аналитическом этапе исследования организации труда
расчетно-кассового узла
Критерий оценки Перечень проводимых мероприятий
Эффективность расположения рабочего места 1. Определение загруженности рабочих мест (касс) по количеству реализованного товара. 2. Анализ данных покупательского потока, в частности, возникновения очереди из покупателей на всех кассах. 3. Выявление особенностей работы касс и их оборудования (экспресс-кассы, тип ленты подачи товара и т.п.)
Эргономика рабочего места 1. Оценка удобства рабочих мест для работников расчетнокассового узла. 2. Анализ норм времени на выполнение вспомогательных работ. 3. Анализ подготовительно-заключительного времени на предмет выявления зависимости между его величиной и удобством рабочего места
Чистота оборудования и рабочего места 1. Соотношение данных по степени поддержания рабочего места в надлежащем состоянии по различным субъектам и объектам исследований
Критерий оценки Перечень проводимых мероприятий
Нагрузка на оборудование 1. Общее количество операций (в зависимости от типа и вида оборудования могут быть расчетно-кассовые операции и/или трудовые операции). 2. Объем операций, осуществляемых различными способами (в том числе использование банковской карты для оплаты товара). 3. Время выполнения работ по устранению неисправностей оборудования
Контроль за соблюдением должностных и рабочих инструкций 1. Анализ данных по наличию руководства (линейных руководителей и менеджеров верхнего звена) на расчетнокассовом узле. 2. Данные по величине времени оказываемой помощи руководством исполнителям работ
Условия труда 1. Общие условия труда работников на рабочем месте, анализ данных их удовлетворенности организацией труда в магазине
Соблюдение норм трудового законодательства 1. Выполнение руководством предприятия требований организации труда, обозначенных в Трудовом кодексе РФ и прочих законодательных актах в области регламентации труда
Поддержание функционирования рабочего места представителями других участков работ 1. Показатели времени, которые тратят работники других структурных подразделений и аутсорсинговых компаний на выполнение работ расчетно-кассового узла (служба охраны, работники торгового зала и складских помещений*, мерчендайзеры, товароведы). 2. Анализ степени влияния прочих работников на деятельность непосредственных исполнителей работ
Профессионально- квалификационные характеристики персонала 1. Исследование стажа и опыта работы исследуемого персонала, а также прочих работников, занятых выполнением должностных обязанностей на рассматриваемом участке работ
Интенсивность труда исполнителей работ 1. Расчет и последующий анализ норм времени, полученных при исследовании работы нескольких сотрудников в пределах одного магазина, а также прочих магазинов. 2. Сбор данных по рассматриваемым субъектам исследований
Уровень обслуживания рабочих мест (нормы обслуживания) 1. Расчет и последующий анализ норм обслуживания рабочих мест. 2. Рассмотрение эффективности использования вверенного оборудования
Нагрузка на персонал (численность персонала) 1. Разработка нормативов численности на идентичных участках работ различных магазинов 2. Определение «пиковых» значений покупательского потока. 3. Разработка норм управляемости в новых условиях (после расчета норм численности и установки нормативов численности)
Соблюдение профессиональных стандартов 1. Анализ заполненных соответствующих форм с соответствием соблюдения профессиональных стандартов.
Примечание: *Склады розничного продавца - это здания, сооружения и разнообразные устройства, предназначенные для приемки, размещения и хранения поступивших на них товаров, подготовки их к потреблению и отпуску [8, 235].
Таким образом, на аналитическом этапе работ рассматриваются все критерии комплексной оценки организации труда вне зависимости от направления исследования. По результатам данного этапа оценивается полнота полученных данных и определяется необходимость проведения дополнительных мероприятий по уточнению некоторых позиций уровня организации труда.
На дополнительном этапе реализуются мероприятия по исследованию участков работ, по которым наблюдается существенная погрешность в полученных результатах или недостаточно данных для формирования итоговых расчетных показателей. Особое внимание необходимо уделять профессионально-квалификационному составу персонала и технологическому оборудованию, которые будут функционировать при проведении повторных и дополнительных исследований.
На заключительном этапе составляются итоговые результаты проведенных работ. Подготавливается итоговый отчет о проделанной работе, который включает следующие позиции: 1) данные об исполнении управленческой функции на расчетно-кассовом узле его руководителями; 2) соответствие исполнителей работ занимаемым должностям; 3) качество технологического оборудования; 4) наличие внешних факторов, воздействующих на эффективность работы персонала; 5) данные по регламентации труда. Также вносятся корректировки в следующие группы нормативных актов: 1) документы пор работе
структурного подразделения; 2) профессиональные стандарты; 3) документы по регламентации трудовых процессов персонала, в том числе должностные и рабочие инструкции; 4) документы по оплате труда.
Обобщающей информацией по результатам проведенных работ является расчет в абсолютных величинах уровень организации работ по каждому объекту исследования (магазину). Для определения уровня организации труда используется бальная система оценки, которая применяется при грейдировании и прочих методах оценки сложности работы персонала. Так, наиболее распространены три метода оценки сложности работы: а) ранжирование представляет собой неаналитический метод, поскольку работа оценивается в целом, на основании впечатления, которое она производит; б) классификация по сложности -полуаналитический метод, при котором производится беспристрастный, но не исчерпывающий анализ квалификационных требований; в) попунктный рейтинг - это аналитический метод, требующий очень детального исследования квалификационных требований [9, с.166]. В предлагаемом подходе применяется десятибалльная система (1 -низкий уровень, 10 - высокий уровень). Значение по каждому критерию оцениваются исходя из его характеристики, которые представлены в таблице 3.
Таблица 3
Описание критериев и оценки уровня организации труда работников расчетнокассового узла (кассиров, продавцов)
Наименование критерия Устанавливаемая оценка
1-3 4-6 7-8 но
Эффективность расположения рабочего места - неравномерное распределение работников относительно покупательского потока; - постоянное возникновение оче- - неравномерное распределение работников относительно покупательского потока; - периодическое возникновение очередей в опре- - достаточно равномерное распределение работников относительно покупательского потока; - кратковремен- - равномерное распределение работников относительно покупательского потока, очереди возникают равномерно на всех
Наименование критерия Устанавливаемая оценка
1-3 4-6 7-8 9-10
редей в определенных кассах при наличии других свободных касс; - неудобное расположение работающих касс для покупателей деленных кассах при наличии других свободных касс; - около половины работающих касс находятся в менее удобных местах для покупателя ное возникновение очередей в определенных кассах при наличии других свободных касс; - неудобства по расположению для покупателя составляет не более 1 кассы расчетно-кассовых узлах только в «пиковые» часы; - работают все кассы наиболее удобные для покупателя относительно его передвижения по магазину
Эргономика рабочего места - неудобное расположение рабочего места; - наличие различного технологического оборудования отдаленно друг от друга; - наличие посторонних предметов около рабочего места при работе у кас-сира-продавца периодически возникают сложности с оборудованием, наличием большого количества мусора; - работник испытывает дискомфорт при осуществлении операций из-за неудобства рабочего места - рабочее место удовлетворяет всем нормам и у работника не возникает существенных проблем с исполнением своих обязанностей, но, при этом, из-за не достаточной оптимальности рабочего места выполняет операции с определенной задержкой - удобное расположение рабочего места; - расположение оборудования позволяет тратить минимум рабочего времени на обслуживание покупателя; - порядок на рабочем месте
Чистота оборудования и рабочего места - не менее половины рабочего времени сотрудников на рабочем месте присутствуют посторонние предметы (упаковка товаров, производственный мусор); - оборудование находится в ненадлежащем (загрязненном) состоянии - посторонние предметы присутствуют в зоне рабочего места достаточно продолжительное время (более 1 часа); - частично отсутствуют чистящие средства - отсутствие посторонних предметов в течение всего рабочего дня; - наличие чистящих средств в полном объеме; - своевременная ликвидация загрязнения рабочего места
Нагрузка на оборудование - при возникновении проблем с оборудованием или необходимости отмены / кор- - значительное время тратится на решение возникшей проблемы или на вызов - высокая степень решения вопросов по возникающим проблемам; - решения вопросов по проблемам с оборудованием осуществляются в
Наименование критерия Устанавливаемая оценка
1-3 4-6 7-8 9-10
ректировки операции происходит долгое ожидание кассиром-продавцом помощи непосредственного руководства или ответственных лиц; - длительное время на установление связи с ответственным лицом, готовым решить образовавшуюся проблему ответственного лица за решение внештатных ситуаций - возможность обращения кас-сира-продавца к нескольким контактным лицам для решения проблемы минимальные сроки; - у работников есть возможность не прерывать обслуживание покупателя в связи с техническими проблемами (минимизация потерь рабочего времени)
Контроль за соблюдением должностных и рабочих инструкций - отсутствие руководителей верхнего звена в течение рабочего дня на рабочих местах исполнителей работ; - отсутствие линейных руководителей на рабочих местах исполнителей работ с временными интервалами более 2 часов; - нарушения должностных и рабочих инструкций по 3-м и более позициям - руководители верхнего звена контролируют деятельность работников 1 раз в течение рабочего дня с продолжительностью не более 10 минут; - линейные руководители периодическим осуществляют контроль за деятельностью работников (не реже 1 раза за 1 час); - существенное отклонение по 1 -2 позициям должностных и рабочих инструкций - руководители верхнего звена осуществляют контроль за деятельностью исполнителей работ 2 и более раз в течение рабочего дня; - линейные руководители осуществляют постоянный контроль за деятельностью работников; - должностные и рабочие инструкции выполняются в полном объеме, за исключением отклонения не более, чем по одной позиции - контроль за деятельностью работников осуществляют 2 и более руководителей верхнего звена; - линейные руководители осуществляют постоянный контроль за деятельностью работников; - деятельность работников полностью соответствует должностным и рабочим инструкциям
Условия труда - преобладает негативная оценка организации труда со стороны исполнителей работ; - наблюдаются существенные жалобы со стороны исполнителей работ, при этом отсутствуют - работники в целом удовлетворены организацией рабочего места, есть ряд малозначитель- - работники удовлетворены организацией рабочего места, отсутствуют существенные
Наименование критерия Устанавливаемая оценка
1-3 4-6 7-8 9-10
- наблюдаются существенные отклонения от нормальных стандартизированных условий труда фундаментальные проблемы в организации труда (периодически неработающее технологическое оборудование, системы кондиционирования и т.п.) ных (не более 34-х) или 1-2 существенных замечаний по обустройству рабочего места и предлагаемыми нематериальными условиями работы замечания по обустройству рабочего места и предлагаемым условиям, при этом существуют предложения по улучшению некоторых позиций
Соблюдение норм трудового законодательства - наблюдаются существенные нарушения трудового законодательства в области организации труда и условий работы сотрудников - есть нарушения трудового законодательства в области организации труда и оформления работников, при этом данные нарушения не оказывают существенного влияния на производственный процесс - в целом положения трудового законодательства соблюдаются, но допускается небольшое отклонение (неверное описание) от нормативных документов при формировании локально-нормативных актов - нормы трудового законодательства выполняются в полном объеме (снижение оценки при трактовке определенных позиций, по которым возможна различная практическая реализация, не в пользу работников)
Поддержание функционирования рабочего места представителями других участков работ - необходимость присутствия большого количества работников прочих подразделений для функционирования расчетно-кассового узла (более 4-х); - длительное решение возникающих технологических и организационных вопросов - периодическое привлечение работников вспомогательных подразделений к выполнению работ на расчетно-кассовом узле, при этом ставящиеся производственные задачи решаются длительное время - привлекаемые к работе работники вспомогательных подразделений выполняют качественно ставящиеся задачи, при этом периодически по одному из направлений возникают технологические или организационные проблемы - преимущественно работники расчетнокассового узла самостоятельно выполняют большинство ставящихся задач; - привлекаемые работники вспомогательных подразделений оперативно выполняют производственные задачи
Ряд критериев оценки не зависит от руководства и особенностей рабочего места, но влияет на общие показатели организации и эффективности труда на предприятии. Данные критерии оценки имеют прямую зависимость от непосредственных исполнителей работ. Приводимые показатели необходимо сгруппировать пол двум направлениям: 1) качественная оценка персонала; 2) нормативные показатели. Качественная оценка персонала
осуществляется методом экспертных оценок с применением бальной системы. В таблице 4 приводятся критерии комплексной оценки организации труда, зависящие от персонала рассматриваемого предприятия.
Таблица 4
Дополнительные критерии комплексной оценки уровня организации труда по
качественной оценке персонала
Наименование критерия Устанавливаемая оценка
1-3 4-6 7-8 9-10
профессионально-квалификационные характеристики работников - стаж работы кассиром, кассиром-продавцом, продавцом отсутствует; - общий рабочий стаж до 1 года; - низкий уровень лояльности при общении с покупателями - стаж работы кассиром, кассиром-продавцом, продавцом до 1 года; - хорошие коммуникативные навыки работников - стаж работы кассиром, продавцом до 3- х лет; - стаж работы кассиром-продавцом не менее 1 года, - общий рабочий стаж не менее 5 лет; -высокий уровень лояльности при общении с покупателем - стаж работы кассиром, продавцом более 5 лет; - стаж работы кассиром-про-давцом не менее 3 -х лет, - общий рабочий стаж не менее 5 лет; - высокий уровень лояльности при общении с покупателем
Соблюдение профессиональных стандартов Работники допускают определенное количество ошибок при общении с покупателем и при его обслуживании (не предоставляют информацию по акциям, не узнают информацию о наличии карты лояльности, способов оплаты и т.п.) Работники периодически не предоставляют полного спектра услуг заложенного в профессиональных стандартах; в единичных случаях допускается недолжное обращение к покупателям, наблюдается длительное решение проблем с покупателями Работники полностью соблюдают профессиональные стандарты, но затрачивают на данные операции излишнее количество рабочего времени Полное соблюдение профессиональных стандартов; - выполнение нескольких операций одновременно
Нормативные показатели рассчитываются при помощи стандартных инструментов нормирования труда с применением методов сплошного и моментного наблюдений. Для более объективного и актуального значения итоговых показателей комплексной оценки организации труда на предприятии розничной торговли необходимо разработать ряд нормативных показателей и сопоставить их с отраслевыми показателями или раннее
установленными нормативами, характерные для данного участка работы рассматриваемых объектов исследований (таблица 5).
Таблица 5
Дополнительные критерии комплексной оценки уровня организации труда, требующие
разработки нормативных показателей
Критерий оценки Определяемые и разрабатываемые нормы и нормативы
Интенсивность труда исполнителей работ нормы времени
Уровень обслуживания рабочих мест нормы обслуживания
Нагрузка на персонал нормы и нормативы численности
В общем случае для определения влияния дополнительных факторов на уровень организации труда применяется поправочный коэффициент, который используется при расчете итоговых значений. С учетом данного коэффициента итоговое значение комплексной оценки уровня организации труда определяется по следующей формуле:
А = К0Т х^и, (1)
где и - значения критериев оценки организации труда, балл;
Кот - поправочный коэффициент показателей организации труда, основанный на индивидуальных особенностях функционирования исполнителей работ, который определяется по формуле:
у _ К хар . + К1 + Коб. + Кчисл.
К0Т = ^ , (2)
где К - коэффициент индивидуальных характеристик исполнителей работ, который рассчитывается по следующей формуле:
К = _______иР1 ^с1___
”р=:е и,,,+и„)/„ •
где и - значение показателя профессионально-квалификационных характеристик персонала, балл.;
и - значение показателя по соблюдению профессиональных стандартов, балл.;
К - коэффициент показателя интенсивности труда, который рассчитывается по следующей формуле:
К, =^77-^-----. (4)
^ Ко )
' вр. о )
п вр
где Н і - норма времени на выполнение расчетно-кассовой или трудовой операции по рассматриваемому объекту исследования, сек.ед.;
Н - норма времени на выполнение расчетно-кассовой или трудовой операции по всем объектам исследований, сек./ед.;
п - количество объектов исследований;
Н0 - установленный раннее норматив (отраслевой, местный).
Интенсивность труда при комплексной оценке организации труда на предприятии розничной торговли рассматривается через определенные нормы времени и установленные нормативы времени. Интенсивность труда выражается количеством труда, затрачиваемым работником за определенный промежуток времени рабочего времени для получения полезного результата (продукта); она определяется затратами физической, нервной и умственной энергии в единицу времени. Повышение интенсивности труда - одно из условий роста производительности труда. [10, с.217]. Количество выполненных расчетно-кассовых и трудовых операций, которые являются составной частью интенсивности труда работников, в данном случае не учитывается. Коэффициент интенсивности труда определяется обособлено по всем основным трудовым операциям и их элементам.
В зависимости от актуальности данных, к расчету принимаются установленные раньше нормативы выполнения отдельных операций, либо разрабатываются местные нормы для установления собственного нормативного значения характерного для рассматриваемого предприятия. Таким образом, показатели по каждому объекту и субъекту исследований сопоставляются с разработанными нормативными значениями по группам объектов исследований или установленными нормативами, обозначенными в соответствующих государственных и корпоративных справочниках.
- коэффициент по показателю обслуживания рабочего места, который рассчитывается по формуле:
Коб. = ^%^ , (5)
/ , Ноб. п
п
где Ноб 1 - норма времени на обслуживание одного рабочего места по
рассматриваемому объекту исследования, мин./ед.;
Ноюи - норма времени на обслуживание одного рабочего места по всем объектам исследований, мин./ед.;
п - количество объектов исследований.
Коэффициент обслуживания рабочих мест рассчитывается в случае выполнения работниками комплексов трудовых операций на нескольких рабочих местах. Рабочие места при этом могут являться как основными, так и вспомогательными.
Кчмсл - коэффициент по показателю численности персонала, который рассчитывается по формуле:
Кис ----, (6)
числ. п
п
где Яг - численность работников расчетно-кассового узла рассматриваемого объекта исследования (при необходимости рассматривается обособленно по группам работников), чел.;
Нчмсл „ - нормативное значение численности персонала расчетно-кассового узла по всем объектам исследований, мин./ед.;
п - количество объектов исследований.
Коэффициент численности персонала рассматривается в связи с определенной зависимостью интенсивности труда работников и их количеством. Соответственно, из-за различий в количестве персонала на различных объектах исследований рассчитываемые показатели норм времени, характерные для каждого магазина, могут значительно отличаться. Данный фактор оказывает негативное воздействие на актуальность значений коэффициента интенсивности труда. Для отображения более объективной итоговой формации вводится коэффициент численности персонала.
Приводимая методика является наиболее целесообразной и значимой с позиции прикладного применения при проведении комплексного исследования хозяйственной деятельности предприятия розничной торговли. При предлагаемом порядке определения комплексной оценки организации труда рассматривается не понятие организации труда и устройства рабочих мест в общем виде, а эффективность общего бизнес-процесса предприятия розничной торговли. Характеристики персонала анализируются во многом из-за того, что они влияют на эффективность функционирования всего участка работ, так как от качества работы непосредственных исполнителей зависит загруженность управляющего персонала и сохранность оборудования рабочего места. Так как анализ уровня организации труда взаимосвязан с определением эффективности работы персонала, применение предлагаемого подхода к оценке организации труда на предприятии розничной торговли является рациональным и актуальным при решении ставящихся задач перед рассматриваемым хозяйствующим субъектом.
ЛИТЕРАТУРА
1. Берман, Барри, Эванс, Джоэл, Р. Б50 Розничная торговля: стратегический подход, 8-е издание. : Пер. с англ. — М. : Издательский дом "Вильяме", 2003. — 1184с.
2. Остапенко Ю.М. Экономика труда: Учеб. пособие. — 2-е изд., — М: ИНФРА-М, 2007. — 272с.
3. Травин В.В., Дятлов В.А. Т65 Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ. Пособие. - 5-е изд. -М.: Дело, 2003. - 272с.
4. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. —560 с.
5. Рофе А.И. Р79 Экономика труда: учебник - М.: КНОРУС, 2010. - 316с.
6. Генкин Б.М. Г27 Организация, нормирование и оплата труда на промышленных предприятиях: Учебник для вузов. - М.: Издательство НОРМА, 2003. - 400с.
7. Бычинин В.Б., Малинин С.В. Б95 Нормирование труда: Учебник./Под.ред. Ю.Г. Одегова. - М.: Издательство «Экзамен», 2003. - 320с.
8. Ковалев К.Ю., Уваров С.А., Щеглов П.Е. К56 Логистика в розничной торговле: как построить эффективную сеть. -СПб.: Питер, 2007. - 272с.
9. Грэхем Х.Т., Беннетт Р. Г91 Управление человеческими ресурсами: Учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 598с.
10. Трунин С.Н. Т78 Экономика труда: учебник/С.Н. Трунин. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2009. -496с.
Рецензент: Вашаломидзе Елена Валерьевна, Заведующая отделом докторантуры и аспирантуры, кандидат экономических наук, ФГБУ «Научно-исследовательский институт труда и социального страхования» Минтруда России.
REFERENCES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Berman, Barri, Jevans, Dzhojel, R. B50 Roznichnaja torgovlja: strategicheskij podhod, 8-e izdanie. : Per. s angl. — M. : Izdatel'skij dom "Vil'jame", 2003. — 1184s.
Ostapenko Ju.M. Jekonomika truda: Ucheb. posobie. — 2-e izd., — M: INFRA-M, 2007. — 272s.
Travin V.V., Djatlov V.A. T65 Menedzhment personala predprijatija: Ucheb.-prakt. Posobie. - 5-e izd. -M.: Delo, 2003. - 272s.
Upravlenie personalom: Uchebnik dlja vuzov /Pod red. T.Ju. Bazarova, B.L. Eremina.
— 2-e izd., pererab. i dop. — M: JuNITI, 2002. —560 s.
Rofe A.I. R79 Jekonomika truda: uchebnik - M.: KNORUS, 2010. - 316s.
Genkin B.M. G27 Organizacija, normirovanie i oplata truda na promyshlennyh predprijatijah: Uchebnik dlja vuzov. - M.: Izdatel'stvo NORMA, 2003. - 400s.
Bychinin V.B., Malinin S.V. B95 Normirovanie truda: Uchebnik./Pod.red. Ju.G. Odegova. - M.: Izdatel'stvo «Jekzamen», 2003. - 320s.
Kovalev K.Ju., Uvarov S.A., Shheglov P.E. K56 Logistika v roznichnoj torgovle: kak postroit' jeffektivnuju set'. -SPb.: Piter, 2007. - 272s.
Grjehem H.T., Bennett R. G91 Upravlenie chelovecheskimi resursami: Ucheb. posobie dlja vuzov / Per. s angl. pod red. T.Ju. Bazarova i B.L. Eremina. — M.: JuNITI-DANA, 2003. - 598s.
Trunin S.N. T78 Jekonomika truda: uchebnik/S.N. Trunin. - M.: ZAO «Izdatel'stvo «Jekonomika», 2009. -496s.
