Как пройти собеседование: умение произвести правильное впечатление. Часть 2 Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

ПОЛИНА АНДРЕЕВНА ЧЕРМНЫХ

Руководитель иностранного отдела Компании РУСМЕТ, ООО «Интеллектуальные ресурсы», г. Москва, Россия

КАК ПРОЙТИ СОБЕСЕДОВАНИЕ:

УМЕНИЕ ПРОИЗВЕСТИ ПРАВИЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ. ЧАСТЬ 2

Аннотация. Статья представляет собой авторский перевод 2 части онлайн программы «Навыки собеседования» (Interviewing Skills: http://www.gcflearnfree.org/interviewingskills/) образовательного сайта «Goodwill Community Foundation» (Сообщество Фонда Доброй Воли). Слоганом сообщества является: «Создание возможностей для лучшей жизни», что соответствует просветительской миссии журнала. В данной части автор делится информацией о том, что такое бизнес-этикет, каковы правила выбора одежды на собеседование, как отвечать на вопросы рекруте-ра, как вести себя уверенно и получить нужную должность.

Ключевые слова: собеседование, бизнес-этикет, дресс-код, интонация, невербальное общение, язык тела, эффективное общение.

В течение разговора работодатель будет оценивать не только наличие образования, квалификации и опыта работы. Прохождение собеседования в значительной степени зависит от вашего поведения на интервью в целом — что делаете, что говорите и как себя ведёте.

В данной статье мы расскажем, как с первого шага в кабинет и до последнего рукопожатия создать благоприятное впечатление о себе. Отметим базовые правила бизнес-этикета, которые помогут увеличить шансы на победу, а также покажем, как интонация и язык жестов может влиять на мнение о вас. Здесь также будет рассказано об основных правилах ответов на вопросы во время собеседования.

БИЗНЕС-ЭТИКЕТ

Для того, чтобы принять соискателя на работу, в нем ожидают увидеть квалифицированного и способного профессионала, который уверен в себе. Оценивать будут не только вашу способность выполнять работу, но и репутацию как работника, поведение в коллективе. Специалист по кадрам наблюдает за коммуникативными навыками и манерой общения, чтобы представить то, как вы будете работать с другими людьми.

Справедливо это или нет, но плохие манеры могут показать менеджеру по найму, что:

• вы вряд ли сможет хорошо проявить себя в определенных ситуациях на работе, особенно с коллегами или клиентами;

• вы не цените людей и не уважаете тех, с кем взаимодействуете;

• вы склонны к грубости и невежеству.

Для того чтобы избежать этого, используйте 10 практических правил бизнес-этикета для успешного прохождения собеседования:

1. Будьте пунктуальны. Если вы опаздываете, покажите, что Вы уважаете и цените время интервьюера. Позвоните и предупредите, во сколько точно вы сможете прибыть на место встречи.

2. Будьте вежливы. Поблагодарите рекру-тера, как в начале интервью, так и в конце за то, что нашел время для встречи.

3. Грамотно подбирайте одежду*. Если Вы одеты слишком небрежно или чересчур формально, это может создать чувство неловкости как у вас, так и у человека, с которым назначена встреча.

4. Представьтесь на регистрации (секретарю) и каждому сотруднику, с которым встретитесь на собеседовании.

5. Пожмите руку каждому, используя твердое, но не сильное рукопожатие, и попытайтесь установить зрительный контакт.

6. Сядьте, когда вас просят сесть, не

раньше.

7. Поместите неустойчивые предметы на полу рядом со стулом, на колени, на боковой столик или перед собой на журнальный столик; не ставьте ничего на стол работодателя, если таковое не будет предложено. Ваш портфель или сумка должны быть у ваших ног, а не на стуле или столе.

8. Не просите прохладительные напитки

или разрешения курить. Если напитки предлагаются, Вы можете принять. Если поступило предложение пообедать, как часть вашего собеседования, не забывайте о хороших манерах за столом.

9. Выключите мобильный телефон и другие электронные устройства, ведь даже вибровызов может нарушить беседу.

10. Сохраняйте позитивный и доброжелательный настрой.

ИНТОНАЦИЯ

Часто наш тон говорит больше, чем слова. Вы можете сказать, что знаете, как выполнять должностные обязанности, но если это не звучит уверенно, то вряд ли внушит большое доверие менеджеру по персоналу.

Примеры того, как должна звучать уверенная речь, можно посмотреть на странице "Великие речи".

Как звучать уверенно на собеседовании:

Возьмите небольшую паузу перед ответом, чтобы собраться с мыслями. Пять секунд может показаться слишком долгой паузой, но собеседнику это покажет, что вы обдумываете ответ.

В ответе придерживайтесь фактов, но пытайтесь заинтересовать собеседника. Исключите повышение тона в конце предложений, это делает утверждение похожим на вопрос. Устраните монотонные и однообразные ответы на все вопросы, так как это звучит скучно.

Потренируйтесь отвечать перед тем, как пойдете на собеседование. Практика и подготовка сделает Ваши ответы отточенными. Вы будете звучать увереннее, если не будете «тянуть резину».

Пытайтесь сократить (или исключить вовсе) количество сорных слов типа «ээ», «ааа», «типа...», «ну...знаете...». Это лишний раз показывает, что Вы не до конца уверены в том, что говорите.

Не используйте «слабые конструкции». Начиная свой ответ с «я думаю, что я возможно.» и «Надеюсь.», а также «Хочется верить, что я могу.», вы демонстрируете свою неуверенность.

Не извиняйтесь за нервозность. Это лишь привлечет больше внимания к тому, насколько вы взволнованы самопрезентацией.

ЯЗЫК ТЕЛА

Считается, что большее количество информации во время разговора воспринимается нами не через слова, а через жесты. Все скрытые мысли и истинное отношение отражает язык тела. Чем более уверенным в себе и позитивно настроенным вы будете, тем более вероятно, что это будет отражено в невербальных сигналах, которые вы подаете. В прошлой части статьи уже упоминалось, что правильно подобранная одежда помогает чувствовать себя увереннее. Инструкция ниже поможет в этом вопросе (Рис. 1).

Кроме одежды есть и движения нашего тела — мимика, жесты, позы и т.д. Плохая новость в том, что язык тела передаёт эмоциональное состояние лучше, чем слова. И хорошая новость — на это повлиять.

ДРЕСС-КОД — ШАГ ВПЕРЁД!

Собеседование — это кастинг. Убедитесь, что вы выглядите в соответствии с советами ведущего кадровика всемирно известного А]'Поп.

Молодые люди:

• пиджак в деловом стиле должен быть темно-синим или темно-серым, плюс белоснежная рубашка и галстук;

• галстук классический, но стильный;

• туфли или ботинки обязательно должны быть в идеальном состоянии и хорошо начищены, а носки темного цвета;

• минимум аксессуаров, часы и обручальное кольцо

— вполне достаточно;

• ногти подстрижены и под ними нет грязи;

• чистые волосы.

Девушки:

• пиджак из натуральной ткани в приглушенных тонах

— идеальный вариант;

• длина юбки не выше колена, а блузка в сдержанном стиле;

• скромные аксессуары, без излишеств;

• маникюр с прозрачным или светлым лаком;

• опрятные, уложенные волосы;

• скромный, натуральный макияж.

Забудьте об этом.

Собеседование — это не модный показ или шанс заявить о себе; это ваша профессиональная самопрезентация. Если вас пригласили на собеседование, не забудьте исключить при выборе одежды следующее: Молодые люди:

• джинсовые шорты (неважно, как круто они на вас смотрятся. Просто нет и точка!),

• прикольные галстуки (мы любим Кельвина и Хоббса, да, как и все, но не на собеседование!),

• футболки с кричащими логотипами (вы не рекламный плакат, а кандидат на должность),

• бейсболки, кепки (применимо только в случае собеседования в крутую бейсбольную команду),

• флакон духов/одеколона (достаточно одного раза, утром, поверьте),

• сандалии с носками (даже не думайте надеть это «визг моль» вместе!).

Девушки:

• мини-юбки (приберегите это для ночных тусовок или наденьте, когда будете отмечать получение новой работы),

• сандалии-желе (резиновые босоножки) (есть четкая граница между тем, что удобно и тем, что соответствует, так вот это не соответствует),

• куча бижутерии (избыток аксессуаров раздражает),

• слишком высокие каблуки или платформа (профессиональные навыки и умения должны привлекать внимание, а не туфли),

• вульгарный макияж (позвольте профессионализму одухотворять лицо, а не тонне макияжа),

• пёстрый маникюр (если длинные ногти — это часть образа, исключите слишком яркий или блестящий цвет лака).

Как можно улучшить свой язык тела?

Попробуйте записать видео во время подготовки к собеседованию, чтобы посмотреть на себя со стороны. Вы также можете попрактиковаться с другом (в реальности или по Бкуре), что также поможет увидеть себя со стороны во время беседы. Обратите особое внимание на любые отталкивающие манеры, присутствующие у вас, вроде покусывания губ, напряженной мимики или нервных движений.

Конечно, знать свои слабые стороны и контролировать свои жесты — это хорошо, но все же самый верный способ улучшить ситуацию, это прийти на собеседование с положительным отношением. Когда вы чувствуете себя хорошо, позитивно, вы, естественно, расслабляетесь и больше улыбаетесь, тем самым выглядите более уверенно и привлекательно.

ПРОЦЕСС ОТВЕТА НА ВОПРОСЫ

данную организацию? Используйте метод СТАР (STAR)*, чтобы ответить на поведенческие вопросы на собеседовании.

4. Отвечайте на вопросы так, как будто общаетесь с большой аудиторией. Если вы проходите собеседование на работу в отрасль, в которой не работали раньше, то рекрутер может не понять некоторые технические термины, которые вы используете. Говорите просто и поясняйте свои ответы там, где это необходимо.

5. Избегайте тем, которые могут повлечь за собой неблагоприятные последствия.

Они, как правило, касаются личной жизни, например, семейное положение, возраст, вероисповедание или политические убеждения.

6. Излагайте мысли четко и кратко. Говорите медленно и ясно, чтобы вас правильно понимали.

7. Ищите обратную связь. Спросите менеджера по найму, достаточно ли полно вы ответили на вопросы.

Большая часть времени будет посвящена ответам на вопросы, так что вы наверняка хотите знать, как отвечать на них грамотно.

7 простых правил, которые помогут в ответах на вопросы:

1. Не бойтесь задавать уточняющие вопросы, если это необходимо. Рекрутер не будет отмахиваться от них, на самом деле он/она скорее расценит это как заинтересованность с вашей стороны.

2. Будьте честны. Никогда не приукрашивайте свои прошлые достижения, не приписывайте то, чего делать не умеете. Если считаете, что вам не хватает определенного навыка, скажите менеджеру по найму, что еще не имели возможности проявить этот навык, но готовы и способны учиться.

3. Оставайтесь верными тому, что говорите. Сосредоточитесь на причинах, по которым компания должна вас нанять, какую квалификацию имеете и какими умениями обладаете, чтобы быть выбранным в

* Метод «СТАР» (STAR) для ответа на вопросы при собеседовании

Вы можете не знать конкретные вопросы, которые вам будут задавать, но данный метод поможет подготовиться к любому из них. Используйте метод «СТАР» (от англ. STAR — звезда) для структурированного ответа. Ответ начинается с описания Ситуации», обозначения Требований, которые необходимо выполнить в этой ситуации,

Активности — перечисления действий, предпринятых для решения проблемы, и Результата — описания того, к чему это привело в конечном счете.

Ниже мы показали, как работает «СТАР» (STAR) на примере конкретной ситуации, ответа на вопрос: «Расскажите мне о случаях, когда вам приходилось улаживать проблемы с недовольным клиентом?».

«Ситуация. В мае ожидался выпуск партии новой продукции. Это должно было быть долгожданным и знаменательным событием для всей отрасли. Один из постоянных крупных заказчиков уже подал заявку на данный продукт для реализации его в своем бизнесе. Однако в апреле один из партнёров не поставил нужное нам сырье. Это бы замедлило производство, и, соответственно, разочаровало бы клиента.

Требования. В этой ситуации мне и моей команде нужно было либо максимально быстро найти нового поставщика, либо альтернативный путь получения заказа вовремя.

Активность. Сначала мы провели экспресс-анализ всех возможных поставщиков, но, как показывает практика, в сжатые сроки найти поставщика практически нереально. Мы совместно с командой, работающей над дизайном продукта, внесли некоторые изменения в облик товара таким образом, чтобы использовать только сырье, которое у нас уже было в наличии и при этом сохранить первоначальный функционал.

Результат. Благодаря сделанным изменениям, мы уложились в график. Цена, соответственно, была снижена, тем самым

компенсировалось и возможное недовольство. Такие результаты очень порадовали нашего клиента, который оказался в выигрыше от увеличения количества продукции, а мы смогли за три месяца закончить производство и реализовали план».

Вспомните несколько аналогичных «СТАР»-примеров при подготовке к собеседованию. Покажите в них те навыки и черты характера, которые у вас действительно есть и которые актуальны именно для той работы и должности, на которые вы претендуете. Затем подготовьте три СТАР-истории, чтобы рассказать о них на интервью.

ПРОСТЫЕ ПРАВИЛА

ДЕЙСТВИЙ ПОСЛЕ СОБЕСЕДОВАНИЯ

Если вы углублялись в тему советов для собеседований, то наверняка встречали идею о том, что одно из главных условий — выделяться среди других претендентов. Совет можно воспринять по-разному, но речь идет, в первую очередь, о следовании правилам, перечисленным в этой и предыдущей статьях, а также в соблюдении бизнес-этикета после собеседования, то есть в укреплении сложившегося положительного впечатления о вас и после состоявшейся встречи.

Поблагодарите специалиста по кадрам за уделенное время. Это не должно быть навязчиво, достаточно простого электронного письма простого содержания. Например, «Спасибо за Ваше время и внимание ко мне. Ожидаю скоро получить от Вас ответ». Можно поблагодарить подобным образом и непосредственного работодателя, тем более, если во время собеседования вы общались с ним лично. Уместным будет электронное письмо, причем рекомендуется отправлять его в тот же вечер, это гарантия того, что именно ваше письмо будет прочитано утром в первую очередь.

Однако, не переступайте черту, за которой можете выглядеть слишком назойливо. Умейте ценить чужое время, поэтому постарайтесь исключить звонки или продолжительные разговоры о своих перспективах, даже если очень хочется это сделать. Также не рекомендуется «давить» на человека, принимающего решение о вашей кандидатуре, посылая открытки или делая комплименты. Подобные попытки «выделиться», скорее всего, окажут обратное — негативное — воздействие.

Если собеседование прошло хорошо, и в течение нескольких дней или даже недели ответа не поступило, многие начинают нервничать, звонить и «забрасывать» письмами работодателя. Это может испортить впечатление в самый ответственный момент. Для того, чтобы этого не случилось, после собеседования уместно спросить о дальнейших шагах, перспективах, уточнить, когда можно ожидать результатов. Ответственный специалист по кадрам всегда даст такую информацию. Если вы все-таки забыли спросить об этом заранее, то полторы-две недели придется подождать, после чего можно отправить письмо по электронной почте примерно такого содержания: «Здравствуйте, Евгения Анатольевна! Я надеюсь, что Ваша неделя прошла хорошо. Мне было бы интересно узнать, есть ли какие-то решения относительно должности менеджера магазина. Если необходимо, то я могу предоставить дополнительную информацию, необходимую для принятия решения».

Подводя итог, отметим, что успешное собеседование состоит из этапов подготовки, умения произвести положительное впечатление на самом собеседовании и поддержания его после встречи. Так или иначе, хорошая подготовка улучшает ваши шансы не только на успешную коммуникацию и получение необходимой работы, но и на то, чтобы оценить будущее место работы и решить, то ли это место, о котором вы всегда мечтали.

How to Pass an Interview: the Skill to Make the Right Impression. Part 2

Summary. The article represents the translation of the second part of online-program «Interviewing Skills» of educational site «Goodwill Community Foundation». The slogan of this community is: «Creation of possibilities for better life» that conforms to instructive mission of the journal. In the given part the author shares the information about business etiquette, about the rules of clothes choice for the interview; the reader can learn how to answer the questions of a recruiter, how to behave confidently and to get a necessary position.

Key words: interview, business etiquette, dress code, intonation, non-verbal communication, body language, effective communication.