CC BY
35как некоторые сотрудники несут негатив в компанию и что с этим делать?
HOW DO SOME EMPLOYEES CARRY NEGATIVES IN THE COMPANY AND WHAT TO DO WITH IT?
ПОЛУЧЕНО 09.04.19 ОДОБРЕНО 06.05.19 ОПУБЛИКОВАНО 31.10.19 УДК 331.108.4 DOI 10.12737/article_5dcbce5ac93426.08277869
ДОРОНИНА Е.С.
Студент, ФГБОУ ВО «Государственный университет управления», г. Москва DORONINA E.S.
Student, State University of Management, Moscow e-mail: kate_vatson@mail.ru
РАКУШИНА Е.А.
Студент, ФГБОУ ВО «Государственный университет управления», г. Москва RAKUSHINA E.A.
Student, State University of Management, Moscow e-mail: ekaterina_rakuschina@mail.ru
ЕПИШКИН Ю.О.
Студент, ФГБОУ ВО «Государственный университет управления», г. Москва EPISHKIN YU.O.
Student, State University of Management, Moscow e-mail: yuriiepishkin@mail.ru
Научный руководитель: БЕЛОВА О.Л.
Канд. экон. наук, доцент кафедры управления персоналом, ФГБОУ ВО «Государственный университет управления», г. Москва
BELOVA O.L.
Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Personnel Management Department, State University of Management, Moscow
e-mail: o-lb@yandex.ru Аннотация
Статья посвящена комплексному исследованию поведения людей, которое негативно влияет на окружающих их коллег в коллективе. Рассмотрены такие основные модели поведения, как девиантная, агрессивная и конфликтная, а также их характеристики. В результате высказано предположение о неполноте данной классификации, вследствие чего предложена еще одна модель — «токсичное поведение». Проведено исследование, на основе которого сделан вывод о целесообразности введения нового понятия. Выделены отличительные черты токсичного поведения. Предложены методы, ограничивающие влияние «токсичного поведения» на окружающих.
Ключевые слова: поведение, токсичность, токсичное поведение, психологический климат, психологическое заражение, взаимодействие с людьми, детоксикация персонала, иммунизация персонала.
Abstract
The article is devoted to a complex research of the behavior of people, which affects to the colleagues in a team negatively. It is considered such models of behavior as deviant, aggressive and conflict and also their characteristics. As a result, it was suggested by the authors of this article that this classification is incomplete, in consequence of this fact another model was proposed — "toxic behavior". The research on the basis of which the conclusion is drawn on expediency of introduction of a new concept is conducted. Distinctive features of toxic behavior are marked out. The methods of limiting influence of "toxic behavior" on people around are offered
Keywords: behaviour, toxic, toxic behaviour, psychological climate, emotional contagion, interaction with people, staff detoxification, staff immunization.
1. модели поведения, негативно влияющие на окружающих
Ни для кого не секрет, что в коллективах часто встречаются люди, поведение которых не укладывается в общепринятые правила и нормы. Будем честны: все мы порой ленимся, бурчим и осуждаем, но при этом редко задумываемся о том, какое влияние это может оказывать на окружающих нас людей.
Существует 3 основные модели поведения, которые характеризуют действия человека, имеющие негативные последствия для окружающих, — девиантная, агрессивная и конфликтная.
Под девиантным (от лат. deviatio — отклонение) поведением в современной социологии подразумевается поведение личности, отклоняющееся от общепринятых, наиболее распространенных и устоявшихся общественных норм (табл. 1) [1].
Таблица 1
Характеристики девиантного поведения
Девиантное поведение
• носит характер преступления;
• проявляется массово (проституция, грабеж, воровство, наркомания и др.);
• разрушает: здоровье, отношения с друзьями, социализацию и т.д.;
• часто бывает результатом психических заболеваний.
Агрессивное (от лат. aggressю — нападение) принято толковать как «нападающее» поведение, оно заключается в преднамеренных действиях для причинения вреда окружающим, предметам или самому себе (табл. 2) [2].
Таблица 2
Характеристики агрессивного поведения
Агрессивное поведение
• сопровождается устойчивыми эмоциями злости;
• является психическим состоянием человека;
• комплекс черт и тенденций характера личности;
• проявляется через гнев, враждебность;
• имеет мотив и намерение, враждебную установку.
Конфликтное (от лат. сопШйш — «столкновение») — это поведение, при котором человеком намеренно совершаются действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей и интересов, поведение, которое провоцирует появление конфликта (табл. 3) [3].
Таблица 3
Характеристики конфликтного поведения
Конфликтное поведение
• проявляется в стремлении к превосходству, доминировании;
• характерно для тревожных, упрямых, раздражительных, демонстративных и конформных личностей;
• сопровождается взаимонавязыванием и взаимосопротивлением;
• имеет свои принципы, стратегии (способы) и тактики (приемы).
Однако к какому из данных типов отнести, например, игнорирование замечаний, распространение слухов или нарушение субординации? Ведь такое поведение отрицательно влияет на окружающих и неблагоприятно сказывается на атмосфере в коллективе, но в то же время не относится к вышеперечисленным видам. Таким образом, мы пришли к выводу, что представленных выше моделей поведения недостаточно для полноты классификации негативных поведенческих паттернов, в связи с чем встает проблема введения нового понятия.
В качестве такового мы предлагаем использовать термин «токсичное поведение».
2. постановка цели и задач
Открытым остается вопрос, насколько целесообразно вводить новое понятие и найдет ли оно отражение во взаимоотношениях реального коллектива? Найти ответ на этот вопрос и является главной целью данной статьи. Для этого необходимо выполнить несколько задач.
1. Выделить типы и примеры «токсичного» поведения, а также на их основе обобщить важнейшие отличительные признаки и дать определение понятию «токсичное поведение».
2. Выявить, качества, наличием которых обусловливается токсичное поведение.
3. Предложить методы борьбы с проявлениями «токсичности» в коллективах.
Для решения этих задач нами было проведено исследование, состоящее из 4 этапов.
На первом подготовительном этапе была разработана анкета и проведено анкетирование.
На втором этапе собрана информация о примерах токсичного поведения в организациях.
Третий этап включал анализ полученной на предыдущем этапе информации, а также сделаны выводы на ее основе.
И на последнем, четвертом этапе были разработаны методы, ограничивающие влияние «токсичного поведения» на окружающих — «детоксикации» и «иммунизации».
3. почему именно «токсичное»?
Представители Оксфордского словаря признали «токсичный» («toxic») словом года. В 2018 г. значением этого слова интересовались на 45% больше людей, чем год назад [4].
Причина, по которой был сделан выбор в пользу именно этого термина, в его значении и происхождении. Оно берет начало от древнегреческого «токсикон фармакон», что переводится как яд, которым некогда смазывали наконечники стрел. Таким образом, мы подразумеваем, что токсичное поведение, как яд, разрушающий организм и приводящий его в негодность, отравляет процесс общения между людьми, награждая тех «побочными эффектами».
Под «токсичным поведением» мы предлагаем понимать модель взаимодействия индивида с окружающей средой, результатом которого является передача нежелательных эффектов всем, кто непосредственно взаимодействует с токсичным человеком.
Нежелательные последствия токсичного поведения выражаются в эмоциональном дискомфорте, психологической усталости, раздражении, отторжении и желании немедленно прекратить общение, снижении продуктивности и работоспособности, т.е. поведение, резко ухудшающее психологический климат в коллективе. Характерной чертой токсичного поведения является заражение, т.е. оно может перениматься посредством подражания. Более подробные характеристики для наглядности представлены в табл. 4.
Таблица 4
Основные характеристики токсичного поведения
Токсичное поведение
• Сопровождается эмоциональным дискомфортом
• Собеседники могут испытывать психологическую усталость
• У одного из собеседников может пошатнуться уверенность в себе
• Негативно сказывается на общем психологическом состоянии собеседников
• В процессе собеседники могут испытывать отвращение и острое желание прекратить общение
• После него на душе собеседников остается некий «осадок»
• Поведение копируется и перенимается окружающими
Рассматривая и сравнивая характеристики токсичного и других типов поведения, можно заметить, что они имеют массу различий, несмотря на то, что все они доставляют дискомфорт окружающим.
4. виды и формы проявления токсичного поведения
Для того чтобы подробнее разобраться в данном понятии, была привлечена группа экспертов, которая обсудила признаки и проявления токсичного поведения.
В результате удалось собрать определенный перечень поведенческих паттернов, к каждому из которых было добавлено качество человека, которое является неким катализатором, побуждающим совершать те или иные действия. Была также разработана гипотеза о «заразности» токсичного поведения, однако остался вопрос — все ли эти качества и паттерны перенимаются людьми друг у друга? Для проверки этого предположения элементы были сгруппированы по схожим чертам. В результате выявились две большие группы — «не вызывают подражания в коллективе» и «заразительны для окружающих». При этом вторая для удобства разделена на подгруппы — кластеры по основной направленности поведения. Данная гипотеза была предложена группе экспертов, которые с помощью метода попарного сравнения выявили «степень заразности» тех или иных моделей поведения. Результаты приведены в табл. 5.
Таблица 5
Качества по степени заразительности
№ Качество № Качество
1 Распространение сплетней 10 Саботаж
2 Недисциплинированность 11 Необязательность
3 Интриганство 12 Истеричность
4 Доносительство 13 Заносчивость
5 Жестокость 14 Навязчивость («в каждой бочке затычка»)
6 Хамство 15 Пренебрежительность
7 Хвастовство 16 Бестактность
8 Суетливость 17 Обидчивость
9 Бесцеремонность 18 Мелочность
Основываясь на результатах, приведенных в табл. 6, была произведена перегруппировка поведенческих примеров и черт характеров.
5. опрос и его результаты
Далее был проведен опрос, в котором приняло участие 80 человек разного возраста и социального статуса — для получения наиболее широкой выборки. Целью опроса был сбор токсичных моделей поведения и подтверждение высказанных гипотез.
Опросник состоял из 8 вопросов, половина из которых была закрытыми, т.е. предполагала выбор одного или нескольких вариантов ответа, а другая половина — открытыми. В результате анализа опросника появились дополнительные данные, подтверждающие нашу гипотезу.
1. Встречались ли в вашем коллективе люди, подходящие под определение «токсичных»?
Ответы на данный вопрос свидетельствуют о том, что наша гипотеза подтвердилась.
Рис. 1. Ответы на вопрос №1
Как можно заметить, проблема токсичных людей имеет место в жизни многих людей: большинство сталкивается с ней лично, кто-то просто наслышан о ней.
Таблица 6
Классификация токсичного поведения по результатам попарного сравнения
Токсичное поведение
Не вызывает подражания в коллективе Заразительно для окружающих
Обидчивость Постоянно обижается по поводу и без, чувство неприятия, досады и осуждения по отношению к коллегам в рабочей ситуации Хвастовство Назойливо демонстрирует свои успехи и достижения
Заносчивость Ставит себя и свое мнение выше других, высокомерен, завышает свои достоинства и принижает недостатки Суетливость Паникует, сталкиваясь с трудностями, дедлайнами и т.д.
Навязчивость Раздает ненужные советы, сует нос в чужие дела Манипулирование
Пренебрежительность Игнорирует замечания и критику, оставляет без внимания важную информацию Интриганство Достигает своих корыстных целей посредством козней, происков и т.д.
Бестактность Выбирает неподходящий момент для общения с окружающими Доносительство Стукачит, передает информацию о поведении окружающих
Мелочность Уделяет излишнее внимание к мелочам как в процессе работы, так и при общении Истеричность Неадекватно реагирует на замечания, критику
Унижение достоинства других
Распространение сплетней Обсуждает сплетни, распространяет слухи
Жестокость Издевается, исключает человека из общей деятельности
Хамство Оскорбляет с помощью слов или действий
Нарушение правил организации
Недисциплинированность Пренебрежительно относится к правилам внутреннего распорядка (кофебрейки в рабочее время, опоздания, уход раньше окончания рабочего дня и т.д.)
Бесцеремонность Не соблюдает субординацию — фамильярность, панибратство, амикошонство
Саботаж Срывает работу при соблюдении видимости ее выполнения, скрыто противодействует осуществлению чего-либо
Необязательность Пренебрегает своими обязанностями и обещаниями
Таблица 7
Ответы на вопрос № 2
Количество
№ респондентов Вариант ответа
чел %
1 37 46,3 Навязчивость — Раздает ненужные советы, сует нос в чужие дела
2 36 45 Бесцеремонность — Не соблюдает субординацию — фамильярность, панибратство, амикошонство
3 33 41,3 Распространение сплетней — Обсуждает сплетни, распространяет слухи
4 33 41,3 Хамство — Оскорбляет с помощью слов или действий
5 32 40 Заносчивость — Ставит себя и свое мнение выше других, высокомерен, завышает свои достоинства и принижает недостатки
6 28 35 Истеричность — Неадекватно реагирует на замечания, критику
7 27 33,8 Бестактность — Выбирает неподходящий момент для общения с окружающими
8 27 33,8 Необязательность — Пренебрегает своими обязанностями и обещаниями
9 26 32,5 Пренебрежительность — Игнорирует замечания и критику, не обращает внимания на важную информацию
10 24 30 Хвастовство — Назойливо демонстрирует свои успехи и достижения
11 22 27,5 Обидчивость — Постоянно обижается по поводу и без, чувство неприятия, досады и осуждения по отношению к коллегам в рабочей ситуации
12 21 26,3 Недисциплинированность — Пренебрежительно относится к правилам внутреннего распорядка (кофебрейки в рабочее время, опоздания, уход раньше окончания рабочего дня и т.д.)
13 21 26,3 Жестокость — Издевается, исключает человека из общей деятельности
14 21 26,3 Интриганство — Достигает своих корыстных целей посредством козней, происков и т.д.
15 19 23,8 Суетливость — Паникует, сталкиваясь с трудностями, дедлайнами и т.д.
16 15 18,8 Саботаж — Срыв работы при соблюдении видимости ее выполнения, скрытое противодействие осуществлению чего-либо
17 12 15 Мелочность — Уделяет излишнее внимание к мелочам, как в процессе работы, так и при общении
18 8 10 Доносительство — Стукачит, передает информацию о поведении окружающим
2. Характеристика токсичного поведения.
2.1. Как вы можете охарактеризовать их?
Частота выбора того или иного ответа представлена в табл. 7.
2.2. При каких обстоятельствах вам встретился тот или иной тип, выбранный выше?
Ответы на данный вопрос четко дают понять, что люди с токсичным поведением могут встретиться в любом коллективе, независимо от места работы/учебы или должности респондента.
3. Как вели себя окружающие с такими людьми?
Обычно люди предпочитают игнорировать раздражающие факторы. Чуть менее значительная часть вступает в открытую конфронтацию с токсичным объектом. И всего лишь 15% перенимает его поведение.
Из чего можно сделать вывод, что гипотеза о «заражении» коллектива токсичной моделью поведения не совсем оправдана и что для более точной проработки вопроса «заразности» необходимы более глубокие исследования.
4.1. Как вы считаете, наличие токсичного сотрудника в коллективе — это проблема...
- коллектива,
- руководителя.
Рис. 2. Ответы на вопрос № 3
Рис. 3. Ответы на вопрос № 4.1
Мнения оказались неоднозначными, что свидетельствует о том, что устранить нежелательный элемент из коллектива можно, лишь объединив усилия и руководителя, и самих сотрудников.
4.2. Почему вы так считаете?
Мнения опять же были разными, но в целом можно делать выводы по следующему высказыванию: «Это проблема как руководителя, который нанял недостаточно квалифицированного специалиста и упустил этот факт, так и коллектива, который, возможно, слишком остро реагирует на данного сотрудника и идет на конфронтацию вместо совместного обсуждения вопросов и решения конфликтных ситуаций».
5. Расскажите о своем личном опыте встречи с токсичными людьми, если он был.
Из множества разных историй можно выделить несколько схожих моментов — многие довольно-таки остро реагируют на присутствие таких людей в своей жизни и описывают одни и те же симптомы.
Чтобы не быть голословными, приведем выдержки из некоторых ответов:
— Человек своим поведением заставляет весь коллектив трепать себе нервы.
— Эмоциональная подавленность, плохое настроение, порой выбивает из колеи на пару дней.
— При общении с таким человеком возникает некий дискомфорт, чаще хочется прервать общение или как минимум его минимизировать.
— Отвратительное состояние, ощущение, что из тебя высасывают всю энергию и нет сил заниматься чем-либо, после общения с таким человеком.
6. Какие методы борьбы с токсичными людьми вы могли бы предложить?
Многие, как и в вопросе № 3 (рис. 2), предпочитают просто игнорировать данного человека или же вступать с ним в конфликт, но находились и те, кто предлагал методы «перевоспитания» — в основном это личные беседы, попытки объяснить человеку, почему окружающим сложно с ним общаться, психологическая помощь в крайнем случае.
Подведем итоги. Проблема токсичного поведения сотрудников остро проявляется в различных по возрасту и со-
циальному статусу коллективах. Люди прекрасно осознают присутствие таких нежелательных элементов в своей повседневной жизни и понимают последствия, которые несет за собой общение с ними. Однако многие предпочитают всеми способами абстрагироваться от проблемы, игнорировать и закрывать глаза — перекладывать поиск решения на окружающих, будь то руководитель или другие сотрудники. Неясным остается вопрос о причинах такого выбора.
В любом случае, стоит подробнее рассмотреть возможные методы взаимодействия с токсичными сотрудниками, а также способы влияния на них.
6. методы борьбы с токсичным поведением
Идентифицированные к настоящему времени методы управления «токсичным» персоналом делятся на методы «детоксикации» и «иммунизации» [5].
1. «Методы детоксикации»
Детоксикация — процесс разрушения и обезвреживания различных токсических веществ химическими, физическими или биологическими методами, естественное и искусственное удаление токсинов из организма. [1]
Уже исходя из определения детоксикации, можно сделать вывод, что первая группа методов направлена на полное разрушение и обезвреживание проявления «токсичного» поведения.
К методам детоксикации относят:
1. Увольнение «токсичных» сотрудников,
2. Использование обратной связи 360 градусов,
3. Периодическая оценка результатов работы,
4. Контроль и наблюдение за поведением сотрудников в повседневной работе со стороны руководителя,
5. Использование экономических санкций (депремиро-вание),
6. Использование специальных инструментов выявления «токсичности» кандидатов и наблюдение в период испытательного срока,
7. Формирование «здоровой» организационной культуры,
8. Коучинг.
2. «Методы иммунизации»
Вторая группа методов призвана создавать искусственную защиту от «токсичного» поведения при помощи активных или пассивных методов. Как и в первом случае, название приобретается исходя из определения:
Иммунизация — метод создания искусственного иммунитета у людей и животных. Различают активную и пассивную иммунизацию [1].
Методы иммунизации сводятся к следующему.
1. В случае, когда «токсичное» поведение отдельных работников выходит из-под контроля, предлагается открыто обсуждать возникающую проблему с коллегами и руководителем, а не защищаться в одиночку;
2. Другой вариант подразумевает изолирование «токсичных» сотрудников от своей команды: физическое удаление, например, путем перестановки мебели или увеличения объемов удаленной работы, сокращение участия в выгодных проектах либо увольнение.
Мы отдаем себе отчет в несовершенстве предложенных методов, которые могут иметь разрушительные последствия
как для самого сотрудника, так и для коллектива. Они предложены в качестве гипотезы. Нашей задачей было прежде всего привлечь внимание к проблеме и сделать некоторые шаги на пути ее решения. Мы считаем, что исследования в данной области необходимо продолжать.
Проявление в организации «токсичного» поведения деструктивно влияет на работу всего коллектива, это обосновывает высокий уровень интереса к тому, что определяет это поведение и можно ли его нейтрализовать. Данная тема актуальна для каждого человека, в силу необходимости или по доброй воле вступающего во взаимоотношения с другими людьми, группами, компаниями.
литература
1. Свободная энциклопедия Википедия [Электронный ресурс]. — URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/ (дата обращения: 20.03.2019)
2. Depressio.ru [Электронный ресурс]. — URL: http:// depressio.ru/slovar-terminov/273-agressivnoe-povedenie.html (дата обращения: 20.03.2019)
3. Энциклопедический словарь по психологии и педагогике. 2013. [Электронный ресурс] // Сайт «Академик». — URL: http://psychology_pedagogy.academic.ru/19183/ (дата обращения: 20.03.2019).
4. Meduza: Оксфордский словарь выбрал слово года // [Электронный ресурс]. — URL: https://meduza.io/feature/2018/ 11/15/oksfordskiy-slovar-vybral-slovo-goda-toksichnyy-eto-ne-tolko-pro-yady-est-toksichnaya-maskulinnost-i-toksichnye-otnosheniya (Дата обращения: 20.03.2019).
5. ЭсауловаИ.А., НагибинаН.И. «Токсичный персонал»: проблемы и методы управления // Журнал «Управленец». — 2017. — № 5. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ toksichnyy-personal-problemy-i-metody-upravleniya (Дата обращения: 20.03.2019)
references
1. Svobodnaya enciklopediya Vikipediya [Free Encyclopedia Wikipedia]. Available at: https://ru.wikipedia.org/wiki/ (accessed 20 March 2019).
2. Depressio.ru [Depressio.ru]. Available at: http://depressio.ru/ slovar-terminov/273-agressivnoe-povedenie.html (accessed 20 March 2019).
3. Enciklopedicheskij slovar' po psihologii i pedagogike. 2013 [Encyclopedic dictionary of psychology and pedagogy. 2013]. Sajt «Akademik» [Academician site]. Available at: http://psycho-logy_pedagogy.academic.ru/19183/ (accessed 20 March 2019).
4. Meduza: Oksfordskijslovar'vybralslovogoda [Meduza: The Oxford Dictionary has chosen the word of the year]. Available at: https:/ / meduza.io/feature/2018/11/15/oksfordskiy-slovar-vybral-slovo-goda-toksichnyy-eto-ne-tolko-pro-yady-est-toksichnaya-maskulinnost-i-toksichnye-otnosheniya (accessed 20 March 2019).
5. Esaulova I.A., Nagibina N.I. «Toksichnyj personal»: problemy i metody upravleniya ["Toxic personnel": problems and management methods]. Zhurnal« Upravlenec» [Journal "Manager"]. 2017, I. 5. Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/ toksichnyy-personal-problemy-i-metody-upravleniya (accessed 20 March 2019).
