CC BY
258
УДК 159.99
К ВОПРОСУ ОБ ИННОВАЦИЯХ В ТУРИЗМЕ
Буряк Лилиана Г еоргиевна, кандидат психологических наук, зав. кафедрой «Менеджмент и туризм», burj ak-liliana@mail .ru,
Камчатский филиал ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и
сервиса», г. Петропавловск-Камчатский Духовная Лилия Леонидовна, кандидат экономических наук, доцент кафедры «Технология и организация туристской деятельности», 6199900@mail.ru, ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса», г. Москва
The article is devoted to the issue of innovations in tourism. The authors considered the term "innovation" in the context of the tourism industry. As an example of innovation in tourism the psychological description of tourism is proposed. Psychological tourism is a new phenomenon in the realities of tourism industry, not described in scientific literature. The article presented a description of the introduction of the psycho tour in the registry of travel services of the "Time Travel" company. To illustrate that the authors presented psycho tour "Know and understand yourself.
Представленная статья посвящена проблеме инновации в туризме. Рассмотрен термин «инновации» в контексте туристской отрасли. В качестве примера инновации в туризме предложено описание психологического туризма. Психологический туризм -это новое явление в реалиях туриндустрии, не описанное в научной литературе. В статье предложено описание внедрения психотура в реестр туруслуг компании «Тайм Трэвэл». Для иллюстрации представлен психотур «Познай и пойми себя».
Keywords: innovation in tourism, tourism psychological (y-tourism, psytourism).
Ключевые слова: инновации в туризме, психологический туризм (у-туризм,
пситуризм).
В современном мире проблема инновации вышла на первый план научнотехнического развития. Сегодня особенностью смыслового наполнения данного термина является его многозначность. «Инновация» происходит от латинского innovato, что означает «обновление» или «улучшение». Предполагается, что инновация имеет место тогда, когда кто-либо использует что-то уже существующее новым образом, что позволяет изменить сложившийся образ жизни людей в лучшую сторону. Выполняя анализ понимания дефиниции «инновации в туризме», В.С. Новиков приходит к выводу о том, что инновация - это новый продукт, новое явление или действие на рынке (предприятии), которое имеет целью привлечь потребителя,
удовлетворить его потребности и одновременно принести доход предпринимателю [2]. Другими словами, под инновацией в контексте туризма следует понимать результат интеллектуальной деятельности человека, его фантазии, творчества и рационализации в виде чего-то нового или отличного от предшествующих результатов, что является неким изобретением, но уже не конкретного объекта, а, например, новой технологии, новой продукции и т.д.
Таким образом, инновации в туризме характеризуются введением на рынок усовершенствованных услуг интеллектуальной деятельности человека, обладающих более новыми потребительскими качествами, которые со временем, в свою очередь, станут объектом для нового совершенствования. Целью инновации в туризме является повышение удовлетворенности клиентов как одного из факторов повышения их качества жизни в целом.
В настоящее время в качестве примера инновации в туризме можно привести психологический туризм. На наш взгляд, психологический туризм (психотуризм, пситуризм, ^-туризм) - это все еще новое явление в туриндустрии Российской Федерации, вызывающее много вопросов, споров и критики. Вместе с тем, в реестре услуг туристских фирм уже появилось предложение - психотуры (психологические туры), позволяющее удовлетворять тот спрос, который уже существует на рынке туруслуг. Пситуризм - это возможность применять знания, методы и технологии психологической науки в другой области знаний - туризме. Такие интеграционные процессы в целом приводят к позитивному взаимообогащению как психологии, так и туризма. С одной стороны, организация ^-туризма позволяет сформировать у населения адекватное отношение к психологии (снять психологический барьер, который до сих существует у большинства людей, не связанных с психологией, и проявляется в виде искаженного понимания ими сути психологического консультирования, боязни обращения к специалисту-психологу, страха перед психологическими отклонениями в структуре своей личности). С другой стороны, организация пситуризма позволяет предложить клиентам-туристам инновационную туруслугу, тем самым, удовлетворяя более широкий круг их потребностей.
При обосновании и разработки психологического туризма творческой группой под руководством автора статьи на базе Камчатского филиала были определены следующие задачи:
1) научно обосновать ^-туризм как инновационное явление в реалиях туриндустрии;
2) разработать технологию ^-туризма для внедрения ее в деятельность туристских фирм;
3) разработать для психологов образовательную программу по повышению квалификации в рамках психологического туризма;
4) сформировать у потребителей следующий образ ^-туризма: пситуризм - это, во-первых, отдых для психически здоровых людей продуктивного возраста, во-вторых, это отдых, направленный не только на созерцание красот внешнего мира, но и на гармонизацию внутреннего мира, т.е. отдых, позволяющий сориентироваться в пространстве своей психологической реальности.
В качестве целевой аудитории были определены люди продуктивного возраста.
На подготовительном этапе решения поставленных задач было выполнено следующее: в январе 2009 года в рамках подготовки к новому туристскому сезону на базе компании «Тайм Трэвэл» была предложена идея обоснования и разработки пситуризма.
В результате решения заявленной задачи была представлена методология психологического туризма, в частности, дано определение психологического туризма как одного из инновационных видов туризма, точно сформулирована его цель, определены основные задачи данного вида туризма.
Термин «психологический туризм» следует рассматривать как вид туризма, выделяемого по критерию - «кратковременный или более продолжительный отдых с целью физического или психологического восстановления организма». При этом важно данный вид туризма не смешивать с рекреационным туризмом: в первом случае речь идет о восстановлении психологических ресурсов человека, т.е. о восстановлении тех внутренних сил, к которым клиент обращается в сложных жизненных ситуациях, во втором - о лечении, оздоровлении человека, страдающего неким заболеванием и выступающего в роли пациента. В основе концепции психологического туризма (¥-туризма) лежат фундаментальные положения гештальтпсихологии. Психологический туризм призван удовлетворять потребности психически и физически здорового человека. Поэтому осуществлять психологическое сопровождение клиентов могут специалисты (консультанты по переживаниям и восприятию), не имеющие медицинского образования, но имеющие высшее образование.
Целью психологического туризма является достижение внутренней целостности и гармонии личности (лучшее понимание и принятие человеком себя, большей наполненности и осмысленности жизни, улучшение контактов с внешним миром) посредством специально организованной туристской деятельности - ^-туризма через
психологическое сопровождение туриста, выражающееся в помощи ему сориентироваться в пространстве своей психической реальности.
Назовем основные задачи ^-туризма: 1) решение психологических проблем через постижение внутреннего и внешнего бытия, 2) познание клиентом своей психологической реальности, своих личностных ресурсов (скрытых физических и психологических возможностей человека), 3) развитие «чутья» к жизни (радости бытия, полноты жизни, своей «нужности»), 4) совершенствование социальной контактности клиента, его способности вступать и строить социальные контакты; 5) формирование и развитие способности принимать ответственность за себя, свои мысли, чувства, поступки.
Приведем примеры методов работы в ^-туризме: беседа (интервью), созерцание, тренинги, деловые игры и упражнения, слушание (активное и пассивное), анализ, самоанализ, рассказ о себе, самоподача, молчание и др.» [1].
На основном этапе реализации поставленных задач было выполнено следующее: в мае 2009 года были разработаны три психотура «Познай и пойми себя», «Гармония», «Антистресс» [3], в разработке которых принимал участие А.В. Мещанкин, директор ООО «Тайм Трэвэл». Названная турфирма в качестве одной из целей своей деятельности видит создание инновационных туруслуг. В июне этого же года была организована первая тургруппа из желающих стать участниками ^-туризма. Клиенты вышли на турфирму посредством интернет-рекламы.
Психотуры были разработаны таким образом, что позволили охватить как корпоративные группы (по заявкам конкретной организации), так и группы, созданные на базе турфирмы (по индивидуальным заявкам клиентов). Наибольший успех имели психотуры, разработанные для работы с корпоративными группами по заказу конкретной организации.
В качестве иллюстрации приведем описание одного из психологических туров полностью. Психотур «Познай и пойми себя» (программа тура представлена ниже) направлен на познание и принятие своей внутренней реальности. Описание тура на сайте предваряет обращение к потенциальным клиентам: «Мы современные люди, которые сильно отдалились от естественной среды обитания, на наше здоровье постоянно воздействуют социальные стрессы. Наша жизнь превратилась в круговорот событий, в котором нет места для познания самого себя, мы превратились в объекты огромного социального механизма. Камчатка, являясь уникальным уголком девственной природы, дает нам возможность вернуть самим себя».
Программа психотура «Познай и пойми себя»
1-й день. Встреча в аэропорту Петропавловск-Камчатский г. Елизово. Переезд в стационарный лагерь, расположенный в кальдере вулкана Горелый. Размещение в палатках по приезду в лагерь. Обед. Знакомство (от Вас - «визитная карточка о себе», от гида - детали экскурсионной программы, от консультанта-психолога - организация самого знакомства). Ужин. Делимся у костра своими переживаниями первого дня камчатского приключения. Ночь в палатках.
2-й день. Завтрак в 8:00. Выезд в 9:00. Переезд к Родниковым горячим термальным источникам. Купание. Легкий обед. Возвращение в стационарный лагерь с посещением водопада. Ужин. Песни у костра в окружении величественных вулканов. Обсуждение впечатлений, полученных от купания в диких горячих источниках, красоты водопада и пения у костра. Ночь в палатках.
3-й день. Завтрак в 10:00. Этот день мы посвящаем работе над внутренним
миром личности. Техника «Молчание»: сначала молчать трудно, хочется
поздороваться с кем-то, спросить что-то и т.д., затем наступает интенсивный "внутренний диалог", а затем - молчание, возможность сделать паузу в быстротечном режиме жизни и насладиться ею на фоне девственно чистой природы южной Камчатки. Обед в 14:00. Свободное время, время для отдыха, размышлений и разговоров... Ужин. Обсуждение впечатлений в форме самоанализа. Ночь в палатках.
4-й день. Завтрак в 9:00. Прогулка к Северо-мутновским термальным источникам вдоль застывших лавовых потоков и вулканических хребтов. Ланч у источников. На обратном пути «фотосессия» и возможна встреча с миловидными черношапочными сурками. Ужин. Встреча у костра. Разговор на предложенную туристами тему. Ночь в палатках.
5-й день. Завтрак в 10:00. Этот день мы посвящаем работе над внутренним миром личности. Техника «Постижение стихий природы»: созерцание стихий природы снимает тревогу, успокаивает, умиротворяет. Ужин. Встреча у костра. Техника «Мы учимся спать». Умение испытывать радость от «сладкого» сна. Рассказы и обсуждение снов и размышлений на ночь. Ночь в палатках.
6-й день. Завтрак в 9:00. Несложный переход в кратер вулкана. Осмотр грязевых котлов, фумарол, сульфотар, ледников и вулканических пород и отложений на стенках кратера вулкана. Переход к активной воронке. Ланч в кратере вулкана. Осмотр кратерного озера образованного последним эксплозивным извержением 2000 года. Обед (ланч-бокс) в кратере вулкана. Выход из кратера, посещение гигантской трещины
- каньон Опасный. Переход к базовому лагерю. Ужин. Встреча у костра. Ночь в палатках.
7-й день. Завтрак в 10:00. Этот день мы посвящаем работе над внутренним миром личности. Техника «Передай сообщение без слов»: позволяет осознать тот факт, что основную информацию мы получаем не из самих слов сообщения, а из невербалики (мимики, жестики и т.д.). Обед. Делимся впечатлениями. Ужин. «Вечер в темноте»: современный человек так отделился от своих природных истоков, что стал себя чувствовать «чужим среди своих» - бояться оставаться на природе. Сбор у костра и обсуждение тех чувств и эмоций, которые накопились за этот вечер. Ночь в палатках.
8-й день. Завтрак в 9:00. Выезд в 10:00. Прогулка к кислотным озерам вулкана Горелого. Подъем на вершину вулкана занимает 3-4 часа и не является ни технически, ни физически сложным. Осмотр холодного Бирюзового озера, расположенного на дне одного из более чем 30 кратеров вулкана. Обед (ланч-бокс). Осмотр кипящего серного озера нежно голубого цвета. Возвращение в базовый лагерь. Ужин. Ночь в палатках.
9-й день. Завтрак в 10:00. Выезд в 12:00. Переезд в гостиницу, с посещением Вилючинского водопада и остановкой на обед у подножия Вилючинского вулкана. Размещение. Прощальный ужин: «Обратная связь». Как важно в общении давать понять, что ты чувствуешь и думаешь в каждый момент своего общения.
10-й день. Завтрак. Переезд в аэропорт Петропавловск-Камчатский - Елизово. Отбытие.
По окончании турсезона в ноябре 2009 года был проведен анализ полученных результатов от внедрения пситуризма в деятельность турфирмы и сделаны следующие выводы:
а) пситуризм - это инновационный вид туризма, позволяющий не только снимать внутреннее напряжение и восстанавливать работоспособность взрослого человека, но и стратегически развивать турбизнес,
б) пситуризм позволяет участникам тургруппы избавиться от психологического напряжения, искаженного представления о людях, обращающихся к психологам для решения своих психологических проблем,
г) различные организации заинтересованы в пситуризме как отдыхе, позволяющем решить психологические проблемы внутрикорпоративной среды.
В 2010 году реализация психологического туризма на базе турфирмы «Тайм Трэвэл» была продолжена. По мнению директора, основной проблемой стала отсутствие квалифицированных кадров: «Как правило, приходилось нанимать
психологов, влюбленных в туризм. Такое решение не является оптимальным, потому что любить туризм и быть специалистом в туризме - это две большие разницы». Сегодня становится понятным, что данную проблему невозможно решить без обращения к ней представителей научного сообщества в сфере туризма и психологии, без признания того факта, что, во-первых, психологический туризм существует, а во-вторых, необходимо выработать единое видение этого явления.
Анализ психологических туров, представленных в интернет-пространстве, в реестре турфирм российского государства и ближнего зарубежья показал, что турфирмы крупных городов уже включили в свой перечень услуг психотуризм. Это подтверждает тот факт, что психотуризм - явление, уже существующее в практический реальности туристской деятельности, но не имеющее соответствующего научного обоснования, что вовсе не мешает как турфирмам (например, туристическая корпорация «Мир фантазий», г. Москва [4], туристическое агентство/тренинговый центр «НИКс», г. Омск, [5]), так и психологическим центрам (например, Центр психотерапии «Поддержка» [6], психологический консультативный и тренинговый центр «Возрождение» [7], центр тренингов и путешествий, г. Киев [8]), его рекламировать и предлагать в качестве «ноу хау». Вместе с тем, единого понимания и смыслового наполнения термина «психологический туризм» нет.
Литература
1. Буряк Л.Г. Психологический туризм: что это такое? // Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма [Электронный ресурс]. Материалы третьей международной Интернет-конференции 23 января - 23 апреля 2009 г./ Под ред. д-ра техн. наук, проф. Е.Н. Артмемовой. Орел: ОрелГТУ, 2009. (Дата обращения:
01.07.2010).
2. Новиков В.С. Инновации в туризме. М.: ИЦ «Академия», 2007.
3. www.go2kamchatka.com (дата обращения: 01.09.2011).
4. http://subscribe.ru/catalog/ со ссылкой на сайт http://www.iwf.ru/ (дата обращения: 01.05.2011).
5. http://omsk.samopoznanie.ru/school/psy-turism/ (дата обращения: 01.05.2011).
6. psyturizm.ru (дата обращения: 01.05.2011).
7. http://www.mataeva.ru/turizm/ (дата обращения: 01.05.2011).
8. http://www.podorozhnik.info/Psikhologicheskij turizm.htm (дата обращения:
01.05.2011).
