CC BY
59Исследование возможностей применения мобильных технологий в организации
труда персонала
Research of the possibilities of using mobile technologies in the work organization
Ь Л московский шщ экономический
л}| ЖУРНАЛ
УДК 331
DOI 10.24411/2413-046Х-2018-15118 Егоров Евгений Евгеньевич,
кандидат экономических наук, доцент, заведующий кафедрой инновационных технологий менеджмента, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород
Цапина Татьяна Николаевна, кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры экономики фирмы, Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского, г. Нижний Новгород Казначеев Александр Николаевич, магистрант, Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина, г. Нижний Новгород
Egorov E.E., [email protected] Tsapina T.N., [email protected]
Kaznacheev A.N., [email protected]
Аннотация: В статье изложено исследование возможностей применения мобильных технологий в организации труда персонала. Целью исследования является анализ и оценка реализации BYOD-технологий для организации труда персонала современных компаний. Методами исследования являются статистический анализ данных, опросы руководителей предприятий, эмпирический анализ внедрения мобильных технологий в компаниях. Авторы приводят мировой и отечественный опыт применения BYOD-технологий в
коммерческих организациях, обосновывают эффективность применения таких технологий, а также указывают на ключевые недостатки. В качестве выводов в статье изложены перспективы и особенности применения мобильных технологий в организации труда персонала.
Summary: The article presents a research of the possibilities of using mobile technologies in the work organization. The aim of the research is to analyze and evaluate the implementation of BYOD-technologies for the work organization of modern companies. The research methods are statistical data analysis, surveys of enterprise managers, an empirical analysis of the introduction of mobile technologies in companies. The authors cite the world and domestic experience in the use of BYOD-technologies in commercial organizations, justify the effectiveness of the use of such technologies, and also indicate key shortcomings. As conclusions, the article outlines the prospects and features of the use of mobile technologies in the work organization. Ключевые слова: организация труда персонала, мобильные технологии, мобильные устройства, BYOD-технологии, консьюмеризация, эффективность труда. Keywords: work organization, mobile technologies, mobile devices, BYOD-technologies, consumerization, labor efficiency.
Введение. В настоящее время мы можем отчетливо наблюдать бум развития разнообразных мобильных устройств, или, как их часто называют, гаджетов. Миллиарды людей, большая часть населения планеты, используют мобильные устройства для совершенно разнообразных целей: от работы и обучения до развлечения и отдыха. Люди покупают данные мобильные устройства (например, планшетные компьютеры, смартфоны, смарт-часы, фотоаппараты, электронные книги и т.д.) для личного пользования и загружают на них различные необходимые им программные приложения. Гаджеты становятся все мощнее, быстрее и умнее, а программное обеспечение для них все разнообразнее и объемнее. Мощные мобильные устройства с интуитивно понятным для пользователя интерфейсом могут быть снабжены несколькими камерами для фотографии, распознавания текстов, проведения он-лайн трансляций и т.д. Все это, а также и многие другие функции гаджетов, в совокупности с огромным количеством приложений, позволяют максимально широко использовать мобильные устройства для решения многих профессиональных задач, о чем и пойдет речь далее.
Возможности использования собственных мобильных устройств для осуществления различных функций в рабочих условиях привлекает большое количество людей разнообразных профессий. Значительная часть персонала организаций, чья деятельность непосредственно не связана с ручным (физическим) трудом берут свои мобильные
устройства в организацию для помощи в решении повседневных профессиональных задач. Часто такой современный тренд называют «Принеси свое собственное устройство» (Bring Your Own Device, BYOD). Мы будем пользоваться данным сокращением, для обозначения всей совокупности технологий использования различных собственных мобильных устройств сотрудниками организаций в своей работе.
Методология. Подавляющее большинство организаций, в целом, становятся цифровыми и все чаще в своей работе применяют мобильные технологии. Это означает выход за рамки оцифровки данных, разработки цифровых рабочих мест и цифровых подразделений. Это движение вперед, которое выражается в развертывания информационно-коммуникационных технологий (в том числе мобильных), которые меняют методы работы людей и их отношение друг к другу на работе. К счастью, путь к цифровой организации труда становится более ясным благодаря расширенным возможностям, новым платформам и широкому спектру инструментов для создания цифровой организации, рабочей силы и рабочих мест.
Судя по темпам проникновения мобильных технологий и технологий BYOD, в частности, в ближайшем будущем мы можем полное проникновение таких технологий на рабочие места. Данная тенденция постепенно вытеснит традиционных форматы организации труда и отдельных трудовых функций. В качестве инструментов такие технологии используют, как правило, смартфоны, планшеты, персональные компьютеры типа ноутбука. Использование подобных девайсов должно быть включено в общую информационно-коммуникационную политику компании. В правилах фирмы должна быть четко обозначена возможность (а также обязанность сотрудников использовать на рабочем месте личную технику. Также должна быть четко прописана возможность организации доступа к корпоративным сетям и системам, фирменным приложениям, а также конфиденциальной информации компании.
Такое явление обычно называют консьюмеризацией. Консьюмеризация в информационно-коммуникационных технологиях предполагает использование личных мобильных устройств для выполнения рабочих обязанностей в режимах BYOD [7]. BYOD получает все большую популярность в деловом мире, её используют около 75% сотрудников на быстрорастущих рынках, таких как Бразилия и Россия, и 44% организаций в развитых странах. Согласно исследованиям, организации не в состоянии остановить использование работниками персональных устройств на рабочем месте.
Результаты. Новостной сайт ReadWrite привел статистику, представленную на рисунке 1.
Рисунок 1 - Использование В YOD [1]
Можно отметить колоссальный рост использования мобильных устройств в целях работы только лишь за один год. В России по результатам исследования Mail.ru Group, около 60% офисных работников используют мобильные устройства не только в личных целях, но и для выполнения многих рабочих задач. Поэтому в данном случае мобильные технологии имеют несколько преимуществ перед другими устройствами, среди них [8]:
1. Работники имеют постоянный и неограниченный доступ к корпоративным сетям и приложениям, что позволяет гибко управлять своим собственным временем, одновременно участвовать в различных бизнес-проектах и совмещать работу в разных организациях.
2. Мобильные гаджеты существенно облегчают и значительно увеличивают скорость принятия решений, путем доступа к огромным базам данных и автоматизированной аналитике.
3. Мобильность особенно важна для внештатных сотрудников компаний, а также для фирм, имеющих широкое географическое представительство.
4. Использование BYOD-технологий позволяет сэкономить на офисных площадях, так как программное обеспечение мобильных устройств создает, так называемые, виртуальные офисы.
5. Существующие протоколы обмена информацией через мобильные сети позволяет унифицировать процессы общения сотрудников компаний, что благоприятно отражается на социально-психологическом климате и эффективности коммуникаций
6. Мобильные технологии позволяют реализовать «мгновенное» присутствие компаний в одновременно в нескольких социальных сетях. Таким образом поддерживается постоянный контакт с клиентом и информация, которую компания считает существенной для бизнеса, распространяется по миру молниеносно.
По оценкам Gartner, около 90% компаний готовы поддерживать бизнес-приложения на устройствах, принадлежащих сотрудникам, поскольку это позволит сократить расходы на оборудование на 40% [10].
Исследования, проведенные «IBM MobileFirst» показывают, что почти две трети опрошенных респондентов из 1200 специалистов обращают внимание на безусловную важность использования мобильных устройств, систем и технологий для компаний. Результаты анкетирования отражены на Рисунке 2.
Масштабы внедрения Увеличение инвестиций в течение 2-х лет
Значительные Ограниченное внедрение Увеличение на 1-9% Увеличение на 10% или более
Рисунок 2 - Анализ сфер актуальности применения мобитьных технологий
Все вышесказанное подтверждает наш тезис о том, что использование мобильных технологий довольно прочно внедрено в практику бизнеса и их влияние только увеличивается. Это связано, прежде всего, с тем, что такие технологии прямо влияют на эффективность деятельности организаций, обеспечивая им соответствующий прирост доходов и достижение иных экономических показателей [5]. Сотрудники ежедневно используют мобильные устройства в целях связи, развлечения и других. Заставлять отказаться от этого означает привнести в деятельность сотрудников определенный дискомфорт, что негативно скажется на результативности. BYOD одна из недооцененных возможностей или резервов организаций, которые ею еще не воспользовались. Полный отказ от BYOD на сегодняшний день практически не представляется возможным.
Если рассматривать основные направления эффективности применения BYOD-технологий для организаций, то ключевые руководители определили ведущие направления [2]:
- Производительность труда: в целом руководители ИТ-отделов считают главным преимуществом BYOD рост производительности сотрудников, с точки зрения, как итоговых результатов, так и эффективности сотрудничества с коллегами.
- Удовлетворение от работы: сотрудники хотят использовать на работе те же устройства, что и в личной жизни. Возможность выбрать для работы собственные устройства приносит больше удовлетворения;
- Сокращение затрат: сокращение затрат на обеспечение мобильности, поскольку стоимость мобильных устройств частично или полностью оплачивают сотрудники, а эффективность использования ИТ-ресурсов повышается.
Однако, как и любой другой технологии BYOD-технологии обладают и некоторыми недостатками и, порой, довольно существенными. Не углубляясь в детали анализа всех недостатков, выделим несколько наиболее важных, на наш взгляд, негативных момента применения мобильных технологий в практике бизнеса.
Первой глобальной проблемой является не проработанность, а зачастую, и отсутствие продуманной политики использования мобильных устройств. Четкое определение функционала, выявление ключевых ролей, четкая организация мобильной сети, разграничение областей и точек доступа к корпоративной сети дает возможность использовать BYOD-технологии наиболее успешно. Напротив, отсутствие вышеперечисленных факторов прямо ведет к снижению эффективности и увеличению потенциального вреда организации.
Следующей глобальной проблемой, порой прямо вытекающей из предыдущей, является проблема безопасности. Естественно, что эта проблема сопряжена с первой. И нарушение принципов безопасности корпоративных ИТ-систем, является, как правило, следствием непродуманной политики организации в этой сфере. Самым большим недостатком BYOD руководители ИТ-отделов считают новые угрозы безопасности корпоративных данных, связанные с вирусами, вредоносным ПО и вторжениями в сеть, что показано на рисунке 3.
Ж/с
Всего США Велико- Германия Франция Россия Китай Индия Меюта Бразилия бригания
Рисунок 3 - Процент компаний, считающих безопасность главной проблемой ВУОБ
Еще одной немаловажной проблемой, является увеличение сетевого интернет-трафика организации, связанного с ростом использования сопряженных мобильных устройств, использующих интернет. Например, большой объем съедают приложения с объемными требованиями к пропускной способности, в том числе видеосвязь, видеоконференции, облачные сервисы и т.п.
И заключительной проблемой, выделяемой нами в данном исследовании, является проблема обеспечения совместимости корпоративной сети с различными операционными системами приложениями и их конфигурациями. Соответственно, существенно возрастает нагрузка на ИТ-отделы компаний, а также к качеству работы и компетенциям специалистов этих отделов. Исследование показало, что на сегодняшний день лишь 22 % компаний предоставляют ИТ - поддержку для всех устройств [4], принадлежащих сотрудникам. Облачные средства, обеспечивающие совместную работу внутри и за пределами корпоративной сети, играют важнейшую роль в современной мобильной культуре и, в частности, BYOD.
Мобильные информационно-коммуникационные технологии используются в различных отраслях и сферах экономики [6,9]. Однако задачи, решаемые BYOD-технологиями, зачастую совпадают. Эмпирические исследования авторов статьи, показывают, что основной задачей при внедрении таких технологических решений, является обеспечение возможности сотрудников работать независимо от многочисленных
внешних факторов. Формальные процедуры, связанные с информационными технологиями, такие как отчетность, заполнение документации при выполнении работы и др. вынуждают сотрудников после обслуживания клиентов или выполнения иной работы в организации или вне нее, тратить свое время. К сожалению, многие сотрудники безответственно относятся к формальной части своей работы, возможность отчитаться о проделанной работе сразу после её выполнения должна от части решить эту проблему. Задачи, выполняемые внедрением BYOD, так же включают в себя:
1. Обеспечить возможность комфортной работы с инновационной информационной системой организации.
2. Возможность сокращения текучесть кадров, особенно в клиентских отделах компании.
3. Увеличить оперативность предоставления корпоративной информации.
4. Сократить временные затраты руководителей компании и подразделений на контроль специалистов.
5. Сократить затраты на обучение новых сотрудников.
Необходимость внедрения BYOD-технологий обусловлена также низким процентом оперативного отражения информации в информационной базе данных. Отсутствие оперативности обусловлено неудобством и большими время затратами для её предоставления при разъездной работе.
Заключение. Исходя из приведенных данных, внедрение мобильных технологий является стратегическим важным фактором для развития современного бизнеса. Это повышает гибкость и эффективность работников, дает возможность быть на связи. Повышение производительности каждого сотрудника приводит к увеличению производительности всего предприятия в целом [3]. Об использовании мобильных технологий в корпоративном сегменте уверенно говорят, как о признаке зрелости бизнеса, существенном условии развития предприятия. По данным MarketsandMarkets, почти 80% организаций из списка Fortune 500 уже «мобилизировали» свой бизнес, получив около 30% экономии» [4]. Таким образом, можно утверждать, что внедрение мобильных технологий в организацию труда сотрудников позволит компании повысить конкурентоспособность и адаптируемость предприятия к постоянно меняющимся условиям.
Список литературы
1. BYOD By The Numbers [Infographie] [Электронный ресурс] URL: http://readwrite.com/2013/03/26/intel-byod-by-the-numbers (Дата обращения: 15. 12.17 г.)
2. How Social Technologies Are Extending the Organization. J. Bughin, A.H. Byers, M. Chui. McKinsey Quarterly, Nov. 2011. URL: www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_intemet/how_social_technologies_are_ extending_the_organization (дата обращения: 29.12.2018).
3. Khizbullin F.F., Sologub T.G., Bulganina S.V., Lebedeva T.E., Novikov V.S., Prokhorova V.V.The direction of transformation of information and communication technology (ict) at the present stage of development into an electronic and information society Pertanika Journal of Social Sciences and Humanities. 2017. Т. 25. № July. С. 45-58.
4. BYOD: глобальная перспектива. Использование инновационных подходов, внедряемых по инициативе сотрудников [Электронный ресурс] URL: https://www.cisco.com/c/dam/en_us/about/ac79/docs/re/byod/BYOD_Horizons-Global_RUS.pdf (Дата обращения: 29.12.18 г.)
5. Вакуленко Р.Я., Егоров Е.Е., Проскуликова Л.Н. Исследование эффективности деятельности предприятия Вестник Мининского университета. 2015. № 4 (12). С. 3.
6. Егоров Е.Е., Казарин И.Е. Некоторые аспекты управления информатизацией туристской отрасли В сборнике: Индустрия туризма и сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации Сборник статей по материалам II Международной научно-практической конференции. 2015. С. 19-22.
7. Консьюмеризация в экосистеме сервисов Энрике Кастро-Леон [Электронный ресурс] URL: https://www.osp.ru/os/2014/09/13043837/(дата обращения: 29.12.2018).
8. Кожевникова Г.П. Информационные системы и технологии в маркетинге: учебное пособие для академического бакалавриата /Г.П.Кожевникова, Б.Е. Одинцов. - М.: Издательство Юрайт. 2018. - 144с. - (Серия : Бакалавр. Академический курс)
9. Лебедева Т.Е., Зигаленко А.Б. Практические инструменты инновационного менеджмента в туризме: мобильные приложения в геолокации В сборнике: Индустрия туризма и сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации С. 35-39.
10. Мобильные технологии в бизнесе [Электронный ресурс] URL: http://softline.rbc.ru/page/mobilnyie-tehnologii-v-biznese/ (дата обращения: 29.12.2018).
