CC BY
293
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ОРГАНИЗАЦИИ
Т.А. Гусева, старший преподаватель Е.Г. Жигирева, старший преподаватель Московский государственный областной университет (Россия, г. Мытищи)
DOI: 10.24411/2411-0450-2019-10403
Аннотация. В данной работе раскрыта сущность таких понятий как «бизнес-процесс» и «информационные технологии». Авторами классифицируются основные средства внедрения и назначение ИТ, рассматривается структура и механизмы использования информационных технологий в управлении бизнес-процессами. Описаны современные информационные технологии, используемые для повышения эффективности и оперативности управления бизнес-процессами.
Ключевые слова: информационные технологии, бизнес-процессы организации, информация, управление, информационные системы.
В современном мире прослеживается стремительный рост бизнеса независимо от сферы деятельности. Данная тенденция подразумевает развитие информационных технологий в управленческих процессах. Но не у всех компаний оно наблюдается, что влечет за собой негативные последствия в организации процесса управления бизнесом и угрозу дальнейшему конкурентоспособному существованию компании. Поэтому активно развивающиеся организации переходят от традиционного процесса управления бизнесом к внедрению информационных технологий. Необходимость такого перехода основывается на повышении эффективности управленческих процессов. Информационные технологии доводят управление бизнес-процессами до системного автоматизма, что непосредственно влияет на прибыль.
Определим понятия «бизнес-процесс» и «информационные технологии» для точного понимания всех управленческих процессов организации.
По Майклу Хаммеру бизнес-процесс представляет собой определенный комплекс связанных между собой действий, применение которых обеспечивает «ценный для клиента результат». Мы думаем, что такая формулировка четко выражает суть самого бизнес-процесса, так как именно бизнес-процесс определяет харак-
теристику компании, ее преимущества и место на рынке [1].
Бизнес-процесс формируется в организации в зависимости от функционала отделов. Каждый отдел преследует свои цели, что негативно сказывается на организации и конечном результате. Управление на основе бизнес-процессов призвано консолидировать деятельность отделов, расширяя тем самым возможности компании. Эффективность этого процесса напрямую зависит от использования информационных технологий.
Внедрить бизнес-процессы возможно двумя способами. Первый способ - конструирование, подразумевает разработку с нуля. Он характерен для молодых компаний. Второй - перестройка (повторное конструирование), представляет собой переработку существующей практики уже давно функционирующих на рынке компаний. Самое главное на сегодня, чтобы эти два подхода внедрялись с помощью информационных технологий. Информационные технологии качественно изменяют управление всеми ресурсами организации.
Рассмотрим определения информационных технологий, которые, по нашему мнению, наиболее точно раскрывают их суть.
Информационные технологии (ИТ), специалисты также называют их информа-
ционно-коммуникационные технологии, -совокупность процессов и методов поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации.
Информационные технологии используют множество приемов, способов и методов для применения средств вычислительной техники во время осуществления функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования данных.
Информационные технологии - это ресурсы, необходимые для сбора, обработки, хранения и распространения информации [2].
Все определения сводятся к эффективному структурированию и использованию информации с применением современных цифровых вычислительных систем.
Информационные технологии начали активно развиваться с 60-х годов XX века. Главная особенность этого этапа заключается в качественной обработке информации посредством ручных операций. Со временем этот процесс стал нерентабельным и с середины 80-х гг. начинается активное использование компьютеров с уклоном на индивидуальное пользование, появляются первые информационные системы (ИС). Информационные системы -системы, разработанные для обработки информации, поиска и дальнейшего хранения. Они обеспечивают соответствующие организационные ресурсы (человеческие, технические, финансовые и т. д.), которые снабжают и распространяют информацию. Для этого этапа характерно увеличение эффективности обработки данных. Уже в начале 90-х гг. целью ИС является создание высокоэффективного производства, именно это - главная черта третьего этапа.
Управления бизнес-процессами организации подразумевает контроль всех ресурсов компании, а именно своевременное и правильное управленческое решение. Особое внимание уделяется оперативной работе внутри компании для решения главных задач. Информационные технологии способствуют выполнению этих задач: они позволяют оперативно структурировать, качественно хранить и надежно передавать
информацию. Благодаря своим средствам ИТ сокращают объем работы.
В современных социально-
экономических процессах роль информационного ресурса переоценить сложно. Накопленная информация, позволяющая принимать правильные управленческие решения, в конечном счете влияет на рост капитала организации. Автор статьи «Информационные технологии в управлении производством» Л.М. Гализина разделяет ИТ на три компоненты:
1. Аппаратное обеспечение. Предназначено для обеспечения физической структуры, конфигурации машин, систем и прочего оборудования. Аппаратное обеспечение позволяет согласовывать задачи производства и управления.
2. Программное обеспечение. Подразумевает структурирования всех правил, управленческих принципов и алгоритмов, которые необходимы для функционирования технического оборудования. В программное обеспечение входят все материалы, направленные на координацию отдельных задач и процессов в целом, такие как: стандарты, программы, правила пользования, соглашения.
3. Алгоритмическое (интеллектуальное) обеспечение. Основывается на планировании целей и аналитики ожидаемых результатов. Что позволяет целесообразно использовать и расширять техническое и программное обеспечение [3].
Из вышесказанного мы видим, что ИТ -это совокупность аппаратного, программного, алгоритмического обеспечения. И только при внедрении этих трех компонентов можно достичь эффективных результатов. Современные ИТ имеют четко выраженные основные черты, а именно:
1. Структурированность. Подразумевает определенную структуру обмена данными, которая основана на стандартах цифрового обмена и имеет алгоритм.
2. Всеобъемлющее применения компьютера. А именно, использование компьютера для повседневного создания, передачи, хранения всей информации в необходимом виде.
3. Качественная передача информации. Для этого используют цифровые техноло-
гии, они позволяют осуществлять передачу фактически на безграничном расстоянии.
Важно понимать особенности каждой черты ИТ, для того чтобы определить основные средства, позволяющие внедрять информационные технологии в управление бизнес-процессами организации.
Для управления информацией необходимо большое количество ресурсов, в первую очередь это, компьютеры, программное обеспечение и сети.
Основные средства по внедрению информационных технологий можно классифицировать следующим образом:
1) технические;
2) коммуникационные;
3) обеспечение организационно-методического характера;
4)стандартизация.
Разобрав все необходимые характеристики, сделаем обзор примеров. На сегодняшний день таких примеров очень много, начнем с самых простых.
Сеть - всем известная и широко используемая, одна из самых распространенных систем передачи данных. Сформировалось множество видов сетей передачи данных, таких как: АТС и оборудование передачи данных, телефонные сети, компьютерные сети.
Одна из первых ИТ это Multilink dial-up. ИТ, которая позволяет повысить пропускную способность. На данное время утратила свою уникальность, ей на замену пришли более выгодные системы, такие как: ISDN, DSL и других.
Цифровая сеть ISDN (англ. Integrated Services Digital Network) - это цифровая сеть с расширенным диапазоном действий, интеграцией служб. В ее функционал входит совмещения телефонной связи и обмена данными. Главная задача ISDN - это передача информации и скорость этой передачи в разы превышает скорость предыдущей системы. Скорость передачи данных по абонентской линии составляет 64 кбит/с, что обеспечивает дополнительные телекоммуникационные услуги (телефон, факс, и пр.).
Информационные технологии не стоят на месте и ISDN системы заменяет еще
более эффективная xDSL. Система начала развиваться в середине 90-х годов. xDSL (англ. digital subscriber line, цифровая абонентская линия) - это совокупность технологий для повышения пропускной способности линии телефонной сети. Благодаря постоянному развитию в области микроэлектроники система xDSL растет и совершенствуется. Разновидностей xDSL много, основные: UADSL, ADSL, RADSL, HDSL, PDSL, MSDSL, IDSL, VDSL, SDSL, SHDSL. Все эти информационные технологии предназначены для подачи высокоскоростной цифровой абонентской телефонной линии.
Современное обилие ИТ позволяет определиться и внедрить в свой бизнес-процесс те, которые помогут построить более эффективные системы управления организацией. Примером таких технологий могут выступать методы MRP, MRP II и ERP. Все методы содержат необходимые инструкции, руководства по организации работы предприятия [4].
ERP (Enterprise Resource Planning) - это система планирования ресурсов предприятия. Она направлена на такие сферы деятельности организации как прогнозирование, планирование, управление производством, управление запасами, управление продажами, закупками, финансами. Все процессы систематизированы и автоматизированы.
CRM (Customer Relationship Management) - система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM позволяет повысить продажи благодаря правильному управлению взаимоотношениями с клиентами.
BI (Business Intelligence) - системы, которые осуществляют информационную поддержку аналитической деятельности. Главная их задача - хранить аналитические данные, обрабатывать информацию и анализировать.
В разных сферах деятельности используют вышеперечисленные ИТ. Например, все крупные западные банки занимаются активным внедрением ВРМ. Среди финансовых организаций, реализовавших масштабные ВРМ-проекты: Deutsche Bank, HSBC Holdings, Barclays PLC, Bank of
America, JPMorgan Chase, Citigroup и другие [5].
На сегодняшний день популярностью среди информационных технологий для управления пользуются аналитические системы, а также системы поддержки принятия решений на всех уровнях управления предприятием. Таких систем много, что позволяет владельцам выбрать самую подходящую. Вот некоторые примеры таких систем: Business Object, Oracle Express, SAS, Oracle Application, BAAN.
Мы рассмотрели информационные технологии и их использования в бизнес-процессе для повышения эффективности. В ходе работы выделили основные преимущества ИТ:
1. При внедрении информационных технологий в управление бизнес-процессами организации, пользователь оптимизирует свою деятельность: он не должен запоминать всю информацию, он видит и действует, что позволяет больше времени выделять на выполнения операций.
2. Улучшается информационная поддержка, которая осуществляется на уровне прозрачности. Прохождение информации на всех ступенях предусматривает единую
форму ведения, поиска, отображения, обновления и защиты.
3. Систематизируется процесс обработки и хранения документов, он переводится в электронный режим, что освобождает от бумажной волокиты.
4. Расширяются возможности в решении управленческих задач. Внедрение ИТ позволяет решать задачи в онлайновом (интерактивном) режиме.
5. Повышается оперативность коллективной работы с данными. В ходе работы группы объединяются средствами коммуникации.
6. Осуществляется ситуационная переработка способов и формы подачи информации. Индивидуальный подход позволяет в каждой сфере применять ИТ более эффективно.
В рамках выполненного исследования авторы пришли к выводу, что информационные технологии необходимо внедрять в управление бизнес-процессами организации для повышения эффективности. Внедряя ИТ в управление организации открывается возможность эффективного и качественного использования ресурсов организации, что приводит к повышения прибыли.
Библиографический список
1. Вишневский В. Системы управления бизнес-процессами (BPMS): новые возможности информационных технологий для повышения эффективности бизнеса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://ecm-joumal.ru/docs/Sistemy-upravlenija-biznes-processami-BPMS-novye-vozmozhnosti-informacionnykh-tekhnologijj -dlja-povyshenij a-ehffektivnosti-biznesa.asp
2. Информационные технологии [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Информационные_технологии#cite_note-2
3. Гализина, Л., Амелин, С. Информационные технологии в управлении производством [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https:/^yberleшnka.m/artide/v/ispolzovaшe-informatsionnyh-tehnologiy-i-sistem-dlya-povysheniya-effektivnosti-upravleniya-biznes-protsessami-organizatsii
4. Коваленко, А. Использования информационных технологий и систем для повышения эффективности управления бизнес-процессами организации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://scienceforum.ru/2016/article/2016019789
5. Современные информационные технологии в бизнесе [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
https://www.hse.ru/data/2015/10/12/1076105172/Современные%20информационные%20техн технол%20в%20бизнесе%20-%201^
USE OF INFORMATION TECHNOLOGIES FOR IMPROVING THE EFFICIENCY OF MANAGING THE BUSINESS PROCESSES OF THE ORGANIZATION
T.A. Guseva, senior lecturer E.G. Zhigireva, senior lecturer Moscow state regional university (Russia, Mytishchi)
Abstract. This paper reveals the essence of such concepts as "business process" and "information technology". The authors classify the main means of implementation and the purpose of IT, consider the structure and mechanisms of using information technologies in business process management. Modern information technologies used to increase the efficiency and efficiency of business process management are described.
Keywords: information technology, business processes of an organization, information, management, information systems.
