CC BY
21
УДК 330.1
1НТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ ЯК СУЧАСНА ПЛАТФОРМА ДЛЯ РОЗВИТКУ Б1ЗНЕСУ
© 2015 ПРИСАКАР I. I.
УДК 330.1
Присакар I. I. 1нтернет-маркетинг як сучасна платформа для розвитку 6i3Hecy
Мета cmammi полягае в об(рунтувант ефективност'! використання комплексу 'жтрумент'в 1нтернет-маркетингу як платформи для розвитку б'внесу. Досл'джено та систематизовано основт тдходи до трактування дефЫцп «1нтернет-маркетинг» рiзними науковцями. Проведено анал'в статистичних даних використання 1нтернету у свiтi та в УкраМ зокрема, результати якого вказують на динамiчне зростання як чисельностi 1нтернет-аудиторИ, так i витрат часу Ытернет-користувач'т, а також темтв проникнення мереж'> в уа сфери сустльного та економiчного життя. Автором запропоновано згрупувати 'нструменти 1нтернет-маркетингу на чотири групи: основт iнформацiйнi елементи 1нтернет-комерцП; нструменти, що застосовуються з метою зовншньоi активностi в мережг, жтрументи, що використовуються з метою зб'шьшення втзнаваностi та просування бренда; 'жтрументи, що застосовуються з метою активноi комунiкацiiз цльовою аудитор'кю. Також виокремлено сучасн тенденцИрозвитку 1нтернет-маркетингуусвiтiта УкраЫ. Перспективи подальшого досл'дження полягаютьупошукута апробацИнно-вацйних персонал'вованих 'нструмент'в 1нтернет-маркетингу iз урахуванням сучасних тенденцй, вимог i потреб часу та споживачв. Ключов слова: 1нтернет-маркетинг, 'жтрументи 1нтернет-маркетингу, конверая, цльова аудитор'т. Рис.: 4. Табл.: 2. Б'бл.: 11.
Присакар 1рина IzopiBHa - астрантка, кафедра готельно-ресторанного бiзнесу, Кивський нацональний торговельно-економiчний унверситет (вул. Кото, 19, Кию, 02156, Украна) E-mail: ira_prisakar@ukr.net
УДК 330.1
Присакарь И. И. Интернет-маркетинг как современная платформа для развития бизнеса
Цель статьи заключается в обосновании эффективности использования комплекса инструментов Интернет-маркетинга как платформы для развития современного бизнеса. Исследованы и систематизированы основные подходы к трактовке дефиниции «Интернет-маркетинг» различными учеными. Проведен анализ статистических данных использования Интернета в мире и в Украине в частности, результаты которого указывают на динамичный рост как численности Интернет-аудитории, так и затрат времени Интернет-пользователей, а также темпов проникновения сети во все сферы общественной и экономической жизни. Автором предложено сгруппировать инструменты Интернет-маркетинга на четыре группы: основные информационные элементы Интернет-коммерции; инструменты, применяемые с целью внешней активности в сети; инструменты, используемые с целью увеличения узнаваемости и продвижения бренда; инструменты, применяемые с целью активной коммуникации с целевой аудиторией. Также выделены современные тенденции развития Интернет-маркетинга в мире и Украине. Перспективы дальнейшего исследования заключаются в поиске и апробации инновационных персонализированных инструментов Интернет-маркетинга с учетом современных тенденций, требований и потребностей времени и потребителей. Ключевые слова: Интернет-маркетинг, инструменты Интернет-маркетинга, конверсия, целевая аудитория. Рис.: 4. Табл.: 2. Библ.: 11.
Присакарь Ирина Игоревна - аспирантка, кафедра гостинично-ресто-ранного бизнеса, Киевский национальный торгово-экономический университет (ул. Киото, 19, Киев, 02156, Украина) E-mail: ira_prisakar@ukr.net
UDC 330.1
Prysakar 1.1. Internet Marketing as a Contemporary Platform for Business Development
The article is aimed at substantiation of efficiency of using the complex of Internet marketing tools as the platform for development of contemporary business. The basic approaches to the interpretation of the definition of «Internet marketing» by various scientists have been examined and systematized. The analysis of the statistics on Internet usage worldwide and in Ukraine in particular has been conducted, the results of which indicate a strong growth both in the number of Internet audience and time consuming by Internet users as well as rates of network penetration in all spheres of public and economic life. The author has suggested to group Internet marketing tools into four groups: the basic information elements of Internet-commerce; tools used with external activity on the network; tools to increase brand awareness and brand promotion; tools used for active communication with the target audience. Also the current trends in the development of Internet marketing worldwide and in Ukraine have been allocated. Prospects for further research are searching for and testing of innovative personalized Internet marketing tools to meet contemporary trends, demands of time and consumers. Key words: Internet marketing, Internet marketing tools, conversion, target audience.
Fig.: 4. Tabl.: 2. Bibl.: 11.
Prysakar Iryna I. - Postgraduate Student, Department of Hotel and Restaurant Business, Kyiv National University of Trade and Economy (vul. Kioto, 19, Kyiv, 02156, Ukraine) E-mail: ira_prisakar@ukr.net
Г остра конкуренцш на ринку, складш умови ведення б1знесу та зростаюч1 потреби споживачш вимагають не лише постшно! модершзацп б1знес-процес1в на п1дприемствах, але й змши основних шдходш до управ-лшня, метод1в просування, стимулювання та реал1зацп товарш/послуг, що в сукупност дозволяе тдприемствам перейти на абсолютно новий ршень розвитку б1знесу, з мшмальними витратами, необх1дшстю активного впровадження шновацшних технологш та можливштю швидкого зростання ефективност дшльност зокрема.
Д1яльшсть будь-якого шдприемства, його основ-ш цш, тактичш та стратепчш плани завжди пов'язаш
з потребами цкьово! споживацько! аудитора Саме тому активна та ефективна маркетингова пол1тика шдприемства е запорукою його успку. Однак якщо ранше традицшний комплекс маркетингу дозволяв досягнути бажаних маркетинговых цкей, то сьогодш, з розвитком мереж1 1нтернет, суттево змшюються шдходи до усього комплексу маркетингу, 1 настае час активного комплексного 1нтернет-маркетингу, чим 1 обумовлена актуаль-шсть вибору проблематики досл1дження.
Проблем! використання можливостей мереж1 1н-трернет у маркетинговш д1яльност1 сучасних шдпри-емств присвячеш науков1 розробки багатьох вггчизняних
i зару^жних учених та експертiв, серед них: О. С. Вав-риш, О. В. Савчук [2], Е. П. Голубков [3], В. В. Дик, М. Г. Лу-жецкий, А. Е. Родюнов [4], Е. Зварич [6], С. М. 1лященко [7], Ф. Котлер, Д. К. Джайн, С. Мейсена [8], Г. В. Мозго-ва [10], Е. А. Петрик [11] та ш. Науковцями розглянуто сутшсть 1нтернет-маркетингу, визначено його основш переваги, особливост та можливост використання в сучасному бiзнесi. Окремими з них [2] визначено про-блеми та перспективи розвитку 1нтернет-маркетингу на теренах економiки Украши. Проте низка важливих аспектiв дано! проблеми залишаеться невисвiтленою, адже вчеш у сво!х роботах переважно зосереджуються на окремих iнструментах 1нтернет-маркетингу. Таким чином, виникае потреба в систематизаци комплексу ш-струментiв з урахуванням сучасних пiдходiв та тенден-цш у свiтi й УкраМ зокрема.
Метою стати е обгрунтування ефективност використання комплексу iнструментiв 1нтернет-маркетингу як платформи для розвитку сучасного бiзнесу.
Проблематика 1нтернет-маркетингу активно до-слiджуеться багатьма вченими, думки яких часом е протилежними, часом доповнюють однi одних, часом навковщ трактують поняття з рiзних пози-цiй. Аби визначити iстинiсть тверджень, автором було проведено аналiз кнуючих пiдходiв до визначення дефь нщи «1нтернет-маркетинг» (табл. 1).
Проведений аналiз аргументуе рiзноаспектнiсть трактувань науковцями дефшщи «1нтернет-маркетинг».
Однак, на наш погляд, найбкьш точним е трактування поняття 1нтернет-маркетингу Е. А. Петриком як «про-цесу використання сучасних шформацшних 1нтернет-технологiй при проведеннi маркетинговых дослiджень, розробки товару, встановлення цши, доведення до спо-живача та впровадження нових пiдходiв з стимулювання збуту з метою максимального задоволення потреб спо-живачiв через iнновацiйну органiзацiю матерiального та iнформацiйного обмiну» [11, с. 40].
Застосування iнструментiв 1нтернет-маркетингу дозволяе сучасним шдприемствам з мшмальни-ми витратами проводити рiзноманiтнi маркетин-говi дослiдження, максимально ефективно здiйснювати управлшня товарно! полiтикою, оптивально керувати цшоутворенням, рацiонально розподкяти рекламний бюджет та, що чи не найважливiше, гнучко реагувати на будь-яю запити споживачiв, швидко проводити мош-торинг зворотного зв'язку та оперативно спккуватися з цкьовою аудиторiею. Саме тому 1нтернет-маркетинг сьогоднi е одним з найперспективнших напрямiв розвитку маркетингу в УкраМ, який вiдрiзняеться особли-вкстю швидкого розповсюдження 1нформадГ1, не вимагае великих матерiальних ресурсiв та витрат i мае можли-вiсть широкого охоплення активно!, мобкьно! цкьово! споживацько'1 аудитор!! за мiнiмально короткий термш. До того ж, незважаючи на економiчнi кризи та рiзнi зо-внiшнi i внутрiшнi перешкоди в краМ, дана сфера про-довжуе активно розвиватися.
Таблиця 1
Пiдходи до визначення дефiнiцii' «1нтернет-маркетинг»
№ з/п Автор, джерело Змкт
1 Котлер Ф. [8, с. 58] 1нтернет-маркетинг - це практика використання уах аспект^ реклами в 1нтернет для отримання в1дгук1в в1д аудиторп, яка включав як творчь так \ техшчы аспекти роботи в мереж1 1нтернет, у тому чиш дизайн, розробку, рекламу \ маркетинг.
2 Голубков Е. П. [3, с. 22] 1нтернет-маркетинг - це просування товара \ послуг на ринку продавця за допомогою 1нтернет-технологш, що використовують спецтльш ¡нструменти (¡нструменти 1нтернет-маркетингу)
3 Дик В. В. [4] Електронний маркетинг - це соцтльний та управлшський процес, спрямований на задо-волення потреб споживач1в у мереж1 1нтернет при створены пропозицп та обмшу товара / послуг за допомогою ¡нформацшно-комункацшних технологш [4, с. 192]. 1нтернет-маркетинг - це необхщний комплекс захода з дошдження такого специфтного ринку, яким в мережевий ринок 1нтернету, з ефективного просування \ продажу товара (послуг) за допомогою новп^х технологш ¡нтернет-маркетингу [4, с. 221]
4 Петрик Е. А. [11, с. 40] 1нтернет-маркетинг - це процес використання сучасних ¡нформацшних 1нтернет-технологш при проведен! маркетингових дошджень, розробки товару, встановлення цши, доведення до споживача та впровадження нових п1дход1в з стимулювання збуту з метою максимального задоволення потреб споживач1в через ¡нновацшну оргашзац1ю матервльного та ¡нформацшного обмшу
5 1ллященко С. М. [7, с. 65] 1нтернет-маркетинг - це новий вид маркетингу, який передбачав застосування традицшних та ¡нновацшних ¡нструменпв та технологш в мереж1 1нтернет для визначення \ задоволення потреб споживачв шляхом обмшу з метою отримання товаровиробником прибутку та ¡нших випд
6 Вавриш О. С. [2, с. 236] 1нтернет-маркетинг - це новий вид маркетингу, що включав традицшы елементи (товар, розподт, просування, маркетингов1 дошдження), реалвоваш за допомогою ¡нструменпв мереж1 1нтернет у дистанцшному, ¡нтерактивному режиму \ тому забезпечув можпивкть прискорення, здешевлення та бтьш яюсного здшснення вах маркетингових процеав
о_ <
<
2 ш
Джерело: систематизовано автором на основi [2; 4-7; 9-11].
1нтернет-маркетинг, аналопчно традицiйному, мае сво'1 6a30Bi елементи, а саме: продукт/послуга, пропози-цiя, цкьова аудиторiя, конверсiя, просування. На рис. 1 воображено процес просування товару/послуги в пло-щиш Iнтернет-мережi за допомогою основних маркетинговых iнструментiв з пересл1дуванням ключово'1 цiлi пiдприемства - завоювання цкьово! аудитор!' та пере-творення 11 на лояльних, постiйних споживачiв.
Так, аналiз статистичних даних використання 1нтернету у свiтi свiдчить про те, що станом на 15 листопада 2015 р. чисельшсть користувачiв мережi 1нтернет у свiтi становила близько 3346 млн. На-томiсть середнш рiвень проникнення 1нтернету у свь тi, тобто вiдсоток населення, в1дповцно складае 46,1 %, а зростання чисельностi користувачiв мережi 1нтернет по вцношенню до 31 грудня 2000 р. становить 826,9 % [8].
Для бвропи Internet World Stats наводить таю даш: ккьюсть користувачiв мережi 1нтернет - 604,1 млн, середнш рiвень проникнення 1нтернету - 73,5 %, рiвень зростання по вцношенню до 2000 р. - 474,9 % [9]. Ситуацш в УкраМ також вiдображае свiтовi тенденци, адже щорiчно зростае показник проникнення 1нтернету в регiонах Укра'1ни, що вцповцно вказуе на збкьшення потенцшно! споживацько'1 аудитор!' та зростання масш-табiв електронно'1 комерци та актуальност розвитку iнструментiв 1нтернет-маркетингу. Так, за даними ком-пани EY, показник проникнення за 2015 р. порiвняно з 2014 р. збкьшиться з 46 % до 49 %. 1ншими словами, робити покупки онлайн теоретично зможуть ще швтора мкьйона громадян (рис. 2) [5].
Популяршсть 1нтернет-ресурйв в бiзнесi та акти-вiзацiя електронно'1 комерци вказують на актуальшсть застосування iнструментiв 1нтернет-маркетингу i вод-ночас е сприятливими факторами для успшного досяг-нення маркетинговых цкей пiдприемств.
Однак ефективнiсть 1нтернет-маркетингу для кожного окремого тдприемства залежить вiд конкретно обраних шструменпв, використання яких дозволить не лише досягнути бажаних результатш, але й випередити конкурентш на ринку та отримати багато нових приваб-ливих для розвитку бiзнесу можливостей. Ми схиляе-мося до думки 1лященка С. М., що на вибiр конкретних iнструментiв 1нтернет-маркетингу впливае низка таких факторiв, як: специфiка та особливост бiзнесу; цкьова аудиторiя тдприемства; особливост планування бiзнесу та стратепчш цiлi й завдання пiдприемства [7, с. 68-69].
Саме тому, враховуючи вищенаведене, пропонуе-мо розглянути та проаналiзувати основш iнструменти та методи комплексного 1нтернет-маркетингу, попере-дньо прокласифжоваш по певних групах (рис. 3).
Основним iнформацiйним елементом комерцшно! частини 1нтернет е сайти рiзноманiтних шдпри-емств, проте iнформацiйна наповненiсть сайту в кожному окремому випадку залежить вц вибрано'1 моде-лi бiзнесу, короткострокових i довгострокових завдань, а також вц типу сегментш цкьово! аудитор!! та можли-востi контактувати з нею тим або шшим способом.
Сьогодш мережа 1нтернет переповнена безлiччю сайтiв, диференцiйованих не лише за шформацшним змктом, але й за структурою. Однак, на наш погляд, ви-б1р конкретного типу сайту залежить в!д того, як! мар-кетинговi цш переслцуе шдприемство. Тому визначи-мо, як! типи сайт!в можуть задовольнити важлив! для б!знесу маркетинговi цш (табл. 2).
Серед наведених тип!в сайтiв мережi найкращим варiантом для бiзнес-органiзацiй вважаеться корпора-тивний сайт, адже саме вш, за твердженням Г. В. Мозго-во!, найефективнiше реалiзуе таю завдання [10]:
+ збкьшення продажiв, розширення ринк!в збу-ту i утримання !снуючих споживачiв;
Продукт/ послуга
£
Пропозищя
Цтьова аудитора
4
Конверая
О
Просування
О
о
о
о о
об'екти, як висуваються на ринок за допомогою онлайн-канал1в
унiкальнi особливосп товару/послуги; а кцiя чи знижка; додатковi бонуси чи бали; сервкы вигоди та проаозицп;
усе, що приносить вигоду для потенцшного споживача при виxодi на ринок
особи, яким адресована пропози^я; люди, визначеного в^/регюну/професп, якi шукають iнформацiю про пропонований товар/послугу в 1нтернет^ тЬ кого потенцiйно потрiбно привабити на сайт тдприемства; тЬ кого потрiбно перетворити на лояльних, постiйниx споживачiв
процес перетворення вiдвiдувачiв 1нтернет-ресусу пщприемства в постiйниx, лояльних споживачiв
методи/способи/засоби/шструменти, якi використовуе пiдприемство з метою приваблення та заохочення цтьово! аудиторп та досягнення максимально! конверсп
Рис. 1. Основш елементи 1нтернет-маркетингу Джерело: систематизовано автором на основi [7, с. 68-70; 8, с. 34-48].
ЕШЗЗ К|льк1сть 1нтернет-користувач1в (тис. ос.) Населения (тис. ос.) Проникнення 1нтернету (%)
Рис. 2. Проникнення 1нтернету у 2010-2015 рр.
Джерело: побудовано на основi даних [5].
1нструменти комплексного 1нтернет-маркетингу
=>
=>
=>
=>
Основний ¡нформацшний елемент комерцм в мeрeж¡
1нструменти, що використовуються з метою зовшшньо'Т активносп пщпри€мства в мeрeж¡
£
Корпоративний Оптим¡зац¡я роботи сайту
сайт (пошуковий маркетинг)
1нструменти, що використовуються з метою зб¡льшeння вп¡знаваност¡ та просування бренда
1нструменти, що використовуються з метою активноТ комушкацп з цшьовою аудитор¡€ю
в
О
Директ- Вфусний
маркетинг маркетинг
1нтернет- РК-методи Рейтинги
реклама та пор!вняння
Cоц¡альн¡ Блопнг Форуми
мeрeж!
Комплексний 1нтернет-маркетинг на шдпри€мств1
Рис. 3. 1нструменти комплексного 1нтернет-маркетингу Джерело: розроблено автором самоспйно.
+ повна всеб1чна презентац1я продукци та послуг шдприемства без географ1чних обмежень, на будь-якш мов1, в будь-який зручний для спожи-вач1в час;
+ оптим1зац1я комун1кац1й з1 споживачами, партнерами;
+ забезпечення ефективного зв'язку з контрагентами з будь-яких краш св1ту 1 можлив1сть оперативного реагування на них, здшснення консультац1й та забезпечення безпосереднього зв'язку з кшцевими споживачами продукци;
Таблиця 2
Основн типи сайтiв
№ з/п Тип сайту MapKe^HroBi ц№
1 Ввитка - Брендинг товар^; - роширення ¡нформацп; - шдвищення впвнаваносп та полтшення шджу
2 Каталог (сайт-вприна) Реклама i брендинг товара
3 Електронний магазин - Продаж товара через 1нтернет; - автоматизацт бвнес-процеав
4 Промо-сайт Проведення рекламних акцш
5 1нформацшний сайт Надання ¡нформацГГ швнту
6 Корпоративний сайт - Повна автоматизацт дтльносп тдприемства; - тдтримка споживач1в
7 Портал - Надав вичерпну ¡нформа-ц1ю про предметну сферу дтльносп тдпривмства; - брендинг; - проведення PR-акцш
Джерело: розроблено атором саиостiйно.
f посилення ринково'1 позици та пiдвищення piB-ня довiри до пiдприeмства.
Ефективним та яюсним iHCTpyMeHTOM реалiзацiï маркетинговых ц!лей в iHTepHeTi е пошуковий маркетинг (SEM) - комплекс заходiв, спрямований на збкь-шення вiдвiдyваностi сайту його цкьовою аyдиторiею з пошукових машин. Ми вважаемо, що основна ц!ль оптимiзацiï - зробити так, щоб змiст сайту шдексувався пошуковими системами. SEO також вцповцае за вихiд сайту на першу сторшку по певних пошукових запитах. Натомкть Мозгова Г. В. пропонуе вирiзняти два види пошукового маркетингу:
f внутршнй (пошукова оптимiзацiя та про-сування сайта - SEO) - передбачае залучення оргашчного трафiка на сайт за допомогою його внyтрiшньоï оптимiзацiï для пошукових машин; f зовтштй - передбачае залучення платного трафжа на сайт iз зовшшнк джерел (напри-клад, за допомогою розмщення контекстно! реклами в Google Adwords та покупку вхцних посилань на iнших сайтах) [10].
Як шструменти 1нтернет-маркетингу, що викорис-товуються з метою зовшшньо! активiзацiï пiдприемства в мережi, застосовують прямий (директ-) i «вiрyсний» маркетинг. Схиляемось до тих тверджень Мозгово! Г. В., що «прямий маркетинг - взноситься до зовнiшньоï активност компани в Iнтернетi (outbound marketing -актившсть поза сайтом), тобто поширення маркетингового повцомлення компани поза сайтом») [10], адже саме вш, на наш погляд, е одним iз найпродyктивнiших способiв розповсюдження рекламно! iнформацiï завдя-ки наявност персонiфiкованого звернення.
Натомiсть «в!русний» маретинг (безпосередня передача iнформацi! в!д користувача до користувача) в УкраМ практично нерозвинений, хоч i е одним !з най-ефективнiших iнструментiв, адже викликае велику сту-п!нь дов!ри потенцiйних споживачiв до рекламованого таким способом товару чи послуги. У контекста про-блеми, що дослцжуеться, Зварич Е. розглядае поняття в!русного маркетингу як «загальну назву методiв роз-повсюджувачем iнформацi!, як! характеризуются по-ширенням iнформацi!, де головним е самi одержувачi iнформацi!, шляхом формування змкту, здатного залу-чити нових одержувачiв iнформацi! за рахунок яскраво!, творчо!, незвичайно! iде! або з використанням природного або дов!рчого послання» [6, с. 58]. Ми погоджуемо-ся !з твердженням науковця ь своею чергою, вважаемо, що затребувашсть впровадження iнструментiв «ярусного» маркетингу сьогодн! пояснюеться привабливим сшввцношенням ц!ни та якост! й такими особливо-стями, як мшмальний бюджет ! «мозковий штурм» для пошуку шновацшних та нестандартних !дей.
Збкьшення вп!знаваност! та просування бренда в
мереж! в!дбуваеться за допомогою р!зних тип!в
1нтернет-реклами, РИ-метод!в та сайпв рейтинг!в й пор!внянь. У мереж! нараз! представлено р!зн! типи 1нтернет- реклами (банерна; текстова; медшна; контекстна реклама; реклама на в!джетах; реклама в сощаль-них мережах; продакт-плейсмент в онлайн-!грах та ш.), кожен з яких волод!е сво!ми перевагами. Що стосуеться сучаснихРИ-методш, як! використовують для просування бренда тдприемства в 1нтернет, то серед них доцкьно виокремити: проведення РИ-компанш, п!дкастинг ! крос-брендшг. Так, проведення РИ-компанш в мереж! е единим абсолютно безкоштовним методом просування бренда, адже, розпочинаючи нову рекламну кампаню в мереж!, можна розмктити прес-рел!зи та статт! не ткьки в ме-режев!й преа, а й у м!сцях неформального в!ртуального спккування (конференц!!, чати). У результат! п1дприем-ство отримае як мшмум високий !м!джевий ефект.
У сучасних високотехнолог!чних умовах реклама в шдкастах ! ведення корпоративного шдкасту - до-статньо ефективний та перпективний метод просуван-ня шдприемства/продукци в мереж!. Науковщ [4; 7; 11] схильш вважати, що п!дкастинг являе собою процес створення ! поширення звукових або в!деофайл!в (шд-каст!в) у стил! рад!о-! телепередач в 1нтернет! Ми також прихильн! до ще! думки, однак зауважимо, що переваж-но ус! п!дкасти в мереж! мають свою тематику та перю-дичшсть видання. Так, результати досл!дження компа-н1й PodTrac та Тш аргументовано довели, що реклама в шдкастах утрич! ефективн!ша, шж реклама на сайтах потокового в!део (до прикладу, на УоиТцЬе), ! в 7 раз!в ефективн!ша телев!зшно! реклами.
Натом!сть «крос-бренд!нг являе собою об'еднання двох бренд!в з метою шдвищення продаж!в кожного з них, шдвищення шзнаваност серед аудитор!! шшого бренда, та за рахунок цього - розширення власно! аудитор!!» [10].
З метою активно! та ефективно! комушкаци з щ-льовою аудитор!ею п!дприемства можуть в мереж! ви-
користовувати таю шструменти, зокрема: сощальш мереж1, блоги, форуми та iH. Переважно просування в сощальних мережах та оптимiзацiя сайту пiд соцiальнi мережi включае створення свое! тематично! групи та И подальше просування; залучення нових учасникiв до групи; шформування учасникiв про под!! компанГ!; шд-тримка iнтересу до групи через розмщення контенту, запрошення до рГзних подГй учасникiв мережi та шше [10]. ОкрГм соцiальних мереж, високою результативш-стю користуються й форуми - вГдомий спосГ6 просування бренда та активно! комушкацГ!, на яких створюються вiртуальнi персонажi (попередньо зареестроваш особи), якГ можуть розмщувати рекламу, спГлкуватися на ви-значену тему/проблему. Так, близько 33 % сучасних шд-приемств органiзовують повнощш форуми.
Натомiсть близько 30 % шдприемств розглядають блоги як зайб комунiкацГi з потенцiйними клiентами [10]. Шдприемства використовують в поточнш дГяль-ност корпоративнi блоги, в яких публжують корпора-тивш новини, розмщують прес-релiзи та шшу корисну для споживачiв iнформацiю. Також блоги е засобом вну-трiшньоорганiзацiйного спГлкування. Уа блоги перед-бачають зворотний зв'язок з читачами, як можуть за-лишати сво! коментарi шд публжащею у блоз!
Сприяють просуванню бренда в мережi й участь шдприемства у сайтах рейтинпв та порГвнян-ня товарiв. ВГдомо, що сьогодш iснуе величезна кГльюсть сайтiв, що спецiалiзуються на оцшцГ товарiв експертами (analyst) або користувачами (CNETreviews), на яких можна ощнити позитивш/негативш вГдгуки як на рахунок дГяльност власного шдприемства, так i щодо роботи конкуренпв по ринку. ЗвГдси - важливи-ми все бГльше стають сайти, яю розмiщають рейтинги продукщ!/послуг/шдприемств певно! сфери господарю-вання, адже участь у сайтах рейтинпв та порГвнянь до-зволяе досягнути ефекту «сарафанного радю», що буде впливати не лише на шдвищення рГвня продажiв, але й на репутащю пiдприемства.
Перелiк сучасних iнструментiв 1нтернет-мар-кетингу е досить значним, нами було зосереджено увагу на найважливших ¡з них. Вважаемо, що шдприемства
повинш сьогоднг застосовувати не окремi з наведених iнструментiв, а впроваджувати комплексний 1нтернет-маркетинг - стратегш, яка буде включати в себе де-кГлька найбiльш ефективних для конкретно! сфери бш-несу шструменпв просування ресурсу пiдприемства в мереж! Адже застосування комплексу iнструментiв 1нтернет-маркетингу дозволяе отримати такi результа-ти, зокрема: збГльшити вiдвiдуванiсть сайту шдприемства; вивести на ринок нову продукцш/послуги; озна-йомити Iнтернет-аудиторiю ¡з товарами/послугами; шдвищити впiзнаванiсть бренда та лояльшсть до нього; збГльшити обсяги продажiв на Iнтернет-ресурсi; розши-рити цГльову аудиторiю; зайняти лГдируючГ позицГ! в по-шукових системах.
Водночас вибГр конкретного комплексу шстру-ментiв 1нтернет-маркетингу повинен не лише залежа-ти вГд специфiки сфери бiзнесу, можливостей шдприемства та штересш цгльово! аудитор!!, але й неодмшно орiентуватися на сучасш тенденцГ! розвитку 1нтернет-маркетингу. З огляду на це звернемо увагу на тренди 2015-2016 рр., таю як:
1. AuHaMi4Haактивiзацiямобыьног комерци -у зв'язку з постшним збГльшенням мобГльних пристро-!в (смартфони та планшети) та зростанням витрат часу, проведеного користувачами разом ¡з пристроем (рис. 4), частка реклами, що показуеться на мобГльних пристро-ях, постшно зростае.
Результати дослГдження Morgan Stanley вказують на те, що у 2015 р. кожен середньостатистичний 1нтернет-користувач проводив зГ сво!м смартфоном близько 2,8 години, що становить в1дпов1дно 51 % вГд усьго проведеного в мережi часу. [1]. Також ефективними та корисни-ми е мобГльш додатки, наявнiсть яких суттево впливае на просування бренда шдприемства, приваблення нових споживачiв, пГдвищенння лояльност постшно! цгльово! аудитор!!, оптимГзащю роботи зГ споживачами, i, як результат, - на зростання обсягу чистого прибутку.
2. BideoMapKemиг - сьогодш вГдео е лГдируючим контентом в мереж! Так 1нтернет-користувачГ витрача-ють багато часу на перегляд вГдео, однак цей шструмент 1нтернет-маркетингу е досить результативним, зокрема:
.а
£ 4
.¡j
ч
2 3
и ш
* 2
0,2
m
0,3
2,3
0,4
0,4
0,3
0,3
0,3
2,3
2008 2009 2010 2011 2012 2013
□ Мобшы— пристро! В Стацюнарш комп'ютери/ноутбуки
Рис. 4. Динамiка витрат часу Iнтернет-користyвачiв
Джерело: побудовано на 0CH0Bi [1].
0,3
2,4
2,4
2014 2015
□ 1ншм пристро!
PiK
+ 33 % часу 1нтернет-користувач1 витрачають на
перегляд вiдео; f 74 % - на сткьки збкьшуеться розумiння сут-
hoctí продукту/послуги при перем^ вiдео; f 20 % - середне зростання конверсГ! шсля перегляду вiдео.
3. Збыьшення частки native advertisement -
вцносно новий вид реклами, в якому рекламне звер-нення оргашчно вливаеться в медiаконтент. Так, прямi рекламш повiдомлення викликають у користувачiв вц-торгнення, натомiсть нативна реклама - ненав'язлива та природня.
4. Data-driven marketing - найбкьш ефективне рекламне звернення - персоналiзоване, адже бкьша ймовiрнiсть того, що результат показу реклами буде по-зитивним, якщо реклама показана, до прикладу, в пошукових системах, защкавленому користувачу.
5. Геймiфiкацiя - використання ирових методик в бiзнес-процесах, що дозволяе привабити нових корис-тувачiв, основна цея яко! полягае в тому, щоб надати задоволення та змiст взаемодГ! та спiвпрацi споживача iз продуктом/послугою. Особливо корисними е у ходi розроки програм лояльностi.
6. Сощальна вiдповiдальнiсть - рiзного роду меценацтво, спонсорство. Результати опитування спо-живачiв показали, що 82 % опитаних респондентiв бу-дуть платити бкьше за товари/послуги соцiально вцпо-вцальних пiдприемств.
7. Онлайн-репутацiя - усе бкьше користувачiв приймають ршення про покупку на основi шформацп, отримано! в мережi (починаючи в1д опису та представлен-ня товару й закшчуючи в1дгуками шших користувачш). Споживачi частше звертають на опублiкованi в 1нтер-нетi огляди й коментарЬ Саме тому пiдприемства пови-нш бкьше уваги придкяти монiторингу свое! репутацп онлайн та постiйно ан^зувати фактори впливу на не!.
ВИСНОВКИ
Таким чином, розвиток сучасного бiзнесу в пер-спективi неможливий без залучення шструменпв 1нтер-нет-маркетингу. Завдання п1дприемств - обрати той оптимальний та максимально ефективний комплекс ш-струментiв, який буде не ткьки вцповкати прогресив-ним вимогам споживачш, але й дозволить п1дприемству досягати поставлених комерцiйних/некомерцiйних вигiд та цкей з мiнiмально витраченими на це ресурсами. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Белинская Ю. Оптимизируй это: 5 трендов интернет-маркетинга / Ю. Белинская // ЛiгаБiзнесlнформ [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://biz.liga.net/all/all/stati/3177047-optimiziruy-eto-5-trendov-internet-marketinga.htm
2. Вавриш О. С. Проблеми становлення та перспективи розвитку Ытернет-маркетингу в укра'шсыкм економiцi / О. С. Вавриш, О. В. Савчук // 1нновацшна економка. - 2011. - № 5. -С. 235-237.
3. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. - М. : Изд-дво «Финп-ресс», 2003. - 496 с.
4. Дик В. В. Электронная коммерция / В. В. Дик, М. Г. Лу-жецкий, А. Э. Родионов. - М. : Московская финансово-промышленная академия, 2005. - 376 с.
5. Дубинська О. E-commerce в УкраТш: розвиток попри кризу / О. Дубинська // Укра'шська прада. Економiчна правда [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.epravda. com.ua/publications/2015/10/27/564857/
6. Зварич Е. Вщмшносп скритого маркетингу вщ вiрус-ного та партизанського / Е. Зварич // Рекламодатель: теорiя i практика. - 2010. - № 5. - С. 56-61.
7. 1лященко С. М. Сучасн тенденцп застосування штернет-технологш в маркетингу / С. М. 1лященко // Маркетинг i менеджмент шновацш. - 2011. - № 4. -Т. 1. - С. 64-74.
8. Котлер Ф. Маневры маркетинга. Современные подходы к прибыли росту и обновлению / Ф. Котлер, Д. К. Джайн, С. Мейсенси / Пер. с англ. - М, 2000. - 723 с.
9. Мiжнародний веб-сайт InternetWorldStats [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.internetworldstats. com/stats.htm
10. Мозгова Г. В. 1нструменти штернет-маркетингу та ïx переваги для сучасних укра'шських пщприемств / Г. В. Мозгова // Ефективна економка [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=2429
11. Петрик Е. А. Интернет-маркетинг / Е. А. Петрик. - М. : Московская финансово-промышленная академия, 2004. - 299 с.
Науковий керiвник - Мельниченко С. В., доктор економiчниx наук, професор, проректор з науково! роботи Кивського нацюнального торговельно-економiчного ушверситету
REFERENCES
Belinskaya, Yu. "Optimiziruy eto: 5 trendov internet-market-inga" [Optimize it: 5 internet marketing trends]. Liha Biznes Inform. http://biz.liga.net/all/all/stati/3177047-optimiziruy-eto-5-trendov-internet-marketinga.htm
Dik, V. V., Luzhetskiy, M. G., and Rodionov, A. E. Elektronnaya kommertsiya [E-commerce]. Moscow: Moskovskaia finansovo-pro-myshlennaya akademiya, 2005.
Dubynska, O. "E-commerce v Ukraini: rozvytok popry kryzu" [E-commerce in Ukraine: development despite the crisis]. http:// www.epravda.com.ua/publications/2015/10/27/564857/
Golubkov, E. P. Marketingovye issledovaniya: teoriya, metod-ologiya i praktika [Marketing research: theory, methodology and practice]. Moscow: Finpress, 2003.
Iliashchenko, S. M. "Suchasni tendentsii zastosuvannia internet-tekhnolohii v marketynhu" [Modern trends in the use of Internet technologies in marketing]. Marketynh i menedzhment in-novatsii, vol. 1, no. 4 (2011): 64-74.
Kotler, F., Dzhayn, D. K., and Meysensi, S. Manevry market-inga. Sovremennye podkhody kpribyli, rostu iobnovleniiu [Marketing Maneuvers. Modern approaches to profit, growth and renewal]. Moscow, 2000.
Mizhnarodnyi veb-sait Internet World States. http://www. internetworldstats.com/stats.htm
Mozhova, H. V. "Instrumenty internet-marketynhu ta yikh perevahy dlia suchasnykh ukrainskykh pidpryiemstv" [Internet marketing tools and their benefits for modern Ukrainian enterprises]. Efektyvna ekonomika. http://www.economy.nayka.com. ua/?op=1&z=2429
Petrik, E. A. Internet-marketing [Internet Marketing]. Moscow: Moskovskaya finansovo-promyshlennaya akademiya, 2004.
Vavrysh, O. S., and Savchuk, O. V. "Problemy stanovlennia ta perspektyvy rozvytku internet-marketynhu v ukrainskii ekonomit-si" [Problems of and prospects for the development of Internet marketing in the Ukrainian economy]. Innovatsiina ekonomika, no. 5 (2011): 235-237.
Zvarych, E. "Vidminnosti skrytoho marketynhu vid virus-noho ta partyzanskoho" [Differences covert marketing of viral and guerrilla]. Reklamodatel: teoriya ipraktyka, no. 5 (2010): 56-61.
