CC BY
1
УДК 332.8
ИНТЕГРАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЙ СФЕРЕ С ПРИМЕНЕНИЕМ МЕЖДУНАРОДНОГО ОПЫТА
Г. Н. Рзаева Научный руководитель - В.Г. Акулич
Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М. Ф. Решетнева Российская Федерация, 660037, г. Красноярск, просп. им. газ. «Красноярский рабочий», 31
Е-mail: gunayka97@mail.ru
В статье рассмотрены особенности и необходимость внедрения в сферу ЖКХ информационной системы, успешно реализуемой за рубежом, так как жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой сложный производственно-технический комплекс, требующий технологического развития.
Ключевые слова: инновационное развитие ЖКХ; интеграция в ЖКХ; интеграционные процессы в ЖКХ; информационные технологии в ЖКХ; информационные системы в ЖКХ.
INTEGRATION PROCESSES IN THE HOUSING AND COMMUNAL SPHERE APPLYING INTERNATIONAL EXPERIENCE
G. N. Rzayeva Scientific supervisor - V. G. Akulich
Reshetnev Siberian State University of Science and Technology 31, Krasnoyarskii rabochii prospekt, Krasnoyarsk, 660037, Russian Federation
E-mail gunayka97@mail.ru
The article discusses the features and the need to introduce an information system into the housing and communal services sector, since the housing and communal services are a complex production and technical complex that requires technological development.
Key words: innovative development of housing and communal services; integration into housing and communal services; integration processes in housing and communal services; information technology in housing and communal services; information systems in housing and communal services.
Жилищно-коммунальное хозяйство - одно из важнейших направлений социально-экономического устройства общества. Качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг напрямую влияет на потребность людей в комфортных условиях проживания, а также позволяет создать среду для реализации принципов социально ориентированной экономики. Биллинг или система оплаты оказанных услуг является основой функционирования жилищно-коммунального хозяйства. В современном мире вычисления невозможны без использования специализированных государственных информационных систем [2].
Важнейшей составляющей использования таких систем является уровень надежности и безопасности сервисов и компонентов, реализованных с использованием компьютерных технологий. Такая ситуация связана с тем, что недостаточный уровень надежности и безопасности информационных систем приводит к материальным потерям, снижению конкурентоспособности, сужению рынков сбыта, а также к более серьезным последствиям в сфере ЖКХ.
Актуальные проблемы авиации и космонавтики - 2021. Том 3
Коммунальные предприятия имеют возможность совершенствовать процессы и технологии и одновременно улучшать обслуживание клиентов, предлагая более индивидуальный подход, снижая затраты и предлагая решения для самообслуживания. Коммунальные предприятия применяют разные стратегии для конкуренции и завоевания доверия клиентов.
К ним относятся способы улучшить входящее взаимодействие с клиентами в режиме самообслуживания, стать более активными с помощью интерактивных исходящих уведомлений и проводить анализ данных для понимания потребностей клиентов. Многие коммунальные предприятия начинают реагировать, разрабатывая приложения, которые позволяют клиентам контролировать использование энергии, управлять использованием энергии, отслеживать ежемесячные счета и потребление энергии в режиме реального времени, получать предупреждения, если счета превышают ожидаемые, а также получать предупреждения о сбоях и восстановлении услуг [1].
Ожидания клиентов постоянно меняются и развиваются. Поэтому, чтобы не отставать, многие компании сосредотачивают больше усилий на формировании клиентоориентированной культуры и улучшении качества обслуживания клиентов.
Коммунальные предприятия сейчас разрабатывают продукты, которые больше ориентированы на то, что хотят и в чем нуждаются клиенты. Теперь они сосредоточены на отзывах и опросах клиентов и создают удобные для клиентов продукты. В настоящее время коммунальные предприятия разрабатывают интеллектуальные платформы, которые основаны на данных об опыте клиентов в режиме реального времени. В дополнение к электричеству предлагаются услуги по управлению энергопотреблением в доме на основе искусственного интеллекта (AI), управление платежами / транзакциями и другие услуги на основе продуктов [3] .
Коммунальные предприятия внедряют передовую измерительную инфраструктуру, чтобы улучшить поток информации между ними и потребителями и облегчить реагирование на спрос, интеграцию возобновляемых источников энергии, распределенную генерацию и другие программы, которые привлекают клиентов и улучшают работу сетей. Программы накопления энергии инициированы для обеспечения вариантов балансировки нагрузки для коммунальных предприятий, поддержки распределенного энергоснабжения для клиентов и гибкости для работы коммунальных предприятий.
Коммунальные предприятия также изучают возможность предоставления электроэнергии по подписке, которая позволит потребителям оплачивать фиксированную ежемесячную стоимость подписки и выбирать между различными уровнями продуктов и услуг, предоставляемых коммунальными предприятиями.
Распределенные энергоресурсы (DER): интеграция и электрическая мобильность являются ведущими новыми энергетическими платформами, и большинство европейских коммунальных предприятий объявили о нескольких ключевых партнерствах, инвестициях и приобретениях на этих двух платформах [2].
Информационные системы для клиентов (CIS) коммунальных услуг существуют в той или иной форме уже более 20 лет. В конце 1990-х годов, когда коммунальные предприятия впервые начали внедрять новые программные инновации, помогающие управлять отношениями с клиентами, рынок включал поставщиков, продающих критически важные корпоративные системы, ориентированные в первую очередь на функции управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такие как ведение счетов, обработка заказов, продукт и управление услугами, выставление счетов, получение кредитов и дебиторской задолженности, с некоторыми совместными функциями взаимодействия с клиентами. В этом традиционном подходе компании развернули дорогие, громоздкие корпоративные решения, индивидуально привязанные к различным процессам. Этот подход был отмечен многочисленными интерфейсами, строгими требованиями к обслуживанию и ненужной
репликацией данных или ручным сбором данных, что приводит к высокой стоимости владения и медленной реакции на меняющиеся рынки. По мере того, как расхождение между инвестициями и измеримым успехом становилось все более очевидным, первоначальная эйфория испарялась, а коммунальные предприятия становились более консервативными в своих оценках решений [4].
Нынешние компании на данный момент ищут решения, которые помогут им:
- разработать стратегии для адаптации к изменениям;
- быстрое время выхода на рынок;
- увеличение доходов и расширение доли рынка;
- уменьшить расходы на обслуживание;
- улучшение прибыли и повышение акционерной стоимости [5].
Отрасль коммунальных услуг сталкивается с острой конкуренцией со стороны других поставщиков услуг. В отрасли наблюдается внедрение новых технологий и инновационных продуктов. Растущие ожидания клиентов заставляют отрасль становиться более клиентоориентированной.
Библиографические ссылки
1. Государственная система лицензирования. [Электронный ресурс]. URL: https://www.sea.com.ua/en/news/management-and-monitoring-systems-of-housing-and-communal-services/ (дата обращения: 08.03.2021).
2. Жилищная экономика : Пер. с англ. / Под ред. Г. Поляковского. - М. : Дело, 1996. -222 с.
3. Отраслевое саморегулирование в контексте реформы государственного управления и повышения качества продукции и услуг : материалы всероссийской научно-практической конференции, 31 марта 2011 года. / М-во обороны Российской Федерации, Байкальский гос. ун-т экономики и права. - Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2011. - 250 с.
4. Цвигун И.В. Качество жилья: проблемы и пути решения / И. В. Цвигун; М-во общ. и проф. образования Рос. Федерации. Иркут. гос. экон. акад. - Иркутск : Изд-во ИГЭА, 1999. -187 с.
5. Цвигун И.В. Развитие методологии управления качеством процессов в жилищной сфере. / И.В. Цвигун, С. А. Астафьев. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2011. - 276 с.
© Рзаева Г. Н., 2021
