CC BY
92
УДК 338.46:339.138.001.76
ШШОВАЦШШ1 МАРКЕТИНГОВ1 ТЕХНОЛОГИ В Д1ЯЛЬНОСТ1 СУБ'СКТШ
СФЕРИ Ф1ТШЕСУ
О.В. Замлинська, к.е.н., доцент
Одеський нацюнальний полтехтчний унгверситет, Одеса, Украта
Замлинська О.В. Ыновацшт маркетингов1 технологи в д1яльност1 суб 'ектгв сфери фтнесу.
У статт представлено можливост впровадження шновацшних маркетингових технологiй на рiвнi пiдприeмств з використанням 1Т-технологш. Неможливiсть реалiзацil стратеги розвитку шдприемства в перспективi без дiевоl маркетингово! полiтики обумовлена необхщшстю вмiло просувати товари на ринку. В умовах необхщност жорстко! економи витрат виникае потреба в пошуку нетрадицiйних маркетингових технологiй, якi дозволять отримати максимальш вигоди. З урахуванням переваг застосування 1Т-технологш у розвитку бiзнесу розроблено програму маркетингово! дiяльностi для фггнес-клубу, що дозволяе окреслити можливост постшно1 модершзаци послуг та !х ягасно1 реклами.
Ключовi слова: маркетинг, iнновацiйнi маркетинговi технологи, IT-технологи, програма маркетингово1 дiяльностi фiтнес-клубу
Замлинская О.В. Инновационные маркетинговые технологии в деятельности субъектов сферы фитнеса.
В статье представлены возможности внедрения инновационных маркетинговых технологий на уровне предприятий с использованием ИТ-технологий. Невозможность реализации стратегии развития предприятия в перспективе без действенной маркетинговой политики обусловлена необходимостью умело продвигать товары на рынке. В условиях необходимости жесткой экономии затрат возникает потребность в поиске нетрадиционных маркетинговых технологий, которые позволят получить максимальные выгоды. С учетом преимуществ применения ИТ-технологий в развитии бизнеса разработана программа маркетинговой деятельности для фитнес-клуба, что позволяет очертить возможности постоянной модернизации услуг и их качественной рекламы.
Ключевые слова: маркетинг, инновационные маркетинговые технологии, IT-технологии, программа маркетинговой деятельности фитнес-клуба
Zamlynska O. V. Innovative marketing technologies in the sphere of activity of fitness.
The article presents the possibility of implementing innovative marketing technologies at the enterprises, which use IT technologies. Inability to implement the strategy development of the company in the long term without an effective marketing policy due to the need to promote skillful goods on the market. In the context of the need for rigid cost saving there is a need to find non-traditional marketing techniques that will get the maximum benefits. Given the advantages of the use of IT technology in the development of the business has developed a program of marketing activities for the fitness club, which allows possible outlines of constant upgrading of services and quality of advertising.
Keywords: marketing, innovative marketing technologies, IT technologies, software marketing activities fitness club
Прагнення вичизняних шдприемств ви-жити в складних економiчних i полпич-них умовах, яш безпосередньо визначають специфжу господарювання на сучасному етат, а також суттeвi скорочення доходiв через зниження платоспроможносп населения призводять до необхвдносп економи на витратах шдприемств, яш, на перший погляд, е недоцшьними. Серед таких витрат представлеш витрати на послуги з аутсорсингу, бюджетування, планування, управлшський облiк, маркетинг та ш., тобто усуваються дiевi iнструменти управлшня, без яких управлiнськi рiшення ризикують перетворитися на недалекогляднi, тобто призведуть до збитку та банкрутства.
Роль финесу як нового соцiокультурного явища для Укра!ни посилиться за умови реалiзацi! цiлей i цiнностей финесу як оздоровчо! системи. Специфiка виробництва финес-послуг накладае вiдповiдний вiдбиток на маркетингову дiяльнiсть финес-клубу. Така специфжа обумовлюе безумовну соцiальну важливiсть послуг, яка вимагае яшсно! розробки политики маркетингово! дiяльностi для реалiзацil сощально-педагопчного напряму фiтнесу. Ця полiтика повинна забезпечити реалiзацiю адекватно! маркетингово! дiяльностi клубу, сформувати систему продаж1в i обслуговування населення.
За результатами проведеного анкетування управлшського персоналу 7-ми фпнес-клубiв Одеси встановлено, що за II пiврiччя 2014 р. i I пiврiччя 2015 р. вщбулося скорочення посад маркетолога (або реоргашзацшне усунення служби маркетингу) в 5-ти клубах (71%). Серед ключових питань, як1 е нагальними для виршення на даному етат функцюнування суб'ектiв сфери финесу е економiя витрат при одночасному збереженш та нарощуваннi клiентсько! бази.
Проте, ршення з приводу лише економи витрат е неефективними, адже вказаш iнструменти управлiння, зокрема маркетинг, спрямоваш на забезпечення успiшного розвитку шдприемства в майбутньому. Перспективний характер ди маркетингових технологш не дозволяе в поточному перiодi отримати прибутки, однак дозволяе розширити масштаби дiяльностi компанi!, завоювати прихильнiсть нових покупщв, осво!ти новi надбання науки для досягнення соцiально-економiчного ефекту господарювання.
B ^noMy Bgano nigi6paHHH MapKeTHHroBHH iHCTpy-Memapin e cKnagoBOM ^opMyBaHHa cncreMH eKOHOMinHOi 6e3neKH nignpueMcTBa aK ^aKTopy peani3a^f noro KOHKypeHTHHx nepeBar. KpiM Toro, po3BHTKy $iTHec-K^y6iB cnpuaTHMe kphthhhhh nepernag Tpagu^HHHx MapKeTHHroBHx TexHonorin i 3acTOcyBaHHa iHHOBa^n b c$epi MapKeTHHry gna gocarHeHHa ycnimHocTi 6i3Hecy b Man6yTHbOMy.
AHa^i3 ocTaHHix goc^ig^eHt Ta ny6.mKa^H
npo6neMaTHKa cynacHHx HanpaMiB po3BHTKy Ma-pKeTHHry gocnig®eHa b npauax BiTHH3HaHHx i 3apy-6i®HHx BneHHx, 3OKpeMa M. BacuneHKO, -3. Aago, H. KapneHKO, C. KoBanbnyKa, ,3®. .HeBiHcoHa, T. npu-MaKa, £. PoMaTa, £. KpuBopora, ,3®. TpayTa Ta iH. Ha oco6nHBy yBary 3acnyroByMTb HayKOBi npaцi npo$. ro.n. Minygu, 3OKpeMa [1], b aKux 3 ypaxyBaHHaM cneцн$iкн 6i3Hecy po3KpuTO oco6nHBocTi MapKeTHHry gna $iTHec-Kny6iB.
BHgi^eHHH iiciMipiiiiciiiix paiiiinc nacTHM 3ara^bHOi npo6.TOMH
3go6yTKH BneHHx e ochobom noganbmoro ^opMyBaHHa KOH^myanbHoro OHOBneHHa MapKeTHHroBHx TexHonorin gna BiTHH3HHHHx nignpueMcTB y c$epi ^iraecy Ta BH3HaneHHa npaKTHHHHx peKOMeHga^H 3 i'x 3acrocyBaHHa 3 ypaxyBaHHaM hobhx gocarHeHb IT-TexHonorin.
Memom cmammi e BHBneHHa MO^nHBocren BnpoBag^eHHa iHHOBa^nHHx MapKeTHHroBHx TexHonorin b gianbHicTb cy6'eKTiB c^epu ^iraecy.
BHK^ag 0CM0BM0r0 MaTepia^y goc^ig^eMMH
y cynacHHx yMOBax rocnogapMBaHHa, aKi e cKnagHHMH Ta Henepeg6anyBaHHMH, 36eperTH cBin 6i3Hec Ta 3a6e3nennrH noro po3bhtok y Man6yTHbOMy MaMTb 3Mory Ti BnacHHKH 6i3Hecy, aKi roTOBi 3MiHMBaTHca. BigoMa npHKa3Ka «^,o Hac He B6HBae, Te po6HTb Hac cunbHimuMH» aK HiKonH aKTyanbHa gna gaHoro eTany po3BHTKy eKOHOMiKH yKpaiHH. To6to, icHyMni cKnagHO^i go3BonaTb eBonM^OHyBaTH thm cy6'eKTaM rocnogapMBaHHa, aKi cnpoMO^Hi BiginTH Big Tpagu^nHHx TexHonorin i b MaKcHManbHO KopoTKi crpoKH cкoнцeнтpyвaтн BnacHi 3ycHnna Ha BnpoBag®eHHi iHHOBa^n y Bci HanpaMH cBoei' gianbHocTi, 3OKpeMa MapKeTHHr.
Tpagu^nm peKnaMHi npogyKTH He go3BonaMTb HOBOMy TOBapy ycnimHO yBinTH Ha phhok i 3aBOMBaTH neBHHn cerMeHT. HaBiTb BHcoKa aKicTb ^rraec-nocnyr He MO®e 6yTH rapaHTOM ycnixy, ocKinbKH BenHKa KinbKicTb KoHKypeHTiB go3Bonae KynHTH aHanorinHy nocnyry 3a HH^ny цiнy a6o aHanoriHHoi' aKocTi. ToMy cKoponeHHa BHTpaT Ha MapKeTHHr o6yMOBnMe noTpe6y b nomyKy MO^nHBocren gocarTH MaKcHManbHHx pe3ynbTaTiB 3a HaaBHocri MiHiManbHHx pecypciB. KnMHOBHMH b gaHOMy BHnagKy 6ygyTb KpeaTHBHicTb i BHHaxignHBicTb MapKeTonoriB nignpHeMcTBa, BMiHHa KepiBHH^rea BnacHO po3ni3HaTH npaBHnbHy igeM Ta BTinHTH ii.
HanpHKnag, HeTpagu^nHHM npogyKTOM gna c^epu ^rraecy MO®Ha BBa®aTH nocnyrH ^iraec-Kny6y «AKageMia cnopTy» (Ogeca) . B ^noMy nocnyrH Kny6y e Tpagu^nHHMH gna gaHoro BHgy
gianbHocTi, TOMy KOMnaHia 3 2015 p. B3ana Kypc Ha aKicHo HoBe HanoBHeHHa cBoix nocnyr. TaK, npoBegeHHa ceMiHapy no caMOo6opoHi gna giBnaT, BnpoBag^eHHa TexHonorii' Big6inMBaHHa 3y6iB, npoBegeHHa 3aHaTb gna rnyxoHiMHx KnieHTiB to^o go3BonaMTb KnieHTaM Kny6y He nHme noninmHTH cBin $i3ionoriHHHn cTaH, a n nigBH^nra caмooцiнкy, OTpHMaTH HOBi 3HaHHa, BignyBaTH ce6e noTpi6HHMH cycninbcTBy. ®iTHec-Kny6 gogaTKOBO 3anynae pi3HHx ^axiB^B, 3OKpeMa KocMeTonoriB, gieTonoriB, ncHxonoriB, ^inonoriB Ta iH.
TaKHM HHHOM, Man6yTHe MapKeTHHry 3a hobhmh cnoco6aMH cTBopeHHa inrepecy y noTeH^nHHx noкynцiв go HOBoro TOBapy a6o nocnyrH, to6to 3a nomyKOM thx HeTpagu^nHHx TexHonorin MapKeTHHry, ^o 3po6naTb igeM HOBoro TOBapy (nocnyru) cBi®OM Ta ^KaBOM.
Knacu^iKa^M i xapaKTepucTHKy HeTpagu^nHHx BHgiB MapKeTHHry npegcraBneHO b cTarri C.B. MaManuru Ta K.M. MopHOKO3HHcbKo! [2]. 3oKpeMa, нayкoвцi BHginunu ceHcopHHn, napTH3aHcbKHH, npoBOKa^nHHn, BipycHHn, npuxoBaHHH Ta Mo6inbHHn BHgu MapKeTHHry, a TaKO® oxapaKTepu3yBanu i'x 3MicT. Abtoph nigKpecnMMTb, ^o MO®nHBicTb KpeaTHBHoro MucneHHa y noegHaHHi 3 Tpagu^nHHMH nigxogaMH go npocyBaHHa TOBapy 3a6e3nenye peani3a^M TBepg®eHHa, ^o npogyKT - цe nume Ha 15% TexHonorii, a pemTa - 85% - ^ pe3ynbTaT po6oTH MapKeTonoriB.
^incHO, KO®eH 3 BHgiB HeTpagu^HHoro MapKeTHHry, npegcTaBneHHx BneHHMH y Knacu^iKa^i [2], go3Bonae nignpueMcTBy eKOHOMHTH KomTH Ha MapKeTHHroBi 3axogu. OgHHM i3 Han6inbm nepcneK-thbhhx i MO®nHBHx go peaniзaцii Ha BiTHH3HaHHx nignpueMcTBax e BipycHHH MapKeTHHr, aKHH, aK BKa3yMTb BneHi [3], e Han6inbm guHaMinHHM y cBoeMy po3BHTKy Ta nepeg6anae KOHTaKT 3i cno^HBanaMH npogyKTy 3a gonoMoroM 3MI Ta iHTepHeT-pecypciB Ha ocHOBi 3anycKy iH$opMa^i' npo TOBap (Bi3yanbHoro $opMaTy a6o aygio) aK o6'eKTy noganbmoro o6roBopeHHa b cepegoBH^i noтeнцiнннx cno^HBaniB. To6to, peKnaMHa iH^op-мaцia goHocuTbca go ^nbOBoi' ayguTopii' 3 MiHiMa-nbHHMH BHTpaTaMH i 3aBgaHHaM MapKeTonoriB e po3po6Ka TaKoro Burnagy iн$opмaцii, nepernag aKoi' HaguxHe Ha 6a®aHHa noginHTHca iH^opMa^era 3 gpy3aMH 3a gonoMoroM IT-TexHonorin.
Ha cborogHi IT-pHHOK e BucoKogoxigHHM, a OT®e nepcneKTHBHHM i noBHHeH po3rnagaTHca BneHHMH aK cKnagoBa Mogeni 3pocTaHHa нaцioнanbнoi eKOHO-MiKH y rno6anbHOMy eKOHOMinHOMy npocTopi. 3HH®eHHM BHTpaT nignpueMcTB, nonermeHHM nomyKy HoBHx pHHKiB, napTHepiB i KnieHTiB cnpuaTHMe peaniзaцia rno6anbHoro $opMaTy eneKTpoHHoi' TopriBni, ^o e ochobom po3mupeHHa npocTopy rno6anbHoro 6i3Hecy Ta o6MiHy HayKoBoM iн$opмaцieм. TaKHM hhhom, iHTepHeT e KnMHOBHM ^aKTopoM gocarHeHHa iннoвaцiннoro po3BHTKy
BiTHH3HaHoi' eKOHOMiKH. 3a yMOB rno6aniзaцii c^epu eKOHOMinHHx BigHocHH 3a gonoMoroM iHTepHeT-KnacTepy peani3yeTbca cTpaTeria HaB'a3yBaHHa цiннocтeн. AHani3yMHH TeHgeH^I po3BHTKy
реально! i вiртуальноï економ!ки, можна стверджувати, що частка вiртуального 6i3Hecy невпинно зростае. У той час, коли реальний сектор економ!ки потерпае вiд непомiрних витрат на оренду примiщeнь, санстанцiю, охорону, вiд податкового навантаження, вiртуальна економжа працюе в рeжимi он-лайн за допомогою глобальноï 1нтернет мереж!.
Глобальш процеси вимагають адекватних змш вщ маркeтинговоï стратeгiï пiдприемств. Оск1льки б!знес прагне зростання прибутк1в, йому необхщно робити все можливе, щоб адаптуватися до нових рeалiй, максимально ефективно використовуючи iнновацiйнi цифров! тeхнологiï. Сучасш умови господарювання потребують маркетолопв, аналиишв, менеджер!в, здатних рацюнально використовувати потенщал нових шформацшних i комушкацшних технологш, перетворювати сво1' тдприемства в устшт компанп. Враховуючи, що на сьогодш потенщальш ктенти проводять усе бшьше часу у сощальних мережах, маркетинг повинен виходити на нов! р!вш ринку задля кращого розумшня споживач!в.
У свгговш практищ спостертаеться постшне збшьшення витрат на цифрову рекламу. Так, за даними 2014 р. [4], збшьшення витрат на традицшну рекламу становило близько 4%, а на онлайн-рекламу - 18%. При цьому зростання вшбувалося у р!зномаштних форматах онлайн-комерцп: вш банер!в (12%), пошуку та вшео (18%) до мобшьного штернету, де зростання склало 92%. Водночас, спостертаеться скорочення витрат у сфер! мультимeдiйноï реклами на 35%.
За ощнками eMarketer за 2014 рж [5] компанп всього свиу планували в 2015 рощ витратити на цифровий маркетинг $135 млрд. Вшповшно, штернет-реклама, за прогнозами агентства цифрового маркетингу WebDAM Solutions, складе 25% вш загального обсягу бюджепв на маркетингов! заходи.
Ключовим трендом 2015 р. експерти визначили наявшсть в!зуального характеру маркетингу. Покупщ не защкавлеш в читанш довгих текспв з описом продукцп. Все бшьше цшьова аудитор!я ор!ентована на коротка зрозумш повшомлення про продукт. Так, за даними опитування, проведеного компашями Mynewsdesk i PRecios Communications в рамках Brands and Media Engagement Survey Report 2013, 73% респонденпв вважають, що прес-рел!зи обов'язково повинш мати картинку [4].
З метою популяризацп д!яльносп тдприемств можуть використовуватися безкоштовш сервюи з обм!ну фотограф!ями i вшео. Популяршсть фотог-рафш як контенту для сощальних мереж (65% 1х учасник1в легше сприймають шформащю з фотог-рафш, що пояснюеться тим, що в!зуальна шфор-мащя сприймаеться швидше в 60 тис. раз!в. Однак на даний момент проблема ускладнюеться тим, що бшьшють компанш мають обмежений наб!р фотографш або ж використовують стандартш з штернету. Тому виходом вбачаеться проведення
фотоконкурсу для працiвникiв компанi! за допомогою можливостей Instagram. Проведений обмш фотографiями сприятиме формуванню унiкально! бази свiжих даних, як можуть надалi використовуватися в соцiальних мережах.
Ще одним трендом 2014 року стало бажання покупцiв бути обiзнаними з брендом, стати його частиною. Споживачi не тiльки цiкавляться про-дукщею, вони хочуть отримувати цiкаву шформа-цiю про бiзнес, бренд, керiвника компанп. Ство-рити повноцiнну комушкацш дозволять соцiальнi мереж1. За даними HUBSPOT, бюджет, передба-чений на маркетинг за допомогою сощальних мереж, подво!ться протягом наступних 5-ти рошв. Вже сьогоднi бiльшiсть компанiй, яш ведуть сво! блоги, знаходять на 67% бшьше потенцшних клiентiв, нж тi, що використовуються традицiйну рекламу [4]. Таким чином, ведення блопв дозво-ляе клiентам вщчути персональний зв'язок з компашею.
Одним iз вагомих елементiв пiдвищения лояльностi до бренду може стати персональна присутшсть власника бiзнесу, керiвництва та менеджменту в сощальних мережах. Так, 52% компанш збшьшили попит на сво! товари i послуги за допомогою Facebook. Вдалим прикладом можна назвати сощальну активнiсть керiвництва Приватбанку, зокрема на офщшнш сторiнцi банку в Facebook регулярно надаються вiдповiдi на питання передплатник1в i розмiщують власш пости.
Узагальнюючи викладене, слiд ввдмггати, що за сучасних умов господарювання, яш ускладню-ються кризовими явищами в економiцi, глобалiза-цiею та прискоренням розвитку технологiй, рiзними сощально-полггачними чинниками, актуальним е розвиток политики управлiния маркетингом, зокрема в частиш розробки його форм i методiв. Маркетинг координуе зусилля компанi! (включаючи розробку нових продуктiв i послуг, виробництво, фiнанси, збут) для досягнення загальнокорпоративних стратегiчних та оперативних цшей з орiентацiею на вимоги ринку, забезпечуе взаемодiю з кл1ентами та бiзнес-партнерами. У зв'язку з розвитком сучасних мето-дiв комушкацп з використанням цифрових технологiй та електронних пристро!в вiрусний маркетинг постшно розвиваеться i розширюе сфери свого використання. Кшьшсть i рiзноманiт-шсть електронних пристро!в постiйно зростае, активно розвиваються соцiальнi медiа, що базуються на iнтернет-технологiях, канали та майданчики для спiлкувания та обмiну контентом мiж користувачами.
Формування маркетингово! полпики на прин-ципi застосування штернет-технологш сприяе взаемодi! з цiльовою аудиторiею в режимах онлайн i офлайн (зокрема за допомогою впрова-дження додатк1в в комп'ютерах i смартфонах, надсилання sms/mms, розробки рекламних диспле!в на вулицях тощо).
Прикладом практичного впровадження вiрус-ного маркетингу на базi iнтернет-технологiй е
розробка та застосування Програми маркетингово! д1яльност1 на баз1 д1яльност1 финес-клубу «Академ1я спорту» (Одеса). Головною цшшсною ор1ентащею ктенив финес клубу е потреба в отриманш як1сних финес послуг. Тому проведения роби по удосконаленню маркетингово! д1яльност1 финес клубу мае вщбуватися з ураху-ванням оргашзацшних чинник1в управлшня сферою финес-послуг. До таких фактор1в належать: оргашзацшно-правов^ управлшсьш, економ1чн1 та пропагандистсьш фактори. Реал1зацИ сощальних i педагопчних функцiй фiтнес клубу буде сприяти розробка заходiв на рiвнi суб'екта финесу по про-пагандi здорового способу життя, пiдвищенню конкурентоспроможностi финес-клубу та залучення клiентiв до занять финесом.
Нижче представлена вiдповiдна програма для фiтнес-клубу «Академiя спорту» (Одеса) на 20162019 рр.
ПРОГРАМА маркетингово! дiяльностi фiтнес-клубу «Академiя спорту» (Одеса) на 2016-2019 рр.
Мета програми - реалiзацiя завдань дiяльностi финес клубу вiдповiдно до положень Статуту на перюд 2016-2019 рр. за рахунок пiдвищення ефективностi маркетингово! дiяльностi.
Завдання програми:
1. Пропаганда здорового способу життя.
2. Шдвищення конкурентоспроможносп фiтнес клубу та залучення ктенпв до занять фiтнесом.
ОБГРУНТУВАННЯ ПРОГРАМИ
Зростання попиту на финес-послуги в Укра!ш щорiчно складае 30-40%, однак пропозищя як1сних послуг вщстае. Одним з ефективних шляхiв управлшня сферою фiтнес-послуг е змiни в зшсп маркетингово! дiяльностi в сферi финес-послуг i пiдвищення якосп послуг, зокрема за рахунок реалiзацi! соцiально-педагогiчного напряму дiяльностi фiтнес клубу.
Актуальне завдання для финес-клубу «Академiя спорту» в Одесi - використовувати свш потенцiал успiху, реалiзуючи конкурентш переваги. У зв'язку з цим виникають завдання:
1. Необхiдно на основi вивчення зовнiшньо! i внутрiшньо! обстановки визначити можливоси розвитку потенцiалу успiху, тобто конкурентш переваги клубу.
2. Забезпечити поступову реалiзацiю цього потенщалу.
I. КОНКУРЕНТН1 ПЕРЕВАГИ Ф1ТНЕС-КЛУБУ «АКАДЕМ1Я СПОРТУ»
Конкурентна перевага тдприемства - це ексклюзивна цiннiсть, якою воно володiе i яка дае !й переваги перед конкурентами. Завдяки цим перевагам споживачi цшьових ринк1в роблять вибiр на користь певно! компанi!. Конкурентнi переваги дозволяють не знижувати цiни на послуги (щоб збiльшити приплив клiентiв), утримувати сво!х клiентiв i забезпечувати стшш та вигiднi позицi! компанп в умовах жорстко! конкуренцi!.
Завоювання й збереження конкурентних пере-ваг послуг над послугами конкурентiв залежить ввд конкурентно! стратегi!. Досить важливо домогтися переваг на насичених ринках, де попит задовольняеться багатьма постачальниками. Конкурентна стратепя визначае конкретнi дi! щодо !! реалiзацi!, як1 базуються на:
1) злагодженш роботi та взаемодп всього персоналу пiдприемства;
2) реакцп компанi! на змiни структури ринку та шдхщ компанi! до конкуренив;
3) забезпечення унiкальностi власно! марки в порiвняннi з конкуруючими i зворотного зв'язку з клiентами для задоволення !х потреб, тобто сильш сторони пiдприемства повиннi давати вигоди цшьово! аудиторi! клiентiв.
Конкурентнi переваги финес-клубу «Академiя спорту» наступнi:
1) високий рiвень якостi послуг i хороша репутацiя;
2) високий рiвень матерiально-технiчно!
бази;
3) високий рiвень фахiвцiв, впровадження нововведень в роботу (квалiфiкований i уважний персонал, що працюе командою, пiдвищення квалiфiкацi! тренерами);
4) сощальний ефект вiд реалiзацi! переваг фпнес-центру (полiпшення здоров'я жителiв мюта, пропаганда ЗСЖ тощо).
У цшому це вигоди для клiентiв, вони ушкальш, стiйкi i прибутковi для компанп. Однак у багатьох тдприемств виникають складностi в тому плаш, що конкурентнi переваги не реалiзованi належним чином на ринку. Вщмшносп в планi надання послуг покращать становище пiдприемства на ринку в тому випадку, якщо вони будуть представленi належним чином для ктента i потенцiйного клiента.
Ризики для реалiзацi! конкурентних переваг фiтнес-клубу «Академiя спорту»:
1) вiдкриття нових фiтнес-клубiв, аналогiчних за розмiрами i асортименту послуг, що знижуе к1льк1сть ктенпв, у т. ч. постiйних;
2) територiальне розташування (не центр мюта);
3) ймовiрний вiдтiк досвiдчених фахiвцiв (у зв'язку з п. 1 i 2).
Зниження ймовiрностi впливу ризишв для реалiзацi! конкурентних переваг финес клубу полягае у створенш бар'ерiв для втрачання цiнностi конкурентних переваг. Перешкодами можуть бути:
1) тдтримка переваг, пов'язаних з хорошою репутацiею, здiбностей у обранiй сферi дiяльностi за рахунок певно! корпоративно! полпики. Висока репутащя центру, набута у процеа тривалого й успiшного використання послуг, створюе у ктенпв вiдчуття впевненосп у правильностi вибору послуг та !х постачальника. Клiенти «сiм разiв вiдмiряють», перш нiж приймуть ршення розiрвати вiдносини з «перевiреним другом»;
2) можливосп компанi! постiйно модершзувати послуги, пiдвищувати унiкальнi
навички i майстершсть персоналу, здiйснювати шновацп для покращення якостi послуг;
3) якiсна реклама послуг;
4) оперативне наповнення шформащею у виглядi новин офiцiйного сайту фггаес-центру, робота в соцiальних мережах.
II. КОРПОРАТИВНА ПОЛ1ТИКА Ф1ТНЕС-КЛУБУ «АКАДЕММ СПОРТУ»
1нструменти роботи з персоналом е ключовим джерелом конкурентних переваг i реалiзащ! корпоративно! политики. Послуги високо! якостi визначаються культурою фiрми, умiнням керiвництва надiлити пращвнишв належними повноваженнями i зацiкавити !х до пiдвищення якостi роботи.
Основш якостi спiвробiтникiв, створюють цiнностi за рахунок надання послуг:
— корпоративш цiнностi. Всi спiвробiтники повиннi усвщомлювати, чим вони можуть допомогти компанп в досягненнi конкурентних переваг i забезпечення !х стiйкостi;
— професiоналiзм. Придбання необхiдних навичок i знань передбачае постшне пiдвищення квалiфiкацi! персоналу;
— ввiчливiсть. Клiенти очiкують ввiчливого поводження i участi;
— чесшсть i поряднiсть. Спiвробiтники повиннi викликати до себе довiру клiентiв;
— надшшсть. Клiенти волiють сумлiнне обслуговування;
— впевнешсть. Клiенти бажають мати справу з сшвробпниками, впевненими в тому, що вони впораються з бшьштстю проблем, що виникають;
— оперативнiсть. Сшвробггаики повиннi швидко реагувати на прохання та проблеми клiентiв;
— шщатива. Працiвники клубу повиннi бути защкавлеш в iнiцiативностi для локального виршення поточних проблем без залучення вищого керiвництва;
— комунiкабельнiсть. Розумiння проблем ктенпв працiвниками клубу для якосп обслуговування.
На даний момент у фiтнес-клубi цi якостi пiдтримуються на належному рiвнi. Клiентам, або цiльово! аудиторп (далi - ЦА) також слад частково повiдомляти про корпоративнi щнносп, що не лише пiдвищуе iмiдж клубу, але i чинить психолопчний вплив i створюе вiдчуття причетносп клiента до певно! спiльноти.
III. ЗМ1 ЯК ЗАС1Б ПРОПАГАНДИ ЗСЖ ТА РЕАЛВАЦП СОЦIАЛЬНО-ПЕДАГОПЧНОÍ ДIЯЛЬНОСТI ФIТНЕС-КЛУБУ «АКАДЕМШ СПОРТУ»
Фiтнес-клуб «Академiя спорту» мае свш офiцiйний сайт, групи в соцiальних мережах. Цi 3MI мають хорошi цiльовi аудиторп, учасники яких е не лише постшними, але й потенцiйними клiентами клубу. Якщо врахувати, що у них е друзi i знайомi з Одеси, то систематичне оновлення сайту i груп цiкавою iнформацiею е рекламою финес-клубу, можливiстю бути «на
слуху», тдвищення вiдвiдуваностi офiцiйного сайту.
Вигоди ввд просування iнформацii в сощальних мережах:
1) соцiальнi мереж мають просто величезну аудиторiю, в якш обов'язково знайдеться цiльовий сегмент, щкавий тiei чи iншоi компанп, фiрмi або органiзацii;
2) користувачi соцiальних мереж пов'язанi мiж собою за допомогою можливосп дiлитися новинами з друзями, вiдео, фотографiями тощо. При просуваннi iнформацii в сощальних мережах вщбуваеться застосування вiрусного маркетингу;
3) в сощальних мережах просування товару або послуги вщбуваеться нестандартними методами, на вщшну вiд SEO (розкрутка в пошукових системах);
4) використання зручного, зрозумiлого iнтерфейсу для комунiкацii з учасниками.
Приклади реалiзацii маркетингово1' политики для виконання соцiальних i педагопчних функцiй клубу з допомогою висвилення подiй у виглядi оголошень у фпнес клубi, в мiсцевих газетах, на офщшному сайтi, в сощальних мережах в 1нтернеп.
Приклад 1. У фпнес клубi з'явився новий тренер. Тому киентам слiд повщомити про освiту нового тренера, його спецiалiзацii, досвiд, надати можливiсть отримати вiзитку тренера.
Приклад 2. Тренер по1'хав на семiнар або конференщю, присвяченi фiтнесу. На семiнарi (конференцп) тренер отримуе новi знання, тдвищуе свою квалiфiкацiю, дiзнаeться цiкавi новинки в цш галузi. Соцiальне значення мае звiт про виконану роботу тренером, зазначення джерел фiнансування участi у семiнарi (конференцп), вказiвка, як1 вигоди мае подiбний семiнар для киенпв. Якщо фiнансування вiдбувалося за рахунок фпнес клубу, це пiдвищить iмiдж компанп. Тому iнтерв'ю з тренером як своерщний звiт про подш - це не тiльки щкаво, але i корисно.
Приклад 3. Тренер отримуе другу вищу освиу за фахом, пов'язаноi з фпнесом. Освiтленню пiдлягають питання: яким чином керiвництво фiтнес клубу сприяе такому навчанню? (оплачуе частково, забезпечуе оргашзащю навчання (оплата вiдпустки у зв'язку з навчанням) тощо). Це питання iмiджу компанii та роботи з ктентами.
Приклад 4. Тренер бере участь в обласному або всеукрашському конкурсi, займае призове мiсце. Iнформацiя про це е плюсом для компанп i важлива для киенпв.
Приклад 5. Аварiя на Водоканалi, внаслiдок чого у фпнес-цент^ немае води i закритий басейн. Клiенти 1дуть з рiзних куточк1в мiста на аквааеробiку або просто плавати, але на мющ дiзнаються, що занять не буде. Це неприемно i вщлякуе киенпв.
Таким чином, отриманi вигоди дозволяють клубу досягти реалiзацii конкурентних переваг, суттево збiльшивши витрати (на роботу в соцме-реж1) i не вдаючись до змiн у щновш полiтицi.
ПponoзнцiI 3 npHBogy KOHTeHTy gna rpynu b BKOHTaKTe (BKa3aHa opieHTOBHa HacroTa po3Mi^eHHa iH^opMauii):
1) ogHH pa3 b 2-3 gHa po3Mi^yBaTH $oto, ge giBnaTa a6o xnonцi rpuMawTb Ta6nHHKH 3 agpecoM canry Ha Tni noroTHny a6o Ha aKOMycb rpeHa®epi 3 BigKnHKaHHaM npo ^rraec Kny6i, npo gocarHeHHa ycnixiB 3 gonoMoroM TpeHepiB a6o caMocTinHHx 3aHaTb y ^rraec Kny6i;
2) pa3 Ha Micaub hh 2 мicaцi npoBegeHHa KOHKypcy Ha Kpa^e $oto AO i nicna gna xnonцiв i giBHaT, b aKocTi npu3y - BigBigyBaHHa cayHH a6o a6oHeMeHT nepeMO^uM. ^ 3a6e3nennrb ®HBe cninKyBaHHa b KOMenrapax. npo KOHKypc MO®Ha HanucaTH i Ha o^iuinHOMy canri b HOBHHax;
3) po3Mi^eHHa uiKaBHx ronocyBaHb, aKi npoaBnaMTb aKTHBHicTb ynacHHKiB, go3BonaMTb nigHaTH Ha6onini a6o nHTaHHa;
4) uiKaBa HOBHHa npo $iTHec-Kny6 (b TOMy Hucni peKnaMa npoBegeHHa Mancrep-KnaciB 3 $iTHecy, 3 $oto i Bigeo, iHTepB'M 3 rpeHepaMH);
5) iHTepB'M (Bigeo, $oto) 3 TpeHepaMH Ta iHmHMH cniBpo6iTHHKaMH $iTHec-Kny6y (®HBe cninKyBaHHa, nopagu);
6) ogHH pa3 b geHb aKOM-He6ygb gogaTKOBHn uiKaBHH MaTepian no TeMi ^iraecy (xapnyBaHHa, KopucTb po3MHHKH, po3Ta®KH to^o);
7) 1 pa3 b 3 gHi npo aKTyanbHi aKuii b Kny6i;
8) npo giren i gna giren y $iTHec-Kny6i;
9) 1 pa3 Ha TH®geHb po3Mi^eHHa b goKyMeHTax KopucHoi iH^opMauii (^o6 ynacHHK Mir 3aBaHTa®HTH);
10) 1 pa3 b 2-3 gHa cTBopeHHa HOBoro o6roBopeHHa;
11) 1 pa3 b Micaub npugyMyBaTH i npoBognru KoHKypc (pe3ynbTaToM aKoro 6yge 6e3KomToBHHn a6oHeMeHT a6o xopoma 3HH®Ka Ha aKuncb a6oHeMeHT) 3a neBHi gii, HanpuKnag, npugyMaTH cnoraH gna ^rraec Kny6y, npugyMaTH Bipm, HaManMBaTH to^o;
12) iHTepB'M 3 TpeHepoM, aKun 6yB Ha ceMiHapi, BucTaBui, KOHKypci, KOH^epeHuii i t. n.
napanenbHO MO®Ha 3auiKaBnMBaTH nMgen Hepe3 peKnaMy b nonynapHHx rpynax 3 ^rraecy, Bigi6paBmH ycnimHi rpynH i BnamToByBaTH B HHx peKnaMHi aKuii Ha perynapHin ocHOBi.
Ana hobhh npo $iTHec-Kny6 «AKageMia cnopTy» craHe b Harogi HacTynHa iH^opMauia:
1. ^Koro nnaHy npoBogaTbca KopnopaTHBH, oco6nHBi cBaTa (gHi iMeHHHHHKiB cniBpo6iTHHKiB i KnieHTiB), npoBogaTbca KOHKypcu «Kpa^un cniBpo-6iTHHK Micaua a6o TH®Ha»?
2. ^Ka 3acTocoByeTbca cxeMa 6oHyciB Ta 3hh®ok gna KnieHTiB? _3khm hhhom BpaxoByMTbca BiK Ta couianbHHn cTaTyc KnieHTa (gHTHHa, neHcioHep, iHBanig To^o)?
3. y aKux 3axogax 6epe ynacrb ^rraec Kny6? (6naroginHicTb, eKO-aKuii, nigrpuMKa gnr6ygHHKiB, BincbKOBHx mnHTaniB i T.n.).
4. Konu geHb Hapog®eHHa KOMnaHii? KOMnaHia roTOBa 3po6nru Ha cBin geHb Hapog®eHHa gna cboIx KnieHTiB?
5. ocHOBHi npiopnrera KopnopaTHBHoi KynbTypu KOMnaHii?
6. Kypcu npoBogaTbca gna TpeHepiB, ^o6 nigBH^HTH ix KBani^iKauiM? _3khm hhhom roTyMTbca HoBi KagpH?
BHCHOBKH AO nPOrPAMH
npegcTaBneHi npono3uuii ^ogo MapKeTHHroBoi noniTHKH $iTHec-Kny6y «AKageMia cnopTy» Ha nepiog 2016-2019 pp. gonoMaraMTb ycnimHO npauMBaTH 3 uinbOBOM aygnropieM, no3uuioHyBaTH $iTHec-Kny6 aKTHBHoro nponaraHgucra 3C®. 3oKpeMa, Ha gyMKy ^axiBuiB, npunnuBy hobhx KnieHTiB Big iH^opMauieM b couianbHHx Mepe®ax MO®Ha OHiKyBaTH Hepe3 2-3 Micaui po6oTH. 3a uen Hac 3pocTae aygnropia, 6inbme nMgen gi3HaMTbca npo rpyny, cTe®aTb 3a HOBHHaMH, ncuxonoriHHO «3BHKaMTb» go $ipMH.
nepeBaraMH peani3auii npegcTaBneHoi nporpaMH MapKeTHHroBoi gianbHocTi gna $iTHec-Kny6y «AKageMia cnopTy» (Ogeca) e:
1) noninmeHHa penyTauii $iTHec-Kny6y 3a paxyHoK peani3auii KopnopaTHBHoi noniTHKH, cTBopeHHa y KnieHTiB BigHyrra BneBHeHocTi b npaBHnbHocTi Bu6opy nocnyr Ta ix nocrananbHHKa;
2) 3a6e3neneHHa MO®nHBocren nocrinHoi MogepHi3auii nocnyr, nigBH^eHHa HaBHHOK i MancrepHocri nepcoHany, 3gincHeHHa couianbHHx i negaroriHHHx iHHOBauin gna noKpa^eHHa aKocTi nocnyr $iTHec-Kny6y;
3) aKicHa peKnaMa nocnyr;
4) onepaTHBHe HanoBHeHHa iH^opMauieM y BHrnagi hobhh o^iuinHoro canTy $iTHec-Kny6y, po6oTa b couianbHHx Mepe®ax.
BlICMOBK'll
npoBegeHe gocnig®eHHa go3Bonuno BcTaHOBHTH, ^o 3 BHKopucTaHHaM iHTepHeTy ycnimHO po3BHBaMTbca TexHonorii HeTpagHuinHoro MapKeTHHry, ^o go3Bonae nepenru Big MacoBoro go uinbOBoro MapKeTHHry, ^o b yMOBax Kpu3OBHx aBH^ b eKOHOMiui go3Bonae nignpueMcTBaM eKOHOMHTH KomTH Ha MapKeTHHr. nocTinHHn po3bhtok hobhx TexHonorin Ta iH^pacrpyKTypH e Hag3BHHanHO Ba®nHBHM Ta Hagae MapKeTHHry b KOMnaHiax Bce 6inbmoro 3HaneHHa.
npegcTaBneHa nporpaMa MapKeTHHroBoi gianb-HocTi, cnpaMoBaHa Ha peani3auiM couianbHo-negaro-riHHoro HanpaMy gianbHocTi $iTHec-Kny6y «AKageMia cnopTy» (Ogeca) Ha 2016-2019 pp., oxonnMe KOMnneKc 3axogiB, noKnHKaHHx 3a6e3neHHTH noninmeHHa aKocTi nocnyr Ta nponaraHgy 3gopoBoro cTHnM ®urra. Ii BnpoBag®eHHa 6yge MaTH He TinbKH couianbHHn, ane n eKOHOMiHHHn e$eKT 3a paxyHOK 3anyneHHa KnieHTiB go Kny6y i ^opMyBaHHa 6a3H nocTinHHx KnieHTiB. nepeg6aneHe nporpaMOM BHKopHcraHHa MO®nHBocTen IT-TexHO-norin go3Bonae 3eKoHoMHTH Ha BHTpaTax Ha MapKe-THHr, a OT®e, 3a6e3neHHTH aKicTb nocnyr i inrepec BnacHHKiB y OTpuMaHHi npu6yTKy. nepcneKTHBHHM gna noganbmux gocnig®eHb e po3rnag BapiaHTiB HeTpaguuinHux npogyKTiB (nocnyr), aKi b yMOBax Kpu3OBoi eKOHOMiKH cnpuaTHMyTb 3anyneHHM hobhx cno^HBaniB i nigBH^eHHM aKocTi TOBapiB.
Список лператури:
1. Мичуда Ю.П. Особенности маркетинга физкультурно-оздоровительных клубов Украины в современных условиях / Ю.П. Мичуда // Hаука в олимпийском спорте: Спец. выпуск «Спорт для всех». - К.: Олимпийская литература, 2000. - С. 50-54.
2. Мамалига С.В. Сучасш напрямки розвитку маркетингу / С.В. Мамалига, К.М. Чорнокозинська // Eкономiка i управлшня. - 2012. - № 3. - С. 72-77.
3. Ковальчук С.В. Вiрусний маркетинг - лiки вщ кризи [Електронний ресурс] / С.В. Ковальчук, О.С. Тябша. - Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/natural/ekon/2009_6_3/072-075.pdf.
4. Цифровий маркетинг - 10 головних проблем. Спeцiалiзованe агентство контент-маркетингу Content Marketing [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://contentmarketing.com.ua/tsifroviy-marketing-10-golovnih-problem.
5. Тренди digital-маркетингу 2014 року [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://vkurse.ua/ua/business/trendy-digital-marketinga.html.
Hадано до редакцп 02.05.2015
Замлинська Ольга Володимирiвна / Olga V. Zamlynska
agrariy@mail. ru
Посилання на статтю / Reference a Journal Article:
Iннoвaцiйнi мaркеmингoвi технологи в дiяльнocmi cyб'eкmiв сфери фтнесу [Електронний ресурс] / О. В. Зaмлинcькa // Економгш: реaлiï шсу. Haуковий журнan. - 2015. - № 4 (20). - С. 129-135. - Режим доступу до журн.: http://economics.opu.ua/files/archive/2015/n4.html
