CC BY
6УДК 334
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ: СУЩНОСТЬ, ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ВЛИЯНИЕ НА УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСОМ
Кушбокова Рита Хасбиевна, Кушбоков Амирхан Асланович, Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова, г. Нальчик
Аннотация. Информационные технологии стали важной и неотъемлемой частью современного бизнеса, что требует более тщательной проработки вопросов внедрения и использования информационных технологий, обеспечения информационной безопасности. В статье раскрываются сущность, возможности использования, положительные и отрицательные стороны влияния информационных технологий на управление бизнесом.
Abstract. Information technologies have become an important and integral part of modern business, which requires a more thorough study of the implementation and use of information technologies, ensuring information security. The article reveals the essence, possibilities of use, positive and negative aspects of the influence of information technology on business management.
Ключевые слова: информационные технологии, бизнес, бизнес-процессы, управление персоналом, мобильные решения, облачные вычисления, бизнес-аналитика, информационная безопасность.
Key words: information technology, business, business processes, personnel management, mobile solutions, cloud computing, business intelligence, information security.
В Федеральном законе РФ от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ (ред. 30.12.2021 г.) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 01.01.2022 г.) дается следующее определение информационным технологиям: информационные технологии - процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации [1].
Информационные технологии начали использоваться в российском бизнесе с момента его возникновения - в начале 90-х годов. Персональные компьютеры, продукты Microsoft Office, Adobe, специализированное программное обеспечение стали обязательным атрибутом многих офисных помещений или заводоуправлений уже к концу 90-х годов [2]. Грамотно применяемые информационные технологии нужны бизнесу как один из необходимых компонентов роста и развития компаний, с одной стороны, и как инструмент сокращения затрат, повышения эффективности и сохранения опыта компании, с другой. Информационные технологии и бизнес давно существуют в симбиозе: с развитием технологий создаются новые предприятия, с расширением бизнеса технологии приходят на помощь и делают работу
предприятия более эффективной. «Благодаря информационным технологиям многие традиционные бизнес-модели и концепции революционизированы» (цит. по [2]).
Малый бизнес не может себе позволить регулярное изменение используемых технологий., поэтому здесь на помощь приходят некоторые облачные продукты, которые часто выпускают новые версии продуктов с учетом пожеланий компаний. Например, во время начала пандемии несколько популярных сервисов выпустили важные обновления, направленные на упрощение массового перехода сотрудников на удаленный способ работы. У крупных компаний ситуация другая. Эти компании, не имея возможность постоянно улучшать автоматизированные процессы, могут столкнуться с проблемами роста своей компании и начать проигрывать конкурентам. Поэтому любая корпорация имеет либо в штате, либо в дочерней структуре большой набор архитекторов, аналитиков, дизайнеров, разработчиков, тестировщиков, инженеров и прочих ИТ-специалистов, которые делают процесс разработки и внедрения новой функциональности непрерывным и непрекращающимся. Самым доступным примером здесь являются мобильные приложения банков, имеющие миллионы пользователей. Если один банк забросит поддержку и развитие приложения, и оно будет давать сбои, то приложения конкурентов в это время будут развиваться, предлагая новые возможности и продукты.
Важным аспектом управления компанией, где часто востребованы и активно используются информационные технологии, является управление персоналом HR (Human Resources). Нельзя не отметить, что сегодня во многих компаниях практически все процессы HR, за исключением приватных разговоров с сотрудником, подвержены автоматизации и цифровизации. Уже давно автоматизированы процессы начисления заработной платы, учета рабочего времени, хранения персональных данных, кадрового документооборота и т.д. Нельзя не сказать о повсеместном переходе в 2020 году на электронные трудовые книжки [3]. Кроме того, у многих компаний существует выраженная потребность в автоматизации процессов обучения и оценки персонала. К тому же обучение все больше уходит из офлайна в онлайн. Платформы видеосвязи, технологии вебинаров, сервисы онлайн-курсов могут быть как общедоступными, так и внутрикорпоративными.
Сервисы поиска сотрудников (рекрутмента) для компаний одновременно являются сервисами поиска работы для кандидатов, и если чего-то не хватает в самом сервисе, то можно настроить интеграцию с собственной информационной системой, например, для более качественного хранения и поиска по базе резюме соискателей, откликавшихся в течение многих лет. Подобные дополнительные сервисы особенно актуальны для корпораций с тысячами вакансий в разных регионах. Также к разбору резюме на самые популярные (с сотнями откликов в день) вакансии могут подключать нейросети, а первое общение с кандидатами может проводить голосовой робот или чат-бот.
Мы затронули лишь часть наиболее распространенных областей применения информационных технологий в управлении персоналом компании, хотя задач, решаемых в этой области управления, значительно больше.
Использование информационных технологий в управлении бизнесом имеет много плюсов и приносит бизнесу много преимуществ, повышая его
эффективность. Во-первых, «технологии являются источником поддержки и безопасности бизнеса, позволяя: автоматизировать многочисленные процессы компаний, повышать их производительность, что приводит к экономии ресурсов, улучшению качества при меньших затратах, повышению скорости оказания услуг клиентам, обслуживанию большего количества клиентов; легко хранить больше информации при сохранении целостности этой информации; лучше хранить конфиденциальную информацию, чтобы она была менее уязвимой для взлома данных; мгновенно получать информацию, когда это необходимо; анализировать информацию как для изучения прошлых тенденций, так и для прогнозирования будущего; принимать оперативные управленческие решения» (цит. по [2]).
Во-вторых, информационные технологии, будучи хорошо интегрированными в бизнес, сегодня являются частью бизнеса и выступают для него как связь с миром, поскольку бизнес превратился в сеть сложных процессов, взаимодействующих друг с другом. «Благодаря технологиям стало возможным глобализовать бизнес-операции, прежде всего на основе интернета, который является важной частью маркетинговой кампании любого бизнеса и позволяет бизнесу привлекать клиентов по всему миру» (цит. по [2]).
Информационные технологии полностью изменили практически все аспекты бизнеса, что обусловлено причинами, которые мы рассмотрим далее (основано на [2]).
1. Появление мобильных решений. Алгоритмы Google активно продвигают мобильные сайты, делая их приоритетными в поисковой выдаче. Это означает, что владельцы бизнесов и компаний должны обратить особое внимание на оптимизацию своих веб-ресурсов под мобильные устройства. Но почему мобильные решения столь важны не только для бизнеса, но и для потребителей? Представьте себе ситуацию: вы ищете информацию о товаре или услуге, и у вас под рукой только смартфон или планшет. Было бы замечательно, если бы вы могли легко и быстро получить всю необходимую информацию прямо на своем мобильном устройстве, не испытывая неудобств при просмотре сайта на маленьком экране или вводе данных на сенсорной клавиатуре. Мобильные решения позволяют сделать именно это.
2. Феноменом облачных вычислений. Облачные вычисления - это технология, которая дала компаниям новые возможности в передаче своих функций третьим сторонам через Интернет. Вместо того чтобы обрабатывать данные на локальных серверах, компании теперь могут отправлять пакеты с переменными данными в облако, где они будут обработаны и возвращены обратно. Это позволяет компаниям быстро масштабироваться и использовать мобильность без необходимости беспокоиться о сбоях и потере данных. Одним из основных преимуществ облачных вычислений является доступность ресурсов для малого и среднего бизнеса. Раньше из-за высокой стоимости инфраструктуры такие компании не могли себе позволить приобрести необходимые ресурсы для эффективной работы. Однако, благодаря облачным вычислениям, они теперь могут использовать вычислительные мощности и хранилища данных, предоставляемые облачными провайдерами, по мере необходимости.
3. Сегментация клиентов усиливается. Благодаря информационным технологиям расширились аналитические услуги. Например, наличие учетной записи Google может дать компании понять, откуда пользователь, какой браузер он использует, как он попал на веб-сайт, что он делает на этом веб-сайте, как долго он может оставаться и в какой момент он решает уйти.
Существуют еще более продвинутые инструменты бизнес-аналитики, основанные на использовании, частности, технологий SAP и модуля SAP CRM. Модуль SAP CRM (Customer Relationship Managemen) - это система управления взаимоотношениями с клиентами, в которую «встроены» все инструменты для получения, обновления, анализа информации; оптимизации маркетинговой деятельности, совершенствования служб поддержки/обслуживания клиентов; упрощения и повышения эффективности работы службы продаж; интеграции клиент-системы в прочие автоматизированные модули; повышения качества анализа, поддержки в принятии стратегических решений и т.д. [4, с. 243].
4. Снижение затрат и увеличением полезности. «Аппаратное и программное обеспечение, необходимые для создания программных решений, сделали возможным создать так называемый «рынок покупателя». Стало более доступным и создание программных решений, что позволяет экономить ресурсы компаний» (цит. по [2]).
5. Изменяющаяся потребительская база. Значительная часть современных потребителей технически хорошо подготовлена, поэтому компании должны адаптироваться к этой новой клиентской базе, если они хотят процветать. Можно использовать технологии для улучшения обслуживания клиентов, позволяя им давать отзывы о продуктах и услугах компании и рекомендации о том, что компании могут улучшить в своей деятельности.
6. Повышение внимания к социальному влиянию бизнеса. Появление социальных сетей привело к тому, что теперь пользователь должен прилагать дополнительные усилия, если хочет получать доброжелательные отзывы, оценки от сайтов-проверок и хорошие рекомендации. В связи с этим компаниям необходимо быть внимательными к своей онлайн-репутации и работать над своим цифровым следом [5, с. 24].
Необходимо отметить, что использование информационных, в частности, цифровых технологий имеет и отрицательные последствия, к которым можно отнести: сокращение количества рабочих мест; появление недобросовестных пользователей новых услуг в условиях цифровизации; цифровое мошенничество; пиратство и распространение вредоносного контента; возникновение рисков, связанных с несовершенством, неподготовленностью нормативно-правовой базы, сопровождающей и обеспечивающей протекание процессов цифровизации (риски, связанные с незащищенностью собственности, отсутствием независимого суда, процедур институционального регулирования всех процессов, сопутствующих цифровизации, и т.д.); рост киберпреступности и др. Самые же большие угрозы, которые несет цифровизация, по мнению представителей российского бизнеса, лежат в области информационной безопасности. Ситуация в сфере информационной безопасности постоянно меняется: появляются новые угрозы, растет их количество. Информационные ресурсы продолжают оставаться уязвимыми в силу роста их гибкости и возможностей передачи данных. По мере роста
объема информации более значимым становится вопрос обеспечения ее безопасности, в связи с чем компании должны с повышенной ответственностью подходить к использованию в бизнесе информационных и цифровых технологий [6, с. 149-150].
В заключение можно сказать, что информационные технологии стали важной и неотъемлемой частью современного бизнеса, изменив все его аспекты как в положительную, так и отрицательную сторону, что требует более тщательной проработки вопросов внедрения и использования информационных технологий, обеспечения информационной безопасности.
Информационные технологии не стоят на месте и требуют постоянного развития в каждой конкретной компании. Изменяющиеся бизнес-процессы, новые направления бизнеса, устаревающие платформы реализации, новые требования информационной безопасности двигают бизнес в сторону постоянной актуализации своих информационных систем.
Список использованной литературы:
1. Об информации, информационных технологиях и о защите информации. Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ (в ред. на основе изменений, внесенных Федеральным законом от 29.12.2020 № 479-ФЗ (ред. 30.12.2021), вступающих в силу с 01.01.2022) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW_61798/314a79f49a806b40 b413fda2b160c63163cb3d6d/ (дата обращения 02.04.2022)
2. Информационные технологии и их использование в управлении бизнесом [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://labvs.ru/mediacenter/ tpost/2y6m1g3zx1-informatsionnie-tehnologii-i-ih-ispolzov
3. Переход на электронный кадровый документооборот [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://zakon.ru/blog/2020/03/10/ perehod_na_elektronnyj_kadrovyj_dokumentooborot
4. Цифровизация системы государственного управления / Р.Х. Кушбокова, И.А. Бекбоев, А.А. Кушбоков, А.А. Кушбоков // Цифровая экономика: тенденции и перспективы развития в России и мире: сборник материалов конференции, Нальчик, 23-24 апреля 2021 года. - Нальчик: Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова, 2021. - С. 241244.
5. Шиловский С.В. Влияние отзывов в социальных медиа на доверие, вовлеченность потребителей и продажи розничных сетей // Практический маркетинг. - 2018. - №12 (262). - С. 20-24.
6. Кушбокова Р.Х. Цифровизация экономики: угрозы или возможности для развития предпринимательства / Р.Х. Кушбокова, А.А. Кушбоков // Право и экономика: прогресс и цифровые технологии: Сборник статей Международной научно-практической конференции, Нальчик, 17-18 октября 2019 года. Том Часть 2. - Нальчик: Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова, 2019. - С. 142-152.
