CC BY
222
УДК 339.138 : 334.012.64 Александрова Елена Николаевна
кандидат экономических наук,
доцент кафедры мировой экономики и менеджмента
Кубанского государственного университета
Филичкина Татьяна Борисовна
магистрант кафедры мировой экономики и менеджмента
Кубанского государственного университета
ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ В МАЛОМ БИЗНЕСЕ
Aleksandrova Elena Nikolaevna
PhD in Economics, Assistant Professor, International Economics and Management Department,
Kuban State University
Filichkina Tatiana Borisovna
Applicant for a Master’s Degree, International Economics and Management Department,
Kuban State University
FORMATION OF THE MARKETING MANAGEMENT SYSTEM IN A SMALL BUSINESS
Аннотация:
По мере насыщения рынков товаров и услуг, использование инструментов маркетинга становится для малого бизнеса так же актуально, как и для предприятий крупного и среднего бизнеса. Эффективно сформированная система маркетинга позволяет предприятиям малого бизнеса успешно функционировать в конкурентной среде и достигать экономических целей. В статье рассмотрен механизм формирования системы маркетинга для малых фирм, описаны ее элементы, приведены основные проблемы, с которыми сталкиваются данные предприятия при ведении маркетинговой деятельности, а также способы их преодоления.
Ключевые слова:
маркетинг малых предприятий, система маркетинга, маркетинговые инструменты в малом бизнесе, маркетолог, анализ мегасреды, макроокружения и мезосреды; анализ движущих сил рынка, конкурентный анализ, SWOT-анализ.
Summary:
As far as the market of commodities and services reaches its saturation point, the use of marketing tools becomes as urgent for small business as for medium and large business enterprises. The efficient developed marketing system allows the small business enterprises to function effectively in the competitive environment and to achieve their economic objectives. The article considers a mechanism of the marketing system development for small businesses, describes elements of the system, and discusses the main problems and ways of overcoming them.
Keywords:
marketing of small enterprises, marketing system, marketing tools in small business, marketing consultant, analysis of mega-environment, macro-setting and me-sic environment; analysis of market’s driving forces, competition analysis, SWOT-analysis.
Как современная концепция управления, маркетинг призван обеспечить удовлетворение потребности клиентов. При этом для малых фирм он не только средство выживания. Эффективное использование многочисленных инструментов и приемов маркетинговой деятельности позволяет небольшим предприятиям процветать и успешно работать даже в условиях высокого уровня конкуренции.
В связи с этим формирование системы маркетингового управления, отвечающей возможностям и требованиям фирм малого бизнеса, становится одним из важнейших факторов, способствующих получению положительных результатов деятельности компании.
Однако говорить о распространенной практике использования маркетинга на малых предприятиях не приходится. Это обусловлено тем, что во многих случаях он не представляет собой систематическую деятельность, а носит стихийный характер [1]. Более того, как правило, в малой фирме маркетинговые функции выполняет непосредственно сам руководитель. Даже если руководство организации пришло к пониманию необходимости наличия в штате маркетолога, малая фирма не всегда может пригласить для работы специалиста, обладающего необходимым уровнем компетентности. Такая ситуация возникает в том случае, когда рынок труда не может предложить подходящего специалиста или же компания не готова тратить финансовые средства в размере, запрашиваемом подходящими соискателями [2].
Во избежание вышеотмеченных ситуаций, руководители малых предприятий, готовые использовать в своей деятельности возможности маркетинга для достижения своих бизнес целей, должны четко понимать, что собой представляет система маркетинга, какова ее структура, что включает в себя процесс формирования данной системы.
Среди различных определений систему маркетинга предлагается рассматривать как совокупность взаимосвязанных элементов стратегического и операционного маркетинга, а главной целью данной системы является выработка и реализация эффективных маркетинговых решений [3].
В другой трактовке система маркетинга рассматривается в качестве подсистемы менеджмента фирмы. Целью существования этой подсистемы выступает приведение процессов внутренней среды компании в соответствие с ее активностью, направленной во внешнюю среду [4]. При этом важное место занимает анализ факторов внутренней и внешней среды малого предприятия.
В общем случае в системе маркетинга предприятия выделяют следующие элементы [5]:
1) организационно-управленческий: служба организации маркетинга, основной задачей которого является выдача подразделениям актуальной рыночной информации для организации деятельности, отвечающей требованиям рынка;
2) исследовательский: инструменты и процедуры исследования маркетинга на предприятии, в том числе рыночной, ценовой, ассортиментной и рекламной политики, результаты которой отражаются на показателях деятельности компании;
3) программно-контрольный: контроль маркетинга, а также разработка программ, которые поддерживают выбранную стратегию, реализуют тактические и оперативные методы достижения поставленных стратегических целей с учетом места и времени, а также возможностей предприятия.
В системе маркетинга предприятия эти элементы должны находиться в постоянном взаимодействии, оперативно реагировать на все изменения для осуществления успешной деятельности работы в целом.
Несмотря на большой уровень мобильности и другие несомненные плюсы ведения малого бизнеса, в настоящее время малые предприятия в России сталкиваются с существенными проблемами. Это и высокий уровень налогообложения, и недостаточная доступность финансовых ресурсов в качестве банковских и иных кредитов, это высокий уровень коррупции и большая стоимость аренды или покупки помещений, в которых малое предприятие может вести свою деятельность.
Поэтому неудивительно, что и маркетинговая деятельность на малых предприятиях также встречает ряд проблем.
Во-первых, рисковый характер маркетинга. На малый бизнес огромное воздействие оказывают политические, социальные и экономические факторы, влияет и окружение компании - ее конкуренты, поставщики, потребители. В связи с этим можно говорить о высокой степени неопределенности среды, в которой работают малые предприятия, следовательно, и их маркетинговая деятельность также осуществляется в условиях неопределенности и риска.
Во-вторых, менеджер фирмы - хороший маркетолог. Как выше было сказано, на малых предприятиях зачастую нет маркетолога, и данные функции выполняет либо сам руководитель, либо кто-то из сотрудников. Поскольку для максимального снижения степени риска необходимо обладать актуальной и полной информацией, на основе которой принимаются управленческие решения, лицо, на которое возложены, в том числе, и маркетинговые функции, обязано обладать высоким уровнем профессионализма.
В-третьих, выбор инструментов маркетинга. Малому предприятию необходимо очень тщательно подходить к выбору инструментов маркетинга, которые будут им использоваться для достижения его экономических целей, поскольку денежных средств, как правило, не много и хватает на минимальное количество маркетинговой активности, требующей вложений.
В-четвертых, специализированный маркетинг. Поскольку малым предприятиям очень сложно выжить и занять рыночную нишу, их маркетинговая стратегия должна быть изначально направлена на удовлетворение потребностей конкретного потребителя. Здесь главная проблема заключается в том, чтоб выбрать правильно предмет специализации, поскольку, учитывая скованность в финансовых ресурсах, у предприятия будет очень мало шансов на исправление своей ошибки.
Таким образом, малое предприятие, руководство и сотрудники которого успешно справляются с решением перечисленных проблем маркетинговой деятельности, может успешно работать с клиентами, эффективно отвечать их потребностям, удерживая свою долю рынка.
Представляется, что формирование системы маркетинга начинается в тот момент, когда руководство принимает решение о необходимости его на предприятии.
Руководство организации должно четко видеть свои и цели будущей маркетинговой политики. Необходим анализ как внутренней, так и внешней среды организации, с выделением тем факторов, которые в большей степени оказывают влияние на ее деятельность. При этом используются следующие направления:
- анализ мегасреды, макроокружения и мезосреды;
- анализ движущих сил рынка;
- конкурентный анализ;
- SWOT-анализ.
Перечисленные виды анализа маркетинговой среды - это необходимый минимум для определения стратегии маркетинга предприятия, в соответствии с которой будут определены дальнейшие тактические и оперативные шаги.
При разработке маркетинговой стратегии, большое внимание нужно уделить изучению существующих маркетинговых инструментов, приемлемых для применения в малом бизнесе, определить преимущества и недостатки каждого, а также финансовые затраты, которые требуются при их использовании.
Как уже отмечалось выше, говоря о малом бизнесе, необходимо помнить, что речь идет об ограниченности в финансовых средствах и наличии трудностей в применении маркетинговых методов. Однако предприятия малого бизнеса, наравне с крупными организациями, могут и должны развивать маркетинговое направление своей деятельности. Поэтому, как правило, малые предприятия выбирают инструменты, которые, отвечают специфике их деятельности и максимально сочетают в себе понятия невысокой стоимости и, в то же время, высокой степени отдачи.
Наиболее соответствующая возможностям малых предприятий форма маркетинга - малобюджетный маркетинг, суть которого заключается в использовании относительно недорогих, но в то же время действенных и эффективных инструментов. В качестве таких методов можно привести пример бесплатных объявлений, прямого маркетинга, рассылки сообщений, всех возможных видов раздаточного материала, а также партнерские программы и уникальные предложения для клиентов.
Когда основной курс политики маркетинга организации определен, выбраны инструменты и методы его воплощения, наступает этап непосредственной реализации. В рамках данного этапа важным для малых предприятий становится грамотно поставленная организационная составляющая, а также осуществление постоянного контроля, по ранее разработанным критериям.
В заключение рассмотрения основных составляющих маркетинга малого предприятия отметим, что сформированная система маркетингового управления требует постоянной актуализации. Появляются новые конкуренты, происходят изменения на рынке, меняются предпочтения потребителей, что отражается на малом бизнесе гораздо быстрее, чем на крупных предприятиях, и последствия этих изменений также носят более тяжелый характер. Однако постоянный мониторинг ситуации, оперативная реакция на изменения внешней среды соответствующими корректировками в реализации маркетинговой деятельности, обеспечат малой фирме успех и процветание, в том числе, и за счет максимального удовлетворения потребностей потребителей.
Ссылки:
1. Лапицкая Л.В. Маркетинговый бизнес в регионе: кадровые ротации // Упр. персоналом. 2004. № 4. URL: http://www.top-personal.ru/issue.html?721 (дата обращения: 10.02.2014).
2. Сидорчук Р.Р. Особенности маркетинга субъектов малого бизнеса. URL: http://conference.be5.biz/r2012/2412.htm (дата обращения: 10.02.2014).
3. Обухова А.Ю. К вопросу о том, что представляет система маркетинга // Рос. предпринимательство. 2011. № 11. Вып. 1 (195).
4. Система маркетинга и ее внедрение на предприятии // МайМаркет: исследовательская компания. URL:
http://www.my-market.ru/market_76.html (дата обращения: 10.02.2014).
5. Маркетинговые коммуникации. URL: http://marketingfit.ru/ (дата обращения: 10.02.2014).
