CC BY
25
Факторы профессионального выгорания служащих налоговых органов РФ Factors of professional burnout of employees of tax authorities of the Russian Federation
Кутузова Ксения Константиновна
Магистрант, ФГАОУ ВО «СПбПУ» Санкт-Петербург, Россия e-mail: starosta1601@mail.ru
Kutuzova Ksenia Konstantinovna
Master student, FGAOU VO «SPbPU» Saint Petersburg, Russia e-mail: starosta1601@mail.ru
Аннотация.
Наличие трудовой активности в жизни людей может как позитивно сказываться на их состоянии здоровья, так и наносить ему пагубный вред всевозможными стрессовыми факторами. Нарастание же морального напряжения персонала организации влечет за собой развитие серьезнейшей психофизиологической проблемы -синдрома профессионального выгорания. На сегодняшний день большинство государственных гражданских служащих испытывают эмоциональное истощение, вызванное накопленным стрессом в процессе осуществления своей служебной деятельности. В статье представлены результаты исследования уровня стресса и основных причин возникновения синдрома профессионального выгорания служащих налоговых органов Российской Федерации. На основе проведенного анализа сформированы основные проблемы в системе управления персоналом на государственной гражданской службе, выявлены факторы стресса и профессионального выгорания служащих налоговых органов и представлены способы профилактики данных професиональных деструкций.
Annotation.
The presence of work activity in people's life can both positively influence their state of health and harm it with all kinds of stress factors. An increase of moral tension of the staff of an organization entails the development of a serious psychophysiological problem - professional burnout syndrome. Today the majority of civil servants experience emotional exhaustion, caused by the accumulated stress in the process of their official activity. The article presents the results of the research of stress level and main reasons of professional burnout syndrome of tax authorities of the Russian Federation. On the basis of the analysis the main problems in the system of personnel management in the civil service are formed, the factors of stress and professional burnout of employees of tax authorities are revealed and the ways of prevention of these professional destructions are presented.
Ключевые слова: государственная служба, профессиональное выгорание, стресс, налоговые органы, госслужащий, управление персоналом.
Key words: public service, professional burnout, stress, tax authorities, civil servant, human resource management.
На сегодняшний день основным фактором, формирующим конкурентоспособность и эффективность каждой организации, является ее персонал. С развитием теории управления персоналом все больше исследователей обращается к вопросам психологии профессиональной деятельности и влияния трудовой активности на физическое и ментальное здоровье работников.
Однако, как показывает практика, лишь немногие руководители задумываются о том, что совершенные ими ошибки в процессе управления персоналом могут повлечь за собой возникновение такой психофизиологической проблемы, как синдром профессионального выгорания.
Под профессиональным выгоранием следует понимать синдром, возникающий в результате сильной трудовой нагрузки и эмоционального напряжения, связанного с трудовой деятельностью.
«Сгорание» персонала, как динамический процесс, начинается с появления морального истощения, которое, усиливаясь, порождает цинизм по отношению к иным участникам трудовой деятельности. В
последствии, выгорающие кадры начинают дистанцироваться от работы и иных субъектов его профессиональной деятельности. Наконец, работники с синдромом эмоционального выгорания начинают ощущать недовольство собой, своим выбором и своими достижениями. [1, стр. 93]
Как показывают множественные исследования, профессиональное «сгорание» чаще всего возникает у людей, которые трудятся в «помогающих» профессиях типа «человек-человек», к которым также относится государственная гражданская служба Российской Федерации. [7, стр. 54]
Отдельное внимание следует уделить вопросам «сгорания» сотрудников федеральных органов исполнительной власти, в частности, работников органов налоговой службы РФ. Их профессиональная служебная деятельность неоднородна и крайне сложна по своему составу, а также насыщена различного рода факторами, побуждающими формирование стресса и синдрома профессионального выгорания.
Причины выгорания налоговиков могут быть сугубо индивидуальными: трудоголизм, низкая самооценка или отсутствие эмпатии, чувствительность или же возбудимость, неуверенность в себе и многие другие черты характера подверженных сотрудников. [6, стр. 216]
Однако более сильными факторами развития синдрома выгорания сотрудников следует считать проблемы, связанные со спецификой труда, с его содержанием, а также организационные факторы.
Чрезмерная регламентация труда, ужесточенный контроль за подчиненными со стороны руководства, неправильно делегированные ответственность и полномочия, сверхъестественная продолжительность рабочего дня и трудовые нагрузки, отсутствие должной оценки и признания результатов труда персонала, слабая мотивация и недоступность карьерного роста - все это в той или иной степени приводит к нарастанию напряжения среди работников фирмы, а в конечном итоге это порождает синдром профессионального выгорания. [4, стр. 56]
Исследование факторов, влияющих на развитие профессионального выгорания служащих налоговых органов РФ проводилось на базе Межрайонной ИФНС России № 12 по Санкт-Петербургу. Нами был проведен опрос 80 сотрудников, в ходе которого были выявлены основные проблемы, влияющие на уровень стресса работников инспекции и снижающие их трудоспособность.
Не испытывают стресс Испытывают умеренный стресс Чувствуют сильное эмоциональное напряжение
Испытывают сильный стресс
Чувствуют себя выгоревшими
14
8
Рисунок 1. Уровень стресса налоговиков В ходе исследования было выявлено, что большинство работников налоговой инспекции на
сегодняшний день испытывают сильное эмоциональное напряжение, связанное с их служебной деятельностью.
Восемь человек из числа опрошенных отметили, что чувствуют себя выгоревшими и задумываются о смене рода
деятельности.
Отличительной чертой службы в налоговых органах РФ является чрезмерное регламентирование законодательством. Каждое принятое госслужащим решение и осуществленное действие должно быть сопоставлено с различными нормативно-правовыми актами.
Многие из числа опрошенных отмечают в качестве стресс-фактора наличие системы ограничений и запретов, связанных с занятием должности и с прохождением госслужбы. Данные особенности способствуют повышению эмоционального напряжения, поскольку малейшее нарушение нормативно-правовой базы, регламентирующей деятельность государственной гражданской службы, влечет за собой привлечение виновного в нарушениях законодательства лица к видам ответственности, вплоть до уголовной.
Перегрузка огромным количеством служебных заданий в совокупности с серьезной ответственностью за их выполнение влечет за собой «профессиональную усталость» служащих налоговой инспекции. Сотрудники налоговых органов РФ, как показывает практика, зачастую вынуждены оставаться на рабочем месте, порой до позднего вечера, для исполнения своих служебных обязанностей. Ненормированный рабочий день также вносит определенные коррективы в некоторые планируемые госслужащим личные мероприятия. [2, стр. 211]
Все респонденты отметили, что заработная плата чиновников несоизмерима с тем вкладом, который они вносят своим трудом в развитие общества и государства. Такая оплата труда совершенно не удовлетворяет потребности государственных гражданских служащих, что также накладывает отпечаток на их удовлетворенности условиями труда. Сотрудники обращают внимание на то, что в связи со сложившимися мировыми обстоятельствами их денежное содержание становится с каждым годом только меньше, не смотря на инфляцию и потребности персонала.
Следует отметить, что недостатки в организации труда также пагубно сказываются на психологическом состоянии персонала. Социально-психологическое состояние персонала компании характеризуется таким показателем, как «социальное самочувствие», на котором негативно сказывается несправедливость и жесткость руководства по отношению к сотрудникам, игнорирование мнений подчиненных, а также противоречие между предъявляемыми требованиями и возможностями кадров. Социальное самочувствие каждого сотрудника компании - это одна из главенствующих характеристик его высокой продуктивности и эффективности. [3, стр. 196]
Изучая всевозможные предпосылки формирования синдрома выгорания профессионалов, следует заострить внимание на причины, связанные с современной ситуацией в стране и в мире. Речь идет о волнениях в обществе, связанных с проведением специальной военной операции. Естественно, не имея возможности контролировать сложившуюся ситуацию, люди начинают испытывать стресс. Нарастает напряжение в коллективе в связи с тем, что многие из сотрудников инспекций придерживаются разных позиций в данном вопросе. Из-за этого возникает множество конфликтных ситуаций, приводящих к разрушению социально-психологического климата в коллективе инспекций.
С конца 2020 года в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, многим предприятиям пришлось пересмотреть режимы работы сотрудников, а персоналу, в свою очередь, приходится быстро адаптироваться к новым условиям труда. К тому же, нынешняя ситуация толкает работодателей на объявление простоя в фирме, который влечет за собой снижение доходов кадрового состава, что также негативно сказывается на их эмоциональном здоровье.
Все перечисленные факторы способствуют нарастанию стресса у сотрудников, который, в свою очередь, постепенно снижает их рабочую продуктивность, и, в конечном итоге, побуждает персонал покидать свои рабочие места.
«Сгорающий» кадровый состав, сам того не желая, наносит организации серьезный экономический вред. Предприятие может понести серьезные убытки, связанные с потерей рабочего времени по причине стресса работников. Сотрудники организации, как правило, становятся безжизненными и неэффективными, их мотивация к труду понижается, а это снижает объемы производительности всей компании. Из-за эмоционального напряжения велика вероятность брака произведенной продукции, а также возникновения несчастных случаев на производстве. Каждая организация заинтересована в персонале, имеющем крепкое физическое и психическое здоровье, поскольку она нацелена на максимизацию прибыли, а не на падение эффективности из-за человеческого фактора.
Предприятия, «страдающие» выгоранием своих специалистов, характеризуются высокой текучестью кадров, ростом количества жалоб персонала на свой труд и его условия, а также снижением экономических показателей фирмы. Поэтому каждой организации необходимо применять всевозможные меры по предупреждению и искоренению синдрома профессионального выгорания персонала. [5, стр. 48]
Владимир Якуба, специалист в HR-области, предлагает несколько, по его мнению, эффективных способов «зажечь» коллектив. Рассмотрим некоторые из них:
Во-первых, как было сказано ранее, важнейшей обязанностью работодателя является предоставление отдыха сотрудникам компании. Здесь автор предлагает использовать правило «если больше работает, то больше времени отдыхает». В частности, В. Якуба рекомендует удлинить продолжительность отпуска для тех, кто больше всего трудился в отчетном периоде, или давать дополнительные выходные дни тем людям, что оставались трудиться во внерабочее время несколько дней подряд. Также, по мнению специалиста, подойдет просто увеличение количества или продолжительности перерывов.
Во-вторых, автор делает акцент на необходимости в мотивировании персонала, и не обязательно с помощью денег. Здесь действенными могут оказаться обычная публичная похвала, корпоративный отдых, перестановка мебели или даже переименование должности (например, Стив Джобс поменял имя должности «консультант» на «гений», и это заметно улучшило настроение сотрудников).
В-третьих, хорошие результаты также приносит постоянное обучение и развитие персонала. Сотрудники начнут совершенствоваться как профессионалы, что повысит их самооценку, они будут оставаться в тонусе, а также их работа разнообразится новыми знаниями, что позволит избежать рутины.
В-четвертых, руководству или же HR-специалисту необходимо научить команду самодисциплине, чтобы они могли правильно использовать свое рабочее время. Можно также устроить тренинг по тайм-менеджменту. [8]
Конечно же, существуют и другие способы избежать «сгорания», например, физические нагрузки, правильное питание, саморегуляция и контроль своих эмоций, аутогенные тренировки, создание комнат релаксации и снятия напряжения, подключение к работе психологов, консультантов, ротация, совершенствование системы стимулирования и многое другое.
Изложенный выше материал позволяет утверждать, что на профессиональную служебную деятельность госслужащих воздействует несчётное количество стресс-факторов. В свою очередь, труд госслужащих насыщен межличностными коммуникациями, все их действия строго ограничены законом, от них требуется высокая ответственность за принятие решений в короткие сроки. Все вышеперечисленные факторы негативно сказываются как на физическом, так и психологическом здоровье чиновников. Поэтому на сегодняшний день крайне важно более подробное изучение специфики проявления выгорания у госслужащих, а также создание универсальной, применимой в государственных органах, системы профилактики подобного синдрома.
Все изложенное ранее сводится к тому, что большая часть сотрудников любой организации в той или иной степени подвержена «сгоранию». Работодателям и сотрудникам кадровых служб необходимо внимательно следить за психологическим и эмоциональным состоянием персонала, а также соблюдать трудовое законодательство РФ, чтобы вовремя предотвратить появление профессионального выгорания.
Список используемой литературы:
1. Акимова, Е.Ю. Проблемы психологии профессионального становления государственных служащих. [Монография] / Е.Ю. Акимова; Рыбинск: ООО «Принт-Сервис», 2011. - 165 с.
2. Воронина, Н. А. Проявления профессионального выгорания у сотрудников налоговых органов / Н. А. Воронина, А. Ш. Широкова // Наука: Прошлое, настоящее, будущее : сб. статей Международной научно-практической конференции. В 2 ч. Ч. 2. - Уфа : АЭТЕРНА, 2015. - С. 210-213.
3. Потемкин В.К. Управление персоналом: Учебник для вузов / Потемкин В.К.; СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - 340 с.
4. Русакова И. Б. Управление стрессом в организации / И.Б.Русакова // Управление персоналом. - 2004. - N 12. - С. 56 - 58.
5. Стресс-менеджмент в кадровой службе : учебное пособие (практикум) / составители И. В. Белашева, А. Д. Ложечкина // Ставрополь : Северо-Кавказский федеральный университет, 2019. — 127 с.
6. Щербатых Ю. В. Система управления стрессом в организациях // Проблемы управленческого консультирования - 2006. Материалы 5-й Международной научно-практической конференции 24-26 мая 2006 года. Воронеж: АОНО ИММиФ, 2006. - С. 215 - 216.
7. Агапова Е. В., Винокур В.А., Болучевская В.В. Комплексные мероприятия по психопрофилактике профессионального выгорания у работников государственной службы // Вестник ВолГМУ. - 2015. - № 1. - С. 53-56
8. Якуба В. Как зажечь команду: восемь способов против эмоционального выгорания [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.delo-press.ru/articles.php?n=30777 (дата обращения: 14.12.2022)
