CC BY
50
СЕРВИС
В РОССИИ
И ЗА РУБЕЖОМ
УДК 348, 631 DOI: 10.24411/1995-042X-2019-10113
ОБОРИН Матвей Сергеевич
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, Пермский институт (филиал);
Пермский государственный национальный исследовательский университет;
Пермский государственный аграрно-технологический университет
им. ак. Д.Н. Прянишникова (Пермь, РФ); Сочинский государственный университет (Сочи, РФ); доктор экономических наук, профессор; e-mail: [email protected]
Деловые информационные услуги как фактор экономического развития отрасли
Статья посвящена перспективам применения деловых информационных услуг в различных функциональных областях финансово-хозяйственной деятельности предприятий и организаций. Предметом статьи являются деловые информационные услуги как вид экономической деятельности. Цель исследования - выявление перспективных направлений развития отраслей экономики на основе комплексного применения информационно-аналитического сопровождения управленческих и производственных процессов. Гипотеза исследования заключается в обосновании модели управления отраслевыми предприятиями на основе оптимизации информационной среды и применения деловых информационных услуг.
Основные методы исследования: системный и ситуационный подход, моделирование социально-экономических процессов, формальнологический анализ.
Результаты работы заключаются в комплексной характеристике информационной услуги с точки зрения процессного и системного подходов, оценка их роли в финансово-хозяйственной деятельности предприятий и организаций. Установлено, что применение деловых информационных услуг способно положительно решить широкий спектр управленческих и производственных задач, оптимизировать основные бизнес-процессы, в результате чего будет достигнут комплексный экономический эффект. Сформирована теоретическая модель управления отраслевыми предприятиями на основе деловых информационных услуг, в которой показаны основные актуальные направления их внедрения и полученные результаты. Результаты исследования могут применяться в различных видах экономической деятельности, адаптироваться к отраслевым и региональным особенностям.
Направления будущих исследований связаны с определением количественного и качественного эффекта от внедрения деловых информационных услуг для предприятий различных отраслей, обоснование полученной экономии и роста прибыли в абсолютных и относительных показателях, что представляет интерес в современных условиях поиска путей оптимизации бизнес-процессов.
Ключевые слова:
информационная услуга, деловые информационные услуги, консалтинг, бизнес-процесс, реинжиниринг, теоретическая модель, система управления
Научно-технический прогресс и информатизация социально-экономической сферы определяет вектор развития общества и бизнеса, способствует возникновению новых видов деятельности, связанной с аналитическим сопровождением ключевых областей промышленности и сферы услуг.
Современный этап, начавшийся с создания первых электронно-вычислительных машин и последующей транзисторной революцией, способствовал появлению глобальной информационной сети, которая дала толчок к переходу человечества в эру информационной экономики. Вместе с этим появились новые сферы производства, накопления, потребления и обмена благами. Одной из активно развивающихся областей социально-экономической деятельности стала сфера информационных услуг [6, 7].
Рынок информационных услуг в России находится в стадии формирования, поэтому основные понятия и механизмы взаимодействия основных участников недостаточно разработаны в науке. В отечественной науке следует отметить Дворкиной М.Я., Денисовой А.Л., Николаевой Т.П., Мелюхиной И.С., Сид-неевой Ю.Е. и др. Отмечается, что условия для развития деловых информационных услуг на базе цифровых платформ и технологий способствуют инновационному сценарию развития государства, отдельных отраслей экономики и регионов, преодолевают геополитические и санкционные ограничения [2].
Информационная услуга является «экономической формой» информации, формой её экономической реализации, использования, обмена, присвоения и потребления.
Под информационным продуктом понимается информация, подготовленная с учётом потребностей пользователей и предназначенная для их удовлетворения; информационная услуга - действия субъектов (собственников и владельцев) по обеспечению пользователей информационными продуктами [5].
Корабейников И.Н. [3] полагает, что современное представление об информацион-
ной услуге заключается в её трактовке как форме экономической реализации информации, манипуляции с информационными продуктами, действия для удовлетворения информационных потребностей, специфический товар в виде последовательности процессов и т.д. По утверждению Тамбовцева В.Л информационная услуга - это получение и предоставление в распоряжение пользователей различных информационных продуктов. Информационный продукт - это информация, зафиксированная на материальных носителях, которые обеспечивают передачу информации во времени и пространстве между различными потребителями для решения определенных задач. Информационный продукт может быть заложен и храниться в различных носителях: на бумаге, компьютерных дискетах, твердотельных цифровых накопителях, файлах, лазерных дисках, магнитных лентах и др. [8].
Особенности понятия «информационная услуга» можно охарактеризовать следующим образом:
- направленность на отдельные преимущества и эффекты;
- отождествление понятий «информационная услуга», «информационный продукт», «результат информационной услуги»;
- отсутствие системного подхода, учитывающего понятийную базу и экономическое содержание информационной услуги.
Экономическая составляющая информационных услуг является важной особенностью, определяющей их рыночную и потребительскую ценность. Актуальность влияния деловых информационных услуг на экономическое развитие заключается в том, что, используя современные коммуникационные технологии, преодолеваются административные границы, работа с информацией осуществляется в глобальном масштабе, пользователь получает доступ к всемирным информационным услугам и к различным базам данных. Такое расширение рыночного пространства влияет на изменение спроса на информационные услуги, а следственно и на диверсифи-
кацию предложения.
В сфере информационных товаров и услуг остаётся нерешённой проблема ценообразования, так как не разработаны нормативно-правовые гарантии собственности на информацию, отсутствует «расходование», существующие оценки информационных продуктов не позволяют измерить ценность информации [1].
Прощалыкина А.Н считает, что цена на информационные товары и услуги формируется под воздействием системы ценообразо-вательных факторов (политических, психологических, экономических, технических, технологических и др.), которые имеют разную направленность и потенциал влияния, зависящие от конкретной ситуации и периода времени. Следовательно, процесс формирования цены связан не только с производственными, но и с рыночными условиями [4]. Существует сектор государственных инфор-
мационных услуг, они ещё не имеют официально закреплённого правового статуса, их особенностью является предоставление информации и информационных материалов, подготавливаемые государственными организациями.
На сегодняшний день основным средством распространения информации, а также информационных услуг, является глобальная информационная сеть - интернет. Сейчас нельзя себе представить ни одну компанию, которая бы не пользовалась информационными услугами, ведь они значительно упрощают рабочий процесс и расширяют возможности (будь то сервисы для упрощённого ведения бухгалтерского учёта, интернет-маркетинг, облачная биржа труда и т.д.).
Универсальность потребности в информационных услугах бизнес-среды с точки зрения процессного подхода представлена схематично (рис. 1).
Цели и задачи предприятия
К
Информационная среда и виды услуг
Достигнутые результаты
Рис. 1 - Процессный подход к определению значимости информационных услуг для бизнес-среды
Информационная среда является определяющим фактором эффективных коммуникаций, получения достоверной информации на всех уровнях управления и производства. Оптимальная информационная среда обеспечивает быстрое принятие управленческих решений, сокращая время ожидания и финансово-экономические потери, способствует гибкости системы управления.
Различные виды деловых информационных услуг активно пользуются спросом и
оказывают влияние на результаты в различных функциональных областях деятельности бизнеса и некоммерческих структур (рис. 2).
Информационная среда предприятия основана на применении информационных и коммуникационных технологий, способствующих объединению продавцов и покупателей продукции и услуг, персонала в единую систему. В табл. 1 приведены данные статистики Росстата по организациям, использующим информационные технологии.
Финансово-хозяйственная деятельность объекта управления
Инструменты
Промышленный консалтинг
Финансовый консалтинг
Налоговый консалтинг
Управленческий консалтинг
Внутренний и внешний маркетинг *
Информационная среда предприятия на основе системы услуг
Рис. 2 - Системный подход к роли информационных деловых услуг в финансово-хозяйственной деятельности объекта управления
Исходя из данных табл. 1 можно заметить, что около 90% всех обследованных организаций используют информационные технологии. С каждым годом увеличивается процент компаний, использующих глобальную информационную сеть интернет, а также увеличивается число организаций, имеющих свой веб-сайт в сети Интернет. Количество персональных компьютеров в этих организациях варьируется в незначительном диапазоне, это связанно с тем, что для использования информационных услуг не обязательно иметь персональный компьютер, есть множество га-джетов, которые способны решать аналогичные управленческие и производственные задачи.
В табл. 2 приведены затраты организаций на информационные и коммуникационные технологии по данным Росстата.
Цели и задачи
Оптимизация цикла финансового
Рост доли рынка
Ж
Методы и технологии
Оптимизация цикла производства
Оптимизация затрат и прибыли
Удовлетворенность населения региона
Система целей: экономических, социальных, рыночных
Цифровые технологии производства
Информационное сопровождение процессов управления
. Непрерывность инно- . вационного цикла
Стабильное финансирование
Господдержка
Таблица 1 - Организации, использующие информационные и коммуникационные технологии (% от общего числа обследованных организаций) 1
Показатель 2015 2016 2017
персональные компьютеры 92,3 92,4 92,1
серверы 47,7 50,8 50,6
локальные вычислительные сети 63,5 62,3 61,1
электронная почта 84 87,6 88,3
глобальные информационные сети 89 89,6 89,7
из них Интернет 88,1 88,7 88,9
в т.ч. широкополосный доступ 79,5 81,8 83,2
Интранет 19,2 21,6 26,2
Экстранет 16,9 15 16,6
Организации, имевшие веб-сайт в сети Интернет 42,6 45,9 47,4
1 Федеральная служба государственной статистики.URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/ross tat/ru/statistics/accounts/
Таблица 2 - Затраты организаций на информационные и коммуникационные технологии по видам, %1
Показатель
на приобретение вычислительной техники и оргтехники_
на приобретение телекоммуникационного оборудования
на приобретение программных средств
на оплату услуг электросвязи
из них на оплату к сети Интернет
на обучение сотрудников, связанное с развитием и использованием информационных и коммуникационных технологий_
на оплату услуг сторонних организаций и специалистов по информационным и коммуникационным технологиям (кроме услуг электросвязи и обучения)
прочие затраты
2015 2016 2017
20,3
13,5
17,6
22,2
5,9
0,6
20,1
5,6
20
11,6
22,4
19,3
5,5
0,5
20,3
5,9
20
10,9
18,9
17,6
4,7
0,4
25,3
6,8
140 135 130 125 120 115 110 105
..............
---------------------
2015
2016
2017
Рис. 3 - Суммарная выручка российского консалтинга, млрд. руб.
Проанализировав результаты табл. 2, мы видим, что с каждым годом у организаций возрастают затраты на оплату услуг сторонних организаций и специалистов по информационным и коммуникационным технологиям (кроме услуг электросвязи и обучения), а значит, что спрос на информационные услуги повышается.
Суммарная выручка консалтинговых компаний в 2016 году составила 116 400 млн рублей, что меньше показателя выручки 2015 года (137 400 млн рублей) на 15%. В 2017 году
суммарная выручка составила 126 000 млн рублей., что на 8% процентов превышает тот же показатель в 2015 году.
Таким образом, рынок консалтинга характеризуется сжатием спроса и стагнацией. По оценкам специалистов, дальнейшее сжатие спроса может привести к сокращению рынка консалтинга «...как по количеству игроков (закрытия бизнесов, слияния), так и по направлениям деятельности» [4].
Согласно рэнкингу 150 компаний, рынок налогового консалтинга в 2015 - 2017 гг. занимает существенную нишу сектора услуг, так в 2015 г. - это 6%, в 2016 г. - 8%, в 2017 г. -7%. Данные показатели можно прировнять к доле финансового консалтинга и оценки [4]. Проанализируем выручку Т0П-10 компаний, получивших значительный доход от налогового консультирования за последние 15 лет (рис. 4).
За 15 лет рынок налогового консультирования увеличился с 310 млн. рублей до 5 347 млн. рублей. Рост потребности в услугах налогового консультирования можно связать с увеличением фискальной направленности налоговой политики. По мнению специалистов практиков, наиболее востребованными направлениями налогового консалтинга в 2017 году [4].
На основании проведённого анализа предложим теоретическую модель развития системы управления отраслевыми предприятиями (рис. 5).
Предлагаемая модель учитывает взаимосвязь информационной среды предприятия и деловых информационных услуг, которые качественно преобразовывают информационные потоки, наполняя их актуальным содержанием для объекта управления с учетом оперативных изменений в законодательстве и рыночной среде.
Ограничением развития сферы информационных услуг может стать агрессивная государственная политика по отношению к свободе работы глобальной информационной сети Интернет, а также законопроекты,
направленные на ограничение использования этой сети. Так законопроект Яровой, законопроект имеющий антитеррористическую направленность, обязывает операторов связи закупать за собственный счёт оборудование для сбора и хранения всей информации, ко-
торая передаётся пользователями, в течении полугода, что ведёт за собой колоссальное повышение цен на тарифы связи, существенно ограничивает перспективы развития информационных услуг в нашей стране, а следственно и их влияние на экономику.
7 000 6000 5 000 4 000 3 000 2 000 1000 о
Л А м
V X. •4** У
и
И
щ
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 20102011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Рис. 4 - Динамика выручки от услуг по налоговому консультированию (млн. рублей)
Рис. 5 - Модель системы управления отраслевыми предприятиями на основе деловых информационных услуг
Решением этой проблемы может стать отказ от принятия недоработанных законопроектов, экономическое обоснование кото-
рых не соответствует интересам рынка и потребителей, развитие альтернативных мер в области государственной безопасности, кото-
рые не будут препятствовать прогрессу и концепции устойчивого развития.
Ещё одной проблемой на пути развития сферы информационных услуг может стать авторское право, которое ограничивает, либо вовсе запрещает, использовать собственные наработки (или концепты) для доработки, усовершенствования, или же получения совершенно другого продукта, что существенно тормозит развитие индустрии. Решением является введение корректировок в «Закон об авторском праве и смежных правах», которые бы снимали все ограничения на использование и модернизацию продукта в научных целях.
Остаётся нерешённым вопрос, связанный с ценообразованием на информационные услуги. Решением этой проблемы является более детальное изучение всех аспектов, влияющих на сам производственный процесс, техническую составляющую продукта, специфики, его возможную выгоду и потенциал, а также анализ ситуации на рынке в данной сфере услуг.
В результате проведённого исследования можно сделать вывод, что общество развивается постоянно, производственные промышленные циклы и научно-технические революции способствуют формированию новых видов деятельности, продукции и услуг, которые впоследствии начинают оказывать значимое влияние на жизнедеятельность челове-
ка и экономику. Информационные технологии активно внедряются в социально-экономическую сферу, преобразуют её, способствуют повышению эффективности научно-технического прогресса в различных видах деятельности.
Рынок информационных услуг с каждым годом увеличивает своё влияние на мировую экономику, транснациональные корпорации с высокой капитализацией являются пионерами в области телекоммуникационных технологий и уже свыше 40 лет ведут свою деятельность в сфере информационных услуг и технологий. В России деловые информационные услуги являются динамично растущим сектором экономики, наибольшая активность приходится на промышленные и финансовые центры -Москву и Санкт-Петербург.
Влияние деловых информационных услуг на развитие предприятий различных отраслей проявляется в универсальности информационно-коммуникационного обмена, необходимости обеспечения качественных взаимосвязей системы управления и производства, постоянном анализе потребительского спроса. Повышение эффективности развития отраслей на основе внедрения деловых информационных услуг обусловлено поиском резервов для реинжиниринга ключевых бизнес-процессов с учётом потенциала внешней среды, который благоприятен для выбранного вида деятельности.
Список источников:
1. Байрамукова А.С.-Х. Информационные товары и услуги: специфика, классификация, ценообразование // Современные научные исследования. 2012. №7(4). С. 15-22.
2. Мирзабеков А.М. Формирование условий для эффективности деловых информационных услуг // Российское предпринимательство. 2013. №5. С. 69-75.
3. Корабейников И.Н. Информационная услуга: понятие, особенности, качества // Вестник Оренбургского государственного университета. 2015. №8(183). С. 71-79.
4. Прощалыкина А.Н. Особенности ценообразования на информационные продукты и услуги // Бизнес. Образование. Право. Вестник волгоградского института бизнеса. 2014. №2(27). С. 34-41.
5. Савицкая И.Г. Формирование рынка информационных услуг для реализации антимонопольной политики: Автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. СПб., 2011. 23 с.
6. Сёмкина Н.Н. Государственное регулирование рынка информационных продуктов и услуг: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.01. Орёл, 2005. 183 с.
7. Ситдикова Л.Б. К вопросу о соотношении понятий «информационная услуга» и «консультационная услуга» // Юрист. 2009. №8. С. 57-62.
8. Тамбовцев В.Л. Пятый рынок: экономические проблемы производства информации. М.: Изд-во, 1993. 18 с.
Matvey S. OBORIN Plekhanov Russian University of Economics, Perm Institute (branch);
Perm State National Research University; Perm State Agro-Technological University named after Academician D.N. Pryanishnikov (Perm, Russia);
Sochi State University (Sochi, Russia); PhD (Dr.Sc.) in Economics, Professor; e-mail: [email protected]
BUSINESS INFORMATION SERVICES AS A FACTOR OF ECONOMIC DEVELOPMENT OF THE INDUSTRY
The article is devoted to the prospects of using business information services in various functional areas of financial and economic activities of enterprises and organizations. The subject of the article is business information services as an economic activity. The purpose of the study is to identify promising development areas of economic sectors on the basis of integrated application of information and analytical support of management and production processes. The hypothesis of the study is to justify the management model of industrial enterprises based on the optimization of the information environment and the use of business information services.
Main research methods: system and situational approach, modeling of socioeconomic processes, formal and logical analysis.
The results of the work consist in a comprehensive description of information services in terms of process and system approaches, assessment of their role in the financial and economic activities of enterprises and organizations. It is established that the use of business information services can positively solve a wide range of management and production tasks, optimize the main business processes, resulting in a comprehensive economic effect. The theoretical model of management of the branch enterprises on the basis of business information services in which the main actual directions of their introduction and the received results are shown is created. The results of the study can be used in various types of economic activities, to adapt to industry and regional characteristics. The directions of future research are related to the definition of quantitative and qualitative effect of the introduction of business information services for enterprises of various industries, the rationale for the savings and profit growth in absolute and relative terms, which is of interest in modern conditions of finding ways to optimize business processes.
Keywords:
information service, business information services, consulting, business process, reengineering, theoretical model, management system
References
1. Bayramukova, A. S.-H. (2012). Informacionnye tovary i uslugi: specifika, klassifikaciya, ce-noobrazovanie [Information products and services: specificity, classification, pricing]. Sovremen-nye nauchnye issledovaniya [Modern Scientific Research], 7(4), 15-22. (In Russ.).
2. Mirzabekov, A. M. (2013). Formirovanie uslovij dlya ehffektivnosti delovyh informacionnyh uslug [Formation of conditions for the effectiveness of business information services]. Rossijskoe predprinimatel'stvo [Russian Entrepreneurship], 5, 69-75. (In Russ.).
3. Korabeynikov, I. N. (2015). Informacionnaya usluga: ponyatie, osobennosti, kachestva [Information service: concept, features, qualities]. Vestnik Orenburgskogo gosudarstvennogo universi-teta [Bulletin of Orenburg State University], 8(183), 71-79. (In Russ.).
4. Proshchalykina, A. N. (2014). Osobennosti cenoobrazovaniya na informacionnye produkty i uslugi [Features of pricing for information products and services]. Biznes. Obrazovanie. Pravo. Vestnik volgogradskogo instituta biznesa [Business. Education. Right. Bulletin of the Volgograd Institute of Business], 2(27), 34-41. (In Russ.).
5. Savitskaya, I. G. (2011). Formirovanie rynka informacionnyh uslug dlya realizacii antimo-nopol'noj politiki [Formation of the information services market for the implementation of antitrust policy]: Candidate of Economics dissertation: author's abstract: 08.00.05. St. Petersburg. (In Russ.).
6. Syomkina, N. N. (2005). Gosudarstvennoe regulirovanie rynka informacionnyh produktov i uslug [State regulation of the market of information products and services]: Candidate of Economics thesis: 08.00.01. Orel. (In Russ.).
7. Sitdikova, L. B. (2009). K voprosu o sootnoshenii ponyatij «informacionnaya usluga» i «kon-sul'tacionnaya usluga» [On the question of the relationship between the concepts of "information service" and "consulting service"]. Yurist [The Lawyer], 8, 57-62. (In Russ.).
8. Tambovtsev, V. L. (1993). Pyatyj rynok: ekonomicheskie problemy proizvodstva informacii [The fifth market: economic problems of information production]. Moscow: Izdatelstvo. (In Russ.).
Оборин М.С. Деловые информационные услуги как фактор экономического развития отрасли // Сервис в России и за рубежом.
Oborin, M. S. (2019). Business information services as a factor of economic development of the industry. Servis v Rossii i za rubezhom [Services in Russia and Abroad], 13(1), 162-170. doi: 10.24411/1995-042X-2018-10108. (In Russ).
2019. Т. 13. Вып. 1. С. 162-170. DOI: 10.24411/1995-042X-2019-10108.
