CC BY
9
школьников: состояние и проблемы совершенствования / Право и образование. 2014. № 5. С. 33-46.
5. Савченко И.А., Кайманакова О.Б., Кожемяко О.С. Технология управления конфликтами в современной организации // Экономика и предпринимательство. 2016. №2 (ч.1). С. 796-802.
УДК - 336.025
Кужман А. В. студент 4 курса специальность "Экономическая безопасность " Оренбургский филиал РЭУ им. Г.В. Плеханова научный руководитель: Огородникова Е. П., к.э.н.
доцент Россия, г. Оренбург БЕЗБУМАЖНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ С
ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАНШЕТОВ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ
ПОДПИСИ
Аннотация:
В статье рассмотрена инновационная технология безбумажного обслуживания клиента посредством планшетов для электронной подписи. Также упоминается процесс биометрической аутентификации клиента по внешности через селфи-снимок. Кроме того, рассмотрен пример конкретного банка и приложение, которое позволяет ставить электронную подпись на документах.
Ключевые слова: биометрическая аутентификация, электронная подпись, ВТБ24, финансовые организации, электронные документы, бумажные документы.
Kuzhman A. V. student
4year, specialty "Economic security" Orenburg branch of the RGU. G. V. Plekhanov,
Russia, Orenburg Scientific adviser: Ogorodnikova Ye. P.
Candidate of Economic Sciences, Associate Professor NON-CABINET TECHNOLOGY FOR CUSTOMER SERVICE USING TABLETS FOR ELECTRONIC SIGNATURE
Annotation:
In the article the innovative technology of paperless customer service by means of electronic signature tablets is considered. Also mentioned is the process of biometric authentication of the client in appearance through the self-image. In addition, an example of a specific bank is considered and an application that allows you to put an electronic signature on documents.
Key words: biometric authentication, electronic signature, VTB24, financial
organizations, electronic documents, paper documents.
Финансовые учреждения работают с широким рядом разнообразных документов: при открытии новых счетов, обработке заявок на получение кредитов и ссуд, оформлении депозитов и документов на выдачу наличных денег с депозита.
Зачастую эти финансовые учреждения имеют множество филиалов, поэтому возникает необходимость организации централизованного документооборота. Применение традиционных процессов на основе бумажных документов сопряжено с существенными затратами, а именно: закупкой бумаги, сопутствующей электронной техники, оплатой доставки и так далее, и более длительным задержкам в обработке. Схема организации процесса централизации бумажных документов представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 - Организация процесса централизации бумажных документов
Из схемы видно, что процесс централизации бумажных документов довольно продолжительный: для начала необходимо набрать и распечатать документ, после этого на нем ставится подпись, затем подписанный документ сканируется, сохраняется, а его бумажная версия может быть уничтожена.
Интеграция решения для распознавания и сохранения электронно-рукописных подписей позволяет банкам экономить бумагу и время. Электронно-рукописная подпись клиента вставляется в соответствующий шаблон документа, который автоматически сохраняется в системе управления документами банка. Схема организации процесса централизации электронных документов представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Организация процесса централизации электронных документов
Из рисунка 2 видно, что процесс централизации электронных документов представляет собой гораздо более простую схему: посредством специального устройства, отображающего документ ставится электронная подпись, при этом подписанный документ автоматически сохраняется в базу данных организации.
Финансовые учреждения могут также интегрировать систему проверки для сравнения подписи в целях предотвращения мошенничества и повышения эффективности работы.
В последнее время российские банки активно изучают возможность внедрения системы биометрической идентификации клиентов по селфи-снимкам. Данный проект реализован банком ВТБ24.
С конца апреля 2017 года ВТБ24 начал внедрение нового продукта -система "Безбумажный офис". Проект является пилотным и ожидается, что окупится за пол года, а также поможет сэкономить до 430 млн. руб. в год.
Кроме того, банк внедрил технологию аутентификации клиентов по внешности в новом типе офисов с безбумажным обслуживанием. Особенностью таких отделений является то, что клиенты подписывают только электронные версии документов. Такой подход позволяет сократить время присутствия в офисе и повысить качество обслуживания.
Принцип работы системы проверки личности по внешности имеет следующий вид: при посещении безбумажного офиса клиент проходит аутентификацию на планшете банка, самостоятельно сделав своё фото. Далее изображение автоматически сверяется с эталонным снимком, который был принят ранее при оформлении электронной подписи клиента для обслуживания в банке. В случае успешной проверки появятся документы, которые необходимо подтвердить полученным на мобильный телефон кодом. После этого они отправляются в личный кабинет «ВТБ24-Онлайн» или на адрес электронной почты клиента.
Важно отметить, что процесс биометрической аутентификации по внешности проводится только в банках, что, как утверждается, способствует обеспечению высокой надёжности. Технология может применяться при оформлении кредитов наличными, кредитных карт и депозитов, а также при операциях банка в рамках обслуживания физических лиц.
Технология безбумажного офиса уже внедрена ВТБ24 в Москве в 1 тыс. отделений. До конца текущего года банк планирует масштабировать её на сеть из 150 офисов, в 2018 году — на всю сеть, а это 1086 офисов в 75 регионах страны.
Следует заметить, что ВТБ24 не единственный банк, использующий систему электронной подписи документов. Такая система начинает внедряться повсеместно и не только в банковской сфере. Например, при подаче документов на возврат подоходного налога через сайт ФНС документы подписываются электронной подписью, для использования которой нужно лишь ввести пароль. И хотя система электронной подписи и электронно-рукописной подписи несколько разнятся, суть при этом остается та же -отсутствует необходимость в бумаге, экономия времени.
Существует ряд программ, осуществляющих подписание документов посредством планшетного компьютера путем электронно-рукописной подписи. Рассмотрим приложение Wacom sign pro PDF.
Wacom sign pro PDF представляет собой мобильное приложение для
сохранения рукописной подписи в электронном виде и ее безопасного добавления в PDF документ на рабочем столе в мобильных средах. С помощью sign pro PDF можно подписать документ, заполнить форму или добавить рукописное примечание к PDF документу в электронном виде, избегая необходимости распечатывать и подписывать бумажную копию. После подписания документ будет защищен от внесения последующих изменений.
Приложение sign pro PDF Enterprise - это уникальное приложение для создания электронных подписей для корпоративных пользователей, которым необходимо эффективное, экономичное решение для подписи в мобильных средах iOS и Android.
Приложение sign pro PDF Enterprise может обслуживать до 5000 человек в одной среде, что позволяет пользователям легко внедрять электронные подписи и рукописные комментарии в свой цифровой рабочий процесс в мобильной среде, исключая бумажную документацию.
Это идеальное решение для услуг без посредников, таких как некоторые услуги в банках и страховых компаниях, услуги по ремонту, а также службы аренды и доставки. Многие предприятия могут расширить существующую мобильную инфраструктуру с помощью приложения sign pro PDF Enterprise.
Фиксация рукописных подписей в документах PDF происходит быстро и надежно, кроме того пользователи могут легко заполнять формы и комментировать существующие документы PDF в электронном виде. Все это можно сделать оффлайн без входа в персональную учетную запись в любой системе. [5]
Все документы заблокированы и защищены криптографической функцией хеширования информации. В ситуациях, когда безопасность имеет первостепенное значение, данное приложение помогает осуществлять фиксацию биометрических подписей. Также, sign pro PDF не ограничивается одной операционной системой. Все документы перед подписанием можно редактировать на различных устройствах с различными OS. Поскольку sign pro PDF работает оффлайн, пользователям для работы не нужно подключение к Интернету.
Описанное приложение подразумевает возможность установки его на телефон, планшетный компьютер. Существуют так же и специальные планшетные компьютеры, оборудованные ручкой, которые предназначены непосредственно для подписания и иной обработки электронных документов, в отличие от обычных планшетных компьютеров. Важно отметить еще и тот факт, что последние модели смартфонов так же имеют в комплектации стилус, позволяющий использовать устройство для подписи документов, рисования, создания различных текстов, иначе говоря - использовать смартфон как лист.
[4]
Подводя итог всему изложенному, можно сделать несколько выводов. Во-первых, использование безбумажной технологии обслуживания клиентов с использованием планшетов для электронной подписи документов позволит
экономить время как банковских сотрудников, так и самих клиентов, позволяя увеличить производительность банка и значительно упростить процесс оформления документов. Во-вторых, данная технология позволяет снизить расходы на бумагу, краску, печать и так далее, что тоже является преимуществом для банков. В-третьих, внедрение электронной подписи с распознаванием ее обладателя по селфи-снимку делает данную технологию надежной и безопасной, нежели ручная подпись, которые, зачастую, подделывают.
Таким образом, можно сделать общий вывод - безбумажная технология обслуживания клиентов с использованием планшетов для электронной подписи является прогрессивным шагом вперед и, в ближайшее время, будет активно использоваться как в банковской, так и в других сферах нашей жизни.
Использованные источники:
1. Огородникова Е. П. «Налоговое планирование на современном этапе развития российской экономики» // «Экономика и предпринимательство», -
2016. -№ 1-2. -C. 31-33.
2. Огородникова Е.П. «Влияние акцизного налогообложения на рост цен» // «Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии.»
2017. № 5-3 (45). С. 111-113.
3. Программное обеспечение производства Wacom sing pro PDF. URL: http://signature.wacom.eu/ru/изделия/программное-обеспечение/sign-pro-pdf/
4. Проект "TADVISER Государство. Бизнес. ИП"/ URL: http://www.tadviser.ru/index.php/Проект%3AВТБ24_внедряет_технологию_бе збумажного_офиса
5. Электронное СМИ "3ДНьюс"/ Новости Software. URL: https://3dnews.ru/956126/
