CC BY
25
Секция «Информационно-экономические системы»
УДК 004.418
АВТОМАТИЗАЦИЯ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ И КОНТРОЛЯ ЗАЯВОК ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ЭКВАЙРИНГА БАНКА
Т. О. Якубова, Д. В. Тихоненко
Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М. Ф. Решетнева Российская Федерация, 660037, г. Красноярск, просп. им. газ. «Красноярский рабочий», 31
E-mail: [email protected]
Рассмотрены основные вопросы автоматизации технической поддержки эквайринга банка. Проанализированы все информационные системы банка, которые необходимы для ведения грамотной банковской деятельности.
Ключевые слова: банк, автоматизация, информационные технологии, АИС банка.
DISTRIBUTION AUTOMATION AND CONTROL APPLICATIONS, TECHNICAL SUPPORT, ACQUIRING BANK
T. O. Yakubova, D. V. Tikhonenko
Reshetnev Siberian State Aerospace University 31, Krasnoyarsky Rabochy Av., Krasnoyarsk, 660037, Russian Federation E-mail: [email protected]
The basic issues of automation technical support acquiring Bank. Analyzed all informational system of the Bank which are necessary for the conduct of the competent banking.
Keywords: Bank automation, information technology, AIS of the Bank.
Главной целью деятельности банка является привлечение денежных средств от физических и юридических лиц, а также осуществление кредитно-расчетных и иных банковских операций и сделок с физическими и юридическими лицами. Приоритетным направлением работы банка в сфере банковских услуг является обслуживание безналичных денежных расчетов физических и юридических лиц [1].
Расплачиваться картой того или иного банка за услуги и товары уже стало обычным делом. Но мало кто задумывается откуда и на каких условиях на кассе магазина стоит терминал, куда и вставляются банковские карты. Подключение такого терминала или аппарата называется эквай-рингом. Эквайринг осуществляется банком. Именно сотрудники банка устанавливают и подключают платежный терминал в магазинах или других сферах обслуживания, чтобы клиенты или покупатели расплачивались банковскими картами. [2]
Главной задачей отдела технической поддержки эквайринга, является предоставление профессиональной консультации при возникновении трудностей и удаленное устранение проблемы в проведении расчетных операций с картами и терминалами во всех торговых точках.
К эффективной и быстрой работе отдела технической поддержки эквайринга стремится каждый банк. Заявки поступают в единую базу данных, после чего сотрудники самостоятельно распределяют их между собой. Данный процесс занимает определенное количество времени. Часто бывают такие ситуации, что одному сотруднику попадаются заявки с низким и средним приоритетом и выполнение их занимает мало времени. А другому сотруднику попадаются заявки с очень важным, критическим и широкомасштабным приоритетом, данные заявки требуют большое количество времени. И из этого можно сделать вывод, что один сотрудник очень быстро выполняет свою работу и освобождается раньше, а другой тратит очень много времени. По-
Актуальные проблемы авиации и космонавтики - 2017. Том 2
этому в отделе часто случаются такие случае, что заявки не выполняются вовремя и считаются просроченными. И от этого падают показатели работы данного отдела.
Подробнее остановимся на функции распределение заявок между сотрудниками.
Из выше перечисленных проблем понятно, что необходимо создать такую подсистему, которая будет распределять заявки в зависимости от загруженности сотрудника и от приоритета заявки.
Разработка и внедрение автоматизированной информационной системы в отдел технической поддержки эквайринга со временем приведет к эффективному выполнению заявок, что поможет достичь высоких показателей по выполнению заявок. Подсистема будет работать в автоматическом режиме, после поступления заявки.
В отделе технической поддержки эквайринга чаще всего используется система АС Service Manager (АСSM). Данная система обеспечивает интегрированную платформу для автоматизации и адаптации лучших практик управления ИТ-сервисами и библиотека инфраструктуры информационных технологий. Представляет собой комплексный и интегрированный пакет программного обеспечения для автоматизации процессов поддержки пользователей ИТ. [3]
Автоматизация позволит:
• уменьшить время на распределение заявок;
• эффективное распределение заявок между сотрудниками;
• четкое распределение заявок в зависимости от приоритета.
При распределение заявок учитываются следующие критерии:
• Временные рамки;
• загруженность сотрудника;
• приоритет заявки.
Для автоматизации подсистемы необходимо введение следующих задач:
• подсистема обеспечивает автоматизированное распределение заявок между сотрудниками в зависимости от их загруженности;
• подсистема выстраивает очередь из заявок в зависимости от приоритета;
• порядок в подсистеме понятен пользователю;
• в подсистеме осуществляться защита информации, реализуемая специальными программами и операционными системами;
• Интерфейс данной подсистемы понятен всем пользователям.
Использование автоматизированной информационной системы позволит сократить трудовые и временные затраты на распределение заявок и их выполнение. Также подсистема распределения заявок облегчит работу сотрудников, позволит вовремя выполнять все заявки, эффективно будет распределять работу для сотрудников, что приведет к повышению показателей отдела технической поддержки эквайринга банка.
Библиографические ссылки
1. Отчет по практике в ОАО Сбербанк России [Электронный ресурс] // works.doklad.ru: [Сайт]. [2010]. URL: http://works.doklad.ru/view/q-C3_W6yUm8.html (дата обращения 31.03.2017).
2. Эквайринг от Сбербанка [Электронный ресурс] // hbon.ru: [Сайт]. [2016]. URL: http://hbon.ru/ekvajring-ot-sberbanka (дата обращения 31.03.2017).
3. HP Service Manager [Электронный ресурс] // hplabs.ru: [Сайт]. [2017]. URL: http://hplabs.ru/resheniya-dlya-krupnogo-biznesa/resheniya/upravleniya-it/organizatsiya-help-desk/hp-service-manager (дата обращения 31.03.2017).
© Якубова Т. О., 2017
