CC BY
11Д.В. Рынев, С.А. Демченко
АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПОДДЕРЖКИ АРЕНДНОГО БИЗНЕСА
В данной статье автором рассмотрены основные особенности информационных систем поддержки арендного бизнеса, а также аспекты их внедрения и использования; дан краткий обзор существующих решений; сделан вывод о преимуществах использования данных информационных систем.
Ключевые слова: информационная система, арендный бизнес, информационные системы поддержки арендного бизнеса, цифровизация арендного бизнеса.
На сегодняшний день рынок аренды недвижимости находится в стадии активного роста, причём речь идёт не только о частной аренде, но и о предоставлении услуг компаниями. В современных условиях ускорения процессов оказания услуг и общих тенденций цифровизации, арендодатели также стремятся перейти на иную модель взаимодействия с клиентами, не участвуя в процессе физически, но контролируя его через специализированные информационные системы, приложения, сервисы. Целью данной работы является освещение рынка информационных продуктов для арендного бизнеса, выявление тенденций и аспектов их внедрения и использования. Предположим, что данный вид поддержки арендного бизнеса оптимизирует модель взаимодействия арендодатель - арендатор и усилит конкурентные преимущества арендодателя.
Рынок информационных продуктов поддержки арендного бизнеса на текущий момент представлен как информационными системами (далее - ИС), позволяющими ставить их в ряд с классом CRM (от англ. Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами), так и приложениями, автоматизирующими некоторые отдельные подпроцессы найма объекта недвижимости [1, 2]. Рассмотрим данные ИТ-решения и классифицируем их. Классификацию авторы предлагают проводить по следующим критериям:
1.Выполнение базовых функций системы управления взаимоотношениями с клиентами (соответствие критерию: да, нет, неполный функционал).
2.Поддержка масштабного бизнеса, включая коммерческие объекты недвижимости (соответствие критерию: да, нет, частично).
3.Наличие визуализации объектов недвижимости (соответствие критерию: да, нет).
4.Наличие гибко настраиваемой отчетности (соответствие критерию: да, нет, неполное соответствие).
5.Поддержка сквозных технологий, например, искусственный интеллект (соответствие критерию: да, нет, дополнительный дорабатываемый под клиента функционал) [3].
Первая группа рассмотренных продуктов предлагает своим пользователям функциональные возможности CRM-системы. Рынок данных решений представлен различными сервисами, такими как «АрендаЗой» или «Про.рент». Рассмотрим их подробнее. Сервис «АрендаЗой» позиционирует себя как универсальное решение, которое помогает автоматизировать бизнес-процессы управляющей компании, собственнику арендуемых помещений, а также специфическому арендному бизнесу — складам временного хранения или контейнерам. Функциональность сервиса позволяет закрыть большинство базовых потребностей свойственных данной отрасли, а конкретно:
-визуальное отображение сдаваемых помещений на поэтажных схемах и планах территорий;
-визуальный контроль занятости площадей и просрочек оплат;
-разнообразная аналитика текущего состояния и динамики аренды;
-уведомления арендаторов о просрочке, окончании договоров и других событиях; гибкая фильтрация и поиск по данных арендаторов, договоров и платежей.
В отличие от «АрендаЗой, сервис «Про.рент» делает упор на крупный бизнес, под его управлением почти 23 миллиона м2. Среди функциональных особенностей данного сервиса можно отметить следующие возможности:
-создание интерактивного плана этажей с помощью загрузки скана плана этажей и отметки на нем помещений;
© Д.В. Рынев, С.А. Демченко, 2022.
-быстрое формирование договора аренды «в несколько кликов»; -автоматическое формирование различных счетов и актов; -интегрирование собственных систем с помощью API1.
Вторая группа продуктов представляет собой приложения, которые предоставляют своим пользователям более широкий функционал. Такое программное обеспечение включает в себя все функции CRM-системы, а также имеет дополнительные функциональные особенности. Рассмотрим данную группу продуктов на примере приложения AppFolio. Это решение имеет все функции CRM-системы, такие как: автоматизация бухгалтерской отчетности, управление коммунальными услугами и умное выставление счетов, различная гибкая отчетность о рабочем процессе. Конкурентное преимущество приложений заключается в дополнительном функционале. В приложении AppFolio реализована оптимизация взаимодействия и обслуживания клиентов в рамках одной платформы, прямая коммуникация между домовладельцами и арендаторами с помощью встроенного мессенджера. Также AppFolio обеспечивает управление онлайн-обслу-живания и внутреннего контроля всей команды, а также создания различных тренингов и обучения персонала. Цифровой инструмент помогает быстро разрешать проблемы и задачи арендаторов: все заявки структурируются и всегда доступны, оперативно поступая в систему. Домовладелец всегда находится в курсе всех дел и ситуации по каждому конкретному объекту, что позволяет грамотно управлять ресурсами и временем. Но ключевое преимущество данного приложения — это функции маркетинга. Приложение позволяет проводить виртуальные показы объектов. Для арендаторов реализован список доступных для аренды объектов, а также ассистент по аренде, основанный на технологии AI (Artificial intelligence - искусственный интеллект).
Сводные результаты по рассмотренным информационным системам представлены в Таблице 1.
Таблица 1
Анализ критериев ИС поддержки арендного бизнеса_
Наименование информационной системы Критерий 1 (функции CRM) Критерий 2 (поддержка масштабного бизнеса) Критерий 3 (визуализация объектов недвижимости) Критерий 4 (гибко настраиваемая отчетность) Критерий 5 (наличие элементов сквозных технологий)
АрендаSoft Да Нет Да Да Нет
Про.рент Да Да Да Да Нет
AppFolio Да Да Да Да Да
Отметим, что наиболее чувствительными оказались критерии поддержки масштабного бизнеса (что говорит о важности определения программного продукта под нужды конкретного игрока рынка в зависимости от количества и специфики объектов), а также критерий наличия тех или иных инструментов на базе сквозных технологий, что, несомненно, становится одним из важнейших аспектов развития конкурентоспособности ИТ-решения [4, 5].
На основе рассмотренных ИТ-решений можно сделать вывод, что ответы на вопросы какое решение легче внедрить, проще использовать и какое дает больший эффект, зависит от масштабов арендодателя. Для небольшой компании или физического лица, который имеет до 10 небольших объектов целесообразней использовать приложение, которое закроет максимальное число потребностей арендодателя в одном месте (бронь, оплата, взаимодействие с арендатором, отчетность). Такое решение также будет иметь больший экономический эффект, так как большинство приложений имеют собственную платформу для арендаторов и помогают в продвижении объектов, то есть берут на себя процесс поиска арендатора. Для крупных арендаторов, среди объектов которых, зачастую есть бизнес-центры и торговые комплексы, целесообразней ограничиться сервисом с CRM-системой, которая дает возможность разбиение торговых площадей, а также более подробную аналитику и отчетность.
Таким образом, на основании проведённого анализа, подтверждена гипотеза исследования: действительно, информационные системы поддержки арендного бизнеса несут ощутимый эффект на основной бизнес-процесс, упрощая рутинные процедуры оформления договора, брони, оплаты, с возможностью расширения функционала за счёт интеграционных решений или доработки системы/ приложения под нужды конкретного заказчика. Подобные решения удобны для всех участников процесса своей простотой, прозрачностью и скоростью реализации взаимодействия. Несмотря на выше озвученные аспекты внедрения данного рода ИТ-продуктов, эффекты от их внедрения значительны.
1 API - описание способов (набор классов, процедур, функций, структур или констант), которыми одна компьютерная программа может взаимодействовать с другой программой.
Библиографический список
1.Макарчук Т.А., Барабанова М.И., Газуль С.М., Глушкова Р.В., Демченко С.А., Трофимова Е.В. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. Учебное пособие-практикум в 2-х частях / Санкт-Петербург, 2021. Том Часть 2.
2.Демченко С.А., Казарова А.В. ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КАК НОВЫЙ ЭТАП РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА // В сборнике: Технологическая перспектива в рамках Евразийского пространства: новые рынки и точки экономического роста. Материалы 3-ей Международной научной конференции. 2017. С. 302-303.
3.Демченко С.А. Аспекты формирования информационной инфраструктуры организации в цифровой экономике // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2017. № 10 (104). С. 17.
4.Кириллова О.С., Газуль С.М., Демченко С.А. ОСОБЕННОСТИ ПОСТРОЕНИЯ КЛАССИФИКАЦИЙ СОВРЕМЕННЫХ ВЕБ-САЙТОВ // Hypothesis. 2021. № 1 (14). С. 34-40.
5.Газуль С.М., Демченко ^С.А. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ФУНКЦИОНАЛА ПЛАТФОРМ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ВИДЕОКОНФЕРЕНЦИЙ // В сборнике: Цифровая трансформация в экономике и управлении. сборник научных трудов. Санкт-Петербург, 2021. С. 55-64.
РЫНЕВ ДАНИЛ ВЛАДИСЛАВОВИЧ - студент, Санкт-Петербургский Государственный Экономический университет, Россия.
ДЕМЧЕНКО СВЕТЛАНА АЛЕКСАНДРОВНА - старший преподаватель кафедры информатики, ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский Государственный Экономический университет».
