CC BY
176
УДК 316.48:519.87
П. М. Камалова
АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ НА КАЧЕСТВО ЖИЗНИ
Поставлена задача количественно оценить степень влияния качества продукции на уровень обеспечения качества жизни. Проанализирована взаимосвязь между показателями качества продукции и качества жизни, рассмотрены способы описания этой зависимости. В качестве метода оценки влияния показателей качества продукции на показатели качества жизни выбран экспертный метод, описана процедура его применения. Метод предполагает совместную работу группы экспертов, оценивающих влияние показателей качества продукции на показатели качества жизни независимо друг от друга после предварительного совместного обсуждения темы экспертизы. Полученные средние значения оценок каждого из экспертов приняты в качестве результирующих оценок степени связи между показателями качества продукции и показателями качества жизни. Для пояснения значений приведенных оценок в качестве примера описаны подходы к формированию оценок, связанных с первым показателем качества жизни - базой здоровья. Представлена схема, демонстрирующая влияние различных показателей качества продукции на показатели качества жизни и составляющая основу оценки степени этого влияния. Составлена таблица экспертных оценок степени влияния показателей качества продукции на качество жизни. Описана процедура оценки важности каждого из показателей качества продукции для отдельных показателей качества жизни и качества жизни в целом. В работе рассмотрены и некоторые задачи по анализу взаимосвязи между качеством жизни и качеством продукции.
Ключевые слова: качество продукции, качество жизни, уровень жизни человека, показатели качества продукции, показатели качества жизни, интегральный показатель качества жизни, прожиточный минимум.
Введение
Качество продукции является одной из важных составляющих обеспечения качества жизни: чем выше качество массовой продукции, доступной основной массе населения, тем выше уровень реализации большинства параметров, определяющих качество жизни. В то же время, будучи составной частью системы обеспечения качества жизни, качество продукции в существенной степени влияет на состояние всех параметров, определяющих содержание понятия «качество жизни». Возникает задача количественно оценить степень влияния качества продукции на уровень обеспечения качества жизни. Именно на решение этой задачи и направлено настоящее исследование.
Проблема обеспечения качества продукции и анализ механизмов формирования этого качества как научные проблемы отнюдь не новы, результаты значительного количества научных исследований по данной тематике достаточно полно и содержательно изложены в монографиях и учебниках, в частности в [1-3]. Имеются также работы, посвященные анализу влияния качества продукции или услуг на качество жизни [4, 5]. Однако в существующих работах недостаточно полно разработаны методы количественной оценки влияния качества продукции на характеристики качества жизни. Настоящая публикация является продолжением наших научных изысканий по данной тематике и опирается на результаты более ранних исследований, изложенные в работах [6-8].
Анализ взаимосвязи между показателями качества продукции и качества жизни
Рассмотрим взаимосвязь между показателями качества продукции и качества жизни. Каждый из показателей качества продукции оказывает влияние на каждый из показателей качества жизни. Величина этого влияния различна для каждой из пар «качество продукции - качество жизни», поэтому необходимо найти универсальный способ оценить эту величину. К возможным способам описания этой зависимости относятся следующие:
а) построение аналитического выражения. Использование этого способа не представляется возможным, поскольку в настоящее время нет понимания путей воздействия того или иного фактора, связанного с производством продукции, на конкретный показатель качества жизни;
б) построение эмпирического выражения, опирающегося на анализ и обработку статистических данных. Данный подход также не может быть реализован по причине отсутствия соответствующих статистических данных;
в) численная оценка влияния на основе экспертных методов. Приведенная ниже оценка влияния показателей качества продукции на показатели качества жизни осуществлялась на основе именно этого подхода. Отметим, что процедура реализована для оценки влияния конкретного показателя качества продукции в целом, то есть без привязки к конкретному виду продукции, на конкретный показатель качества жизни. Аналогичная процедура может применяться и при необходимости оценки влияния конкретного типа, вида или даже экземпляра продукта на показатели качества жизни.
Для выполнения процедуры оценки были выбраны пять экспертов: два специалиста-маркетолога с большим опытом продаж различных товаров; один преподаватель вуза, научной специализацией которого являются экономические проблемы обеспечения качества продукции; два специалиста из общества защиты прав потребителей. Отметим, что для случая оценки влияния применительно к конкретному типу продукта в состав экспертной группы должны включаться также специалисты по данному продукту.
Непосредственно процедура проведения экспертизы была организована следующим образом:
1) ввиду относительно узкой направленности профессиональной деятельности экспертов применительно к теме экспертизы на первом этапе было проведено совместное обсуждение темы всеми экспертами, высказаны мнения по отдельным аспектам и особенностям оценки отдельных пар показателей;
2) все эксперты выставили свои оценки без контактов друг с другом. Оценки выставлялись по шкале от 0 до 100 баллов;
3) на основании полученных оценок было определено среднее значение оценки каждого из экспертов. Данные средние значения мы и рассматриваем в качестве результирующих оценок степени связи между показателями качества продукции и показателями качества жизни.
Схема, демонстирующая взаимосвязь между всеми объектами, приведена на рисунке. На том же рисунке обозначено влияние показателей качества продукции (слева) на показатели качества жизни (справа).
Для пояснения значений приведенных оценок в качестве примера опишем подходы к формированию оценок, связанных с первым показателем качества жизни - базой здоровья. Для этого необходимо рассмотреть все пары «Показатель качества продукции -> База здоровья (БЗ)»:
1) показатели назначения 1.1 -> БЗ. Показатели назначения охватывают все сферы БЗ от а) до е). Однако, важность данного показателя с точки зрения обеспечения здоровья различна для каждой из сфер. В целом степень влияния этих показателей на БЗ - ближе к средней, поскольку решающим фактором в БЗ является сам человек (а не продукция), его отношение к этой продукции. Таким образом, оценка влияния показателей назначения на БЗ - 45 баллов.
2) Функциональные показатели 1.2 -> БЗ. Функциональное назначение продукции применительно к БЗ непосредственно связано с наиболее важной составляющей БЗ - обеспечением здоровья людей. Отклонения функциональных свойств продукции (например, медикаментов, лечебных технологий и процедур) от предписанных могут привести к нарушениям в здоровье людей. Однако доля указанных проблем в БЗ относительно невелика, поэтому в результате предварительного обмена мнениями и обсуждения экспертами (дальнейшие оценки выставлялись экспертами в автономном режиме) влияние функциональных показателей на БЗ получило оценку 60 баллов.
3) Эксплуатационные показатели 1.3.1. -> БЗ. Значение надежности средств, систем и технологий, имеющих отношение к БЗ, является некритическим, за исключением показателей безопасности оборудования и технологий для человека, а также технологий, связанных с экологическими вопросами применительно к опасным и вредным производствам. Соответственно, влияние эксплуатационных показателей на БЗ оценено в 30 баллов.
4) Показатели надежности 1.3.2. -> БЗ. Поддержание показателей сопровождения средств и технологий, непосредственно связанных со здоровьем людей, на должном уровне так же важно, как и в случае пары показателей 1.2 -> БЗ. Кроме того, не менее важным является соответствующее поддержание систем обеспечения состояния окружающей среды. С учетом вышесказанного, результирующая оценка влияния показателей надежности на БЗ - 65 баллов.
Показатели качества продукции
1.1. Показатели назначения
1.2. Функциональные показатели
1.3. Эксплуатац ионные показатели
1.3.1. Показатели надежности
1.3.2. Показатели послепродажного сопровождения продукции
1.4. Потребительские показатели
1.4.1. Показатели эрг ономичн ости
1.4.2. С тоимостн ые показ атели
11.1. Показатели правовой защ ищенности
11.1.1. Правовые показатели
11.1.2. Показатели прав собственности
11.1.3. П атен тн о-пр авовые показатели
11.2. Показатели технического регламента 11.3. Показ ат ел и безопасности
11.3 .1. Показатели технической без опасности
11.3.2. Экологические показатели
11.3.3. Показатели информационной безопасности
111.1. Показатели потребительской функциональности
_111.2. Эргономические показатели_
_111.3. Эстетические показатели_
IV. 1. Показатели эффективности производства_
1У.1.1. Показатели технологичности продукции
1У.1.2 . Показатели функциональной и технологической эффективности
IV .1.3. Показатели стандартизации и унификации
1У.2. Показатели экономного использования ресурсов
1У.3. П о к аз ат ели тр ан сп ор та б ель но с ти
1У.4. Экономические показатели
Показатели качества ж из ни
1. База здоровья
2. База окруж ения
3. Политические условия
4. Экологические условия
5. Н р ав с тв ен н а я обстановка
6 . В озможн ость
творческого с а м о вы р аж ен ия
7. Когн ити вн ые ф ак т о р ы
8. Эмоциональные ф ак т о р ы
ек тка
Рис. Влияние показателей качества продукции на показатели качества жизни
5) Показатели эргономичности 1.4.1 -> БЗ. Важность эргономических показателей продукции (средств) и услуг (технологий) относительна по причине их небольшого влияния на состояние здоровья людей. Для этой пары показателей экспертами выбрана оценка 10 баллов.
6) Стоимостные показатели 1.4.2 -> БЗ. Стоимостные показатели относятся к наиболее важным показателям применительно к проблемам, непосредственно связанным со здоровьем людей, начиная от экологических проблем и заканчивая медикаментозными. В частности, во многих случаях высокая стоимость лекарственных препаратов (технологий лечения) является одной из основных причин неэффективности лечения пациентов ввиду недоступности этих лекарств (технологий) для широких слоев населения. В меньшей степени данный показатель затрагивает проблемы системы здравоохранения. С учетом важности влияния стоимостных показателей на БЗ ему присвоена оценка 90 баллов.
7) Правовые показатели 11.1.1 -> БЗ. Правовые показатели, отражая требования государственных ведомств к экологическим характеристикам продукции, лекарственным препаратам и средствам, а также условиям труда и быта людей, занимают важное место в системе показателей, связанных с БЗ: они важны при решении конфликтных ситуаций, для информирования покупателей и контроля продукции покупателями и т. п. Соответственно, оценка влияния правовых показателей на БЗ - 40 баллов.
8) Показатели прав собственности II. 1.2 -> БЗ. Показатели прав собственности важны, как правило, лишь при разборе и решении конфликтных ситуаций, а также с точки зрения обеспечения большего доверия к продукту. Невысокий уровень влияния этих показателей на БЗ оценен экспертами в 25 баллов.
9) Патентно-правовые показатели II. 1.3 -> БЗ. Патентно-правовые показатели крайне важны для обеспечения качества продукции, имеющей отношение к БЗ (продуктов питания, лекарственных препаратов, моющих средств и т. п.), по причине его прямой зависимости от количества использования патентно-защищенных средств, элементов и технологий при производстве такой продукции. В то же время в БЗ есть направления, например, система здравоохранения, где патентная защищенность не важна. Исходя из вышеизложенного, оценка влияния патентно-правовых показателей на БЗ равняется 50 баллам.
10) Показатели технического регламента II.2 -> БЗ. Показатели технического регламента близки к функциональным показателям, но имеют ряд важных отличий:
— во-первых, эти требования являются общими для всех продуктов одного вида, и следовательно, в случае применения к конкретному продукту, они могут не учитывать индивидуальные качества именно этого конкретного продукта и потому хуже охватывают его базовые качества;
— во-вторых, они опираются на стандарты качества серии ISO 9001, что требует контроля не только результирующих качеств продукта, отраженных в функциональных показателях, но и процесса производства продукта. Такой «двойной» контроль в целом повышает качество продукта, что важно для продуктов и услуг, связанных со здоровьем людей.
— в-третьих, в отличие от функциональных показателей, которые регулируются рыночными механизмами, показатели технического регламента контролируются государственными регуляторами на основе правовых механизмов.
С учетом вышеуказанных особенностей оценка влияния показателей технического регламента на БЗ составляет 65 баллов.
11) Показатели технической безопасности II.3.1 -> БЗ. Эти показатели относятся к наиболее актуальным, т. к. они непосредственно характеризуют безопасность контактов людей с продуктами питания, бытовой химии, электрическими устройствами, медикаментами и др. В связи с их важным значением оценка влияния показателей технической безопасности на БЗ равна 75 баллам.
12) Экологические показатели II.3.2 -> БЗ. Экологические показатели относятся к числу важных в БЗ, определяя степень безопасности условий природного окружения для здоровья людей в зоне их непосредственного обитания (проживания и работы). Отметим, что использование современных технологий позволяет человеку изолировать среду своего непосредственного пребывания от окружающей среды, например, путем установки на работе, дома и в личном автотранспорте систем контроля климата, сплит-систем и т. п. Однако в реальных условиях подавляющее большинство людей проводит значительную часть своей жизни в непосредственном общении с окружающей средой. С учетом указанных факторов оценка влияния экологических показателей на БЗ определена экспертами на уровне 55 баллов.
13) Показатели информационной безопасности II.3.2 -> БЗ. Данные показатели важны для видов продукции, использующих информационные технологии. Эти показатели определяют степень защищенности продукции от злоумышленных действий по отношению к ней со стороны недобросовестных конкурентов. Можно выделить сферы, для которых показатели информационной безопасности особенно актуальны: а) и б) защита информации от искажений (т. е. обеспечение целостности данных); в) и г) обеспечение врачебной тайны; е) защита от недобросовестной конкуренции. Влияние показателей информационной безопасности на БЗ - 50 баллов.
14) Показатели потребительской функциональности III.1 -> БЗ. Показатели потребительской функциональности описывают степень важности для потребителя конкретных функциональных и эксплуатационных характеристик продукции. Применительно к БЗ эти показатели важны для сфер: г) важность каждого из функционально-эксплуатационных свойств для здоровья покупателя; е) степень полезности продукции для покупателя; д) степень соответствия функциональных свойств продукции условиям труда или быта. Оценка влияния показателей потребительской функциональности на БЗ, присвоенная экспертами, составляет 62 балла.
15) Эргономические показатели III.2 -> БЗ. Эргономические показатели в значительной степени определяют степень приемлемости продукции для покупателя с точки зрения ее удоб-
ства. Они важны для сфер: в) степень удобства продукции для покупателя; д) удобство условий труда или быта; е) эргономичность (удобство) продукции для покупателя. Однако, для БЗ данные показатели менее значимы по сравнению с функциональными, в связи с этим их влияние эксперты оценили как равное 45 баллам.
16) Эстетические показатели 111.3 -> БЗ. Эстетические показатели характеризуют способность продукции доставлять удовольствие потребителям своими внешними характеристиками и их особенностями. Эти показатели важны для сфер: д) эстетичность условий труда и быта; е) эстетичность продукции и услуг, связанных с ее обслуживанием, но не имеют такого большого значения, как эргономические показатели. Соответственно, их оценка равна 40 баллам.
17) Показатели технологичности продукции IV. 1.1. -> БЗ. Указанные показатели определяют себестоимость продукции с точки зрения степени сложности ее производства при конкретных технологических возможностях производства, и, как следствие, приемлемость и доступность этой продукции для потребителей. Особенно важны эти показатели для продукции, предназначенной непосредственно для здоровья людей сферы е) медицинские препараты, тренажеры. В этой связи влияние показателей технологичности продукции на БЗ оценено достаточно высоко - 75 баллов.
18) Показатели функциональной и технической эффективности ^.1.2. -> БЗ. Показатели функциональной и технической эффективности определяют себестоимость продукции с точки зрения уровня возможностей самого производства. По своей значимости и сферам приложения данные показатели аналогичны предыдущим, поэтому оценка их влияния на БЗ совпадает с оценкой влияния предыдущего показателя - 75 баллов.
19) Показатели стандартизации и унификации ^.1.2. -> БЗ. Стандартизация и унификация как технологические приемы позволяют существенно снизить себестоимость продукции. Они являются основными методами обеспечения высокого уровня показателей предыдущей группы, однако недостаточно использовать лишь эти методы для обеспечения высокого уровня предыдущих показателей. Именно поэтому оценка влияния показателей стандартизации и унификации на БЗ ниже оценок влияния предыдущих показателей, а именно 60 баллов.
20) Показатели экономного использования ресурсов ^.2 -> БЗ. Показатели экономного использования ресурсов характеризуют затраты на сырье, используемое при производстве продукции. Чем ниже затраты, тем ниже себестоимость, но тем ниже и качество продукции. Соответственно, связь данного показателя с качеством продукции и тем самым с качеством жизни определяется как немонотонная. При этом данный показатель сильно влияет на себестоимость продукции, что в ряде случаев может быть решающим фактором при выборе продукции покупателями (например, при выборе дорогих лекарственных препаратов). С учетом особенностей влияния показателей экономного использования ресурсов на БЗ, эксперты оценили его в 50 баллов.
21) Показатели транспортабельности продукции ^.3 -> БЗ. Такое свойство, как транспортабельность продукции, наиболее важной для БЗ, часто присуще такой продукции по определению или обеспечивается автоматически (например, для лекарственных и других медицинских препаратов, тренажеров) и поэтому в целом несущественно для достижения высокого уровня БЗ. Оценка влияния показателей транспортабельности продукции на БЗ является достаточно низкой - 15 баллов.
22) Экономические показатели ^.4 -> БЗ. Экономические показатели обобщают все другие показатели с точки зрения финансовых и экономических затрат и издержек, связанных с данной продукцией. Поэтому контроль и анализ этих показателей является одним из основных механизмов поиска путей повышения эффективности производства продукции. Однако, как уже было указано выше, погоня за высокими экономическими показателями может привести к снижению качества продукции и качества жизни. Тем не менее, данные показатели являются одним из основных индикаторов уровня рыночной конкурентоспособности продукции, поэтому оценка их влияния, присвоенная экспертами, высока - 80 баллов.
Результаты оценок по показателю БЗ приведены в первом столбце табл. 1. По другим показателям качества жизни процедура оценки осуществляется аналогично на основе конкретных сфер проявления каждого из показателей, выделенных выше при описании показателей качества жизни.
Таблица 1
Экспертные оценки степени влияния показателей качества продукции на качество жизни
1. База 2. База 3. Поли- 4. Эконо- 5. Нравст- 6. Творче- 7. Когни- 8. Эмоцио-
№ Наименование показателя здоро- тические мические венная ское само- тивные нальные
вья условия условия обстановка выражение факторы факторы
1.1 Показатели назначения продукции 45 35 40 65 60 40 15 20
1.2 Функциональные показатели 60 40 30 80 35 35 20 25
1.3 Эксплуатационные показатели - - - - - - - -
1.3.1 Показатели надежности продукции 30 35 35 70 15 40 15 25
1.3.2 Показатели послепродажного сопровождения продукции 65 40 25 74 70 45 20 25
1.4 Потребительские показатели - - - - - - - -
1.4.1 Показатели эргономичности 10 30 25 78 25 30 10 30
1.4.2 Стоимостные показатели 90 80 50 95 80 35 25 35
11.1 Показатели правовой защищенности - - - - - - - -
11.1.1 Правовые показатели 40 40 60 75 65 45 25 15
11.1.2 Показатели прав собственности 25 20 80 60 45 45 30 20
11.1.3 Патентно-правовые показатели 50 40 70 80 55 50 25 10
11.2 Показатели технического регламента 65 55 40 70 25 40 15 15
11.3 Показатели безопасности - - - - - - - -
11.3.1 Показатели технической безопасности 75 75 55 85 65 30 25 35
11.3.2 Экологические показатели 55 65 60 75 60 35 10 25
11.3.3 Показатели информационной безопасности 50 50 65 65 60 15 20 10
Ш.1 Показатели потребительской функциональности 62 65 45 75 45 35 30 35
Ш.2 Эргономические показатели 35 35 50 70 45 40 30 35
Ш.3 Эстетические показатели 40 50 55 75 60 25 25 30
1У.1 Показатели эффективности
производства
ГУ.1. 1 Показатели технологичности продукции 75 55 15 78 10 20 25 10
ГУ.1. 2 Показатели функциональной и технической эффективности 75 65 20 72 35 50 35 20
ГУ.1. 3 Показатели стандартизации и унификации 60 45 45 76 28 30 30 15
ГУ.2 Показатели экономичного использования ресурсов 50 55 40 88 40 45 25 40
ГУ.3 Показатели транспортабельности 15 23 25 68 25 30 25 15
ГУ.4 Экономические показатели 80 80 40 86 80 30 25 20
В таблице оказались незаполненными строки, соответствующие групповым показателям: 1.3, 1.4, 11.1, 11.3, 1У.1. Оценки значений этих показателей могут быть получены на основе значений базовых показателей. Одним из наиболее распространенных способов получения оценок значений групповых показателей является групповая оценка, которая рассчитывается как среднее арифметическое значение базовых оценок показателей, входящих в эту группу. Например, если в группу г входят базовые показатели г2, • • •, гк с оценками х1, х2, ..., хк соответственно, величина групповой оценки хг рассчитывается по формуле
1 к Хг =Т X Х ,
к 1=1
где К - число всех показателей в группе, г - индекс суммирования, последовательно перебирающий оценки всех показателей в группе.
Однако в контексте рассматриваемой задачи данный способ оценки имеет один недостаток: если одна из оценок сильно доминирует над остальными, то результирующая оценка практически совпадает с доминирующей оценкой. Следовательно, оценки остальных показателей в группе становятся несущественными, что противоречит самой сути оценки качества продукции, для которой важен каждый из показателей. Поэтому мы предлагаем модифицировать оценку хг следующим образом:
Л т)
=(К1 < ^ >'
(1)
где т - любое действительное число > 1. При модификации оценки мы учли, что при любом пока-
зателе а отношение любых двух показателей хг и х, в выражении
( V
X,.
X,
( 1 У
при а < 1 ближе к 1, чем
отношение
тт т) ~
Для сравнения приведем оценки хг и х7 для групповых показателей качества продукции 1.3, Г.4, 11.1, 11.3, ГУЛ (табл. 2) в парах с показателем качества жизни БД при т =2, т =3 и т =4:
Таблица 2
Таблица оценок групповых показателей
Код группы Оценка х7 Оценка х^ Оценка х^ Оценка х^
Г.3 47,5 45,8 45,2 45
Г.4 50 40 36,5 34,8
ГГ.1 38,3 37,6 37,3 37,2
ГГ.3 60 59,5 59,4 59,3
ГУ.1 70 69,8 69,75 69,7
Сравнив полученные оценки при разных значениях т (в частности, для группы Г.4), приходим к выводу, что более предпочтительными являются оценки х^3 и х[4), однако при этом
Д3)
Д4)
оценки х\~' и х^' различаются незначительно. По этой причине в дальнейшем в качестве групповых оценок мы будем использовать оценки х^.
Наконец, отметим, что по аналогии с показателями качества продукции, возможно использование показателей качества жизни, приведенных в работе, как групповых показателей. В качестве базовых показателей в каждой группе можно использовать показатели по отдельным сферам деятельности. В этом случае, как нетрудно подсчитать по общему количеству сфер деятельности, количество базовых показателей составило бы 6 + 6 + 3 + 5 + 5 + 6 + 3 + 3 = 37. Соответственно, табл. 1 содержала бы для оценивания 20 строк и 37 столбцов, т. е. 20 • 37 = 740 оценочных показателей, что существенно осложнило бы возможность проведения экспертного оценивания. Отметим также, что и в этом случае значения показателей качества жизни как групповых показателей можно было бы находить на основе формулы (1).
Оценка показателей качества жизни по показателям качества продукции
Схема на рисунке может быть интерпретирована как взвешенный ориентированный граф, описывающий переход от показателей качества продукции к показателям качества жизни. Каждая из 20 вершин, соответствующих базовым показателям качества продукции, соединяется со всеми вершинами, соответствующими показателям качества жизни. В качестве весов выступают соответствующие оценки связей, приведенные в табл. 1.
Для оценки качества продукции конкретного вида (типа, образца) необходимо прежде всего провести оценку приведенных выше показателей качества продукции, получив в результате оценок таблицу, аналогичную табл. 1. Для получения более качественных оценок целесообразно перед началом проведения экспертной процедуры организовать обсуждение проблемы экспертами, в ходе которого, в частности, должны быть проанализированы возможные способы и механизмы влияния рассматриваемого продукта на различные сферы, входящие в описание показателей качества жизни и перечисленные выше. Полученная в ходе обсуждения информация позволит экспертам более содержательно и полно оценить влияние данного продукта на различные сферы деятельности, охваченные соответствующим показателем качества жизни, и в результате выставить более точную оценку.
На основе построенной таблицы формируется матрица А, состоящая из 20 строк (по количеству базовых показателей) и столбцов (по количеству показателей качества жизни); на пересечении г-ой строки и 1-ого столбца матрицы А записывается полученная экспертная оценка степени влияния г-го по порядку базового показателя качества продукции на ,-ый показателя качества жизни.
т
7
х
х
На основе построенного графа и матрицы А можно решить ряд важных задач по анализу взаимосвязи между качеством жизни и качеством продукции. Рассмотрим эти задачи более детально.
1. Оценка степени влияния продукта на каждый из показателей качества жизни.
Для решения данной задачи для каждого показателя качества продукции оцениваем по стобалльной шкале уровень обеспечения этого качества в рассматриваемом продукте. Получаем вектор-строку Ь = (Ь1, Ь2,..., Ь20) значений. Тогда вектор-строка с = (с1, с2,..., с8), равная: с = Ь • А, или
(с, С2,..., с8) = Ь Ь2,..., Ь2о) • [а..; г = 1; 20,. = 1; 8], (2)
где А — матрица смежности графа; а. - элемент этой матрицы, стоящий на пересечении г-ой строки и .-го столбца этой матрицы; с1 - относительная оценка степени влияния искомого продукта на БЗ; с2 - степень влияния продукта на базу окружения, ... ; с8 - степень влияния продукта на эмоциональные факторы качества жизни. Сравнение показателей сг между собой позволяет оценить, на какие из показателей качества жизни данный продукт влияет больше, а на какие - меньше. Сравнение набора показателей { сг } с заданным эталонным набором их значений позволит оценить особенности влияния данного продукта на качество жизни. Вопрос формирования эталонного набора значений показателей качества жизни требует дополнительного анализа.
2. Оценка степени влияния данного продукта на качество жизни в целом.
Особенностью оценки качества продукции в рамках предлагаемого подхода является определение качества продукта с учетом его значимости для качества жизни: чем большее значение имеет коэффициент качества жизни для определенного продукта, тем выше его качество. При этом необходимо избегать ситуаций, в которых определенный продукт, заведомо уступающий по своим основным показателям качества продукции другому продукту, оказался по полученным оценкам более качественным, чем второй продукт.
Один из возможных подходов к решению данной задачи - введение интегрального показателя качества жизни в целом и оценивание значения этого показателя для каждого типа, вида или образца продукта. В качестве интегрального показателя можно принять аддитивную смесь показателей качества жизни. В этом случае коэффициенты смеси указывают на степень важности данного показателя качества жизни по сравнению с другими показателями качества жизни. Поэтому, прежде всего, необходимо оценить относительную степень важности каждого из показателей качества жизни для обеспечения высокого уровня качества жизни в целом.
Для оценки важности отдельных показателей качества жизни была сформирована группа экспертов, состоявшая из двух работников системы социального обеспечения; двух преподавателей вуза - специалистов по социально-экономическим проблемам; специалиста страховой компании, занимающегося вопросами страхования жизни. Ввиду слабой структурированности проблемы предварительно было организовано ее совместное обсуждение. Затем экспертами были проставлены оценки каждого из показателей качества жизни по стобалльной шкале, и в качестве результирующих оценок приняты средние арифметические значения отдельных оценок. Конечные результаты оценивания приведены в табл. 3.
Таблица 3
Оценки важности отдельных показателей качества жизни
Показатель 1. База здоровья 2. База окружения 3. Политические условия 4. Экономические условия 5. Нравственная обстановка 6. Творческое самовыражение 7. Когнитивные факторы 8. Эмоциональные факторы
Оценка важности 83 67 72 96 74 43 58 49
В качестве интегральной оценки 12 (р) влияния данного продукта р на качество жизни будем рассматривать величину
12(Р) = 12 = Iг • с , (3)
г=1
Метод нахождения величин сг описан выше в соотношении (2).
3. Сравнение различных видов продукции по степени их важности для качества жизни.
В данном случае при сравнении различных видов продукции по степени их важности для качества жизни необходимо учитывать также важность продукта для поддержания необходимого уровня жизни человека. Оценка уровня важности продукта зависит как от типа продукта, так и от категории населения, т. е. для каждой социальной категории населения и каждого вида продукта оценка важности этого продукта, вообще говоря, различна. Получение таблицы оценок для всех основных продуктов является отдельной самостоятельной задачей. В рамках настоящего исследования мы предлагаем ограничиться следующими оценками.
Все потребляемые продукты (включая услуги) делятся на пять категорий:
1) продукты, входящие в корзину прожиточного минимума (минимальная потребительская корзина), уровень важности которых равен пяти;
2) продукты, попавшие в корзину обеспечения среднего уровня жизни (потребительская корзина). Степень их важности равна четырем, если они не были отнесены к продуктам первой категории;
3) продукты, которыми активно пользуется значительная масса населения - их важность равна трем, за исключением случаев, когда эти продукты относятся к двум предыдущим категориям;
4) продукты, имеющие очень высокую стоимость, но востребованные со стороны элитной части населения. Объем рынка таких продуктов относительно невелик, а их важность равна двум, если они не были включены ни в одну из предыдущих категорий;
5) все остальные продукты, не отнесенные ни к одной из перечисленных выше категорий -их важность оценивается единицей.
На основе полученных оценок важности продукта р может быть получена интегральная оценка 13 (р) его важности для обеспечения качества жизни:
р) = К р) • 12( р) (4)
где у(р) - важность продукта р. На основе соотношения (4) может быть сформирована таблица, в которой для каждого из производимых продуктов представлена его интегральная оценка важности для обеспечения требуемого уровня качества жизни.
4. Описание характера изменения показателей качества продукции при вложении дополнительных средств в совершенствование данной продукции.
Данная задача очень важна для решения задачи управления качеством жизни на основе улучшения качества продукции. Прежде всего, необходимо описать зависимость значений показателей от объемов средств, вложенных в их совершенствование. Более детальное рассмотрение сформулированной задачи мы предполагаем выполнить в последующих работах.
Заключение
В итоге исследования нами получены следующие результаты:
1. Представлена схема, описывающая влияние различных показателей качества продукции на показатели качества жизни, являющаяся основой оценки степени этого влияния.
2. На основе экспертных оценок сформирована таблица, количественно демонстрирующая степень влияния показателей качества продукции на показатели качества жизни.
3. Описана процедура оценки важности каждого из показателей качества продукции для отдельных показателей качества жизни и качества жизни в целом.
4. Приведенные в работе процедуры и результаты могут быть использованы для решения всех перечисленных задач применительно к конкретному продукту.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Герасимов Б. И. Управление качеством. Качество жизни / Б. И. Герасимов, С. П. Спиридонов, Е. Б. Герасимова, А. Ю. Сизикин. М.: Изд-во «Форум, Инфра-М», 2014. 304 стр.
2. Огвоздин В. Ю. Управление качеством: учеб. пособие / В. Ю. Огвоздин. Изд-во Санкт-Петербург. инженер.-эконом. акад., 1997. 287 стр.
3. Ковынёва О. А. Управление качеством жизни населения / О. А. Ковынёва, Б. И. Герасимов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 88 с.
4. Бойцов Б. В. Концепция качества жизни / Б. В. Бойцов, М. А. Кузнецов, Г. И. Элькин. М.: Академия проблем качества, 2007. 240 с.
5. Айвазян С. А. Интегральные индикаторы качества жизни населения: их построение и использование в социально-экономическом управлении и межрегиональных сопоставлениях / С. А. Айвазян. М.: ЦЭМИ РАН, 2000. 118 с.
6. Камалова П. М. Интегральная оценка уровня качества жизни населения региона на основе формализованной процедуры / П. М. Камалова // Актуальные вопросы экономических наук: сб. материалов XXXVII Международ. науч.-практ. конф. Новосибирск, 2014. № 37. С. 96-102.
7. Камалова П. М. Проблемы и показатели обеспечения высокого уровня и качества жизни населения в регионе (на примере республики Дагестан) / П. М. Камалова // Актуальные вопросы стимулирования развития и модернизации экономики региона: материалы I Международ. науч.-практ. конф. Махачкала: Изд-во «Наука плюс», 2015. С. 215-219
8. Камалова П. М. Формализованная постановка задачи оптимального распределения ресурсов на повышение качества жизни населения в регионе / П. М. Камалова // Науч.-аналит. журн. «Актуальные проблемы социально-экономического развития России». М.: Изд-во ООО ИТК «НБП», 2014. № 4. С. 83-87.
Статья поступила в редакцию 09.11.2015
ИНФОРМАЦИЯ ОБ АВТОРЕ
Камалова Патина Махачовна — Россия, 367026, Махачкала; Махачкалинский филиал Московского автомобильно-дорожного государственного технического университета; старший преподаватель кафедры «Экономика и управление»; patinamusaeva@rambler.ru.
P. M. Kamalova
ANALYSIS OF THE IMPACT OF THE PRODUCT QUALITY ON THE LIFE QUALITY
Abstract. The aim is to quantify the degree of the influence on the level of the product quality to ensure the quality of life. The relationship between the parameters of the product quality and the quality of life is analyzed and the ways to describe this relationship are considered. As a method of assessing the impact of the product quality indicators on the quality of the life indicators, the expert method is chosen; the process how to use it is described. The method involves the joint work of the expert group evaluating the effect of the indicators of the product quality on the quality of life independently of each other after preliminary examination of the joint discussion of the topic. The averages of evaluation for each grade of the experts are adopted as the resulting estimations of the degree of connection between the quality indicators and the indicators of the life quality. To illustrate the value of these estimations, the approaches to the formation of the estimations related to the first indicator of the quality of life - health factor are described as an example. The diagram demonstrating the influence of the various parameters of the product quality on the quality of life and being the basis of assessment of the extent of this influence is presented. The table of the expert assessments of the degree of the influence of the indicators of the product quality on the quality of life is designed. The procedure of assessing the importance of each of the indicators of the quality of the products for the individual indicators of the life quality and the quality of life in general is studied. The paper discusses and analyzes some problems of the relationship between the quality of life and the quality of products.
Key words: product quality, quality of life, level of human life, indicators of product quality, indicators of life quality, integral indicator of quality of life, cost of living.
REFERENCES
1. Gerasimov B. I., Spiridonov S. P., Gerasimova E. B., Sizikin A. Iu. Upravlenie kachestvom. Kachestvo zhizni [Quality control. Life quality]. Moscow: Forum, Infra-M Publ., 2014. 304 p.
2. Ogvozdin V. Iu. Upravlenie kachestvom [Quality management]. Saint-Petersburg, Izdatel'stvo Sankt-Peterburgskoi inzhereno-ekonomicheskoi akademii, 1997. 287 p.
ISSN 2073-5537. BecTHUK ATTY. Cep.: 3KOHOMUKa. 2015. M 4
3. Kovyneva O. A., Gerasimov B. I. Upravlenie kachestvom zhizni naseleniia [Quality of management of public life]. Tambov, Izdatel'stvo Tambovskogo gosudarstvennogo tekhnicheskogo universiteta, 2006. 88 p.
4. Boitsov B. V., Kuznetsov M. A., El'kin G. I. Kontseptsiia kachestva zhizni [Concept of life quality]. Moscow: Akademiia problem kachestva, 2007. 240 p.
5. Aivazian S. A. Integral'nye indikatory kachestva zhizni naseleniia: ikh postroenie i ispol'zovanie v sot-sial'no-ekonomicheskom upravlenii i mezhregional'nykh sopostavleniiakh [Integral indicators of life quality of population: their development and use in the social and economic control and intraregional correlations]. Moscow, TsEMI RAN, 2000. 118 p.
6. Kamalova P. M. Integral'naia otsenka urovnia kachestva zhizni naseleniia regiona na osnove formal-izovannoi protsedury. [Integral evaluation of the quality of life of the population of the region based on the formalized procedure]. Aktual'nye voprosy ekonomicheskikh nauk. Sbornik materialov XXXVII Mezhdunarodnoi nauchno-prakticheskoi konferentsii. Novosibirsk, 2014, no. 37. P. 96-102.
7. Kamalova P. M. Problemy i pokazateli obespecheniia vysokogo urovnia i kachestva zhizni naseleniia v regione (na primere respubliki Dagestan) [Problems and indicators of maintenance of the high level and quality of public life in the region (by the example of the Republic of Dagestan)]. Aktual'nye voprosy stimulirovaniia razvitiia i modernizatsii ekonomiki regiona. Materialy I Mezhdunarodnoi nauchno-prakticheskoi konferentsii. Makhachkala, Izdatel'stvo «Nauka plius», 2015. P.215-219.
8. Kamalova P. M. Formalizovannaia postanovka zadachi optimal'nogo raspredeleniia resursov na povyshenie kachestva zhizni naseleniia v regione [Formalized settlement of the task of optimal distribution of the resources to improve the quality of life of opulation in the region]. Nauchno-analiticheskii zhurnal «Aktual'nye problemy sotsial'no-ekonomicheskogo razvitiia Rossii». Moscow, Izdatel'stvo OOO ITK «NBP», 2014, no. 4. P. 83-87.
The article submitted to the editors 09.11.2015
INFORMATION ABOUT THE AUTHOR
Kamalova Patina Makhachovna - Russia, 367026, Makhachkala; Makhachkala branch of the Moscow Automobile-Road State Technical University; Senior Lecturer of the Department "Economics and management"; patinamusaeva@rambler.ru.
