CC BY
23
Код УДК 1
Кондратюк О.А.
преподаватель высшей квалификационной категории ГБПОУДЗМг. Москвы «МК№7», филиал «Тимирязевский»
Россия, Москва Феоктистова О.Б. преподаватель высшей квалификационной категории ГБПОУ ДЗМ г. Москвы «МК №7», филиал «Тимирязевский»
Россия, Москва АКТУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В СИСТЕМЕ СОВРЕМЕННОГО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Аннотация: статья посвящена аспектам делового общения медицинского работника, в частности, на примере работы фельдшера, в системе современного здравоохранения.
Ключевые слова: медицинский работник, деловое общение, психологический контакт, профессиональные качества фельдшера.
RELEVANT ASPECTS OF BUSINESS COMMUNICATION IN THE SYSTEM OF MODERN HEALTH CARE
Abstract: the article is devoted to aspects of business communication health care worker, in particular, on the example of a paramedic in the system of modern health care.
Key words: health worker, business communication, psychological contact, professional quality paramedic.
Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке.
Деловое общение — важнейшая сторона морали профессионального поведения. Деловой этикет — результат длительного отбора правил форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального («словесного» речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении людей.
В жизни каждый из нас, так или иначе, сталкивается с профессией фельдшера.
Современному фельдшеру зачастую приходится принимать решения в условиях нестандартных ситуаций. Для успешного выполнения этих задач фельдшеру недостаточно лишь знаний в области своей узкой профессиональной компетенции. Важнейшим критерием компетентности становятся его психологические возможности, наличие качеств,
способствующих коммуникативным способностям в общении с населением, видение будущего и желание постоянно заниматься своим саморазвитием.
Анализируя деятельность медицинских работников, легко заметить, что при одинаковых кадровых и финансовых возможностях успехи отдельных фельдшеров разные. Успешность работы фельдшера находится в определенной зависимости не только от профессионального мастерства, но и от личностных качеств, особенностей психики, свойств нервной системы, направленности личности.
Современный фельдшер службы скорой помощи - это специалист, самостоятельно действующий в рамках лечебного процесса, для осуществления которого ему необходимо: уметь собрать данные о пациенте, определить круг проблем, поставить диагноз и в соответствии с ним составлять план своих действий, осознавать ответственность за свои действия, искать пути совершенствования методики помощи пациенту, обучать пациентов навыкам сохранения и восстановления здоровья, повышать свою квалификацию, отстаивать права пациентов. Все эти требования могут быть выполнены только при наличии клинического мышления.
Фельдшеру нередко приходится скрывать свои спонтанно возникающие естественные чувства, которые не соответствуют ситуации. Немало эмоций уходит, например, на подавление чувства раздражения, усталости, злости, возникающих при общении с пациентом, на скрывание своего неприятия каких-либо качеств пациента.
Психологическая компетентность фельдшера понимается как совокупность психологических знаний, умений и набора социально-психологических личностных характеристик, которые он применяет в своей работе.
Важно, чтобы фельдшер владел собственными эмоциями, умел сохранять уверенность, контролировать свои реакции и поведение в целом.
Терпение и вежливость - составные элементы хорошего стиля работы, в них выражается заботливость и внимание медицинского работника к своим пациентам. Существенным является проявление уважения к пациенту. Медицинский работник должен уметь адекватно строить взаимоотношения с пациентом.
Человечность - это качество должно быть основным достоинством медицинского работника. Для медицинского работника, в первую очередь, очень важно умение установить контакт с больным, завоевать его доверие. Это достигается правильным индивидуальным подходом к разным по характеру, полу, возрасту, состоянию и другим признакам больным. Здесь немалую роль играет манера общения с пациентами, и даже внешний вид специалиста. Любой медицинский работник должен уметь завоевать симпатию больного. Он должен проявлять мягкость и душевность по отношению к пациенту, внимание и сочувствие к каждому из них.
Убежденность больного в опытности медицинского персонала в значительной степени обеспечивает благополучный исход лечения.
Важное значение для фельдшера имеет общительность. Ему, как уже отмечалось выше, очень важно завоевать расположение больного, подчинить его своей воле в его же интересах. Но если такое "подчинение" связано со взглядом на больного как на безвольный объект своих действий, с ложным мнением о своей непогрешимости, то это может поставить под угрозу не только здоровье, но и саму жизнь больного.
Часто в процессе общения фельдшера и пациента могут возникать недопонимания, конфликты. Но кого же следует винить в их возникновении: медицинского работника или больного? Более правильным будет искать причины конфликта не только в поведении больного. Ведь конфликт -процесс двусторонний. Фельдшер не должен доводить дело до него.
Найти общий язык с больным бывает непросто: порой не помогают доброта и сердечность, обходительность и внимание. Иногда можно просто промолчать в конфликтной ситуации, а иногда переключить внимание пациента с конфликтной ситуации на другую, волнующую его тему.
В общении с больным всегда должна присутствовать доля оптимизма, им необходимо внушать надежду на благоприятный исход.
Подводя итог теоретическим аспектам делового общения в профессии фельдшера, можно сделать следующие выводы: в основе делового общения должна быть координация, а по возможности, и гармонизация интересов; деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него; в своей работе фельдшер должен учитывать психологические особенности пациентов (возраст, способность воспринимать информацию); коммуникативные мотивы, задачи общения; правильно выбирать средства общения; обладать целым рядом качеств для построения продуктивного процесса взаимодействия; обладать профессиональными знаниями, систематически повышать свою профессиональную квалификацию.
Использованные источники
1.Деловое общение. Деловой этикет; Юнити-Дана - Москва, 2011.
2.Павлова Л. Г. Основы делового общения; Феникс - Москва, 2009.
3.Шеламова Г. М. Этикет деловых отношений; Академия - Москва, 2012.
