CC BY
119
УПРАВЛЕНИЕ, ИНФОРМАТИКА И ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА
УДК 543.3
Л. В. Петухова, С. М. Горюнова, Г. Ш. Мияссарова,
С. Г. Смердова
АКТУАЛИЗАЦИЯ ДОКУМЕНТАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОАО «ХК «ТАТНЕФТЕПРОДУКТ»
Ключевые слова: система менеджмента качества (СМК), анализ СМК, стандарт организации, удовлетворенность
персонала.
Представлены результаты проведенного анализа системы менеджмента качества в ОАО «ХК «Татнефтепродукт» по разработанному нами стандарту организации «Анализ системы менеджмента качества со стороны руководства». Приведены результаты опроса удовлетворенности персонала и даны рекомендации по улучшению деятельности предприятия.
Key words: quality management system (QMS), QMS analysis, organization standard, staff satisfaction.
The results of QMS analysis taken in JSC "Tatnefteproduct" Holding Company" according to the organization standard "QMS analysis from company direction", which developed by us, are presented. The results of staff satisfaction inquiry and recommendations for improving organization’s activity are given.
Разработка и внедрение системы
Построение и совершенствование менеджмента компании возможно на основе применения различных моделей. Достаточно известным, в том числе и в нашей стране, является менеджмент качества на основе международных стандартов серии 9000. Сегодня в России наблюдается новый всплеск интереса к этому направлению менеджмента. Всплеск этот легко объяснить, поскольку вступление во Всемирную торговую организацию (ВТО) влечет за собой необходимость для компаний строить свою деятельность по международным стандартам. Кроме внешних факторов налицо очевидная внутренняя потребность компаний развивать и совершенствовать свой менеджмент. Необходимость соответствовать международным требованиям и потребность
грамотно управлять органично объединены системой менеджмента качества (СМК).
Системы менеджмента качества могут
содействовать организациям в повышении
удовлетворенности потребителей. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяют их потребностям и ожиданиям. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в спецификации на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей [1]. Внедрение систем менеджмента качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. СМК может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения повышения удовлетворенности, как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Внедрение данной системы обеспечивает организацию и потребителей уверенностью в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.
менеджмента качества - процесс сложный и трудоемкий. Одно из важнейших требований МС ИСО 9001:2008 - обеспечение строгого
документального оформления порядка выполнения всех работ в рамках создаваемой и функционирующей СМК. В связи с этим действия по разработке, утверждению, выпуску, изменению документов требуют особого внимания при формировании и функционировании системы.
Значение стандартов в организации функционирования любого человеческого сообщества трудно переоценить. Актуальность вопросов, связанных с разработкой стандартов, состоит в том, что стандарты определяют и вводят в действие нормы различных аспектов деятельности человека в экономической, правовой, научной, технической и других сферах его деятельности. Разработка стандартов организации по разным процедурам, позволяет правильно осуществлять эти процедуры, что обеспечивает получение достоверной информации о пригодности, достаточности и результативности системы менеджмента качества предприятия.
В данной работе представлены результаты проведенного анализа СМК в ОАО «ХК «Татнефтепродукт» по разработанному нами стандарту организации «Анализ системы менеджмента качества со стороны руководства».
Одна из задач высшего руководства -проведение регулярного систематического анализа системы менеджмента качества с учетом политики и целей в области качества. Этот анализ может включать в себя рассмотрение необходимости адаптации политики и целей в области качества в ответ на изменение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также определение необходимых действий.
В процессе оценивания систем менеджмента качества должны быть получены ответы на следующие четыре основных вопроса в отношении каждого оцениваемого процесса:
а) выявлен и определен ли соответствующим образом процесс?
б) распределена ли ответственность?
в) внедрены и поддерживаются ли в рабочем состоянии процедуры?
г) обеспечивает ли процесс достижение
требуемых результатов?
Целью проведения анализа системы
менеджмента качества предприятия являются получение информации о пригодности, достаточности и результативности системы менеджмента качества и составление рекомендаций по улучшению
деятельности предприятия и направлений
дальнейшего развития.
Анализ проводился согласно разработанного нами СТО 05-01-2011 «Анализ системы менеджмента качества со стороны руководства». Данный стандарт устанавливает формализованную процедуру определения критериев и порядка оценки системы менеджмента качества с последующей интерпретацией полученных результатов. Также он устанавливает сроки проведения анализа и ответственность за выполнение действий по анализу действующей СМК.
В ходе проведения анализа системы менеджмента качества были определены подразделения (управления) ОАО «ХК
«Татнефтепродукт», деятельность которых непосредственно анализировали. Количество
подразделений, участвующих в анализе составило восемь из общего количества подразделений, составляющих организационную структуру
предприятия. Входные данные были сформированы в совокупности по всем филиалам и дочерним предприятиям ОАО «ХК «Татнефтепродукт». Анализ проводили по данным деятельности предприятия за 2009-2010 гг. При анализе СМК наряду с другими источниками информации использовали отчеты по проведенным аудитам [2].
Анализ системы менеджмента качества состоит из ряда действий, которые в совокупности называются процессом «анализ СМК». Для наглядности представления процесса «анализ СМК» на ОАО «ХК «Татнефтепродукт» был создан
алгоритм действий по выполнению процесса, приведенный на рис.1.
Для создания модели процесса «анализ СМК» возможно применение процессного подхода. Он предполагает проведение следующих операций:
- выявление входных потоков и источников;
- установление управляющих воздействий (стандарты, методики и др.);
- установление необходимых для осуществления процесса ресурсов (помещения, оргтехника, подготовленный персонал и др.), не преобразуемых в выходные потоки;
- идентификация выходных потоков процесса.
Для процесса «анализ СМК» базовая модель представлена на рис.2.
Рис. 1 - Алгоритм действий по выполнению процесса «анализ СМК»
Перечисленные положения представляют собой своеобразную цепь, изъятие из которой какого-нибудь звена неизбежно приводит к получению недостоверной информации и, как следствие, к принятию ошибочных решений.
На основании отчетов подразделений с представленными анализами, выводами и рекомендациями по улучшению был сформирован обобщенный отчет. Некоторые основные положения данного отчета приведены ниже.
1. В 2010 году снижение объемов реализации по сравнению с 2009 годом произошло за счет выпавших поставок на уборочные работы, а также за счет увеличения прямых мелкооптовых продаж по заводской цене с НПЗ «Таиф». Однако выручка
от продаж увеличилась за счет увеличения средних цен реализации. Кроме того, в 2010г. наблюдалось снижение численности сотрудников из-за реорганизации и оптимизации численности работников Компании.
2. В 2010 г. уменьшились объемы закупок, что связано с увеличением оптовых цен, предлагаемых Акционерным обществом «Таиф» и Уфимскими НПЗ.
3. Далее установлена динамика цен закупок
нефтепродуктов и показано снижение количества нарушений требований промышленной
безопасности, что свидетельствует об усилении контроля со стороны руководителей предприятия.
4. В 2010 г. произошло увеличение количества аттестованных работников. Обусловлено это новыми требованиями законодательства в области экологической безопасности.
5. По данным о состоянии качества продукции снизилось количество проводимых анализов в связи с введением новых аналитических лабораторий, проводящих испытания в объеме контрольных
анализов Наличие нестандартной продукции в 2009-2010 годах зафиксировано не было.
6. Количество нарушений уменьшилось, а на некоторых филиалах не наблюдалось совсем. Это связано с проведением аттестации в нескольких аналитических лабораториях на филиалах и дочерних предприятиях. В отчете приведены также результаты внутренних аудитов и природоохранных мероприятий. Природоохранные мероприятия в 2009-2010 гг. реализованы в пределах плановых объемов.
7. Планы по обучению в собственных организациях выполняются практически в полном объеме, а по сторонним организациям наблюдается даже перевыполнение. Приведен также анализ текучести кадров, по результатам которого большее количество увольнений связано с крупными реорганизационными мероприятиями.
о
к
рр
УПРАВЛЯЮЩИЕ ВОЗДЕИСТБИЯ
ВХОД
обратная связь с потребителем
ВЫХОД
результаты аудитов
рекомендации по улучшению
Анализ
СМК
повышение результативности системы
улучшение продукции, работ, услуг
рациональность и обоснованность действий
- знания, опыт, интуиция;
- аналитические способности;
- применяв мыв методы анализа и принятия реншний
РЕСУРСЫ
Рис. 2 - Модель процесса «анализ системы менеджмента качества»
В отчете нами были даны следующие рекомендации по улучшению деятельности: 1)
усилить ответственность со стороны специалистов исполнительного аппарата Компании и руководителей предприятий; 2) принимать безотлагательные меры по реализации организационно-технических
мероприятий в установленные сроки; 3) повысить эффективность и результативность производственного контроля на уровне структурных подразделений (предприятий) Компании; 4) проводить рассмотрение итогов производственного контроля на расширенном техническом совете (ежегодно).
Для анализа системы менеджмента качества в СТО 05-01-2011 «Анализ СМК со стороны
руководства» был определен перечень входных данных. Одной из основных составляющих этого
перечня является информация по оценке удовлетворенности персонала. Однако в ходе проведения анализа эти данные не были предоставлены, в связи с тем, что на предприятии в 2009 и 2010 гг. опрос по удовлетворенности персонала не проводился. Исходя из необходимости получения данной информации для последующего анализа СМК была разработана анкета по удовлетворенности персонала.
По разработанной анкете был проведен опрос, как среди руководителей, так и среди работников ОАО «ХК «Татнефтепродукт». Оценка проводилась по 12 важным аспектам, таким как: надежность места работы, возможность выполнять работу, перспективы профессионального и служебного роста, востребованность на работе,
условия труда, размер оплаты, режим работы, Результаты опроса выражены в баллах и
взаимоотношения с коллегами и т.д. Значимость занесены в таблицу 1, для обработки результатов
каждого аспекта различна. В анкетировании приняли был использован один из основных статистических
участие 95 сотрудников предприятия. методов - лепестковая диаграмма (рис.3).
Таблица 1 - Результаты опроса удовлетворенности персонала
№ вопроса Оценки
1 2 3 4 5
1 - 3 2 17 73
2 - 3 8 32 52
3 7 17 23 19 28
4 4 4 7 14 66
5 2 1 3 41 48
6 - 4 1 24 66
7 27 18 16 25 9
8 1 5 11 46 32
9 - - 1 15 79
10 1 2 12 39 40
11 - 2 4 25 64
12 4 6 11 26 43
Из диаграммы видно, что работники в целом коллегами, надежности места работы,
удовлетворены работой на предприятии. профессиональных и организаторских способностей
Наибольшая удовлетворенность наблюдается по руководителя, условий труда.
следующим аспектам: в части взаимоотношений с
Результаты проведенного опроса позволят ОАО «ХК «Татнефтепродукт» поддерживать в стабильном состоянии кадровый состав предприятия, что является одним из условий эффективной работы любой организации и контролировать явление текучести кадров.
По результатам проведенного анализа были сделаны следующие выводы:
- все поставленные цели в области качества в 2009 - 2010 гг. выполнены практически в полном объеме,
- заявленная политика в области качества соответствует действительности,
- система менеджмента качества адекватна, то есть соответствует запланированным
мероприятиям, требованиям стандарта ИСО 9001:2008 и требованиям к СМК, установленным организацией,
- система менеджмента качества результативна, так как запланированная
деятельность реализована и реализованы запланированные результаты.
Литература
1. Петухова Л.В., Горюнова С.М., Тимонина С.Ю., Сопин В.Ф. // Вестник Казан. технол. ун-та. - 2009. - №4.
- С. 276-282.
2. Петухова Л.В., Горюнова С.М. //Вестник Казан. технол. ун-та. - 2010. №5. С. 178-183.
© Л. В. Петухова - канд. хим. наук, доц. каф. аналитической химии, сертификации и менеджмента качества КНИТУ, [email protected]; С. М. Горюнова - канд. хим. наук, доц. той же кафедры, [email protected]; Г. Ш. Мияссарова - магистр КНИТУ; С. Г. Смердова - канд. хим. наук, доц. каф. аналитической химии, сертификации и менеджмента качества КНИТУ.
