CC BY
48
\ 170-ЛЕТИЕ СБЕРБАНКА \
Гений в толпе
Международная финансовая конференция «Новые технологии управления. Что изменит мир?», приуроченная к 170-летнему юбилею
300 участников со всего мира. Еще более
116 тыс. человек стали участниками , ^
краудсорсингового проекта, который ' ^
предварил конференцию и стал ее центральной темой.
Бет Новек, профессор права Нью-Йоркской школы права.
Томас Малоун, профессор Школы управления имени Слоуна Массачусетского технологического университета, директор Центра коллективного интеллекта MIT.
Клаус Кляйнфельд, председатель совета директоров, главный исполнительный директор Алкоа Инк.
Джефф Хауи, профессор журналистики Northeastern University, изобретатель термина «краудсорсинг».
Мегабанк
12 ноября, в годовщину 170-летнего юбилея Сбербанка России, премьер Владимир Путин посетил Центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО) «Южный порт» Сбербанка России, приняв участие в церемонии открытия крупнейшего в Европе Центра обработки данных (Мега-ЦОД).
Ввод центра в эксплуатацию позволит централизовать информационные ресурсы территориальных банков Сбербанка и увеличить производительность вычислительных процессов. «Это уникальный высокотехнологичный комплекс, который позволит Сбербанку в течение полутора лет завершить переход на единую IT-платформу, — заявил Президент, Председатель Правления Сбербанка России Герман Греф. — Реализация проекта поможет банку стать высокотехнологичной сервисной компанией».
Инвестиции в проект составили около $1 млрд. Основными партнерами банка стали ирландская Mercury, международные компании BearingPoint, HP, IBM.
Общая площадь центра превышает 16 тыс. кв. м (5 тыс. кв. м машинных залов). В соответствии с международными
прямые инвестиции / № 12 (116) 2011
\ТРЕНДЫ И ПРОГНОЗЫ \
6
гатрик Ховард, партнер и вице-президент IBM Global Business Services.
Александр Жуков, вице-премьер РФ, и Сергей Собянин, мэр Москвы.
SBE5
аместитель министра экономичес-
кого развития.
Жириновский, лидер ЛДПР.
Александр Ослон, президент Фонда «Общественное мнение».
Пол Саффо, управляющий директор Foresight Discern Analytics.
Виктория требованиями здесь имеется две независимых системы
МусоринА электричества, все системы от охлаждения до электропи-
тания многократно задублированы. На случай аварийного выхода из строя всего Мега-ЦОД в подмосковном Сколко-ве строится еще один, резервный центр обработки данных.
Положив ладонь на специальные устройства, Владимир Путин и Герман Греф символически «запустили» работу Мега-ЦОД. Затем главе российского правительства продемонстрировали, как можно управлять всеми системами обеспечения центра.
Тема предоставления клиентам сервиса высочайшего уровня продолжилась в другой части здания ЦСКО «Юж-
Один из результатов работы краудсор-серов Сбербанка — услуга сейф-ячейки для хранения информации.-
ныи порт» — там, где реализуется технология «Кредитная фабрика». Ежедневно система принимает решение о выдаче 25 тыс. кредитов на сумму 2,7 млрд руб. За три года работы «Кредитной фабрики» банк выдал уже 5 млн кредитов, обработано 8 млн заявок.
Обсуждение инновационных технологий для банковского бизнеса продолжилось на Международной финансовой конференции «Новые технологии управления. Что изменит мир?», которая состоялась в этот же день в Гостином Дворе.
Премьера краудсорсинга
В конференции, прошедшей в Гостином Дворе, приняли участие главы международных и российских финансовых институтов, крупных компаний, а также ведущие ученые и политические деятели. Мировой финансовой элите предстояло обсудить новейшие технологии управления. Центральные места в зале заседаний заняли такие деятели, как Джефф Хауи — изобретатель термина «краудсор-синг», профессор журналистики Northeastern University, Пол Саффо — управляющий директор Foresight Discern Analytics, Томас Малоун — профессор Школы управления имени Слоуна Массачусетского технологического университета, директор Центра коллективного интеллекта MIT, Александр Ослон — президент фонда «Общественное мнение», Бет Новек — профессор права Нью-Йоркской школы права, Виктор Орловский — старший вице-президент Сбербанка России и др.
«Если бы Сбербанк был человеком, 170 лет для него было бы солидным возрастом, — такими словами Президент, Председатель Правления Герман Греф открыл конференцию и обозначил новые цели банка на ближайшее будущее. — Сбербанк обязан оставаться молодым, динамичным, конкурентоспособным. Для этого необходимо освоение новых управленческих технологий. Это особенно важно сегодня, когда скорость изменений всех процессов настолько стремительна, что нашу эпоху можно по праву назвать экспоненциальными временами. Как мы будем с этими временами справляться?» С таким вопросом глава Сбербанка России обратился к Председателю Правительства Российской Федерации Владимиру Путину.
«Для миллионов российских граждан Сбербанк был и остается символом надежности и стабильности, — отметил Владимир Путин. — Сегодня Сбербанк представляет собой современную высокоэффективную финансовую организацию, которая предлагает максимально широкий спектр услуг для своих клиентов и оперативно реагирует на требования сегодняшнего дня. И думаю, неслучайно, что в дни празднования 170-летия Сбербанка организована конференция, посвященная перспективам развития новых управленческих технологий». Далее премьер рассказал о том, как новые технологии, в частности крауд-сорсинг, применяют в российском правительстве. «Мы создали институт общественного обсуждения проектов законов в Интернете: граждане получили возможность не просто знакомиться с содержанием документов, но и вносить в них свои замечания и предложения, быть соавторами, — рассказал Владимир Путин. — В таком режиме
Владимир
\ТРЕНДЫ И ПРОГНОЗЫ \
прямые инвестиции / № 12 (116) 2011
Освоение новых уже проработаны законы об основах социального обслу-управленческих живания населения, о федеральной контрактной системе, технологий закон о любительской и спортивной рыбной ловле и закон
особенно важно о медицине. В разработке документов приняли участие сегодня, когда десятки тысяч человек».
скорость изме- Далее Герман Греф рассказал слушателям заседа-
нений всех про- ния о трех типах краудсорсинга, которые Сбербанк уже цессов настолько использует в своей деятельности.
стремительна,
что нашу эпоху Биржа идей
можно по праву «Во-первых, это система «Биржа идей», посредством назвать экспо- которой каждый сотрудник Сбербанка может подать ненциальными предложение по улучшению работы банка. Благодаря временами. «Бирже идей» в 2011 году Сбербанк сэкономит около
17 млрд руб. В 2010 году удалось сэкономить 27,4 млрд. Это — осязаемые результаты, достичь которых удалось благодаря использованию интеллекта наших сотрудников, — подтвердил Герман Греф. — Во-вторых, поиск талантливых высокопотенциальных людей внутри банка — краудстаффинг. При помощи специальной оценки персонала мы ищем самых талантливых сотрудников, чтобы продвигать их внутри организации. Все 20 тыс. менеджеров Сбербанка прошли аттестацию».
Совместный благотворительный проект Сбербанка и фонда «Подари жизнь», в рамках которого в 2008 году была выпущена первая в России благотворительная кар-
та VISA «Подари жизнь», был назван в качестве третьего примера. 0,6% с каждой платежной транзакции по данной карте перечисляется в благотворительный фонд. Также в качестве пожертвования Сбербанк перечисляет половину стоимости первого года обслуживания карты. В 2010 году Сбербанк перечислил подопечным фонда «Подари жизнь» более 250 млн рублей.
Герман Греф напомнил присутствующим, что изобретатель самого слова «краудсорсинг», профессор Джефф Хауи, находится в зале. «Я — не гений, просто я нашел удачное слово в удачное время, — скромно ответил Джефф Хауи и вспомнил, как все начиналось. — Когда я опубликовал статью «Рассвет краудсорсинга» (в 2006 году, для журнала Wired. — Ред.), в Google было только пять упоминаний о том, что такое краудсорсинг. А спустя две недели после публикации в своих материалах термин использовали уже 700 тыс. человек».
«Конкурентное преимущество нашего государства — высокий уровень интеллекта большого количества людей, которые проживают в разных уголках страны, — развил мысль коллеги Герман Греф. — С помощью этого мы сможем завоевать конкурентные преимущества на рынке». Следом глава Сбербанка рассказал об удачном опыте зарубежных компаний в этой области. Так, у исследовательского центра Palmolive больше года не получалось разработать метод фторирования зубной пасты. Обратившись
прямые инвестиции / № 12 (116) 2011
\ТРЕНДЫ И ПРОГНОЗЫ \
8
к ресурсам Интернета, компании удалось найти молодого физика из России, который предложил пропускать порошок через магнитное поле, придавая ему отрицательный заряд, после чего фтор и попадает в тюбик с пастой. Идею россиянина оценили в $25 тыс. «Компания же сэкономила на этом сотни миллионов долларов», — сообщил Герман Греф.
В качестве второго примера глава Сбербанка привел Пентагон, который также обратился за разработкой принципиально новой модели бронемашины к интернет-пользователям. Над решением задачи трудились 35 тыс. человек из различных штатов США, в итоге новая машина была разработана за три месяца. «На такие исследования обычно уходят пара лет и около миллиарда долларов, — продолжал удивлять присутствующих Герман Греф. — Но Пентагон потратил лишь несколько миллионов долларов. Краудсорсинг — это новые решения, полученные быстро и дешево».
открытое правительство
Профессора Нью-Йоркской школы права Бет Новек Герман Греф представил как «легендарную женщину, которой принадлежит идея о том, что оценкой патентов должны заниматься представители широкого патентного сообщества, а не чиновники, которые мало что понимают в патентуемом предмете». К слову, именно Бет Новек возглавляла проект «Открытое правительство» Администрации США.
«Какие рекомендации вы могли бы дать коллегам из правительства, губернаторам, как им использовать технологии публичного краудсоринга?» — с этим вопросом обратился к г-же Новек Герман Греф.
«Краудсорсинг — это серьезный способ решения серьезных проблем. С его помощью граждане могут определять ямы в асфальте и неработающие светофоры (в России есть подобный ресурс — «РосЯма». — Ред.), а могут препятствовать мошенничеству, присвоению денег или дополнять усилия правительства в чрезвычайных ситуациях, — рассказала Бет новек. — Нам пришлось прибегнуть к методу краудсорсинга, чтобы сузить направления обсуждения и получить правильные формулировки. Это показало, насколько непросто перевести общие принципы на язык конкретных концепций, которые могли бы реально работать. Вторая часть работы заключалась в стремлении к прозрачности данных, опираясь на которые, люди могли бы предлагать интересные способы решения проблем. Третья часть — создание платформы, где могли бы хранить и обрабатывать данные. Самое главное, что мы сделали, — привлекли внимание министерств, чтобы они публиковали
Владимир Виктор орловский,
Путин старший вице-президент Сбербанка
и Герман Греф России:
«запускают» «Есть такое понятие, как «экономия работу Мега- на объеме». Например, если в сервисе ЦОД. эффективно работает 4 тыс. человек,
то последующие 300 «стоят» в разы дешевле, чем первые 300, и так — с каждым «кругом». С одной стороны, создание ЦОД требует огромных вложений. Но с другой, строя большой ЦОД, мы сможем предоставлять очень дешевый сервис: например, места в ЦОД, сервисы, связанные с ресурсами ЦСКО, службой инкассации, а также 1Т-службой сопровождения рабочих мест, и прочие услуги. Мы строим второй ЦОД (в Сколкове. — Ред .) и планируем сдавать в аренду именно его площади. Оба ЦОДа будут работать параллельно: для одних сервисов — основной, для других — резервный. Предоставлять места другим участникам рынка станет возможным не раньше 2013-2014 годов.
Наше второе подразделение — «Сбербанк Технологии» — также сможет предоставлять сервисы. Сегодня оно
занимается разработкой программного обеспечения для нужд банка. Но будущая модель бизнеса предусматривает продажу софтверных решений на рынке с 2014 года. Подразделение «Сбербанк Сервисы» — занимается обслуживанием РОЭ-терминалов, рабочих станций, банкоматов, устройств самообслуживания. Сотрудники работают в 8 тыс. точек по всей России. Сегодня мы переводим это подразделение в отдельную компанию, которая в самом ближайшем будущем начнет обслуживать клиентов в регионах. Таким образом, мы будем единственной сервисной, многофункциональной 1Т-компанией, работающей практически во всех уголках страны и в будущем в странах присутствия Сбербанка. В числе наших потенциальных клиентов — локальные компании, которым требуется качественный сервис, с высокой пропускной способностью, КПД, новыми технологиями. С этим сервисом мы выйдем на российский рынок в 2014 году. Окупить $1 млрд, затраченных на строительство Мега-ЦОД, планируется за счет эргономичных современных техноло-
гий использования электроэнергии. Стоимость содержания ЦОД на 70% состоит из затрат на электричество. ЦОД — крайне энергоемкое сооружение: до 3 кВатт на 1 кв. м площади. Если этот показатель сопоставить с площадью нашего Мега-ЦОД (5 тыс. кв. м. — Ред.), получится полноценная электростанция. Мега-ЦОД построен при помощи технологий, где КПД потребления электричества почти в два раза выше, чем в среднем по рынку для подобных сооружений. В реализации проекта участвовало более 20 международных компаний. В проектировании крайне ценным оказался опыт ирландской Mercury, которая строит ЦОДы по всему миру, а также компании Hewlett Packard. В реализации «зеленых» технологий нас консультировала голландская Dern. Помогала и консалтинговая компания Веап^Рот^ Сертификация Мега-ЦОД осуществлялась в Международном институте сертификации The Uptime Institute (единственным российским членом которого является Сбербанк. — Ред.). Работу всего Мега-ЦОД мы планируем запустить до конца II квартала 2012 года».
\ТРЕНДЫ И ПРОГНОЗЫ \
прямые инвестиции / № 12 (116) 2011
9
\ 170-ЛЕТИЕ СБЕРБАНКА \
полученную в результате краудсорсинга информацию на своих веб-порталах».
По мнению Бет новек, краудсорсинг не должен сводиться к массовому опросу. «Краудсорсинг должен осуществляться мудро, а не распространяться на всех, — подчеркнула г-жа новек. — Так мы сможем обычного гражданина превратить в действующего члена правительства».
«Очень важно услышать эти слова от человека-практика — о том, что мы можем каждого человека страны сделать членом правительства», — отреагировал Герман Греф.
Следом Герман оскарович перешел к главному, сообщив, что к конференции Сбербанк России подготовил краудсорсинговый проект: «Он был очень быстрым — мы хотели показать возможность получения лучших идей в течение одного месяца». О том, каким образом из сотен тысяч идей и участников были отобраны лучшие, рассказал старший вице-президент Сбербанка России Виктор орловский. По его словам, изначально для обсуждения
интернет-пользователям были предложены три основные темы: «Сбербанк-2021», «Россия-2021» и «Кра-удсорсинг-2021». По этим темам экспертами проекта были созданы десятки направлений, сотни задач и тысячи решений. Был создан промосайт www.sberbank.21. ги, который направлял желающих участвовать в проекте на социальную сеть Профессионалы.ру. Оттуда зарегистрировавшиеся пользователи переходили на платформу WikiVote!, где отбирали самые интересные идеи, а также наиболее компетентных участников. «Самый квалифицированный ресурс, прошедший неоднократные тесты, попадал на платформу Witology. Там и происходила работа над идеями о том, каким быть «Сбербанку-2021», — рассказал Виктор орловский.
В проекте приняли участие более 116 тыс. человек, которые вложили в процесс генерации инновационных идей и предложений 43 тыс. человеко-дней работы и более 18 тыс. комментариев. Для отбора самых компетентных участников (в проекте их называли экспертами) использовали методы рейтингования, фильтрации, активной модерации и конкуренции. «Для каждого участника было выработано до 40 различных метрик, совокупность которых давала их итоговый рейтинг», — объяснил Виктор орловский принцип выявления лучших экспертов.
Одной из самых ярких идей, появившихся в результате труда краудсорсеров, стала услуга сейф-ячейки данных. «Идея заключается в том, что банк может хранить в банковской ячейке не только материальные ценности, но и информацию, — объяснил Виктор орловский. — Сейчас все данные расположены в «облаке», и многие пользователи не доверяют ему. Мы можем создать систему, при которой данные хранятся в защищенном месте: пользователь сможет закачать информацию на наш ресурс, а мы будем ее хранить».
В рамках Вадим КулиК,
«Кредитной вице-президент — директор
фабрики» Департамента рисков Сбербанка России:
ежедневно «В 2011 году завершается перевод
принимают на технологию «Кредитная фабрика»
решения о вы- последней группы розничных кредитных даче 25 тыс. продуктов — ипотечных. Сегодня 100%
кредитов всех кредитов (за исключением ипотеки)
на сумму физическим лицам выдают по этой тех-
2,7млрд нологии. Еще недавно вопрос о выделе-
рублей. нии ссуд рассматривали 839 комитетов
в среднем из 11 человек каждый. Сейчас решение принимают два человека — кредитный инспектор на месте и андеррайтер, сидящий в Москве. Обращения клиентов рассматривают в течение одного-двух дней, причем положительные решения принимают в 70% случаев — это больше, чем у остальных российских банков. Технология «Кредитная фабрика» стала работать через три месяца после открытия в экспериментальном виде. Через 14 месяцев проект был сдан в про-
м ышленную эксплуатацию. В дальнейшем мы сосредоточимся на четырех основных направлениях деятельности. Первое — перевод на технологию «Кредитная фабрика» продуктовой линейки для микробизнеса. Второе направление — развитие продуктового ряда для розничных клиентов — например, запуск экспресс-кредитования, выдача кредитов на рефинансирование и др. Усовершенствование моделей оценки заемщиков — третье направление. Оно предполагает внедрение региональных скоринговых карт, дальнейшее развитие механизма Risk Based Pricing и т.д. В рамках четвертого направления будет осуществляться внедрение технологии «Кредитная фабрика» в дочерних банках — на Украине, в Казахстане и Белоруссии. Что касается «инновационных кредитов», о которых говорил Владимир Путин, то первым шагом к реализации этой задачи стал запуск Корпоративным блоком инновационного кредитного продукта «Бизнес-
Старт». Он дает возможность любому гражданину страны, даже не имеющему опыта предпринимательской деятельности, начать собственное дело. Потенциальным бизнесменам банк предлагает бесплатное интерактивное обучение основам предпринимательской деятельности. Успешно прошедшие тестирование граждане могут выбрать модель бизнеса и получить под нее финансирование. На втором этапе клиентам будет предложен пакет типовых решений для ведения бизнеса, разработанных Сбербанком. Запуск проекта состоялся 23 ноября в 21 городе в 14 территориальных банках. В течение 2012 года этот продукт будет растиражирован во всех территориальных банках. Предоставление продукта будет осуществляться по технологии «Кредитная фабрика», включающей комплексную оценку заемщика, его бизнес-плана и централизованное принятие решения о выдаче кредита».
10
прямые инвестиции / № 12 (116) 2011
\ТРЕНДЫ И ПРОГНОЗЫ \
<
т
Участников конференции встречал и консультировал робот по имени Tico (разработка испанской компании Adele Robots для Сбербанка).
ФОТО ПРЕДОСТАВЛЕНЫ ПРЕСС-СЛУЖБОЙ СБЕРБАНКА
Для чего возник интернет
О сути второй части краудсорсингового проекта — «Рос-сия-2021» рассказал глава ФоМ и сооснователь компании Witology Александр ослон: «Увеличение финансового капитала Сбербанка напрямую связано с ростом общественного капитала России, в том числе и человеческого, и интеллектуального, и социального. Поэтому от проблем развития России Сбербанк не может остаться в стороне. Какие же сферы российские граждане считают наиболее важными? Выяснилось, что явный приоритет отдается здоровью, уровню жизни, образованию молодежи и соблюдению законов».
Для достижения этих целей, по мнению участников проекта, необходимо поддерживать производство экологически чистых продуктов, создавать условия для возвращения людей в деревни, на село, в мини-города,
Со
одной стороны, мы говорим о преимуществах коллективного разума, с другой — в течение многих лет обсуждаем сумасшествие толпы».-
ужесточить правила рекламы и продажи алкоголя и табака, восстановить культурную жизнь в сельской местности. Также краудсорсеры пришли к общему мнению, что необходимы открытый доступ ко всем научным работам посредством сети Интернет, высокие стандарты социального обслуживания и достойная оплата труда педагогических работников. И наконец, ориентация системы образования на выпуск специалистов современных и нужных новой экономике специальностей.
Также как и в проекте «Сбербанк-2021», участники работали на уже упомянутых двух платформах — WikiVote!, где по специальным методам отбирались лучшие идеи и эксперты, и на Witology, где отобранные эксперты работали над избранными идеями. По итогам работы была издана брошюра «Россия-2021». «Словом, Интернет возник
для того, чтобы стал возможным краудсорсинг», — то ли пошутил, то ли подытожил Александр ослон.
Темная сторона
Нобелевский лауреат, профессор экономики Иью-Йорксого университета нуриэль Рубини согласился с тем, что краудсорсинг — многообещающая технология, но заметил, что у нее есть как достоинства, так и недостатки. «Безусловно, краудсорсинг не является эквивалентом демократии и кардинальным образом отличается от традиционных процессов управления банком, страной, где принимают решения политики и эксперты. С одной стороны, мы говорим о преимуществах коллективного разума, с другой — в течение многих лет обсуждаем сумасшествие толпы, нерациональность явления массовых процессов. Что можно сказать о силе неконтролируемой толпы, об этой «темной стороне» краудсорсинга?»
На вопрос нобелевского лауреата ответил Томас Малоун. «Риски есть всегда, как и в любой технологии, и наша задача состоит в том, чтобы использовать коллективный разум осмысленно. Даже неправильная, нерелевантная точка зрения может подтолкнуть нас к разработке хорошего сценария».
«Нам нужна методика для оценки идей толпы, чтобы не получилось, как в Великобритании, где при помощи большого количества людей была создана книга из 6 тыс. страниц, но которую потом абсолютно никто не читал, — добавил Джефф Хауи. — Поэтому требуется время на формирование правильного подхода в использовании коллективного разума».
Точку в дискуссии поставила Бет Иовек: «Конечно, есть вопросы, которые выходят за рамки краудсорсинга, например проблема еврозоны. Вряд ли в решение этой проблемы могут внести вклад краудсорсеры, профессионально не владеющие ситуацией. В области профессионального знания краудсорсинг не поможет. Но будет полезно формирование некоего «понятийного поля», которое способно посмотреть на ситуацию как бы со стороны и добавить к видению проблемы нетривиальный взгляд. Краудсорсинг хорош для постановки задачи, а не для решения проблемы. Мы говорим только о самом начале нашего пути, о первом поколении коллективного разума».
В числе сомневающихся оказался и телеведущий Владимир Соловьев. «Собранные несколько сотен тысяч фанатов не привели к появлению нового Достоевского. Коллективный разум не есть проявление гения, зачастую он, наоборот, убивает гения. Поэтому важно, кто оценивает идеи», — отметил он.
В заключение мероприятия Герман Греф предложил участникам проголосовать, ответив на вопрос: «Верите ли вы в то, что через 10 лет подавляющее большинство компаний будет использовать краудсорсинг в своей работе?»
Положительный ответ дали 77,8% присутствующих. «Если у вас есть дефицит идей, используйте идеи и лучших людей в нашей стране. Благо, она имеет огромное количество талантов. Любой человек, который управляет крупной структурой, скажет, что самый главный дефицит — это нехватка идей и людей, способных их реализовать», — этими словами Герман Греф закрыл конференцию.
Подробнее о краудсорсинге см. «Прямые инвестиции» №5, «Мозговой штурм компании Witology», и №11, «Коллективный разум».
\ТРЕНДЫ И ПРОГНОЗЫ \
прямые инвестиции / № 12 (116) 2011
11
