Маркетинг образовательных услуг в системе дополнительного профессионального образования Текст научной статьи по специальности «Общие и комплексные проблемы естественных и точных наук»

Научная статья на тему 'Маркетинг образовательных услуг в системе дополнительного профессионального образования' по специальности 'Общие и комплексные проблемы естественных и точных наук' Читать статью
Pdf скачать pdf Quote цитировать Review рецензии
Авторы
Коды
  • ГРНТИ: 43 — Общие и комплексные проблемы естественных и точных наук
  • УДK: 5

Статистика по статье
  • 1972
    читатели
  • 231
    скачивания
  • 2
    в избранном
  • 1
    соц.сети

Научная статья по специальности "Общие и комплексные проблемы естественных и точных наук" из научного журнала "Труды Международного симпозиума «Надежность и качество»", Майстер В. А., Катасонов С. В., Майстер В. В.

 
Читайте также
Рецензии [0]

Похожие темы
научных работ
по общим и комплексным проблемам естественных и точных наук , автор научной работы — Майстер В. А., Катасонов С. В., Майстер В. В.

Текст
научной работы
на тему "Маркетинг образовательных услуг в системе дополнительного профессионального образования". Научная статья по специальности "Общие и комплексные проблемы естественных и точных наук"

Майстер В.А. , Катасонов С.В. , Майстер В.В. МАРКЕТИНГ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В СИСТЕМЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Предложение образовательных услуг в системе дополнительного профессионального образования за несколько последних лет в России сделало колоссальный скачок. Во многих случаях предложение стало превышать спрос. Поэтому в современных условиях продолжающихся экономических реформ и модернизации образования невозможно без последовательного использование маркетинга в этой сфере образования. Под маркетингом понимается особая форма деятельности предприятия на рынке. Это эффективный инструмент рынка благодаря использованию системного подхода и принципа обратной связи. Маркетинг
- это система организации деятельности предприятия (организации) по разработке, производству и
сбыту товаров и предоставлению услуг на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов
покупателей с целью получения высокой прибыли[1].
Маркетинг образовательных услуг стал одним из позитивных изменений в сфере профессионального образования, потребовал переориентации ее целей с абстрактных «потребностей общества» на приоритетное удовлетворение конкретного рынка труда, а, следовательно, и интересов самого человека, который получает работу и средства к существованию, работы, необходимой для получения прибыли в результате продажи максимального количества продукции конечному потребителю [2].
Соотнося данный подход с целями образования, один из авторов концепции маркетинга в сфере образования России А. Панкрухи отмечает, маркетинг в сфере образования - это философия (совокупность общих принципов рыночных отношений, как система взглядов), стратегия и тактика отношений и взаимодействий потребителей, посредников и производителей образовательных услуг, продуктов в условиях рынка, свободного выбора приоритетов и действий с обеих сторон обмена ценностями. Это отношения и взаимодействия, ведущие к наиболее эффективному удовлетворению потребностей: личности
- в образовании; учебного заведения - в развитии и благосостоянии его сотрудников; фирм и других организаций-заказчиков - в росте кадрового потенциала; общества - в расширенном воспроизводстве совокупного личностного и интеллектуального потенциала»[3].
Маркетинг в сфере образования имеет свою специфику, связанную с характером «продукта» системы образования - образовательными услугами. Они имеют опосредованную материальную ценность, отсро-
ченный эффект получения «прибыли», неотделимы от носителя знаний - специалиста.
Свое определение образовательному маркетингу дают ученые Института развития профессионального образования [4]. Обобщая предлагаемые зарубежными и российскими учеными подходы и определения, маркетинг образовательных услуг они предлагают понимать как систему организационных мер по удовлетворению потребностей рынка труда с учетом образовательных потребностей населения и возможностей системы образования.
В соответствии с приведенным понятием, маркетинг образовательных услуг предполагает исследования:
1) рынка труда;
2) потребностей населения в образовательных услугах;
3) рынка образовательных услуг (система образования).
Эти компоненты образовательного маркетинга находятся в тесной взаимосвязи и взаимодействии между собой, что предполагает их сопряженный анализ взаимовлияния. Подобные исследования основываются как на общенаучных методах, так и методах специальных наук: статистики, социологии, математики, педагогики и т.п.
Маркетинг особо актуален и для системы отечественного дополнительного профессионального образования потому, что ей предстоит структурная (по направлениям, специальностям и специализациям подготовки) трансформация в соответствии с новым качеством спроса на специалистов. С учетом определенного образовательного цикла недопустимо ждать, когда этот спрос будет предъявлен в оформленном виде. К нему надо готовиться, его надо прогнозировать, целенаправленно формировать, в т.ч. с учетом отраслевых сегментов и особенностей рынка. В этом по мнению автора и есть задачи маркетинга, сфера его применения.
Спрос на дополнительное профессиональное образование развивается не иначе как в процессе образования, и этим потребление и маркетинг образовательных услуг отличается, например, от потребления и маркетинга различных видов ресурсов.
Главная особенность оказания образовательных услуг в системе дополнительного профессионального образования - это сотворчество преподавателя и слушателя. Маркетинг специфичен именно тем, что здесь, где преобразуется личность клиента, клиент, хотя он и непрофессионал, претендует на самую активную роль в процессе производства и оказания образовательных услуг [5].
Принципиально важно и то, что оказание образовательных услуг, предполагающее ярко выраженную открытость этой сферы для информационного, кадрового и другого обмена, задает приоритет сотрудничества и ограничивает эффективность конкуренции производителей образовательных услуг.
Рассмотрим основные аспекты, сущность и принципы маркетинга в дополнительном профессиональном образовании.
Чтобы понять сущность маркетинга в сфере образования и его проявление на рынке образовательных услуг, необходимо последовательно проанализировать обширный комплекс его элементов и аспектов. Это прежде всего субъекты маркетинговых отношений и функции этих субъектов на рынке, сфера действия и объекты маркетинга образовательных услуг, его целевая ориентация и проблемное содержание. Их рассмотрение дает возможность в конечном счете сформулировать понимание сущности и цели маркетинга как в сфере образования, так и в его сегменте - дополнительном профессиональном образовании.
В состав участников рыночных отношений, субъектов маркетинга дополнительном профессиональном образовании, входят далеко не только образовательные учреждения, как производители образовательных услуг, но и потребители (отдельные личности, предприятия и организации), широкие круги посредников (включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений и др.), а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению образовательных услуг на рынке. Проанализируем их роли и функции на рынке образовательных услуг.
Особую роль среди субъектов маркетинга образовательных услуг играет личность слушателя, являющаяся конечным потребителем. Личность использует образовательные услуги не только для создания благ и зарабатывания средств на жизнь, но и для прямого удовлетворения своих познавательных потребностей.
С учетом всего этого определяются значимость и роли других потребителей образовательных услуг, среди которых фирмы, предприятия, учреждения и организации, включая в этом качестве и органы
управления. Выступая как промежуточные (а не конечные) потребители образовательных услуг, они формируют более или менее организованный спрос на них и предъявляют его на рынке.
С точки зрения маркетинга в функции образовательных учреждений входит формирование предложения, производство (оказание) и продвижение образовательных и сопутствующих им услуг и продуктов на рынке. Эти учреждения - наиболее активный субъект маркетинга.
Посреднические структуры на рынке образовательных услуг (службы занятости и биржи труда, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений и предприятий, специализированные образовательные центры, средства массовой информации и др.) содействуют эффективному продвижению ОУ на рынке и могут выполнять такие функции как информирование, консультирование, участие в аккредитации, организации сбыта образовательных услуг и ресурсной поддержки образования.
Роль государства и его органов управления (в т.ч. на местах) особенно весома в маркетинге образовательных услуг, в отличие от маркетинга других товаров и услуг. Традиционные для рыночных стран маркетинговые функции государства - это правовая защита субъектов маркетинга (прежде всего потребителей) от монополизма, от недобросовестности в бизнесе, рекламе, обеспечении качества товаров и услуг, ведение статистики, содействие проведению масштабных рыночных исследований и др. Вместе с тем в сфере образования государство призвано выполнять достаточно специфические функции, по существу не выполнимые другими субъектами в потребном масштабе. Это создание, поддержка и укрепление благоприятного общественного мнения («public relations»), позитивного имиджа социальных институтов образования, в т.ч. как среди населения, так и в кругах работодателей. Это обязанности гаранта гуманистичности образования, единства федерального культурного и образовательного пространства в условиях многонационального общества, общедоступности и адаптивности образования, его светского характера, свободы и плюрализма, демократизма управления и автономности образовательных учреждений. Это финансирование образования (прежде всего в направлении его фундаментали-зации и гуманизации) и предоставление гарантий для долгосрочных инвестиций других субъектов в эту сферу. Это применение налоговых льгот и иных форм регулирования рынка в целях развития приоритетных специальностей, форм и методов подготовки специалистов, образования в целом. Это лицензирование и аттестация образовательных учреждений и программ по ассортименту и качеству образовательных услуг.
В компетенцию федеральных органов управления входит также информационное обеспечение образовательных учреждений. Подобные задачи нужно решать и на уровне регионов, муниципальных властей. В русле задачи организации федеральной системы подготовки и переподготовки педагогических и управленческих кадров для системы образования выявляется необходимость подготовки кадров для системы образования по маркетингу, т.е. формирования контингента маркетологов образования, - профессионалов этой сферы.
Объектами маркетинга в дополнительном профессиональном образовании наряду с образовательных услуг являются места расположения и площади образовательных учреждений, их общественный престиж, реноме преподавателей, научный потенциал, знания по профилям подготовки и педагогические идеи, а также материальные товары, необходимые в процессе образования или являющиеся его продуктами, и широкий комплекс сопутствующих услуг.
Образовательные услуги - это специфичный «товар», который обладает высокой потребительной стоимостью, т.к. наращивает потенциал личности, специалиста, а на развитых рынках это выражается в признании высокой стоимости, правомерности высоких цен образовательных услуг (так же, как научных и других интеллектуальных услуг); длительность их оказания; отсроченность выявления результативности и зависимость результатов от условий будущей работы и жизни выпускника; необходимость дальнейшего сопровождения услуг; зависимость приемлемости услуг от места их оказания и места проживания потенциальных обучающихся и др.
Маркетинговая ориентация управления учреждением дополнительного профессионального образования означает следующее:
1. Цены на образовательные услуги формируются под воздействием активности конкурентов, величины и динамики платежеспособного спроса. При этом стержневым компонентом ценовой политики учреждения выступает не сама по себе цена продажи образовательных услуг, а соотношение между величинами прогнозируемого эффекта и потребных дополнительных затрат потребителей на использование, потребления образовательных услуг, включая и процессы их освоения (принцип ориентации цены на спрос, конкурентов и цену потребления).
2. Ассортимент образовательных услуг достаточно широк и интенсивно обновляется с учетом требований общества. Соответственно процессы и технологии оказания образовательных услуг гибки, легко переналаживаемы (принцип широты и обновления ассортимента).
3. Оказываются (производятся) только (в основном) те образовательные услуги, которые пользуются и будут пользоваться спросом на рынке (основополагающий принцип ориентации на перспективный спрос).
4. Коммуникационная деятельность ведется активно, направлена на конкретные целевые группы потребителей образовательных услуг, на возможных посредников. Продвижение и продажи образовательных услуг децентрализованы (принцип децентрализованного целевого продвижения).
5. В руководстве образовательного учреждения стратегические решения готовятся и принимаются людьми, компетентными в конъюнктуре образовательных услуг, в вопросах рыночной экономики (принцип подбора руководящих кадров, ориентированных на маркетинг).
6. В организационной структуре учреждения может формироваться подразделение (служба, группа) маркетинга, осуществляющее маркетинговые исследования и разработки, несущее ответственность за рыночные успехи и имидж учреждения и обладающее полномочиями контролировать и эффективно обеспечивать выполнение своих рекомендаций функциональными и другими подразделениями учреждения.
7. Научно-педагогические исследования и прогнозы ведутся как по профилю учреждения, так и в сфере конъюнктуры рынка образовательных услуг, в т.ч. соответствующего профиля (принцип рыночной ориентации исследований).
Запросы конкретных групп потребителей вытекают из их потребностей, предложенных А. Маслоу. Чтобы удовлетворить эти потребности, высшая школа может в результате оказания образовательных услуг предоставить своим клиентам: диплом или сертификат; сумму знаний определенного профиля и
широты, глубины, конкретные инструменты познания и действия; возможности для общения и взаимодействия с определенным кругом лиц, профессионалов и др.
В целом маркетинг в сфере дополнительного профессионального образования - это совокупность общих принципов рыночных отношений, как система взглядов, стратегия и тактика отношений и взаимодействий потребителей (пользователей), посредников и производителей образовательных и сопутствующих услуг и продуктов в условиях рынка, свободного выбора приоритетов и действий с обеих сторон,
обмена ценностями, являющимися отражением изменений потребностей производства и личных запросов (пользователей).
Маркетинг образовательных услуг в сфере дополнительного профессионального образования - это отношения взаимодействия, ведущие к наиболее эффективному удовлетворению потребностей: личности -в образовании; учебного заведения - в развитии и в благосостоянии его сотрудников; фирм и других организаций-заказчиков - в росте кадрового потенциала; общества - в расширенном воспроизводстве совокупного личностного и интеллектуального потенциала. Эффективное удовлетворение этих потребностей - целевой ориентир маркетинга в образовании, направленный на разработку и реализацию стратегии приращения ценности человека - ценности для личности, для работодателей, для социальных групп и общества в целом.
Рассмотрим стратегию маркетинга для образовательных учреждений дополнительного профессионального образования.
Чтобы приступить к формированию маркетинговой стратегии, первое, что необходимо сделать после того, как осуществлен выбор перспективных сегментов рынка, - уточнить финансовые и рыночные цели образовательного учреждения.
Для крупных, ведущих вузов страны основные финансовые цели - это высокие объемы и гарантированность государственного финансирования, а также льготный порядок распоряжения средствами. Вузы среднего размера и положения на рынке, ведущие профильную подготовку специалистов, в большинстве случаев беспокоит проблема быстрой окупаемости затрат, особенно капитальных вложений. Образовательные учреждения, находящиеся на грани выживания, ставят перед собой наиболее краткосрочные цели по объему продаж и прибыльности сопутствующих услуг, т.н. «бизнес-окружения» вуза.
Одновременно определяются рыночные цели, за ними - цели производства (оказания) услуг, кадрового развития и др.
Важнейшая рыночная цель, тесно связанная с финансовыми целями, - выполнение плана-задания по объему услуг (количеству обучающихся с учетом форм и сроков обучения). Она расчленяется на частные цели по типам услуг, категориям обучающихся, каналам получения заказов, местам и времени (срокам) реализации ОУ. Эти цели имеют абсолютные количественные характеристики (уровни).
Другая, тоже интегральная рыночная цель, но уже сравнительного, а не абсолютного характера -повышение (удержание) рыночной доли (в процентах), удельного веса услуг образовательного учреждения на рынке, в т.ч. по отдельным категориям образовательных услуг. В зависимости от этого определяются цели обновления ассортимента, объема продаж, ценообразования, коммуникаций, развития персонала.
Стратегия состоит из базовых решений, основанных на приоритетных принципах и определяющих комплекс средств маркетинга, включая инструменты формирования и адаптации (обновления) ассортимента услуг, ценообразования, коммуникаций, распределения (сбыта, продаж) и персонала.
В качестве основного инструмента оценки, отбора и оптимизации вариантов стратегии маркетинга образовательных услуг могут быть использованы процедуры экспертной оценки с построением матрицы, задающей пространство проблем и варианты (альтернативы) маркетинговых решений, а также механизм их сочленения и экспертной оценки полученных стратегических «цепочек».
Для сравнительной оценки эффективности альтернативных цепочек решений, разработанных с помощью матрицы, эксперты оценивают и соотносят два параметра: результативность и требуемые для реализации стратегии затраты.
Результативность стратегии определяется как степень достижения с помощью данной стратегии намеченных фирмой целей. Иными словами, это прогнозируемая величина приближения к целям, намеченным на определенный период времени. Затраты на реализацию стратегии трактуются при этом как величина усилий, потребных для осуществления стратегии. Здесь действуют и должны быть учтены такие факторы, как ограниченность ресурсов и вероятное сопротивление рынка.
Рассмотрим проблемы ценообразования на рынке услуг дополнительного профессионального образования. Рыночный подход к ценообразованию на образовательные услуги дополнительного профессионального образования во внебюджетной сфере делает явно недостаточными традиционные расчеты цены, исходящие из себестоимости услуг и нормативного (фиксированного) процента прибыли. Определяющими факторами становятся перспективные выгоды (эффект) от результатов обучения и затраты, включая неизбежные при этом издержки потребителей, стоимость создания условий для самого образовательного процесса и для реализации приобретенного образовательного потенциала. Эти затраты включаются в понятие цены потребления образовательных услуг и могут рассматриваться под углом зрения эффективности инвестиций в «человеческий капитал», - инвестиций, нацеленных на приращение личностной, «внутрифирменной» и общесоциальной ценности человека.
Цена потребления включает в себя компоненты, различные для личности, для фирмы-потребителя трудовых ресурсов и для общества. Многое зависит от структуры приобретаемого образования, т.к. общегуманитарные, общенаучные и профессиональные, специальные знания устаревают с различной скоростью.
Верхний предел цены (с позиции потребителя) и нижний (с позиции производителя образовательных услуг сближаются с учетом этих достаточно факторов. При этом оплата различные виды услуг может быть более рационально распределена между всеми типами потребителей, включая общество, фирму и личность, через дифференциацию налоговых отчислений с преимущественным использованием личных государственных образовательных кредитов.
Необходимо так же учитывать то обстоятельство, что эффективный образовательный маркетинг требует одновременного учета образовательных потребностей населения и рынка образовательных услуг с рынком труда.
Для обеспечения развития системы маркетинга образовательных услуг в системе дополнительного профессионального образования, на наш взгляд, необходимы следующие предпосылки:
1. Научно-методическое и нормативное обеспечение образовательного маркетинга, включая вопросы методологии маркетинговой деятельности в образовании.
2. Формирование служб маркетинга в образовательных структурах, разработку регламентирующих документов: положения о службе маркетинга в различных субъектах системы образования; положения о
специалисте по маркетингу и т.п.
3. Создание инфраструктуры, обеспечивающей эффективные возможности сбора, обработки и использования маркетинговой информации.
4. Разработка и апробация типовых управленческих решений по развитию образовательных услуг на основе данных маркетингового исследования.
Важнейшее место в продвижении маркетинговой деятельности в учреждениях дополнительного профессионального образования принадлежит коммуникационным средствам. К системе коммуникаций в марке-
тинге относится все то, что позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, создает возможности понимания, согласия между партнерами.
Традиционно в комплекс маркетинговых коммуникаций входят реклама, формирование благоприятного общественного мнения («public relations») об учреждении и его услугах, личные контакты и продажи, выставки, ярмарки.
В силу чрезвычайной личностной значимости выбора образовательной траектории, личные контакты в коммуникациях по поводу образовательных услуг обладают весьма большой значимостью. Тот факт, что уровень и качество образования могут надолго определить принадлежность личности к определенной социальной группе, существенно поднимает значимость методов «public relations». Вместе с тем в отношении ОУ сохраняет силу и основной, наиболее массовый вид коммуникаций - реклама.
По мнению автора, современная реклама услуг образовательных услуг в системе дополнительного профессионального образования имеет целый ряд особенностей
1. Соблюдение в рекламе баланса информативности и эмоциональности. Реклама должна характеризоваться преобладанием информативности над эмоциональной стороной.
2. Современная реклама эффективна, если она высокого качества. Некачественная реклама образовательных услуг - весомая причина отказа приобретать их, недоверия к их производителям.
3. Наряду с интернационализацией, современная реклама все больше учитывает национальные культурные и религиозные традиции населения, особенно в отношении образовательных услуг.
4. Также не теряет значения, даже при самой массовой рекламе, учет региональных, местных особенностей и проблем. Повышение уровня образованности населения - ключевой фактор развития любого региона. Регионы и муниципальные округа служат основными поставщиками контингента слушателей в образовательное учреждение дополнительного профессионального образование, участвуют в процессах лицензирования и аккредитации образовательных учреждений, применяют в их отношении льготные режимы налогообложения, финансирования и кредитования, дают им спонсоров. Поэтому они достаточно серьезно воспринимают лишь такую рекламу, которая убедительна в показе их региональной адаптирован-ности, демонстрирует понимание болевых проблем региона, отвечает запросам местных властей.
5. Современная реклама многоадресна. На рынке ОУ ее возможные адресаты - это фирмы, образовательные и научные фонды (в т.ч. международные) и учреждения и др., в т.ч. производители товаров и услуг, взаимосвязанных с образовательными или дополняющих их, как например, печатная продукция, услуги гостиниц, медицинских оздоровительных учреждений, транспортных и туристических организаций и учреждений.
6. Определенные сдвиги происходят в последнее время в приоритетах выбора конкретных средств, носителей рекламы. На рынке ОУ клиенты предпочитают обстоятельную печатную информацию. Причем, если для образовательных учреждений довузовского уровня местная печать - это наиболее естественный и эффективный тип носителей рекламы, то в высшем, дополнительном и послевузовском образовании до сих пор срабатывает (и не без оснований) противоположная ориентация - на столичные образовательные учреждения и соответственно на центральную печать как носитель рекламной информации об ОУ.
7. Значительные гонорары в рекламном деле часто привлекают сюда дилетантов, пользующихся отсутствием практичных методик оценки эффективности рекламы. В итоге в рекламе часто выбирается неверный (якобы более действенный) тон. Потенциальные потребители ОУ реагируют на подобные проявления в рекламных объявлениях особенно болезненно; они вправе рассчитывать на высокий культурный уровень рекламодателя, на его уважение личности клиента.
Понятно, что организовать собственную маркетинговую службу очень сложно. Для учреждений дополнительного профессионального образования оптимальный вариант - это организация исследовательско -консультационных групп или секторов.
Крупный учебный институт может и должен использовать свой кадровый потенциал в маркетинговой деятельности. Вуз вправе рассчитывать на потенциал прежде всего экономических кафедр (не говоря уже о кафедре маркетинга), а также кафедр менеджмента, социологии, педагогики. Сотрудники этих подразделений могут входить во временные творческие коллективы, проектные команды или комитеты с соответствующими полномочиями (например, для выработки стратегии, планов и бюджета маркетинга). В вузе роль такого комитета может выполнять, в соответствии с Типовым положением о высшем учебном заведении, ученый совет вуза.
Обоснование заказов, особенно на новейшие профессии, ложится на выпускающие кафедры. Именно им при согласии совета предстоит отыскивать дополнительные к государственным финансовые источники, что особенно важно с учетом высокой себестоимости подготовки специалистов, как и вообще обновления ассортимента ОУ. Они же должны находить заказчиков на эти кадры, учитывать особенности их заказов, заключать договоры.
Ученый совет и выпускающие кафедры отвечают и за соблюдение государственных образовательных стандартов. Хотя в вузах и недолюбливают стандарты, для маркетинга они - нормальный цивилизованный инструмент, позволяющий гарантировать обусловленный уровень качества предлагаемой на рынок продукции, особенно финансируемой государством.
С учетом специфики ОУ, кадрового потенциала образовательных учреждений, а также крайней ограниченности их ресурсов, предлагается матричная «функционально-товарная» структура маркетинговой службы.
Становление маркетинга в образовательном учреждении предполагает последовательное осуществление следующих мер:
- создания соответствующей убежденности руководства вуза, лидеров коллектива в необходимости маркетинга и его адекватности ситуации и целям организации, коллектива;
- выявления среди персонала кадров, способных реализовать маркетинг в учреждении и помощь этим кадрам;
- подготовки «Положения о службе (отделе) маркетинга»;
- организации и проведения рыночных исследований;
- разработки и оптимизации рыночной (маркетинговой) стратегии образовательного учреждения;
- планирования маркетинга и определение его бюджета;
- подбора недостающих кадров, организаций-соисполнителей для выполнения планов, оформления контрактов, договоров
По мере усложнения рыночной среды и роста конкуренции возрастает уровень требований к профессиональной квалификации специалистов, их знаниям в области систем, процесса и политики маркетинга и менеджмента.
Еще одна проблема связана с тем, что для ведения полноценной маркетинговой деятельности не хватает специалистов способных заниматься данным видом деятельности. В России существует острая
потребность в подготовке большого количества специалистов-практиков, способных решать проблемы с помощью высокоэффективных маркетинговых средств. Одним из направлений решения данной проблемы является обеспечение возможности получения дополнительного профессионального образования в области маркетинга [6].
Анализ спроса на программы дополнительного обучения показывает, что проблематика маркетинга является одной из самых актуальных для отечественных предприятий. Согласно данным результатов исследования, представленного на международной конференции «Оценка потребностей в управленческой подготовке в странах Центральной и Восточной Европы в переходный период», основными направлениями профессионального дополнительного образования названы - маркетинг, общий менеджмент и связи с общественностью. Руководители предприятий считают маркетинговую деятельность приоритетной: от
того, как налажена эта деятельность, зависит успех и процветание организации. Поэтому эффективность предприятий во многом зависит от количества и качества учебных центров, занимающихся обучением специалистов.
Качество переподготовки в значительной степени зависит от качества преподавания. Методы переподготовки отличаются от обычных методов обучения. В России имеется недостаточный опыт такого обучения. Существующие знания и литература в области маркетинга, т.е. учебные программы и курсы, основаны на материалах США и Западной Европы и не адаптированы к российской ситуации. Помимо этой проблемы в системе дополнительного образования, из-за недостатка бюджетных средств и низкой платежеспособности населения, наблюдается переход от среднесрочных программ переподготовки (от 3 до 12 месяцев) к краткосрочным - «суррогатным программам». Отсутствие специальных, адаптированных к российским условиям образовательных программ, соответствующих международным стандартам, недостаток высококвалифицированных преподавателей, специально подготовленных для работы в системе дополнительного образования, типично для большинства регионов России.
Практические подходы к решению проблем дополнительного образования в области маркетинга могут быть реализованы на опыте развития проекта центра ДПО. Основная идея проекта заключается в создании в России сети региональных учебных центров, которые смогут вести подготовку и переподготовку специалистов в области маркетинга по единым методическим материалам с гарантированным высоким качеством преподавания, соответствующим международным стандартам. Целью профессиональной переподготовки специалистов является получение ими дополнительных знаний, умений и навыков, необходимых для выполнения нового вида профессиональной деятельности. По результатам прохождения профессиональной переподготовки специалисты получают диплом государственного образца, удостоверяющий их право (квалификацию) вести профессиональную деятельность в сфере маркетинга. Здесь слушатели, сталкивающиеся с маркетинговой деятельностью по роду службы, получают не только теоретические знания в этой области, но и практические навыки работы с инструментами маркетинга, и это обеспечивается программами дополнительного профессионального образования. Задача этих программ - соединить академическое образование с прикладной компонентой.
Таким образом, мы находимся в ситуации возрастающего интереса к программам дополнительного образования в сфере маркетинга и явного отставания их учебно-методического обеспечения.
Литература
1. (См.: новые профессии коммерческой сферы: методология, стандарты. - М.: Издательский центр АПО, 2002. - С. 65).
2. См.: Роджер Л. Сущность маркетинга. - Киев, 1995. - С. 19.
3. См.: Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг. Справочник менеджера образования. -
М.: Новая школа, 1995. - С. 295.
4. См.: Глазунов А.Т., Зиновьева А.В., Казаков В,Г. Образовательный менеджмент в учреждениях
НПО. - М., 1998. - 96 с.
5. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг // Вестник. 2001.
6. Деревягина Л.Н., Ивашкова Н.И. Опыт подготовки специалистов по маркетингу в системе дополнительного профессионального образования // Вестник. 2001.

читать описание
Star side в избранное
скачать
цитировать
наверх