CC BY
12
Quality
systems J
янашу
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
ЭКОНОМИЯ НА КАЧЕСТВЕ НЕРАЦИОНАЛЬНА,
или СМК дает нужную устойчивость к переменам во внешней среде
Не секрет, что в условиях глобального кризиса некоторые российские компании в целях сокращения расходов упраздняют службы качества. Журнал «Век качества» обратился к директору Центра сертификации систем качества «Интерэкомс» Ирине Владимировне Тверской с просьбой прокомментировать эту ситуацию и ответить на ряд вопросов, которые интересуют многих наших читателей
- Ирина Владимировна, информация о том, что в отдельных компаниях в целях минимизации расходов ликвидируют структуры, занимающиеся вопросами качества, поступает и к нам в редакцию. Оправдан ли такой подход к решению данной проблемы?
- Конечно же, нет. Однако факт остается фактом: в России, к сожалению, сегодня в числе первых пошли под сокращение службы качества. Экономия расходов при этом вряд ли будет значительной, а вот последствия увольнения квалифицированных специалистов в области качества негативно скажутся на деятельности предприятий. Практика развитых стран мира показывает, что экономия на качестве нерациональна.
Если обратиться к истории кризисов, в частности, к послевоенному, оказавшемуся достаточно тяжелым, то опыт европейских стран показал, что именно через работу по качеству, через системы
менеджмента качества (СМК) были найдены пути выхода из кризиса. И не следует забывать, что кризисы приходят и уходят, а упразднение службы качества сегодня может стать невосполнимой потерей завтра.
- Каким, на Ваш взгляд, видится выход из кризиса для российских предприятий?
- Убеждена, что одним из наиболее эффективных путей решения проблемы выхода из кризиса, является совершенствование менеджмента российских компаний и внедрение систем менеджмента, прежде всего -СМК.
- С чего нужно начинать внедрение СМК?
- Путь любого совершенствования начинается с обучения. Раз мы говорим о совершенствовании менеджмента, то обучение должны пройти в первую очередь руководители российских компаний. Кстати, одна из самых больших ошибок - отстранен-
ность руководства отечественных предприятий от вопросов качества.
- Не могли бы Вы привести примеры из практики российских компаний, подтверждающие эффективность внедрения СМК?
- Такие примеры есть. Мне, как эксперту, всегда приятно наблюдать за позитивными переменами, которые из года в год происходят в организациях и на предприятиях, внедривших СМК. В этом плане очень показателен пример крупной российской компании по производству минеральных удобрений «Уралкалий», где произошли значительные изменения. Здесь были внедрены система менеджмента качества и система экологического менеджмента, соответствующие международным стандартам ИСО 9001 и ИСО 14001. Результатом внедрения этих стандартов стало то, что предприятие не только вышло на международный ры-
нок, но и успешно конкурирует сегодня с аналогичными производителями удобрений из Германии и Канады.
- В приведенном Вами примере предприятие внедрило две системы менеджмента, соответствующие стандартам ИСО. Достаточно ли выполнения требований только этих стандартов для успеха на рынке?
- Система менеджмента не должна ограничиваться требованиями стандартов ИСО, которые представляют собой лишь основу, минимальный набор требований. Если мы вновь обратимся к международному опыту, то увидим, что системы менеджмента самых успешных компаний намного шире требований стандартов ИСО.
Грустно говорить об этом, но многие российские компании не могут выполнить даже минимальный набор требований, заложенный в стандартах ИСО.
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Quality
systems J
пяшзішег
- Как Вы считаете, почему руководители российских компаний не перенимают зарубежный опыт? Может быть, существуют определенные трудности перенесения опыта применении СМК на российскую почву?
- При желании наши предприятия могут воспользоваться мировым опытом и применять его с большой эффективностью. Сейчас есть много доступной информации, центров обучения, российских наработок. Однако вы правильно заметили -трудности здесь неизбежны. Но те компании, которые привлекают внешних квалифицированных спе-циалистов-консультантов, преодолевают их и совершенствуются.
- Известно, что во многих странах поддержка развития систем менеджмента осуществляется на государственном уровне. Как это реализуется?
- Вариантов реализации такой поддержки много. Практически во всех развитых странах мира на уровне государства широко применяются косвенные методы. Например, при помощи гибкой налоговой системы поощряются компании, которые работают в направлении
внедрения систем управления качеством и других систем менеджмента. В ряде случаев государство выделяет предприятиям средства на внедрение СМК осуществляет стимулирование прямой заинтересованности компаний.
- Как Вы считаете, будут ли последствия кризиса одинаковыми для предприятий, внедривших систему менеджмента качества, и для предприятий, у которых ее нет?
- В эпоху быстрых перемен любому предприятию требуется высокая устойчивость. Только те предприятия, которые обладают достаточной устойчивостью, выживут в период кризиса и будут развиваться дальше. Именно СМК дает требуемую устойчивость к переменам во внешней среде. И это должны понимать руководители.
- Может ли российская компания получить международный сертификат на СМК? В чем разница между сертификатами международного и российского образца?
- Сертификаты российского образца - это документы, выданные в российской системе сертификации ГОСТ Р, а международного образца - соответственно в международ-
ных системах. Сейчас некоторые российские органы, например ЦССК «Ин-терэкомс», могут выдавать сертификаты как в российской, так и в международных системах сертификации. Профессионализм органа по сертификации зависит от профессионализма его аудиторов. Считаю, что наши аудиторы не уступают заграничным.
- Существует мнение, что сотрудничество компаний с международно-признанным органом по сертификации может оказаться недоступным с финансовой точки зрения. Насколько оправданно такое мнение?
- Вполне допускаю, что статус органа может внушать опасения в отношении стоимости услуг. Однако они излишни. Могу привести пример из деятельности ЦССК «Ин-терэкомс», имеющего аккредитацию в европейской системе DAR/TGA. Так вот среди его клиентов есть и небольшие компании численностью от 10 человек. Что же касается стоимости услуг экспертов и всех работ, связанных с сертификацией, то их целесообразно уточнять непосредственно в органе по сертификации.
- Понятно, что компании, сертифицировавшие свои СМК, стремятся как можно эффективнее использовать результаты. О чем свидетельствует наличие у организации сертификата на систему менеджмента и какие вообще преимущества он дает?
- Сертифицированная система менеджмента говорит о новом профессиональном уровне, которого достигла компания. Это благоприятно отражается на ее имидже. Стало правилом, что наличие сертификата на систему менеджмента необходимо компаниям, взаимодействующим с иностранными поставщиками или напрямую реализующим продукцию на международных рынках. Без этого выход на международный рынок сегодня невозможен. В пределах России наличие такого сертификата требуется сегодня для выполнения муниципальных и государственных заказов, выигрыша в тендерах, в целях привлечения инвестиций и др.
Если сегодня часть российских компаний еще обходятся без СМК, то завтра их вытеснят с рынка те, кто активно совершенствует менеджмент, внедряет международные стандарты, ориентируется на мировые тенденции. •
Область деятельности ЦССК «Интерэкомс»
ЦССК «Интерэкомс» сегодня:
Oргaн по сертификации систем менеджмента качества в европейской системе сертификации DAR/TGA (Deutscher Akkreditierungsrat/Tragergemeinschaft fur Akkreditierung/German Association for Accreditation GmbH); Oрган по сертификации систем менеджмента качества в российских системах сертификации: TOOT Р (Россия), «Интерэкомс», «AMKKT»;
Oрган по сертификации систем управления охраной окружающей среды в Системе добровольной сертификации систем экологического менеджмента «Интер-экомс»;
Oрган по сертификации систем безопасности и охраны труда и систем социальной ответственности в Системе добровольной сертификации услуг и систем менеджмента качества Mеждународной организации «AMKKT»;
Oрган по сертификации интегрированных систем менеджмента в Системе сертификации Ростехрегулиро-
ЦССК проводит оценочный аудит и сертификацию:
• систем менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (180 9001:2008);
• систем экологического менеджмента на соответствие ГОСТ Р ИСО 14001-2007 (180 14001:2004);
• систем безопасности и охраны труда на соответствие ГОСТ Р 12.0.230-2007 (0Н8А8 18001:2007);
• систем менеджмента информационной безопасности на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2006 (І80/ІЕС 27001:2005);
• систем социальной ответственности на соответствие требованиям 8А 8000:2001;
• интегрированных систем менеджмента на соответствие требованиям: ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (180 9001:2008), ГОСТ Р ИСО 14001-2007 (180 14001:2004), ГОСТ Р 12.0.230 - 2007 (0Н8А8 18001:2007), 8А 8000:2001, ГОСТ Р ИСО 134852004.
За время деятельности ЦССК с 1998 года выдано более 300 сертификатов. •
