Зв’язки з громадськістю як феномен управління інформаційними процесами Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

ЕКОНОМ1КА ТА УПРАВЛ1ННЯ

УДК 06.048.2:004:007

ЗВ'ЯЗКИ З ГРОМАДСЬК1СТЮ ЯК ФЕНОМЕН УПРАВЛ1ННЯ 1НФОРМАЦ1ЙНИМИ ПРОЦЕСАМИ

ТКАЧ Л. М.,1*к. фыол. н., доц., ПРОКОФ'еВА К. А., 2*к. фтол. н, доц., ХОДАКОВСЬКА А. Ю.,з*студ.

'* Кафедра документознавства та шформацшно! дшльносп, Нaцiонaльнa метaлургiйнa акадетя Укра!ни, пр. Гагаргна, 4, 49600, Дтпропетровськ, Укра!на, тел. +308(056)274255 e-mail: doc_info@ukr.net

2* Кафедра документознавства та шформацшно! дiяльностi, Нaцiонaльнa метaлургiйнa aкaдемiя Укра!ни, пр. Гагаргна, 4, 49600, Дтпропетровськ, Укра!на, тел. +308(056)274255 e-mail:doc_info@ukr.net

3* Кафедра документознавства та шформацшно! дшльносп, Нaцiонaльнa метaлургiйнa aкaдемiя Укра!ни, пр. Гагаргна, 4, 49600, Дтпропетровськ, Укра!на, тел. +308(056)274255 e-mail:doc_info@ukr.net

Анотащя. Постановка проблеми. Якщо розглядати зв'язки з громадськ1стю як феномен управлшня iнформaцiйними процесами, постае проблема в знанш змiсту i характеру вщносин PR iз середовищем, умiннi керувати сприйняттям, ставленням людей до подш в середовищi, зaбезпеченнi переваги шформацп над iншими ресурсами. Мета cmcmmi - дослцщти поняття «паблис рилейшнз», яке розглядали зaрубiжнi й вичизняш фaхiвцi; розглянути питання щодо типолопзаци громaдськостi i «закошв» громадсько!' думки; визначити основш принципи, згiдно з якими повиннi будуватися зв'язки з громадсьшстю, а також виявити заходи PR як виду сощально! комушкаци. Висновки. Зв'язки з громадськ1стю на шдстаы високорозвинених шформацшно-комунiкaцiйних технологш створюють принципово новi можливостi шформацшного контролю та впливу на свщомють суспiльствa.

Ключовi слова: паблгкрилейшнз, соцгальш комуткацп, тформацшш процеси, громадська думка

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ КАК ФЕНОМЕН УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ

ТКАЧ Л. М., 1*к. филол. н., доц., ПРОКОФЬЕВА К. А..ю 2*к. филол. н., доц., ХОДАКОВСКАЯ А. Ю.,з *студ.

'* Кафедра документоведения и информационной деятельности, Национальная металлургическая академия Украины, пр. Гагарина, 4, 49600, Днепропетровск, Украина, тел. +308(056)274255 e-mail: doc_info@ukr.net

2* Кафедра документоведения и информационной деятельности, Национальная металлургическая академия Украины, пр. Гагарина, 4, 49600, Днепропетровск, Украина, тел. +308(056)274255 e-mail: doc_info@ukr.net

3* Кафедра документоведения и информационной деятельности, Национальная металлургическая академия Украины, пр. Гагарина, 4, 49600, Днепропетровск, Украина, тел. +308(056)274255 e-mail: doc_info@ukr.net

Аннотация. Постановка проблемы. Если рассматривать связи с общественностью как феномен управления информационными процессами, становится очевидной проблема в знании содержания и характера отношений PR со средой; умении управлять восприятием, отношением людей к событиям в среде; обеспечении приоритета информации перед другими ресурсами. Цель статьи - исследовать понятие «паблик рилейшнз», рассматриваемое зарубежными и отечественными специалистами; рассмотреть вопрос о типологизации общественности и «законов» общественного мнения; определить основные принципы, согласно которым должны строиться связи с общественностью, а также выявить мероприятия PR как вида социальной коммуникации. Выводы. Связи с общественностью на основании высокоразвитых информационно-коммуникационных технологий создают принципиально новые возможности информационного контроля и влияния на общественное сознание.

Ключевые слова: паблик рилейшнз, социальные коммуникации, информационные процессы, общественное мнение

PUBLIC RELATIONS AS AN INFORMATION PROCESS PHENOMENON

TKACH L. M.i*, Cand. Sc. (Philol.), Ass.Prof., PROKOFIEVA K. A.2*, Cand. Sc. (Philol.), Ass.Prof, KHODAKOVSKA A. Yu.3*, Stud.

'* Department of Business Documentation Management and Informational Activitiy, National Metallurgical Academyof Ukraine, pr. Gagarin, 4, 49600, Dnipropetrovsk, Ukraine, tel +308(056)274255 e-mail: doc_info@ukr.net

2* Department of Business Documentation Management and Informational Activitiy, National Metallurgical Academyof Ukraine, pr. Gagarin, 4, 49600, Dnipropetrovsk, Ukraine, tel +308(056)274255 e-mail: doc_info@ukr.net

3* Department of Business Documentation Management and Informational Activitiy, National Metallurgical Academyof Ukraine, pr. Gagarin, 4, 49600, Dnipropetrovsk, Ukraine, tel. +308(056)274255 e-mail: doc_info@ukr.net

Abstract. Formulation of the problem. If public relations as a phenomenon of information management are examined, we deal with the question of knowledge content and nature of relationship of PR with environment, ability to manage the perception and attitude of people to events in the environment; ensure priority of information over other resources. Goal. To investigate the concept of "public relations" of foreign and domestic experts; consider the typology of the public and the "laws" of public opinion; define the basic principles according to which relations with public should be built, and to identify PR activities as a kind of social communication. Conclusions. Public relations on the basis of advanced information and communication technologies create fundamentally new opportunities for information control and influence on public consciousness.

Keywords: public relations, social communications, information processes, public opinion

Постановка проблеми. Дослщження шформацшних процеав стае особливо актуальним тод^ коли шформащя розглядаеться як невщ'емний елемент управлшня будь-яко'1' системи. 1нформащя повинна ефективно використовуватися для досягнення конкретних цшей, завдань, установлених управлшням. Сьогодш найпоширешший вид передачi шформацп -це засоби телекомушкацп (вщдаленого зв'язку) - телефони, телебачення, радю та найсучасшший канал комушкацп в системi управлшня - 1нтернет. Останнш як зааб сощально'1' комушкацп мае позитивний вплив на св^ову спшьноту, оскшьки дозволяе оперативно, долаючи проспр i час, доносити рiзну шформащю, сприяе змщненню зв'язюв мiж людьми, змш стилю людських вщносин, формуванню нового сощального порядку, нащонального i транснащонального простору [8].

Один iз спецiалiзованих видiв сощально'1 комушкацп - зв'язки з громадсьюстю. Паблш рилейшнз вщносно молода сфера в Укрш'ш, тому не дивно, що зараз юнують деяю прогалини у ïï розумiннi та вивченнi. З активiзацiею iнформацiйних процесiв посилився ïx соцiальний вплив i зросла роль комушкативно'1' сфери життя суспiльства, паблш рилейшнз у багатьох крашах св^у були визнанi наукою, увiйшли до навчальних планiв вишiв i в практику роботи багатьох оргашзацш та установ [2].

Зв'язки з громадськютю (англ. Public Relations (PR)) - це використання шформацп для впливу на громадську думку [1]. Популяршсть PR зростае, але на

сьогодшшнш день немае единого, уама прийнятого визначення цього термша. Вчеш нараховують близько 500 дефшшш поняття «пабл1к рилейшинз». Американський учений Р. Макштайр досить скептично ставився до проблеми формулювання термша: «...Я прочитав сотш визначень «паблш рилейшнз», i вони вс правильш, але жодне з них не е спрaвдi вдалим. «Паблш рилейшнз» - це яюсний рiвень, а не визначення» [3].

Перше визначення було сформульоване 1нститутом суспiльних вiдносин

(Великобритaнiя), яке дае розумшня цього термiнa як запланованих, тривалих зусиль, спрямованих на створення i шдтримку доброзичливих вiдносин i взаеморозумшня оргашзацп та громaдськостi [9, с.16].

Нaйбiльш вдалим вважаеться

визначення, наведене у Мексиканськш зaявi, з якою виступили представники aсоцiaцiй паблш рилейшнз у Мехiко в 1978 р.: « PR -це мистецтво i наука aнaлiзу тенденцш, передбачення ïx нaслiдкiв, подання рекомендaцiй керiвництву оргaнiзaцiй та здiйснення програм дш в iнтересax i оргашзацп, i суспiльствa» [10, с. 15, 16].

Один iз зaсновникiв ще'1' науки Едвард Бернейз визначив PR «як зусилля, спрямоваш на те, щоби переконати суспiльство змiнити сво'1' пiдxоди чи сво'1' дп, а також забезпечити гармошзащю дiяльностi оргашзацп вщповщно до iнтересiв суспiльствa i навпаки» [9, с. 17].

Визначення Люсьена Матри, який створив свою теорш PR, вiдрiзняеться вiд «класичних» дефiнiцiй: «Пaблiк рилейшнз е,

по-перше, манерою поведшки, а по-друге, способом шформування та комушкацп, спрямованим на встановлення 1 тдтримання дов1рчих взаемин, заснованих на взаемному знанш 1 взаеморозумшш м1ж групою, що розглядаеться в й р1зних функщях 1 видах д1яльносп, а також аудитора, яю вона хвилюе» [14, с. 53].

Сьогодш юнуе чимало наукових праць, в яких розглядалося питання паблш рилейшнз, авторами яких е: Г. Почепцов,

B. Королько, В. Бебик, В. 1ванов, Р. Мендюабаль, С. Ромат, I. Альошина,

C. Блажнов, I. Синяева, Т. Лебедева, I. Вшентьев, А. Ульянич та ш.

С. Ромат, укра!нський дослщник маркетингових комушкацш, окреслюе предметне поле PR як формування системи гармоншних комушкацш оргашзацп з !! цшьовими аудитор1ями на основ! повно! та об'ективно! пошформованосп в межах досягнення маркетингових цшей

комушкатора [11].

I. Слюаренко акцентуе увагу на тому, що паблш рилейшнз - це ще й функщя управлшня, яка передбачае виникнення й анал1з настро!в громадськосп, гармошзащю пол1тики оргашзацп чи особи ¡з суспшьними штересами, сприяе реал1зацп програми дш, спрямованих на досягнення громадського розумшня та схвалення [12, с. 95].

Спираючись на сучасну теор1ю комушкацп, В. Королько пише: «Паблш рилейшнз - це функщя управлшня, покликана ощнювати ставлення публши, щентифшувати пол1тику 1 дп приватно! особи або оргашзацп стосовно громадських штереав 1 виконану програму д1яльносп, спрямовану на досягнення розумшня 1 сприйняття !! масами» [7, с.120].

Але питання щодо зв'язюв ¡з громадськютю як феномену управлшня шформацшними процесами потребуе подальшого дослщження, оскшьки PR - це сфера, яка дуже швидко розвиваеться.

Вид1лення не виршених ран1ше частин загальноУ проблеми. Зв'язки з громадсьюстю здебшьшого розглядалися як шдвид рекламно! д!яльносп 1 вивчалися здебшьшого з позици маркетингу та

¡мщжелогп. Пращ таких дослщниюв у сфер! зв'язюв ¡з громадсьюстю як С. Блек, Е. Бернейз, В. Королько, Г. Почепцов стали базою для розгляду питання щодо паблш рилейшнз. Але ми пропонуемо розглянути зв'язки з громадсьюстю з шшого боку - як спещал1зований вид сощально! комушкацп -1 зосередити увагу на головних аспектах PR.

Мета статт - уточнити поняття «паблш рилейшнз» з погляду сощальних комушкацш та шформацшних процеав.

Виклад основного матерiалу. Зв'язки з громадськютю - це р1зновид суспшьно! 1 публ1чно! комушкацп. Вона вщр1зняеться вщ буденно! (м!жособиспсно!, д!алопчно!, усно!) 1 масово! (неособистюно!, монолопчно!, друковано! (або ш. виду техшчно! реал1зацп)). Об'ект впливу PR -громадська думка, тобто думка громадськосп або, точшше, певно! !! частини (масово! або спещал1зовано! аудитор!!) [1]. У найбшьш узагальненому вигляд! громадсьюсть слщ розглядати як будь-яку групу людей (! нав1ть окремих шдиввдв), пов'язану з д1яльшстю оргашзацп або установи. Це можуть бути ! службовщ, ! пращвники засоб1в шформацп та ш.

Бшьш плщна типолопзащя

громадськосп, запропонована

американським дослщником Джерр! Гендриксом. Для щлеспрямовано! комушкативно! роботи будь-яко! оргашзацп вш рекомендуе вид1ляти так! групи громадськост!:

1) пращвники засоб1в масово! шформацп (мюцев!, загальнонащональш, спещальш канали);

2) громадсьюсть оргашзацп, у тому числ! кер1вники та обслуговуючий персонал, фах1вщ р1зного профшю, заслужен! та почесш члени оргашзацп, виробничий персонал р1зних р1вшв, обслуговуючий персонал на виробницга, члени профспшки та ш.;

3) мюцев! жител1, !х засоби шформацп, лщери груп ! кер1вники мюцевих пол1тичних, громадських культурних та шших оргашзацш;

4) швестори, преса з фшансових питань, статистична служба, мереж! фшансово! та економ!чно! шформацп, страхов! оргашзацп та ш;

5) державш органи, включаючи представниюв законодавчо!, виконавчо! та судово! влади центрального та мюцевого р1вшв, органи мюцевого самоврядування та 1н.;

6) споживач!, у тому чист персонал власне оргашзацп, р1зш групи споживчо! громадськосп, активюти захисту прав споживач1в, видавництва для споживач1в, мюцев! засоби масово! шформацп, лщери мюцевого значення;

7) громадсьюсть груп особливих штереав, !х канали шформацп, лщери, кер1вники оргашзацш тощо [7, с.139].

Будь-яка оргашзащя може мати справу з чималою кшьюстю важливих для не!' груп громадськосп. 1й необхщно бути уважною до 1'1 специф1чних штереав, побажань, проблем 1 пам'ятати, що будь-яка група особливого штересу - це складне сощальне явище. Тому узгодження дш, необхщних для завоювання 1! шдтримки, можливе тшьки завдяки продуманш, гнучкш систем! паблш рилейшнз, коли в певнш ситуацп враховуються особливосп та штереси кожно! цшьово! групи.

1снуе думка, що набагато легше вивчити стан громадсько! думки, шж вплинути на не!. Однак розумно складен та вмшо реал1зоваш програми паблш рилейшнз здатш посилити чи певним чином змшити громадську думку. При цьому потр1бно дотримуватися такого:

- перш шж намагатися змшити громадську думку, И слщ щентифшувати 1 зрозумгги;

- ч1тко визначити цшьов1 групи громадськосп;

- фах1вщ сфери зв'язюв ¡з громадсьюстю в центр! уваги повинш тримати «закони» формування громадсько! думки, якими б щ закони не були.

Вщомий американський фах1вець ¡з паблш рилейшнз Хадж Кентрш сформулював 15 «закошв» громадсько! думки. Наведемо окрем1 з них:

1. Громадська думка надзвичайно чутлива до значних подш.

2. Громадська думка не стабшзуеться до тих тр, поки значення настдюв подш не стане зрозумшим.

3. Громадська думка, як правило, швидше формуеться за впливу подш, шж сшв.

4. Усш заяви та словесш формулювання набувають максимально! значущосп тод1, коли думка ще не сформована 1 люди очшують певно! !х штерпретацп з боку вартого дов1ри джерела.

5. Громадська думка не передбачае критичних ситуацш - вона лише реагуе на них.

«Законом» е те, що громадська думка не буде довгий час перебувати в активному сташ, якщо люди не вщчують, що порушен! !хш власн! штереси, або словесна думка не шдтвердиться розвитком подш. Громадська думка, як ! особиста думка, завжди емоцшно забарвлена. Якщо громадська думка базуеться головним чином на емощях, в такому випадку вона готова до особливо р1зких змш за впливу подш та ш. [7].

Кшцева мета PR для ¡нщатора PR-процесу - досягнення бажаних змш у стан! громадсько! думки на цш основ!, -забезпечення позитивного ставлення до себе, тобто до ¡шщатора, певно! частини масово! аудитор!!; для об'екта PR-впливу -отримання сощально значущо! шформацп про ¡шщатора PR-процесу (його поточно! та перспективно! д1яльносп в частин!, що зачшае штереси громадськост!) [1].

Функцп зв'язюв ¿з громадсьюстю проявляються у вах аспектах цього виду д1яльносп, починаючи з дослщження проблеми та постановки мети, впродовж розроблення стратег!! ! тактики ! закшчуючи реал1защею програми ! оцшкою !! ефективност!. Важлива функщя PR -комушкативна. У систем! комушкацш PR виконуе функцп: дослщницьку, планування, оргашзаторську та експертну.

Функцп PR так!: встановлення взаеморозумшня ! дов1рчих вщносин м1ж оргашзащею ! громадсьюстю; збереження репутацп оргашзацп; формування у

ствроб^ниюв оргашзаци вщповщальносп 1 защкавленосп у справах тдприемства; розширення сфери впливу оргашзаци засобами вщповщно! пропаганди 1 реклами.

Ще одшею з важливих функцш PR е консалтингова. За сво!м змютом PR-д1яльн1сть схожа з рекламою, але, на вщм1ну вщ не!, зв'язки з громадсьюстю мають на мет досягти так звано! гармони за допомогою д1алогу з громадсьюстю, а не прямий продаж товару. У змют PR входить д1яльшсть 1з планування, дослщження та реал1зацп програм, визначення

ефективност впливу програм на громадсьюсть. Значне мюце у змют PR-д1яльност1 займають консалтингов1 послуги з питань пол1тики, д1яльносп та комушкацш.

Принципи, за якими повинш будуватися зв'язки з громадсьюстю: вщкритють шформацп; р1шуча вщмова вщ суб'ектив1зму, тиску на громадськють, машпулятивних спроб видавати бажане за дшсне тощо [4].

Зв'язки з громадськютю в систем! управл1ння ¿нформац1йними ресурсами передбачають: знання змюту

! характеру вщносин PR ¿з середовищем; умшня керувати сприйняттям, ставленням людей до подш у середовищ!, громадською думкою; одним з основних елемент1в в управлшш PR е комун1кац1я, зв'язок м1ж двома та б1льше шдивщами, за допомогою якого в1дбуваеться обмш ¿нформац1ею м1ж орган1зац1ею та аудитор1ею (продавець -покупець, пол1тик - електорат, державна структура - населення); забезпечення прюритету ¿нформац!! перед шшими ресурсами.

Iснують недол1ки, як1 супроводжують ¿нформац1йний процес: дедал! б1льшого впливу набувають ЗМ! проблема яисного вщбору достов1рно! ¿нформац!!; труднощ! в адаптацп до ¿нформац1йного сусп1льства та ш.

Отже, управл1ння - це процес щодо досягнення поставлених завдань, виконання основних функц1й, покладених на зв'язки з громадсьюстю; це сукупшсть прийом1в, способ1в управл1нсько! д1яльност1 на р1зних

стад1ях: з моменту передач! шформацп, реакц1я аудитор!!, р1вень сприйняття, ман1пулювання, нав1ювання, просто ¿нформування.

Заходи PR як соц1ально! комун!кац1! -це, перш за все, актившсть у традицшно соц1альних галузях - спорт, культура, благодшшсть, волонтерство тощо. Споживач1 в1ддають перевагу тим тдприемствам чи орган1зац1ям, в 1нтересах яких шдивщуальний та сусп1льний добробут (!х активна участь сприятиме б1льш1й дов1р1 з боку сусп1льства до його д1яльносп, п1двищить 1м1дж як сощально-в1дпов1дально! орган1зац1! та формуватиме позитивну модель поведшки людей).

Призначення PR-кампанiй - лише розкрити масштаб проблеми, звернути увагу на причину !! походження, що часто не сприймаеться суспшьством. Втiлення PR-технологiй як сощально! комунiкацi! повинно проводитися системно та комплексно для того, щоб отримати позитивний результат i досягти цього можна лише за таких умов: тдтримка держави; намагання керiвництва задовольнити потреби споживачiв та суспшьства загалом; орiентацiя на довгострокову перспективу; принципи сощально-етичного маркетингу повинш дотримуватися на вах етапах життевого циклу органiзацi!; виготовлення продукцi! належно! якостi, яка певною мiрою задовольняе попит на ринку.

Для виршення ключових проблем людей, тенденцi! до гумашзацп життя, пов'язанi з необхщшстю здiйснення масштабних проектiв щодо захисту довкiлля, прав людини, допомоги малозабезпеченим потрiбен широкий моральний свiтогляд, у формуванш якого багато залежить вщ проблемно-тематичного спрямування та ефективностi паблш рилейшнз [6].

PR е не лише управлшням потоком iнформацi! мiж органiзацiею та !! громадськiстю. Це сфера, яка займаеться зв'язками i повiдомляе ключове аудиторi!, будуе важливi вiдносини, аналiзуе iнформацiю. Зв'язки з громадськютю мають вiдчутний вплив на досягнення стратепчних

цшей оргашзацп [5]. Фах1вщ 1з зв'язюв з громадсьюстю досягають сво!х цшей за рахунок того, що вони особливим чином оргашзовують взаемод1ю м1ж оргашзащею та громадсьюстю. У цьому випадку теор1я комушкацп дозволяе налагодити зв'язки м1ж населенням 1 владою, м1ж оргашзащею 1 кл1ентом 1 т. д. Чим бшьше ми маемо знань про те, як вщбуваеться процес комушкацп, тим бшьше вщкриваеться можливостей навчитися керувати цим процесом. Керуючи потоками шформацп, РR-фахiвець цшком може коректувати поведiнку людей в потрiбному йому напрямку [13].

Висновки. Зв'язки з громадсьюстю - це, безперечно, феномен сучасного суспшьства, який на пiдставi високорозвинених iнформацiйно-комунiкацiйних технологiй створюе принципово новi можливостi

iнформaцiйного контролю та впливу на суспшьну свщомють. Незважаючи на невизнaченiсть одного центрального поняття «пaблiк рилейшнз», ця сфера продовжуе вдосконалюватися та потребуе нових щей та концепцш. Якщо 1нтернет та соцiaльнi медia мають такий значний вплив на PR, який за досить швидкий час зумГв пщлаштуватись тд нов! вимоги суспшьства, то змши, як очшуються у майбутньому, не будуть перешкодами, а тшьки покращать паблш рилейшнз.

В Укршш зв'язки з громaдськiстю ще не посiдaють провщного мюця, але вже починають проникати в ус сфери життя. Тому слщ продовжувати дослщжувати галузь зв'язюв !з громадсьюстю, дотримуючись уах принцишв i «закошв» громадсько! думки.

ВИКОРИСТАН1 ДЖЕРЕЛА

1. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации / Г. Г. Почепцов. - Киев : Ваклер ; Москва : Рефл-бук. - 2001. -656 с. — (Образовательная литература).

2. М1сце i статус зв'язшв з громадсьшстю в сучасному суспшьств1 // Студопедия. - Режим доступу: http://studopedia.org/9-60157.html.

3. Ашервуд Б. Азбука общения или Public relations библиотеки / Б. Ашервуд. - Москва : Либерия, 1995. -174 с. : ил. - (Приложение к журналу "Библиотека" : сб. из 10-ти ч. Ч. 6).

4. Сущность паблик рилейшнз. Задачи и функции СО в современном гражданском обществе и рыночной экономике. - Режим доступу: http://cool-pr.ru/index.php?request=full&id=192. - Назва з екрану.

5. Communicating Public Relations' Value: Business Value and Public Good are Essence of PR Today // Public Relations Society of America. - Режим доступу: https://www.prsa.org/Intelligence/BusinessCase/Communicating_Public_Relations_Value#.VnLC9NKLTIU. -Назва з екрану

6. Сержук А. В. ПаблГк ршейшнз як засГб сощально1 комушкацп / А. В. Сержук // 1нновацшна економжа. -2013. - № 5. - С. 216-219.

7. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз / В. Г. Королько. - Киев : Ваклер ; Москва : Рефл-бук, 2000. -528 с.

8. Мальковская И. А. Профиль информационно-коммуникативного общества (обзор современных теорий) / И. А. Мальковская // Социологические исследования. - 2007. - № 2. - С. 76-85.

9. Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - Москва : Дело, 2006. - 552 c.

10. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? : пер. с англ. / Сэм Блэк. - Москва : Новости, 1990. - 239 с.

11. Теоретичний аспект категорп «пабл1к рилейшнз» : реферат // Osvita.ua. - Режим доступу: http://ru.osvita.ua/vnz/reports/journalism/25577/.

12. Слюаренко I. Ю. Паблж рилейшнз у систем! комушкацп та управлшня / I. Ю. Слюаренко. - Кшв : МАУП, 2001. - 104 с.

13. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие : монография / Ю. Хабермас ; пер. с нем. Д. В. Скляднева. - Санкт-Петербург : Наука, 2000. - 384 с.

14. Буари Ф. А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия / Ф. А. Буари. - Москва : Инфра-М, ИМИДЖ-Контракт, 2001. - 178 с. - (Современные консалтинговые технологии).

REFERENCES

1. Pocheptsov G.G. Teoriya kommunikatsii [Theory of communication]. Kiev: Vakler; Moskva: Refl-buk, 2001, 656 p. (in Russian).

2. Mistse i status zviazkiv z gromadskistiu v suchasnomu suspilstvi [Location and status of public relations in modern society]. Studopedyia [Studet encyclopedia]. Aviable at: http://studopedia.org/9-60157.html (in Russian).

3. Ashervud B. Azbuka obshheniya ili Public relations biblioteki [Communication alphabet or Public relations of library]. Moskva: Liberiya, 1995, 174 p. (in Russian).

4. Sushchnost' pablik rilejshnz. Zadachi i funktsii SO v sovremennom grazhdanskom obshchestve i rynochnoj ekonomike [Public relations essence. Tasks and functions of PR in the modern civil society and market economy]. Aviable at: http://cool-pr.ru/index.php?request=full&id=192_(in Russian).

5. Communicating Public Relations' Value: Business Value and Public Good are Essence of PR Today. Public Relations Society of America. Aviable at: https://www.prsa.org/Intelligence/BusinessCase/Communicating_Public_Relations_Value#.VnLC9NKLTIU

6. Serzhuk A.V. Pablik rileishnz yak zasib socialnoi komunikatsii [Public relations as a method of social communication]. Innovatsiina ekonomika [Innovation economy]. 2013, no. 5, pp. 216-219. (in Ukrainian).

7. Korol'ko V.G. Osnovy pablik rileishnz [Fundamentals of public relations]. Kiev: Vakler; Moskva: Refl-buk, 2000, 528 p. (in Russian).

8. Mal'kovskaya I.A. Profil' informatsionno-kommunikativnogo obshchestva (obzor sovremennykh teorij) [Profile of information and communication society (a survey of contemporary theories)]. Sotsiologicheskie issledovaniya [Social reseaches]. 2007, no. 2, pp. 76-85. (in Russian).

9. Chumikov A.N. and Bocharov M.P. Svyazi s obshchestvennost'yu: teoriya i praktika [Public relations: theory and practice]. Moskva: Delo, 2006, 552 p. (in Russian).

10. Blek S. Pablik rilejshnz. Chto eto takoe? [Public relations. What is this?]. Moskva: Novosti, 1990, 239 p. (in Russian).

11. Teoretychnyi aspekt kategorii «pablik ryleishnz» [Theoretical aspect of "public relations" category]. Osvita.ua. Aviable at: http://ru.osvita.ua/vnz/reports/journalism/25577/ (in Ukrainian).

12. Slisarenko I.Yu. Pablik ryleishnz u systemi komunikatsii ta upravlinnia [Public relations in communication system and managment]. Kyiv: MAUP, 2001, 104 p. (in Ukrainian).

13. Habermas Yu. Moral'noe soznanie i kommunikativnoe dejstvie [Moral consciousness and communication act]. Sankt-Peterburg: Nauka, 2000, 384 p. (in Russian).

14. Buari F.A. Pablik rilejshnz ili strategiya doveriya [Public relations or confidence stategy]. Moskva: Infra-M, IMIDZh-Kontrakt, 2001, 178 p. (in Russian).

Рецензент: к. i. н., проф. Британ В. Т.

Надшшла до редколеги:20. 04. 2016 р. Прийнята до друку: 24. 04. 2016 р.