CC BY
11зависимость уровня расходов на персонал от уровня вовлеченности сотрудников
THE DEPENDENCE OF PERSONNEL COSTS LEVEL ON STAFF INVOLVEMENT LEVEL
ПОЛУЧЕНО 02.12.2019 ОДОБРЕНО 05.12.2019 ОПУБЛИКОВАНО 28.02.2020 УДК 331.101.31 DOI 10.12737/2305-7807-2020-38-41
КУЛЬКОВА И.А.
Д-р экон. наук, профессор, профессор кафедры менеджмента ФГБОУ ВО «Уральский государственный экономический университет», г. Екатеринбург
KULKOVA I.A.
Doctor of Economic Sciences, Professor, Professor of Management Department, Ural State University of Economics, Ekaterinburg
e-mail: i . a .koulkova@mail.ru
КОЗАРЕЗОВА Е.И. Магистр
ФГБОУ ВО «Уральский государственный экономический университет», г. Екатеринбург
KOZAREZOVA E.I.
Master Degree Student
Ural State University of Economics,
Ekaterinburg
e-mail: katrinyes@mail .ru
Аннотация
Статья посвящена вопросам важности поддержания и увеличения вовлеченности персонала. Статья написана с целью определения, снижает ли управление вовлеченностью сотрудников расходы компании на персонал или только ведет к увеличению бюджета на персонал. В статье определено понятие «вовлеченность персонала» и отражена структура расходов на персонал. Используя фактические данные розничного магазина товаров для дома формата гипермаркет, проанализированы уровень вовлеченности персонала по отделам и доля затрат на одного сотрудника в процентах от выручки магазина. Проведенное исследование показало, что имеется обратная связь между уровнем вовлеченности и затратами на персонал, то есть с ростом вовлеченности персонала снижается доля средних затрат на одного работника в объеме реализации.
Ключевые слова: вовлеченность персонала, оценка уровня вовлеченности, расходы на персонал, структура расходов на персонал, управление вовлеченностью.
Abstract
This article focuses on the importance of maintaining and increasing staff involvement. The aim of the article is determining whether managing employee involvement reduces company staff costs or only leads to an increase in the staff budget. The article defines the concept of "personnel involvement" and reflects the structure of personnel costs. Further, using the actual data of a hypermarket retail store, the authors analyzed the staff involvement level by departments and the share of costs per employee as a percentage of the store's revenue. The study showed that there is an inverse relationship between the involvement level and staff costs, that is, with the staff involvement growth, the share of average costs per employee in the sales volume decreases.
Keywords: staff involvement, assessment of involvement level, personnel costs, structure of personnel costs, involvement management.
ВВЕДЕНИЕ
В последнее время теория вовлеченности персонала получает все больше признания: компании закладывают бюджет, тратят определенные ресурсы на работу с этим показателем. И если проведенные исследования Е. Колесни-ченко, Я. Радюковой, М. Беспалова [1], Н.А. Николаева [9], И.С. Леоновой, Л.Н. Захаровой, А.С. Заладиной [2], других авторов, глобальных организаций, таких как GALLUP, Kenexa, Hewitt Associated, уже много раз доказали рост основных коммерческих показателей с увеличением индекса вовлеченности персонала, улучшение организационного поведения [3], то вопрос о взаимосвязи вовлеченности и затрат на персонал остается открытым. Безусловно, работа с вовлеченностью — достаточно затратная статья в бюджете расходов на персонал: разработка программы исследования, проведение анкетирования и фокус-групп с сотрудниками, разработка программы по увеличению и дальнейшему поддержанию уровня вовлеченности [10], все это требует немалых материальных ресурсов от компании, решившей всерьез заняться этим вопросом. Кроме того, для получения положительного эффекта потребуются не только временные ресурсы персонала кадровой службы, но и участие руководителей
высшего и среднего звена. Также, по мнению одного из авторитетнейших экспертов в области управления человеческими ресурсами Ласло Бока (занимал должность вице-президента по HR в Google в 2006—2016 гг.), «в ближайшие 50 или 100 лет все еще можно будет плохо обращаться с людьми и при этом строить прибыльный бизнес» [5]. И даже если автор этих слов ошибся в 2, в 3, в 10 раз, у современных компаний до сих пор еще есть время. Отсюда возникает вопрос о важности заниматься проблемой вовлеченностью персонала.
В связи с этим целью данной статьи является выявление взаимосвязи уровня вовлеченности и затрат на персонал, то есть поиска ответа на вопрос: может ли повышение уровня вовлеченности снизить расходы компании на сотрудников или же, наоборот, работа над вовлеченностью является настолько капиталоемкой, что неизбежно ведет к увеличению бюджета на персонал?
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:
- провести исследование уровня вовлеченности в нескольких структурных подразделениях в рамках одной компании;
- проанализировать расходы на персонал в разрезе по подразделениям, распределяя при этом затраты
SS
по различным статьям в соответствии с общепринятой в практике классификацией;
- сопоставить полученные в ходе выполнения первых двух пунктов данные и сделать соответствующие выводы.
теоретическая база
Исходя из поставленных задач, в первую очередь определимся с такими понятиями как «вовлеченность» и «затраты на персонал».
В зарубежной и отечественной литературе дано достаточно много определений понятия вовлеченности [4; 6]. В рамках данной статьи мы остановимся на концепции, разработанной М. Магурой [8]. Автор под вовлеченностью понимает такое поведение человека, при котором сотрудник проявляет:
- готовность и желание прилагать дополнительные усилия ради интересов организации, не ограничиваясь должностными инструкциями (надролевое поведение);
- чувство самоуважения на основе удовлетворенности профессиональными достижениями и работой;
- заинтересованность в достижении значимых результатов для организации и ответственность за них.
Следующим шагом для решения поставленных задач является изучение теоретической базы и подходов к понятию «расходы на персонал» и их классификации.
Здесь также мы не находим единой точки зрения: на данный момент в литературе (рассматривающей правовые и юридические вопросы, управленческие и экономические аспекты) нет четкого разграничения между дефинициями «расходы», «затраты» и «издержки» на персонал. В контексте данной статьи будем использовать термины «расходы» и «затраты», считая их синонимами.
Вопросами изучения расходов на персонал в отечественной науке глубоко занимаются такие ученые, как Ген-кин Б.М., Кибанов А.Я., Маслов Е.В., Одегов Ю.Р., Шлен-дер П.Э. Расходы на персонал включают выплаты денежных вознаграждений, дополнительных расходов на содержание персонала, осуществляемых в соответствии с действующим законодательством и тарифными соглашениями, добровольно-социальными услугами организации [7].
Крайне сложно в соответствии с поставленной задачей определиться с классификацией затрат на персонал. Анализ экономической литературы и ресурсов по управлению человеческими ресурсами показал, что наиболее полно отражена структура расходов в трудах Кибанова А.Я., поэтому для дальнейшего анализа будем использовать именно дан-
ный вариант. По целевому назначению затраты на персонал подразделяются на следующие виды:
- приобретение работников;
- оплата труда и материальное вознаграждение;
- развитие персонала;
- подготовка, переподготовка и повышение квалификации;
- улучшения социально-бытового назначения;
- социальная защита и страхование;
- улучшение условий труда, медицинское обслуживание [7].
РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИя
Объектом исследования был выбран розничный магазин товаров для дома формата гипермаркет. Организационная структура представлена в виде 11 отделов, каждым из которых управляет менеджер. В свою очередь каждый менеджер находится в прямом подчинении у директора магазина.
Итак, на первом этапе было проведено исследование уровня вовлеченности сотрудников, в котором приняло участие 95% персонала магазина. Результаты анкетирования по отделам приведены на рис. 1.
После этого по каждому отделу был проведен анализ затрат на персонал за первый квартал 2019 года. В соответствии с вышеприведенной классификацией.
Для анализа затрат были выбраны 5 отделов: два — с наилучшими результатами уровня вовлеченности, два — с наихудшими и один — наиболее близкий к среднему значению по магазину в целом.
Результаты проведенных исследований и анализа данных сведены в таблице.
Для более объективной оценки данные по затратам на персонал отражены на одного человека (согласно штатному расписанию) в процентном отношении от выручки магазина за квартал.
Данные, приведенные в таблице, позволяют сделать следующие выводы:
- доля затрат по статье «оплата труда и материальное вознаграждение» выше в тех отделах, где уровень вовлеченности выше среднего. Это объясняется в первую очередь тем, что показатели в отделах с высокой вовлеченностью находятся на уровне выше плановых, а, значит, и премиальные выплаты в виде бонусов и премий выплачиваются в больших размерах, чем в других подразделениях магазина;
- доля расходов на улучшение условий труда, а также улучшения социально-бытового назначения также
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Уровень вовлеченности персонала, %
89
91
79
77
Отдел Отдел Отдел Отдел Отдел Отдел Отдел Отдел Отдел Отдел Отдел 123456789 10 11
Рис. 1. Уровень вовлеченности сотрудников по отделам магазина
Таблица 1
Доля затрат на 1 сотрудника, % от выручки магазина
№ Статья расходов отдел 10 отдел 7 отдел 2 отдел 6 отдел 9
1 Приобретение работников — 0,10 0,16 0,34 0,50
2 Оплата труда и материальное вознаграждение 0,85 0,79 0,81 0,66 0,65
3 Развитие персонала 0,20 0,15 0,17 0,20 0,18
4 Подготовка, переподготовка и повышение квалификации 0,08 0,11 0,19 0,40 0,35
5 Улучшения социально-бытового назначения 0,10 0,09 0,07 0,06 0,08
6 Социальная защита и страхование 0,07 0,07 0,08 0,06 0,06
7 Улучшение условий труда, медицинское обслуживание 0,10 0,11 0,09 0,06 0,08
8 Итого 1,40 1,42 1,57 1,78 1,90
выше в отделах с высоким уровнем вовлеченности, что в целом можно считать одним из факторов, обусловливающих выявленный уровень вовлеченности;
- выплаты социального характера практически не зависят от уровня вовлеченности персонала;
- доля затрат по статье «приобретение работников», «подготовка, переподготовка и повышение квалификации» существенно выше в отделах, где уровень вовлеченности ниже среднего по магазину. Объясняется это тем, что в таких отделах текучесть кадров находится на более высоком уровне, в связи с чем наем персонала обходится компании для таких отделов гораздо дороже. Кроме того, существенная часть расходов идет на обучение вновь прибывших сотрудников в связи с более высокой сменяемостью кадров.
Дополнительно необходимо отметить следующие моменты, которые не были отражены в таблице:
- наблюдался рост расходов на регулирование правовых споров, которые возникали именно в тех отделах, где сотрудники проявляли наименьшую вовлеченность и лояльность компании;
- количество больничных дней и уходов в отпуск по уходу за ребенком в отделах со средней и низкой вовлеченностью в среднем на 15% выше, чем среднее значение по магазину. Расходы на форменную одежду, канцелярию и прочие расходные материалы выше там, где наиболее низкий уровень вовлеченности. Это объясняется тем, что сотрудники, которые сильнее вовлечены в трудовой процесс, проявляют более бережное отношение к имуществу компании.
Более того, очевидно, что команды с более высокой вовлеченностью показывают и более высокие результаты, что положительно влияет на рост торговой выручки, следовательно, в таком случае доля затрат на персонал автомати-
чески снижается. Этот факт подтверждают итоговые цифры из таблицы, где четко прослеживается тенденция роста доли затрат на персонал со снижением индекса вовлеченности. Наглядно данная динамика представлена на рис. 2.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, проведенное исследование показало наличие обратной связи между уровнем вовлеченности и затратами на персонал, которая проявляется в том, что с ростом вовлеченности персонала снижается доля средних затрат на одного работника в объеме реализации. При этом само управление вовлеченностью персонала нередко является процессом затратным, но при этом за счет роста KPI, снижения текучести кадров и прочих процессов, требующих дополнительных расходов, доля затрат на персонал снижается.
Хотя доля занятых в торговле и обслуживании населения составляет сегодня более трети и продолжает расти, безусловно, представляет особый интерес соотношение затрат на персонал и вовлеченности работников в других экономических сферах и отраслях экономики. Однако, мы убеждены, что выявленная зависимость будет наблюдаться и там, хотя, возможно, разница в затратах на персонал будет меньше выявленной.
ЛИТЕРАТУРА
1. Kolesnichenko E.; Radyukova Ya.; Bespalov M. Increasing the Involvement of Staff in the Activity of the Company as a Factor Influencing its Efficiency / 30th International Business-Information-Management-Association Conference: Madrid, SPAIN, NOV 08-09, 2017. — VISION 2020: Sustainable
1,78
-19.
1,57
1,42
1,4
Отдел 6 Отдел 9 Отдел 2 Отдел 7 Отдел 10
- -Коэффициент вовлеченности сотрудников
— ■— Доля затрат в расчете на 1 сотрудника в объеме выручки
Рис. 2. Взаимосвязь уровня вовлеченности и затрат на персонал
economic development, innovation management, and global growth, VOLS I-IX, 2017, Стр.: 2170-2178.
2. Leonova I.S.; Zakharova L.N.; Zaladina A.S.; с соавторами. Value readiness for organizational changes and labor involvement of engineering staff / Conference on Social and Cultural Transformations in the Context of Modern Globalism (SCTCGM): Russian Acad Sci, Complex Res Inst Kh I Ibra-gimov, Groznyi, RUSSIA, NOV 01-03, 2018. 2019, Т. 58, Pp. 1272-1279.
3. Chen Yu. Relationship between Knowledge Staffs Creative Self-Efficacy, Job Environment Involvement and Innovative Behavior based on Mining Data Technology: Evidence from Manufacturing Industries (Environmental Satisfaction) // Ekoloji, 2019, Issue 107, Pp. 4231-4237.
4. Базык Е. Вовлеченность персонала как инструмент эффективного управления / / Экономика и предпринимательство. — 2015. — № 8-2 (61). — С. 704-707.
5. Бок Л. Дайте людям немного больше свободы: [Электронный ресурс] // Harvard Business Review, 2018, 27 июня. — URL: https://hbr-russia.ru/management/upravlenie-personalom/773907.
6. Веретковская О.В. К вопросу о вовлеченности персонала и факторах ее формирования и развития // Human Progress. 2019, V. 5, I. 4. — URL: http://progress-human.com/images/ 2019/Tom5_4/Veretkovskaya.pdf, свободный. DOI 10.34709/ IM.154.2
7. Кибанов А.Я., Митрофанова Е.А., Есаулова И.А. Экономика управления персоналом. — Москва : ИНФРА-М, 2013. — 427 с.
8. Магура М.И. Патриотизм персонала по отношению к своей организации — решающее конкурентное преимущество // Управление персоналом. — 1998. — № 11. — С. 43.
9. Николаев Н.А. Повышение эффективности труда персонала малых предприятий на основе повышения вовлеченности в дела организации и развития корпоративной культуры // Human Progress. 2016, V. 2, I. 2. — URL: http:// progress-human.com/images/2016/Tom2_2/Nikolaev.pdf/
10. Чуланова О.Л., Припасаева О.И. Вовлеченность персонала организации: основные подходы, базовые принципы, практика использования в работе с персоналом // Интернет-журнал Науковедение. — 2016. — Т. 8. — № 2 (33). — С. 86.
REFERENCES
1. Kolesnichenko E.; Radyukova Ya.; Bespalov M. Increasing the Involvement of Staff in the Activity of the Company as a Factor Influencing its Efficiency / 30th International Business-Information-Management-Association Conference: Madrid, SPAIN, NOV 08-09, 2017. — VISION 2020: Sustainable eco-
nomic development, innovation management, and global growth, VOLS I-IX, 2017, Str.: 2170-2178.
2. Leonova I.S.; Zakharova L.N.; Zaladina A.S.; s soavtorami. Value readiness for organizational changes and labor involvement of engineering staff / Conference on Social and Cultural Transformations in the Context of Modern Globalism (SCTCGM): Russian Acad Sci, Complex Res Inst Kh I Ibrag-imov, Groznyi, RUSSIA, NOV 01-03, 2018. 2019, T 58, Pp. 1272-1279.
3. Chen Yu. Relationship between Knowledge Staff\'s Creative Self-Efficacy, Job Environment Involvement and Innovative Behavior based on Mining Data Technology: Evidence from Manufacturing Industries (Environmental Satisfaction) // Ekoloji, 2019, Issue 107, Pp. 4231-4237.
4. Bazyk E. Vovlechennost' personala kak instrument effektivnogo upravleniya [Personnel involvement as a tool for effective management] . Ekonomika i predprinimatel'stvo [Economics and Entrepreneurship]. 2015, I. 8-2 (61), pp. 704-707.
5. Bok L. Dajte lyudyam nemnogo bol'she svobody [Give people a little more freedom]. Harvard Business Review, 2018, 27 iy-unya [Harvard Business Review, 2018, June 27]. Available at: https://hbr-russia.ru/management/upravlenie-persona-lom/773907.
6. Veretkovskaya O.V. K voprosu o vovlechennosti personala i fak-torah ee formirovaniya i razvitiya [On the issue of personnel involvement and factors of its formation and development]. Human Progress [Human Progress]. 2019, V. 5, I. 4. Available at: http://progress-human.com/images/2019/Tom5_4/Veretko-vskaya.pdf, svobodnyj. DOI 10.34709/IM.154.2
7. Kibanov A.Ya., Mitrofanova E.A., Esaulova I.A. Ekonomika upravleniya personalom [Economics of personnel management]. Moscow: INFRA-M Publ., 2013. 427 p.
8. Magura M.I. Patriotizm personala po otnosheniyu k svoej or-ganizacii — reshayushchee konkurentnoe preimushchestvo [The patriotism of personnel in relation to their organization is a decisive competitive advantage]. Upravlenie personalom [Personnel Management]. 1998, I. 11, p. 43.
9. Nikolaev N.A. Povyshenie effektivnosti truda personala malyh predpriyatij na osnove povysheniya vovlechennosti v dela or-ganizacii i razvitiya korporativnoj kul'tury [Improving the labor efficiency of personnel of small enterprises based on increasing involvement in the organization and development of corporate culture]. Human Progress [Human Progress]. 2016, V. 2, I. 2. Available at: http://progress-human.com/images/2016/ Tom2_2/Nikolaev.pdf/
10. Chulanova O.L., Pripasaeva O.I. Vovlechennost' personala or-ganizacii: osnovnye podhody, bazovye principy, praktika ispol'zovaniya v rabote s personalom [The involvement of the organization's personnel: basic approaches, basic principles, the practice of use in working with personnel]. Internet-zhurnal Naukovedenie [Internet Journal of Science]. 2016, V. 8, I. 2 (33), p. 86.
