CC BY
3УДК 159.9.072 Кочеткова А.Г., Батуева Н.Г.
Кочеткова А.Г.
магистрант Бурятский государственный университет им. Доржи Банзарова (г. Улан-Удэ, Россия)
Батуева Н.Г.
кандидат медицинских наук Бурятский государственный университет им. Доржи Банзарова (г. Улан-Удэ, Россия)
ВЗАИМОСВЯЗЬ КОПИНГ-СТРАТЕГИЙ И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У БАНКОВСКИХ РАБОТНИКОВ
Аннотация: в наше время банковский сектор, как и экономика страны в целом, находится в довольно нестабильном состоянии. Эффективность работы любой организации, включая банки, сильно зависит от уровня квалификации и профессионализма её сотрудников. Эмоциональное выгорание среди банковских работников представляет собой сложное явление, которое требует тщательного изучения. Целью статьи является изучение взаимосвязи копинг-стратегий при эмоциональном выгорании банковских работников. Проведенное теоретическое исследование копинг-стратегий как решении эмоционального выгорания банковских работников позволяет сформулировать определение понятия копинг-стратегий и эмоционального выгорания, определить их взаимосвязь у банковских работников.
Выводы: поставленная цель достигнута: изучена взаимосвязь копинг-стратегий при эмоциональном выгорании банковских работников. Задачи выполнены: сформулированы определения понятий копинг-стратегий и эмоционального выгорания, определена взаимосвязь копинг-стратегий у банковских работников.
Ключевые слова: эмоционально выгорание, копинг-стратегии, банк, банковские работники, эмоции.
Работа сотрудника операционного офиса банка связана с регулярным общением с клиентами. Он должен быть квалифицированным, устойчивым к стрессу, ориентированным на клиентов, "холодным" и уверенным в себе. Эмоциональному выгоранию способствуют такие организационные факторы, как: высокая рабочая нагрузка, отсутствие поддержки со стороны коллег и начальства, отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы, необходимость контролировать свои эмоции, недостаточное материальное и моральное вознаграждение за работу, невозможность влиять на принятие важных решений, однообразная и монотонная деятельность [4,5]. Все эти факторы могут повлиять не только на развитие эмоционального выгорания сотрудника банка, но и могут привести к таким неприятным моментам в жизни сотрудника как развитию педантизма, консервативности, нормативного мышления, что в свою очередь оказывают влияние на сознание личности человека.
Проблемой эмоционального выгорания занимались многие отечественные и зарубежные ученые: М.В. Борисова [2], В.В. Бойко[1], Н.Е. Водопьянова[3,4,5], Г.С. Корытова [6], Т.А. Крюкова [7], В.В. Кустова [8], Л.М. Митина [10], В.Е. Орел [12], А.А. Рукавишников [13], В.С. Третьякова [14], Т.В. Форманюк [15], К. Маслач [22], Х.Дж. Фрейденбергер [18] и другие.
Изучив исследования вышеперечисленных авторов, мы дали следующее определение понятию эмоционального выгорания: эмоциональное выгорание -это состояние физической и психологической усталости, которое развивается в результате перенапряжения на работе, вызванным большим количеством нагрузки, высокими ожиданиями от себя и постоянным стрессовым состоянием.
При изучении причин развития или предотвращения эмоционального выгорания было обнаружено, что эти факторы могут быть двух типов [2, 15]:
1. индивидуальные или внутренние. Они связаны с личностными качествами человека, социально-демографическими характеристиками и его индивидуальностью.
2. организационные или внешние. Эти факторы обусловлены условиями работы, содержанием профессиональной деятельности и взаимоотношениями в коллективе.
Если вовремя не обратить внимание на наличие у себя эмоционального выгорания и не подобрать методы его лечения, то подобное состояние может привести к серьезным изменениям в восприятии себя и других людей, снижению самооценки и преуменьшению своих достижений [22]. К таким методам относятся копинг-стратегии, особенности которых при эмоциональном выгорании банковских работников мы будем изучать в рамках нашей статьи.
Копинг-стратегии - это методы, которые люди используют для борьбы со стрессом. Это могут быть мыслительные процессы, эмоции и действия, помогающие справиться с трудностями. Выбор этих стратегий зависит от личных качеств, социальных условий и имеющихся ресурсов. Например, кто-то может использовать юмор, чтобы уменьшить стресс, другой человек может обратиться к медитации или спорту. Важно помнить, что универсального подхода нет, и каждый человек выбирает свой путь.
Существуют разные виды копинг-стратегий, которые помогают людям справляться со стрессом. Одну классификаций, которая на данный момент является самой популярной, предложили Лазарус и Фолкман [21], разделившие эти стратегии на два типа: проблемно-фокусированные и эмоционально-фокусированные. Первые направлены на решение проблемы, например, через поиск информации или изменение ситуации. Вторые направлены на управление эмоциями, например, через юмор или медитацию. Другая классификация, предложенная Моосом и Шеффером [23], включает три основных типа копинг-стратегий: сфокусированную на оценке, сфокусированную на проблеме и сфокусированную на эмоциях. Также есть классификации, основанные на типах процессов, таких как когнитивные, поведенческие и эмоциональные [9].
Некоторые исследователи делят копинг-стратегии на эффективные и неэффективные, или оценивают их по степени контроля над ситуацией. Религиозный копинг тоже иногда упоминается, но он еще не получил широкого признания как отдельная стратегия совладания с трудными жизненными ситуациями [9]. В рамках нашей работы мы возьмем классификацию Лазаруса и Фолкмана.
К проблемно-ориентированным копинг-стратегиям относятся следующие стратегии:
• поиск информации и составление плана действий. Эта стратегия предполагает получение большего количества данных о проблеме и разработку плана для её решения,
• активное преодоление трудностей. Люди, использующие этот подход, не ждут, что проблема решится сама собой, а ищут пути для её решения. Такая активность помогает почувствовать себя увереннее и контролировать ситуацию,
• планирование или переоценка целей. Может включать изменение планов, передвижение сроков или перераспределение ресурсов. Это помогает добиться успеха в стрессовой ситуации,
• социальная поддержка. Обращение за помощью, советами или экспертизой к друзьям, близким или коллегам,
• переоценка событий в более позитивном ключе. Взгляд на ситуацию с другой стороны может помочь найти новые и более эффективные способы её решения,
• использование предыдущего успешного опыта для решения текущих проблем.
К эмоционально-ориентированным копинг-стратегиям можно отнести:
• выражение эмоций. Иногда, чтобы справиться со стрессом, нужно выпустить эмоции наружу — говорить о них, заниматься боевыми искусствами или просто поплакать,
• дистанцирование. Чтобы уменьшить важность ситуации, можно попытаться найти положительные моменты в ней или переключить внимание на другое дело. Если ситуация не критична, возможно, стоит отложить её решение,
• юмор. Попытка посмеяться над ситуацией может помочь снять напряжение,
• расслабление. К этой категории относятся техники глубокого дыхания, медитация, йога и другие виды релаксации.
Банковские работники в той или иной мере в своей жизни при борьбе с эмоциональным выгоранием применяют все копинг-стратегии в зависимости от своего типа личности, внешних факторов, социальной среды и т.д. Копинг-стратегии, направленные на решение проблемы, позволяют банковским работникам сосредоточиться на проблеме, проанализировать ситуацию, спланировать действия и использовать подходящие методы для решения. Это способствует уверенности и контролю над ситуацией. Эмоционально-ориентированные копинг-стратегии позволяют банковским работникам почувствовать себя более «живыми». В силу того, что сотрудникам банка не позволительно показывать свои эмоции в рамках работы, зачастую им приходится проявлять то, что что они чувствуют, что и приводит к высокому уровню стресса, а затем и к эмоциональному выгоранию. Эмоционально-ориентированные копинг-стратегии помогают банковским работникам качественно морально и физически расслабиться, получить положительные эмоции, разделить с кем-то свои чувства и многое другое [11].
Каждый человек на бессознательном уровне знает как ему побороть стресс. Но бывают настолько сложные ситуации, где люди впадают в отчаяние и не знают что им делать. Для этого нужна качественная работа психолога в каждом учреждении. В том числе и в банке.
Банковские служащие, с которыми не работал психолог, которые не читали про методы борьбы со стрессов и никогда не изучали подобные темы, могут обратиться к дисфункциональным способам: избегание своих эмоций и алкоголь или наркотические вещества. Важно помнить, что данные стратегии не
помогают решить проблему, они могут лишь временно снять напряжение, а в дальнейшем могут даже привести к усугублению синдрома эмоционального выгорания [11].
Таким образом, выбор копинг-стратегий банковскими работниками является сложным и разнообразным процессом, зависящим от многих факторов, таких как личные характеристики, профессиональный опыт, условия труда и уровень стресса. В большинстве случаев банковские работники применяют адаптивные стратегии, такие как решение проблем, что помогает им успешно справляться со стрессом и поддерживать психологическое благополучие. Однако в определенных обстоятельствах они могут обращаться к менее адаптивным стратегиям, таким как эмоциональное реагирование и избегание. Это может быть результатом высокого уровня тревоги, свойственного банковскому сектору, а также ограниченности свободы действий и способности самостоятельно решать проблемы в условиях строгого соблюдения правил и нормативов компании.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб: Питер, 2003 474 с;
2. Борисова М.В. Психологические детерминанты синдрома выгорания у педагогов // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография. Курск: Гос. ун-т, 2008 С. 130-137;
3. Водопьянова Н.Е. Копинг-стратегии как фактор профессиональной адаптации // Вестник Ленинградского государственного университета им. А.С. Пушкина. 2015 Т.5. № 1 С.73-82;
4. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания. 2-е изд., перераб. М: Питер, 2009 336 с;
5. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2008 336 с;
6. Корытова Г.С. Защитно-совладающее поведение субъекта в профессиональной педагогической деятельности: автореф. дис. докт. психол. наук. Иркутск, 2007;
7. Крюкова Т.Л. Методы изучения совладающего поведения: три копинг-шкалы. Кострома: Авантитул, 2007;
8. Кустова В.В. Феномен синдрома эмоционального выгорания педагогов: монография. Иркутск: ИрГУПС, 2016 168 с;
9. Ленглэ А. Эмоциональное выгорание - пепел после фейерверка // Здоровье и успех. 2021 № 5 с. 16-17;
10. Митина Л.М. Эмоциональная гибкость учителя: психологическое содержание, диагностика, коррекция: учеб-методич. пособие. М: Моск. психол.-соц. ин-т: Флинта, 2001 190 с;
11. Морозова Н.А. Личностные особенности эмоционального выгорания специалистов различных социо-экономических профессий // Психология психических состояний: материалы Первой Всероссийской научно-практической конференции. Казанский государственный университет. Казань: ЗАО «Новое знание», 2008 С. 40-43;
12. Орел В.Е. Синдром выгорания в современной психологии: состояние, проблемы, перспективы // Современные проблемы исследования выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой и др. Курск: Гос. ун-т, 2008 С. 55-81;
13. Рукавишников А.А. Личностные детерминанты и организационные факторы генезиса психического выгорания у педагогов: Дисс. канд. психологических наук. Ярославль, 2001 173 с;
14. Третьякова В.С. Исследование синдрома эмоционального выгорания в педагогической среде // Профессиональное образование и рынок труда. 2019 № 2 С. 71-85;
15. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. 1994 № 6 С. 57-64;
16. Folkman S., // J. Person. Soc. Psychol. — 1984. — Vol. 46, N 5 ;
17. Folkman S., Lazarus, R.S. // J. Hlth Soc. Behav/ — 1980. — Vol. 21;
18. Frydenberg E. Beyond Coping. Meeting goals, visions and challenges. — Oxford University Press, 2002;
19. Frydenberg E. Coping сompetencies // Theory into Practice. 2004;
20. Lazarus R. S. From psychological stress to the emotions: a history of changing outlook // Ann. Rev. Psychol. 1993 V. 44 P.1-21;
21. Lazarus R. S., Speisman J. C. and Mordkoff A. M. The relationship between autonomic indicators of psychological stress: heart rate and skin conductance. Phsycosom. Med. 1963 25 Р.19-30;
22. Lazarus R.S., Folkman S. Stress, appraisal, and coping. New York: Basic Books, 1962 339 p;
23. Maslach C., Jackson S. E. The measurement of experienced Burnout // J. Occup. Beh. 1981;
24. Moos R. H., Schaefer J. A. // Life Transitions and Crises: A Conceptual Overview/ Eds. Coping with life crises: An integrated approach (3-28). — 1986
Kochetkova A. G., Batueva N. G.
Kochetkova A.G.
Buryat State University named after Dorji Banzarov (Ulan-Ude, Russia)
Batueva N.G.
Buryat State University named after Dorji Banzarov (Ulan-Ude, Russia)
RELATIONSHIP BETWEEN COPING STRATEGIES AND EMOTIONAL BURNOUT AMONG BANK EMPLOYEES
Abstract: nowadays, the banking sector, as well as the country's economy as a whole, is in a rather unstable state. The effectiveness of any organization, including banks, strongly depends on the skill level and professionalism of its employees. Emotional burnout among bank employees is a complex phenomenon that requires careful study. The purpose of the article is to study the relationship of coping strategies in the emotional burnout of bank employees. The conducted theoretical study of coping strategies as a solution to emotional burnout of bank employees allows us to formulate a definition of the concept of coping strategies and emotional burnout, to determine their relationship among bank employees.
Conclusions: the goal has been achieved: the interrelation of coping strategies in the emotional burnout of bank employees has been studied. The tasks are completed: definitions of the concepts of coping strategies and emotional burnout are formulated, the relationship of coping strategies among bank employees is determined.
Keywords: emotional burnout, coping strategies, bank, bank employees, emotions.
