CC BY
132
УДК 006..06
А.А.Антонов, Х.А. Невмятуллина*
Российский химико-технологический университет им. Д.И. Менделеева, Москва, Россия 125047, Москва, Миусская площадь, дом 9 * e-mail: knevm@mail.ru
ВЫБОР ПОКАЗАТЕЛЕЙ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Аннотация
Приведена методика оценки результативности системы менеджмента качества (СМК), предложен ряд показателей, для оценки уровня соответствия СМК требованием ГОСТ ISO 9000. Рассчитана результативность системы качества на примере конкретного предприятия, дана оценка степени ее соответствия стандартам.
Ключевые слова: Система менеджмента качества, результативность, критерий оценки
СМК - система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, выполняет две важные функции: с одной стороны, экономически эффективная СМК позволяет добиться снижения затрат, с другой стороны, предприятие с хорошим имиджем качества обладает кредитом доверия у потребителя, что обеспечивает конкурентоспособность и расширение рынка сбыта продукции.
Результативность СМК - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Критерии должны отражать в полном объёме деятельность каждого процесса, быть понятными для использования и для их определения не должны привлекаться значительные дополнительные затраты. Процесс оценки результативности СМК состоит из следующих основных этапов:
1. Разработка критериев оценки.
Критерии должны отражать в полном объёме деятельность каждого процесса, быть понятными для использования, и для их определения не должны привлекаться значительные
дополнительные затраты.
2. Определение значимости процессов.
Задание весовых коэффициентов (значимость каждого процесса) несет субъективный характер, поэтому все весовые коэффициенты, используемые для средневзвешенных оценок, устанавливаются методом экспертных оценок группой специалистов (экспертов), обладающих необходимой компетенцией.
3. Оценка результативности процессов СМК предприятия.
Предполагается определение плановых, фактических значений по каждому критерию и значимости каждого критерия внутри процесса. Для каждого критерия в начале отчётного периода устанавливаются плановые значения.
Фактические значения устанавливаются в конце периода по результатам внутреннего аудита,
мониторинга процесса, информации об удовлетворённости заинтересованных сторон, т.е. на основе применения инструментов рассмотренных выше (одного или их совокупности).
4. Определение результативности СМК.
После определения показателей результативности и весовых коэффициентов процесса СМК, рассчитывается результативность СМК.
5. Принятие решения по управлению СМК предприятия. Критерии результативности процессов устанавливаются исходя из опыта работы предприятия экспертным путем или после набора соответствующей статистики. На предприятии ОАО «К» были предложены критерии и показатели результативности процессов, приведенные в Таблице 1.
Показатель результативности СМК Ясмк представляет собой количественную величину, определяемую на основе частных критериев результативности, т. е. показателей составляющих процессов системы качества. Я смк рассчитывается по формуле (1):
I (в i
I=1
*
Ri)
Ясмк =
4
IР5 i=1 1
(1)
где
Я., - значение I -го частного критерия; Рь - весовой коэффициент ^ -го частного критерия.
Частные показателем оценки результативности приведены в таблице 1.
Таблица 1
Обозначение частного критерия Наименование критерия Весовой коэффициент частного критерия(Р)
R1 Критерий удовлетворенности 1
R2 Критерий соответствия требованиям к продукции 1
R3 Криетрий степени выполнения требований ГОСТ РВ 15.002 0,9
R4 Критерий качества продукции поставщиков 0,8
На основе полученных данных интепретируется значимость действующей системы качества согласно таблице 2.
Таблица 2
Полученное значение Rcmk Результативность СМК
Rcmk<0.6 недопустимая
0.6<Rcmk<0.75 допустимая
0.75<Rcmk<0.95 достаточная
Rcmk>0.95 высокая
Для предприятия ОАО «К» был произведён расчёт показателя результативности СМК, который составил 0,8. На основании этого можно сделать вывод о том, что действующая СМК достаточно результативна.
Данный этап оценки результативности СМК состоит в разработке предупреждающих и корректирующих мероприятий, действий по улучшению СМК с последующим контролем и анализом выполнения.
В стандарте ISO 9001:2011 говорится: «Организация должна постоянно повышать
результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.
Таким образом, повышение результативности СМК означает постоянную постановку все более высоких целей в области качества и создание необходимых условий для их достижения. Другими словами, это деятельность по повышению возможностей и способностей СМК.
Антонов Александр Алексеевич, студент кафедры стандартизации и инженерно-компьютерной графики РХТУ им. Д. И. Менделеева, Россия, Москва
Невмятуллина Хадия Абдрахмановна, доцент кафедры стандартизации и инженерно-компьютерной графики РХТУ им. Д. И. Менделеева, Россия, Москва
Antonov Alexander Alexceevich, Nevmiatullina Khadiia Abdrahmanovna D.I. Mendeleev University of Chemical Technology of Russia, Moscow, Russia. * e-mail: knevm@mail.ru
SELECTION OF RESULTATIVITY FACTORS OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS Abstract
Report method of assessing the effectiveness of the QMS, offer a number of indexes to assess the level of compliance with the QMS requirements of GOST ISO 9000
Key words: The quality management system, effectiveness, measure of performance.
