CC BY
103
УДК 656.7: 658
ВЫБОР ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБ ЭРТОС
А.И. ЛОГВИН, А.В. СТАРЫХ
В статье описывается построение системы качества службы эксплуатации радиотехнического оборудования и связи.
Ключевые слова: техническая эксплуатация, радиооборудование, система качества.
В современной мировой рыночной экономике проблема качества является существенным фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. В стандарте Международной организации по стандартизации (ИСО) дается следующее определение. «Качество - степень соответствия присущих характеристик продукции требуемым» [1]. Термин «присущих» означает имеющихся в чем-то и, прежде всего, это относится к постоянным характеристикам, отсюда и возникает потребность формирования соответствующих характеристик (показателей) деятельности конкретного авиапредприятия для вынесения оценки эффективности его деятельности. В нашем случае в качестве авиапредприятия рассматривается служба эксплуатации радиотехнического оборудования и связи (ЭРТОС).
Если представить службу ЭРТОС, как производственно-экономическую структуру и выделить три основные компоненты, характеризирующие ее (ресурсы, производство и продукция), то ресурсы будут представлены обслуживаемой техникой, инженерно-техническим персоналом, материалами, электроэнергией и средствами труда (транспортом, инструментами, контрольноизмерительной аппаратурой и т.д.). Производство в службе ЭРТОС представлено контролем применения наземных радиотехнических систем и средств управления воздушным движением (УВД), их техническим обслуживаем и ремонтом, использованием средств, обеспечивающих диспетчерскую, коммерческую и внутриаэропортовую связь, передачу данных и освоением новых технических средств и систем для совершенствования производственного процесса. Продукцией являются услуги, оказываемые органам УВД в виде переработанной радиолокационной, радионавигационной информации и информации систем электросвязи и передачи данных [2].
Таким образом, для построения системы качества службы ЭРТОС необходимо сформировать соответствующие основные показатели качества и в дальнейшем осуществлять непрерывный контроль за их количественными изменениями в процессе производственной деятельности. Обратим внимание, что в рассматриваемом случае следует формировать два массива показателей качества, т. е. показатели качества производственной деятельности и показатели качества продукции.
Для формирования массива показателей качества производственной деятельности можно использовать те показатели, которые достаточно широко используются при оценке эффективности процесса технической эксплуатации авиационной техники и, в частности, для радиотехнического оборудования. Например, это могут быть коэффициенты готовности, оперативной готовности, простоя, технического использования, трудоемкости выполнения регламентных работ и т.д. [2].
Для формирования массива показателей качества продукции следует учитывать, как указывалось выше, что этой продукцией является информация от радиолокационных, радионавигационных и связных систем. Поэтому в качестве этих показателей следует брать характеристики, определяющие степень точности, достоверности и оперативности поставляемой службам УВД информации. Все эти характеристики также достаточно широко описаны в соответствующей литературе [3-5].
Общий выбор показателей качества представляет собой достаточно сложную задачу, так как излишне большое их число затрудняет проведение мониторинга производственной дея-
тельности службы ЭРТОС, а их слишком малое число не дает возможности получения полной объективной картины фактического состояния дел. Поэтому в данном случае необходимо решать оптимизационную задачу по выбору соответствующего числа показателей качества производственной деятельности службы ЭРТОС.
Для решения указанной оптимизационной задачи необходимо, прежде всего, сформировать критерий оптимизации. Здесь возможны различные подходы, но представляется, что наиболее целесообразным является выбор критерия оптимизации в виде оценки степени влияния того или иного показателя качества на безопасность полетов.
Этот критерий оптимизации выбора показателей качества достаточно очевиден для второй группы показателей качества, т. е. для показателей качества продукции. Действительно, такие показатели качества получаемой информации, как точность, достоверность, оперативность и т.д. напрямую связаны с безопасностью полетов, т.к. речь идет о работе диспетчеров УВД.
При выборе показателей качества производства, т.е. показателей качества технической эксплуатации радиотехнического оборудования, такой прямой зависимости между показателями качества и безопасностью полетов не наблюдается, хотя опосредованная связь, естественно, имеется. Здесь имеется в виду, что качество технического обслуживания и ремонта, что входит в понятие технической эксплуатации, определяет уровень надежности соответствующего изделия радиотехнического оборудования. В свою очередь, уровень надежности изделия определяет вероятность возникновения отказа, т.е. влияет на безопасность полетов. Соответственно число возникающих отказов радиотехнического оборудования определяется уровнем проведения профилактических работ, т.е. их периодичностью, объемом профилактики и т.д.
Таким образом, можно сделать вывод, что в качестве критерия выбора показателей качества производственной деятельности службы ЭРТОС целесообразно выбрать те показатели, которые характеризуют безопасность полетов, в той мере, в которой она определяется радиотехническим оборудованием. Здесь заметим, что в соответствии с нормативными требованиями, отказ радиосвязи в полете является особым случаем, что равносильно отказу двигателя или пожару на борту воздушного судна [6].
Выбрав соответствующие показатели качества функционирования службы ЭРТОС, далее необходимо постоянно осуществлять мониторинг за динамикой изменения выбранных показателей качества с целью построения системы обратной связи для совершенствования процессов производственной деятельности службы ЭРТОС на основе полученных в результате мониторинга значений показателей качества.
Если динамика положительная, то можно сделать вывод о правильной организации деятельности службы в целом, а если динамика отрицательная, то это повод сделать выводы о несовершенстве общей модели организации производства и о необходимости внесения существенных изменений в эту организацию.
И в том, и в другом случае изменения в системе организации производства связаны с необходимостью принятия управленческих решений лицом, принимающим решения. Как известно, эффективность принятия управленческого решения определяется объемом и достоверностью имеющихся данных. Поэтому необходимо проведение всестороннего анализа причин, прежде всего, возникновения отрицательной динамики изменения показателей качества производственной деятельности службы ЭРТОС. Это не исключает проведение такого же анализа для выявления основных факторов, вызвавших положительную динамику изменения показателей качества в целях усиления и развития наметившихся тенденций.
При выборе показателей качества производственной деятельности службы ЭРТОС, как это описано выше, обратим внимание на следующее обстоятельство. Возможны два подхода при использовании выбранных показателей качества. Первый подход заключается в том, что выбранные показатели используются для общего анализа производственной деятельности службы ЭРТОС за достаточно длительный временной промежуток, например, за полгода или за год. То-
гда используются все выбранные в процессе анализа показатели качества производственной деятельности службы ЭРТОС.
Однако возможен иной подход, когда показатели качества функционирования службы ЭРТОС используются для осуществления мониторинга производственной деятельности службы ЭРТОС, о чем говорилось выше. Процесс мониторинга производственной деятельности службы ЭРТОС является процессом динамическим, и он должен принципиально отличаться от процесса анализа общих итогов деятельности службы ЭРТОС. Поэтому среди выделенных показателей качества производственной деятельности служб ЭРТОС необходимо исключить те показатели, которые определяются, например, путем экспертной оценки (это достаточно длительный процесс, требующий значительного интервала времени наблюдения). Это не говорит о необходимости отказа от таких оценок, которые очень важны при подведении общих итогов деятельности службы ЭРТОС, но они не могут быть использованы при мониторинге этой деятельности. Аналогичные соображения следует отнести и к показателям, которые могут быть рассчитаны без проведения экспертных оценок, но требуют значительного временного интервала для их определения.
ЛИТЕРАТУРА
1. Стандарт ИСО 9000-2005.
2. Логвин А.И., Власов А.Ю. Техническая эксплуатация радиоэлектронного оборудования воздушных судов и аэропортов. - М.: МГТУ ГА, 2008.
3. Авиационная радионавигация. Справочник / А.А. Сосновский, И.А. Хаймович, Э.А. Лутин, И.Б. Максимов / под ред. А. А. Сосновского. - М.: Транспорт, 1990.
4. Радиолокационные системы воздушных судов. / П.С. Давыдов, А.И. Козлов, В.С.Уваров и др. / под ред. П.С.Давыдова. - М.: Транспорт, 1988.
5. Гаранин М.В., Журавлев В.И., Кунегин С.В. Системы и сети передачи информации. - М.: Радио и связь, 2001.
6. Наставление по производству полетов в ГА. - НПП - 85. - М.: Воздушный транспорт, 1985.
ELECT OF CHARACTERISTICS WORKS SERVICES OF MAINTENANCE RADIOTECHNIK EQUIPMENT AND TELECOMMUNICATION
Logvin A.I., Starykh A.V.
Constructing system of quality service of maintenance radiotechnic equipment and telecommunication are considered.
Key words: maintenance, radiotechnic equipment, system of quality.
Сведения об авторах
Логвин Александр Иванович, 1944 г.р., окончил КГУ (1966), доктор технических наук, профессор МГТУ ГА, заслуженный деятель науки РФ, академик Российской академии транспорта, автор более 400 научных работ, область научных интересов - техническая эксплуатация РЭО, радиолокация, системы УВД.
Старых Александр Васильевич, 1957 г.р., окончил МИИГА (1985), доктор технических наук, профессор кафедры технической эксплуатации радиоэлектронных систем воздушного транспорта МГТУ ГА, автор более 50 научных работ, область научных интересов - радиолокация, радионавигация, радиополяриметрия.
