CC BY
13
УДК: 65.01:334:658.3
Рожненко А.А. студент магистрант, 2 курс кафедра «Менеджмент и государственное и муниципальное управление» направление «Менеджмент» направленность (профиль): «Стратегическое управление» Частное образовательное учреждение высшего образования Санкт-петербургский университет технологий
Управления и экономики Институт экономики, менеджмента и информационных технологий
РФ, г. СПб
ВОЗМОЖНЫЕ РИСКИ ПРИ ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В СИСТЕМЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ ЗДАНИЯ
Аннотация. В статье рассматриваются понятия риск, неопределенность. Рассмотрены вероятности возникновения риска при эксплуатации здания, возможные варианты принятие решений руководителями в условиях риска.
Ключевые слова и словосочетания. Управленческие решения, риск, управление зданием, эксплуатация, менеджмент, процесс принятия решений, организация, неопределенность.
Rozhnenko A.
Private educational institution of higher education SAINT-PETERSBURG UNIVERSITY OF TECHNOLOGY
MANAGEMENT AND ECONOMICS
INSTITUTE OF ECONOMICS, MANAGEMENT AND INFORMATION
TECHNOLOGIES, RF, St. Petersburg Chair "Management and state and municipal management"
Master's course "Management" Directivity (profile): "Strategic management"
Course 2
POSSIBLE RISKS IN ADOPTING MANAGERIAL DECISIONS IN THE BUILDING SYSTEM
Abstract. The article deals with the concepts of risk, uncertainty. The probability of occurrence of risk in the operation of the building, possible options for decision-making by managers in risk conditions are considered.
Keywords. Management decisions, risk, building management, operation, management, decision-making process, organization, uncertainty.
Преимущество Бизнес-центров, как эксплуатируемых объектов офисной недвижимости, заключается в создании комфортной атмосферы, облегчающей жизнь арендаторов во всем, что им необходимо для работы и
бизнеса.
В процессе принятия управленческих решений важно учесть вероятность возникновения риска. Реализация риска приводит к отклонению фактических результатов деятельности от запланированных ранее. Риск может быть определен как возможность осуществления определенного нежелательного события или возможность возникновения условий, которые приводят к негативным последствиям.
Как правило, решения принимаются в различных обстоятельствах по отношению к риску, которые имеют классификацию по условиям риска, определенности или неопределенности. Руководителю следует спрогнозировать максимально вероятные результаты в различных обстоятельствах при выборе вариантов в принятии решений. В ситуации, когда риск определен, менеджер принимает решение, когда он с абсолютной точностью знает итоговые результаты рассматриваемых вариантов выбора, что случается достаточно редко, наиболее часто такие решения могут быть оценены в качестве элементов крупных решений.
Специфика Управляющей Компании заключается в обеспечении качественного обслуживания арендаторов здания, одновременно не превышая нормативный уровень затрат на управление. В качестве критериев оценки можно выделить несколько групп показателей, отражающих исключение вероятности риска при эксплуатации здания:
1. Обеспечение надлежащего технического состояния объекта недвижимости. Наличие и состояние технической документации на инфраструктуры находящиеся в управлении здания; наличие графика проведения обследований качества технического содержания здания и его инженерных систем, санитарного содержания здания и прилегающей территорий; наличие документации по результатам сезонного осмотра объектов нежилого фонда; объем работ по текущему ремонту.
2. Опыт работы, квалификация персонала.
3. Качество управления. Критериями качества управления могут послужить: средний срок устранения неисправности по услуге; процент увеличения (уменьшения) доходности от эксплуатации объекта за период; показатель текучести кадров; количество отрицательных (положительных) отзывов об управленческом персонале компании.
4. Стабильность финансового положения. Оценка финансового состояния управляющей компании и его устойчивости выполняется на основе отчетного бухгалтерского баланса; отчетов о прибылях и убытках, о движении капитала, о движении денежных средств и других форм отчетности; данных первичного и аналитического бухгалтерского учета, которые расшифровывают и детализируют отдельные статьи баланса.
Факторами риска выступают обстоятельства, при которых причины риска проявляются и приводят к рисковым ситуациям. Рисковая ситуация -событие, обусловленное причинами и факторами риска, которое может привести к негативным или позитивным последствиям для организации.
К основным источникам риска в управлении организацией можно отнести неполноту или недостаточность информации - уникальность реализуемого управленческого решения оборачивается отсутствием аналитической базы данных прошлых периодов, и, как следствие, невозможность использования ряда инструментов для прогнозирования результатов. Субъективность восприятия информации также является одним из источников риска, следствием чего не исключается возможность принятие неверного решения. Лицо, принимающее решение может иметь склонность к принятию решений обусловленных его специальностью, опытом работы, менталитетом, что может привести к ошибкам в управлении. Следствием такой ситуации является снижение потенциала рассматриваемого управленческого решения.
В случае отсутствия полной информации руководитель организации вынужден искать дополнительные данные, если такая возможность отсутствует, он действует, опираясь на личный опыт и интуицию.
При принятии решений в условиях риска первым решением менеджера должно стать действие, направленное на поиск путей по его снижению.
В ситуациях, когда решение принимается в условиях неопределенности, невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно подходящей информации, либо имеющаяся ситуация не подчиняется известным закономерностям. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах.
Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную уместную информацию и еще раз проанализировать проблему. Этим часто удается уменьшить новизну и сложность проблемы. При этом руководитель сочетает эту информацию с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность. Вторая возможность -действовать в точном соответствии с прошлым опытом или суждениями и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее чересчур высоки.
Существуют нюансы, соблюдение которых поможет избежать рисков при эксплуатации объекта:
1. Договора на техническое обслуживание помещений требуют точного соблюдения договорных обязательств по оплате услуг, своевременное приобретению запасных частей оборудования, по выполнению технических регламентов планово-предупредительных работ. Невыполнение любого обязательства влечет за собой риск остановки
оборудования одной из систем, получения претензии от арендаторов.
2. Объекты в лице собственника, арендатора, управляющей компании подлежат плановой проверке контролирующих органов. По результатам проверки выписывается предписание с перечнем конкретных замечаний и сроками их устранения. Неисполнение предписания влечет за собой риск получения штрафных санкций вплоть до закрытия объекта.
3. Поддержание в надлежащем состоянии фасада объекта. Проведение планового обслуживания световых элементов наружного освещения, поддержание оборудования в исправном состоянии, сезонная помывка лицевого фасада, проведение работ по благоустройству прилегающей территории. Возможен риск получения претензии от Администрации Центрального района на несоответствие объекта нормам.
В процессе принятия управленческих решений в условиях риска и неопределенности существует необходимость в проведении анализа рисков. Алгоритм исследования риска следующий:
- определить объективные и субъективные факторы, которые оказывают влияние на определенный вид риска;
- определить допустимый уровня риска;
- выполнить анализ данного вида риска с точки зрения финансового положения, это позволит дать ответ о финансовой состоятельности решения, а также его нецелесообразности с экономической точки зрения;
- разработать необходимый план мероприятий по снижению степени риска в случае принятия рассматриваемого управленческого решения.
Ключевым моментом в процессе принятия управленческого решения является сопоставление отрицательных и положительных сторон запланированных действий в целях получения максимально выигрышного итога. Зачастую менеджером принимается субъективное решение в плане отрицательных моментов, которые вероятны для получения ожидаемого итогового результата. От определенного количества менее важных решений часто зависит важное, стратегическое решение, все принимаемые решения на предприятии имеют определенную взаимосвязь. Менеджеру необходимо иметь представление каким образом строятся, а также дополняют друг друга принимаемые решения в организации системы управления. Данное качество руководителя является достаточно важным критерием, которое характеризует его эффективность при принятии решения в условиях риска и неопределенности.
В период кризисных, отрицательных моментов в экономической ситуации особенно остро проявляется ощущение состояния риска, следовательно в такие моменты для организаций важны стратегически правильные решения.
Использованные источники:
1. Ансофф И. Стратегическое управление. / И. Ансофф. - М.: Экономика, 2002. - 450 с.
2. Басовский Л.Е. Управление качеством / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. -
М.: ИНФРА-М, 2007. - 211 c.
3. Башкатова Ю.И. Управленческие решения: учеб. - М.: Дело, 2009. - 124 с.
4. Вершигора Е.Е. Менеджмент. / Е.Е. Вершигора - М.: ИНФРА-М, 2003. -495 с.
5. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. / В.Р. Веснин - М.: Юрист, 2002. - 547 с.
6. Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. - 3-е изд., перераб. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2009. - 209 с.
7. Винокуров В. А. Организация стратегического управления на предприятии. / В. А. Винокуров - М.: Центр экономики и маркетинга. - 2003.
- 394 с.
8. Панов А. И. Стратегический менеджмент / А.И. Панов М.: ЮНИТИ -ДАНА Учеб. пособие для вузов, 2002. - 240 с.
9. Петрова А.Н. Стратегический менеджмент. / А.Н. Петрова - СПб.:, 2005.
- 131 с.
10.Румянцева З.П. Менеджмент организации / З.П. Румянцева - М.: Инфра-М Учебник, 1996. - 265 с.
11.Уткин, Э.А. Управление фирмой / Э.А. Уткин - М.: Учебник: Акалис, 2001. - 154 с.
УДК 33. 334.02
Румянцева В. С.
специалист, администратор службы приема и размещения Административно-гостиничный комплекс «Таврическая»
Россия, г. Санкт-Петербург ФРАНЧАЙЗИНГ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ
Аннотация:
В статье рассматривается теория франчайзинга и его важные аспекты в предпринимательстве. Франчайзинг, как бизнес-стратегия, призван создавать образ в сознании нынешних и будущих клиентов. Становление франчайзи основано на убеждении, что как предприниматель вы можете стать более успешным с использованием чужого бренда. В большинстве случаев инвестиции в франшизу, которая имеет хорошую историю бизнеса, станут одной из лучших инвестиций, которые может вложить предприниматель.
Ключевые слова: франчайзинг, франчайзер, франчайзи, франшиза, предприниматель, предпринимательство, бизнес, договор, лицензия
Rumyantseva V.S., specialist Front desk administrator Administrative and hotel complex "Tavricheskaya"
Russia, Saint-Petersburg
