CC BY
38
3-2008 БЮЛЛЕТЕНЬ ВОЛГОГРАДСКОГО НАУЧНОГО ЦЕНТРА РАМН
Выделим два основных типа проблем, с которыми приходится сталкиваться при проведении лабораторного практикума по данной учебной дисциплине: материально-технические и организационно-методические. К первому типу проблем можно отнести те, которые связаны с материально-техническим обеспечением учебного процесса, обусловленные как отсутствием достаточного количества оборудования для выполнения лабораторных работ каждым студентом, так и техническим состоянием этого оборудования. Ко второму типу следует отнести проблемы, связанные с невозможностью фронтального выполнения работ, а также обеспечением электробезопасности при проведении учебных занятий по данной дисциплине.
Проведенное на кафедре физики внедрение компьютерного лабораторного практикума по медицинской электронике с применением программы Electronics Workbench показало большую его эффективность по отношению к выполнению «в железе», что обусловлено целым рядом преимуществ. Во-первых, обеспечение персональным компьютером каждого студента позволяет не только существенно повысить самостоятельность последнего и обеспечить дифференциальный подход к учебному процессу, но и фронтально проводить выполнение лабораторных работ, что немаловажно. Во-вторых, практически полностью исчезла проблема выходящих из строя приборов, узлов и деталей, т.е. вероятность срыва учебного процесса сведена к нулю. В третьих, появилась возможность увеличить количество лабораторных работ и более детально подойти к разработке каждой из них. К преимуществам также можно отнести электробезопасность такой формы проведения лабораторного практикума.
На занятиях студенты моделируют электрические цепи, «собирая» их в окне схемы программы, проводят измерения параметров входного и выходного сигналов с помощью как амперметра, вольтметра, мультиметра, так и электронного осциллографа, т.е. изучают принципы работы электронных измерительных приборов, исследуют вольт-амперную и амплитудно-частотную характеристики электрических цепей.
Однако отметим, что данная форма проведения занятий не лишена недостатков, среди которых главным выступает сама «виртуальность» лабораторного практикума — студенты с электронных приборов считывают готовые значения напряжения и силы тока, не имея перед собой реальных шкал, не изменяя пределов измерения и не оценивая погрешность измерения. Кроме того, измерения, проводимые с электронным осциллографом, несколько отличаются от работы с реальным осциллографом, а свойства реальных источников силы тока и напряжения также могут отличаться от используемых в программе. Но, так как дан-
ный курс проводится в медицинском вузе, упомянутые недостатки не являются существенными.
При всех преимуществах и недостатках компьютеризации лабораторного практикума по медицинской электронике отдельным вопросом стоит изучение самой компьютерной программы. Заметим, что отдельных занятий по изучению программы Electronics Workbench не проводилось, в курсе лекционном она никаким образом не отражена, на ранних курсах студенты с ней не сталкивались, но после первого практического занятия достаточно уверенно работали с электрическими схемами. Первые две лабораторные работы студенты выполняли, открывая готовые схемы, после им предлагалось составлять схемы самостоятельно. В процессе работы постепенно приобретались навыки управления осциллографом, переключения режимов работы вольтметра и амперметра, изменения свойств элементов электрической цепи и т.д.
С учетом перечисленных выше плюсов и минусов, остается открытым вопрос о целесообразности и организации совмещения компьютерного и натурального эксперимента по медицинской электронике в вузе от исключительно «компьютеризированного» варианта до включения отдельных лабораторных работ на компьютере в содержание самостоятельной работы студента.
УДК 614.211:007
ВОЗМОЖНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ СИСТЕМ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ ПРАКТИКЕ
Ф. Х. Мазитов, Ф. Х. Алимбеков, А. Ф. Мазитов
Санаторий «Красноусольск», Республика Башкортостан
Оценены возможности внедрения современных систем информационных технологий в санаторно-курортной практике.
Ключевые слова: информационные технологии, санаторий.
В настоящее время большое значение в деятельности лечебно-профилактических учреждений приобретают современные информационные системы и технологии. Корпоративные телекоммуникационные CRM-системы и др. способны существенно облегчить решение бизнес-задач и снизить стоимость владения бизнес-процессами.
В санатории «Красноусольск» были внедрены следующие системы:
1. Интерактивная справочная система MoBill-STS.IVR.
2. Система исходящего автоматизированного оповещения MoBill-STS.Notify.
3. Система фиксации переговоров и факсов MoBill-STS. Intercept.
БЮЛЛЕТЕНЬ ВОЛГОГРАДСКОГО НАУЧНОГО ЦЕНТРА РАМН 3-2008
Все три программных комплекса входят в состав линейки MoBill-STS, продукты которой представляют собой комплексы, состоящие из сервера с установленными платами компьютерной телефонии и приложений, позволяющих быстро создавать и внедрять различные услуги на сети связи.
Интерактивная справочная система MoBill-STS.IVR используется для автоматизации оказания информационных услуг по телефону: приема звонков и выдачи часто запрашиваемой информации. Система общается с пользователем в интерактивном режиме, позволяя ему самостоятельно ориентироваться, выбирать и прослушивать необходимые информационные рубрики.
Внедрение ПО MoBill-CAS (системы календарного распределения видов процедур по времени их посещения отдыхающими) позволило оповещать пациентов о необходимости следования на те или иные процедуры, что способствует равномерному распределению нагрузки на лечебные отделения санатория.
Система фиксации переговоров и факсов MoBill-STS.Intercept позволяет эффективно решать задачи ведения архива отправляемых и принимаемых факсов, контроля качества обслуживания клиентов персоналом организации при общении с клиентами по телефону, выявлять неэффективное использование телефонных линий.
Внедрение систем MoBill-STS позволяет решить следующие задачи: освободить часть персонала компании, занятого информационным обслуживанием клиентов, способствовать организации ряда дополнительных информационных услуг для клиентов, проводить рекламные акции среди клиентов и различные маркетинговые программы по телефону.
В рамках второго этапа внедрения телекоммуникационных технологий осуществляется реализация еще нескольких ИТ-решений, в том чсле автоматизированной системы расчетов АСР MoBill (биллинговая система) за услуги связи телефонной сети общего пользования, Интернета.
АСР MoBill построена на основе постреляционного сервера базы данных Cache (InterSystems Corporation), обеспечивающего надежное и безопасное хранение и обработку данных. СУБД имеет встроенные средства архивирования и автоматического восстановления данных, контроля целостности как самих данных, так и связей между ними, развитую систему разграничения полномочий доступа к базе данных.
АСР MoBill позволяет не только автоматизировать работу оператора и укрепить дисциплину и навести порядок в структуре предприятия, но и получить экономическую выгоду за счет сокращения расходов и трудозатрат на обслуживание системы и автоматизации рутинных процессов, полного контроля счетов, выставляемых поставщика-
ми услуг, сокращения расходов на серверное и клиентское оборудование за счет используемой СУБД «Cache» фирмы Intersystems.
Функциональные возможности MoBill-STS.CallCentre:
1. Использование подсистемы интерактивного голосового ответа позволяет автоматизировать обслуживание звонка в 50—70 % случаев, что может сильно разгрузить операторов и специалистов компании для более интеллектуальной работы.
2. Интеллектуальная маршрутизация. Анализ информации, полученной по каналам связи в стадии предварительной обработки звонка, позволяет направить вызов наиболее подходящему для его обработки специалисту.
3. Получение полной информации о вызове на экран рабочего места оператора одновременно со звонком позволяет значительно сократить время обработки вызова, что дает возможность оператору обслужить больше вызовов.
4. Интеграция с CRM-системами и корпоративными базами данных позволяет полностью персонифицировать обслуживание вызова, получить о звонящем клиенте полную информацию еще до поступления вызова.
5. Грамотная организация рабочих мест операторов и минимизация выполняемых рутинных операций повышает их удовлетворенность от работы и увеличивает количество обслуживаемых вызовов.
При построении информационно-технологической инфраструктуры очень важен вопрос о последующей технической поддержке. В условиях высокой конкуренции на рынке и интенсивно развивающихся технологий устаревшая ИТ-инфраструктура может стать фактором, существенно ограничивающим развитие санаторно-курортной деятельности.
УДК 614.211:007:621.035
ПРИМЕНЕНИЕ ВОЛОКОННО-ОПТИЧЕСКИХ
СИСТЕМ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ В УСЛОВИЯХ САНАТОРИЯ
Ф. Х. Мазитов, О. А. Гузь, А. Ф. Мазитов
Санаторий «Красноусольск», Республика Башкортостан
Обосновано применение волоконно-оптических систем передачи информации в условиях лечебных учреждений.
Ключевые слова: санаторий, волоконная оптика, системы передачи.
В санатории «Красноусольск» в централизованных и локальных вычислительных сетях для обмена информацией внедрены волоконно-оптические системы ее передачи (ВОСП), в которых информационные сигналы передаются по оптичес-
