CC BY
0
УДК 338.48
ВОЗМОЖНОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ АНАЛИЗА
ТУРИСТСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ НА ОСНОВЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Писаренко Е.С.
Студент бакалавриата Высшей школы туризма и гостеприимства ФГБОУ ВО «Российский государственный университет туризма и сервиса» г. Москва, Российская Федерация Pisarenkoevgenia462@gmail. com Шефер А.О.
Студент бакалавриата Высшей школы бизнеса, менеджмента и права
ФГБОУ ВО «Российский государственный университет туризма и сервиса»
г. Москва, Российская Федерация
ohmygodbabyprod@gmail.com
Научный руководитель:
Шалаев Д.В.
Ст. преподаватель Высшей школы туризма и гостеприимства ФГБОУ ВО «Российский государственный университет туризма и сервиса» г. Москва, Российская Федерация shalaev-dvik@yandex. т
Аннотация. В данной статье проводится рассматриваются различные методы и подходы к сбору и анализу данных социальных сетей, такие как анализ текстовых сообщений, геоданных и социальных связей, а также преимущества и недостатки каждого подхода, возможные ограничения и проблемы при использовании данных социальных сетей для анализа туристических предпочтений. В статье также анализируются перспективы развития системы анализа туристских предпочтений на основе социальных сетей, раскрывается потенциал использования искусственного интеллекта и машинного обучения для более точного анализа данных и предоставления более индивидуализированных рекомендаций, рассматривается возможность использования системы в различных сферах туризма, таких как поиск и бронирование туров, анализ групповых предпочтений и прогнозирование популярных направлений туризма.
Ключевые слова: социальные сети, сбор информации, метод сбора данных, медиа-контент, рекомендации, подписчики, хэштеги, личная информация
Актуальность заключается в развитие технологий и общий рост популярности социальных сетей: Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни миллионов людей по всему миру, предоставляя им возможность общаться и делиться информацией мгновенно. Это создает огромный потенциал для сбора и анализа данных о туристических предпочтениях. Современные люди все больше и больше стремятся путешествовать и открывать новые места. При этом они ищут для себя наиболее подходящие варианты, опираясь на рекомендации и отзывы других путешественников. Система анализа туристических предпочтений на основе социальных сетей поможет им в этом выборе. Туристическая индустрия постоянно ищет новые способы привлечения клиентов и создания индивидуальных предложений. Анализ данных, полученных из социальных
сетей, даст им возможность лучше понимать предпочтения клиентов и настроить свои услуги соответственно. С ростом интереса к анализу данных и машинному обучению, развиваются новые методы и инструменты для работы с большими объемами информации из социальных сетей. Создание системы анализа туристических предпочтений будет способствовать развитию этих методов и инструментов. Туристические компании, которые смогут использовать систему анализа туристических предпочтений на основе социальных сетей, получат конкурентное преимущество. Они смогут лучше понимать своих клиентов, предлагать персонализированные предложения и привлекать больше клиентов.
Таким образом, статья о возможностях и перспективах развития системы анализа туристических предпочтений на основе социальных сетей актуальна для современной туристической индустрии и может привнести новые подходы и инструменты для улучшения туристического опыта клиентов и развития бизнеса.
Проблема в том, что отсутствие архитектуры для представления туристских предпочтений и инструментала для анализа туристских потребностей является серьезным препятствием для эффективной работы в туристической индустрии. Без такой архитектуры и инструментов туристические компании и организации теряют возможность адекватно анализировать предпочтения и потребности своих клиентов, что затрудняет разработку и предоставление наиболее подходящих туристических продуктов и услуг[ 1].
Социальные сети - платформы, которые объединяют людей со схожими интересами и предоставляют им возможность общаться, делиться информацией и строить виртуальные сообщества. Анализ актуальных социальных сетей и их смыслов для пользователей является важной задачей в современном цифровом мире.
В настоящее время существует множество различных социальных сетей, каждая из которых имеет свою уникальность и целевую аудиторию:
- УоиТиЬе
YouTube является одной из самых популярных онлайн-платформ для просмотра и загрузки видео. Он предоставляет пользователю возможность хранить, смотреть и делиться видеофайлами бесплатно. Сегодня YouTube является ключевым источником видеоконтента для многих пользователей, а также для многих брендов, сообществ и влиятельных лиц, предоставляющих свои контенты на этой платформе [7].
YouTube также предлагает возможность монетизировать видео, что позволяет создателям контента зарабатывать деньги на своих видеоматериалах через размещение рекламы или подписку на платный контент. Это способствует привлечению и удержанию качественных и популярных каналов на платформе.
Благодаря широкому выбору контента, начиная от музыки и развлекательного контента до видеоуроков и научно-популярного материала, YouTube привлекает аудиторию всех возрастных групп и интересов. Высокая посещаемость и популярность YouTube свидетельствуют о его значимости как медийного инструмента и платформы для обмена информацией и развлечений. Кроме того, YouTube предоставляет возможность подписаться на любимые каналы и получать уведомления о новых видео. Таким образом, вы всегда будете в курсе последних обновлений и сможете смотреть видео сразу после их выхода. Также на YouTube есть функция комментариев, которая позволяет задавать вопросы автору видео или обсуждать содержание с другими зрителями. На платформе YouTube есть "рекомендации", которые предлагают видео, основываясь на ваших предыдущих запросах и просмотрах. Это позволяет найти новые интересные каналы и сюжеты, которые вас могут заинтересовать. Пользователи ищут видео по ключевым словам, просматривают рекомендации и плейлисты, а также используют различные фильтры для поиска контента. YouTube также предлагает возможность подписаться на уведомления о новых видео от интересующих вас каналов и авторов. Платформа также предоставляет инструменты для монетизации контента для создателей видео, которые позволяют им зарабатывать на рекламе и продвижении своих видео. В целом, YouTube предоставляет широкие возможности для использования и наслаждения видео контентом, и регистрация является необходимым условием для полноценного пользования платформой.
Каждый может смотреть живые трансляции и стримы, такие как концерт, спортивное событие, интервью и многое другое. Все в режиме реального времени с участием в комментариях.
Таким образом, YouTube является удобным и доступным способом получать разнообразный видео-контент и наслаждаться им в любое время и в любом месте.
Пользователи могут искать видео, по ключевым словам, просматривать рекомендации и плейлисты, а также использовать различные фильтры для поиска контента. YouTube также предлагает возможность подписаться на уведомления о новых видео от интересующих вас каналов и авторов. Платформа также предоставляет инструменты для монетизации контента для создателей видео, которые позволяют им зарабатывать на рекламе и продвижении своих видео. В целом, YouTube предоставляет широкие возможности для использования и наслаждения видео контентом, и регистрация является необходимым условием для полноценного пользования платформой [8].
Владельцы бизнеса могут использовать YouTube для создания обучающих видео, демонстрации продукта или услуги, проведения вебинаров и презентаций. Это поможет
привлечь новых клиентов, увеличить узнаваемость бренда и установить доверие к компании.
YouTube предоставляет возможности для монетизации канала. Владельцы популярных каналов могут получать доход от размещенной рекламы, спонсорских контрактов, пожертвований от зрителей и продажи собственной продукции или мерчандайза.
Однако, чтобы успешно зарабатывать на YouTube, необходимо создавать интересный и качественный контент, постоянно развиваться и привлекать новых зрителей. Конкуренция на платформе достаточно высока, поэтому важно выделиться на фоне других каналов и предложить что-то уникальное и интересное для своей целевой аудитории [11].
- 1пв1а§гаш (запрещен в Российской Федерации)
Это приложение имеет огромную популярность среди пользователей, особенно среди молодежи, благодаря своему уникальному дизайну и возможностям для творчества. 1пв1а§гаш также предлагает функции обмена сообщениями, возможность просмотра и оценки фотографий других пользователей, а также подписку на публичные аккаунты и получение последних обновлений от любимых блогеров и компаний. Он также является платформой для распространения трендов и влияния на культуру. В целом, 1пБ1а§гаш представляет собой мощный инструмент для самовыражения и социального взаимодействия.
Фолловеры в 1пБ1а§гаш являются людьми, которые проявляют интерес к вашему контенту и решили подписаться на вас, чтобы следить за вашими публикациями. Они могут быть вашими поклонниками, друзьями, коллегами или просто незнакомцами, которые вас нашли и считают вашу информацию интересной.
Большое количество подписчиков может указывать на вашу популярность и влиятельность в определенной сфере. Однако, не стоит забывать, что количество не является единственным показателем успеха в 1пБ1а§гаш. Гораздо важнее взаимодействие и вовлечение аудитории в ваши публикации.
1пБ1а§гаш предоставляет возможность взаимодействия с другими пользователями через комментарии, лайки и прямые сообщения. Это позволяет установить контакт с людьми, которые интересуются вашим контентом, задать и ответить на вопросы, обсудить темы и просто общаться.
Важно помнить, что социальные сети, в том числе 1пБ1а§гаш, предоставляют некоторую степень приватности и контроля над тем, с кем вы взаимодействуете. Вы сами решаете, кому разрешить подписку на ваши публикации и с кем общаться.
Взаимодействие с другими людьми в Instagram строится на основе выбора вас в качестве источника интересного контента, и вы сами решаете, как использовать это преимущество для коммуникации и самовыражения.
В Instagram хештеги стали широко используемым инструментом для организации и категоризации контента. Они позволяют пользователям легко находить публикации, связанные с конкретными темами или интересами. Благодаря хештегам пользователи могут найти новых людей, подписаться на интересные аккаунты и участвовать в различных сообществах.
Кроме того, хештеги в Instagram играют важную роль в продвижении и маркетинге. Бренды и компании используют хештеги, чтобы привлечь внимание к своим продуктам или услугам. Они могут создавать уникальные хештеги для своих кампаний и конкурсов, что помогает сгенерировать обсуждение и привлечь новых подписчиков.
Одной из особенностей Instagram является способность подписаться на хештеги. Это позволяет пользователям отслеживать определенные хештеги и видеть свежие публикации, содержащие эти теги, в своей ленте. Это предоставляет удобный способ следить за интересующими темами и оставаться в курсе последних новостей или трендов.
Для увеличения числа подписчиков и привлечения внимания к аккаунту можно использовать сервисы для накрутки подписчиков, лайков и комментариев. Однако, следует быть осторожным с такими сервисами, поскольку использование ботов и накрутки подписчиков может негативно сказаться на репутации аккаунта [10].
- ВКонтакте
Эта социальная сеть позволяет пользователям не только общаться с друзьями и знакомыми, но и делиться фотографиями, видео, музыкой и другим контентом. ВКонтакте имеет свою собственную музыкальную платформу, а также различные разделы для поиска работы, образования, развлечений и других интересов. Это делает ВКонтакте мультимедийным и многофункциональным ресурсом, который может удовлетворить потребности различных пользователей.
Еще одно преимущество ВКонтакте - наличие API (программного интерфейса), который позволяет разработчикам создавать приложения и сервисы, интегрированные с этой социальной сетью. Такие интеграции расширяют функционал ВКонтакте и делают его еще более привлекательным для пользователей и разработчиков. Благодаря API, ВКонтакте может быть использована как платформа для различных сервисов, игр, приложений и других проектов, что вносит свою лепту в ее долгосрочную актуальность. Также следует учитывать, что ВКонтакте продолжает развиваться и адаптироваться под изменяющиеся требования и предпочтения пользователей. Команда разработчиков
постоянно внедряет новые функции и улучшает существующие, что помогает социальной сети оставаться современной и конкурентоспособной. Более того, ВКонтакте активно развивает свою мобильную версию и приложения, чтобы они были удобными и доступными для пользователей на различных устройствах [2].
С учетом вышеперечисленных факторов, можно сделать вывод, что ВКонтакте имеет все основания сохранить свою актуальность и значимость в 2023 году и в долгосрочной перспективе. Она остается одной из крупнейших и наиболее многофункциональных социальных сетей, которая продолжает привлекать и удерживать большую пользовательскую базу. ВКонтакте также активно развивается и адаптируется, чтобы соответствовать требованиям и предпочтениям пользователей, что подтверждает ее способность оставаться популярной и актуальной в будущем [1].
Кроме того, ВКонтакте предоставляет возможность обмениваться файлами и медиа-контентом в чатах. Пользователи могут отправлять фотографии, видео, аудиозаписи и другие файлы друг другу, делая общение еще более насыщенным и интересным.
Можно создавать чаты для общения и обмена сообщениями на определенную тематику. Любой пользователь может создать свою группу и пригласить в нее друзей или других людей с общими интересами. Такие группы создаются для обсуждения конкретной темы, планирования событий или просто для неформального общения.
В целом, мессенджер ВКонтакте представляет собой мощный инструмент для общения, обмена информацией и организации групповых дискуссий. Его разнообразные функции и возможности делают его популярным среди пользователей и способствуют дальнейшему развитию мессенджерного рынка [3].
Анализ текущих возможностей соц. сетей по сбору и анализу данных клиентов:
ВКонтакте:
Сбор данных осуществляется при регистрации аккаунта и во время взаимодействия пользователей с платформой. Собирают такие данные, как:
- Личную информацию: имя, фамилию, пол, дату рождения, контактные данные;
- Информацию о местоположении: страну и город проживания пользователя;
- Данные об образовании и работе: университет, школу, место работы и должность;
- Фотографии и видеозаписи пользователя;
- Историю взаимодействия с контентом: лайки, комментарии, репосты;
- Данные об интересах и предпочтениях: музыка, фильмы, книги, группы;
- Информацию о действиях на платформе: посещенные страницы, взаимодействие с рекламой;
- Данные из мессенджера ВКонтакте: переписки, контакты, геолокации[4];
ВКонтакте обеспечивает безопасность данных пользователей путем использования современных методов шифрования и защиты информации. Компания также соблюдает применимые законы о защите данных и обязанности конфиденциальности. Она также предоставляет пользователям возможность управлять своей конфиденциальностью и выбирать, какую информацию делить с другими пользователями или сделать публичной.
ВКонтакте также работает над постоянным улучшением своих алгоритмов рекомендаций и таргетированной рекламы, чтобы обеспечить максимальную релевантность контента и объявлений для каждого пользователя.
Однако, важно понимать, что при использовании любой социальной сети, включая ВКонтакте, всегда есть некоторый риск нарушения конфиденциальности данных. Пользователи должны быть осторожны при размещении личной или чувствительной информации в своих профилях и обеспечивать надежность своих паролей и других учетных данных.
Кроме того, пользователям следует быть внимательными к различным видам мошенничества и социальной инженерии, которые могут быть связаны с использованием социальных сетей. ВКонтакте регулярно информирует своих пользователей о потенциальных угрозах безопасности и рекомендует принимать соответствующие меры предосторожности.
Итак, хотя ВКонтакте использует данные для улучшения персонализированного контента и рекламы, компания также обязуется обеспечивать безопасность и конфиденциальность данных пользователей. Чтобы максимально защитить себя, пользователи должны быть бдительными и принимать соответствующие меры предосторожности при использовании социальных сетей.
Таблица 1 - Категоризация данных, собираемых социальной сетью ВК
№ Категория данных Информация для сбора
1 Сбор персональных данных ВКонтакте регистрирует активности пользователей на своей платформе, такие как просмотр профилей, комментарии, лайки, репосты и отправка сообщений. Эти сведения могут быть изучены для анализа поведения пользователей и предоставления индивидуальных рекомендаций и рекламы.
2 Следование за действиями пользователей Социальная сеть ВКонтакте собирает личную информацию своих пользователей, включая их имена, фамилии, пол, дату рождения, контактные данные и место работы. Эти сведения могут быть использованы для идентификации пользователей и установления связи с ними.
3 Сбор информации о местоположении Для предоставления местных событий и рекламы, ВКонтакте имеет возможность собирать данные о местоположении пользователей, при условии их разрешения на доступ к этой информации.
4 Сотрудничество с третьими сторонами ВКонтакте имеет возможность сотрудничать с различными сторонними компаниями, включая рекламных партнеров, с целью получения информации о пользователях и их предпочтениях. Полученные данные могут быть применены для осуществления целевой рекламной кампании и проведения аналитики.
5 Сбор данных о использовании устройств Для улучшения и оптимизации платформы ВКонтакте могут собирать данные о типах устройств, операционных системах и браузерах, применяемых пользователями.
В ВКонтакте собираются и хранятся разные виды данных о своих пользователях. Одна часть информации предоставляется пользователем добровольно при создании профиля и заполнении личных данных, а другая собирается автоматически при использовании платформы. Ниже перечислены основные категории данных, которые собирает и хранит ВКонтакте:
1. Личные данные: к этой категории относятся личные данные, такие как имя, фамилия, пол, дата рождения и контактная информация (включая адрес электронной почты, номер телефона и другие средства связи), а также местоположение пользователя при наличии разрешения на доступ к геолокации.
2. Активность на платформе: ВКонтакте записывает и анализирует действия пользователей, собирая данные о посещенных страницах, просмотренных материалах и других действиях, которые они совершают на сайте (например, ставят лайки, оставляют комментарии, делают репосты и т. д.).
3. Социальные связи: ВКонтакте собирает данные о связях между пользователями, включая информацию о "друзьях" и взаимодействиях между ними (например, общие сообщества, обмен сообщениями и т. д.).
4. Интересы и предпочтения: Платформа анализирует информацию о предпочтениях пользователей на основе их активности, посещаемых страниц, фотографий, видео и другого контента. Эти данные помогают определить интересы пользователей и предложить им соответствующий контент и рекламу.
5. Техническая информация: ВКонтакте также собирает данные о технических характеристиках устройств пользователей, которые они используют для доступа к платформе (например, тип и версия операционной системы, тип и версия браузера, 1Р-адрес) и данные о соединении, включая информацию о сети и качестве связи [5].
1пБ1а§гаш (Запрещён в РФ):
Данные, которые собирает соц. сеть о пользователях:
1. Вся информация, начиная с момента регистрации, включая контент, сообщения и личную переписку, а также лайки.
2. Метаданные контента, включая место и дату его создания.
3. То, что можно увидеть с помощью камеры.
4. Чувствительные данные, такие как религиозные убеждения, политические взгляды, этническое происхождение и состояние здоровья, защищены особым образом.
5. Информация о людях, страницах, аккаунтах, хэштегах, группах и нашем взаимодействии с ними.
6. Все данные, загруженные, синхронизированные и импортированные.
7. Вся информация о наших действиях при использовании продуктов компании, включая запущенные функции, совершенные действия, время, частоту и продолжительность.
8. Данные о транзакциях внутри продуктов, включая номер карты и ее данные.
9. Все действия других пользователей с нашим аккаунтом и нашим контентом.
10. Данные с устройств, таких как телефоны, ноутбуки, умные часы и другие устройства, используемые для доступа к продуктам компании. В этом случае учитываются сигналы Bluetooth, Wi-Fi и точки сотовой связи, а также данные о геолокации.
11. Подробная информация о сети и подключениях.
12. Данные из файла cookie, включая информацию о всех страницах и приложениях, в которых мы авторизовались с помощью логина и пароля от аккаунта в Инстаграме. Эти данные включают информацию об устройстве, журнале браузера, покупках, просмотренной рекламе и т. д.
Социальные сети собирают, хранят и анализируют данные пользователей с различных источников, включая профили пользователей, сообщения, фотографии, видео, лайки, комментарии и другую информацию. Они используют эти данные для целей, связанных с маркетингом, персонализацией контента, улучшением продуктов и сервисов, аналитики пользовательского поведения, а также для рекламных целей. Кроме того, социальные сети могут передавать определенную информацию третьим лицам, таким как рекламодатели, чтобы они могли настроить таргетированную рекламу. Следует отметить, что социальные сети придерживаются определенных правил и политик в отношении сбора, использования и защиты данных пользователей.
Что компания делает с данными пользователей:
1. Функции и контент персонализируются на основе этих данных, включая ленту новостей, сторис и показ рекламы, а также предложения групп и мероприятий, как внутри, так и вне продуктов компании.
2. Различная информация о пользователе, собранная с разных устройств, объединяется в единую запись. В результате Facebook предлагает вам группы и страницы в Инстаграм, которые могут вас заинтересовать.
3. Геоданные, включая место проживания, работы, отдыха, маршруты перемещения и информацию о ваших контактах, учитываются при показе рекламы для нас и для наших связанных компаний.
4. Вся эта информация используется для разработки новых продуктов и улучшения существующих.
5. В настройках Facebook есть возможность контролировать использование функции распознавания лиц.
6. История посещенных внешних страниц передается рекламодателям и другим партнерам компании для анализа статистики их рекламы и сервисов.
7. Для данных существуют полезные функции, такие как подтверждение аккаунтов и действий, борьба со спамом и негативным поведением.
Какими путями Instagram предоставляет наши данные третьим лицам:
1. Все содержимое, которое мы публикуем в своих аккаунтах или в других открытых аккаунтах, становится доступным для всех пользователей, а также для поисковых систем и партнеров компании. Поэтому мы должны всегда следить за тем, что мы публикуем и комментируем, чтобы не возникло дальнейших проблем или негативных последствий. Недавно стало известно, что некоторые загруженные пользователем, но не опубликованные фото могли быть скомпрометированы, поэтому важно быть бдительными при загрузке контента.
2. Вся информация, которую люди делятся о нас, включая их посты, фотографии и видео, где упоминают нас, становится доступной для нас. Поэтому мы должны быт аккуратными и внимательными к тому, кому мы адресуем наши сообщения.
3. Instagram (запрещён в РФ) предоставляет доступ к нашим данным разработчикам, но обещает, что введет ограничения, блокирующие доступ к данным, если мы не используем приложение в течение трех месяцев.
4. Некоторые компании-партнеры, которые используют аналитические сервисы Facebook, получают наши данные без оплаты. Эти компании также могут создавать аналитические отчеты для других компаний и исследователей.
5. Рекламодатели получают информацию о том, какие люди просматривают их рекламу и как эффективна она является. Они получают данные о нашем возрасте, поле, интересах и наших взаимодействиях с рекламой.
6. Если мы делаем покупку внутри сети, поставщик товаров или услуг также получает наши данные.
7. Правоохранительные органы могут запросить наши данные, также как и другие официальные органы в рамках правовой процедуры, такой как ордер на обыск, судебное распоряжение или повестка.
Анализ опыта российских и иностранных туристских сервисов по сбору и обработке данных о туристских предпочтениях:
При составлении плана сбора информации для туристической компании необходимо учитывать следующие этапы:
1. Формулировка проблемы: определение четкой проблемы или вопроса, который требует исследования. Например, "Как повысить уровень удовлетворенности клиентов туристической компании?"
2. Цели исследования: определение конкретных целей исследования, например, "Выявить основные факторы, влияющие на удовлетворенность клиентов" или "Изучить предпочтения клиентов в выборе туристических пакетов".
3. Информация, которую нужно получить: определение конкретных вопросов, на которые нужно получить ответы, например, "Какие услуги или атрибуты туристической компании наиболее важны для клиентов?" или "Как часто клиенты путешествуют и на какие типы туров они предпочитают?"
4. Источники вторичной информации: определение источников уже существующей информации, которые могут быть использованы в исследовании. Например, отчеты и статистика отраслевых ассоциаций или официальных органов, отзывы и комментарии клиентов компании.
5. Методы сбора первичной информации: определение способов исследования, которые будут использованы для получения новой информации. Например, опросы клиентов, интервью с экспертами, наблюдение за поведением клиентов.
6. Возможности применения результатов: описание потенциальных практических применений полученной информации в принятии решений. Например, совершенствование продуктов и услуг компании, изменение маркетинговых стратегий, улучшение клиентского опыта.
7. Стоимость исследований: оценка затрат на проведение исследований, включая расходы на найм и обучение персонала, приобретение необходимого оборудования и программного обеспечения, оплату услуг сторонних агентств.
После исследователь приступает к реализации плана маркетингового анализа.
Сбор данных может быть осуществлен как самими исследователями туристической компании, так и независимыми туристическими компаниями. Если туристическая компания сама занимается сбором информации, она имеет больше контроля над процессом и получает данные высокого качества. Однако стоит отметить, что этот процесс может занимать больше времени и требовать больших финансовых затрат.
С другой стороны, независимые туристические компании, специализирующиеся на сборе информации, могут выполнить эту работу быстрее и дешевле. Они имеют опыт и ресурсы для эффективного сбора данных. Заказывая услуги такой компании, туристическая фирма может получить информацию, необходимую для своего исследования, в более короткие сроки и по более доступной цене.
Важно отметить, что собранные данные должны быть обработаны и проанализированы. Исследователь должен провести статистический анализ данных, чтобы выявить основные тенденции, закономерности и зависимости. При этом необходимо использовать соответствующие статистические методы и техники, чтобы получить объективные результаты.
После обработки и анализа данных исследователь должен произвести интерпретацию результатов и сделать выводы. Он должен ответить на поставленные в начале исследования вопросы и выявить те аспекты, которые могут быть полезны для разработки маркетинговых стратегий и принятия решений в туристической компании.
После обработки данных исследователь анализирует полученные результаты и делает выводы, которые затем используются для разработки рекомендаций и принятия решений в маркетинговой стратегии. Этот этап является ключевым, так как именно на основе анализа данных можно сделать обоснованные выводы и принять эффективные решения.
Важно отметить, что в процессе сбора и анализа данных необходимо обеспечить их достоверность и конфиденциальность. Это достигается путем использования надежных методов сбора информации, контроля качества данных, защиты персональной информации и соблюдения требований законодательства в области защиты данных.
Интерпретация и представление результатов являются важным этапом исследования, поскольку они позволяют выявить ключевые результаты и сделать выводы на основе проведенного исследования.
При интерпретации результатов следует обратить внимание на значимость исследуемых переменных и их взаимосвязь с другими факторами. Исследователь может использовать статистические методы и модели для анализа данных. Однако при представлении результатов в отчете руководству необходимо избегать излишней числовой информации и сложных статистических выкладок.
Вместо этого исследователь должен представить результаты в понятной и наглядной форме, используя графики, диаграммы или простые таблицы. Важно, чтобы представленные данные были легко воспринимаемыми и доступными для анализа руководством. Исследователь также может использовать наглядные примеры или иллюстрации для подтверждения своих выводов и рекомендаций.
Отчет, представляемый руководству, должен содержать конкретные выводы и рекомендации, основанные на полученных данных. Важно подчеркнуть ключевые результаты и их влияние на бизнес-процессы организации. Исследователь должен также
указать на возможные ограничения исследования и предложить дополнительные исследования для получения более точной информации.
Сотрудничество между исследователями и менеджерами очень важно на всех этапах. Исследователи предоставляют экспертизу о планировании и выполнении исследования, а также об обработке данных. Они обеспечивают объективность и надлежащее выполнение проекта.
Менеджеры по маркетингу, в свою очередь, обладают глубоким пониманием проблемы, которую необходимо исследовать, и целей, которые должны быть достигнуты. Они могут задавать вопросы и вносить предложения, которые помогут исследователям более полно анализировать данные.
Результаты исследования могут быть интерпретированы по-разному, и команда обсудить результаты для достижения максимальной объективности. Менеджеру может потребоваться дополнительная обработка данных, чтобы ответить на свои вопросы.
Наконец, менеджеры принимают окончательное решение о том, какие действия следует предпринять на основе результатов исследования. Исследователь предоставляет все данные менеджеру, чтобы он мог самостоятельно проанализировать их и проверить сделанные выводы.
Статистический анализ включает такие методы, как описательная статистика, дисперсионный анализ, множественная регрессия, факторный анализ, кластерный анализ и другие[9].
Описательная статистика позволяет получить информацию о средних значениях, медиане, моде и разбросе данных. Дисперсионный анализ позволяет определить различия между группами данных и оценить значимость этих различий. Множественная регрессия помогает выявить влияние разных переменных на зависимую переменную. Факторный анализ позволяет выделить основные факторы, влияющие на наблюдаемые данные, а кластерный анализ позволяет выделить группы схожих объектов.
Анализ трендов позволяет определить направление и силу изменения данных во времени. Это может быть полезно для выявления сезонных колебаний, трендов роста или спада и т.д.
После проведения статистического анализа составляется заключительный отчет. В отчете приводятся результаты анализа данных, интерпретации полученных результатов, выводы и рекомендации на основе анализа. Отчет может включать графики, таблицы и другую визуализацию данных для наглядного представления результатов.
Анализ данных и подготовка заключительного отчета являются важной частью процесса исследования и позволяют получить объективные и достоверные выводы на основе анализа собранных данных.
Маркетолог хорошо знает, насколько важна хорошая для туристического продукта форма представления. Информация также является продуктом и поэтому должна быть хорошо «подана».
Прежде, структура заключительного отчета должна соответствовать особым требованиям заказчика. Если их нет, то можно рекомендовать при подготовке заключительного отчета разделить его на три части: вводную, основную и заключительную.
Вводная часть состоит из начального листа, титульного листа, договора на проведение исследования, меморандума, содержания, перечня иллюстраций и аннотации.
Основная цель меморандума - ориентировать читателя на изученную проблему и создавать положительный имидж. В меморандуме присутствует персональный и немного неформальный стиль. Он кратко описывает характер исследования, исполнителей, комментирует результаты исследования и делает предложения о дальнейших исследованиях. Объем меморандума составляет одну страницу.
Аннотация направлена на руководителей, не заинтересованных в подробных результатах исследования. Иногда она также называется "генеральским отчетом". Аннотация должна представлять основное содержание отчета и включать предмет исследования, рассмотрение вопросов, методологию исследования, основные выводы и рекомендации. Объем аннотации - не более одной страницы.
Основная часть отчета включает введение, характеристику методологии исследования, обсуждение полученных результатов, ограничений, а также выводы и рекомендации.
Введение направлено на знакомство читателя с результатами отчета и содержит описание общей цели отчета и цели исследования, а также актуальность его проведения.
Методологический раздел предоставляет подробную информацию о объекте исследования, используемых методах и ссылках на авторов и источники использованных методов. Читатель должен понять, как данные были собраны и обработаны, а также почему был выбран определенный метод.
Главный раздел отчета содержит полученные результаты, которые следует представить в соответствии с целью исследования, часто основываясь на структуре вопросника.
Ограничения исследования обычно включаются в заключительный отчет, чтобы не скрывать проблемы, возникшие во время исследования. В этом разделе описывается влияние ограничений на полученные результаты, например, влияние ограничений на формирование выборки. Результаты должны быть рассмотрены с осторожностью или вообще не рассматриваться в общем контексте страны.
Выводы и рекомендации могут быть представлены в одном или отдельных разделах.
Выводы основаны на результатах исследования, а рекомендации представляют собой предположения о необходимых действиях на основе выводов. Реализация рекомендаций может потребовать использования дополнительных знаний, выходящих за рамки полученных результатов.
Заключительная часть включает приложения, содержащие дополнительную информацию, необходимую для более глубокого понимания результатов.
Помимо написания отчета, исследователи часто проводят устные презентации для клиентов, где они могут отвечать на вопросы и обсуждать результаты исследования.
Литература
1. Запорожец О.И. Система автоматизированного сбора и представления данных из социальной сети «ВКонтакте». В сборнике: Информационные технологии, системный анализ и управление (ИТСАУ-2021). сборник трудов XIX Всероссийской научной конференции молодых ученых, аспирантов и студентов. Ростов-на-Дону -Таганрог, 2021. С. 44-48.
2. Зыонг К.Х.Т., Кравец А.Г. Анализ API доступа к социальным сетям для сбора пользовательских данных. Инновационные, информационные и коммуникационные технологии. 2019. № 1. С. 391-394
3. Кренев М.А. Сбор больших данных социальной сети «ВКонтакте» и их анализ. В сборнике: Ломоносовские научные чтения студентов, аспирантов и молодых ученых - 2022. Сборник материалов конференции в 2-х томах. Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Северный (Арктический) федеральный университет имени М.В. Ломоносова. 2022. С. 248-250.
4. Мартышкин А.И.Алгоритмы поиска для сбора данных из социальных сетей. Современные информационные технологии. 2021. № 33 (33). С. 78-82.
5. Статья «Нужен ли ВКонтакте в 2023: актуальность и перспективы» Официальный сайт электронного журнала «Investim» [Электронный ресурс]. URL: https://investim.guru/faq/nuzhen-li-vkontakte-v-2023-aktualnost-i-perspektivy?utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2F
6. Статья «Какие данные собирает ВКонтакте?»Официальный стай информационного ресурса [Электронный ресурс]. URL: https://dubaifood.ru/kakie-dannye-sobiraet-vkontakte
7. Статья «YouTube и TikTok — рекордсмены по сбору личных данных. Зачем им это?» Официальный сайт площадки о мобильных устройства «4pda» [Электронный ресурс].URL:
https://4pda.to/2022/02/16/396868/youtube i tiktok rekordsmeny po sboru lichnykh dannykh _zachem_im_eto/
8. Статья «Правозащитники решили засудить YouTube за сбор информации о детях» Официальный сайт экономического журнала «РБК»[Электронный ресурс].URL:https://www.rbc.ru/technology and media/09/04/2018/5acb07219a7947942ceef7b 3
9. Статья «Этапы процесса сбора и анализа маркетинговой информации в туризме» Официальный портал туристской информации «TourFAQ» [Электронный ресурс].URL: http://tourfaq.net/marketing/etapy-processa-sbora-i-analiza-marketingovoj-informacii -v-turizme/
10. Статья «Какие сведения собирает о пользователях Instagram?» Официалный ресурс «Яндекс.Дзен»[Электронный ресурс].URL: https://dzen.ru/a/XBbUbq8-EQCqYoy1
11. Статья «Основные сведения о YouTube Аналитике» Справка Гугл [Электронный ресурс].URL: https://support.google.com/youtube/answer/9002587?hl=ru-&co=GENIE.Platform%3DDesktop
