CC BY
81
ББК У9(2)301-933
ВОПРОСЫ МОНИТОРИНГА ПРОЕКТОВ И ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
А.И. Евсейчев
Кафедра «Экономический анализ», ТГТУ
Представлена членом редколлегии профессором С.В. Мищенко
Ключевые слова и фразы: концепция всеобщего менеджмента качества.
Аннотация: Рассмотрены вопросы построения на промышленном предприятии системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандартов ИСО 9000:2000.
Главный шаг на пути улучшения российского менеджмента - это внедрение системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандартов ИСО 9000:2000. Сформулированные в них принципы менеджмента и критерии качества вобрали в себя основной опыт международного сообщества по созданию конкурентоспособного бизнеса.
Система менеджмента качества (СМК) представляет собой модель менеджмента многочисленных взаимосвязанных, взаимодействующих, динамичных видов деятельности (процессов), осуществляемых организацией.
Мониторинг проектов и процессов системы менеджмента качества организации является важной фазой всеобщего менеджмента качества, базирующегося на общих принципах, заложенных в международные стандарты качества ИСО серии 9000:2000.
1 Лидерство - ключевой принцип системы менеджмента качества, без которого СМК скорее фикция, чем реальность.
2 Ориентация на потребителя. В основе этого принципа - анализ рынка и потребностей потребителей.
3 Вовлеченность персонала. На практике это означает систематическую возможность каждого сотрудника участвовать в выработке и реализации управленческих решений.
4 Процессный подход. Все виды деятельности в организации рассматриваются как процессы. Процессы - это логически упорядоченные последовательности шагов (работ, этапов, элементов), преобразующих входные данные в выходные.
5 Системный подход. Системный подход требует координации всех аспектов деятельности, постоянного планирования и доведения планов до каждого рабочего места, с тем чтобы можно было анализировать и корректировать их выполнение по ходу дела.
6 Непрерывное улучшение. При систематическом улучшении процессов постепенно появляется возможность снижения потерь и соответственно цены продукции за счет растущего «зазора» между себестоимостью и ценой.
7 Принятие решений на основе фактов. Принимать решения на основе фактов - значит отличать достоверные факты от ложных или сомнительных.
8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Всегда следует стремиться к постоянным отношениям с поставщиками.
Мониторинг проекта СМК, как правило, осуществляется по следующим направлениям: общие трудозатраты и отклонения от графика выполнения задач; трудозатраты по видам работ; дефекты проекта и их распределение по видам; оценка конечного продукта проекта.
Мониторинг процессов СМК выполняется по следующим направлениям: документация СМК; анализ руководства; менеджмент ресурсов; производство продукции (петля качества); измерения, анализ и улучшение; удовлетворенность потребителя.
Процессная модель может быть охарактеризована следующими особенностями.
1 Необходимостью измерения входных и выходных показателей любого процесса. При внедрении новой версии стандартов возникает ряд трудностей, связанных измерениями, анализом и мониторингом - это оценка эффективности применяемых измерений. Первый из семи простых методов управления качеством - стратификация. Слои (страты), а значит, и процессы следует выделять таким образом, чтобы различия внутри одного страта были минимальными, а между слоями - максимальными. Руководствуясь этим правилом, можно как преодолеть несоответствия между отдельными звеньями системы, так и скорректировать применяемые измерения.
2 Оценка удовлетворенности потребителя как непременное условие для оценки качества всей системы. Выпускаемые товары и услуги должны соответствовать рынку. Следовательно, соответствовать рынку должно и качество.
3 Реализация для всей системы и каждого процесса замкнутого цикла управления. Концепция, содержащаяся в данных стандартах, базируется на подходе, получившем название цикла Деминга. Процедура управления будет успешной в том случае, если цели организации доведены до каждого из сотрудников, а при их формировании выполнялись следующие правила.
4 Цели должны быть конкретными и измеримыми, т.е. у сотрудников не должно быть никаких сомнений насчет ожидаемого результата в плане качества, затрат, количества и т.п.
5 Цели должны быть достижимыми, так как если они не выполнимы, то от них не будет никакой пользы.
6 Цели должны быть реальными, так как если они не реальны, то превращаются в демотивирующий фактор.
7 Цели должны быть ограничены во времени, так как если они четко не обозначены, то через определенный интервал времени невозможно будет измерить степень их достижения.
Прежде чем приступить к внедрению требований стандартов ИСО 9000:2000, на предприятии следует: изучить нормативные документы для понимания целей сертификации на данную группу стандартов; определить, какие преимущества будут у организации, если система качества будет внедрена; обеспечить участие руководства в процессе подготовки внедрения; спланировать и организовать подготовку к внедрению системы качества; подготовить необходимые кадры; провести обучение всего персонала; разработать и внедрить документацию по качеству; провести предварительную оценку системы качества; выбрать сертифицирующий орган; провести сертификационный аудит. По мнению автора, подготовка и внедрение системы качества - сложный и долгий процесс, требующий усилий всего персонала предприятия, но если предприятие уже внедрило у себя систему каче-
ства, следует помнить, что соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000 - это непрерывный процесс, который требует постоянного улучшения.
Экспериментальная проверка мониторинга проектов и процессов СМК была проведена посредством самооценки качества функционирования ОАО «Рематтра» (г. Рассказово), ОАО «Пигмент» (г. Тамбов), ОАО «Кондитерская фирма "ТАКФ"» (г. Тамбов), что позволило выявить проблемы менеджмента качества вышеперечисленных предприятий, определить способы их преодоления и сформулировать вектор развития. Эта аналитическая информационно-поисковая процедура позволяет сократить временные, финансовые и людские ресурсы для оперативного решения проблем системы менеджмента качества на предприятии.
Список литературы
1 Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. - М.: ОАО «Типография "Новости"», 2000. - 432 с.
2 Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. / В.А. Никитин, В .В. Филончева. - СПб.: Питер, 2004. - 272 с.
3 Пономарев, С. В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества : учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 248 с.
Matters of Monitoring Projects and Processes of Quality Control System
of Industrial Enterprise
A.I. Evseychev Department "EconomicAnalysis", TSTU Key words and phrases: concept of total quality control.
Abstract: Matters of creating quality control system corresponding the requirements of ISO 9000:2000 standards at industrial enterprise are considered.
Fragen des Monitorings der Projekte und der Prozesse des Systems des Qualitätmanagements des industriellen Betriebes
Zusammenfassung: Es sind die Fragen der Konstruktion auf dem industriellen Betrieb des Systems des Qualitätmanagements, das den Forderungen der Standards ISO 9000:2000 entspricht, untersucht.
Problèmes du monitoring des projets et des processus du système du management de la qualité d'une entreprise industrielle
Résumé: Sont examinées les questions de la construction du système du management de la qualité correspondant aux exigences des normes ISO 9000-2000 à l'entreprise.
