CC BY
13
УДК 658.5+654.1
ВПРОВАДЖЕИИЯ MiЖHAPOДHИX СТАИДАРИВ ЯКОСТ1 У ПРАКТИКУ BiTЧИЗHЯHИX
високотЕхнолопчних тдприемств
моюЕенко т. е.
УДК 658.5+654.1
Мокеснко Т. €. Впровадження мiжнародних стандарпв якост у практику втчизняних високотехнологiчних
тдприсмств
Мета cmammi полягае у в/дображенн/ актуальностi питань впровадження принцип/в м/жнародних стандарт/в якост/ у практику втчизняних високотехнолог/чних тдприемств, а саме: тдприемств телекомун'шацшноi сфери. Анал/зуючи, систематизуючи та узагальнюючи науковi пращ багатьох учених, статистичну нформацю та матер/али тдприемств, розглянуто еволюц/ю стандарт/в якостi, ix актуальн/сть, а також р/вень лояльностi втчизняних телекомуткацшних тдприемств до системи управл'шня як/стю. У результатi досл/дження визначено проблеми адаптаци м/жнародних принцип/в управл'шня, на основi стандарт/в ISO сери 9000, у практику втчизняних високотехнолог/чних тдприемств. Перспективи досл/джень у даному напрямi базуються на вивчент особливостей сприйняття м/жнародно'( практики кер/вництвом тдприемств i ствробтниками, розробц методик впровадження систем управлшня, поеднаннi процесного i функц/онального тдходу до управлшня. Ключов'! слова:стандартизац/я, управлшня як/стю, загальна система управлшня як/стю, функц/ональний тдмд, процесний тдмд, телекомун/ка-ци, високотехнолог/чнi п/дприемства. Рис.: 1. Вбл.: 15.
Мо^еенко Тетяна £вгенiвна - кандидат економ/чних наук, старший викладач, кафедра м/жнародноiеконом'жи, Нац/ональний техн/чний ун/верси-тет Украни «Кшвський полтехн/чний iнститут»(пр. Перемоги, 37, Ки1в, 03056, Украна) E-mail: t_moiseenko@i.ua
УДК 658.5+654.1
Моисеенко Т. Е. Внедрение международных стандартов качества
в практику отечественных высокотехнологических предприятий
Цель статьи заключается в отражении актуальности вопросов внедрения принципов международных стандартов качества в практику отечественных высокотехнологичных предприятий, а именно: предприятий телекоммуникационной сферы. Анализируя, систематизируя и обобщая научные труды многих ученых, статистическую информацию и материалы предприятий, рассмотрена эволюция стандартов качества, их актуальность, а также уровень лояльности отечественных телекоммуникационных компаний к системе управления качеством. В результате исследования определены проблемы адаптации международных принципов управления на основе стандартов ISO серии 9000 в практику отечественных высокотехнологичных предприятий. Перспективы исследований в данном направлении базируются на изучении особенностей восприятия международной практики руководством предприятий и сотрудниками, разработке методик внедрения систем управления, сочетании процессного и функционального подходов к управлению.
Ключевые слова: стандартизация, управление качеством, общая система управления качеством, функциональный подход, процессный подход, телекоммуникации, высокотехнологичные предприятия. Рис.: 1. Библ.: 15.
Моисеенко Татьяна Евгениевна - кандидат экономических наук, старший преподаватель, кафедра международной экономики, Национальный технический университет Украины «Киевский политехнический институт» (пр. Победы, 37, Киев, 03056, Украина) E-mail: t_moiseenko@i.ua
UDC 658.5+654.1
Moiseyenko T. Y. Introduction of International Quality Standards into the Practice of Domestic High-tech Enterprises
The goal of the article is to reflect urgency of issues of introduction of the principles of international quality standards into the practice of domestic high-tech enterprises, namely: telecommunication enterprises. Analysing, systemising and generalising scientific works of many scientists, statistical information and materials of enterprises, the article considers evolution of quality standards, their actuality and also the level of loyalty of domestic telecommunication companies towards the quality management system. In the result of the study the article identifies problems of adaptation of international principles of management on the basis of ISO 9000 standards into the practice of domestic high-tech companies. Prospects of studies in this direction are based on the study of specific features of perception of international practice of managing enterprises and personnel, development of methods of introduction of management systems and combination of the process and functional approaches to management.
Key words: standardisation, quality management, general system of quality management, functional approach, process approach, telecommunication, high-tech enterprises. Pic.: 1. Bibl.: 15.
Moiseyenko Tetyana Ye.- Candidate of Sciences (Economics), Senior Lecturer, Department of International Economics, National Technical University of Ukraine «Kyiv Polytechnic Institute» (pr. Peremogy, 37, Kyiv, 03056, Ukraine) E-mail: t_moiseenko@i.ua
Стратепчною метою розвитку Украши е побудова сильно'1 та сучасно'1 европейсько'1 демократично'1 держави з потужною економжою для забезпе-чення пдного piBM життя кожного громадянина, що шдтверджуеться державною Програмою активiзацiï розвитку економжи на 2013 - 2014 рр. [1]. У зв'язку з чим проводяться реформи, спрямоваш у рiзнi сфери, одшею з яких е мiжнародна економiчна штеграцш. Зауважимо, що прюритетними напрямами реалiзацiï економiчноï полггики виступають шдвищення конкурентоспромож-ност економжи та покращення швестицшного ^мату, шдтримка нащонального товаровиробника та реалiзацiя
полггики iмпортозамiщення, забезпечення розвитку ви-сокотехнолопчних секторiв економ^, стимулювання перетворень у стратепчних галузях i збкьшення обсягу експорту товарiв вггчизняного виробництва [2]. Реаль зацш зазначеного обумовлюе впровадження шструмен-тш, що сприяли б виршенню цих питань та були визнаш европейським сшвтовариством, одним з яких е система управлшня яюстю. Для Украши цей шлях е складним, що шдтверджуеться не лише труднощами економiчного становища, а i сощальними аспектами. Питання розвитку та вдосконалення економiчних систем управлшня, нормативно-правово! бази, здшснення зовншньо! та
внутршньо1 полггики держави, а також створення умов украшському суспкьству для сприйняття шновацш -e актуальними та широко висвпленими в наукових роботах таких в^чизняних i закордонних наyковцiв, як С. В. Войтко, О. А. Гавриш, Т. П. Калита, О. О. Оxрiменко, Д. М. Стеченко, Н. В. Шевчук, I. В. Федулова, М. В. МалЬ-кова, В. Г. 6л1феров, А. В. Кайданова, В. О. Лебединець, Д. Р. Плберт, Д. Е. Демшг, П. Ф. Друкер, Ф. У. Тейлор, Р. Е. Фрiман та ш.
Метою стати e розкриття питань впровадження принцишв мiжнародниx стандарпв якостi y практику в^чизняних високотеxнологiчниx пiдприeмств, а саме: шдпржмств телекомyнiкацiйноï сфери.
Одним з дieвиx iнстрyментiв наближення Украши до eвропейського простору e прийняття нею стандарпв, запропонованих Мiжнародною органiзацieю зi стандар-тизацИ ISO {International Standardization Organization). Найбкьш застосовуваними з цих стандартiв e ушвер-сальнi стандарти ISO сери 9QQQ, якими користуються, за даними на 2Q13 р., близько 2QQ краш свiтy.
Стандарти з менеджменту та забезпечення якост пов'язаш з процесом iндyстрiалiзацiï, що вiдбyвався y ХХ ст. i сприяв створенню i впровадженню нацюнальних промислових стандартiв. У розвинених крашах бвропи та Америки такi стандарти, бкьшою мiрою, виконували функцИ техтчного i теxнологiчного контролю якостi. Прикладом можуть бути нацiональнi стандарти 1тали {Unificazione Italiana, UNI), Нiмецький шститут стандар-тизацИ {Deutsches Institut für Normung), стандарти Вели-кобританИ {British Standards, BS), Асощацш ФранцИ по нормах {AFNOR), Американське товариство iнженерiв-механшв {American Society of Mechanical Engineers, ASME). По мiрi розвитку ршня i масштабу нацiональноï та мiжнародноï торгiвлi виникала необxiднiсть y ство-реннi eдиноï нормативно'1 бази для сертифжацИ нацю-нальних товарiв i послуг, а зi зниженням митних бар'eрiв, спрощенням процедур проходження товарш через кордон виникла необхцшсть перегляду нацiональниx стан-дартiв якост та 'ix гармонiзацiï з мiжнародними.
Загалом, першi згадки про яюсть i контроль якостi
простежуються ще з часiв Стародавньо'1 Вавiлонiï,
ФшжИ, часiв Петра I {наказ в1д 2 сiчня 1723 р.), який застосовував жорстю вимоги до якост виготов-лення збро'1. Пiзнiше, y 196Q-x роках багато промислових компанш ВеликобританИ звертались за позитивною практикою ощнювання постачальникiв артилершно-техшчного обладнання до методик НАТО, що опубль кованi Мiнiстерством оборони США {перюд Друго'1 Свiтовоï вiйни). Проблемою було те, що використовува-лась значна ккьюсть рiзниx стандартiв, що призвело до виготовлення типово'1 продукцИ згiдно з рiзними стандартами на вимогу споживача, з щ« причини виникла необхцшсть yнiфiкацiï стандарпв. Перший загальний стандарт, розроблений Великобританieю, опублжова-ний 1979 р. {BS 575Q) послужив основою розробки Тех-шчним комiтетом ISO TC 176 проекту групи стандарпв ISO сери 9QQQ y березш 1987 р. {ISO 9QQQ:87). Значний позитивний досвц ВеликобританИ з питань стандарти-зацИ здiйснив вплив на формування як мiжнародниx,
так i нацiональних стандарпв багатьох краш CBiTy. На-далi стандарти продовжували свiй розвиток та вдоско-налення:
f 1994 р. опублжовано серiю стандартiв ISO 9000:94, що повторювали попереднi стандарти з урахуванням деяких уточнень та розшифро-вуванням спiрних питань; f 2000 р. серiя стандартiв ISO 9000:94 офщшно замiнена на стандарти ISO 9000:2000 з урахуванням переорieнтацiï шдприемств з питань yправлiння яюстю продукцИ на питання управ-лшня i оптимiзацiï процесiв щодо ïï створення; f 2008 р. стандарти yдосконаленi та визначаються, як ISO 9000:2008 «Системи менеджменту якос-т1 Вимоги» i мiстять певнi корективи з питань використання аyтсорсiнгy, супроводу поставок, власност замовника, yправлiння програмним забезпеченням i роботи з невцповцною про-дyкцieю/послyгами. На сьогоднiшнiй день проводяться роботи щодо подготовки ново'1 версИ мiжнародних стандартiв ISO 9000:2015, необхцшсть перегляду викликана швидкими змшами зовнiшнього середовища, розвитку науки i тех-нiки [15].
Зазначимо, що, з погляду методологи, основою стан-дарпв ISO серИ 9000 е комплексний пiдхiд до управ-лшня якiстю - загальний менеджмент якост (Total Quality Management, TQM).
З метою п1дтвердження попyлярностi використання мшнародних стандартш якостi значною кiлькiстю п1дпри-емств в усьому свiтi ми проанашували динамику кiлькостi виданих сертифкаш у перiод з 1995 по 2011 рр., з яко'1 ви-пливае щорiчне зростання (рис. 1). Проте, на рис. 1 спо-стериаеться спад у перiод з 2001 р. по 2003 р., що по-яснюеться фyнкцiонyванням до 2001 р. стандарпв ISO 9001/2/3: 1994, а з юнця 2001 р. ïx було переглянуто i впроваджено новi стандарти ISO 9001:2000.
Змша змiстy стандартiв супроводжувалась усклад-ненням ïx iнтерпретацiï та сприйняття, а вцповцно, i зменшенням юлькосп отриманих пiдприемствами сертифiкатiв. Переорiентацiя на вимоги нового стандарту зайняла певний час. Наприюнщ 2008 р. не втратили чинност стандарти ISO 9001:2000, i одночасно набрала чинност оновлена 'к редакцш ISO 9001:2008. У цьому перiодi спаду не спостериаеться, бкьшою мiрою, за ра-хунок того, що вiдмiнностi стандарту ISO 9001:2000 та ISO 9001:2008 незначш, спрямоваш на роз'яснення су-перечливих положень попередньо'1 версИ. На сьогоднш-н1й день пiдкомiтетом ISO/ТС 176/SC 2 ведуться роботи щодо розроблення проекту стандартш ISO 9001:2015, що заплановаш до випуску 2015 р.
Звернемо увагу на те, що статистика замовлень в^чизняних консалтингових компанш за останш два роки свцчить про те, що послуга зi створення системи yправлiння яюстю е найбкьш затребувана.
Украша шдтримуе мiжнароднi стандарти якостi, що тдтверджуеться Постановою Кабiнетy мiнiстрiв Украши в1д 21 липня 2006 р. № 1001 Про затвердження Державно'1 стратеги регюнального розвитку на перiод
1200000
1000000
800000
600000
400000
200000
/
11090001111000 1064000
951000 896000
982000
776000
660000
497000
408000
343000
271000 223000
162000 !7000 f=i
111
167000
44000
Э
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
PiK
Рис. 1. Кшьккть сертифкалв ISO 9000 за перюд 1995 - 2011 рр. у свт
до 2015 р. У цш nocTaHOBi йдеться про те, що основним прюритетом розвитку прoмиcлoвocтi е пiдвищення конкурентоспроможност продукци, посилення шно-вацшно: спрямованост шляхом впровадження систем упрaвлiння яюстю. Системи упрaвлiння якicтю (стандарт ISO сери 9000) i системи екологнного упрaвлiння (стандарт ISO сери 14000) е загальновизнаним у свт за-пoбiжним мехaнiзмoм, який забезпечуе яюсть продукци на вск етапах ii життевого циклу i сприяе пiдвищенню результaтивнocтi роботи пiдприемcтв [3].
На державному рiвнi прийнято Нацюнальний стандарт ISO 9001 - ДСТУ ISO 9001:2009 «Системи управлшня якicтю», який е iдентичним перекладом мiж-народного стандарту ISO 9001:2008. Вимоги стандарту е ушверсальними, рекомендованими до впровадження у будь-яюй сфер1 Проте, для деяких видiв виробничо'1 дЬ-яльнocтi е cпецiaлiзoвaнi вимоги, наприклад для телеко-мункацшно: сфери - стандарти TL 9000, що розроблеш на бaзi ISO 9001:2000.
Розглянемо рiвень лoяльнocтi пiдприемcтв теле-комункацшно: сфери до мiжнaрoдних стандарйв якocтi та процесного пiдхoду до управлшня. Те-лекoмунiкaцiйнi пiдприемcтвa вцносяться до високо-технoлoгiчних i на сьогодшшнш день мають статус невц'емно! складово! в coцiaльнiй та екoнoмiчнiй дшль-нocтi суспкьства, забезпечуючи шдтримку екoнoмiки держави та сощально1 сфери. Розвиток телекомушкацш мае здiйcнювaтиcь випереджувальними темпами пoрiв-няно iз загальними темпами розвитку екoнoмiки i бути визначальним на найближчу i вцдалену перспективу. Пoвiльнi ж темпи розвитку телекомушкацш спричиня-ють зниження конкурентоспроможност Украши.
Функцioнувaння високотехнологнно: сфери дшль-нocтi регламентоване численними обов'язковими норма-тивно-правовими актами, вимогами, рекомендацшми, га-лузевими стандартами, нормами тощо. Проте, зважаючи
на змши вимог сучасного ршня кoнкурентocпрoмoжнocтi, доречним е використання i не обов'язкових, проте визна-них мшнародним спштовариством стандартш. У Концеп-цц розвитку телекомушкацш в Украш вiд 7 червня 2006 р. № 316-р стверджуеться, що телекомункацшш послуги пoвиннi надаватися споживачам за встановленим ршнем якост на ocнoвi мшнародних стандартш i вiдпoвiдaти ршню розвитку телекoмунiкaцiйних мереж та платоспро-мoжнocтi споживачш телекомункацшних послуг в УкраМ [6]. Спoживaчi пoвиннi бути зaбезпеченi правом обирати послуги за критерiем якocтi та цшою, а також отримувати в1д oперaтoрiв, прoвaйдерiв телекoмунiкaцiй шформа-цда про показники якocтi та умови надання послуг.
Керiвний склад таких шдприемств, як правило, усвцомлюе неoбхiднicть створення дiевих систем управлшня, застосування позитивного досвцу, як вЬ-тчизняних так i закордонних шдприемств галуз1 Одним з уже традицшно актуальних елементiв менеджменту е визнання украшськими телекoмунiкaцiйними шдпри-емствами системи управлшня яюстю, побудовано1 на ocнoвi cтaндaртiв ISO 9001:2008. Прикладами можуть виступати таю крупш пiдприемcтвa та об'еднання шдприемств, як Концерн радюмовлення, радюзв'язку та телебачення, ПАТ «Укртелеком», ЗАО «Киевстар Дж. Ес. Ем.». Зауважимо, що роботи щодо впровадження системи управлшня яюстю у ПАТ «Укртелеком» ведуть-ся з 2001 р., на сьогодшшнш день чотири фки (Харюв-ська, Зaпoрiзькa, Севастопкьська, «Дирекцш первинно1 мережi ПАТ «Укртелеком») мають сертифкати вцпо-вцност систем упрaвлiння мiжнaрoднoму стандарту ISO 9001:2000, перший сертифкат був виданий на осно-внi послуги мюького телефонного зв'язку, якi надаються в м. Харюв [12]. Концерн радюмовлення, радюзв'язку та телебачення продемонстрував свою лояльшсть до системи управлшня яюстю у 2011 р., на сьогодшшнш день фки та шдприемства Концерну не сертифковаш, проте полпика та цш у cферi якост прoдемoнcтрoвaнi на його
офгцгйному 1нтернет сайтi [11]. ЗАО «Киевстар Дж. Ес. Ем.», починаючи з 2010 р., оприлюднюе щорiчнi звгти з якостг на своему офщшному Ытернет-ресурсг, наголо-шуе на принципах дгяльностг, що базуються на принципах мiжнародних стандартiв з якостг системи управ-лiння [13]. ПрАТ «МТС Укра!на» також сертифiкована зггдно iз системою менеджменту якостi ISO 9001:2008. Зауважимо, що МТС стала единою телекомушкацгйною компангею в СНД, що подтвердила вiдповiднiсть бiзнесу Групи компангй стандарту ISO 9001:2008. Сертифгкацгя МТС у сферi надання послуг рухомого радготелефон-ного зв'язку i обслуговування абонентiв вiдповiдно до стандарту ISO 9001:2008 поширюеться на пгдроздгли компанг! в Украшг, РосГх та Узбекистан [14]. Зазначенi пiдприемства вже традицгйно щороку демонструють звгт щодо показникгв якостг сво'1м замовникам та усгм зацгкавленим особам, що посилюе довгру споживачгв i пгдтверджуе успгшнгсть застосування принципгв побу-дови системи управлгння якгстю на основг мгжнародних стандартгв ISO сери 9000.
Сертифгкуються зггдно гз зазначеними стандартами i меншг за розмграми, проте активнг пгдприем-ства, що обслуговують ринок телекомушкацгй. Напри-клад, «Пргоком» (виконуе проекти з побудови зонових DWDM-мереж i з розширення мережг широкосмугового доступу за технологiею ADSL2), у листопадг 2011 р. проходить ресертифгкацш системи менеджменту якостг на вгдповгдшсть мiжнародному стандарту ISO 9001:2008 у сферi системно! штеграцг! та надання професiйних послуг для операторiв зв'язку.
Так, можна простежити розвиток системи управлгння якгстю телекомунiкацiйних послуг, який здгйсню-еться за такими напрямами:
f адаптац1я нормативно-правових актiв з питань якостг телекомунiкацiйних послуг до мгжнарод-них нормативних документгв, передусгм стандартгв Мгжнародно! органгзацг! стандартизацп, реко-мендацгй Сектора стандартизацп електрозв'язку Мгжнародного союзу електрозв'язку, Сектора радгозв'язку Мгжнародного союзу електрозв'язку та документгв бвропейського гнституту стандартгв у галузг телекомунгкацгй [7,8]; f визначення перелгку i нормування узагальнених
показникгв якостг телекомунгкацгйних послуг; f диференцгацгя ргвня якостг телекомунгкацгйних
послуг для встановлення цгни на них; f удосконалення механгзму нормування, забезпе-чення та контролю якостг телекомунгкацгйних послуг [6].
Зазначене е пгдтвердженням актуальностг впрова-дження системи менеджменту якостг на телекому-нгкацгйних пгдприемствах. Проте, при впроваджен-нг ISO 9000 на вгтчизняних пгдприемствах постае низка перешкод. Основнг проблеми пов'язанг зг складнгстю сприйняття колективом змгн управлгнського характеру.
Якщо мова йде про впровадження гнновацгй на вгтчизняних державних телекомунгкацгйних пгдприем-ствах то, ускладнення е неминучими, зважаючи на низку причин. Перш за все, така ситуацгя пов'язана з тим, що
тривалий час в Украшг дгяли стандарти, що залишились у спадок з часгв Радянського Союзу, розробленг на базг системи Комплексно! системи управлгння якгстю про-дукцг! (КСУЯП) [9]. Система передбачала сукупнгсть технгчних, органгзацгйних, економгчних i соцгальних за-ходгв, якг встановленг стандартами, з метою пгдвищення якостг продукцг!. Натомгсть, наявнгсть сертифгкату ISO свгдчить про те, що на пгдприемствг всг процеси настгль-ки продуманг, що воно спроможне виготовити якгсний продукт чи надати якгсну послугу. Для усвгдомлення цге! ргзницг працгвники мають бути пгдготовленг на високо-му професгйному ргвнг. Перешкодою постае г та ситуа-цгя, що середнгй вгк спецгалгстгв, задгяних на державних телекомунгкацгйних пгдприемствах, наближаеться до 45 - 50 рокгв, що також вгдбиваеться на !х лояльностг до управлгнських гнновацгй, оскгльки такг гнновацг! ведуть за собою низку змгн, що переоргентуе звичний перебгг робочого процесу г, можливо, призведе до оновлення персоналу. Усвгдомлення цих негативних факторгв для працгвникгв, що працюють на телекомунгкацгйних пгд-приемствах тривалий час, не сприяе !х лояльному став-ленню до впровадження системи управлгння якгстю. Проте, зваживши переваги та недолгки системи, усе ж варто впроваджувати !! якомога швидше, щоб адаптацгя до можливих змгн у структург пгдприемства проходила швидше та органгзовангше.
1ншою актуальною проблемою впровадження е кон-флгкт часто використовуваного вгтчизняними пгд-приемствами функцгонального пгдходу до управлгн-ня органгзацгею та процесного пгдходу, який рекомендо-ваний Мгжнародною органгзацгею зг стандартизацг! [10]. Перехгд вгд функцгонального пгдходу до процесного займае тривалий час, важко вгдбуваеться усвгдомлення сутностг процесного пгдходу, використання його прин-ципгв у комерцгйно-господарськгй та виробничгй дгяль-ностг пгдприемств.
Слабкий ргвень участг вищого кергвництва в дано-му процесг також негативно вгдбиваеться на впрова-дженнг СМЯ, що знову ж веде за собою низьку мотивацгя i персоналу. Спгвробгтники не ознайомленг з полгтикою та цглями у сферг якостг, часто, через недостатню про-гнформовангсть, остерггаються змгн г додатково! вгдпо-вгдальностг.
На жаль, у практицг вгтчизняного пгдприемництва ргдко трапляеться свгдомий вибгр кергвником СМЯ як дгевого механгзму пгдвищення ефективностг роботи пгдприемства, бгльшою мгрою кергвництво зоргентова-не на отримання сертифгкату, який би виконував функ-цг! необгрунтовано! реклами, здгйснював позитивний маркетинговий ефект.
висновки
Впровадження i функцгонування СМЯ на вгтчиз-няних державних телекомунгкацгйних пгдприемствах мае низку особливостей, пов'язаних з проблемами !! сприйняття. Проаналгзувавши можливг перешкоди на шляху до створення дгево! СМК, можна запропонувати такг рекомендацг!:
+ звертати увагу на розвиток персоналу, подготовку колективу шдприемства до сприйняття управлшських шновацш; f кожен пращвник мае усвiдомлювати свiй вне-сок у систему якостi i спостерiгати за результатами Ii розвитку; f вище керiвництво мае пiдтримувати iдеологiю якостi та сприяти донесенню до вiдома колективу основних постулатiв стандартiв ISO 9000.
Таким чином, можна сказати, що на шляху до побу-дови дiевоl системи управлiння якiстю кнуе низка перешкод, проте ii впроваджувати варто, звер-нувши увагу на можливi проблемнi питання заздалепдь. Розвиток дослiджуваних питань можливий за рахунок поглибленого вивчення особливостей сприйняття шно-вацiйних для пiдприемств систем управлшня, постшно-го вдосконалення ресурсного потенщалу пiдприемств (з акцентом на персонал, а саме ресурс - «знання») i при-дкенню уваги методам поеднання процесного i функцю-нального пiдходу до управлiння. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Постанова КМУ «Про затвердження Державно! программ акт^зацп розвитку економiки на 2013 - 2014 роки» вщ 27 лютого 2013 р. № 187 [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/187-2013
2. Закон Украши «Про прюритетш напрями шнова-цмноТ дiяльностi в УкрашЬ [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/3715-17
3. Постанова КМУ «Про затвердження державно!' стратеги розвитку на перюд до 2015 року» [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://zakon4.rada.gov.ua/laws/ show/1001-2006
4. Розпорядження КМУ «Про схвалення Концепци розвитку телекомушкацп в УкрашЬ № 1612-р вщ 27.12.2008 [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://zakon2.rada. gov.ua/laws/show/316-2006
5. Закон Украши «Про телекомушкацп» [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://zakon4.rada.gov.ua/ laws/show/1280-15
6. Про схвалення Концепцп розвитку телекомушкацп в УкраТ'ш [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http:// zakon2.rada.gov.ua/laws/show/316-2006
7. Мiжнародно'!' оргашзацп стандартизацп [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.iso.org/iso/home. html
8. Постмне представництво Украши при вщдтенш ООН та шших мiжнародних оргашза^ях у Женевi [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://geneva.mfa.gov.ua/ua/ ukraine-io/itu
9. Плоткш Я. Д. Комплексне управлшня якктю про-дукцп, як фактор забезпечення и конкурентоспроможностi / Я. Д. Плоткш, Л. А. Колос // Вкник держ. ун-ту «Пьвiвська полiтехнiка»: «Проблеми економiки i управлiння». - Львiв : Вид-во держ. ун-ту «Пьввська полгехшка», 1998. - № 331. -С. 135 - 139.
10. Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов / Ю. Ф. Тельнов. - М. : Финансы и статистика, 2003. - 256 с.
11. Офщмний сайт Концерну радюмовлення, радю-зв'язку та телебачення [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.rrt.ua/ru/news/127.htm
12. Офщмний сайт ПАТ «Укртелеком» [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.ukrtelecom.ua/about/ qos/manage
13. Офщмний сайт ЗАО «Киевстар Дж. Ес. Ем.» [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.kyivstar.ua/ ru/kr/about/about/quality
14. Офщмний сайт ПрАТ «МТС Укра'ша» [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://company.mts.com.ua/ukr/ quality_standarts.php
15. International Organization for Standardization [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.iso.org/iso/ home.html
REFERENCES
International Organization for Standardization. http:// www.iso.org/iso/home.html
[Legal Act of Ukraine]. http://zakon4.rada.gov.ua/laws/ show/3715-17
[Legal Act of Ukraine]. http://zakon4.rada.gov.ua/laws/ show/1001-2006
[Legal Act of Ukraine] (2008). http://zakon2.rada.gov.ua/ laws/show/316-2006
[Legal Act of Ukraine]. http://zakon4.rada.gov.ua/laws/ show/1280-15
[Legal Act of Ukraine]. http://zakon2.rada.gov.ua/laws/ show/316-2006
[Legal Act of Ukraine] (2013). http://zakon2.rada.gov.ua/ laws/show/187-2013
"Mizhnarodnoi orhanizatsii standartyzatsii" [International Organization for Standardization]. http://www.iso.org/ iso/home.html
Ofitsiinyi sait Kontsernu radiomovlennia, radiozv'iazku ta telebachennia. http://www.rrt.ua/ru/news/127.htm
Ofitsiinyi sait PAT „Ukrtelekom". http://www.ukrtelecom. ua/about/qos/manage
Ofitsiinyi sait ZAO "Kyevstar Dzh. Es. Em.". http://www. kyivstar.ua/ru/kr/about/about/quality
Ofitsiinyi sait PrAT «MTS Ukraina». http://company.mts. com.ua/ukr/quality_standarts.php
Plotkin, Ya. D., and Kolos, L. A. "Kompleksne upravlin-nia iakistiu produktsii, iak faktor zabezpechennia ii konkuren-tospromozhnosti" [Integrated quality management as a factor of competitiveness]. Visnyk DU «Lvivska politekhnika», no. 331 (1998): 135-139.
Postiine predstavnytstvo Ukrainy pry viddilenni OON ta inshykh mizhnarodnykh orhanizatsiiakh u Zhenevi. http://ge-neva.mfa.gov.ua/ua/ukraine-io/itu
Telnov, Yu. F. Reinzhiniring biznes-protsessov [Re-engineering of business processes]. Moscow: Finansy i statistika, 2003.
