CC BY
19УДК 33
Желудков М.С.
предприниматель в сфере e-commerce (г. Мытищи, Россия)
ВЛИЯНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ИЗМЕНЕНИЙ НА РАЗВИТИЕ E-COMMERCE БИЗНЕСА
Аннотация: в работе основное внимание уделено применению искусственного интеллекта и машинного обучения для оптимизации цепочек поставок, выявления мошенничества и создания систем рекомендаций на платформах вроде Zara, FarFetch и ASOS.
Автор рассматривает влияние чат-ботов на улучшение обслуживания клиентов, роль динамической персонализации и технологий AR и VR в создании уникального пользовательского опыта, им отмечается растущая популярность новых способов оплаты, в том числе бесконтактные платежи и криптовалюты, в снижении отказов от покупок и увеличении конверсии.
Анализируется динамика рынка - отказ производителей от услуг посредников и прямые продажи, которые способствуют повышению эффективности продаж и взаимодействия с покупателями, автор затрагивает вопросы логистики и доставки, использование ПВЗ и беспилотных летательных аппаратов, и влияние технологических изменений на маркетинг и коммуникацию в e-commerce, отмечается значение платежных систем и кибербезопасности для безопасности транзакций и защиты от кибератак.
В статье представлены основные технологические тренды и инновации, их применение в практике ведущих компаний и ожидаемый вклад в развитие электронной коммерции.
Ключевые слова: технологические изменения, искусственный интеллект, машинное обучение, чат-боты, персонализация, логистика, новые способы оплаты, кибербезопасность.
В 2024 году сфера электронной коммерции демонстрирует улучшение пользовательского опыта, так искусственный интеллект (ИИ) и машинное
обучение (МО) находят применение в различных сферах e-commerce, от систем рекомендаций до оптимизации цепочек поставок и выявления мошенничества, а платформы как Zara, FarFetch и ASOS активно используют такие библиотеки, как TensorFlow, PyTorch, Scikit-learn, и Apache Mahout для реализации систем рекомендаций, предлагая покупателям товары, наиболее соответствующие их предпочтениям и истории покупок.
Чат-боты на основе ИИ предоставляют мгновенную поддержку клиентам, обрабатывая типичные запросы и предоставляя информацию о статусе заказов, они способны рекомендовать товары, улучшая общий уровень обслуживания клиентов и увеличивая удовлетворенность пользователей, например, PayPal и Alibaba используют ИИ для выявления мошеннических транзакций и оптимизации логистических операций соответственно [5].
Динамическая персонализация создает уникальный пользовательский опыт на сайтах e-commerce, предлагая персонализированные предложения и направляя потребителей по наиболее удобному пути - позволяет компаниям предоставлять более релевантный и целевой контент для каждого пользователя. А живые трансляции и видеоконтент с элементами дополненной (AR) и виртуальной реальности (VR) становятся мощными инструментами для усиления взаимодействия с покупателями, позволяя им виртуально «примерять» товары или участвовать в шопинг-турах, такие технологии предоставляют возможности для более глубокого погружения в процесс выбора и покупки товаров, повышают уровень вовлеченности и удовлетворенности клиентов.
Новые способы оплаты (такие, как бесконтактные платежи, платежи криптовалютами и опции "купить сейчас, заплатить позже") делают процесс покупки более удобным и доступным, так снижаются отказы от покупок и увеличивается конверсия.
То есть динамику e-commerce опишем несколькими тенденциями (см. Рис. 1), во-первых, наблюдается то, что производители товаров все чаще отказываются от услуг посредников и начинают напрямую продавать свои
изделия потребителям, создается тесное взаимодействие с покупателями и повышается эффективность продаж.
Во-вторых, электронная коммерция демонстрирует впечатляющие темпы роста - по прогнозам компании ОЬег1о, специализирующейся на работе с платформами Shopify и AliExpгess, к 2024 году объем онлайн-продаж достигнет более 6,4 триллионов долларов [3].
С другой стороны, конкуренция в секторе остается серьезной проблемой для многих предпринимателей, поэтому в ответ на это компании ищут варианты уменьшения ассортимента при одновременном увеличении инвестиций в продвижение, маркетинг и рекламу, в том числе активное использование социальных сетей.
Далее, мобильные устройства влияют на покупательское поведение, так как позволяют пользователям совершать покупки где угодно и когда угодно, поэтому требуется от разработчиков адаптации сайтов и создания удобных мобильных приложений, которые обеспечивают полноценный доступ к товарам и услугам.
И последней тенденцией является омниканальность, поскольку компании стремятся обеспечить связь с клиентами через множество каналов одновременно, используя новейшие технологии (искусственный интеллект и чат-боты, которые уже упоминались ранее).
ТРЕНДЫ В E-COMMERCE
Рисунок 1. Основные технологические тренды в e-commerce.
Переориентация рынка с производителей на потребителей усиливает значимость персонализации, то есть с развитием технологий, особенно искусственного интеллекта, компании получают возможность глубже понимать нужды и желания своих клиентов, предлагать им более подходящие товары, в связи с этим данная тенденция, без сомнения, будет усиливаться по мере дальнейшего прогресса технологий.
Изменения в технологической сфере существенно воздействуют на операционные механизмы бизнеса, занимающегося электронной коммерцией, особенно с точки зрения логистики, так, например, в последние годы наблюдается рост значимости точек выдачи заказов (ПВЗ) и постаматов, которые становятся стандартным каналом доставки для большинства интернет-магазинов. По данным 2020 года, через ПВЗ было получено 68% всех посылок, причём лидер рынка Wildberries доставляет через ПВЗ 90% всех посылок; заметен рост объема рынка фулфилмента, который в 2020 году оценивался в 27,5
млрд рублей с 109 млн отправлений, то есть существенное увеличение по сравнению с предыдущими периодами [7] (см. Рис. 2).
/Рынок логистики в России
Показаны данные по коммерческим перевозкам грузов всеми доступными на территории России видами транспорта.
Объем коммерческих грузоперевозок в 2021 году
Динамика 2021 к 2020
+2,3%
+2,5%
+1,8%
1 477
млн тонн автомобильный транспорт
1 264
111
млн тонн железнодорожный транспорт
млн тонн внутренний водный транспорт
-2,0%
+4,0%
24
млн тонн морской транспорт
1,2
млн тонн воздушный транспорт
Рисунок 2. Рынок логистики в России.
Далее, популярность приобрели быстрая доставка, в том числе бесконтактные варианты и экспресс-доставка, чья потребность выросла во время пандемии. Подобные новые модели организации срочной доставки, такие как доставка "по клику" и в небольшом радиусе через сеть промежуточных точек.
Сокращение расходов и оптимизация издержек также стоят в центре внимания e-commerce - развитие шеринговой экономики, аутсорсинг и мультиканальность доставки позволили компаниям снижать затраты и повышать эффективность логистических процессов, а использование беспилотных летательных аппаратов (дронов) для доставки, роботизированные складские системы и сенсорная логистика повышают скорости и точности доставки и улучшают контроль над процессом доставки. В то же время, развиваются технология Big Data, роботизация и использование RFID-меток в складской логистике минимизируют человеческий фактор в процессе обработки заказов и снижают вероятность ошибок.
Помимо логистики, инновации в области технологий серьезно влияют на стратегии маркетинга и коммуникации с потребителями в секторе электронной коммерции, во-первых, переход от традиционного к цифровому маркетингу значительно увеличил взаимодействие с клиентами и сократил затраты на маркетинговые кампании, так как цифровой маркетинг позволяет более точно измерять результаты рекламных кампаний и предоставлять детальную информацию о продуктах, что невозможно в условиях традиционного маркетинга [2].
А алгоритмы машинного обучения анализируют большие объемы данных для прогнозирования будущих тенденций и поведения клиентов, предлагая клиентам более релевантные продукты и услуги, подобная автоматизация маркетинга экономит время и ресурсы, таким образом маркетологи больше фокусируются на стратегическом планировании и креативе [8].
Наконец, изменение структуры рекламных бюджетов в пользу digital-каналов и продвижение в социальных сетях - переориентация маркетинговых стратегий на прямое общение с клиентами и оперативное реагирование на их потребности и обратную связь. Подобное развитие технологий меняют подходы к покупке товаров - пользователи социальных сетей всё чаще предпочитают совершать покупки непосредственно во время просмотра видео или ленты новостей.
Одним из главных факторов, влияющих на e-commerce, является низкий порог входа для малого бизнеса на маркетплейсы, что обусловлено развитием ИТ-инфраструктуры и доступностью инструментов для создания онлайн-магазинов (позволяет даже компаниям без собственного веб-сайта начать торговлю в интернете), то же время крупные игроки, такие как Amazon и Walmart, уже располагают необходимым опытом и ресурсами для удовлетворения потребностей покупателей, а это ставит новичков перед задачей искать инновационные пути развития для конкуренции на глобальном уровне.
Далее выделяется зерокодинг, который позволяет любому желающему создать онлайн-магазин или мобильное приложение без знаний в
программировании; технологическая омниканальность, обеспечивающая бесшовное взаимодействие с клиентами через различные каналы и устройства; и голосовая коммерция, которая становится всё более популярной среди пользователей умных колонок и помощников.
С точки зрения платежных систем в сфере e-commerce создаются новые возможности для удобства, безопасности и эффективности транзакций.
Система быстрых платежей (СБП) в России, например, представляет собой значительный шаг вперед в развитии цифровой экономики, предлагает мгновенные переводы между физическими лицами и платежи в пользу организаций. С другой стороны, мобильные платежные системы предоставляют пользователям удобные и безопасные варианты совершения транзакций через смартфоны - данные системы становятся все более популярными благодаря своей возможности рекомендовать контактные технологии оплаты, QR-коды и другие инновационные решения, то есть увеличивать доступность и конкурентоспособность платежных сервисов [6].
Другим инновационным направлением, оказывающее влияние на платежные системы в электронной коммерции являются блокчейн и криптовалюты, используются они для трансграничных переводов, а внедрение криптовалют в системы электронных платежей существенно уменьшают комиссии, время обработки транзакций, повышают их безопасность и прозрачность [1]. Тем не менее существуют и угрозы, связанные с развитием платежных систем, такие как потенциальная утрата рабочих мест в банковском секторе из-за автоматизации и проблемы безопасности онлайн-платежей.
В связи с этим развитие технологий привело к усилению кибербезопасности в сфере электронной коммерции, но и к появлению новых угроз: такие меры как использование технологий защиты финансовых данных, многофакторная аутентификация, шифрование данных и соответствие международным стандартам безопасности (например, OWASP, ISO 27001 и PCI DSS) считаются обязательными для обеспечения защиты в электронной коммерции.
Но основными угрозами для e-commerce стали такие явления, как кибератаки с использованием ботов, в том числе атаки на перехват учетных данных (ATO), мошенничество с кредитными картами, веб-скрапинг, злоупотребления API, атаки ботов-гринчей и распределенные атаки типа "отказ в обслуживании" (DDoS) (см. Рис. 3). Отчеты показывают, что значительная часть трафика на веб-сайтах ритейлеров (около 40%) не является человеческим, а исходит от ботов и создает угрозу для онлайн-продаж и удовлетворенности клиентов [9].
Мобильная безопасность
Контроль доступа
Безопасность сети
Безопасность электронной почты
Безопасность облачных вычислений
Безопасность кредитной карты
Рисунок 3. Основные компоненты кибербезопасности.
Подходами к обеспечению безопасности относятся не только технические решения, но и управление рисками, где безопасность рассматривается как управляемый риск, то есть здесь нужно определить допустимые уровни риска и выбрать соответствующие инструменты для их управления, а основными инструментами являются избегание риска, превенция, репрессия, элиминирование убытков и финансирование риска [4]. Среди технологических изменений, влияющих на финансовую безопасность,
выделяются незащищенность информационной инфраструктуры и влияние спекулятивного иностранного капитала.
На фоне всех этих изменений, нужно систематизировать тенденции и инновации, чтобы понять, как они взаимосвязаны и влияют на общую картину развития e-commerce, в качестве итогового обобщения приведем таблицу, которая иллюстрирует основные направления технологических изменений в сфере электронной коммерции, их применение в практике ведущих компаний, ожидаемые эффекты от внедрения данных инноваций. Приведенная ниже таблица (см. Табл. 4) является результатом анализа текущих тенденций в ecommerce, основанных на использовании передовых технологий и инновационных решений, которая отражает как внедрение новых технологий, так и изменение подходов к ведению бизнеса, что в совокупности формирует новую среду для развития e-commerce.
Таблица 4. Основные технологические инновации и их влияние на развитие
электронной коммерции в 2024 году.
Категория Технологии/Иннов ации Примеры применения Ожидаемый эффект/Вклад в развитие e-сошшегее
Искусственный интеллект и машинное обучение TensorFlow, PyTorch, Scikit-learn, Apache Mahout Системы рекомендаций на платформах Zara, FarFetch, ASOS Улучшение пользовательского опыта, персонализация предложений
Чат-боты и автоматизация обслуживания ИИ-чат-боты Мгновенная поддержка клиентов, PayPal, Alibaba Улучшение обслуживания клиентов, оптимизация логистики
Персонализация и интерактивность Динамическая персонализация, AR, VR Персонализированн ые предложения, виртуальное "примеривание" товаров Создание уникального пользовательского опыта, повышение вовлеченности
Категория Технологии/Иннов ации Примеры применения Ожидаемый эффект/Вклад в развитие e-сошшегее
Новые способы оплаты Б есконтактные платежи, криптовалюты, опции "купить сейчас, заплатить позже" Удобство и доступность покупок Снижение отказов от покупок, увеличение конверсии
Динамика рынка и прямые продажи Отказ от услуг посредников, прямые продажи Производители напрямую продавать потребителям Повышение эффективности продаж, тесное взаимодействие с покупателями
Рост и конкуренция в e-commerce Впечатляющие темпы роста, конкуренция Прогнозы объема онлайн-продаж, стратегии снижения ассортимента Рост объема онлайн-продаж, поиск инновационных решений для конкуренции
Мобильные устройства и омниканальность Адаптация сайтов, мобильные приложения Покупки через мобильные устройства Удобство покупок в любое время и в любом месте
Логистика и доставка ПВЗ, постаматы, беспилотные летательные аппараты (дроны) Стандартные каналы доставки, экспресс-доставка Улучшение скорости и точности доставки, снижение издержек
Маркетинг и коммуникация Цифровой маркетинг, социальные сети Автоматизация маркетинга, прямое общение с клиентами Увеличение взаимодействия с клиентами, сокращение затрат
Платежные системы и безопасность СБП, блокчейн, криптовалюты, кибербезопасность Мгновенные переводы, безопасность транзакций Удобство и безопасность транзакций, защита от кибератак
Так, в эпоху цифровизации рынка и постоянных технологических инноваций, сфера электронной коммерции переживает настоящий переворот: развитие искусственного интеллекта, машинного обучения, внедрение новых вариантов взаимодействия с клиентами через чат-боты, динамическая
персонализация и интерактивные технологии, такие как дополненная и виртуальная реальность, существенно трансформируют подходы к продажам и обслуживанию клиентов, а новшества в логистике и доставке, в маркетинге и коммуникации, позволяют бизнесу достигать новых высот в удовлетворении потребностей потребителей и эффективности операций.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Абдул-Азалова М. Я. Влияние blockchain-технологии на развитие платежных инструментов электроного бизнеса [Электронный ресурс] / Махина Яшнаровна Абдул-Азалова // Автоматика и программная инженерия. - 2019. - №4 (30). - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-blockchain-tehnologii-na-razvitie-platezhnyh-instrumentov-elektronogo-biznesa-1, свободный. - Загл. с экрана (дата обращения: 01.02.2024);
2. Андреев М. В. Цифровые технологии в маркетинге / М. В. Андреев // Молодой ученый. - 2021. - № 16 (358). - С. 204-207. - URL: https://moluch.ru/archive/358/79981/ (дата обращения: 03.02.2024);
3. Вершинин О. E-commerce - бизнес уходит в Интернет [Электронный ресурс] / Олег Вершинин. - 2023. - Режим доступа: https://neiros.ru/blog/business/e-commerce-biznes-ukhodit-v-internet/, свободный. - Загл. с экрана;
4. Горулев Д. А. Экономическая безопасность в условиях цифровой экономики [Электронный ресурс] / Денис Алексеевич Горулев // ТТПС. - 2018. - №1 (43). - Режим доступа: https://cyberleninka.m/artide/n/ekonomicheskaya-bezopasnost-v-usloviyah-tsifrovoy-ekonomiki, свободный. - Загл. с экрана (дата обращения: 06.02.2024);
5. Соколенко М. Тренды электронной коммерции на 2024 год [Электронный ресурс] / Маргарита Соколенко. - 2023. - Режим доступа: https://stik.pro/blog/trendy-electronnoy-commercee-na-2024-god/, свободный. - Загл. с экрана;
6. Чанов А. Современное состояние и перспективы развития мобильных платежных систем / Александр Чанов // Общество и инновации. - 2023. - Том 4. - С. 177-188. - DOI: 10.47689/2181-1415-vol4-iss3/S-pp177-188;
7. Data Insight. Доставка в пункты выдачи заказов и постаматы 2021 [Электронный ресурс] / Аналитическое агентство Data Insight - 2021. - Режим доступа: https://datainsight.ru/dostavka-v-punkty-vydachi-zakazov-i-postamaty, свободный. - Загл. с экрана;
8. Starita L. 2023 AI in Marketing: Benefits, Use Cases, and Examples [Электронный ресурс] / Laura Starita. - Режим доступа: https://www.persado.com/articles/ai-marketing/, свободный. -Загл. с экрана;
9. The cybersecurity impacts of bots on e-commerce in 2022 [Электронный ресурс] / Security Staff. - 2022. - Режим доступа: https://www.securitymagazine.com/artides/98580-the-cybersecurity-impacts-of-bots-on-e-commerce-in-2022, свободный. - Загл. с экрана.
Zheludkov M.S.
entrepreneur of e-commerce (Mytishchi, Russia)
IMPACT OF TECHNOLOGICAL CHANGES ON DEVELOPMENT OF E-COMMERCE BUSINESS
Abstract: paper focuses on the use of artificial intelligence and machine learning to optimize supply chains, detect fraud and create recommendation systems on platforms like Zara, FarFetch and ASOS.
The author examines the impact of chatbots on improving customer service, the role of dynamic personalization and AR and VR technologies in creating a unique user experience, and notes the growing popularity of new payment methods, including contactless payments and cryptocurrencies, in reducing refusals from purchases and increasing conversions.
The dynamics of the market is analyzed - the refusal of manufacturers from intermediary services and direct sales, which contribute to improving the efficiency of sales and interaction with customers, the author touches on issues of logistics and delivery, the use of PVZ and unmanned aerial vehicles, and the impact of technological changes on marketing and communication in e-commerce, the importance ofpayment systems and cybersecurity for the security of transactions and protection against cyber attacks.
Keywords: technological changes, artificial intelligence, machine learning, chatbots, personalization, logistics, new payment methods, cybersecurity.
